Facultad de Administración

Magíster en Administración de Empresas

CURSO: HABILIDADES DIRECTIVAS Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE

PERSONAS
UNIDAD IV: TRABAJO FINAL
DOCENTE: VERÓNICA PARDO GUAJARDO

ALUMNO: ANDRÉS HOFFSTETTER PALMA

26 de abril de 2022
Ítem II (10 puntos)

Utilice el primer audio, desarrollado en el trabajo de la Unidad III:

1. Analice dicho audio en torno a los siguientes criterios: ¿Cómo se puede
visualizar un desempeño futuro desde: la confianza y próximas conversaciones o
acciones, entre ambas personas?
2. Reconstruya el diálogo con criterios de comunicación efectiva, competencias
conversacionales y un contexto adecuado, basado en la confianza y en la cultura
del no-miedo.
Considere el material y lecturas proporcionadas durante todo el curso.
3. Reflexione en torno a sus propias competencias conversacionales, las
oportunidades de mejora y un plan de mejoramiento.

DESARROLLO

1.-
A partir de hechos como estos la confianza se ve mermada sobre todo desde la
parte “agraviada”. ¿Podrá el afectado confiar en que el jefe lo escuche / entregue
soluciones oportunas a sus requerimientos desde el rol de jefe facilitador que se
pretende como el “ideal”?
Los desarrollos recientes en la gestión y el comportamiento organizacional han
reflejado la importancia de la confianza interpersonal para la efectividad tanto
individual como organizacional. La confianza ahora se considera un ingrediente
clave y necesario en las relaciones interpersonales y organizacionales (Carnevale
y Wechsler, 1992; Tan y Lim, 2009; Nahm, 2015). Se refiere a “un estado
psicológico que comprende la intención de aceptar la vulnerabilidad basada en
expectativas positivas de las intenciones y el comportamiento de los demás”
[Rotter, (1980), p.9]. Cuando las personas confían en otras personas, aceptan
que, si bien es posible que estas personas actúen en su contra, creen que no es
probable que lo hagan. La confianza también significa confianza en la integridad y
las capacidades de los demás, así como en sus antecedentes basados en
acciones pasadas. La confianza puede dar forma a las percepciones de la eficacia
de las organizaciones con las que interactúa el individuo, así como de la que las.
En un estudio de organizaciones finlandesas, Ahteela (2010) descubrió que la
confianza desempeñaba un papel mediador importante en la relación entre las
prácticas, la innovación y el rendimiento de la gestión de recursos humanos. Por lo
tanto, sería plausible suponer que es más probable que los sentimientos de
confianza y las relaciones de confianza generen percepciones positivas del clima y
el desempeño general de la organización.
2.-

A: EMPLEADO
X: JEFE

En amarillo, los diálogos modificados

A: "Jefe" (nadie "jefea al jefe", lo cambiamos en audio) tiene un minuto? Tengo un

inconveniente en la entrega de uno de los principales clientes de la región
X: Es muy urgente, tengo que terminar el presupuesto del departamento que rige
desde el próximo mes
A: De hecho si, por el monto involucrado.
X: Revisémoslo. De qué se trata
A: El cliente hizo una compra por $100M en fertilizantes y lo necesita 2 días antes
del período establecido. Señala que quiere enviarlo a otra ciudad y la idea es
aprovechar que un conocido se lo lleve y no pagar un flete.
X: Consultaste con logística la viabilidad y factibilidad del transporte? Sabes cuál
es el protocolo y los tiempos de entrega comprometidos
A: Si, lo revisé con ellos y el protocolo estaría siendo la traba porque podrían
hacer una ventana de entrega. Pero necesito su autorización.
X: Envíales un correo con copia a mi y te doy el “ok” sobre el mismo.
A: Le parece revisar el tema del procedimiento? Podríamos segmentar los plazos
según tipos de clientes, categorizarlos por relevancia en el portafolio y evitar que
esto ocurra, no es primera vez
X: Realiza en análisis y crea grupos de clientes según el criterio de facturación que
mencionas y lo revisamos en conjunto con logística. La idea es no imponerles
nada tampoco sino hacerlos parte. Ellos son los expertos del área, no comercial.
A: De acuerdo. Para mañana AM revisemos la propuesta previa a la reunión inter-
área.
X: Me parece muy bien. Nos vemos. Iré ahora sí a terminar el presupuesto. Me
cuentas como te va.
A: Perfecto. Gracias.

Referencias:

R Ahteela, R., Blomqvist, K., Puumalainen, K. and Jantunen, A. (2010) ‘HRM

practices, innovativeness and performance: the mediating role of organisational
trust’, Int. J. Strategic Change Management, Vol. 2, Nos. 2/3, pp.241–261