Municipalidad Distrital de

Callahuanca
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
2019 – 2020

PLAN

ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL DE LA
MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE
CALLAHUANCA
2019 – 2020
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MOMENTO DE ANÁLISIS SITUACIONAL

ANÁLISIS DE ENTORNO
ORGANIZACIONAL

Integrantes:
 Arbieto Huanca, Alessandra
 Aybar Robles, Noralí
 Flores Herrera, Luis
 Rivera Ingaroca, Milagros Belinda
Curso: Planeamiento estratégico
Profesor: Elmer Salas
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Marco teórico del análisis del entorno organizacional

1. Factores inmediatos
Son factores que afectan a esta de forma directa en función del sector en el que actúe.
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen
compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.
Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente
de los ingresos que percibe la empresa y es la que le permite tener una determinada
participación en el mercado.
Clasificación de los clientes actuales:
1) Clientes activos e inactivos
 Activos: Están realizando compras o se hizo hace un periodo corto.
 Inactivos: Realizaron su última compra hace mucho tiempo atrás, se
deduce que; se pasaron a la competencia, están insatisfechos con el
servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

2) Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

 Compra frecuente: Realizan repetidas compras, cuyo intervalo es corto.
 Compra promedio: Son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el
servicio.
 Compra ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando
o por única vez.

3) Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras

 Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo general,

"unos cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el
grueso de clientes, a tal punto, que su participación en las ventas totales
puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
 Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan
compras en un volumen que está dentro del promedio general. Por lo
general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y
el servicio; por ello, realizan compras habituales.
 Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de
compras está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de
clientes pertenecen los de compra ocasional.

4) Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos

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 Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño
de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas, el
estar complacido genera una afinidad emocional con la marca, no solo
una preferencia racional, sino una gran lealtad por parte de los
consumidores.

 Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la

empresa, el producto y/o el servicio como coincidente con sus
expectativas. Este tipo de clientes se muestra poco dispuesto a cambiar
de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca
una oferta mejor.
 Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la
empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por
tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro
proveedor.

5) Clientes Influyentes

 Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por

producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de
personas hacia un producto o servicio.
 Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una
determinada influencia en grupos más reducidos.
 Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que tienen un grado
de influencia en su entorno de familiares y amigos.
Clientes potenciales: Son aquellas personas, empresas, u organizaciones que no le
realizan compra a la empresa en la actualidad. Son visualizados como posibles clientes
en el futuro, tienen la disposición necesaria, considerados como la fuente de ingresos
futuros.
Competidores: Las teorías estratégicas de Michael Porter permiten hacer un análisis
competitivo que puede ayudar a comprender la estructura del sector en el cual compite y
desarrollar una posición que sea rentable y menos vulnerable ante las estrategias de sus
competidores. Este análisis comprende cinco fuerzas: (a) el poder de negociación de los
proveedores, (b) el poder de negociación de los clientes, (c) la amenaza de nuevos
entrantes, (d) la amenaza de sustitutos, y (e) la intensidad de la rivalidad en la industria.
Proveedores
Se trata de la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el
desarrollo de la actividad. Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a
otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o
transformados para su posterior venta. Estas existencias adquiridas están dirigidas
directamente a la actividad o negocio principal de la empresa que las compra. Por
ejemplo, una empresa de carpintería necesita un proveedor de madera para poder
desarrollar su actividad principal que es la creación de sillas de madera. Es una cuenta
de pasivo y se encuentra en la parte derecha del balance de situación.
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Dependiendo del tipo de mercancía o servicio que nos preste nuestro proveedor,
podremos diferenciarlos en 3 tipos: Proveedor de bienes, quien sería el encargado de
proveer a la empresa de artículos y objetos tangibles; Proveedor de servicios, es quién
no aporta material sino que presta un servicio o actividad para que sus clientes puedan a
su vez desempeñar sus funciones en la empresa y por último, Proveedor de recursos,
serían los encargados de cubrir las necesidades económicas de la empresa, por ejemplo,
bancos y entidades de crédito o financieras.
Productos sustitutos: Son aquellos bienes que pueden ser consumidos en el lugar de
otros. Su característica principal es que tienen demandas relacionadas entre sí, es decir,
que el consumidor sabe que puede sustituir uno por otro cuando lo crea oportuno
Aliados: Son los socios o aliados estratégicos también están en el entorno inmediatos.
Se trata de personas u organizaciones con las cuales la empresa trabaja en forma
conjunta para facilitar la venta o distribución de bienes y servicios. La experiencia
obtenida por las empresas en alianzas previas es un elemento directamente vinculado al
aprendizaje, que proporciona a las empresas mayor conocimiento que repercutirá en la
mejora de la gestión y desarrollo de futuros acuerdos. Por lo tanto, a mayor experiencia,
las empresas pueden incrementar su capacidad de absorción de alianzas; una vez que las
empresas comienzan las relaciones, pueden internalizar y desarrollar capacidades y
rutinas asociadas con la formación de nuevas alianzas permitiendo la evolución de la
relación. A este fenómeno también se le conoce como aliadas estratégicas

2. Factores mediatos
Son Los factores más importantes en los que se concreta la incidencia del entorno general
sobre la empresa.

Factores sociales/culturales: son factores que condicionan el comportamiento de las

personas y, en consecuencia, afectan a sus hábitos de consumo, como Estilo de vida,
hábitos alimentarios, religión. Las empresas no pueden permanecer de espaldas a los
efectos que ocasionan sobre la sociedad. Es por ello que en los últimos tiempos ha
cobrado gran importancia el estudio de su responsabilidad social.
Factores políticos: Son los referentes a todo lo que implica una posición de poder en
nuestra sociedad, en sus diferentes niveles (Estado, Comunidades Autónomas y
Corporaciones Locales), que tendrán una repercusión económica. Se incluyen en ellos,
elementos como normas legales sobre impuestos, contratación de trabajadores,
especificaciones técnicas obligatorias que hacen que la organización de la empresa se
adapte para cumplirlas.
Factores económicos. Son los que afectan a las relaciones de producción, distribución y
consumo de una empresa, es decir, a la forma en que la sociedad decide usar los
recursos. De entre todos que afectan a la empresa, los más significativos son:
 La política fiscal; Es la actuación del Estado sobre la economía mediante decisiones
referentes al gasto público y a los impuestos.
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 La política monetaria; Es el control que hace el Banco Central Europeo sobre la
cantidad de dinero en circulación mediante el control del tipo de interés.
 La inflación; Es el crecimiento continuo y generalizado de los precios de los bienes y
servicios. Influirá en la economía y como consecuencia en las empresas.
 El tipo de cambio; Es el precio de una moneda expresado en otra. Los tipos de cambio
afectan a aquellas empresas que se relacionan con el exterior en la compra-venta de los
productos.
 El ciclo económico; Consiste en las fluctuaciones económicas de la producción total, el
PIB, acompañada de fluctuaciones de la mayoría de las variables económicas entre las
que cabe destacar el nivel de desempleo y la tasa de inflación.

Factores tecnológicos: Son los derivados de los avances científicos y son estimulados por las
consecuencias económicas favorables del empleo de la tecnología como instrumento para
competir. Las empresas que se incorporen al cambio técnico verán incrementada su eficiencia y
como consecuencia sus beneficios a largo plazo aumentarán. Entre los factores tecnológicos
destacan los referentes a:

 Nuevos materiales, productos o procesos de producción.

 Mejoras en el transporte de las personas y mercancías.
 Avances en los medios informáticos y en las telecomunicaciones.
 Know-How sobre la tecnología y las técnicas de gestión que precisa la empresa

Factor medioambiental: Son los relativos a los aspectos y modelos culturales así como a las
características demográficas de una sociedad. Dentro de la responsabilidad social cobra una
especial importancia la repercusión de las actividades de la empresa sobre el medio ambiente.
Por desgracia, muchas actividades empresariales, sobre todo en el sector de la industria, son
perjudiciales para el entorno, por lo que suponen una serie de costes sociales, aunque también es
cierto que están surgiendo empresas que generan beneficios para el medio ambiente.
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Objetivo Actividad Técnica Descripción de la actividad Recursos Tiempo Responsable

Reconocer los “¿Por quiénes Lluvia de ideas - Cada 20 min Alessandra
clientes estamos organización/empresa Cartulinas de
principales del conformados?” identificará a sus clientes colores
distrito actuales y a los
potenciales Hojas de
- Luego de la identificación, colores
se pasará a describir sus
clientes. Imágenes de
- Y para finalizar, algunos clientes
mencionarán como con el
marketing llegan a ellos. Plumones

Analizar los “Organizando mis Cuadro organizador - En grupo de tres personas Papel craf 30 min
competidores servicios” armarán en cuadro de
del mercado. análisis en donde se les Plumones
pedirá escribir:
La línea de producto, su Hojas de color
precio, la calidad, cómo
brindan el servicio, cómo
es la distribución, las
ventas del año, cómo
desarrollan la publicidad y
cómo se diferencian de los
demás.
Revisar los “Encontrando - El facilitador mencionará Carteles de las 20 min
proveedores y medios” las empresas que están empresas que
aliados trabajando. se encuentran
- Los representantes en el distrito
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mencionarán de dónde se
proveen cada una de ellas Papelotes y
- Cada representante plumones
reconocerá cuán
importante es para ellos su
proveedor.
- Al mismo tiempo se les
preguntará si están
asociados con otra
empresa o piensan en
juntarse con algún aliado
para la mejora de su
producto.
Identificar los “Conociéndonos Focus group con: - El facilitador pedirá que
factores mejor” todos los participantes se Cuestionario 20 min Milagros
sociales del - Autoridades sienten en círculo. con las
distrito de Locales de la - Iniciará la conversación preguntas
Callahuanca Sociedad Civil con preguntas dirigidas relacionadas a
- Líderes para conocer los aspectos los factores
dirigenciales culturales, religioso, sociales
- Comuneros costumbre, problemáticas
- Representante sociales. (Cuestionario
s de las Juntas semiestructurado)
Vecinales - Dos personas irán
- Representante anotando todo lo que se
s de mencione en la
Asociaciones conversación.
Agrícola y
Frutícola.
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Identificar los “Luces, cámara, Role playing - El facilitador pedirá a los 20 min
factores solución” (Juegos de roles) participantes que se Milagros
políticos del dividan en grupos y que
distrito de piensen en una
Callahuanca problemática del distrito,
para que luego discutan
sobre ello.
- Después tendrán que
representar una escena con
esta problemática, pero
uno de ellos deberá asumir
el papel de gobernante.
¿Qué haría para solucionar
la problemática?