Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Gestión de Calidad PDF
Gestión de Calidad PDF
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Créditos
Elaborado por:
Baker Tilly
Colombia
República Dominicana
Junio, 2017
2017
2
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Contenido
Introducción. ....................................................................... 4
Ventajas de la gestión de la calidad ................................... 5
ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad ......................... 6
La Gestión de Calidad desde un enfoque GRC .................. 8
Software de Gestión de Calidad Empresarial (EQMS) ..... 10
Conclusiones. ................................................................... 18
Bibliografía ........................................................................ 19
Baker Tilly International .................................................... 20
Servicios de Consultoría en GRC ..................................... 21
GRC Consulting Services ................................................. 22
Contactos ......................................................................... 23
3
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Introducción.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una
decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a
mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para
las iniciativas de desarrollo sostenible1.
1
ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
4
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Ventajas de la gestión de la calidad
Ventajas para la organización:
5
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
ISO 9001: Sistema de Gestión de
Calidad
La norma ISO 9001 permite el desarrollo de un Sistema de
Gestión de la Calidad que genere impactos positivos en la
productividad que redunden en entrega de productos y
servicios, todo esto constituyendo un modelo integrado en
pro de clientes satisfechos.
7
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
La Gestión de Calidad desde un
enfoque GRC
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC), se entiende como
la capacidad de la organización para gobernar, gestionar y
asegurar el logro de los objetivos, de una manera confiable,
abordando la incertidumbre y actuando con integridad,
mediante la articulación de la intención con la operación, a
través de las estrategias, directrices, requerimientos,
normas, información, procesos y tecnología, se da por
entendido que, después de los diseños, planes, modelos y
metodologías que lo soportan, será preciso disponer de una
adecuada y efectiva implementación.
9
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Los 13 procesos de un Software de
Gestión de Calidad Empresarial
(EQMS)
Implementar un Software de Gestión de Calidad Empresarial
(EQMS), en organizaciones de pequeño o gran porte,
muchas veces es un proyecto de largo plazo, que puede
demandar expresiva inversión financiera, expresiva
asignación de recursos y traer rupturas con antiguas
prácticas. Pero, ciertamente, mejorará la productividad de su
empresa y traerá ventaja competitiva si fuera bien realizado.
13
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
estandarizar y armonizar los procesos de calidad y obtener
mayor control sobre esas operaciones.
15
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
conformidad en la empresa, desde el área de finanzas, de
fabricación, de marketing, hasta la distribución.
16
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
administrar riesgos, identificar el riesgo e implementar los
controles adecuados. El EQMS suministra una
comunicación eficaz en todos los niveles de la organización,
administra la identificación y corrección de no conformidades
y provee una plataforma para la mejora continua.
17
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Conclusiones
Los clientes aumentan sus exigencias, por este motivo
todos los días nacen nuevos competidores. Para que la
organización sea sostenible y crezca se necesita de una
herramienta que le permita organizar los procesos internos,
prevenir riesgos, asegurar la calidad de sus productos y/o
servicios, mejorar la comunicación tanto interna como
externa, y conocer en qué estado se encuentran los
procesos de la organización.
18
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Bibliografía
SoftExpert. 13 procesos que todo Software de Gestión de
Calidad Empresarial (EQMS) debería automatizar (2017)
19
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Baker Tilly International
Constituida en 1987, con sede principal en Londres, es una
de las nueve (9) más importantes redes de firmas de
Contadores Públicos y Consultores Gerenciales a nivel
mundial.
Norte
Latinoamérica
Asia - Pacífico
Europa,
Oriente
Medio y África
(EMEA)
20
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Servicios de Consultoría en GRC
Prestamos servicios de consultoría de alto valor agregado
con especialización en Prácticas Integradas de Gobierno,
Riesgo y Cumplimiento (GRC), apoyados en una
metodología denominada GRCMaX® con la capacidad para
diagnosticar, medir niveles de madurez y desarrollar planes
de Optimización del Desempeño, Riesgo, Control y
Cumplimiento, integrados con la Arquitectura Empresarial y
el Aseguramiento.
Servicios
Diagnóstico, diseño e implementación de:
Capacitaciones
Brindamos capacitación en todas nuestras áreas de
especialización, en particular para fines de la certificación
internacional de GRCP con el auspicio de OCEG.
21
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
GRC Consulting Services
We provide consulting services with high added value
specialized in Integrated Corporate Governance Practices,
Risk Management and Compliance (GRC), based on a
methodology denominated GRCMaX® with the capacity to
diagnose, measure maturity levels, and develop plans of
Performance Optimization, Risk, Internal Control, and
Compliance, integrated with the Enterprise Architecture and
Assurance.
Our methodology operates on a solid technological platform,
structured under GRC Suites, as well as Enterprise
Architecture Solutions: BPM, BPA and Process Automation.
Services
Assessment, design and implementation of:
Training
We also provide training in all our areas of expertise, in
particular for the international certification of GRCP with the
sponsorship of OCEG and GRC Certify.
22
Gestión de Calidad
www.grctotal.com
Contactos
Ricardo Vásquez Bernal Alexandre Labetta Ruddy Santos
Socio Director - Colombia Socio - Brasil Baker Tilly Guatemala, Guatemala City
Líder del Comité de GRC para Latam Líder de Servicios de GRC en Avenida Reforma 6-39
Director de Servicios de GRC Brasil Zona 10 Centro Corporativo Guayacán
Calle 90 No. 11A – 41 - Bogotá T: +55 11 51022510 Nivel 8 Oficina 802
T: +57 (1) 616 7788 Rua Arizona 1349, 1 Andar - Brooklin Guatemala City
rvasquez@bakertillycolombia.com Sao Pablo Guatemala
alexander.labetta@bakertilly.com.br 01010
Norberto Saraceni T. +502 2423 0800
Socio – Argentina Pedro Chalas F. +502 2423 0808
Líder de Servicios de GRC en William Martínez rsantos@grupocfe.com
Argentina Socios – R. Dominicana
Av. Corrientes 311 - Piso 7º Santo Domingo Fernando J. Gomez
Buenos Aires - C1043AAD Calle Fernando Escobar Hurtado #8 Baker Tilly Nicaragua, Managua
T: +54 11 5352 2400 Ensanche Serralles Altamira
Fax: +54 11 5235 3537 Santo Domingo – R. Dominicana 35 Calle SE
nsaraceni@bakertillyargentina.com T. +1 (809) 621 3306 Avenida 26 SE
F. +1 (809) 732 7018 Casa No.293
John Milner pedro.chalas@bakertillyrd.com Managua
Socio - México william.martinez@bakertillyrd.com Nicaragua
Líder de Servicios de GRC en T. +505 227 00615
México Dolly E. Díaz B. fgomez@bakertillynicaragua.com
T: +52 (55) 6821 3085 Abaco Public Accountants,
M: +52 1 (55) 60090377 Dr. César López Moreira Gonzalo Hordeñana
Torre Prisma Ave. Insurgentes 451 c/ Av. Aviadores del Chaco Baker Tilly Uruguay, Montevideo
Sur 1647 Edificio Royal Tower Juncal 1305 - P 13
Col. San José de Insurgentes, Piso 3º - CP N° 1766 Montevideo – Uruguay
Delegación Benito Juárez, Asunción – Paraguay T. +598 2917 0045
Ciudad de México dolly.diaz@abacont.com.py F. +598 2916 6907
C.P. 03900 gonzaloh@bakertillyuruguay.com.uy
jmilner@bakertillymexico.com Fernando Villazón
Baker Tilly Bolivia, La Paz German León
Marcelo Kirsinger Edificio Gamarra Sur Baker Tilly Venezuela, Caracas
Andrés Magna G. Planta Baja Avenida Francisco de Miranda
Socios - Chile Avenida Sánchez Bustamante Torre Libertador Núcleo A, Piso 10
Líderes de Servicios de GRC en # 689 entre calles 12 y 13 de Calacoto Oficina 104 y 105, Chacao
Chile La Paz – Bolivia Caracas – Venezuela
T: +56 2 3679450 T. +591 277 1239 T. +58 (212) 264 3721
T: +56 32 218 8530 fernando.villazon@villazonmartinez.com F. +58 (212) 263 0547
Padre Mariano 272, oficina 602 german.leon@bakertillyvenezuela.com
Providencia – Santiago Hernán Sánchez
T: + 56 2 23679450 Baker Tilly Ecuador Cía. Ltda., Quito Maria Irias
amagna@bakertillychile.cl Av. Amazonas 4600 y Pereira, Edificio Irias & Asociados S. de R.L.,
mkirsinger@bakertillychile.cl Exprocom 5th Floor Office 502 Tegucigalpa
Quito – Ecuador Col. Humuya 2ª Calle Sendero
Manuel Saco T. +593 (2) 226 6283 Ámbito
Socio - Perú F. +593 (2) 226 6284 Edificio OMCAL
Lider de Servicios de GRC en hsanchez@bakertillyecuador.com Tegucigalpa No 2129
Perú Tegucigalpa – Honduras
Baker Tilly Perú Ltda, Lima Ángela Osorio T. +504 2239-2663
Calle Germán Schreiber Baker Tilly El Salvador, San Salvador T. +504 2239-3141
Nº 283San Isidro Lima Calle 1, casa #113 maria_irias@iriasyasociados.com
Perú Colonia La Mascota
T. +51 1206 6700F. +51 1206 6700 Entre Calle Loma Linda y Calle
msaco@bakertillyperu.com.pe La Mascota
San Salvador - El Salvador
T. +503 2556 0505
T. +503 2556 1740 / 41
F. +503 2556 0504
angela.osorio@acn.com.sv
23
Gestión de Calidad
www.grctotal.com