Universidad de Pamplona

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UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
PRÁCTICAS FORMATIVAS - ASESORIA DE PRÁCTICA

APRENDO A RECONOCER, Y A SOLUCIONAR MIS CONFLICTOS DE MANERA

ASERTIVA

Tema: Resolución de Conflictos

Objetivo: Propiciar herramientas para la resolución de conflictos en el aula, en niños, niñas

y adolescentes de la institución Cambridge School de la ciudad de Pamplona, por medio de
un socio drama que contribuya al mejoramiento del proceso académico y la convivencia
escolar.

Marco teórico

En cualquier tipo de convivencia, ya sea en el hogar, entre familiares, en la iglesia, en el

trabajo o en el ambiente escolar, es común que se presenten distintas problemáticas, de la
misma manera, el colegio es la institución en donde compartimos gran parte de nuestro
tiempo y donde encontramos muchas personas con una amplia esfera de comportamientos,
personalidades, gustos entre otros, los cuales nos pueden generar diferencias y conflictos,
con esto quiero decir, que es de suma importancia contar con las herramientas que nos
ayuden a fortalecer las relaciones interpersonales aprendiendo a solucionar los conflictos de
una manera asertiva, desde el aula de clase contribuyendo a la sana convivencia escolar.

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Con lo anterior, el conflicto es una situación de enfrentamiento o violencia que se presenta

por diferencias hacia una Persona o grupo, algunas definiciones de conflicto, Según
Casamayor (2002, Citado por Ramos, Ravello & Rivera, 2013), señala que “un conflicto se
produce cuando hay un enfrentamiento de intereses o de las necesidades de una persona con
los de otra, o con los del grupo o con los de quien detenta la autoridad legítima”. (pág. 18)

Armengol (2002, citado por Aguilar & Ariza, 2015) refiere “el conflicto como una
situación en donde un actor se encuentra en una oposición Consciente con otro actor, a
partir del momento en que persiguen objetivos incompatibles (o estos son percibidos como
tales), lo que los conduce a una oposición, enfrentamiento o lucha”. De acuerdo con el
autor cuando se presenta un conflicto, hay una diferencia entre las personas involucradas en
determinada situación.

En cuanto a los conflictos, en el ambiente escolar es importante señalar que los jóvenes
imitan el comportamiento de los adultos ya sea su hogar, escuela o el contexto social en el
que él se desenvuelve. Según Arévalo (2013) “Es importante destacar que los niños
aprender a resolver sus propios conflictos, sobre todo, desde la observación del
comportamiento del adulto, generalmente con aquel con el que se identifica”. De la misma
manera, es necesario que ellos tengan las pautas para la resolución de conflictos en las
instituciones educativas, que es donde más se relacionan con los pares, considerando que en
esta etapa se fortalecen valores que le permitirán una formación integral a la sociedad.

De la misma manera, según Gavarda (2016), “El maestro o profesor es una figura clave
para enseñar a los niños a gestionar adecuadamente los conflictos, buscando
incansablemente el consenso y el diálogo. De lo contrario, el conflicto puede acabar
provocando estallidos de violencia física o verbal y, de no frenarse a tiempo, degenerar en
situaciones sistemáticas y continuadas de violencia contra una misma víctima. En este caso

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hablamos del temido bullying”. En ese orden de ideas, si aprendemos a detectar estas
situaciones de conflicto y a solucionarlos de manera pacífica, contribuimos a la prevención
del acoso escolar, de la misma manera, al fortalecimiento de la convivencia escolar.

Por otra parte, buscando soluciones al mismo, es necesario tener en cuenta aspectos como,
la mediación, la negociación, de la mano con una comunicación asertiva, según, Ministerio
de Educación Republica de Perú,( 2013), “ La negociación es un proceso en que dos o más
personas se comunican directamente mostrando voluntad para dialogar y apertura para
escucharse, confiando que construirán un acuerdo que satisfaga a ambas partes en igualdad
de condiciones y oportunidades, sin presiones” (pag.60).

Por otra parte hay algunos factores que se presentan para que no se dé una negociación,
según Karly Steve Albretch (1994, citado por algunas de estas situaciones se presentan por
la presencia

de ciertos hábitos y actitudes, como:

· la necesidad de agradar,

· la necesidad de ser aceptados y aprobados,

· el temor a la confrontación,

· la vergüenza y el temor a los propios intereses,

· el miedo a ser engañados,

· la falta de confianza,

· la tendencia a sentirse víctima de las situaciones,

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· la tendencia a creerse más listo que los demás,

· la necesidad de ganar siempre,

· la necesidad de manipular, denigrar, despreciar,

· las dificultades para aceptar diferencia y diversidad.

De acuerdo con lo anterior, tenemos el concepto de conflicto, que puede suceder si no lo

solucionamos de manera asertiva, ahora TERMINAR…!

Encuadre. Buenas tardes, mi nombre es Maria Alejandra Villamizar Mendoza, Psicóloga

en formación de la universidad de pamplona, asignada a la institución Cambridge School
desde el área de psicología educativa, el día de hoy vamos a abordar el tema Resolución de
Conflictos en el aula de clase.

El objetivo de este encuentro Psicoeducativo es, orientarlos en el tema de resolución de

conflictos, para que dentro y fuera de la institución contribuyamos a la sana convivencia y
la formación integral; espero que la actividad sea de su agrado, sobre todo que apliquemos
a la vida diaria estas pautas que nos van a permitir vivir en sociedad.

Construcción Inicial: cuando yo a la selva fui

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Los invitamos a organizarse en filas, donde todos vamos a participar repitiendo e imitando
los movimientos que realice la compañera y repiten la canción.

Cuando yo a la selva fui

Vi un animal en particular

Con la mano a si, con la otra a si

Hacia cuen cuen cuen, y hacia cuan cuan cuan

Cuando yo a la selva fui

Vi un animal en particular

Con la mano a si, con la otra a si

Al repetir la canción la psicóloga en formación va realizando varios movimientos

graciosos que nos van a permitir pasar un momento chistoso y agradable a su vez nos
permitirá relacionarnos con los demás.

Escenario 1: la siguiente actividad se realizará con el fin adquirir estrategias que ayuden a
solucionar conflictos de manera asertiva.

Explicamos la dinámica de la actividad

1. En la siguiente actividad se reúne un grupo de estudiantes de la institución, se

solicita la participación de 10 estudiantes a los cuales se sacaran del aula para dar
indicaciones.
2. Se harán por parejas y a cada una se le dará un caso APÉNDICES, en las cuales se
presentara un conflicto de los que comúnmente se presentan en el ambiente
académico, para representar cada caso, los estudiantes deben aportar ideas de cómo
se evidencian estas situaciones en la realidad.
3. Se realizara un sociodrama, por cada situación, en la que los estudiantes
espectadores verán las situaciones desde otras perspectivas.
4. Después de cada sociodrama se van socializando conceptos ( Violencia, escucha
Activa, negociación, Mediación, Asertividad ) QUE ESTARÁN-----

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5. Taller, Reflexionando sobre mis experiencias que consta de 5 preguntas

A medida que responde la pregunta se va socializando. Luego se definen algunos

conceptos.

Devolución de aportes y cierre: La Psicóloga en formación preguntara a los estudiantes si

el tema es apropiado, que aportes deja la actividad para la resolución de conflictos en el
aula.

Método de Evaluación: El impacto metodológico del tema durante la actividad se evaluara

por medio de un formato de corte cuantitativo a una muestra determinada.

Apéndices

Apéndice (A) casos

1. Una alumna llega a clase e insulta a un compañero porque ha hecho comentarios

desagradables, sobre una foto suya en el Facebook, él le responde de la misma
manera.

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2. el patio principal vi a dos compañeros, parecían de sexto o séptimo jugando con una
pelota, cuando uno de ellos intentó quitarle la pelota al otro ocurrió un choque y el
“agredido” se volteó y empujó al otro niño haciéndolo caer, cuando el docente que
estaba presente intervino, la excusa del niño fue “profe… el empezó”, lo cual me
llevó a preguntarme ¿las acciones ocurridas durante un juego justifican la agresión?
3.

Apéndice (B) Cuestionario

Reflexionando sobre mis experiencias

1. Desde tu punto de vista, ¿qué es un conflicto?

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2. ¿Cómo te sientes cuando vives una situación de conflicto?
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3. ¿Cómo sueles responder o actuar cuando tienes un conflicto?
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4. ¿Cuál crees que sea la mejor manera de resolver un conflicto?
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