Proyecto Supermercado Lider Antofagasta

Pentágono Seguridad
PROYECTO DE NEGOCIO PARA UNA EMPRESA DE

RECURSOS HUMANOS PARA SERVICIOS
INHERENTES A SEGURIDAD PRIVADA.
PROFESOR: Sr. FRANCO MOLINA FUENTES.
ALUMNO: LEONARDO CASTILLO MELLADO

II.- RESUMEN EJECUTIVO:

La Empresa de seguridad Pentágono especialistas en Seguridad Privada Ltda., acorde a
las exigencias de la actualidad, debe participar en el mercado con una gestión administrativa
y financiera fortalecida de manera que su situación empresarial se perfeccione
constantemente, para no correr el riesgo de quedar anulada y es una empresa que provee
servicio de seguridad en tres supermercados de la Ciudad de Santiago (Quilicura, Quinta
Normal y Recoleta), la cual ha experimentado un crecimiento acelerado en dicha ciudad.
La Empresa mantiene como base a la aplicación de las técnicas de investigación como
encuestas a los diversos niveles de la compañía, entrevistas y observación directa para
establecer factores como: conocimiento y cumplimiento de obligaciones, planificación,
coordinación, comunicación, ambiente de control, actividades de control, establecimiento de
funciones y responsabilidades entre otros, que determinan la calidad de gestión.
Todo el recurso humano que integra esta empresa está establecidas de manera objetiva las
funciones, responsabilidades y autoridad, las políticas y procedimientos a seguir, así como
también la normativa que rige las actividades dentro y fuera de la compañía permitiendo al
personal administrativo y de seguridad tener un conocimiento claro de su condición dentro de
la empresa, como asimismo provee diferentes tipos de servicio; seguridad de instalaciones,
Condominios y de comunidad de edificio, dentro de los servicio que se contempla implementar
en un futuro está el Transporte de Valores.
Con la expansión a las regiones, se tiene como meta iniciar ventas de un servicio completo
que va relacionado con la seguridad en los supermercado, con una capacidad de recurso
humano idóneo para el servicio, como asimismo un equipo tecnológico acorde al mercado y
un apoyo constante al cliente en materia de seguridad a través de una estrategia de ventas de
servicios a precios bajos, manteniendo como los principales competidores son las empresas
de seguridad privadas como (Prosegur, Eulen, Gl security, etc) quienes ofrecen, precios
altos y en su mayoría se encuentran ubicadas en supermercados de las diferentes regiones,
la competencia indirecta la constituyen los guardias de seguridad que se encuentran en
industrias, centros comerciales, condominios, etc.,
Servicio de Guardia Pentágono Ltda., ofreció precios bajos con el mismo equipamiento,
dentro de los supermercados de las diferentes ciudades y con mayor presencia se encuentra
la Empresa de Seguridad Prosegur.
Servicio de Seguridad Pentágono Ltda., es un competidor pequeño en la región Metropolitana
pero su objetivo es posicionarse como líder en el área de seguridad, comenzando con un
proyecto de negocio para una empresa de recursos humanos para servicio inherentes
seguridad privada en el área de supermercado Ltda., que se hará en la Ciudad de Antofagasta.
El costo del proyecto en la Ciudad de Antofagasta será de 30.000.000, el cual estará cubierto
en un 50.00 % por los socios y el otro 50.00 % a través de un préstamo hipotecario a 5 años
plazos.
Se espera que a través de la inversión que se hará a principios del 2015 en la Ciudad de
Antofagasta, se logre un rápido crecimiento aunque se contempla tener como resultado
generar utilidades a partir del año 2016.
III.- INDICE
I. PORTADA Y TITULO DEL PROYECTO……………………………………………………………….….1
II. RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………………………………….1
III.- INDICE…………………………………………………………………………………………………….....3
IV.- INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………..….6
V.- ANÁLISIS DEL MACROENTORNO (PESTAL)….………………………………..……………….…...7
Factores Políticos………………………………………………………………………………………....…….7
Factores Económicos……………………………………………………………………………………....…..7
Factores Socioculturales…………………………………………………………………………………....….7
Factores Tecnológicos…………………………………………………………………………………..…...…7
Factores Ecológicos………………………………………………………………………………………....….8
Factores Legales…………………………………………………………………………………………......…8
VI. ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL (SÍNTESIS)…………………………..………………………8

A).- Descripción de la industria………………………………………………………………………………..8
Características de la Industria en la Región Antofagasta…………………………………………………..8
Caracterización del Sector de los Supermercados………………………………………………………….8
Definición de Supermercado…………………………………………………………………………………..8
Operadores y Cifras Agregadas……………………………………………………………………………….8
Expansión y Crecimiento……………………………………………………………………………………….9
Modelo Laboral de organización del recurso humano………………………………………………………9
B).- Determinación de la demanda……………………………………………………………………………10

Empresas y servicios de la Prefectura de Carabineros Antofagasta……………………………………...10
Área de Influencia……………………………………………………………………………………………….10
Población Objetivo…………………………………………………………………………………………...…11
Empresas, entidades y servicios Prefectura Antofagasta…………………………………………………..12
Recursos Humanos………………………………………………………………………………………...…..12
VII. LA EMPRESA………………………………………………………………………………………....…...13
A).- Visión…………………………………………………………………………………………..……....……13
B).- Misión………………………………………………………………………………………………...…..…13
C).- Carta filosófica…………………………………………………………………………………..……...….13
D).- Constitución de la sociedad…………………………………………………………………………..…..13
E).- Posicionamiento del producto o servicio…………………………………………………………..……13
F).- Identidad corporativa………………………………………………………………………………..…….14
VIII. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO……………………………………………………………………14
A).- Plan comercial……………………………………………………………………………………...…….14
Calidad de servicio…………………………………………………………………………………………..…15
Factor de diferenciación…………………………………………………………………………………..…...15
Análisis de la oportunidad………………………………………………………………………………..……15
Proyección de la demanda……………………………………………………………………………..……..15
Calidad de Capacitación…………………………………………………………………………………..…..15
Marketing…………………………………………………………………………………………………..……16
B).- Plan de operaciones………………………………………………………………………………..…...16

Planeamiento y Comercialización………………………………………………………………………..…...16
Opciones de alarmas……………………………………………………………………………………….….17
Conexión telefónica………………………………………………………………………………………….…17
Logística y Abastecimiento……………………………………………………………………………….…...18
Análisis FODA…………………………………………………………………………………………….…….18
Asesoramiento al Cliente en Materia de Seguridad en Supermercado…………………………….…….19
Servicios……………………………………………………………………………………………………...….24
Turnos y horarios del personal que cubrirá los servicio de seguridad……………………………….…...26
Descripción de la tenida que se autoriza……………………………………………………………….…....27
Sistemas de alarma y comunicación…………………………………………………………………………27
Planificación de la Gestión de los Riesgos………………………………………………………….……….28
Análisis Cualitativos de los Riesgos………………………………………………………………………….31
C).- Plan de recursos humanos……………………………………………………………..……………...31

Personal Directivo………………………………………………………………………………………………31
Organigramas y Descripciones de Cargos…………………………………………………………………..31
Dirección General…………………………………………………………………………………………..…32
Gerencia y Gestión y Capacitación…………………………………………………………………...…...32
Departamento Recursos Humanos……………………………………………………………………..……32
Postulación de los Futuros Guardias de Seguridad…………………………………………………...……32
Gerencia de Control Operativo…………………………………………………………………………….32
Jefe de Personal y Seguridad…………………………………………………………………..………..…..32
Gerencia de Logística………………………………………………………………………………..……...33
Central de Información y Control Logístico……………………………………………………………....…33
Departamento de Atención de al Cliente………………………………………………………………....….33
Gerencia Administrativa………………………………………………………………………………..…....33
Departamento de Contabilidad y Finanzas……………………………………………………………….....33
D).- Plan financiero…………………………………………………………………………..……………….33

Análisis de Mercado……………………………………………………………………………………………33
Plan de Mercado………………………………………………………………………………………………..33
Estrategia de precio……………………………………………………………………………………….……34
Determinación de gastos, insumos, productos y ganancias……………………………………………….34
IX. CONTROL DE GESTIÓN………………………………………………………………………..……..…38
Que propone…………………………………………………………………………………………………....38
Staff de Profesionales………………………………………………………………………………………….38
Certificaciones…………………………………………………………………………………………………..39
X. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………………………..40
XI. ANEXOS…………………………………………………………………………………………….………41
- Cuadros de análisis……………………………………..……………………………………………………42
- Presupuestos y cotizaciones………………………………………………………………………………..44
- Planos, gráficos, fotografías………………………………………………………………..……………….45
- Imagen corporativa, elementos visuales, folletos, etc…………………………………………...……….46
- Bibliografía…………………………………………………………………………………………………….47
IV.- INSTRODUCCION:
El presente proyecto tiene como finalidad dotar a la empresa Pentágono Ltda., de un sistema de
seguridad que permita conseguir una mayor aceptación de las empresas que se encuentran en la
ciudad de Antofagasta, con un servicio de calidad, personal idóneo, equipamiento tecnológico de
acuerdo al mercado, pero a menor costo que las competencias, para así poder entrar al mercado de la
seguridad privada en regiones.
Las cifras muestran que en la Ciudad de Antofagasta ha habido un fuerte crecimiento de la industria de
seguridad privada en los últimos años, lo que está asociado no sólo al crecimiento que han
experimentado los delitos, sino que también al creciente sentimiento de inseguridad que afecta a la
ciudadanía.
Los ciudadanos que se trasladan a la ciudad de la II Región a trabajar o vivir ya no solo piensan en
estar de paso, sino que ven las posibilidades de la ciudad cada vez con más opciones de servicios e
infraestructura que hacen más atractiva la opción de radicarse.
Esto no solo se reduce a los que vienen desde otras regiones, sino que es válido para el antofagastino
técnico o profesional (no relacionado con la minería) que ya no debe necesariamente optar por emigrar
para aspirar a un desarrollo profesional.
El proyecto está también influenciado por los avances en el desarrollo económico y comercial de la
región que mejoran la confianza en aquellos servicios seguridad para los supermercados, industrias,
minería, condominios, etc.
V.- ANÁLISIS DEL MACROENTORNO (PESTAL)
Chile posee una estabilidad gubernamental importante que se remonta a 24 años, luego del término de
la dictadura en el año 1990.
En el futuro haya algunos cambios si se aprueba el Nuevo Proyecto de Ley en seguridad Privada, que
está en el Congreso. Chile está en capacidad de mantenerse como la economía de mayor crecimiento,
por lo que las empresas seguirán contratando servicios para garantizar su seguridad, y creara
oportunidades para aumentas ventas y carteras de clientes.
El entorno de inseguridad ciudadana y organizacional se mantendrá alto en los próximos años y crecerá
la demanda por servicios de seguridad privados, incrementando así los ingresos de la empresa.
El sector de seguridad privada crece haciendo cada vez a los clientes más exigentes. Para eso la
tecnología también tiende a crecer agregando un mayor valor a los servicios de vigilancia y seguridad
Privada.
Factores Políticos: la responsabilidad estatal exclusiva de mantener y resguardar el orden público

está siendo compartida cada día más con nuevos actores. Con el objetivo de alcanzar mayores niveles
de seguridad, cobertura, flexibilidad y eficiencia, el Estado ha debido ir delegando la tarea de la
seguridad a industrias privadas.
Factores Económicos: sector económico en el rubro de supermercados depende de cinco fuerzas

importantes para poder lograr una buena estabilidad de las empresas de seguridad privada que son el
poder negociar con los clientes, el poder negociar con los proveedores, mantener controlada la
amenaza de ingreso de nuevos competidores con un trabajo profesional que dará tranquilidad al cliente
y la amenaza de aparición de nuevas empresas de recursos humanos, por lo cual nuestra empresa
mantiene buenas relaciones publicas con las empresa que proveedores y contactos de prestigio para
futura compra de implementación en materia de seguridad privada.
Factores Socioculturales: Cada vez la población está poniendo más exigencia y espera siempre un
servicio de calidad en materia de seguridad privada en las diferentes áreas como industrias,
condominios, supermercados, establecimientos comerciales, donde hay gran afluencia de público con
la finalidad de colaborar con la prevención del delito y con la seguridad de los usuarios y clientes, por
lo anterior nuestro personal profesional cada vez se está perfeccionado en seminarios de seguridad
privada, para así mantener un mayor conocimiento y preparar de mayor forma al personal de seguridad
de nuestra empresa.
Factores Tecnológicos: La tecnología cada vez que trascurre el tiempo se va modernizando con
nuevas implementaciones y las empresa o industrias de grandes recursos económicos cada vez
prefieren la tecnología que al recurso humano, con esto hace que las personas se estén
constantemente capacitando en dicha materia, pero en nuestra empresa de seguridad privada el
recurso humano con la tecnología son un complemento que cada engranaje hace funcionar la
seguridad para el prestigio de la compañía y nuestros clientes.
Factores Ecológicos: La Ley 19.300 sobre Bases Generales de Medio Ambiente, que señala sobre
los estudios y de los impacto medio ambiental que puede provocar los proyectos que se puedan
implementar en el país, sobre las contaminaciones al medio ambiente y las personas, queda
establecido que nuestro proyecto de implementar un servicio inherente a seguridad privada en un
supermercado de la II Región de Antofagasta, no causaría daños al medio ambiente ni a las personas
del recinto.
Factores Legales: Las debilidades ámbito de la seguridad privada son múltiples entre las que se
destaca en primer lugar que la normativa resulta obsoleta ya que la realidad difiere considerablemente
de la realidad para la que fue creada, la segunda debilidad es la cantidad de normas que se deben
tener en cuenta. Como consecuencia existe un conjunto de actividades no reguladas, por ejemplo los
investigadores privados, los escoltas (guardaespaldas), los chóferes de seguridad y los servicios de
protección de personas importantes, entre otras y la fortaleza de la normativa vigente es la capacidad
de alinear incentivos y distribuir los costos en el ámbito de la seguridad privada. En Chile está prohibido
a las empresas de seguridad privada tengan u ofrezcan vigilantes de seguridad privada armados.
VI. ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL:

6.1.- Descripción de la industria:
Características de la industria en la II Región Antofagasta:
El diagnóstico de la seguridad privada a nivel de la II Región de Antofagasta, a través de la descripción

de los registros de empresas, servicios, agentes de seguridad, recursos humanos, entidades obligadas
y otros indicadores especialmente elaborados por la Prefectura de Carabineros Antofagasta.
Cabe señalar, que los presentes datos se retoman con fines relacionales al contexto de seguridad,
considerando aspectos delictuales, y la experiencia y percepciones de los ciudadanos respecto de la
seguridad.
Caracterización del Sector de los Supermercados:
1).- Definición de Supermercado
Se comienza por definir lo que se entiende por “Supermercados”. Para efectos del estudio se sigue
la definición que adopta el Instituto Nacional de Estadísticas (INE-Chile) y que ha sido utilizado en
otros estudios como el de Gemines (1999). Según esta, un supermercado es “un establecimiento de
autoservicio con más de tres cajas registradoras, donde se encuentra una amplia variedad de
productos comestibles y no comestibles, de uso habitual en un hogar” En lo sucesivo,
supermercado e hipermercado aluden al mismo sector que se denomina: sector supermercadista. Se
realiza dicha salvedad puesto que ciertos operadores (empresas) hacen la diferencia de manera
explícita entre uno y otro.
2).- Operadores y Cifras Agregadas
Según información declarada por la Asociación Gremial de Supermercados de Chile (ASACH), al
año 2012, existen 744 establecimientos que tienen tres o más cajas de salida. Totalizando 49 cadenas
de supermercados a lo largo del país. Se habla de cadena de supermercados cuando existe más de
un establecimiento con tres o más cajas de salida.
En general se puede afirmar que existen tres clases de cadenas, las regionales, las interregionales
y los mega-operadores. Las primeras se limitan a vender los productos exclusivamente al interior de
una región. Aquí destacan: Abu Gosch en la XII, El Pilar en la VII, Los Naranjos en la IV, Supermercados
Bigger en la X, Ribeiro en la región metropolitana y Palmira en I región. Se trata fundamentalmente de

cadenas familiares, pioneras en la industria supermercadista a nivel de cada región. Evidentemente
estas empresas no forman parte de los tradicionales grupos económicos presentes en Chile.
Las cadenas interregionales, sin pertenecer a algún grupo empresarial importante, han logrado
expandirse fuera de la región que los vio nacer. En este grupo destacan: BRYC (Bravo y Compañía) la
cual se extiende entre la V y la X región, Full Fresh que se encuentra en la X y XI, Rendic entre la III y
la V y Montserrat presente en la V y en la RM.
Finalmente están los mega-operadores, quienes se encuentran al interior de distintos holdings de
empresas que a su vez pertenecen a importantes grupos económicos a nivel nacional. Estas cadenas
de supermercados, tienen grandes espaldas financieras que permiten innovar en una serie de modelos
para explotar el negocio supermercadista. Estos operadores son: Jumbo (Cencosud), Santa Isabel
(Cencosud), Lider (D&S), Unimarc (Inversiones Errazuriz – Inverraz), Tottus (Falabella) y estas
cadenas de supermercados son los que se encuentran la II Región de Antofagasta y específicamente
el Supermercado Líder que es objeto de investigación para el presente estudio.
3).- Expansión y Crecimiento:
A Septiembre de 2012, D&S tiene 105 locales desde Arica hasta Punta Arenas. Los 105 locales se
emparejan a 93 razones sociales, existiendo ciertos locales que comparten el nombre legal (sobre todo
en el caso de la séptima región).
El modelo utilizado por D&S se ha basado fundamentalmente en la inauguración de locales nuevos y
no en la adquisición de cadenas ya establecidas. La excepción fue la cadena Carrefour.
4).- Modelo Laboral de organización del recurso humano:
El modelo LIDER opera bajo la lógica de una razón social distinta para cada uno de sus locales 28. A
su vez, esta empresa, que se individualiza por su RUT, es la misma con la cual el local realiza sus
ventas, da las facturas, se relaciona con Servicios de Impuestos Internos, etc.
Esto genera una serie de impactos a nivel laboral y sindical. Un primer efecto de esto es que los
trabajadores(as) de diferentes locales no se pueden sindicalizar en una misma organización como
sindicato de empresa, debido a que los empleadores son distintos.
En segundo lugar, se constata que el 100% de las razones sociales asociadas a las salas de venta son
empresas de responsabilidad limitada, por lo cual la información financiera es escasa y muy poco útil
para fines sindicales. El hecho de no publicarse cifras auditadas pone en jaque cualquier decisión
basada en dichos datos.
En concreto LIDER, tiene 93 razones sociales para operar 105 locales. Es decir existen casos en los
cuales la misma sociedad está presente en más de un local.
Anexo 1
Boleta Comercial de Supermercado Líder:
Razón Social
6.2.- Determinación de la demanda:

Empresas y servicios
Prefectura de Carabineros Antofagasta:
6.2.1.- Área de Influencia:
La zona jurisdiccional de la prefectura Antofagasta, está conformada por las comunas la provincia de
Antofagasta tiene una superficie de 67.813,5 Km2 y está conformada por cuatro comunas:
Antofagasta, Mejillones, Sierra Gorda y Taltal, según la proyección para el año 2013 del Instituto
Nacional de Estadísticas de Chile, concentrando una gran población urbana en las cuatro comunas de
866.264 habitantes
En la entidad fiscalizadora, están registradas 73 empresas de seguridad, las cuales en su mayoría

(92%), prestan servicios de recursos humanos.
Ahora bien, existe una importante cantidad de directivas de funcionamiento: 450, de las cuales
proporcionalmente, un 21,7% presenta algún tipo de infracción. Debe considerarse que este valor, se
refiere a una proporción estandarizada, en tanto una misma directiva de funcionamiento puede tener
más de una infracción, las directivas de funcionamiento, corresponden a servicios efectivos de
seguridad registrados por la entidad fiscalizadora, susceptibles de control.
Asociado con lo anterior, la entidad fiscalizadora durante 2013, llevó a cabo un total de 1.238
fiscalizaciones, resultando un 15% de éstas, con resultado de infracción.
Respecto de las entidades financieras y bancarias, concentran 100 registros, lo relevante de esta última
información, es que a partir de este número es posible aproximar la cantidad de armas de fuego
existentes en el territorio de la prefectura, en tanto en este tipo de empresas deben contar con vigilantes
privados armados; (según D.L. N° 3.607).
Lámina Nº 1
Mapa de la Región de Antofagasta
FUENTE: INE
6.2.2.- Población Objetivo:
La población que será directamente beneficiada con el proyecto según la proyección para el año 2013
del Instituto Nacional de Estadísticas de Chile es de 594.555 habitantes, que pueden concurrir en
alguna oportunidad a los supermercados de la ciudad, Antofagasta es la quinta ciudad más poblada
del país superada por Santiago, Valparaíso, Concepción y La Serena.
El desarrollo de esta iniciativa de inversión, permitiría implementar Servicios de Seguridad moderno,

atractivo, preventivo que van en directo beneficio de toda la Población de la Región de Antofagasta, ya
sea en hechos o sucesos puntuales como hurtos, robos y agresiones dentro del supermercado,
disminuyendo su sensación de inseguridad.
Tabla Nº 1
Población Objetivo
FUENTE: http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/familias/demograficas_vitales.php
6.3.- Empresas, entidades y servicios Prefectura Antofagasta:
Comunas
Contexto 4
Total de habitantes 866.264
Total empresas 73
Recursos humanos 67
Empresas Asesoría 2
Capacitación 4
Recursos técnicos 6
Total de Directivas de funcionamiento 450
Fiscalizaciones
Total Fiscalizaciones 1238
Total Infracciones 132
Proporción de Infracciones por directiva de funcionamiento 15 %
Empresas de transporte de valores 12
Empresas estratégicas 5
Cantidad de sucursales bancarias 100

Entidades
Instituciones financieras 15
Supermercados 8
6.4.- Recursos Humanos:
En esta zona jurisdiccional de la entidad fiscalizadora, desempeñan labores de seguridad, un total de

11.853 guardias, donde la mayoría, el 63,1% corresponden a recurso humano de empresas autorizadas
por otra entidad fiscalizadora.
Proporcionalmente, presentan una de las tasas más bajas de guardias por habitante, con un total
de 6,4 guardias cada mil personas.
Respecto de los agentes de seguridad acreditados, la mayoría corresponde a encargados de seguridad

con el 35,5% y capacitadores con un 31,3%.
Guardias Empresas de RR.HH. autorizadas por esta 609 5,1%

autoridad Fiscalizadora
Guardias Empresas de RR.HH. autorizadas por otra 9.026 76,1%

autoridad fiscalizadora
Guardias 2.218 18,7%
Guardias Contratados directamente por personas naturales
o jurídicas
6,4
Guardias por habitante (cada mil habitantes)
TOTAL 11.853 100,0%
Fuente: elaboración propia a partir de datos entregados por Prefectura Antofagasta.

VII. LA EMPRESA
A).- Visión:
Ser una empresa de seguridad privada que consolida su liderazgo y profesionalismo nacional, inspirada
en principios y valores esenciales y permanentes de nuestro personal administrativo y de seguridad,
brindando un servicio de alta calidad y confianza a nuestros clientes.
B).- Misión:
Consolidarnos como una empresa confiable y eficiente, satisfaciendo fielmente las necesidades de
nuestros clientes y contribuyendo al bienestar de todos los que en ella se encuentren.
C).- Carta filosófica
La seguridad se ha constituido como una de las grandes prioridades de nuestra sociedad, en la familia,
patrimonio y bienestar social, que están expuestas en todo momento a ser víctimas de ataques e ilícitos,
en muchos de los casos prevenibles.
La disciplina tradicional del personal se ve enriquecida por la capacitación tecnológica en el manejo de

equipo de seguridad y por el conocimiento y capacitación para obtener eficaz respuesta de su parte en
situaciones de riesgo o peligro, logrando así un máximo de confiabilidad.
Nuestro personal está perfectamente investigado en aspectos de su vida familiar, de trabajos pasados,
recomendaciones; así como antecedentes policiales y penales, todo esto para plena seguridad de
nuestros clientes.
D).- Constitución de la sociedad
La Empresa Pentágono Ltda., que realizara un proyecto de implementación de seguridad inherente a

seguridad privada en supermercado de la ciudad Antofagasta, la Constitución de la Sociedad está
formada por los socios Patricio Gutiérrez Zambrano, Cedula de Identidad 15.345.765-8, domiciliada
en Calle Carmen Nro.1234 de la Ciudad de Santiago y Robinson Rocha Escalona, Cedula de
Identidad Nro. 14.564.678-9, domiciliado en Calle Isla Verde Nro.3456 de la Ciudad de Antofagasta
con el 50 % de la inversión de son 15.000.000 de pesos y los proveedores externos será el Banco
Estado de Chile con un crédito hipotecario del 50 % de la otra parte de inversión, nuestra empresa
Pentágono Ltda, mantiene acreditación como empresa de recursos humanos y técnicos, demostrando
poseer idoneidad cívica, moral y profesional y emisión por parte de la Autoridad Fiscalizadora de la
autorización para ejercer funciones de seguridad Privada.
E).- Posicionamiento del producto o servicio.
-Salir en los buscadores de toda página web como www.seguridapentagono.cl en las primeras
posiciones es fundamental para el posicionamiento del producto o servicio.
- mantener una página web donde mostrar los productos o servicios de la empresa, refuerza la imagen
corporativa y atrae clientes.
- Tener una página web con diseño profesional y fácilmente gestionable por cualquier persona o cliente.
- Realizar campañas de publicidad para captar clientes y conseguir visitas de forma inmediata.
F).- Identidad corporativa
Nuestra empresa mantiene como imagen corporativa un logo que identifica los principios de
Honestidad, Eficacia y Espíritu de Servicio, atendiendo cualquier inquietud de nuestros clientes de
forma personalizada e inmediata.
Fuente: Elaboración Propia
VIII. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

8.1.- Plan comercial.
La estrategia comercial está basada en marketing a través de publicidad, entre los medios de
comunicación tradicionales utilizaremos la internet, visitas a industrias, llamadas telefónicas,
publicación de anuncio a través del diario, con el fin de lograr los objetivos del proyecto. Además, se
crearan alianzas con microempresas y empresas que requieran capacitación o servicios de seguridad,
generando de esta manera un vínculo de beneficio mutuo entre futuros cliente y el proyecto.
Calidad en
servicio
Conquista del Calidad de

cliente. capacitacion.
Precios
Promociones.
Convenientes.
Figura N° 1: Ciclo de estrategia comercial

8.1.1.- Calidad de servicio.
Nuestra organización de seguridad privada está obligada a cumplir con una serie de regulaciones
relacionadas a la autorización para su desarrollo y la habilitación para trabajar de todos los miembros
de su personal. También debe contratar, según lo establecido por las leyes vigentes, todos los seguros
solicitados, tanto en el área de protección laboral como en el caso de responsabilidad civil hacia
terceros. Estos dos puntos son realmente importantes y aunque a simple vista pueden llegar a parecer
poco relevantes en el precio de la seguridad privada, pero también puede significar para nuestros
clientes, el punto que separa a una simple contrariedad que se soluciona con un trámite regular o
enfrentar un juicio en su contra.
Por lo tanto se busca asegurar permanencia y crecimiento en el mercado, proporcionado productos de

calidad en las capacitaciones y servicio, de esta manera hacer posible que tengamos clientes internos
y externos satisfechos, Por. Ej: tres supermercados de la Ciudad de Santiago (Quilicura,
Quinta Normal y Recoleta), Además tener una respuesta favorable a las necesidades de los
clientes, alcanzando el liderazgo en el mercado, por lo cual nuestra organización realiza
constantemente los siguientes análisis que más abajo se detallan:
A).- Factor de diferenciación: de nuestro producto/servicio de seguridad la empresa Pentágono Ltda.,

es una empresa pequeña que recién está entrando al mercado de seguridad en regiones, pero el deseo
es llegar a ser una empresa de prestigio y mantener una competencia permanente en el ámbito de
seguridad privada, distinguiendo de las otras empresas de seguridad que se encuentran en la región
es su calidad de transparencia con el cliente, tecnología de punta y un personal idóneo para prestar
servicio de calidad a las industrias de la región pero a un menor precio que la competencia.
B).- Análisis de la oportunidad: En la Ciudad de Antofagasta se encuentran una variedad de

empresas de recursos humanos inherente a seguridad privada, como industrial, supermercados,
minería, condominios, pero a gran costo, por lo cual nuestra empresa puede aprovechar las
oportunidades que nos da la ciudad como el gran auge de la minería en la región, que cada vez va
creciendo lo que con lleva una economía estable en la ciudad que nuestra empresa puede aprovechar.
C).- Proyección de la demanda: El mercado de la Seguridad Privada en la región siempre ira en

aumento ya que la ciudadanía se siente más inseguridad respecto a la delincuencia y cada vez es un
flagelo para la ciudad, y la seguridad pública no da abasto porque la estadística según la prefectura de
carabineros Antofagasta hay un carabinero por 85 habitantes, por lo tanto la participación de la
producción de nuestros proyectos futuros va orientada a esa demanda.
8.1.2.- Calidad de Capacitación:
Nuestra empresa contara con profesionales altamente capacitados para entregar una capacitación o
cursos de calidad, con un eficiente nivel de conocimiento, con espíritu crítico y capacidad para el
desarrollo teórico y práctico del personal de seguridad.
La educación es la vía más importante, por no decir la única, para el desarrollo del capital humano en
su ámbito profesional. Ninguna organización puede esperar un rendimiento adecuado, si las personas
que la componen no tienen información o carecen de los elementos indispensables para manejar el rol
que les corresponde desempeñar en la estructura organizativa de la cual forman parte.
Carabineros de Chile, fija el desarrollo profesional del capital humano que se desempeña en el área de
la seguridad y vigilancia privada, a través de la Subdirección de Seguridad Privada, adoptando las
modalidades educativas de formación y perfeccionamiento, realizada por medio de educación
presencial.
El cambio dinámico que vive la sociedad, donde el desarrollo va incorporando nuevas formas de vida
y nuevas problemáticas, no es ajeno a la seguridad y vigilancia privada, lo que implica para los agentes
del sistema, un desafío constante de aprender y actualizarse de manera permanente.
La Institución en aras de satisfacer en mejor forma los requerimientos de seguridad y vigilancia privada
que demanda la sociedad, desarrolla esfuerzos tendientes a optimizarla, promoviendo que el capital
humano, responda a esta necesidad social, como:
• Constitución Política de la República de Chile.

• Código Penal.
• Código Procesal Penal.
• Leyes Especiales atingentes a la seguridad y vigilancia privada.
• Ley de Control de armas y explosivos.
• Código del Trabajo.
• Ley de Prevención sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales.
• Manual de Organización del Sistema de Seguridad Privada.
• Manual de Capacitación y Perfeccionamiento para Vigilantes Privados y Guardias de
Seguridad.
8.1.3.- Marketing: Nuestra estrategia como empresa es poder lograr un gran número de clientes en los
primeros meses de apertura del negocio en la Ciudad de Antofagasta, nos hemos propuesto usar las
siguientes estrategias:
 Colocar carteles o anuncios en la fachada de la Casa Central, anunciando la pronta apertura del
negocio
 Repartir volantes en la zona, en donde anunciemos la pronta apertura del negocio, y en donde
señalemos las promociones (ofertas o descuentos), con respecto al servicio y equipamiento
tecnológico de nuestra empresa.
 Anunciarse en la radio, ya sea creando un comercial de radio, o acordar para que un conductor
anuncie la apertura de nuestro negocio.
8.2.- Plan de operaciones.
8.2.1.- Planeamiento y Comercialización:
Nuestra Empresa Pentágono Ltda., realiza una manera de organizar todos los aspectos que harán que
el producto se pueda comercializar con éxito. Analizando por partes vemos todos los aspectos del
negocio, desde la formación, pasando por la supervisión, el control logístico de los elementos o equipos
de seguridad hasta la puesta en venta del servicio, Haciendo un buen análisis de cada una de las partes
se puede tener un control absoluto para garantizar el éxito del producto.
Nuestra empresa contara con una Oficina Central en la Ciudad de Antofagasta, la cual estará
compuesta por cuatro oficinas administrativas, que se especifica de la siguiente forma; Central de
Información y Control Logístico, Departamento de Contabilidad y Finanzas, Departamento de Atención
al Cliente y Gerencia de Control Operativo para el desarrollo de los postulantes a ser seleccionados
y capacitados en el ámbito de la seguridad privada, con la finalidad de poder mantener una
competitividad con las demás empresa del mercado.
Se harán contratos laborales establecidos de común acuerdo con normativas vigentes y todo el manejo
de seguridad social, fondo de desempleo, vacaciones, AFP, etc. será administrado por un estudio
contable, para evitar contratiempos y errores por desconocimiento.
8.2.2.- Opciones de alarmas para el Cliente:
Nuestra empresa podrá ofrecerle al cliente un total de cuatro tipos de alarmas, denominada cada una
de acuerdo a sus necesidades, como por ejemplo: asalto, incendio, robo y dispositivos conectados.
También podrá tener una alarma silenciosa que hará que el sistema llame al cliente o a su compañía
de seguridad, sin sirenas o luces para prevenir al intruso.
La alarma silenciosa puede activarse desde los botones de pánico, estratégicamente ubicados para
poder accionarlos en el momento preciso y, a la vez, pasar desapercibidos. Ante una situación de
peligro, el accionamiento de un botón de pánico hará que el sistema efectúe las llamadas de
comunicación de alarmas, a los números previamente indicados, sin que suenen sirenas ni campanas,
que alerten a los intrusos.
La instalación de sensores de humo, gas y temperatura garantizan protección para la totalidad del
personal de supermercado durante las 24 horas contra una de las fuerzas más destructivas: el fuego.
Podrán así evitarse daños mayores y, lo más importante, proteger la vida de sus trabajadores y bienes
muebles. La inhalación de humo es una de las principales causas de muerte en casos de incendios por
lo que es de especial importancia asegurar la calidad de los dispositivos de detección.
Diagrama del Sistema de Seguridad
Fuente: elaboración propia a partir de datos y producto entregados por el proveedor.
8.2.3.- Conexión telefónica:
Los dispositivos requieren de una conexión telefónica, para realizar la llamada correspondiente a la
activación de cualquiera de los sensores, si esta opción estuviere seleccionada. Esta no requiere ser
dedicada si posee una conexión ADSL, Es una tecnología que permite transmitir información digital con
elevado ancho de banda sobre líneas telefónicas, y ofrece distintos servicios, como el acceso a internet.
Permite conectarse a internet sin interferir en las llamadas telefónicas de la línea que se utiliza.
8.2.4.- Logística y Abastecimiento:
El abastecimiento se realizara mediante empresas importadoras ubicadas en la Ciudad de Buenos

Aires, para obtener el mejor precio posible. Esto no podría hacerse con empresas locales pues el costo
aumentaría. También descartamos la compra de unidades al exterior como EE.UU, Canadá, pues se
tendría tiempos muy largo de espera para la recepción del producto.
Es importante el stock de equipo para los eventuales pedidos de los clientes, y absorber cualquier
imprevisto ante el aumento de la demanda.
El Tiempo de pedido del equipamiento tecnológico para ser instalado en el supermercado seria de 30
días, una vez que el cliente apruebe el citado proyecto, de esta forma se puede prever el tiempo en
que se debe hacer la compra para que el stock no baje a cero.
8.2.5.- Análisis FODA:
Nuestra Empresa está en constante análisis del Equipamiento Tecnológico para comprender la
situación actual de nuestra organización, con el objetivo de esta herramienta pueda ayudar a
diagnosticar al cliente sobre los implementos que puede utilizar en su instalación de acuerdo al
proyecto.
FORTALEZA OPORTUNIDADES
Financiación: La innovación de nuestros Demanda de la tecnología que hay en la era

equipos tecnológicos es una de las grandes actual, por seguridad, comodidad y control.
fortalezas de nuestra empresa respecto a
nuestros competidores en materia de seguridad Integración: todo tiende automatizarse
privada mediante la inserción de la tecnología en la vida
diaria. Es una gran oportunidad para nuestra
Seriedad, Tecnología: También hay que empresa la inserción de nuestro producto en el
destacar que nosotros al ser mentores y parte mercado ya que es una innovación de mucha
activa de la empresa, no sólo seríamos utilidad, tanto en la industria como en el ambiente
inversionistas, sino que representaríamos la hogareño.
parte principal dentro de los recursos humanos
de la empresa, trabajando como Profesionales, Descenso de los precios: En la ciudad de
en las áreas técnica y legal. Argentina es una constante en el mercado de la
tecnología, la reducción de precios de los
Los socios integrantes del proyecto proveen diferentes dispositivos de alarmas, es una
gran parte del capital inicial. oportunidad que no debe dejar de
desaprovecharse combinando buenos
precios y grandes descuentos por mayor
cantidad.
DEBILIDADES AMENAZAS
Adquisición de equipo: en nuestro comienzo, por Empresas que ofrecen el mismo producto o
ser un emprendimiento nuevo, quizás no sustitutos: son las Empresa de Seguridad,
lograremos un buen descuento de precio de Taurus Seguridad, Jarc Seguridad, pero el
parte de nuestros proveedores, de la Ciudad de producto aun no lo mantiene con proveedores
Argentina. argentinos ya que es más barato el costo, lo cual
provocaría una competencia y aumento en los
costos.
8.2.6.- Asesoramiento al Cliente en Materia de Seguridad en Supermercado:
Nuestro servicio relativo a la seguridad privada está relacionada con las necesidades que mantenga
nuestros clientes en materia de prevención, con la finalidad de mitigar perdidas de productos o
acontecimientos de emergencias en el interior de las instalaciones que quiera proteger, ante lo cual
nuestros productos tecnológicos de última generación, quedan a disposición del cliente para ser
seleccionados para ser usados en las instalaciones que debamos proteger o custodiar, con un bajo
costo cara el cliente.
Como asimismo asesoramos en algunas sugerencias que pueden ser aplicables en forma general,
considerando siempre que deberán ser analizadas y estudiada por el cliente al momento de ser
presentado el citado proyecto de seguridad en el supermercado, para que nuestro cliente se sienta
apoyado constantemente en función de la prevención de su organización, nuestra empresa sugiere
algunos puntos vista que a continuación se detallan:
A).- Identificación:
La identificación de los trabajadores habituales o conocidos del supermercado se podrá efectuar en

forma visual, siempre que no exista una política en contrario, la cual podría ser, por ejemplo, que todo
los trabajadores debe mostrar su identificación por doctrina de seguridad, como una forma de controlar
que la tenga, que no la haya perdido, extraviado o prestado.
Aquellos que no sean reconocidos por el personal de seguridad, deben ser identificados con su
respectiva Tarjeta de Identificación. Si no la porta, se le deberá exigir su Cédula de Identidad y su
acceso sólo se permitirá una vez que se haya comprobado que efectivamente pertenece a la Empresa.
Se deberá informar la no tenencia de la tarjeta de empresa y se dejará por lo general constancia en el
libro de novedades.
B).- Bultos, paquetes, maletines, etc.:
Por norma general, es conveniente que ningún trabajador en horas de trabajo ingrese o salga con
bultos, paquetes, maletines u otros objetos que no sean elementos personales.
Aquellos que por razones ineludibles necesiten hacerlo, deberán ser sometidos a revisión en la Guardia
o Portería, siguiendo los procedimientos preestablecidos en este sentido, ya que toda revisión debe
estar normada por sus implicancias laborales y legales.
Se podrá autorizar la salida de ropa de trabajo en un día preestablecido, para lavado y limpieza. Se
podrá también aplicar en determinadas circunstancias el sistema de custodia de bultos personales en
la Guardia del Recinto u otra dependencia cercana.
C).- Entrada en horarios no hábiles:
Como norma general, se debe restringir la entrada al Supermercado en horas no hábiles. Todo
trabajador que solicite ingresar al recinto en horarios no hábiles, deberá contar con una autorización de
ingreso especial o con un permiso de sobretiempo, debidamente informado al personal de seguridad
con anterioridad.
Se exceptúan de esta disposición, por lo general, los supervisores, debiendo existir una política al
respecto.
D).- Revisión del personal al salir del Supermercado:
Los procedimientos preestablecidos en este sentido, las empresas de supermercados mantiene como
normativas que toda revisión de los bolsos del personal y que salga por la puerta trasera de la bodega,
deberán sacar ellos mismo sus pertenecías desde el interior de su bolso y mostrarla al personal de
seguridad para evitar malos entendido, ya que lo anterior esta normado por sus implicancias laborales
y legales.
Hay diversas alternativas, una de ellas es el uso del selector de revisión que opera con luz roja y verde.
Si la luz que se enciende es verde, podrá la persona salir de inmediato, aun cuando aquellos que lleven
maletines o paquetes deberán ser controlados en portería. Si por el contrario, se enciende la luz roja,
deberán pasar a una sala de revisión contigua y ser sometidos a una fiscalización especial, de tipo
visual o con la ayuda de detectores según las características de la entidad.
E).- Trabajadores que salen durante horario laboral:
El trabajador que salga durante este horario, deberá hacerlo mediante una autorización especial,
firmada por una persona competente o supervisor.
Estarán sometidos al proceso de revisión que se haya implementado y el personal de seguridad deberá
entregar la autorización a la Oficina de Personal al término de su turno. Se recomienda utilizar un
formulario de salida especialmente diseñado.
F).- Controles a Contratistas en Trabajos Transitorios en el Supermercado:
- El Control que se ejercerá sobre ellos podrá ser:

- Identificación con Cédula de Identidad
- Verificación con nómina autorizada por la Oficina de Personal y Jefe de Seguridad
- Retiro de la Cédula de Identidad y entrega de una Tarjeta de Acceso para Contratista, para uso
en un lugar visible de su vestimenta
- Verificación que cumplan sus actividades dentro del área correspondiente
- El ingreso y salida es conveniente que se registre en el libro de novedades o de contratistas.
- Este personal no está sujeto al sistema aleatorio, por lo tanto, a la salida debe ser revisado en
su totalidad
- Asimismo, se exigirá una declaración pormenorizada de las herramientas e inventarios que se
utilizarán, indicando números de serie, marcas y modelo. Este material será controlado por el
personal de seguridad al ingreso y salida, para cuyos efectos existirá la relación respectiva en
la Guardia de Seguridad.
G).- Control de Visitas
Todas las visitas deberán ser sometidas a control, no obstante debe velarse por proyectarla mejor
imagen posible. Para estos efectos el personal de seguridad debe ser instruido con el propósito de
ofrecer una atención adecuada.
Idealmente, se debe habilitar un área especial de visitas, en un lugar fácilmente controlable, ojalá
aislado o contiguo a la garita de seguridad, con las comodidades del caso.
Si así fuere, se podrán obviar algunas o todas de las medidas indicadas a continuación.
Normalmente, se deberán tener presente los siguientes aspectos referidos al control de visitas:
- Identificar a la visita con la cédula de identidad.

- Solicitar autorización de acceso al Jefe de Área en que se efectuará la visita.

- Entregar la credencial de pase para que sea usada en lugar visible. La cédula de identidad debe
quedar en la Guardia.
- Adicionalmente, se podrá usar un formulario de acceso el que podrá señalar diversos
antecedentes de interés, como la fecha, nombre, lugar a que se dirige, firma del Jefe de Área o
persona que visitó, etc.
H).- Control de Familiares de los Trabajadores:
En principio se les debe autorizar para ingresar, previa identificación y mediante el sistema de control
fijado para las visitas.
Es conveniente desde el punto de vista de seguridad y administrativo, determinar los lugares en que
los trabajadores pueden atender a sus familiares, de tal forma de circunscribir a esa área la atención
de las visitas que reciba el personal
I).- Control de Funcionarios de Organismos Oficiales, Policiales y otros:
Aquí es donde hay que tener mayor preocupación. Por un lado una visita oficial es un compromiso para
la organización y por lo tanto hay que dar las facilidades, atención y protocolo que corresponde. Por
otra parte, suplantar a una autoridad o visita oficial es la forma más fácil de burlar un sistema de
seguridad, incluso reducir al personal de seguridad y desvalijar una empresa, como lo señalan las
múltiples experiencias existentes al respecto.
Luego, la visita idealmente debe ser anunciada en forma previa y el ingreso debe ser autorizado por
una autoridad responsable del Supermercado. Los accesos a áreas interiores se realizarán conforme
a lo dispuesto en el sistema de control de accesos.
Cuando se presente, especialmente tratándose de Carabineros de Chile o la Policía de

Investigaciones de Chile, deberán solicitar y con respeto a la autoridad que invisten su Tarjeta de
Identificación Policial de Carabineros (Tipcar). Si caben dudas, es conveniente solicitarles una espera
y verificar con la unidad de origen. Recordar que si se trata de una visita inspectiva de la Autoridad
Fiscalizadora de la Seguridad Privada OS.10, esta deberá circunscribirse a la verificación por parte de
sus representantes de los aspectos que son propios de su control y que están señalados en la Directiva
de Funcionamiento del Servicio: nómina y credenciales del personal de seguridad uniforme y equipos,
misiones, otros.
J).- Control de Vendedores No Acreditados como Proveedores:
Por lo general, no es conveniente autorizarles el acceso. No obstante aquellos que sean autorizados
deberán ser considerados como visitas.
K).- Control de Salida de Mercadería o Materiales:
Todos los bienes, materiales o productos de propiedad del Supermercado deben salir del recinto con
la documentación correspondiente - formularios específicos, guías de libre tránsito, de despacho,
facturas, etc. -, dejando adicionalmente constancia en el libro de novedades u otro registro adecuado.
L).- Control de Vehículos:
El control de vehículos se justifica por razones administrativas y de seguridad. Todo vehículo que entre
o salga del recinto del Supermercado debe ser controlado por el personal de seguridad, es conveniente
centralizar el control y movimiento de vehículos por un solo lugar.
Se debe disponer de una barrera metálica que permita detener a los vehículos hasta obtener su
identificación y ejecutar el correspondiente registro de datos y revisión.
Por lo general, es preferible no autorizar el ingreso y estadía de vehículos ajenos al Supermercado y,

si es posible, habilitar un estacionamiento en un área especial fuera del recinto o contigua a la portería.
M).- Vehículos de la Organización:
La salida de los vehículos del Supermercado sólo debe ser autorizada por un supervisor calificado. Se
debe estipular quienes cuentan con esta atribución, como también confeccionar un formulario que
considere los datos suficientes para que el personal de seguridad efectúe el control - Fecha, Hora,
Patente, Conductor, Destino, Motivo, Nombre y Firma de quién dispone y autoriza la salida, etc.
El formulario podrá elaborarse en duplicado, con el propósito que un ejemplar sea retirado por el
personal de seguridad y otro quede en poder del Jefe que autorizó la salida.
N).- Vehículos de Gerentes y Supervisores Autorizados:
Las personas señaladas que viajen en vehículos de propiedad de la empresa o particulares, al ingresar
al recinto deberán ser controlados visualmente por el personal de seguridad.
No se efectuarán registros del vehículo de sus ocupantes, de no mediar una política en este sentido.
Normalmente, se habilitará un lugar especial para estacionarlos.
O).- Vehículos Particulares de trabajadores:
Los trabajadores que concurran a diario en vehículos particulares, deberán idealmente estacionarse en
un lugar autorizado y delimitado que pueda ser controlado desde la portería o garita de seguridad.
De acuerdo, a las características del Supermercado y disponibilidad de espacio físico, habrá

circunstancias bajo las cuales no será factible autorizar el ingreso al recinto de automóviles particulares.
En este caso se deberán encontrar soluciones externas.
Deberá emitirse una política respecto a los daños, hurtos y otras anomalías que puedan afectar a los
vehículos particulares, estableciendo responsabilidades y así evitar una demanda civil contra el
Supermercado.
Si se asumen responsabilidades, hay que desarrollar procedimientos especiales de control de ingreso

y salida, verificando la situación de cada vehículo, lo que tendrá un costo alto que es mejor evitar.
P).- Vehículos de Proveedores, Contratistas y otros:
El ingreso de vehículos de estas personas deberá estar previamente autorizado, mediante una relación
firmada por un supervisor responsable. Se adoptarán en consecuencia los procedimientos de control
dispuestos anteriormente Especial cuidado merece el control de maquinarias, herramientas u otros
implementos. Se deberán registrar todos los antecedentes - marca, número de referencia, placa
patente, etc. - que permitan fiscalizar en detalle la salida.
Se debe dejar constancia en el libro de control de vehículos la fecha, conductor asistentes, placa
patente, horas del ingreso y salida, números de guías, etc.
Q).- Vehículos Recolectores de Basura:

Es conveniente ejercer un control especial para este tipo de vehículos.
En general se podrán adoptar las siguientes medidas:
- Previo al retiro de la basura, el personal de seguridad deberá revisar minuciosamente los

contenedores.
- Los ocupantes serán controlados como Visitas.
- Se anotará en el libro de control de vehículos o equivalente: fecha, hora ingreso y salida, placa
patente del vehículo, carné del conductor, nombre de la empresa, etc.
- Como medida adicional, se podrá exigir el documento municipal que autoriza el traslado de la
basura a un determinado vertedero.
- Se podrá implementar un sistema de control de retiro particular de basura - cantoneros,
recicladores.
- Durante la permanencia del camión en el recinto deberá permanentemente haber presencia del
personal de seguridad.
R).- Vehículos de Organismos Oficiales y/o Emergencia:
Los vehículos policiales, de organismos de seguridad, ambulancias, bomberos y servicios de utilidad

pública, ante una emergencia que esté ocurriendo en el interior del supermercado podrán ingresar al
recinto sin previo aviso y deberá quedar constancia en el Libro de Seguridad pertinente.
S).- Vehículos de Transportes de Valores:
Normalmente, habrá una coordinación previa con la Empresa de Transporte de Valores, para disponer
de todos los datos del personal.
Se deberá por lo general exigir la identificación a la totalidad de las personas que viajan en el camión
blindado, verificando físicamente si corresponde.
La frecuencia de situaciones de suplantación de policías y personal de seguridad por parte de

antisociales, hace imprescindible el desarrollo de procedimientos especiales de control de accesos.
T).- La Ley 19.496 de Protección de los Consumidor por sobre las políticas de vigilancia:
Artículo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los regulan,
mantengan los establecimientos comerciales están especialmente obligados a respetar la dignidad y
derechos de las personas.
En caso que se sorprenda a un consumidor en la comisión flagrante de un delito los gerentes,

funcionarios o empleados del establecimiento se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora
al presunto infractor a disposición de las autoridades competentes.
•Es la Ley del Consumidor la que establece las reglas y no las políticas de vigilancia de las empresas.
•Los guardias o personal de seguridad no están facultados para registrar ni detener a la persona contra
su voluntad.
•En el caso de la comisión de un delito flagrante, debe ponerse al infractor de inmediato a disposición
de la policía.
•Los consumidores que son injustamente acusados de hechos ilícitos, deben exigir la presencia de
Carabineros o Investigaciones a fin de que se inicie el procedimiento que pueda determinar si existió o
no el delito.
•Los guardias deben tener certeza antes de acusar a una persona de robo y contar con las pruebas, ya
que una afirmación o acción injustificada se convierte inmediatamente en infracción a la Ley del
Consumidor, la que puede ser sancionada.
•Son las empresas quienes deben responder ante el consumidor por sus incumplimientos, aunque
hayan contratado la seguridad con terceros.
8.2.7.- Servicios:
Las facciones a cubrir por los guardias de seguridad de nuestra empresa al momento de implementar
el proyecto serían las siguientes;
NRO. FACCIÓN PUESTO DE VIGILANCIA FUNCIONES
Controlar el acceso a la instalación,

procurando en todo momento que este se
encuentre debidamente vigilado, de
1 FACCIÓN A Control de accesos peatonal acuerdo al horario de trabajo establecido,
manteniendo una radio portátil para
informar alguna anomalía de importancia
que te ocurriendo.
Prestar vigilancia a todos los espacios y

bienes del Supermercado, de acuerdo a
las facciones que les corresponda cubrir
en su turno de trabajo.
Prestar seguridad a las cajeras cuando

necesiten retirar el dinero de la
recaudación de las ventas del día, como
asimismo cuando transporte de
Rondas por los perímetros
2 FACCIÓN B mercadería que por su valor o contenido
internos del supermercado
puedan ser susceptibles de actos
delictivos.
Deberá vigilar aquellas personas

sospechosas que circulen por el
Supermercado.
Prestar vigilancia a todos los espacios y

vehículos que se encuentren
estacionados dentro del recinto como
asimismo prestar colaboración a los
clientes en materia de seguridad y en
caso de emergencia de una persona
lesionada deberá informar en forma
Estacionamiento y Subterráneo inmediata al supervisor para ser las
3 FACCION C
del Supermercado coordinaciones con personal Samu para
su traslado o recuperación.
Efectuara rondas de inspección

periódicas por las distintas zonas del
estacionamiento y subterráneo a fin de
detectar personas u objetos sospechosos
Deberá vigilar en forma permanente las

cámaras de seguridad del recinto con la
finalidad de prevenir algún ilícitos que se
pueda estar cometiendo dentro de los
pasillos, bodegas, puerta de acceso, del
Central de Cámara y supermercado con la finalidad de informar
4 FACCION D
Comunicaciones al personal de seguridad que se
encuentra de servicio y de ronda para
poder mitigar la situación y informar al
personal de carabineros para su
detención.
Deberá controlar a los proveedores,

clientes, visitas y personas que transiten
por los lugares no autorizados de las
bodegas y despacho de mercadería,
Control de Bodega y despacho de
5 FACCION E: como asimismo informar de cualquier
mercadería
anomalía que tenga relación con las
facturas de los proveedores o algún
altercado que pueda ocurrir con las visitas
que se encuentren en el supermercado.
Deberá mantener una linterna y una radio
portátil al momento que se encuentren
realizando alguna ronda por el interior del
supermercado.
6 FACCION F Nocheros Como asimismo deberán abrir las puertas

de acceso del recinto, efectuando
labores de guardia y protección de las
llaves de acceso al supermercado,
oficinas del recinto.
8.2.8.- Turnos y horarios del personal que cubrirá los servicio de seguridad, una vez
implementado dicho proyecto.
TURNOS LUNES
NRO. A DOMINGO HORARIOS PERSONAL FUNCION
Los Guardias de Seguridad que se

encuentren de servicio de acuerdo al
horario darán estricto cumplimiento a las
07:00 a normas legales y reglamentarias sobre
1 Turno 1 6 Guardias
15:00 horas las políticas de la empresa.
Deberán estar en todo momento con una
buena presentación personal para dar así
una impresión de rectitud y cordialidad.
Los Guardias de Seguridad que se
encuentren de servicio de acuerdo al
horario darán estricto cumplimiento a las
normas legales y reglamentarias sobre
las políticas de la empresa.
15:00 a Deberán estar en todo momento con una
2 Turno 2 6 Guardias
22:00 horas buena presentación personal para dar así
una impresión de rectitud y cordialidad.
Deberán prestar seguridad y colaboración
a los clientes, personal de planta que se
encuentren dentro del supermercado en
materia de seguridad.
Los Guardias de Seguridad deberán estar
atento a cualquier situación de
emergencia que ocurra dentro del
supermercado como incendio, sismo,
robo o alunizaje de los cajeros
2 Guardias
22:00 a automáticos que se encuentren dentro del
3 Turno 3 Del
07:00 horas recinto con la finalidad de informar en
Supermercado
forma oportuna al personal de
carabineros, bomberos y al Supervisor
quien deberá informar al cliente de la
situación de emergencia que está
ocurriendo.
Los supervisores de los supermercados
son los principales responsables de la
correcta y eficiente ejecución de las
tareas cotidianas de los Guardias de
Seguridad en el interior del recinto, la
08:00 a
organización de la vigilancia en los
15:00 horas
puestos, establecimiento de normas,
4 Turno 4 y 2 Supervisor
entrenamiento, adiestramiento y
15:00 a
evaluación del nivel de satisfacción para
22:00 horas
el cliente con los servicios que ha recibido
como asimismo el supervisión, además
mantendrá un teléfono celular para estar
ubicable ante cualquier situación de
emergencia que pueda ocurrir.
8.2.9.- Descripción de la tenida que se autoriza utilizar por el personal de seguridad:
NRO. UNIFORME
1 Camisa Celeste
2 Corbata Azul
3 Pantalón Azul
4 Zapatos negros
Casaca azul (con logo de la
5
Empresa
Chaleco de protección
anticortes (Corta Plumas)
6
8.2.10.- Sistemas de alarma y comunicación en el interior del Supermercado:
Nro. Descripción Lugar Función

Vigilar la totalidad de la mercadería y
las situaciones de emergencia que
Interior del supermercado
1 Cámara de Vigilancia puedan ocurrir en el interior como robo,
(Pasillo)
hurto y incendio dentro del
supermercado.
2 Cámara de Vigilancia IDEM
(Pasillo)
(Pasillo)
(Pasillo)
Vigilar el acceso de la totalidad del
personal que ingresa y se retire del
supermercado con la finalidad de
prevenir situaciones de persona que
5 Cámara de Vigilancia Puerta de Acceso
pueden molestar, interrumpir, robar y
hurtas a los clientes que se encuentren
comprando en el interior del
supermercado
Vigilar el ingreso de la totalidad de los
vehículos y vehículos de transporte de
Estacionamiento y valores al momento de retirar los
6 Cámara de Vigilancia Subterráneo del dineros con la finalidad de prevenir
Supermercado algún ilícitos que pueda comprometer
el prestigio y la imagen del
supermercado ante la opinión pública.
Vigilar los vehículos de los
proveedores, visitas, clientes y
Control de Bodega y personas que transiten al interior del
7 Cámara de Vigilancia
despacho de mercadería supermercado con la finalidad de evitar
alguna situación que comprometa al
supermercado, como robos, hurtos,
agresiones, choques de los vehículos,

etc.
Deberán mantener en todo momento
Todos los lugares antes un radio portátil para mantener
Sistema de mencionados que se esté comunicación fruida con el supervisor
8
comunicación vigilando por el personal para poder coordinar toda situación de
de seguridad emergencia, planificación de servicio y
coordinar relevos para la colación.
8.3.- Planificación de la Gestión de los Riesgos:
Objetivo de la seguridad: prevención de riesgos y protección de personas y bienes.
a).- Conocer los diferentes medios o recursos que permiten prevenir, evitar y reducir los efectos del
riesgo.
b).- Conocer y comprender las consecuencias o efectos directos o indirectos que tiene el riesgo mal
administrado para la productividad y patrimonio de la empresa
c).- Conocer la identificación, análisis, evaluación de los riesgos y evaluación de las propias
vulnerabilidades.
d).- El análisis de riesgo, constituye además como una herramienta eficaz, para el responsable de la
seguridad, a la hora de defender la inversión ante la Dirección, Gerencia.
8.3.1.- Identificar los riesgos inherentes a su organización:
Lo constituyen los recursos humanos y materiales, las actividades económicas, las utilidades y la
infraestructura de la empresa, expuestos al riesgo en un tiempo y espacio determinado.
Nro. identificación Riesgo en la organización Medidas Preventivas
Riesgos eléctricos: Puede ocurrir un incendio Implementar un Plan de

Oficinas administrativas y de asociado al manejo de Emergencia y la instalación de
seguridad, bodegas de instalaciones eléctricas o extintores de acuerdo al
almacenamientos de uso de equipos eléctricos. Decreto Supremo 594,
alimentos, carnicería por Aprueba Reglamento sobre
1 gran cantidad de maquinaria Condiciones Sanitarias y
para realizar cortes de Ambientales Básicas en los
carnes, panadería, Lugares de Trabajo para así
casilleros del personal de evitar una propagación mayor
seguridad y personal de del siniestro
planta del supermercado.
Riesgos psicológicos: Puede ocurrir cuando el Capacitar al personal de
Sistema base de trabajador se desempeña en seguridad para el conocimiento
radiocomunicación para los ambientes estresantes, y la manipulación de los
guardias de seguridad. debido a falta de sistema tecnológicos.
2
conocimiento, exceso de
trabajo, falta de Mantener en todo momento un
comodidades, como teléfono fijo, para solicitar a
asimismo pueden fallar las personal de emergencia o los
cámaras de vigilancia lo que técnicos ante posibles

provocaría un trastorno situaciones de desperfecto de
comunicacional ante una las cámaras de seguridad.
emergencia Mantendrán una carpeta de
citación del personal de
seguridad ante una emergencia
que pueda ocurrir en el
supermercado.
Realizarán las pausas
oportunas en el trabajo.
Mantener una buena
organización en el trabajo.
Riesgos físicos: Asociados Pueda ocurrir que al Mantener en constante

a la manipulación de carga y personal de seguridad que instrucción al personal de
al ambiente dentro del se encuentra en constante seguridad sobre Decreto
Supermercado. movimiento producto de Supremo Nro. 63 que
mantener la seguridad del Aprueba Reglamento para la
recinto resulte con aplicación de la Ley Nº
3
problemas físicos musco 20.001, que regula el peso
esquelético producto por la máximo de carga humana.
mala manipulación de cajas
o elementos pesados que se
encuentren en el interior del
supermercado.
Riesgos Biológicos: Los Se producen cuando Los Se deberá informa a la totalidad
productos que se utilizan encargados de limpieza del personal de seguridad
para las labores de limpieza realizan tareas de barrido, sobre los riesgos que puede
en los supermercados son fregado, recogida de ocasionar estar mucho tiempo
tóxicos. residuos, limpiado de expuesto a estos residuos y
cristales, encerado de solicitar al personal encargado
4
suelos, etc... Si no también de la limpieza en el recinto que
en los productos que utilizan los envase lleven su etiquetado
para poder llevarlas a cabo y estar almacenados en lugares
que de por sí entrañan especialmente destinados para
riesgos de importante ello, debiendo estar
consideración. adecuadamente identificados.
Riesgo financiero: calidad Las acciones de control Implementar de carácter
de Servicio de seguridad al directas e indirectas que permanente el buen trato y
cliente. debe ejercer el área de atención al cliente; la
seguridad de la empresa responsabilidad y honradez de
sobre la función operativa los trabajadores y la
del personal en su relación investigación de cualquier
diaria con el cliente, reclamo por acciones o
permitirán adoptar medidas actitudes que involucren
5
correctivas oportunas en tal conductas indebidas y
sentido, antes que se mantener un Plan de
produzca el reclamo o la Contingencia ante situaciones
fuga del cliente de emergencia o crisis, que
debe estar permanentemente
actualizado contribuirán a
sostener la continuidad del
servicio y no perder la
confianza del cliente,

manteniendo en alto la imagen,
prestigio y reputación de la
empresa de seguridad
Riesgo Geológico: como Nuestro país ocupa un Se debe implementar Los
sismos, terremotos, territorio altamente sensible Planes de Crisis o Contingencia
maremotos o tsunamis, al Riesgo Geológico, de y Simulacros de Evacuación y
erupciones volcánicas. orden sísmico. Por tanto, Reacción, como asimismo
toda actividad productiva deben estar permanentemente
debe considerar la actualizados y entrenados por
6 probabilidad que ocurra, en el personal de Seguridad y
cualquier momento y lugar, restantes trabajadores, lo que
un fenómeno de esta permitirá reducir las
naturaleza que podría consecuencias del evento.
producir graves pérdidas al
patrimonio de la
organización.
Riesgo Operacional: El La empresa puede ser Se deberá implementar un
fenómeno delictivo está en objeto del accionar de Procedimientos permanentes
constante evolución, y va distintos tipos de de Control y Supervisión sobre
siempre en directa relación delincuentes, pesando las fugas de información
con el avance y sobre su patrimonio y sobre (Intencionadas o negligentes):
7 perfeccionamiento de los sus trabajadores diferentes Sobre tecnología, sobre
sistemas de seguridad riesgos, tales como, funcionamiento de la empresa y
destinados a coartar su amenazas, extorsiones, sistema de seguridad de la
accionar asaltos. misma; sobre transacciones,
servicios o productos; sobre
clientes.
Riesgo delictivos: son faltas continuas al trabajo, Labor preventiva detección de
personas ajenas a la atrasos, irritabilidad y mal conductas de riesgo,
empresa (delincuentes rendimiento, abandono del investigación de su hábitat y
comunes generalmente), cuidado personal, entorno familiar, análisis y
que pactan con un endeudamiento, apatía en chequeo de su Curriculum,
8
trabajador de la misma con las chequeo de antecedentes.
la finalidad de facilitar su Relaciones.
accionar delictivo y
ocasionar daño a la
organización.
Riesgo Factor Humano: Las faltas a la probidad o Reducir el riesgo que
recurso humano el potencial fidelidad funcionaria son representa la falta de probidad
más importante de la reacciones subjetivas e y fidelidad Un estricto Proceso
entidad, constituye también inesperadas de parte de de Selección y Contratación de
un factor de riesgo para la determinadas personas, por Personal.
organización, como son acción u omisión, motivadas
agresiones a los clientes por diversos factores, para Mantener Fichas o Carpetas y
9
que concurren al ocasionar daños a la Hojas de Vida actualizadas del
supermercado a realizar las organización. Trabajador
comprar, lo que acarrea con
ello demandas en los
tribunales de justicias por
indemnizaciones
millonarias.
8.3.2.- Análisis Cualitativos de los Riesgos: medible, en función de la amenaza existente y de las
vulnerabilidades que pueda presentar la instalación., el riesgo específico es de ese orden y la
probabilidad de ocurrencia del asalto está asociada a las vulnerabilidades que pueda presentar su
sistema integral de seguridad
Identificación del Cuantificación del Costo Contramedida

Nro. Balance Económico
Riesgo Riesgo de seguridad
Oficina Administrativa
Adquirir extintores de
en la Casa Central y
1 $ 5.000.000 seguridad $ 5.500.00
las oficinas seguridad
$ 500.000
del supermercado
Sistema base de Implementación de
radiocomunicación sistema GPS.
2 $ 3.000.000 $ 4.000.000
para los guardias de $ 1.000.000
seguridad
Vestuario y elementos Entregar EPP, de
de Protección acuerdo a las normas
3 $ 2.000.000 $ 3.000.000
Personal para el establecidas.
personal de seguridad $ 1.000.000
8.4.- Plan de recursos humanos:
Es el capital más valioso con que cuenta nuestra empresa, de ellos depende el éxito o fracaso para el
logro de los objetivos del proyecto en cualquier organización (especializado, técnico y operativo), lo
cual exige unos procesos adecuados de selección, dirección y desarrollo laboral, que a continuación
se detallan:
8.4.1.- Personal Directivo:
Organigramas y Descripciones de Cargos: Esta estructura organizativa se basa en proveer la

necesidad de personal óptimo e idóneo para desempeñar los distintos puestos de trabajo.
Nuestra Empresa está formada bajo una estructura administrativa acorde a los servicios de seguridad
que permite dar soluciones reales y efectivas a las problemática de cada uno de los clientes, está
estructurada con una directriz de eficiencia que cuenta con los diferentes niveles jerárquicos.
Dirección General
Gerencia de Gestión y Capacitación Gerencia de Control Operativo
Departamento de Recursos humanos Jefe de Personal y Seguridad
Gerencia de Logística Gerencia Administrativa
Central de Información y Control Logístico Departamento de Contabilidad y Finanzas

Departamento de Atención al Cliente
8.4.2.- Dirección General:
Es la máxima autoridad de gestión y dirección administrativa de la empresa, por lo cual es responsable

de mantenerse informado de las necesidades de la empresa así como de los logros del funcionamiento
y relación entre cada uno de los departamentos. Se encarga también de formular políticas
empresariales de planificación, organización, gestión y control, como también planes, estrategias y
programas de desarrollo con el fin de promover armonía y funcionamiento óptimo para la empresa.
Además coordina, vigila y controla el funcionamiento general de la empresa.
8.4.3.- Gerencia, Gestión y Capacitación:
A).- Departamento Recursos Humanos:
El jefe de recursos humanos es el encargado de ver por las relaciones humanas dentro de la empresa
para que funcionen en beneficio de esta, como asimismo supervisión del personal: consiste en ayudar
a guiar a los miembros de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente, también recibir
quejas y sugerencias para la resolución de los problemas del personal, relacionarse con los
trabajadores de la empresa, incentivar la integración y las buenas relaciones humanas entre el
personal.
B).- Postulación de los Futuros Guardias de Seguridad:
Fundamento del Plan de Estudio: Que los Guardia de Seguridad en el Artículo Nro.8 del Decreto
Supremo Nro.93, de 1985, que regula el artículo 5° Bis del Decreto Ley 3607, El curso está orientado·
a desarrollar en los alumnos los conocimientos para asumir funciones como guardia de seguridad en
el área de la Seguridad Privada.
Por lo anterior la selección de los postulantes a trabajar en la Empresa Pentágono Ltda., está basada
en la búsqueda de cualidades físicas y mentales compatibles. Conectada con una capacitación intensa
y constante: con inteligencia, prudencia, valor y preparación. Sabemos que para dar un mejor servicio
de calidad al cliente, debemos identificar el profesionalismo del personal que trabajara en nuestra
empresa ya que desde la selección del personal se evalúan los valores y manteniendo un Plan de
Estudio de Formación, según la Leyes y Reglamentación vigente.
8.4.4.- Gerencia de Control Operativo:
A).- Jefe de Personal y Seguridad:
Los jefes de personal y seguridad les corresponden, bajo la dirección de las empresas de ejercer de
las siguientes funciones:
a).- El análisis de situaciones de riesgo y la planificación y programación de las actuaciones precisas

para la implantación y realización de los servicios de seguridad.
b).- La organización, dirección e inspección del personal y servicios de seguridad privada.
c).- La propuesta de los sistemas de seguridad que resulten pertinentes, así como la supervisión de su
utilización, funcionamiento y conservación.
d).- El control de la formación permanente del personal de seguridad que de ellos dependa,
proponiendo a la dirección de la empresa la adopción de las medidas o iniciativas adecuadas para el
cumplimiento de dicha finalidad.
e).- La coordinación de los distintos servicios de seguridad que de ellos dependan, con actuaciones
propias de protección civil, en situaciones de emergencia, catástrofe o calamidad pública.
8.4.5.- Gerencia de Logística:
A).- Central de Información y Control Logístico:
Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere,
desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en el
lugar preciso y al precio más adecuado.
B).- Departamento de Atención de al Cliente:
Es responder a consultas de los clientes y proporcionar información sobre los productos y servicios de
seguridad de la empresa. Cuando un cliente necesite información se deberá satisfacer esta necesidad
proporcionando un punto de contacto donde los clientes pueden llamar, correo electrónico o chat en
línea con una persona en vivo que está bien informada acerca de los sistemas y prácticas de la
empresa.
8.4.6.- Gerencia Administrativa:
A).- Departamento de Contabilidad y Finanzas:
Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada
uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
8.5.- Plan financiero
8.5.1.- Análisis de Mercado:

Actualmente en nuestro país, existen varias empresas de recursos humanos inherentes en seguridad
privada, y que brindan un servicio orientados a grandes empresas y a precios elevados, dejando de
lado al sector del mercado en constante expansión: como residenciales, supermercados, industrias
pequeñas.
Las empresas nuevas como industrias que se encuentran en expansión, que inician con inversiones
limitadas por lo cual la seguridad es un aspecto que se posterga, pero no se descarta, lo cual es una
veta que no es explorable por algunas empresa de seguridad, y que con el tiempo esas pequeñas
empresas son las que más necesitan seguridad para proteger sus inversiones.
Muchas empresas extranjeras invierten en nuestro país, en empresas de seguridad pero tienden a
ofrecer el servicio a precios muy elevados, como también productos tecnológicos (Alarmas), sin algún
asesoramiento a los clientes lo que hace que muchas grandes empresas duden al momento de
adquirirlas, debido a:
• Falta de una adecuada asesoría preventa, postventa y garantía del equipamiento.
8.5.2.- Plan de Mercado.
Aquí se estudia las diversas estrategias para llegar al público, tales como:
1. Estrategia de precio: Será atractivo para el cliente, frente a los precios de la competencia como
Prosegur que cobra por el servicio de 15 guardias de seguridad para una instalación de esta Ciudad,
oscila entre $ 35.000.000 y 38.000.000 mensuales y se ajustará a la situación económica actual de la
región, por lo tanto nuestra empresa con un servicio de 12 Guardias y 02 Supervisores con las misma
competencia oscila entre $ 25.000.000 y $ 28.000.000 mensuales, agregando como incentivo nuestro
equipamiento tecnológico al Supermercado, por lo tanto nuestra empresa quiere mantener un contrato
por 1 año por la Suma $ 25.000.000 mensuales, si no se mantienen observaciones durante el año
calendario por nuestro servicio de seguridad, será renovable inmediatamente desde el 31.12.2015,
para el próximo periodo de 12 meses.
8.5.3.- Determinación de gastos, insumos, productos y ganancias.

Equipos y materiales para la Casa Central
COSTO COSTO COSTO

INSUMO CANTIDAD VIDA UTIL
UNITARIO TOTAL PROYECTO
ESCRITORIOS 6 54.000 324.000 324.000 5
SILLAS GIRATORIAS 8 10.500 84.000 84.000 4
MESONES PLEGABLES 4 34.000 136.000 136.000 5
ESTANTERIAS 6 60.000 360.000 360.000 10
VEH.UTILITARIOS 2 2.500.000 5.000.000 5.000.000 3
VESTUARIO DE SEGURIDAD 30 40.000 1.200.000 1.200.000 2
CON DISTINTIVOS
SILLONES 3 130.000 390.000 390.000 2
MARKETING (Radio – Diario) 1 500.000 500.000 500.000 1
TOTAL 60 7.994.000 7.994.000
Útiles de escritorio
CANTIDAD COSTO COSTO
EQUIPO COSTO ANUAL
MENSUAL UNITARIO MENSUAL
RESMA DE PAPEL 24 2.800 5.600 67.200
LAPICES DE PASTA 144 200 28.800 345.600
TIMBRE DE LA EMPRESA 1 7.543 7.543 7.543
TINTA PARA LA IMPRESORA 3 5.670 17.010 204.120
ARCHIVADORES 1 2.300 2.300 27.600
TOTAL 173 61.253 652.063
Insumos generales
INSUMOS COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
AGUA 20.000 240.000
LUZ 15.000 180.000
TELEFONO FAX 12.000 144.000
AVISOS PUBLICITARIOS 120.000 1.440.000
ARRIENDO LOCAL 500.000 6.000.000
UTILES DE ASEO 10.000 120.000
COMBUSTIBLES DE VEHIUCLO 50.000 600.000
TOTAL 727.000 8.724.000
Equipos
INSUMO ARTICULO PRECIO COSTO PRECIO TOTAL VIDA UTIL
3 EXTINTOR 10 Kg. 100.000 300.000 3
3 EXTINTOR 6 Kg 50.000 150.000 3
7 COMPUTADORES 150.000 1.050.000 5
1 PROYECTOR 135.000 135.000 5
TOTAL 1.635.000
Mantenimiento de equipos
PRECIO PRECIO COSTO COSTO
CANTIDAD UNIDAD ARTICULOS
COSTO TOTAL MENSUAL ANUAL
MANUALES DE
144 800 115.200 115.200 1.382.400
CAPACITACION
600 LITROS 750 450.000 450.000 5.400.000

3 SEÑALETICAS 10.000 30.000 30.000 30.000
MANTENCION
2 45.000 90.000 90.000 90.000
VEHICULOS
TOTAL 56.550 685.200 685.200 6.902.400

Pagos a externos para estudio del Proyecto.
INSUMO COSTO COSTO ANUAL

HONORARIO ABOGADO 250.000 3.000.000
ASESOR DE SEGURIDAD 200.000 2.400.000
ESTUDIO DE CONTABILIDAD 20.000 240.000
TOTAL 470.000 5.640.000
Sueldos del Personal de Seguridad

Sueldo Bono Total AFP y Líquido mutualidad Total Costo
Dotación Gratificación Cesantía Costo Cantidad mensual
Base Asistencia Imponible Salud a Pago (0,95) 12 meses $
Supervisor
de
Seguridad 350.000 76.396 30.000 456.396 41.279 425.117 18.192 3.861 447.170 1 447.170 5.366.040
Supervisor
de
Seguridad 350.000 76.396 30.000 456.396 41.279 425.117 18.192 3.861 447.170 1 447.170 5.366.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Guardia de
Seguridad 200.000 76.396 20.000 296.396 31.279 325.117 12.192 3.861 341.170 1 341.170 4.094.040
Total
Mensual 4.988.380 59.860.560
Se hace presente que la suma total del sueldo de la totalidad del personal de seguridad por
un periodo de un Mes es de $ 4.988.380 (Cuatro Millones Novecientos ochenta y ocho mil
trescientos ochenta pesos) y durante un contrato de 12 meses sería de $ 59.860.560
(Cincuenta y Nueve Millones Ochocientos sesenta mil Quinientos sesenta pesos).
Gastos y Ganancias
PAGO POR
EL SERVICIO
DE 25.000.000 GANANCIAS GANANCIAS
CAPITAL GASTO 1° AÑO
POR MES 1° AÑO 2° AÑO
DURANTE
1 AÑO
INSUMOS 8.724.000
GENERALES
EQUIPO Y 7.994.000
MATERIALES CASA
CENTRAL
UTILES DE OFICINA 652.063
EQUIPO 1.635.000
MANTENCION 6.902.400
EQUIPO
PAGO DE SUELDOS 59.860.560
PAGO EXTERNOS 5.640.000
300.000.000
30.000.000 153.529.623 146.470.377
En el Cuadro de Gastos y Ganancias refería que el capital inicial es de $ 30.000.000, (Treinta
Millones de Pesos), los gastos realizados anualmente en los diferentes ítems, que se
mencionan sería de 153.529.623, (Ciento Cincuenta y Tres Millones Quinientos Veintinueve
Mil Seiscientos veintitrés pesos) lo que conlleva un contrato durante un año calendario por la
suma de 300.000.000, (Trescientos Millones de Pesos), manteniendo una ganancia relativa
a 146.470.377, (Cientos Cuarenta y Seis Millones Cuatrocientos Setenta Mil Trescientos
Setenta y Siete Pesos) durante el primer año de trabajo.
IX. CONTROL DE GESTIÓN:
Nuestra Empresa Pentágono Ltda., ofrece implementar un control constante de la seguridad de las
empresas, ya sea insertando personal idóneo en cada instalación, condominio, industria, supermercado
como asimismo visitando las instalaciones en forma periódica y verificando el funcionamiento de los
sistemas de seguridad existentes.
1)- Auditamos los sistemas de seguridad que poseen las empresas.
2)- Analizamos y auditamos los protocolos y procesos de seguridad de las empresas.
3)- Analizamos la tecnología de seguridad utilizada por la empresa.
4)- Detectamos los puntos vulnerables de las instalaciones y procesos.
5)- Detectamos las necesidades de capacitación del personal, respecto a la seguridad.
6)- Analizamos las capacidades de respuesta de la organización, ante un hecho delictivo.
9.1.- QUE PROPONEMOS:

1)- Entregamos un informe detallado de la condición actual de los sistemas de seguridad de la empresa
y además proponemos sistemas actualizados para su puesta en marcha.
2)- Validamos los protocolos y procesos que nos parecen eficientes y proponemos mejoras para
aquellos que no lo sean.
3)- Validamos la tecnología que está vigente y proponemos actualizaciones y nuevas implementaciones
en donde nos parece pertinente.
4)- Indicamos la vulnerabilidad de cada punto, proponemos la mejora correspondiente.
5)- Alianzas estratégicas con otras empresas.
6)- Permanente revisión y actualización de los procesos de seguridad.
7)- Implementar medidas correctivas y preventivas que contribuyen a mejorar la seguridad de sus
instalaciones.
8)- Auditorias sorpresivas, al sistema de seguridad completo y a sus responsables.
9.2.- STAFF DE PROFESIONALES:

• Sr. Héctor Carrasco, Gerente General, Contador Auditor Universidad Austral de Chile y Diplomado
en Seguridad Privada Universidad Marítima de Chile, que faculta a ejercer como Jefe de Seguridad y
Asesor de Empresas en esta materia.
• Sr. Patricio Pérez, Jefe de Seguridad, fue subcomisario en retiro de la policía de investigaciones, y
posee vasta experiencia de más de 20 años en materias de seguridad e investigaciones.
• Sr. Marcelo Bórquez, Jefe de Operaciones, posee vasta experiencia en seguridad en plantas de
proceso y se encuentra capacitando en materias de seguridad.
• Sra. Maricel Miralles, Prevencionista de Riesgos, Diplomado en Seguridad Privada Universidad del
Mar, Diplomado Medioambiental Universidad Católica del Norte, Acreditada como Asesora y
Capacitadora en Materias de Seguridad Privada por Depto. OS-10 Carabineros de Chile, por
DIRECTEMAR y por Dirección de Aeronáutica de Chile.
Todos nuestros supervisores poseen vasta experiencia en el trabajo de seguridad privada y se han
desempeñado durante muchos años en otras empresas del rubro y todos nuestros guardias de
seguridad tienen experiencia trabajando en seguridad y poseen sus tarjetas de Identificación al día.
9.3.- CERTIFICACIONES:
•Autorización por parte de OS10 de Carabineros para prestar servicio de seguridad terrestre.
•En proceso final de certificación ISO 9001:2008
•Certificado laboral que demuestra cumplimiento en todos los aspectos que exige la ley.
•Certificado de la Mutual el cual demuestra que nuestra empresa ha tenido CERO ACCIDENTES, ya
sea en estadística de incidentes como de accidentes.
•Cumplimiento de toda la normativa vigente en materias de seguridad laboral.
•Seguro de Vida y Accidentes Personales de todos nuestros empleados.
ANEXOS
Anexo Nro. 1.- Cuadro de Análisis
CUADRO DE ANÁLISIS: la Inseguridad de la Ciudadanía en los Supermercados de la Ciudad de

Antofagasta, mediante reportajes de los diferentes medios de comunicaciones de dicha ciudad.
Detenidos por asalto y toma rehenes en supermercado

de Antofagasta son formalizados por robo con
intimidación
Los cuatro delincuentes fueron detenidos por Carabineros en Antofagasta, mientras que uno se
dio a la fuga. La banda delictual tuvo por varios minutos secuestrados a cuatro trabajadores que
permanecían en el lugar.
Por robo con intimidación fueron formalizados los cuatro detenidos por el asalto y toma de
rehenes ocurrido este domingo en un supermercado del sector norte de Antofagasta.
La banda compuesta por dos adultos y dos menores de edad fueron puestos a disposición de
la Fiscalía luego del control de detención y Carabineros continúa en la búsqueda de un quinto
integrante que se dio a la fuga.
Los antisociales llegaron hasta el supermercado Unimarc ubicado en la esquina de avenida

Huamachuco con Clodomiro Rosas con la intención de robar la recaudación del fin de semana.
Una vez ingresados al recinto, la banda tomó como rehenes a un grupo de trabajadores del local.
Según los antecedentes entregados por el jefe de la II Zona de Carabineros, general Alberto
Etcheverry a Soy Antofagasta, el grupo de cinco delincuentes llegaron a bordo de un vehículo
Nissan y vestidos con pasamontañas.
Los antisociales ingresaron de manera violenta hasta el supermercado reduciendo a tres

guardias y al administrador, amenazándolos con una pistola con la cual lesionaron a una mujer
que trabaja como parte del personal de seguridad y por lo que posteriormente debió ser
trasladada hasta el Hospital Regional.
De manera inmediata, un testigo dio aviso a Carabineros quien en un tiempo de dos minutos
llegó hasta el lugar de los hechos con personal de Fuerzas Especiales, SIP, Gope y de la Tercera
Comisaría de Antofagasta.
Los efectivos policiales rápidamente ingresaron al supermercado donde redujeron a dos de los
antisociales en el primer piso, mientras que el resto de delincuentes intentó escapar por medio
del entretecho, siendo finalmente detenidos. En tanto, uno de los sujetos se dio a la fuga.
Los detenidos tenían un amplio prontuario policial con antecedentes con robos, micrográfico,
entre otros ilícitos. Además, dos de los antisociales son menores de edad.
Anexo Nro.2.- Cuadro de Análisis
Reclamo en la Entidad por el Servicio de Seguridad
Supermercados Líder Antofagasta - En estacionamiento.

http://www.reclamos.cl/reclamo/2009/may/supermercados_l_der_antofagasta_robo_en_estacio
namiento#sthash.Z4j0V6O9.dpuf.
Señores Supermercados Líder. Quiero expresar mi reclamo hacia ustedes ya que en el local que está
en la ciudad de Antofagasta he pasados muy malos ratos ya que en su estacionamiento he tenido ya 2
robos en mi vehículo.
Por lo tanto quiero expresar mi molestia con sus guardias de seguridad ya que nos hemos dirigidos
hacia ellos y estando presente el guardia de seguridad, frente de sus ojos ocurrió el robo, ya que este
estaba jugando con un teléfono móvil.
Cómo puede ser posible ya que creo que ustedes tienen la confianza para tener personal de esa
magnitud es por ello que hago saber mi desagrado hacia ustedes porque yo soy de Tocopilla y creía
que era lo mejor... pero me he equivocado, ya que ustedes son líderes... pero en los robos de su
estacionamiento.
Realicé la denuncia en Carabineros, y ahora lamentablemente me queda solamente esperar a que me
cite la fiscalía.....cosa que me perjudica bastante, ya que tendré que viajar desde Tocopilla. A este gasto
en pasajes o bencina, si es que me decido a ir en vehículo, tengo que agregar el valor de las especies
sustraídas y el arreglo de los daños a mi vehículo.
En esta noticia se expresa el poco profesionalismo del personal de seguridad que

actualmente se está desempeñando, dejando una mala imagen y un desprestigio para el
Cliente frente a la comunidad.
Anexos Nro.3 Presupuesto y Cotizaciones
COTIZACION N° B013-2014
Antofagasta, Febrero 21 de 2014
Cliente : Supermercado Líder Rut : 76.134.941-4
Dirección : Calle Zenteno Nro.21 Giro : Seguridad Privada
Fono : 55-764532 Ciudad : Antofagasta
F. de Pago : Pronto de Pago Presentado a : Sr. Víctor Casanueva P.
PROPUESTA COMERCIAL DEL SERVICIO DE SEGURIDAD
ITEM Descripción del Servicio V. Unitario V.Total

Servicio de Seguridad para Atender Supermercado
Líder en Antofagasta
Este Servicio Considera:

1. Servicio de seguridad para el supermercado
líder Ltda.
2. Gestionar Directiva de Funcionamiento ante
Carabineros de Chile
3. Personal con Uniforme Corporativo
4. Supervisión presencial con Cumplimiento de
horarios
5. Cumplimiento Legislación de Hrs., Semanales
y Descanso
6. Considera Turno de Saca-Descansos
7. Equipamiento Tecnológico de última
Generación
Somos:
1. Una empresa de Santiago, con más de 6 años
de experiencia en administración de Recursos
Humanos en Seguridad Privada y en continuo
perfeccionamiento y Capacitación.
2. Empresa Acreditada ante OS-10 de
Carabineros de Chile
3. Personal de Seguridad con Seguro de Vida
Según Ley 3.607.
4. Empresa afiliada a Mutualidad de ACHS.
5. Uniforme Corporativo Autorizado por Autoridad
Fiscalizadora
Servicio según detalle adjunto:
Servicio mensual en horario Normal $ 25.000.0000 $ 25.000.000
Turno de 07:00 a 15:00 y de 15:00 a 22:00 Hrs.
Dotación 06 Guardias de Seguridad Por Turno
Dotación 02 Supervisores
VALOR NETO $ 25.000.000
En espera de su favorable acogida, saluda atentamente a Ud.

Patricio Gutiérrez Zambrano
Anexos Nro.4 Presupuesto y Cotizaciones
OBSERVACIONES DEL SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA.

La aprobación y ejecución de la Presente Propuesta Comercial, requiere considerar las
siguientes observaciones.
1.- La Presente Propuesta no considera el aporte o disposición de Boletas de Garantías ni Póliza
adicionales de seguros, de ser solicitadas se cargara el valor adicional a lo presentado.
2.- Los valores expresados en esta cotización, se reajustaran semestralmente, considerando la
variación positiva de los 6 meses del IPC., y se aplicaran en el mes siguiente a cumplido este.
3.- Los Turnos realizados en fechas y horarios de días festivos, tendrán un recargo del 25 %
sobre el valor Hora Hombre expresado en esta cotización (Valor Hora Hombre es de $ 4.200).
4.- El personal de Seguridad deberá tener acceso a Servicio Higiénicos, a un espacio para
cambio de ropa con casilleros que proveerá el cliente, y un lugar para hacer uso de su horario
de colación cuando corresponda.
5.- El Personal de Seguridad hará uso de su horario de colación indicando en su contrato de
trabajo, para cuyo cumplimiento la empresa no proporcionara personal adicional en su
reemplazo mientras este horario de colación se cumpla.
6.- En caso que nuestro cliente requiera aumentar las dotaciones de personal de Seguridad,
deberá comunicarlo por escrito vía electrónica a: www.seguridapentagono.cl, en un plazo no
inferior a 48 horas del inicio de esta ampliación de Servicio.
7.- En caso que nuestro cliente requiera disminuir, la dotación actual en servicio, deberá
notificarlo por escrito vía electrónica a las direcciones antes indicadas, con un plazo de 30 dias
de antelación. Sin perjuicio de lo anterior, las dotaciones podrán ser ajustadas en el plazo que
se requiera por el cliente, sin embargo el cobro de los servicio prevalecerá por 30 dias desde
notificada su reducción.
8.- En caso de disposiciones legales del Gobierno de turno, instrucciones de cumplimiento
obligatorio o aquellos dictámenes en los cuales la Empresa Pentágono Ltda., se viere obligada
a aplicar aumento de costos por concepto de remuneraciones en lo que se refiere al alza de
sueldo base, estos valores incrementaran el valor del Servicio de Seguridad desde la fecha en
que este marco legal sea publicado en el Diario Oficial de la Republica y/o entre en vigencia
legal.
9.- Todas las observaciones antes mencionadas deberán ser consideradas como parte
incluyente del contrato de Prestación de Servicio entre las partes, sin objeción de ninguno de
ellos y la aceptación de la presente cotización dará por aprobado las condiciones antes
señaladas.
10.- Todos los Ítems, señalados y valorizados están sujetos a acuerdo comercial entre las partes.
Patricio Gutiérrez Zambrano

Gerente General
Empresa Pentágono Ltda.
Anexos Nro.5 Planos, gráficos, fotografías
Fotografía Nro.1, Muestra en Vista General el acceso principal del

Supermercado Líder de la Ciudad de Antofagasta, Ubicado en Calle
Zenteno Nro. 21 de esta Ciudad.
Fotografía Nro.2, Muestra en Vista Particular del frontis del

Supermercado Líder de la Ciudad de Antofagasta.
Anexos Nro.6 Planos, gráficos, fotografías
Fotografía Nro.3, Muestra en Detalle del Plano del Supermercado

Líder de la Ciudad de Antofagasta, Ubicado en Calle Zenteno Nro. 21
de esta Ciudad.
Fotografía Nro.4, Muestra reportaje del diario el Mercurio de

Antofagasta, sobre costo de vida en dicha ciudad, por lo anterior las
empresas de seguridad cobran un valor muy alto por los servicio de
seguridad, como asimismo y por esta estadística o noticia nuestra
empresa puede entrar al mercado con un costo más bajo.
Anexos 7.- Imagen corporativa, elementos visuales, folletos.
SERVICIO DE SEGURIDAD
PRIVADA
ESTAMOS PARA CUIDARLO.
Anexo Nro.8.- Bibliografía
1.- Información de la Autoridad Fiscalizadora OS.10 de la Prefectura de Carabineros

Antofagasta.
2.- Información del Instituto Nacional de Estadística (INE).
3.- Información de la Asociación Gremial de Supermercados de Chile (ASACH).
4.- Información de la Subdirección de Seguridad Privada de Carabineros de Chile.
5.- Información Registro del Servicio de Impuestos Internos sobre el IPC.
6.- Ley 19.496 de Protección de los Consumidor por sobre las políticas de vigilancia.
7.- Ley 19.300 sobre Bases Generales de Medio Ambiente.
8.- Decreto Supremo Nro.93, Articulo Nro.8 de 1985, que regula el artículo 5° Bis del Decreto
Ley 3.607.
9.- Decreto Supremo 594, Aprueba Reglamento sobre Condiciones Sanitarias y Ambientales
Básicas en los Lugares de Trabajo.
10.- Decreto Supremo Nro. 63 que Aprueba Reglamento para la aplicación de la Ley Nº 20.001,
que regula el peso máximo de carga humana.
11.- Información de los diferentes diarios de la Ciudad.
12.- http://www.reclamos.cl/Supermercados.

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Pentágono Seguridad

PROYECTO DE NEGOCIO PARA UNA EMPRESA DE

PROFESOR: Sr. FRANCO MOLINA FUENTES.

ALUMNO: LEONARDO CASTILLO MELLADO

II.- RESUMEN EJECUTIVO:

VI. ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL (SÍNTESIS)…………………………..………………………8

B).- Determinación de la demanda……………………………………………………………………………10

B).- Plan de operaciones………………………………………………………………………………..…...16

C).- Plan de recursos humanos……………………………………………………………..……………...31

D).- Plan financiero…………………………………………………………………………..……………….33

Factores Políticos: la responsabilidad estatal exclusiva de mantener y resguardar el orden público

Factores Económicos: sector económico en el rubro de supermercados depende de cinco fuerzas

VI. ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL:

El diagnóstico de la seguridad privada a nivel de la II Región de Antofagasta, a través de la descripción

Bigger en la X, Ribeiro en la región metropolitana y Palmira en I región. Se trata fundamentalmente de

6.2.- Determinación de la demanda:

6.2.1.- Área de Influencia:

En la entidad fiscalizadora, están registradas 73 empresas de seguridad, las cuales en su mayoría

6.2.2.- Población Objetivo:

El desarrollo de esta iniciativa de inversión, permitiría implementar Servicios de Seguridad moderno,

Total Infracciones 132

Proporción de Infracciones por directiva de funcionamiento 15 %

Empresas de transporte de valores 12

Cantidad de sucursales bancarias 100

6.4.- Recursos Humanos:

En esta zona jurisdiccional de la entidad fiscalizadora, desempeñan labores de seguridad, un total de

Respecto de los agentes de seguridad acreditados, la mayoría corresponde a encargados de seguridad

Guardias Empresas de RR.HH. autorizadas por esta 609 5,1%

Guardias Empresas de RR.HH. autorizadas por otra 9.026 76,1%

Fuente: elaboración propia a partir de datos entregados por Prefectura Antofagasta.

C).- Carta filosófica

La disciplina tradicional del personal se ve enriquecida por la capacitación tecnológica en el manejo de

D).- Constitución de la sociedad

La Empresa Pentágono Ltda., que realizara un proyecto de implementación de seguridad inherente a

E).- Posicionamiento del producto o servicio.

Fuente: Elaboración Propia

VIII. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

Conquista del Calidad de

Figura N° 1: Ciclo de estrategia comercial

Por lo tanto se busca asegurar permanencia y crecimiento en el mercado, proporcionado productos de

A).- Factor de diferenciación: de nuestro producto/servicio de seguridad la empresa Pentágono Ltda.,

B).- Análisis de la oportunidad: En la Ciudad de Antofagasta se encuentran una variedad de

C).- Proyección de la demanda: El mercado de la Seguridad Privada en la región siempre ira en

8.1.2.- Calidad de Capacitación:

• Constitución Política de la República de Chile.

8.2.- Plan de operaciones.

8.2.1.- Planeamiento y Comercialización:

Diagrama del Sistema de Seguridad

Fuente: elaboración propia a partir de datos y producto entregados por el proveedor.

8.2.3.- Conexión telefónica:

8.2.4.- Logística y Abastecimiento:

El abastecimiento se realizara mediante empresas importadoras ubicadas en la Ciudad de Buenos

8.2.5.- Análisis FODA:

Financiación: La innovación de nuestros Demanda de la tecnología que hay en la era

La identificación de los trabajadores habituales o conocidos del supermercado se podrá efectuar en

B).- Bultos, paquetes, maletines, etc.:

C).- Entrada en horarios no hábiles:

E).- Trabajadores que salen durante horario laboral:

F).- Controles a Contratistas en Trabajos Transitorios en el Supermercado:

- El Control que se ejercerá sobre ellos podrá ser:

G).- Control de Visitas

- Identificar a la visita con la cédula de identidad.

- Solicitar autorización de acceso al Jefe de Área en que se efectuará la visita.