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Desarrollo Act. 5 Evidencia 3 - David Lancheros
Desarrollo Act. 5 Evidencia 3 - David Lancheros
2019
- Transporte de Mercancías.
- Logística Inversa.
- Logística Para Cobro – Pago Contra Entrega.
- Envio de Cajaporte
- Envio de Mercancía Industrial.
- Envio de Mercancía Premier.
Objetivos.
Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%.
Para lograr disminuir las quejas y reclamos en esta proporción estaremos
dispuestos a:
Aumentar nuestra cantidad de colaboradores en cada sucursal, para mejorar la
atención y hacerla más oportuna y eficaz en cada sucursal.
Adquirir más vehículos, que nos permitas cubrir todos los puntos de atención a
nivel nacional, para traer y llevar las encomiendas de manera oportuna y confiable
para nuestros clientes.
Dejar a disposición de nuestros clientes, líneas de atención que permitan
mantener a nuestros usuarios en contacto frecuente, con nosotros para resolver
cualquier inquietud.
Estrategias.
Estrategias de producto
Estrategias Intensivas
- Desarrollo de producto
- Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo
tipo de clientes.
- Lanzar una nueva marca
- Desarrollo de mercado
- Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos de la ciudad
- Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.
Estrategias de diferenciación
- Contar con personal altamente capacitado
- Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.
Precio
Estrategia de Mantenimiento
- Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la
creación de políticas internas
Plaza
- Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente
facultados para la respectiva entrega de envíos.
- Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia
en la entrega de encomiendas.
- Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto en
zonas rurales como urbanas
Estrategias de Promoción
- Lanzar una campaña de publicidad más efectiva
- Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como descuentos
comerciales
- Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios.
- Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
- Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
- Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
- Participar en ferias.
- Colocar anuncios en vehículos de transporte público.
Procesos
- Implementar el servicio postventa certificando la culminación del servicio
adquirido
- Adquirir un sistema de escaneo de envíos, efectivizando la seguridad de los
mismos
- Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a
su destino
- Reingeniería
Personas
- Brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea de envío o de
información.
- Implementar hábitos de cortesía con los clientes indistintamente de la
apariencia que estos posean y otras características personales.
- Mostrar confiabilidad.
- Saber manejar y resolver los problemas de forma efectiva.
Estructura organizacional.
¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los
productos o servicios que esta produce?
Desde su fundación servientrega aplico constancia a su labor. Hizo clientes
conformes que buscaban que sus envías llegaran a sus destinatarios en el menor
tiempo posible, se primera estrategia sin tener algo conformado fue prometer a
sus clientes llegar a buenaventura en 24 horas y no tener que esperar a reunir una
gran cantidad de paquetes para poder realizar el envió a esta ciudad. A raíz de
eso de siempre buscar el bienestar de sus clientes es la empresa que son hoy, no
solo una empresa de correspondencia, sino un gran operador logístico a nivel
internacional.