Con respecto a la primera pregunta identifico muchas situaciones de lo mencionado por mi

compañero Juan Pablo, yo que brindo servicios de consultoría a distintas empresas en mi día a
día es común ver que tienen una gestión correctiva.

Donde el problema es tan evidente y se da importancia en última instancia buscando

soluciones o lo que yo llamo milagros. Algo parecido a su ejemplo en el sector salud el paciente
busca solución cuando ya está con la enfermedad en fase crítica o en su último ejemplo de
gestión Lean aplicados en una fábrica.

En la actualidad la calidad implica todos los segmentos tanto los productivos como los de
gestión y dirección todo está relacionado en una cadena por ello es crucial para la empresa
tener una correcta gestión en todos los segmentos de la empresa para ser eficientes en todo
momento.

Por ejemplo, al no tener calidad en recursos humanos incurrimos en problemas de

contratación, rotación, mal clima, desmotivación, entre otras cosas lo cual hará que en el
proceso productivo se perjudique con el problema realizando mal sus actividades asignadas y
no llegando a los objetivos trazados.

Este problema se hará mas grande cuando Comercial no pueda vender debido a que el
producto o servicio tiene mala reputación en el mercado debido a sus fallas y por ello Compras
tendrá que resolver el problema del inventario adquirido en el planificado porque la curva de
producción no se cumplirá y bajará.

El ejemplo citado es solo uno de los muchos que pueden ocurrir en una empresa que no
contempla la calidad en sus procesos.

Finalmente, las encuestas de satisfacción son un buen indicador, pero deben ser tomados con
empresas externas especializadas periódicamente tal como se realizan las auditorias para que
tengan el valor debido con el fin de tener indicadores de manera anticipada sobre el
comportamiento de nuestros clientes con el fin de mejorar o innovar en los servicios o
productos comercializados.

Espero haber aportado quedo atento al dialogo

Saludos

Ing. Carlos Soraluz