Teorías y enfoques

sobre dirección
a. TEORÍAS GERENCIALES DE DOUGLAS MC GREGOR

La tesis central de estas teorías radica en lo siguiente: los

valores del administrador-director-gerente-supervisor
determinan su proceder, acciones y, por tanto, sus
resultados. Pero ¿qué son los valores? Un valor es una
creencia arraigada sobre lo que debe ser y lo que es correcto.
Es la visión o manera de ver las cosas, por qué suceden. Los
valores corresponden a modelos de pensamiento con
supuestos o premisas. La aportación principal de Douglas es
la teoría “X” y la teoría “Y”, en ésta se clasifica a dos tipos de
gerentes-supervisores-directivos predominantes en los
ambientes laborales, a saber: tradicionales, teoría “X”, con
poca confianza en el trabajador, y humanistas, teoría “Y”, que
ve a los trabajadores, empleados y colaboradores como
personas con grandes cualidades y cree que una labor
enriquecida motiva al trabajador y éste produce más. En sus
teorías, Mc. Gregor presenta supuestos, valores del
supervisor, actitudes derivadas y resultados, los cuales se
mencionan a continuación:

Supuestos de la teoría “X”

1. La gerencia es la única responsable de la organización de los elementos de una empresa
productiva: dinero, materiales, equipo, personas, en pro de sus fines económicos.
2. Las personas deben orientar sus esfuerzos, modificar su conducta y adaptarla a las
necesidades.
3. Para identificar las necesidades de la organización, es necesaria la participación activa de la
gerencia.
4. El trabajo es castigo divino. “Ganarás el pan con el sudor de tu frente”.

Supuestos de la teoría “Y”

1. Todos los colaboradores de una empresa son responsables de los resultados y al hacerlos
participes, se autorealizan, por lo que los resultados esperados serán mayores.
2. La autorrealización genera creatividad, fundamental en la empresa para ésta que funcione
bien y se expanda.3
3. El ser humano tiene mucho talento y en la empresa sólo se utiliza una mínima parte de sus
capacidades.
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4. El trabajo es natural en el ser humano y resulta divertido si así lo creamos como
directivos–superiores.

Es común oír en la empresa “yo no cambio hasta que cambie el otro”, pero la transformación
empieza con uno mismo, la dirección espera que cambien los colaboradores, y ellos, que lo haga
primero la gerencia; es un círculo vicioso, pero lo importante es transformar esas actitudes
inmaduras de todos los miembros y no sólo de la dirección, como bien lo plantea Mc Gregor.
Asimismo, hay también, en las empresas, colaboradores ubicados en la teoría “X” y “Y”.

b. SISTEMAS DE DIRECCIÓN DE LIKERT

El autor Rensis Likert, con mucho renombre en el campo de

la psicología industrial, destacó por sus investigaciones y por
la consistencia de sus mediciones en el comportamiento
humano del líder, de ahí que aún se empleen las escalas de
medición y los factores y subfactores que este autor
estableció, y conforme los diseñó, pues en psicología se
requiere homogeneidad en los criterios de medición para
hacer comparaciones.

Likert creó el denominado lidermómetro, “conjunto de

escalas para evaluar el desempeño de un líder y la
satisfacción de los miembros o colaboradores”.

En las cuales ubica cuatro estilos gerenciales comunes: el primero es el autoritario explotador,
caracterizado por el temor y las amenazas, donde la comunicación fluye de arriba hacia abajo, y
las decisiones se toman desde la cúspide de la organización; además, se presenta un
significativo distanciamiento psicológico entre el subordinado y el supervisor. El segundo estilo
es el autoritario benevolente, donde el cumplimento se logra mediante recompensas, aquí la
información va de abajo hacia arriba, y muy esporádicamente se dirige hacia arriba, se limita a
las cosas que el jefe quiere escuchar; en tanto, la actitud de los colaboradores es de
subordinación frente a los superiores. El tercer estilo, el consultivo, obtiene el cumplimiento
como resultado de las recompensas, y en ocasiones ocupa algunos castigos y propicia cierto
involucramiento; asimismo, el cauce de información empieza a convertirse en comunicación, y
va hacia arriba como hacia abajo.
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En esta comunicación que fluye hacia arriba, no contiene lo que el jefe quiere escuchar, además,
se proporciona en cantidades pequeñas y en de manera cautelosa; los subordinados pueden
elegir y decidir sobre algunos aspectos vinculados con su trabajo.

Y el último estilo, el gerencial grupal o democrático, encierra e involucra a todos los niveles
jerárquicos, así como la toma de decisiones y el flujo de comunicación.

Para que los estilos de dirección puedan funcionar de una manera eficiente, se requiere ocupar
los cuatro mencionados. Cabe resaltar que no existe una forma única para relacionarlos con
todas las personas y, por lo tanto, hay que considerar el perfil de los subordinados, y tomar como
prioridad las habilidades, las destrezas, las competencias, las necesidades, las inquietudes, los
valores, entre otros.

c. MODELO DE MADUREZ-INMADUREZ DE ARGYRIS

Chris Argyris, en relación con los temas de la personalidad y

la organización, sostiene que “el hombre ha sido educado en
occidente con criterios distintos de los que las empresas
exigen”. En ese sentido, existe un desajuste en el
comportamiento, e incongruencia entre lo que se enseña en
el ámbito escolar de la primaria, secundaria e incluso en el
nivel educativo profesional, en relación con lo que piden
bastantes empresas, sobre todo las figuras de autoridad:
gerentes y directivos, los cuales consideran el autoritarismo
como la mejor forma de dirigir.

Así, en ciertas asignaturas, se enseña a decantarse por la

libertad, en tanto que en las organizaciones se demanda
disciplina y sometimiento a las normas y políticas; además,
se reprime la participación de los trabajadores, pues son percibidos como subordinados.
Argyris acentúa la relevancia que posee el aprendizaje organizacional en las empresas, algo que
permitirá a la organización convertirse en “inteligente”. Este especialista propone, para el logro
de esto, la implementación de un programa de capacitación, con el cual se permita a las
personas obtener conocimientos, habilidades y valores para ayudarlos a trabajar en equipo y,
con ello, colaborar en grupos maduros con la capacidad de autodirigirse al aprender a
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desenvolverse de modo óptimo. Para que tal plan fuera funcional, diseñó una estrategia de
concientización sobre los hechos o situaciones, el cual se basaba en argumentar, preguntar y
reflexionar.

Recalca que las acciones emprendidas por las personas serán guiadas por las experiencias
propias del individuo, y acepta que tales acciones son producto de las percepciones, por esa
razón pone énfasis en la heterogeneidad de los factores implicados en los actos de los
colaboradores.

d. ENFOQUES DE DIRECCIÓN “SITUACIONAL” Y DE

“CONTINGENCIA”

Enrique Fayol es el autor más reconocido en el terreno de la

administración mundial, es denominado el “padre de la
administración moderna”, entre sus aportaciones principales
destaca la universalidad de la administración, así como la
relevancia de la administración en las universidades y el
proceso administrativo.

• Universalidad de la administración: se refiere a que la

administración, junto con los principios y las técnicas que la
conforman, son de aplicación universal, esto es, no importa
la clase de organización (pública o privada) de que se trate ni
el tamaño de ésta o el país donde se ubique, la
administración puede aplicarse, lo único que ocurre es la
adaptación a las necesidades de cada entidad.

• Importancia de la administración: el autor logró establecer que la administración debía

existir en todas las escuelas y en todo tipo de profesión, incluso en cursos en las carreras
universitarias.

• Proceso administrativo. Denominó a esto como operaciones, hoy se conoce como proceso,
es decir, secuencia de pasos o actividades para alcanzar un objetivo: previsión, organización,
dirección, coordinación y control.” Fayol define administrar como prever, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.
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Fayol dijo que los principios de la dirección son muchos. No hay número exacto; aunque los más
importantes, según él, son los siguientes:

1. División de trabajo.
2. Autoridad y responsabilidad.
3. Disciplina.
4. Unidad de mando.
5. Unidad de dirección.
6. Subordinación del interés individual al general.
7. Retribución a las capacidades del personal.
8. Centralización frente a descentralización.
9. Jerarquía.
10. Orden.
11. Equidad.
12. Estabilidad del personal.
13. Iniciativa.
14. Espíritu de grupo o unión del personal.

e. CONTRIBUCIONES DE TANNENBAUM Y SCHMIDT

El modelo de liderazgo de Tannenbaum y Schmidt, indica

que un líder autócrata siempre toma sus decisiones y no le
gusta delegar autoridad a los trabajadores; por su parte, el
líder democrático otorga a los colaboradores una mayor
libertad para que tomen decisiones. Estos dos estilos de
liderazgo son polos opuestos, por tal motivo, los jefes de
departamento deben elegir cuál de los dos tipos se adapta
mejor a las necesidades del departamento y para esto, tiene
que considerar los aspectos consignados a continuación:

a) Fuerzas en el gerente.
b) Fuerzas en las personas subordinadas.
c) Fuerzas en la situación.
d) Presión del tiempo.
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Tomando como referencia estos aspectos, el jefe asume un estilo de liderazgo autoritario, hasta
que el otro jefe adopte un estilo de liderazgo que sea participativo y dirigido a los trabajadores.
El estilo de liderazgo de Tannenbaum y de Schmidt exhibe ciertas ventajas que le permiten a la
empresa desarrollar las capacidades de los trabajadores de un modo más eficiente, además,
brindándoles mayor autoridad y responsabilidad a los gerentes, les otorga mejores alternativas
para incrementar el nivel de participación y supervisión de los trabajadores, así como propicia la
implementación de alguna medida correctiva para mejorar la toma de decisiones al interior de
la empresa.

Dentro de los límites que se dan en este estilo de liderazgo, se halla el hecho de que el gerente
tiene mayores datos e información con respecto a la iniciativa y disposición que posee el equipo
de trabajo, lo negativo es que únicamente se preocupa por la asignación de las actividades y no
por los procesos que se están siguiendo para cumplirlas, es decir, no existe un control adecuado
en relación con los procesos que se están efectuando para ejecutarlas. Al gerente sólo le
preocupa el resultado y no cómo se aplica el proceso para alcanzar las actividades.