ÉTICA PROFESIONAL

TRABAJO GRUPAL

Identificación del trabajo

Módulo: 3
Asignatura: Sistema Integrado ERP
RA: Valora el sello Institucional, fundamentando la relación
entre este y su aplicación, en el ámbito laboral.
Docente Online: Estenka Mihovilovic Olguín.
Fecha de entrega: 16 de diciembre 2019

Identificación de los estudiantes

Nombre y apellido Carrera

Denisse Arévalo Ramírez Técnico en Administración de Empresas
Inés del Carmen Carrasco Castro Ingeniería en Administración de Empresas
Maria Jose Coñuelef Pincheira Técnico en Administración de Empresas
 Introducción

En el presente trabajo se aborda el liderazgo y la mejora continua en el equipo de

trabajo, la manera en que interactúan y la importancia que estas tienen ante los individuos
pertenecientes a los grupos cercanos a cualquier organización.

En entornos cambiantes como los que vivimos ahora en las empresas y en la

sociedad, la innovación, el liderazgo, la capacidad de influencia y tener una mentalidad de
mejora continua tienen que ir de la mano. Esta herramienta puede ser para el desarrollo
del liderazgo en su organización, y para la creación de una cultura de mejora
profundamente arraigada.

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 Desarrollo

1. Creación del caso (1.5 plana máximo):

 El caso debe ser original (no puede ser copiado desde internet u otra fuente).
 Debe identificarse una situación problema.
 Debe transcurrir en una organización, establecimiento o empresa donde
puedas ejercer tu
 profesión.
 Debe identificarse la aplicación de las competencias en la solución de la
situación problema.

2. Incorpore en el caso 2 problemas que pueda ocasionar no desarrollar el liderazgo

en las organizaciones (15 a 20 líneas)

3. Incorpore en el caso 2 problemas que pueda ocasionar no desarrollar la mejora

continua en las organizaciones. (15 a 20 líneas)

3. Fundamente por qué es importante desarrollar el liderazgo en el ejercicio de su

profesión. (2 fundamentos 10 a 15 líneas)

4. Fundamente por qué es importante desarrollar la mejora continua en el ejercicio de

su profesión. (2 fundamentos 10 a 15 líneas)

La Empresa de Retail “Los Alerces“ de la ciudad de Las Anima, es una empresa

que tiene una antigüedad de 20 años en el rubro, donde desde un comienzo se ha
enfocado en que sus productos tengan los precios más bajos del mercado, según su
organigrama trabaja con secciones en donde cada sección se encuentra a cargo de un
jefe de sección quien es el encargado de supervisar y gestionar la información a su grupo
de trabajo, además cabe destacar que el sistema de marcación que utiliza la empresa en
sus comienzos es a través del libro de asistencia, luego fueron utilizando las tarjetas de
reloj control y así a medidas que transcurre el tiempo fueron aplicando la tecnología hasta
llegar a un proyecto que es utilizado en las grandes empresas que radica en la aplicación
de huella, la cual consiste en que su registro de asistencia se enviará al correo personal
de cada trabajador, así también otros antecedentes como liquidaciones de sueldo,
comprobantes de feriado legal, permisos administrativos y horas extraordinarias, como
también otros requerimientos necesarios para los trabajadores, este programa al ser
nuevo y desconocido los trabajadores comienzan a especular que no es confiable ,ya que
esto llevaría a la mala utilización por parte de la empresa.

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 Monserrat Ahumada quien es la encargada de la oficina de RR.HH de local con
una antigüedad de 10 años en la empresa , lleva la información necesaria para el pago de
remuneraciones mensuales de los colaboradores, comienza a solicitar los correos
personales de cada uno de quienes forman el equipo de trabajo, colocando como fecha
de recepción máxima el 31 de diciembre del presente año, sin consultar si existe algún
inconveniente o si existen dudas para dar a conocer; no menciona cuáles serían las
ventajas de esta nueva modalidad de marcación ni como sería su realización, solo
establece el plazo para la recepción de cada uno de los correo electrónico para
posteriormente poder realizar el ingreso de éstos al sistema, y a la vez no se percata de
la preocupación que existe por parte de ellos, ya que en el local existe gran variedad de
trabajadores y de muchas edades diferentes, entre ellos algunos que no tienen acceso ni
manejo de computadores e internet para crear y revisar un correo electrónico

El día en que inicio la instalación de los relojes con sensor de huella comenzaron a
manifestarse las consultas y dudas, ya que debían enrolar su huella, esto significa el
ingreso al nuevo sistema la que viajará a la base de datos, pero la Sra. Ahumada solo se
enfoca una vez más en cumplir los pasos a pasos que solicita la empresa en el nuevo
objetivo que se propone sin poner mayor atención en las inquietudes de los trabajadores.

Los equipos de trabajo pueden ser definidos como: una comunidad de personas que
comparten significados y una(s) meta(s) común(es), cuyas acciones son
interdependientes y situadas socio históricamente, y en donde el sentido de
pertenencia viene dado por la responsabilidad, el compromiso y la confianza que los
miembros sienten de forma recíproca” (Ahumada, L. 2004).

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 Además cabe mencionar que en la sección de panadería hay 8 colaboradores, 05
hombres y 03 mujeres quienes tienen horarios rotativos, Johana Aguilar la jefa de
sección, al momento de realizar sus horarios tiene preferencia con unos de ellos, dándole
los horarios más flexibles, esto significa no estar en el cierre del local, poder retirarse más
temprano, justificando sus horas no cumplidas, cuando requiere que los demás realicen
sus labores, se los solicita de mala manera diciendo “años atrás no te daban las
facilidades para estar en un ambiente laboral grato”, Johana, solo se enfoca en comparar
como era el trato de antes con el ahora, donde no existían beneficios, tales como la
colación no se hacia dentro del local, sino que cada uno debía salir a cumplir su colación
fuera de éste así como otras comparaciones y situaciones que incomodan, además
como jefa de sección al momento de solicitar que los trabajadores realicen sus labores lo
hace en un tono de volumen alto, vulnerando emocionalmente a los que forman el grupo
de trabajo.

El día 26 la jefa de recursos humanos se presenta al local para verificar que todo
esté funcionando de acuerdo a lo previsto, pasando por cada una de las secciones que
forman el grupo humano, presentándose e indicando los motivos del porque anda en el
local, pregunta a los colaboradores que les parece la nueva modalidad de marcación que
comienza a regir en la empresa, percibiendo que los colaboradores no tienen mucha
información al respecto, siendo que a la encargada se le envió todo tipo de antecedentes
para que realizara la entrega de información correspondiente al equipo y en caso de duda
se efectuaran las llamadas y gestiones apropiadas. Ante esta situación decide llamar a
los colaboradores en grupo para una pequeña charla, pero previamente se dirige a
conversar con la encargada de la oficina de RR. HH del local, la Sra. Monserrat Ahumada
para ver qué motivo la llevo a no entregar la información oportunamente como lo había
dispuesto la empresa desde un comienzo, así se hubieran evitado dudas y a la vez
obtener una satisfactoria aceptación de la tecnología que estaba ingresando, la
encargada por su parte respondió que solo quería hacer todo rápido para demostrar su
agilidad y rapidez, pero después de la conversación se dio cuenta que la forma que había
utilizado fue incorrecta, por lo que aplicaría el tiempo necesario en cada una de las
personas para entregar la información al respecto, resolviendo inquietudes y
recepcionando sus requerimientos sobre las necesidades que tengan.

Uno de los colaboradores de la sección de Johana Aguilar se dirige a la oficina

de RR.HH para comentar lo que está sucediendo en la sección con la jefa de sección,

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situación que coloca en alerta a su encargada, posterior a esto procede a llamar a Johana
, indicando que no es la forma adecuada dirigir un grupo de personas y le ayuda
brindándole las herramientas para una comunicación efectiva con su equipo de trabajo,
esto hace reaccionar a la jefa de sección de los errores y disconformidades que no sabía
que existían con sus colaboradores, por lo que gestionará capacitaciones para toda la
jefatura donde apliquen formas de comunicación en distintos ambientes, llevando a la
práctica día a día lo aprendido, además se realizaran actividades donde participen los
colaboradores, premiación mensual, festejos de cumpleaños y así crear un clima laboral
más agradable,

Las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los
conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo.
(Berrios, Y. 2012). Por ende, la empresa de Retail “Los Alerces” con el nuevo proyecto
implementará capacitaciones para los colaboradores dependiendo en la sección que
presten servicios, ya sea atención a público, cajera, producción y así prestar un buen
servicio al cliente frecuentes y a futuros clientes que irán prefiriendo el servicio del local.

3. Fundamente por qué es importante desarrollar el liderazgo en el ejercicio de su

profesión. (2 fundamentos 10 a 15 líneas)

El liderazgo es el proceso de realización de un grupo de personas, convirtiéndolo

en un equipo que genera resultados. Por lo que podemos definir al liderazgo como un
proceso de interacción entre personas en el cual una de ellas conduce, mediante su
influencia personal y poder, las energías, potencialidades y actividades de un grupo, para
alcanzar una meta en común a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas
que colaboran en ella.

para trabajar en equipo, hay que asumir el compromiso con el resultado de las
metas y objetivos propuestos. Esto implica abandonar el hábito individualista de creer sólo
en el resultado del esfuerzo propio. Requiere confianza en la capacidad de los
compañeros de equipo. Creer que al igual que uno, ellos están comprometidos con los
objetivos de la organización y trabajan eficazmente por alcanzarlos.

En un equipo de trabajo, la comunicación debe ser fluida, espontánea y natural.

Los sentimientos deben expresarse con respeto a la intimidad y prestigio de cada
integrante. Las diferencias de estilo, la forma de comunicar, y los enfoques personales, no

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deben constituir una interferencia, sino más bien una oportunidad para enriquecer la
unidad del equipo.

También es necesario un liderazgo que facilite la planificación, coordinación y

dirección de las actividades de modo que los componentes estén motivados para
esforzarse en las tareas. Tiene que haber apoyo entre los miembros durante la tarea y
cohesión, si entre los miembros del equipo se observa un esfuerzo, unas conductas
adecuadas, existe apoyo durante la ejecución de las tareas y se fomenta la cohesión,
entonces se desarrollará un espíritu de equipo.

El liderazgo en la empresa es un punto fundamental para llevar un grupo de

personas, ya que son diferentes en todo sentido, ya sea en edad, sexo, pensamientos y
cultura a lo cual deben llevar una convivencia día a día, ya que la mayoría de las horas
del día se pasa en el trabajo, el puesto de trabajo se interactúa con compañeros, clientes,
proveedores, donde se debe escuchar diferentes opiniones, en ocasiones las personas
llevan sus problemas personales al trabajo a lo que conlleva a una baja motivación
laboral, ahí es donde se debe aplicar la forma de que se enfoque en su labores a través
de conversaciones, enseñando nuevas técnicas, o simplemente a escuchar, lo importante
que se sienta motivado, generar un ambiente satisfactorio, aplicando técnicas , realizando
reunión en cada comienzo de jornada para dar a conocer lo que está sucediendo en la
empresa, que ellos sientan que son parte, que no sean solo una máquina de producción
para aumentar ventas o que sientan que sus funciones sean rutinarias, Aplicar formas de
integración en el día a día mediante el proceso el cual una persona adquirirá actitudes,
ideas, valores y pautas de comportamiento de acuerdo a un grupo sociocultural, esto se
realiza a través de la socialización, lo que implica siempre interacción social, ya sea, a
través de las relaciones interpersonales, entre personas y grupo o entre grupos humanos.

Es en sociedad donde configuramos gran parte de nuestras creencias y opiniones,

nuestros prejuicios, afectos, etc. determinando el principal esquema de referencia dentro
del cual aprendemos a actuar en relación con nuestros semejantes. (Garrido, J. &
Azpilicueta, M. 2016).

4. Fundamente por qué es importante desarrollar la mejora continua en el ejercicio

de su profesión. (2 fundamentos 10 a 15 líneas)

Los cambios tecnológicos y administrativos crecen paralelos a la modernización,

cualquier empresa o trabajador que desee mantenerse, crecer y ser exitosa y rentable

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debe desarrollar procesos de mejora continua que le permita visualizar un horizonte
amplio, en busca de la excelencia y la innovación.

El deseo y la acción de mejorar hoy lo que sea que realices, mañana mejorar lo
que se hizo ayer y así seguir día a día y no parar aun habiendo alcanzado la excelencia.

Obtener resultados cada vez mejores, es parte de un proceso progresivo, no se

logra en un día, por ello se requiere esfuerzo, dedicación constante, planeación y
preparación para próximos requerimientos.

Hay que destacar que la base del éxito de dicho proceso de mejoramiento es el
establecer adecuadamente las políticas de calidad, definir con claridad y precisión las
características de los productos o servicios que sean ofrecidos a los clientes, lo que se
espera de los trabajadores, entre otras medidas. En general la mejora continua requiere
del compromiso de todas las áreas de la organización.

Además, que debemos tener claro o internalizado que contribuye en el

afianzamiento de las fortalezas y en la mejora de las debilidades de la actividad que uno
vaya a realizar en un equipo de trabajo lo que repercute positivamente en la
productividad. Facilita la corrección de errores o inconvenientes en la organización,
basada en el análisis de los procesos llevados a cabo.

El proceso de mejora busca una mejor calidad de los productos pensando en las
necesidades del cliente, en adaptarse a sus gustos a fin de conseguir su preferencia,
aumentar las ventas, crecer en el mercado y llegar a ser líderes. Todo esto encamina a
uno, hacia la excelencia, implicada con un proceso que asienta la aceptación de un nuevo
reto cada día.

Desarrollar en forma continua nos ayuda crecer de manera personal para aplicar
luego en la vida diaria, ya que el trabajo no es el único lugar donde debemos aplicar el
liderazgo, en nuestro hogar lo llevamos en forma continua con nuestro hijos, en proyectos
que nos proponemos, y unos de los principales punto es la comunicación, el saber
escuchar al otro, esto nos ayuda a conocer a las personas que conviven con nosotros a
diario, en el caso de las juntas de vecinos las personas que se encuentran en la directiva
llevan una responsabilidad ya que deben darse el tiempo de buscar información necesaria
para dar a conocer a sus vecinos, escuchar los requerimiento que tiene cada uno de los
vecinos que pueden coincidir con los demás, como también pueden ser único y para esto

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es necesario que nos capacitemos continuamente, aprendiendo nuevas metodologías,
relacionándonos con personas de diferentes culturas y rescatar de esos experiencias que
nos puedan servir y poder aplicar en situaciones similares.

La mejora continua debe ser uno de los pilares básicos de una empresa, una
obligación y un objetivo. La búsqueda y el afán por seguir mejorando es la única manera
de conseguir alcanzar la máxima calidad y la excelencia. Es el primer paso para alcanzar
la calidad total.

La mejora continua debe ser algo que se apoye en todos los agentes de una
empresa. Desde la tecnología hasta el capital humano, pasando por todos los procesos y
procedimientos que tienen lugar en el sistema. De esta forma, la mejora continua
involucra a toda la empresa en la búsqueda de la calidad total, permitiendo incluso que los
trabajadores se involucren personalmente en esta mejora.

También es cierto que hay que tener en cuenta que se debe formar y preparar a
los empleados para poder adaptarse a los cambios que propone la mejora continua,
además de disponer de los instrumentos, herramientas y tecnologías indicadas para
llevarla a cabo.

Se trata de una metodología de trabajo que se basa en las personas y el uso de

Indicadores: se trabaja en equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Y son los
propios equipos los que resuelven los “problemas” a través de herramientas

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 Conclusión

En este trabajo hemos aprendido la importancia del liderazgo en nuestro trabajo,

ya que no consiste en tener poder para mandar, dar órdenes y controlar. El principal
protagonista de la gestión es el líder, quien debe ser: comunicativo, dirigir a otros y otros
entregarles el poder, a trabajar en equipo, facilitar el cambio y la innovación, y
proporcionar una visión de organización.

El liderazgo es esencial para las organizaciones. Sin él, la organización está en

constante desventaja y abocada al fracaso, por esto es de vital importancia que la
Dirección de la organización ejerza un liderazgo claro y comprometido con los proyectos
de mejora continua, esta mejora va incrementando la capacidad de la organización para
satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfacción a través de la mejora de su
desempeño. Esto se logra con un desempeño integro de liderazgo. El camino hacia la
calidad es un camino complejo que exige esfuerzo personal y colectivo.

El liderazgo y la mejora continua es un complemento, ya que el líder trabaja en

equipo y eso logra que tengamos mejoras continuas en nuestro trabajo, que contribuye en
el afianzamiento de las fortalezas y en la mejora de las debilidades de la actividad que
uno vaya a realizar en un equipo de trabajo lo que repercute positivamente en la
productividad.

“Generalmente, la gente trabaja en pequeños grupos dentro de los que

desempeña tareas interrelacionadas. Cada persona, en uno de estos grupos, tiene una

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aspiración individual, un nivel de habilidad y una actitud hacía las tareas. Como la gente
piensa, siente y responde de acuerdo a su individualidad, a veces no considera las
ventajas de trabajar en equipo para lograr metas comunes. Los resultados alcanzados
rara vez son el producto del talento de un solo individuo. Por tanto, el alto rendimiento se
alcanza fundamentalmente cuando un grupo logra transformarse en un equipo”. (Engloba,
C. 2018).

Bibliografía

Ahumada, L. (2004). Liderazgo y equipos de trabajo: Una nueva forma de entender la

dinámica Organizacional. Septiembre,2004, de Ciencias Sociales Online Sitio web:
https://www.psiucv.cl/wp-content/uploads/2012/10/Liderazgo-y-equipos-de-trabajo.pdf

Berrios, Y. (2012). Capacitación Empresarial. Pymempresario Sitio web:

https://www.pymempresario.com/2012/07/la-importancia-de-la-capacitacion/

Garrido, J. & Azpilicueta, M... (2016). Conocemos los estereotipos y prejuicios para evitar
la discriminación. 2016, de Unidad didáctica de educación para la ciudadanía Sitio web:
http://www.educatolerancia.com/wp-content/uploads/2016/12/conocemos-los-prejuicios-y-
estereotipos-para-evitar-la-discriminacion.pdf

Engloba, C. (2018). Técnicas de comunicación y trabajo en equipo. 2018, de Engloba Sitio

web: https://www.englobacapacitacion.cl/wp-content/uploads/2018/09/Manual-de-
Comunicaci%C3%B3n-y-Trabajo-en-Equipo-Engloba.pdf

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