Análisis DOFA City Park

FORTALEZAS
 Encontrar la diversión en un
solo lugar.
 Precios asequibles para los
clientes.
 Lugar de entretenimiento y
diversión para los niños,
jóvenes y familia.
 Atención al cliente eficaz.
DEBILIDADES
 Que el segmento por lo general
solo pueda asistir los fines de
semana.
 Poca información publicitaria y
el no uso de redes sociales.
 Precios más altos que otros
competidores.
 Que no sea alcanzable a todas
las clases sociales.

OPORTUNIDADES
 Amplificar nuevas sedes en
otros lugares.
 Mejorar el uso de la publicidad y
redes sociales.
 Innovación de nuevos productos
de entretenimiento y diversión.
 Mejorar los procesos en
atención y respuesta a los
clientes.
AMENAZAS
 Competencia actual en el
mercado que ofrezca servicios
similares.
 Que surja nueva competencia
ofreciendo mejor servicio y
económico.
 Que se torne aburrido y haya
pérdida de clientes.

Técnica de empatía
La técnica de empatía es la más acorde para la empresa City Park, ya que a diario
se llevan relaciones interpersonales con cada uno de los clientes. La empatía es
especialmente importante cuando se trata un cliente que esta irritado, enojado o
emocionalmente alterado y llega al punto como un remedio para calmar su estado
emocional. Además de eso, es ser capaz de tratar racionalmente a ese cliente y
ponerse en los zapatos del otro para transmitir una sensación de atención y
comprensión y llevarlo a un momento agradable y de diversión creando un cliente
satisfecho.