EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Aprendiente

MARLENY GÓMEZ FRANCO

INFORME

EVALUACIÓN DE UN SISTEMA

DE GESTIÓN DEL APRENDIZAJE (LMS)

Mauricio Perdomo Vargas

Profesor - Consultor

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

2019
 INTRODUCCIÓN

Hoy día el avance vertiginoso de las Tics, se convierte en un reto a nivel mundial
en el Sistema Educativo, y en Organizaciones que sirven de soporte a los procesos de
negocios productivos y administrativos en todos los campos a nivel comercial e industrial,
generando expectativas con la inclusión de nuevas herramientas tecnológicas.

Estas nuevas herramientas como son el Inter espacio, el cómo, el qué se puede
enseñar, en Pro al beneficio de los usuarios, educandos, respeto a la Calidad en la gestión
de la comunicación, evaluación, diagnóstico y del seguimiento oportuno y constante de su
proceso de aprender, permiten establecer unos criterios claros, para controlar los diferentes
elementos, que intervienen en el desarrollo de las necesidades propias de cada persona.

En este informe se hace un análisis detallado sobre la evaluación de un Sistema de

Gestión del Aprendizaje LMS (Learning Management System), el cual es un sistema de
gestión de aprendizaje online, que permite administrar, distribuir, monitorear, evaluary
apoyar las diversas actividades previamente diseñadas y programadas dentro de un proceso
de formación completamente virtual (eLearning) o de formación semi – presencial
(Blended Learning). (Cañellas (2010). Los Sistemas LMS tienen amplios propósitos, tanto
para empresarios, docentes y educandos, ya que el elegir una plataforma, se vuelve
complejo en el mercado actual, hay diferentes opciones comerciales y de libre distribución,
aparecen nuevos sistemas de gestión del aprendizaje y las actualizaciones permanentes de
las versiones, tiene mejoras importantes, generando problemas para la toma de decisiones
en cuanto a la evaluación de la calidad se refiere como tal, llevando a que se establezcan las
características de calidad que deben ser tenidos en cuenta en el modelo de calidad
aladelantar la evaluación de un sistema LMS.
INFORME EVALUACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL APRENDIZAJE
(LMS)

Un LMS (Learning Management System) es un sistema de gestión de aprendizaje

online, que permite administrar, distribuir, monitorear, evaluar y apoyar las diferentes
actividades previamente diseñadas y programadas dentro de un proceso de formación
completamente virtual (eLearning), o de formación semi-presencial (Blended Learning).
[ CITATION Cañ10 \l 3082 ]

Su conceptualización está orientada a que éstos sean fácilmente accesibles,

amigables, intuitivos y flexibles, permitiendo ser utilizados tanto por los administradores,
coordinadores y formadores, como por los estudiantes de un determinado curso, en
cualquier momento y lugar, mientras se disponga de conexión a Internet. Por otro lado,
también potencian de forma destacable la interacción online entre todos los agentes
implicados dentro de un proceso de aprendizaje con componente online.

Los sistemas LMS tienen amplios propósitos educativos, la elección de una

plataforma se vuelve compleja ya que en el mercado hay opciones comerciales y de libre
distribución, constantemente aparecen nuevos sistemas de gestión del aprendizaje y las
actualizaciones de las versiones suelen tener mejoras importantes, por lo tanto, todo esto
genera problemas para la toma de decisiones en cuanto a la evaluación de calidad se refiere.
Esto lleva a que se determine las características y objetivos que se requieren para satisfacer
las necesidades de los estudiantes, profesores y administradores.

Ahora veremos diferentes propuestas y modelos relacionadas con la evaluación de

LMS:

CARACTERIZACIÓN DE LA CALIDAD

Según [ CITATION Men11 \l 3082 ], Kapp plantea que la calidad de una plataforma e-
Learning está dada por cinco características: Mantenimiento, Compatibilidad, Usabilidad,
Modularidad y Accesibilidad. Al ser evaluadas de forma individual aseguran el
entendimiento de las necesidades tecnológicas. Cada una de estas características es crítica
para el éxito. Muchas de ellas se traslapan pero si son evaluadas de forma individual
aseguran un completo entendimiento de las necesidades tecnológicas de una plataforma e-
Learning. Sin embargo Kapp no establece criterios de medición, dejando a los usuarios su
definición.

MARCO TICS Y METODOLOGÍA ELSE

[ CITATION Lan06 \l 3082 ] , proponen un nuevo marco llamado TICS (Tecnology,

Interaction, Content, Services) enfocado en los aspectos más importantes que deben ser
considerados cuando se diseña o evalúa un Sistema de Gestión del Aprendizaje. La
propuesta enfatiza la interacción usuario-plataforma, definida por: Tecnología, Interacción,
Contenidos y Servicios. De estos aspectos se obtiene una guía y una metodología de
evaluación llamada eLSE que combina técnicas de inspección realizada por expertos
que permite identificar problemas, luego se analiza respecto a las TICS y posteriormente se
aplica una técnica llamada Tareas abstractas (TA), que describe las actividades que deben
ser realizadas, vistas como patrones de evaluación y formuladas según una plantilla, se
clasifican en dos categorías: Aprendizaje del contenido y calidad de uso.

Tabla 1. Plantilla para definir una tarea abstracta (TA)

Fuente: [ CITATION Lan06 \l 3082 ]

Las TA's pueden ser vistas como patrones de evaluación y están formuladas según
una plantilla (Tabla 1). Las TA's están definidas por la experiencia de los evaluadores y las
observaciones de expertos y cubren todas las dimensiones del modelo TICS. Se clasifican
en dos categorías principales que se relacionan con las dimensiones de TICS:

1. Aprendizaje del contenido: Actividad del usuario, proceso educativo.

2. Calidad de uso: Tecnología hipermedia, presentación, servicios.

 El resultado es un reporte que describe los problemas detectados y revisados
conforme a las evaluaciones utilizando la terminología definida en las TA's, lo que evita
errores en la interpretación.

MARCO PARA EL ANÁLISIS DE LA POTENCIALIDAD Y VALIDEZ

Georgiakakis establece la utilidad y calidad de uso de un LMS a través de un

proceso de dos pasos: Explorar y determinar su naturaleza con base a sus características y
Examinar la usabilidad y la utilidad. El modelo propone una serie de criterios tanto
pedagógicos como técnicos y a su vez lo divide en práctico y educativo. Emplea listas de
cotejo y una matriz de decisión para identificar las características y clasificarlo. Después de
definidas las características procede a establecer una serie de criterios como: Fácil de
aprender y comprender, Eficiente en la realización de tareas, Eficiente en la navegación,
Retorno a lugares seguros y Agradable. Los valores con los que se evalúa son del 1 al 5

MARCO PARA LA EVALUACIÓN

Según Beshears la evaluación se puede hacer por los criterios: Requerimientos

conocidos, Requerimientos futuros desconocidos, Implementación, Soporte y Costo. Se
distribuyen 100 puntos entre ellos, también se puede realizar una lista de características
para cada uno de ellos del 0 al 5. La suma de todos estos valores determina la calidad de la
herramienta.

CALIDAD BASADA EN LAS HERRAMIENTAS

Se basa en la presencia o ausencia de herramientas clasificados en ocho categorías y

en un conjunto de herramientas, la cual encontramos en un sitio web llamado EduTools.
Mediante un formulario el desarrollador indica las herramientas que proporciona el sistema,
donde será evaluado por un grupo de expertos.

Las categorías y algunas herramientas son: herramientas de comunicación como

chat, foro; herramientas de productividad como marcadores, búsqueda interna;
herramientas para el desarrollo del alumno como Autoevaluaciones, portafolio;
herramientas administrativas como Autenticación, Registro; herramientas de publicación de
cursos como herramientas de control de calificaciones, monitoreo de estudiantes; Diseño
curricular como plantillas de cursos, administración del currículo; Hardware/software como
requiere un navegador web, requerimientos BD; Precio/licenciamiento como costo, código
abierto.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTENIDOS DE CÓDIGO ABIERTO

Define trece criterios generales: Costo de uso, Mantenibilidad, Usabilidad y soporte,

Perfil  del vendedor y de la herramienta, Modularidad, Acorde a estándares, Capacidad de
integración, Integración de Objetos de Aprendizaje, Efectividad y eficacia, Escalabilidad,
Seguridad, Consideraciones de hardware y software y Soporte multilenguaje. Además de
eso una lista de características y herramientas: Administración, Seguridad, Acceso,
Integración con otros sistemas, Diseño de cursos, desarrollo e integración, Monitoreo de
cursos, Diseño de actividades, Colaboración en línea y comunicaciones y Herramientas de
productividad. Cada característica emplea una escala de 0 a 5 donde 0 es no existe o pobre,
3 es promedio básico estándar y 5 excede las expectativas del estándar.

ESTÁNDARES DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

En este contexto existen organizaciones que crean normas, estándares y

especificaciones para la interoperabilidad y calidad del servicio entre LMS, entre ellas:

ADL (Advanced Distributed Learning Initiative)

ADL (Advanced Distributed Learning) es una iniciativa del Departamento de

Defensa (DoD) de los Estados Unidos para implementar y desarrollar herramientas y
tecnologías de aprendizaje. Fue creada con el auspicio de la Oficina del Subsecretario de
Defensa para Personal y Preparación (Office of the Under Secretary of Defense for
Personnel and Readiness. OUSD P&R) para potenciar el uso de las tecnologías de la
información para modernizar el aprendizaje estructurado. [ CITATION Wik14 \l 3082 ]
 La ADL fue la impulsora del estándar de e-learning internacional SCORM y
actualmente promociona el desarrollo de Tin Can API, y desarrolla principios y guías de
trabajo necesarias para el desarrollo y la implementación eficiente, efectiva y en gran escala
de formación educativa sobre nuevas tecnologías Web.

AICC (Aviation Industry CBT Committee)

Creado en 1988, AICC es un grupo internacional de profesionales del entrenamiento

y capacitación basada en tecnología. [ CITATION Gob14 \l 3082 ]. Es una organización sin
fines de lucro, reúne a los formadores de la aviación, los desarrolladores de cursos,
los proveedores de software, diseñadores y fabricantes para desarrollar normas,
recomendaciones de tecnología y análisis de las mejores prácticas, compartiendo los
estándares y realizando un  proceso de certificación, así mismo los miembros contribuyen a
desarrollar las normas de las tecnologías de la información de vanguardia.

Sus objetivos son conseguir una formación más rentable, eficiente y sostenible. De
entre todas sus recomendaciones, la guía CMI (computer-managed instruction) es la que ha
tenido más impacto. [ CITATION Bli14 \l 3082 ]

Los objetivos de la AICC son los siguientes:

1. Asistir en la elaboración de guías de referencia aeronáutica que promueven las

ventajas económicas y la eficacia de los medios de entrenamiento computarizado.

2. Permitir la interoperabilidad  entre los diferentes productos y plataformas de uso de

la tcc

3. Proporcionar un foro abierto para la discusión del entrenamiento de tcc (terapia

cognitivo-conductual) y los sistemas de tecnología de la formación en general.

Fue el primer organismo creado para crear un conjunto de normas que permitiese el
intercambio de cursos CBT (Computer Based-Training) entre diferentes sistemas. Las
especificaciones del AICC cubren nueve áreas principales, que van desde los objetos de
aprendizaje (LO) hasta los LMS. Normalmente, cuando una compañía dice que cumple con
las especificaciones AICC, significa que cumple con al menos una de estas directivas y
recomendaciones (AGRs):

AGR 01: AICC Publications

AGR  02: Courseware Delivery Stations

AGR  03: Digital Audio

AGR  04: Operating/Windowing System

AGR  05: CBT Peripheral Devices

AGR  06: Computer-Managed Instruction

AGR  07: Courseware Interchange

AGR  08: Digital Video

AGR  09: Icon Standards: User Interface

AGR  10: Web-Based Computer-Managed Instruction

AICC se basa en la comunicación mediante mensajes HTTP para conseguir que se

produzca la correcta interpretación de los cursos por parte del LMS, llamándose a este
protocolo mediante las siglas HACP, que significan HTTP AICC CMI Protocol. La
facilidad de uso del lenguaje HTML, unido a que es muy fácil de interpretar incluso por
aquellos docentes con nociones informáticas básicas, es un punto a favor de AICC frente a
SCORM. Sin embargo, está claro que a niveles “profesionales” las posibilidades de
JavaScript frente a HTML son casi ilimitadas. [ CITATION CEI10 \l 3082 ].

En el caso de AICC el gran problema es que este obliga a que los desarrolladores
empleen el sistema de codificación ISO 8859, que es el que permite que se vean
correctamente los caracteres propios de la lengua inglesa, pero que es muy problemático
con los caracteres propios, por ejemplo, del castellano, impidiendo por lo tanto el poder
utilizar los sistemas de codificación UNICODE, que son los que se emplean a modo
general en la zona europea.
IMS (Global Learning Consorcio)

IMS Global Learning Consortium es un grupo independiente, sin ánimo de lucro

que inició su labor en 1997 impulsado por el NLII (National Learning Infrastructure
Initiative) que es una organización apoyada por Educase. Aunque inicialmente surgió como
una iniciativa en EEUU, ahora en IMS participan instituciones educativas de todo el mundo
(desde universidades a pequeñas empresas de formación), fabricantes, y vendedores de
aplicaciones software para la educación. [ CITATION Min14 \l 3082 ]

IMS Global trabaja en pos del avance de tecnología que pueda aplicarse a gran
escala y mejorar de manera asequible la participación y los logros educativos. Los
miembros de IMS son proveedores líderes, instituciones y organizaciones gubernamentales
que hacen posible el futuro de la educación colaborando con iniciativas de interoperabilidad
y adopción. IMS patrocina Learning Impact, un programa de premios y conferencia
globales para reconocer el impacto de la tecnología innovadora en el acceso a, la
asequibilidad y calidad de la educación. [ CITATION PRN14 \l 3082 ]

La misión de IMS es desarrollar y promover especificaciones abiertas para facilitar

las actividades del aprendizaje en línea. El trabajo de la IEEE fue recogido por esta
corporación privada fundada por algunas de las empresas más importantes del sector.
Su objetivo fue la creación de un formato que pusiese en práctica las recomendaciones de la
IEEE y la AICC.

Actualmente es el principal promotor y desarrollador de especificaciones abiertas

orientadas a la enseñanza electrónica. Su objetivo es que, a partir de estas especificaciones,
se consiga la interoperabilidad de aplicaciones y servicios en la enseñanza electrónica para
que los autores de contenidos y de entornos puedan trabajar conjuntamente.

IMS tiene muchas especificaciones (actualmente tiene 16 especificaciones) ya que

cada una de ellas está enfocada en una necesidad distinta del proceso de enseñanza. Hay
especificaciones que se refieren a metadatos de los objetos educativos, al formato de
empaquetamiento y distribución de los cursos, a la información del usuario, a la
secuenciación de contenidos educativos, o incluso al diseño de la actividad educativa en su
conjunto

IEEE LTSC (Learning Technology Standards Committee)

El comité de estandarización de las tecnologías aplicadas al aprendizaje, Learning

Technologies Standarization Committee, (LTSC) perteneciente al Institute of Electrical and
Electronic Engineers (IEEE), cubre prácticamente todos los aspectos del aprendizaje
basado en ordenador. Su misión principal es desarrollar estándares técnicos, prácticas
recomendadas y guías para componentes software, herramientas, tecnologías y métodos de
diseño que faciliten el desarrollo, implantación, mantenimiento e interoperabilidad de
implementación de sistemas educativos.

LTSC está organizado en subcomités que se encargan de áreas de trabajo

determinadas como la definición de la arquitectura de sistemas de e-learning o la definición
de metadatos para objetos educativos. En estos momentos el área de mayor impacto es la
relacionada con los metadatos de los recursos educativos, ya que el estándar Learning
Object Metadata (estándar IEEE 1484.12.1 – 2002) es el estándar oficial que más se está
utilizando actualmente en e-learning.

El LTSC se encarga de preparar normas técnicas, prácticas y guías recomendadas

para el uso informático de componentes y sistemas de educación como de su
interoperación. El estándar IEEE 1484.11.1-4 evalúa los LMS

ISO / IEC ISO / IEC TR 29163-4:2009

ISO / IEC TR 29163-4:2009 cubre lo esencial de Learning Management System

(LMS) agrupa los diferentes estándares como IMS, AICC y ADL.

PROJECT OKI

Por sus siglas en inglés (Open Knowledge Initiative, Iniciativa de Conocimiento

Abierto) busca  encontrar  las ventajas y beneficios que ofrece para el desarrollo de LMS.
 OKI, de MIT es un proyecto de colaboración con la Universidad de Stanford, el
Dartmouth College, la Universidad de Harvard, la Universidad Estatal de Carolina del
Norte, la Universidad de Michigan, la Universidad de Pennsylvania, y la Universidad de
Wisconsin.

El OKI se describe así mismo en su sitio en Internet como una arquitectura que

desarrolla y promueve las especificaciones que describen cómo los componentes de un
entorno de software se comunican entre sí y con otros sistemas empresariales; no es más
que una arquitectura abierta y extensible para tecnología utilizada en el aprendizaje,
especialmente la educación superior.

Las especificaciones de OKI permiten la interoperabilidad sostenible y la

integración mediante la definición de normas para la Arquitectura Orientada a Servicios
(SOA) y la llamada definición de interfaces de servicio abierto (OSIDs). A través de este
trabajo OKI busca abrir nuevas oportunidades de mercado
a través de una amplia gama de dominios de aplicación de software.

PORTAFOLIO

Portafolio crea especificaciones y normas que describe el tipo de información que

puede ser almacenada en el portafolio y como debe llevarse a cabo este registró a nivel de
datos. El portafolio del estudiante es un medio de " tareas" dinámicas y progresivas sobre
las principales fortalezas y logros del aprendizaje. Describe los documentos y materiales,
los cuales colectivamente sugieren el alcance y la calidad de las actividades del estudiante.

W3C

El Consorcio World Wide Web (W3C) es una comunidad internacional donde

las organizaciones, personal con tiempo completo y el público en general trabajan
conjuntamente para desarrollar  estándares Web y accesibilidad. Liderado por el inventor
de la Web Tim Berners-Lee, se describen especificaciones de accesibilidad en la web y que
abarcan los LMS.
LMS normas y estándares

Los Sistema de Gestión de Aprendizaje que emplea las TIC para su funcionamiento,
debe entenderse como un Software que media los procesos inmersos en estos sistema.
Como es un Software debe revisarse desde el punto de vista de evaluativo obedeciendo a
los aspectos técnicos según la norma ISO/IEC 9126 sin ser tan riguroso. La norma ISO/IEC
9126 busca poder medir la calidad de un programa informático.

Entendiendo por calidad “la propiedad o conjunto de propiedad es inherentes al

software que permiten determinar su valor”. Para ello propone la descomposición del
atributo calidad en otros más sencillos y fáciles de medir. De esta forma se establecen los
requisitos de la calidad de un programa y se consigue un mayor conocimiento del programa
estudiado

MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 2500

Es la integración de las normas ISO/IEC 9126 e ISO 14598, que pretende el

desarrollo de productos de software conforme a su especificación y evaluación de calidad.
Define tres vistas para evaluar dicha calidad, la vista interna, relacionada con las
propiedades del software asociadas a las primeras fases del
desarrollo (tamaño, complejidad, etc.); la vista externa se enfoca a la validación del
producto en términos de su efectividad y rapidez, uso de memoria, etc., la vista de uso se
refiere a la percepción del usuario con respecto a la efectividad del producto para la
ejecución de tareas. Cada vista define una serie de métricas y aunque las dos primeras
vistas no son relevantes, la vista de uso resulta útil desde el punto de vista del usuario.

Este modelo permite detectar fortalezas y debilidades de un sistema y se enfoca en

la toma de decisiones para la compra y comparación

ESTÁNDAR ISO/IEC 19796-1

Este es el primer estándar de calidad para el aprendizaje, la educación y la

capacitación. Se basa en el Marco de Referencia para la Descripción de Calidad (RFDQ) y
consta de dos partes: un modelo de procesos como clasificación de referencia y
un esquema de descripción para el control de la calidad. El modelo de procesos considera
todo el ciclo de vida del e-Learning y tiene las siguientes características: integración,
completitud, apertura, adaptabilidad y unicidad. Además se divide en siete categorías
(análisis de necesidades, análisis de marco de trabajo, concepción/diseño,
desarrollo/producción, implementación, proceso de aprendizaje y evaluación/optimización)
y treinta y ocho subprocesos, donde se debe especificar los métodos y métricas a tener en
cuenta.

El modelo de descripción de procesos, contiene la descripción de las estructuras

o procedimientos sobre cómo realizar dichos procesos.

PROS Y CONTRA DE LAS PROPUESTAS Y MODELOS

La propuesta presentada por Kapp tiene como inconveniente su generalidad al no

establecer de forma clara una metodología ni un rango de valores para la evaluación.

En cuanto a la de Beshears está enfocado al proceso de implementación lo que

quiere decir que se vuelve complejo para aquellos que no tienen conocimiento al respecto.

En cambio Georgiakakis plantea un aspecto importante que es la usabilidad, traza

un esquema de clasificación y unos niveles, que lo hacen sencillo de utilizar, sólo que su
evaluación lo hacen expertos y en ambientes controlados.

En cuanto al marco TICS, se puede ver su enfoque a la parte tecnológica, donde

cobra importancia la interacción usuario-sistema. Su principal ventaja son las inspecciones
basadas en patrones, haciéndola objetiva, sólo que el número de AT´s generados puede no
cubrir todas las características.

EduTools ofrece un marco genérico y un listado de funcionalidades deseables para

las herramientas, haciendo su medición sencilla mediante una lista de cotejo. Pero su
desventaja radica en la presencia o ausencia de elementos que hacen que se realice una
larga revisión de la calidad del sistema.
 La herramienta de código abierto establece una metodología cuantitativa para
aplicar a la evaluación de calidad de un sistema LMS, solo que esta medición es subjetiva y
su valor esta dado en la percepción global.

La integración de las normas ISO 9126 e ISO 14598 da como resultado una
metodología genérica que no involucra elementos de enseñanza-aprendizaje, esto lo hace
limitado, aunque su ventaja es que se puede definir una colección de características y la
forma en que serán medidas, estableciendo unos criterios objetivos que evitaran las
valoraciones subjetivas.

En cuanto al modelo ISO/IEC 19796-1, se enfoca mucho en el proceso de

implementación de un esquema de aprendizaje, haciendo que el LMS no sea parte del
estándar sino parte de un subproceso. Su ventaja radica en que proporciona un documento
enfocado a la generación de métricas y mediciones de calidad.
 CONCLUSIONES

El avance vertiginoso de las TIC, se convierte en un reto a nivel mundial en todo el

Sistema Educativo, y en Organizaciones en todos los campos a nivel comercial, industrial y
educativo, posibilitando a los empresarios (calidad en los procesos de negocios productivos
y administrativos), a los docentes fortalecer sus prácticas pedagógicas.

Las nuevas herramientas como el Inter espacio, el cómo, el qué se puede enseñar, en
Pro al beneficio de los usuarios, educandos, respeto a la Calidad en la gestión de la
comunicación, evaluación, diagnóstico y del seguimiento oportuno y constante de su
proceso de aprender, posibilitan a los usuarios, docentes y educandos establecer unos
criterios claros, para controlar los elementos, que intervienen en el desarrollo de los
procesos.

El Sistema de Gestión del Aprendizaje LMS (Learning Management System),es un

sistema de gestión de aprendizaje online, que permite administrar, distribuir, monitorear,
evaluar y apoyar las diversas actividades previamente diseñadas y programadas dentro de
un proceso de formación completamente virtual (eLearning) o de formación semi –
presencial (Blended Learning).

Los Sistemas LMS tienen amplios propósitos, tanto para empresarios, docentes y
educandos, hay diferentes opciones comerciales y de libre distribución, con nuevos
sistemas de gestión del aprendizaje y actualizaciones permanentes de las versiones, para
lograr mejoras en el ámbito educativo y empresarial.

Los estándares de educación a distancia están enmarcados en diferentes

organizaciones que crean normas y especificaciones, para la interoperabilidad y calidad del
servicio entre LMS:
 WEBGRAFÍA

Libro electrónico multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa. Cap. 4

Evaluación de la Calidad del Software Educativo. Recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/cap4.html

Cova, A., Arrieta, X., & Duran, J (2007). Revisión de Modelos para Evaluación de
Software Educativo. http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L .000.008.
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Dominique, S.- L., & witold, S. (2000). Enhancing ISO/IEC 25021 Quality Measure.
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Menéndez, V., Domínguez, C. M. (2011). La Calidad en los Sistemas de Gestión del

Aprendizaje. Recuperado de
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