PROGRAMA DE COMUNICACIÓN INTERNA

Según la ISO 26000 la Comunicación Interna es la que involucra el diálogo con las
partes interesadas de la organización y genera una toma de conciencia dentro de la
misma sobre sus estrategias, objetivos y retos en responsabilidad social. Implica
transmitir al público interno de la organización lo que hace respecto a la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) u otras acciones e involucrarles en todo el
proceso, convirtiéndoles en los ejes y motores de la RSE.
La comunicación interna y la RSE tienen que ir de la mano; los colaboradores son los
que mejor influyen en la política interna de una empresa. Sin comunicación interna, la
RSE no tendría impacto entre los colaboradores y no se lograría la excelencia en la
organización.
1. OBJETIVO
Implementar canales o medios de comunicación internos formales eficientes y
transparentes, que provean al desarrollo, la coordinación y el cumplimiento de las
acciones que la empresa quiere realizar en materia social y medioambiental con el
fin de lograr involucrar y comprometer a los colaboradores.
2. ALCANCE
Colaboradores de la organización MJW CONSTRUCCIONES S.A.C.:
accionistas, empleados y proveedores.
3. ESTRATEGIAS Y ACCIONES

La única forma garantizar la coherencia, consistencia y sostenibilidad de la RSE

en la empresa es la gestión estratégica e integral de la Comunicación Interna que
involucra a las partes interesadas, canales de comunicación adecuados y la
determinación de la información a transmitir.
 La organización debe comunicar de forma implícita (exposición de sus acciones y
prácticas) y explícita (discurso y/o reflexión consciente sobre la RSE). Comunica
al hacer y al no hacer; al hablar y al no hablar; por ello es vital que se tome
conciencia de la importancia que tiene una alineación estratégica de la
comunicación y las relaciones como parte de la misma Responsabilidad Social
Empresarial ya que se alimentan entre sí.

3.1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA

 Facilitar información sobre la RSE que asume la empresa

Cuando se aplica la RSE en comunicación interna, la estrategia de informar
implica proporcionar a los colaboradores información de responsabilidad
social coherente y actualizada para aumentar la visibilidad corporativa,
promover la comprensión de las iniciativas de RSE que la empresa quiere
asumir, identificar brechas o diferencias y mejorar su confianza.
Se enfoca en comunicar la RSE como una preocupación compartida entre
una empresa y sus colaboradores, brindando evidencia visible, conectando
los esfuerzos de RSE con los corporativos e informando los resultados de la
RSE.
La información debe ser transparente, completa, comprensible, receptiva,
confiable, precisa, coherente oportuna y accesible.
 Interactuar para comunicación de RSE
La estrategia de interactuar destaca los esfuerzos de la empresa para
involucrar a los colaboradores en la formulación de planes de RSE y la
implementación estratégica de programas de RSE. Enfatiza la comunicación
abierta, un proceso de co-creación en todo momento.
La comunicación interna propicia espacios y medios para el fortalecimiento
de esos vínculos, donde la escucha es trascendental. Implica generar
mecanismos de participación activa, reducir brechas y diferencias.
 Sensibilizar y liderar basado en el ejemplo
La Comunicación Interna -además de promoverlos- permite conocer los
valores, creencias y conductas reales, para luego trazar la gestión del
cambio, de ser necesario. También propicia la gestión pensada y planificada
de la palabra hecha acción por parte de la directiva, con el objetivo de
orientar, guiar y liderar con el ejemplo.
Para lograr la acción colectiva responsable, primero se debe conquistar la
conciencia individual de la mayor cantidad de colaboradores; la RSE va de
 lo personal a lo colectivo, desde la decisión hasta la acción, para lo que es
necesario desplegar un plan de formación continuo, con un enfoque formal e
informal para sensibilizar y preparar al talento con el que se cuenta.
Los colaboradores necesitan una conexión emocional y al mismo tiempo una
guía racional, sobre todo sobre las implicaciones de su accionar y las
consecuencias organizacionales. Una organización que desarrolla acciones
de RSE hace que sus colaboradores se sientan más orgullosos.
 Reconocer la acción individual
La motivación es clave para mover a la gente en pro de cualquier iniciativa,
el reconocimiento del esfuerzo/compromiso, expresado mediante una
comunicación interpersonal (directa) y una comunicación colectiva
(mediada) apunta a ello. Es necesario convertir a los colaboradores que se
suman a las iniciativas sociales en protagonistas de los relatos corporativos
que demuestran la sinergia de la fuerza laboral enfocada en beneficio de
una causa.
Involucrar al colaborador, es hacerle ver que la RSE implica el
comportamiento ético y responsable de todos los que forman parte de la
organización con la sociedad, que no es responsabilidad de un
departamento concreto o únicamente de la empresa, sino que cada uno con
sus actuaciones a nivel individual desempeñan un papel importante en la
consecución de los objetivos trazados por la empresa. La empresa debe
servir para que desarrolle y proyecte el liderazgo que lo convierta en un
auténtico agente de cambio social, ético, solidario, responsable, que se
involucre con lo que pasa en la sociedad y en el medio ambiente.
 Eliminar la percepción de RSE como estrategia de marketing
Muchos colaboradores creen que las acciones de RSE son sólo cuestión de
marketing para generar mayores ingresos al accionista o de actuaciones
innecesarias que pueden tener una parte de los empleados.
Para la creación, aplicación y posterior evaluación y mejora del El Programa de
Comunicación Interna de la Empresa Constructora MJW CONSTRUCCIONES
S.A.C. creemos necesario la creación de un Departamento de Comunicación que
lo gestione. Para la consecución del objetivo y estrategias propuestas, se
desarrollarán una serie de actividades como son:
- realizar el análisis situacional de la comunicación interna existente (Encuesta
sobre comunicación interna, Anexo …);
 - mejorar el acceso a información mediante la gestión de la comunicación
interna en tiempo y forma de manera proactiva, transparente, precisa y
honesta;
- fomentar el uso herramientas de diálogo adecuadas con las partes
interesadas stakeholders;
- comunicar de tal forma que los mensajes que se emitan sean coherentes y
congruentes con la cultura organizacional (misión, visión, valores y principios);
- generar la retroalimentación a través de una escucha activa y empática con
los stakeholders para llegar a un acuerdo (reuniones periódicas de gestión,
atender llamadas, propuestas, sugerencias, dudas);
- generar información sobre eventos, cursos, noticias de interés, y elaborar el
mensaje a transmitir;
- determinar el medio adecuado para difundir la información, publicarla;
- generar herramientas de consulta para recibir el feedback con el fin mejorar la
gestión de la RSE (Anexo …);
- seguimiento y evaluación mediante indicadores.
Pero además es de vital importancia entender que no basta con tener un
departamento encargado de planificar y emitir mensajes unificados referidos a la
identidad corporativa, sino que debe tener conciencia de su alta responsabilidad
como constructor social.

4. EJECUCIÓN
En esta fase se pondrán en marcha todas las acciones planificadas, para lo cual
se presenta un cronograma:
 2019 2020
ACTIVIDADES
M 9 M 10 M 11 M 12 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9

1
Realizar el análisis situacional de la
comunicación interna existente
2 Mejorar el acceso a información
Fomentar el uso herramientas de
3 diálogo adecuadas con las partes
interesadas
Comunicar mensajes coherentes y
4
congruentes con la cultura
organizacional (misión, visión, valores y
principios);

5
Generar la retroalimentación a través de
una escucha activa y empática
Generar información sobre eventos,
6 cursos, noticias de interés, y elaborar el
mensaje a transmitir

7
Determinar el medio adecuado para
difundir la información, publicarla
Generar herramientas de consulta para
8 recibir el feedback con el fin mejorar la
gestión de la RSE
9
Seguimiento y evaluación del programa
de CI mediante indicadores

5. PRESUPUESTO

ACTIVIDADES Presupuesto

Realizar el análisis situacional de la comunicación interna

2,600
1 existente
Mejorar el acceso a información (página web, correo
2 institucional y otros medios de comunicación)
5,400
Generar herramientas de consulta para recibir el feedback
3 con el fin mejorar la gestión de la RSE
Campaña para fomentar el uso herramientas de diálogo
4 adecuadas con las partes interesadas
Determinar el medio adecuado para difundir la información,
5 publicarla
Comunicar mensajes coherentes y congruentes con la
cultura organizacional (folletos, anuncios en medios de 7,500
6 comunicación, seminarios, talleres)
Generar la retroalimentación a través de una escucha
7 activa y empática
Generar información sobre eventos, cursos, noticias de
8 interés, y elaborar el mensaje a transmitir
Seguimiento y evaluación del programa de CI mediante
3,000
9 indicadores
TOTAL 18,500
6. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Indicadores
 Eficiencia:
 Nivel de cumplimiento de acciones de comunicación interna de
RSE=
Número de actividades ejecutadas antes de la fecha límite /
Número de actividades total
 Encuesta de evaluación de comunicación interna de RSE (Anexo
…)
 Impacto:
Índice de participación
 Cantidad de participantes en reuniones informativas sobre
Responsabilidad Social de la Empresa (RSE)
 Cantidad de colaboradores involucrados en acciones de
Responsabilidad Social de la Empresa (RSE)
Índice de satisfacción
 Porcentaje de colaboradores que reconoce el programa de
beneficios corporativos RSE como un atributo adicional en la
empresa.
 Criterio de éxito
 Porcentaje de colaboradores que responde de forma aprobatoria la
encuesta (Óptimo ≥ 70%)
= Nro de colaboradores que responden positivamente /
Nro total de colaboradores objetivo x100
 ANEXO
ENCUESTA SOBRE COMUNICACIÓN INTERNA

Esta encuesta es totalmente anónima y voluntaria. La información relevada servirá

para obtener un panorama claro y representativo de las características de la
comunicación interna de la organización.

1. Sexo: Femenino ( ) Maculino ( )

2. Edad: ………….
3. Antigüedad en la empresa: ………………………….
4. Sector: ……………………………………..
5. ¿Cómo te enteras de las novedades?
Por reuniones con los jefes ( )
Por comentarios de compañeros ( )
Por comentarios de compañeros de otros sectores ( )
Por comentarios de compañeros de otro local ( )
Por la internet ( )
Por comentarios de clientes o personas que trabajan en otro lado ( )
Por el sitio web ( )
De otra manera ( )
6. ¿Qué canal de comunicación utilizas más?
Mail ( )
Reuniones ( )
Cartelera ( )
Skype ( )
Teléfono ( )
Revista interna ( )
Internet ( )
Intranet ( )
Redes sociales ( )
Otro:
_______________________________________________________________
¿Por qué?:______________________________________________________
7. ¿Tienes dificultades para comunicarte con algún sector de la organización?
(Marca tantas opciones como creas necesario)
Finanzas y administración ( )
Ventas ( )
Depósito ( )
 Informática ( )
Marketing y Comunicación ( )
Compras ( )
8. Señala en los casilleros más abajo con el número que corresponda el nivel de
información que tienes sobre ellas, siendo:
1 Totalmente en desacuerdo
2 Bastante en desacuerdo
3 Medianamente de acuerdo
4 Bastante de acuerdo
5 Totalmente de acuerdo

Me entero siempre de todas las novedades ( )

Tengo claro cuáles son los objetivos y la estrategia del negocio ( )
Estoy informado sobre las novedades de la empresa ( )
Conozco los beneficios que te da la empresa ( )
La comunicación entre cada una de las áreas es muy buena ( )
Conozco que es lo que hace cada una de las áreas de la empresa ( )
Es un muy buen lugar para trabajar ( )
La comunicación interna funciona bien ( )
Tengo claro quién se ocupa de la comunicación interna ( )
Creo que es importante trabajar más sobre la comunicación ( )
interna de la empresa
La falta de información dificulta mi trabajo ( )
Considero que la comunicación interna se alinea ( )
a la RS: es transparente, es transversal, genera
diálogo con los grupos de interés, se utiliza un
lenguaje inclusivo…
 ANEXO
ENCUESTA SOBRE COMUNICACIÓN INTERNA DE RSE

1. Participó a la última charla sobre las acciones de Responsabilidad Social de la

Empresa (RSE) que llevamos adelante.
Participé ( ) No participé ( )
2. Si participaste, la charla te pareció:
Muy Clara ( )
Clara ( )
Poco Clara ( )
No entendí nada ( )
3. Señala en los casilleros más abajo con el número que corresponda, el nivel de
información que tienes sobre ellos, siendo:
Programa para la atención de quejas y reclamos ( )
Programa de reconocimiento a los colaboradores ( )
Programa de educación ambiental ( )
Programa de oportunidad para el empleo local ( )
Programa de adquisiciones de bienes y servicios locales ( )
Programa de comunicación interna ( )
4. En cuanto a las acciones de RSE que se realizan en la empresa, consideras
que son propuestas:
Todas buenas ( )
Algunas buenas y otras malas ( )
Todas malas ( )
5. ¿Sientes que la empresa de preocupa por el bienestar de sus colaboradores?
Sí ( ) No ( )
6. ¿Conoces alguna otra empresa que proponga este tipo de actividades?
Sí ( ) No ( )
7. ¿Te parece que son iniciativas positivas?
Sí ( ) No ( )
8. ¿Te gustaría que la empresa siga implementando actividades de este tipo?
Sí ( ) ¿Cuáles? ___________________________________________
No ( )
9. ¿Te gustaría participar de alguna acción de voluntariado o formar una comisión
de RSE para proponer acciones, ideas y proyectos para desarrollar con el
apoyo de la empresa??
Sí ( ) No ( )