Trabajo

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO ORGANIZATIVO
Desarrollo de estrategias para optimizar el proceso organizativo para el área de topografía en la

empresa Consultecnicos S.A.S
Nombres y apellidos completos del autor o autores
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Vicerrectoría Regional Tolima y Magdalena Medio
Sede / Centro Tutorial Ibagué (Tolima)
Programa Administración de Empresas
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Desarrollo de estrategias para optimizar el proceso de organizativo para el área de topografía en

la empresa Consultecnicos S.A.S
Jhoan Sebastián Meneses
Sistematización de Práctica presentado como requisito para optar al título de

Administrador de Empresas
Asesor(a)
Lina María Andrade Restrepo
Magister en Educación
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Vicerrectoría Regional Tolima y Magdalena Medio
Sede / Centro Tutorial Ibagué (Tolima)
Programa Administración de Empresas

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Dedicatoria
Este Trabajo de grado lo dedico a mis padres José Meneses, Luz Oviedo y a mi hijo Juan
Sebastián Meneses Aragón, por ser el pilar de este duro camino que emprendí hace unos años,
por brindarme siempre su apoyo, por creer en mí, porque anhelo brindarles lo mejor de mi
carrera, por que nunca me dan la espalda a pesar de nuestras diferencias en ocasiones, no me
alcanzaría la vida para agradecerle a ellos por todo lo que han hecho por mí.
Agradecimientos
Le agradezco a Dios por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi carrera, por ser
mi fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes,
experiencias y sobre todo felicidad.
Le doy las gracias a mis padres José Meneses Y Luz Oviedo y a mi hijo Juan Sebastián
Meneses por apoyarme en todo momento, los valores que me han inculcado, y por haberme dado
la oportunidad de tener una excelente educación en el transcurso de mi vida y sobre todo por ser
un excelente ejemplo para mí.
Gracias al ingeniero Carlos Méndez por creer en mi y haberme brindado la oportunidad
de desarrollar mi Trabajo de grado en CONSULTECNICOS SAS y por todo el apoyo y
facilidades que me fueron otorgadas en la empresa, por brindarme la oportunidad de crecer
profesionalmente y aprender cosas nuevas.
Gracias a la profesora Lina María Andrade Restrepo por ser una excelente persona
conmigo, por saberme guiar en cada tutoría que tuvimos, por todo el apoyo que me brindo a lo
largo del curso, por su tiempo, amistad y por los conocimientos que me transmitió.
Contenido
Resumen......................................................................................................................................................7
Abstract.......................................................................................................................................................8
Introducción................................................................................................................................................9
1 Objeto de la sistematización..............................................................................................................11
1.1 Delimitación objeto de la sistematización.................................................................................11
1.1.1 Reseña histórica.................................................................................................................11
1.1.2 Información de la empresa................................................................................................11
1.1.3 Gestiones por área de la empresa.....................................................................................12
1.1.4 Filosofía institucional.........................................................................................................13
1.2 Criterios para la elección del objeto..........................................................................................16
2 Objetivos de la sistematización.........................................................................................................18
2.1 Objetivo General de la Sistematización.....................................................................................18
2.2 Objetivos específicos de la Sistematización...............................................................................18
3 Pregunta Eje de la Sistematización....................................................................................................19
3.1 Descripción del Eje de la Sistematización..................................................................................19
3.2 Pregunta de la Sistematización..................................................................................................20
4 Metodología de la sistematización....................................................................................................21
5 Contexto teórico................................................................................................................................23
5.1 Estado del arte...........................................................................................................................23
5.2 Marco Teórico............................................................................................................................28
5.2.1 Proceso administrativo......................................................................................................29
5.2.2 Características del Proceso Administrativo........................................................................30
5.2.3 Etapas del Proceso Administrativo.....................................................................................30
5.2.4 Proceso de Organización....................................................................................................33
5.2.5 Fases del Proceso de Organización....................................................................................34
5.2.6 Características de la etapa de Organización.......................................................................34
5.3 Marco Legal...............................................................................................................................35
6 Recuperación de la experiencia cultivada..........................................................................................38
7 Construcción de la información.........................................................................................................42
8 Interpretación Critica.........................................................................................................................44
9 Conclusiones y recomendaciones......................................................................................................47
Referencias................................................................................................................................................48
Anexos.......................................................................................................................................................52
Resumen
La presente sistematización se realizó en la empresa CONSULTECNICOS SAS que fue la
empresa donde brindó la información más puntual y necesaria para poder darle desarrollo. Se
tuvo como base de la teoría del proceso organizacional para efectuar varios cambios y mejorar
rendimiento de la empresa en las áreas de topografía y la parte administrativa. El principal del
trabajo era desarrollar estrategia para optimizar el proceso de organizativo para el área de
topografía en la empresa Consultecnicos S.A.S para el año 2019. Se propuso como metodología
cualitativa de tipo descriptiva a partir de la sistematización de practicas de aprendizaje. Como
resultado de la práctica se logró mejorar el desarrollo del proceso organizativo en el área de
topografía, principalmente con la implementación de los formatos.
Palabras clave: proceso administrativo, etapa de organización, estrategias organizacionales,
sistematización de la práctica.
Abstract
Keywords:
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Introducción
La presente investigación, se llevó a cabo a través de un plan de trabajo y un diagnóstico,
el cual proporcionó la información para su desarrollo. Se manejo la parte organizacional para
brindarle un mejor rendimiento a la empresa en la parte de archivar documentos, en la parte de
administración de documentos para entregar almuerzos o cenas al personal que se quede
realizando horas extras, también para la entrega de gasolina para los vehículos, para la
organización de planos para el momento de realizar las verificaciones no se encuentren
diferencias, para llevar un mejor proceso administrativo al momento de realizar compras con el
dinero de la caja menor, ya sea para dotación, herramientas para la topografía o para el personal
de campo.
En la actualidad la empresa CONSULTECNICOS SAS para que sea más exitosa tiene
que utilizar un proceso administrativo para manejar sus operaciones, ya que este proceso está
compuesto por la planeación, organización, dirección y control, procesos sistematizados
necesarios para lograr lo que se propongan. También es extremadamente importante, debido a
que ayudó en la organización de varios espacios de la empresa, que les hacía falta clasificación y
orden, puesto que el uso de estos archivos es de prioridad, pero fomentaba mucho desgaste de
tiempo para la busque, pero ya al brindarle una solución nos evita improvisaciones en los
momentos más difíciles y en la toma de decisiones importantes.
En este trabajo de grado se realizaron una serie de temas para el desarrollo de la
investigación, en primera instancia se elaboró el planteamiento y formulación del problema; se
mostró la importancia y justificación del estudio; se plantearon los objetivos, aspectos
importantes para el direccionamiento de la investigación; se plasmó cómo fue la metodología de

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la sistematización. Igualmente, en el marco de referencia se tomaron aspectos teóricos enfocado
en el proceso administrativo, y en la segunda etapa de este, la organización; también se
estableció el marco legal, parte importante del proyecto, porque la empresa Consultecnicos S.A.
opera con una serie de leyes y decretos, los cuales deben conocerse para una correcta
estructuración de este trabajo. Finalmente, se desarrolló los aspectos que se necesitaron para la
realización de la práctica, mostrando como se contribuyó en la empresa de manera significativa,
al desarrollar estrategia en el proceso organizativo de la empresa. También se plantean unas
conclusiones y las referencias bibliográficas utilizadas en la elaboración del presente trabajo de
investigación.
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1 Objeto de la sistematización
1.1 Delimitación objeto de la sistematización
1.1.1 Reseña histórica
Desde 1967 se fundó junto con la presencia del gerente general el ingeniero Antonio
Ferraro Maurelo la empresa Consultécnicos S.A.S., la cual es de carácter privado y se dedica a la
prestación de servicios de Consultoría, Diseños, Gerencia de Proyectos e Interventoría de obras
de infraestructura, Edificaciones, Minería e Hidrocarburos. Esta empresa ha participado en varios
proyectos importantes del país en Infraestructura.
Las actividades que desarrolla Consultécnicos S.A.S. es la prestación de servicios de
Consultoría e Interventoría, Técnica, Administrativa, Legal, Financiera y ambiental en la
construcción de obras civiles para Infraestructura Vial, Edificaciones, espacio Público, Puentes
Vehiculares y Peatonales, Redes de Acueducto, de alcantarillado, de Telecomunicaciones, de
Gas, Eléctricas.
El campo de acción de Consultécnicos se extiende también a la Interventoría y gerencia
de proyectos de construcción y mantenimiento de obras en el sector de Minería e hidrocarburos.
1.1.2 Información de la empresa
La empresa CONSULTECNICOS GERENCIA S.A. esta identificada con el NIT.
900.451.680-8 tiene como aseguradora la ARL BOLIVAR con un número de póliza: 1500-4144-
88211 la dirección de empresa principal es Calle 93 N° 14-71 piso 6 Bogotá D.C. el teléfono fijo
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de la empresa es 636-03-00 su actividad económica es servicios de consultoría e interventoría en
proyectos de ingeniería, la clase de riesgo que manejan son (1) uno 0.52% - administrativo y (V)
cinco 6.960% - proyecto en campo, el código de actividad que maneja es 5742101.
La empresa se rige por el código CIUU CODIGO 7110, la cual se dedica a la prestación
de servicios de arquitectura, servicios de ingeniería, servicios de dibujo de planos, servicios de
inspección de edificios y servicios de prospección, de cartografía y servicios similares. Se
incluyen las siguientes actividades:
 Las actividades de consultoría de arquitectura: diseño de edificios y dibujo de planos de
construcción, planificación urbana y arquitectura paisajista.
 El diseño de ingeniería (es decir, aplicación de las leyes físicas y de los principios de
ingeniería al diseño de máquinas, materiales, instrumentos, estructuras, procesos y
sistemas) y actividades de consultoría relativas a: maquinaria, procesos y plantas
industriales; proyectos de ingeniería civil, hidráulica y de tráfico, proyectos de
ordenación hídrica; elaboración y realización de proyectos de ingeniería eléctrica y
electrónica ingeniería de minas, ingeniería química, mecánica, industrial y de sistemas, e
ingeniería especializada en sistemas de seguridad y actividades de gestión de proyectos
relacionadas con la construcción.
1.1.3 Gestiones por área de la empresa
Gestión Administrativa: Organizar y poner al servicio de la ANI los recursos humanos y
técnicos apropiados para garantizar el desarrollo del trabajo, desarrollar sus actividades de
acuerdo con estrictos principios de moralidad y ética profesional, Procurar para que el
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Concesionario corrija en el menor tiempo posible, los desajustes que pudieren presentarse, y
sugerir los mecanismos y procedimientos pertinentes para prever o solucionar rápida y
eficazmente las dificultades que llegaren a surgir durante la ejecución del contrato. En todo caso,
la responsabilidad por la obtención de los resultados previstos en el Contrato de Concesión será
del Concesionario y la adopción o rechazo de las sugerencias del Interventor serán de su entera
responsabilidad.
Gestión Técnica: Ejercer la Interventoría integral de los diseños y obras a llevar a cabo en
desarrollo del Contrato de Concesión, en nombre de la ANI, para lo cual podrá, en cualquier
momento, exigir al Concesionario la información que considere necesaria, Realizar las
mediciones de Indicadores de Estado y de Operación sobre toda la vía, durante las etapas de
Construcción, Operación y Mantenimiento, Verificar el cumplimiento y aplicación de las
especificaciones y normas técnicas vigentes aplicables de acuerdo con lo establecido en el
Apéndice o anexo Técnico del respectivo Contrato de Concesión.
El enfoque de la empresa: El enfoque sobre el cual deben girar la ejecución del Contrato
de Interventoría, es la revisión y vigilancia de las obligaciones a cargo del concesionario, sobre
un principio básico y fundamental, que es la distribución y asignación de riesgos de cada
concesión.
1.1.4 Filosofía institucional
La empresa Consultécnicos S.A.S. tiene la siguiente filosofía institucional:
Misión: Es una empresa de consultoría en ingeniería, interventoría, gerencia de proyectos
en obras de infraestructura, edificaciones e hidrocarburos. Creamos el valor para nuestros

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clientes brindando soluciones integrales que garantizan la calidad del servicio, la protección y
seguridad a nuestros trabajadores y el respeto al medio ambiente, durante la ejecución de
nuestras actividades en los diferentes frentes de operación.
Visión: Continuar siendo reconocida como empresa exitosa de ingeniería a nivel
nacional, orientando sus esfuerzos para el mejoramiento de la eficacia y eficiencia de nuestros
procesos. Incluirá dentro de su planeación estratégica de crecimiento, potencializar su impulso en
el desarrollo de líneas adicionales de servicio, y generar estrategias para participar en nuevos
mercados a nivel nacional e internacional.
Objetivo General de la empresa: Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
dando cumplimiento a las especificaciones, plazo y presupuesto de los contratos de servicio de
consultoría en ingeniería técnica, la parte administrativa etc. Con base de los valores y principios
de responsabilidad, rectitud y respeto.
Objetivos Específicos de la empresa:
La Interventoría Consultecnicos implica una posición imparcial, por lo tanto, en la
interpretación del contrato y en la toma de decisiones la Interventoría debe ser consecuente en
sus objetivos principales:
 Controlar: Este objetivo es el más importante y se logra por medio de una labor de
inspección, asesoría, supervisión, comprobación y evaluación, labor planeada y del
contrato, con el fin de establecer si la ejecución se ajusta a lo pactado.
 Exigir: En la medida que la función de la Interventoría encuentre que en el desarrollo de
la relación contractual no se está cumpliendo estrictamente con las cláusulas pactadas,

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adquiere la obligación de exigir al Contratista el debido cumplimiento de los términos y
condiciones contractuales y las garantías constituidas para dicho fin.
 Colaborar: El Interventoría Consultecnicos o Supervisor de Obra y el Contratista
conforman un grupo de trabajo de profesionales idóneos en cuya labor de conjunto se
presentan dificultades que se resuelven con razones de orden técnico y lógico. El
Interventor o Supervisor de Obra en consecuencia desarrollará mejor su función
integrándose a dicho equipo, sin que ello signifique, renuncia al ejercicio de sus
atribuciones y responsabilidades específicas o pérdida de su autonomía e independencia
frente al Contratista.
 Prevenir: El mayor aporte de este ejercicio consiste en establecer que el control no está
destinado exclusivamente a sancionar el incumplimiento de las obligaciones, sino a
corregir los conceptos erróneos, impidiendo que se desvíe el objeto del contrato. Para que
la Interventoría logre este objetivo se hace necesario que extienda su labor a una
evaluación previa a la ejecución del contrato, en la etapa de planeamiento.
 Verificar: Cada uno de los objetivos enunciados se cumplen mediante el control de la
ejecución del contrato para poder establecer su situación y nivel de cumplimiento, esta
realidad se concreta mediante la aplicación de correctivos, la exigencia del cumplimiento
de lo pactado, la solución de los problemas y la absolución de dudas; teniendo como
principio básico las relaciones en el trabajo. Para ello, la Interventoría no deberá
desconocer los límites de sus atribuciones, incursionando en campos donde los
Contratistas sean autónomos y además se apersonará con diligencia de las solicitudes que
deba atender.
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1.2 Criterios para la elección del objeto
El propósito de este documento es el de mostrar el desarrollo del trabajo realizado en la
empresa Consultecnicos S:A, evidenciando los procesos elaborados en la empresa, con base la
documentación, normas y decretos, y también con el desarrollo de herramientas prácticas que
optimicen el proceso organizativo de la empresa y por ende, el rendimiento productivo de este
tipo de organización.
Dado que Consultecnicos representan gran importancia dentro de la economía nacional,
el éxito de este trabajo puede ser replicado a otras organizaciones del mismo nivel, con el fin de
mejorar sus canales internos de organización y su gestión en general, a la que se hizo referencia
en el párrafo anterior.
El poder trabajar y mejorar el proceso organizativo de esta entidad, hace que su calidad
mejore, y con la implementación de otros procesos provoca que Consultecnicos S.A. sea muy
superior al de las organizaciones básicas; al poder realizar acciones positivas para la empresa y
poder mejorar los espacios para desempeñar las actividades productivas de ella, y ayudar a
generar valor agregado para su gestión personal y para la organización.
Forjar la documentación detallada de los procesos y funciones de la organización es de
vital importancia para provocar una sensible mejora en las partes de organización de una
compañía, en tanto que partiendo de la descripción de las tareas se desprende la asignación de
responsabilidades, la escala de mando y el canal de comunicación correspondiente a cada
situación que se presente en la actividad diaria. Por esta razón, una buena parte de este trabajo
está dedicada a la creación y estructuración del proceso organizativo de Consultecnicos S.A.S.
Y de su correspondiente difusión entre el personal de la compañía.

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Se realizan mejoramientos en el área organizativa de topografía dándoles una revisión
mensualmente a los equipos para un mejor rendimiento, implementando adecuadamente los
documentos requeridos, mejorando dichos documentos, gestionando de manera adecuados los
elementos que se piden como bastones, trípodes y demás aparatos que se necesitan para este
trabajo, logrando así unas óptimas condiciones para realizar un buen trabajo en Colsultecnicos
S.A. a la hora que se necesita. Finalmente, se estableció una mejora en el proceso organizativo
del área de topografía de la empresa.

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2 Objetivos de la sistematización
2.1 Objetivo General de la Sistematización
Desarrollar estrategias para optimizar el proceso organizativo para el área de topografía
en la empresa Consultecnicos S.A.S para el año 2019.
2.2 Objetivos específicos de la Sistematización
 Realizar un diagnóstico donde se identifique las dificultades en el desarrollo de
operaciones del área de topografía.
 Identificar cuál es el proceso organizativo de la empresa Consultecnticos S.A.S. durante
la práctica.
 Elaborar y mostrar las estrategias del proceso organizativo en el área de topografía a
partir del desarrollo de las actividades de la práctica profesional.

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3 Pregunta Eje de la Sistematización
3.1 Descripción del Eje de la Sistematización
La empresa Consultecnicos S.A.S. está constituida por varias áreas, sin embargo, en el
área de topografía se puede observar que los trabajos a realizar son funciones de mucha
responsabilidad, ya que se recibe estructuras de gran compromiso como puentes, túneles, box
culver y terraplenes, para cumplir con lo pronosticado en los diseños propuestos por ellos
mismos. En esta área se pueden encontrar varios problemas, como situaciones en donde se
evidencian cosas que no son comparativas, como, por ejemplo, los datos que se encuentran en los
planos son diferente a los que se muestran en el campo.
Por consiguiente, se pide una observación por parte del ingeniero encargado para la
corrección del plano mal diseñado, por parte del ingeniero realiza una carta en donde especifica
los errores del plano y se devuelve a la empresa encargada en hacer los diseños para que se
realice la corrección del plano y así poder seguir con la continuación de la construcción de la
estructura y súper estructura, como también por parte del director de la interventoría.
Se detiene por un periodo de tiempo la estructura y súper estructura hasta que se corrijan
los errores del plano o se realice un nuevo diseño para seguir con la construcción de la estructura
independientemente la que sea, como también se puede realizar chequeos de los equipos
topográficos en donde deben de llevar una calibración que se realiza anualmente y es la que nos
certifica que el equipo está para trabajar en la realización de dichas estructuras que son de gran
cuidado, con esta problemática debemos enfocarnos en darle solución a dichas falencias que se
presentan en esa área y brindar un mejor rendimiento a la empresa en este proyecto.

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De acuerdo con lo anterior, se puede percibir, que el área de topografía presenta serios
problemas para la empresa, ocasionándole dificultades en su producción, en el desarrollo de sus
actividades y en el levantamiento de información. Por lo tanto, es necesario establecer estrategias
para mejorar esta situación.
3.2 Pregunta de la Sistematización
¿Cómo se puede optimizar el proceso organizativo en el área de topografía de la empresa
Consultecnicos S.A.S para el año 2019?

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4 Metodología de la sistematización
La metodología utilizada en el desarrollo de la sistematización fue cualitativa, a partir del
método descriptivo, puesto que implica describir las tareas y actividades realizadas en una
empresa, las cuales deben ser significativas. Tal como lo propone Jara (2011) la sistematización
significa:
darle una interpretación crítica de una o varias experiencias que, a partir de su
clasificación y restauración, descubre o explicita la lógica del proceso vivido en ellas: los
diversos factores que intervinieron, cómo se relacionaron entre sí y por qué lo hicieron
de ese modo (p. 4).
Según el acuerdo N° 004 del 9 septiembre de 2014 de la Corporación Universitaria
Minuto de Dios “La sistematización se entiende como una reflexión rigurosa donde se plasma la
experiencia profesional desarrollada por el estudiante y se explicita la evidencia por medio de
las lecciones aprendidas según la opción de práctica elegida”.
En la empresa donde se trabajó, se recopiló la información, se describió y se analizó.
Además, se realizó una serie de actividades para mejorar el proceso organizativo, también con la
elaboración e implementación de varios formatos. La investigación tiene enfoque cualitativo,
debido a que “se fundamenta en una perspectiva interpretativa centrada en el entendimiento del
significado de las acciones de seres vivos, sobre todo de los humanos y sus instituciones (busca
interpretar lo que va captando activamente)” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2016, p. 9).
El trabajo de sistematización es de tipo descriptivo porque a partir de la información
recopilada se fue describiendo cada una de ella. Los estudios de carácter descriptivo “se busca
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especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis” (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2016, p. 92).
Los instrumentos que se utilizaron fueron los siguientes:
Observación: en donde se miraban cómo funcionaba el área de topografía, identificando
en un diario de campo las principales fallas encontradas.
Documentos y formatos: se requirió de los documentos y formatos utilizados para los
equipos, personal y elementos del área de topografía. También se necesitó de libros, artículos y
capítulos de libro sobre el proceso administrativo, las etapas del proceso organizativo,
organización, tipos de organización.
Análisis de documentos y formatos: se procedió a analizar todos los documentos y
formatos, para poder realizar un diagnóstico y poder identificar el problema que presenta el área
de topografía y así poder plantear las posibles soluciones a través de los documentos recopilados
sobre organización.
Los participantes dentro del proceso fue el señor Carlos Alfonso Méndez Rojas,
Residente Técnico de Consultecnicos S.A.S, su función fue la de ser mi jefe inmediato durante
el proceso del proyecto, en donde es el encargado de toda la parte de los informes, planos, datos
de la obra, y me brindaba cualquier tipo de información que necesitara de la empresa o de la
obra, tanto de documentos como en gestiones técnicas sobre el cargo, fue un muy buen guía al
momento de realizar punto a punto del proyecto.

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5 Contexto teórico
5.1 Estado del arte
Para la construcción del estado del arte se tomó como tema principal el proceso
administrativo, enfocado en la etapa de organización. En total se encontraron 15 documentos, los
cuales se agruparon en estudios internacionales, nacionales y regionales. Dichos documentos se
encontraron a partir de un rastreo bibliográfico en bases de datos como repositorios de las
universidades a nivel municipal, nacional e internacional y en el buscador Google.
El primer documento internacional que se encontró fue la tesis de la universidad nacional
autónoma de Nicaragua, Managua, titulada “Proceso Administrativo en COPROABAS Jinotega”
por la autora Silvia Elena Flores Orozco. El principal objetivo de esta tesis era analizar cada uno
de los pasos del proceso administrativo y su incidencia en la Gestión Empresarial aplicado a la
cooperativa COPROABAS Jinotega, implementado para el año 2010-2013. Un objetivo
específico de esta investigación es describir el proceso Administrativo y gestión empresarial en
COPROABAS Jinotega 2010-2013.
La investigación es de gran importancia para el análisis y la síntesis en la elaboración del
documento con orden lógico, teniendo la capacidad para dar respuesta a cada objetivo específico
planteado en las conclusiones y dar respuesta al problema de estudio mediante posibles
soluciones que sirvan a la empresa como acciones de mejora. El documento concluye que el
proceso Administrativo y Gestión Empresarial de la Cooperativa de Producto de Alimentos
Básicos RL, se lleva acabo de forma parcial, ya que no implementan de forma correcta las
funciones del proceso administrativo.

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El segundo documento internacional que se encontró fue la tesis de la universidad de
Guayaquil, titulada “Estudio de los Procesos Administrativos y Forma de Organización en la
Empresa Solaint S.A. Ante las necesidades de una reestructuración año 2015”, por Vanessa
Xiomara Otacoma Asencio. Esta tesis buscaba realizar un estudio de cómo se lleva a cabo los
procesos administrativos y forma de organización en la empresa Solaint S.A. También buscaba
analizar la relación de los empleados con sus labores para el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
La investigación obtuvo respuestas significativas, gracias a que se impulsó técnicas de
ventas nuevas, lo que permitió emplearlo en los almacenes de la empresa. Se logró que se
optimizará la organización del tiempo laboral de cada trabajador creando un manual de
funciones, obteniendo un excelente rendimiento en sus actividades. También en la investigación
se planteó una estrategia de mercadotecnia, teniendo interrelaciones con sus clientes, abriendo
nuevas formas de negociación y futuras compras de una manera eficaz y eficiente en el día a día.
El tercer documento internacional fue la tesis de la universidad de San Carlos de
Guatemala, titulada “Diseño y Desarrollo de los Procesos Administrativos para una empresa de
fabricación de pinturas” por el autor Marlon Dérick Cáceres Del Águila. El principal objetivo
que esta tesis buscaba era la de proponer un diseño para la implementación y desarrollo de los
procesos administrativos, para una empresa de fabricación y distribución de pinturas, que
maximice la rentabilidad de la empresa. Igualmente, quería evaluar el funcionamiento actual de
la empresa para el diseño eficaz de los procesos administrativos. Implementó la técnica APO.
Esta técnica está enfocada para poder crear un procedimiento correcto para el cumplimiento de
los objetivos y su desarrollo dentro de la operación. El proceso de la APO es una técnica de
dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo; se basa en el

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principio que, para alcanzar resultados, la organización necesita definir en qué negocio está
actuando y a donde pretende llegar.
El estudio dejó como resultados que La implementación de los procesos administrativos
se mejoraría mediante el control de toda la operación, siendo posible la medición y evaluación
del desempeño en cada área de la organización. También se debe establecer la creación de
manuales en cada proceso implementado, porque ayuda a desarrollar de forma efectiva los
procesos administrativos, teniendo como meta aumentar la eficiencia de las operaciones logrando
los objetivos generales de la empresa.
El cuarto documento internacional hallado fue la tesis “Elaboración del proceso
administrativo en la Empresa Comercial A&C, de la ciudad de Chiclayo”, por los autores Bach.
Burgos Castro Osmin Leandro, Bach. Cervera Orellano Alexis Marcelo. El estudio se enfocaba
en determinar el proceso administrativo para mejorar las actividades de la empresa Comercial
A&C en la ciudad de Chiclayo, 2016. Se concluye que la empresa funcionaba sin un proceso
administrativo, el cual le permitiera establecer objetivos claros y concisos a mediano y largo
plazo, por lo cual se puede afirmar que sus actividades eran realizadas a la deriva y sin una guía.
Como la empresa no estaba organizada nadie conocía exactamente el puesto en donde se
encontraba los empleados y cuáles eran las responsabilidades, además no se ejercía control
alguno en el rendimiento de los trabajadores, por lo cual no se sabía exactamente cuál era el
aporte que otorgaba cada uno.
El último documento internacional es la tesis de la universidad nacional de Chimborazo,
titulada “Los Procesos Administrativos y la Mejora en la gestión de la Empresa Donoso
Constructores” por la autora Gabriela Roció Chagñay Lozano, el principal objetivo de esta tesis
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buscaba determinar cómo los procesos administrativos contribuyen en la gestión de la empresa
Donoso Constructores CIA. LTDA., Período Junio 2016 – Junio 2017. Se determinó en este
documento que la situación actual de los Procesos Administrativos de la empresa Donoso
Constructores CIA. LTDA., en la etapa de Planificación a pesar de que exista planes de acción,
el personal desconoce de las herramientas utilizadas y no participan frecuentemente en esta fase;
en la etapa de Organización el 65% del personal operativo mencionan que la organización no es
muy buena debido a que los colaboradores no poseen manuales de funciones lo que ocasiona
duplicidad y omisión de actividades.
En cuanto a las investigaciones nacionales, una de las tesis encontradas fue el trabajo
titulado “Competencias gerenciales para la optimización del proceso administrativo en la
empresa VORDCAB Colombia S.A.S”, por los autores German Tamara Celis, Aleida Rueda
Guarín. El principal objetivo de esta tesis era analizar las competencias gerenciales para la
optimización del proceso administrativo en la empresa VORDCAB Colombia S.A.S., ubicada en
la población de Barrancabermeja, Colombia. La investigación establece que la empresa debe
realizar métodos para que los gerentes puedan tener mayores competencias con el fin de mejorar
los procesos administrativos. Además, que los Gerentes deben ser más objetivos a la hora de
realizar la metodología para direccionar los lineamientos de la organización teniendo en cuenta
el personal que tienen a cargo.
El segundo documento nacional fue la tesis de la Universidad Politécnica de Valencia,
titulada “Propuesta de Mejora del Proceso Administrativo de Autorización de Establecimientos
Comerciales de Grandes Superficies” por la autora Saray Gento Gil. El principal objetivo de esta
tesis fue el de desarrollar una propuesta de mejora del procedimiento administrativo de
autorización de establecimientos comerciales de grandes superficies, de manera que se logre una

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adaptación completa a la nueva legislación vigente. Se logró desarrollar una propuesta de mejora
de dicho procedimiento administrativo logrando mostrar cuáles fueron los establecimientos
comerciales con impacto territorial, así como la problemática que surge alrededor.
El tercer documento nacional hallado fue la tesis de la universidad libre de Colombia,
titulada “Racionalización del Proceso Administrativo y Operativo de la Empresa de Muebles de
Madera Servio Guzmán”, realizada por los autores Norma Carolina Lizarazo Montaña, Kelver
Edwin Heney Zambrano Barrera, el principal objetivo de la tesis buscaba elaborar el plan de
racionalización del proceso administrativo y operativo de la empresa de muebles de madera
Servio Tulio Guzmán. Finalmente, la investigación logro, definir estructura organizacional,
implementando manuales de funciones, lo cual hace que cada empleado tenga claro sus labores
enfocadas a la productividad de la empresa.
El cuarto documento nacional que se encontró fue la tesis de la universidad de Cartagena
titulada “Diseño de un Plan De Mejoramiento de los Procesos Administrativo para los
Departamentos de Compra, Logística y Recursos Humanos, de la Empresa Buzca S.A., En la
Ciudad de Cartagena”, realizada por los autores Susan De La Rosa, Anderson Arregoces, el
principal objetivo de la tesis era diseñar un plan de mejoramiento administrativo para los
departamentos de compras, logística y recursos humanos, de la empresa Buzca S.A.
La anterior investigación logró que la empresa Buzca S.A. identificó que es una empresa
estable y con una gran trayectoria en la ciudad de Cartagena. Gracias a sus líderes y su buena
administración, además que orienta las estrategias de funcionamiento con base en sus años de
experiencia en el mercado, y que gracias a su proceso de planeación sigue creciendo con el pasar
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de los años. Se evidencia que la empresa tiene una buena gestión administrativa levando así a
consolidarse en el mercado.
El último documento nacional es la tesis de la universidad de la Salle titulada
“Diagnóstico de los Procesos Administrativos de la Pequeñas Empresas Familiares
Manufactureras, en la localidad de Barrios Unidos de la ciudad de Bogotá D.C. Realizada por los
autores Christian David Gamboa Londoño y Alison Yineth Quintero Huérfano, el principal
objetivo de la tesis buscaba establecer mediante un diagnóstico estadístico descriptivo, cuáles
son los procesos administrativos que desarrollan las pequeñas empresas familiares
manufactureras, ubicadas en la localidad de Barrios Unidos de la ciudad de Bogotá D.C.
La investigación encuentra unas problemáticas en las pequeñas empresas de familia, por lo
tanto, propone que la Universidad de La Salle ofrezca asesorías a los empresarios a través de su
cuerpo docente y estudiantil, abriendo una oficina de apoyo a la pequeña y mediana empresa en
el CEDEF; aportando de esta manera al desarrollo empresarial del país. Considera así mismo el
documento que las empresas tomen encuentra la situación actual de las mismas para que busquen
asesoría en los temas que son menos competitivas para que puedan así ser sostenibles en el
mercado actual, que cada día se hace más exigente y competitivo.
5.2 Marco Teórico
Para la construcción del marco teórico se tomaron dos referentes conceptuales: el proceso
administrativo y una etapa de ese proceso, qué es la etapa de organización y las diferentes
estrategias organizativas. Se partirá de describir primer referente de manera general, y el

30
segundo, ya se tomará de manera específica, describiendo primero qué es el proceso
administrativo.
5.2.1 Proceso administrativo
El proceso administrativo es una serie de etapas que desarrolla una organización para
poder administrar de manera eficiente todas las actividades. Estas etapas están relacionadas entre
sí y son interdependientes. Al respecto Ramírez Cardona y Ramírez (2016) comentan que el
proceso administrativo es “el conjunto de principios y técnicas que configuran una teoría o
ciencia o un arte que el hombre aplica en las actividades de planear, organizar, dirigir, coordinar
y controlar” (p. 5).
Para Cipriano (2014), el proceso administrativo es:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para realizar una actividad. La
administración está integrada por etapas, fases y elementos, las cuales se llevan a cabo
mediante el proceso administrativo. El proceso administrativo es el conjunto de etapas o
fases sucesivas a través de las cuales se efectúan la administración, mismas que se
relacionan y forman un proceso integral (p. 36)
Los autores Bueno Blanco, Ramos Sámano, & Berrelleza Gaxiola (2018) parafraseando a
Munch, comentan que el proceso administrativo constituye:
una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo, empresario, o cualquier
otra persona, manejar eficazmente una empresa, y consiste en estudiar la administración
como un proceso integrado por varias etapas. Cada etapa responde a seis preguntas
fundamentales: ¿Qué? ¿Para Qué? ¿Cómo? ¿Con quién? ¿Cuándo? y ¿Dónde?,

31
interrogantes que siempre deben plantearse durante el ejercicio de la administración (p.
51).
El autor Amaru Maximiniano (2009) en su libro Fundamentos de administración teoría
general y proceso administrativo, habla de Fayol, quién fue uno de los precursores de la teoría
del proceso de administración, y expresa que para él “el proceso administrativo comprende cinco
funciones: planeación, organización, dirección, coordinación y control” (p. 47).
5.2.2 Características del Proceso Administrativo
Las características del proceso administrativo son las que se encuentran a continuación:
 Se compone de un conjunto de elementos, en el cual cada uno interviene para lograr los
objetivos planteados, así que no solo depende de los administradores de empresas sino
también de quienes lo rodean.
 Con este proceso, la dirección está al tanto de cada una de las operaciones, de los errores
y de las buenas decisiones.
 Este proceso es flexible y puede conllevar algunos cambios pertinentes.
 Está compuesto por 4 etapas y cada una de ellas conlleva a otra etapa.
 Tiene un tiempo determinado en donde se puede observar todo el progreso del trabajo.
5.2.3 Etapas del Proceso Administrativo
Según Bernal Torres y Sierra Arango (2017) detallan que el proceso administrativo
“tienen su origen en la teoría de administración de Henry Fayol” (p. 19) y que contiene 4
procesos:
32
Planeación: relacionada con el direccionamiento de las organizaciones hacia lo que será
su futuro.
Organización: comprende la división del trabajo por responsabilidades y áreas
funcionales.
Dirección: se refiere a la conducción de las personas que laboran en las organizaciones
para el logro de los objetivos previstos en la planeación.
Control: se refiere al proceso de valuar y retroalimentar el desempeño de las personas y
organizaciones para el logro de sus objetivos.
Desde la perspectiva de Amaru Maximiano (2009, p. 47) y tomando como base el
proceso organizativo propuesto por Fayol, quien plantea que existen 5 etapas (planeación,
organización, dirección, coordinación y control), las cuales definen de la siguiente manera:
Planeación (previsión): examinar el futuro y trazar un plan de acción a mediano y largo
plazo.
Organización: montar una estructura humana y material para emprender un negocio.
Dirección: mantener activo al personal en toda la empresa.
Coordinación: reunir, unificar y armonizar toda la actividad y el esfuerzo.
Control: cuidar que todo se realice de acuerdo con los planes las órdenes.
Una definición más detallada de cada una de estas etapas la propone el autor Bernal
Torres, en su libro introducción a la administración de las organizaciones (2007, p 118):

33
Planeación: proceso mediante el cual se definen los objetivos, se fijan las estrategias para
alcanzarlos y se formulan programas.
Organización: proceso que consiste en determinar las tareas que se deben realizar para
lograr lo planeado, diseñar puesto y especificar actividades, crear la estructura de la
organización … establecer los procedimientos y asignar los recursos.
Dirección: proceso que tiene relación con la motivación y el liderazgo de las personas y
los equipos de trabajo en la compañía.
Control: proceso que consiste en retroalimentar, es decir, proveer a la organización de
información que le indica cómo se está desempeñando y cuál es la dinámica del entrono
en el que actúa.
Con el proceso administrativo se puede llevar a cabo una buena administración en una
empresa, ya que por medio de fases o pasos se consigue llegar al éxito de los objetivos de dichas
empresas. El éxito de una empresa depende de la gente relacionada con la misma, incluyendo
tanto a los administradores, directivos, gerentes como a los demás empleados, debido a que todas
-estas personas se encuentran comprometidas en el logro de los objetivos de la empresa. Por lo
tanto, la gente constituye la parte más crítica de la administración, no la tierra, los edificios, el
equipo de herramientas. Desarrollar un personal eficaz, crear un ambiente autentico de trabajo y
motivar positivamente a la gente determina en gran medida el éxito de la mayor parte de la
empresa.
34
5.2.4 Proceso de Organización
El proceso de organización, segunda etapa del proceso organizativo es una parte
importante dentro de toda empresa, debido a ellas necesitan “organizar sus recursos, sus tareas o
cargos, y diseñar la estructura organizacional para el desarrollo de sus funciones, en particular
para responder a las exigencias del entorno cambiante, lo cual hace que eta función sea un acto
permanente y flexible” (Bernal Torres, 2007, p. 142).
Para los autores Hitt, Stewart Black & Porter (2006) el proceso de organización “implica
poner atención a la estructura de relaciones entre los puestos y los individuos que los ocupan, así
como vincular la estructura con la dirección estratégica general de la organización” (p. 25). Mas
adelante los mismos autores sostienen que “el propósito de esta función administrativa consiste
en intentar poner orden en la organización. Sin ella, el ambiente sería caótico” (p. 25).
Por otro lado, Bernal y Sierra (2017) plantean que el proceso organizativo:
debe responder al proceso de planeación, es decir se organiza para lograr lo planeado. En
la planeación se define que pretende lograr en un periodo de tiempo la organización o
compañía, mientras que en el proceso de organización se define la forma como se
estructuraran las actividades y se dan las relaciones de autoridad y responsabilidad, así
como la asignación de recursos para lograr lo planeado.
Finalmente se puede decir que el proceso de organización trata la “manera de dividir el
trabajo y cómo agrupar y coordinar las tareas de la forma más efectiva, así como también al
establecimiento de líneas de autoridad y responsabilidad, y a la asociación de personas y recursos
a puestos específicos” (Marcó, Loguzzo, & Fedi, 2013, p. 45).

35
5.2.5 Fases del Proceso de Organización
De acuerdo con Amaru Maximiniano (2009, p. 225) el proceso de organización tiene 6
fases, las cuales son:
1. Analizar los objetivos y el trabajo a realizar
2. Dividir el trabajo de acuerdo con los criterios más apropiados para abarcar los
objetivos.
3. Definir responsabilidades de la realización del trabajo.
4. Definir los niveles de autoridad.
5. Diseñar la estructura organizacional.
5.2.6 Características de la etapa de Organización
El proceso o etapa de organización necesita de una serie de características para poder
funcionar adecuadamente. Idalberto Chiavenato (2001) propone cuatro características
importantes, la diferenciación, la formalización, a centralización y la integración. Según este
autor la diferenciación “se refiere a la división del trabajo en departamentos o subsistema y en
capas de niveles jerárquicos” (p. 209). La formalización “se refiere a la existencia de reglas y
reglamentos que prescriben cómo, cuándo y porqué se ejecutan las tareas” (p. 210). La
centralización “se refiere a la localización y distribución de la autoridad para tomar decisiones”
(p. 211). La integración “se refiere a los medios de coordinación y enlace de las partes de la
organización” (p. 112).

36
En lo que se puede verificar vemos como se logra permitir que las organizaciones
desarrollen sus procesos de manera adecuada, con miras a un próximo futuro, es decir, cada
organización puede emprender en el desarrollo de estas actividades e influir en ellas y puede
tomar control para que en un futuro funcione correctamente. Donde toda organización debe
reconocer que administrar sus estrategias organizacionales ayuda a generar ventajas y mejores
oportunidades a la hora de competir en el mercado. El proceso de la estratégica organizacional es
más importante que muchos documentos, porque gracias a la correcta implementación de este
proceso se puede conseguir el éxito de una empresa.
5.3 Marco Legal
La empresa Consultecnicos S.A.S. está regida bajo unas leyes, decretos y unas
resoluciones que son base fundamental de ella. Estas se relacionan a continuación:
Ley Novena De 1979: Esta ley trata sobre la protección del Medio Ambiente y establece
los siguiente:
a) Las normas generales que servirán de base a las disposiciones y reglamentaciones
necesarias para preservar, restaurar y mejorar las condiciones sanitarias en lo que se relaciona a
la salud humana;
b) Los procedimientos y las medidas que se deben adoptar para la regulación,
legalización y control de los descargos de residuos y materiales que afectan o pueden afectar las
condiciones sanitarias del Ambiente.

37
Parágrafo. Para los efectos de aplicación de esta Ley se entenderán por condiciones
sanitarias del Ambiente las necesarias para asegurar el bienestar y la salud humana.
Ley 1562 De 2012: constituye el Sistema General de Riesgos Laborales, donde se forma
un conjunto de entidades públicas y privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir,
proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que
puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que desarrollan.
Se entenderá en adelante como Seguridad y Salud en el Trabajo, definida como aquella
disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones
de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto
mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que
conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones.
Decreto 19 de 2012: Este decreto se basa en datos publicados tienen propósitos
exclusivamente informativos. El Departamento Administrativo de la Función Pública no se hace
responsable de la vigencia de la presente norma. Nos encontramos en un proceso permanente de
actualización de los contenidos.
Decreto 1295 de 1994: también denominado “Sistema General de Riesgos
Profesionales”, constituye el conjunto de entidades públicas y privadas, normas y
procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las
enfermedades y los accidentes que pueden ocurrirles con ocasión o como consecuencia del
trabajo que desarrollan. El Sistema General de Riesgos Profesionales establecido en este decreto
forma parte del Sistema de Seguridad Social Integral, establecido por la Ley 100 de 1993.
38
Decreto 1072 de 2015: realiza una recopilación de la normatividad en cuanto a las
relaciones laborales individuales. Se pueden llevar a cabo renovaciones automáticas,
procedimientos de terminación unilateral, terminación por incapacidad, pensión y cierre de la
organización. Se mencionan las normas sobre cesantías, la base de liquidación, destinación,
intereses y sanciones. Además, se establecen normas sobre el calzado y la ropa de trabajo.
Resolución 2400 de 1979: Esta resolución se basa en dar cumplimiento a lo establecido
en la presente Resolución, y demás normas legales en medicina, higiene y seguridad industrial,
elaborar su propia reglamentación, y hacer cumplir a los trabajadores las obligaciones de Salud
Ocupacional que les correspondan.
Resolución 2013 de 1986: establece que todas las empresas e instituciones, públicas o
privadas, que tengan a su servicio diez (10) o más trabajadores, están obligadas a conformar un
Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial, cuya organización y funcionamiento estará
de acuerdo con las normas del Decreto que se reglamenta y con la presente resolución.
Resolución 1016 de 1989: Por la cual se reglamenta la organización, funcionamiento y
forma de los Programas de Salud Ocupacional que deben desarrollar los patronos o empleadores
en el país.
Resolución 1111 de 2017: Define los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo para empleadores y contratantes. En esta publicación
encontrará el contenido completo de la Resolución, el anexo técnico y enlaces al análisis
realizado sobre esta resolución.

39
6 Recuperación de la experiencia cultivada
Consultécnicos S.A.S. es una empresa de carácter privado dedicada a la prestación de
servicios de Consultoría, Diseños, Gerencia de Proyectos e Interventoría de obras de
Infraestructura, Edificaciones, Minería e Hidrocarburos, desde su fundación en 1967 a
participado en los proyectos más importantes del país en Infraestructura.
En la parte de la Topografía desarrolla actividades profesionales mediante la prestación
de servicios de Consultoría e Interventoría, Técnica en la construcción de obras civiles para
Infraestructura Vial, Edificaciones, Espacio Público, Puentes Vehiculares y Peatonales, Redes de
Acueducto, de Alcantarillado, de Telecomunicaciones, de Gas, Eléctricas.
El campo de acción de Consultécnicos se extiende también a la Interventoría y gerencia
de proyectos de construcción y mantenimiento de obras en el sector de Ibagué a Cajamarca y se
da proceso a apoyar el desarrollo e implantación de programas y proyectos ambientales en
relación con la gestión de los recursos naturales y el ambiente y hacer las evaluaciones de campo
necesarias para apoyar las decisiones en materia de administración del medio ambiente y los
recursos naturales.
En esta empresa también se implementa un control de la ejecución de los planes y
programas definidos por la concesión y por la ANI, tendiente al logro de los objetivos
institucionales y así poder Realizar el proceso de auditorías de Control Interno de acuerdo al Plan
Operativo Anual, como también establecer un seguimiento y evaluación a la gestión que se
encuentre tanto en campo como en la parte de internar de la empresa y así poder brindar
asistencia técnica, de acuerdo con las instrucciones recibidas, y comprobar la eficacia de los
métodos y procedimientos utilizados en el desarrollo de planes y programas establecidos por la

40
constructora como también por la concesión APP GICA, para así poder adelantar estudios y
presentar conclusiones, de acuerdo a los métodos y procedimientos empleados por la entidad,
tendientes a generar acciones correctivas que propendan por el mejoramiento continuo de la
organización. Se debe aplicar las normas y principios del Sistema Integrado de Gestión para
garantizar el logro de una cultura del servicio. Realizar la interventoría o supervisión a los
contratos o convenios para los cuales sea designado por el director de la interventoría.
En el entorno del área de topografía, se desarrolla estas principales funciones tanto en
campo de la obra como la parte interna de la empresa denominadas como ejecutar en campo,
levantamientos topográficos planimétricos y altimétricos desarrollados por la por la constructora
o la concesión y así llegar a buenos acuerdos segundo el pago de las actas a requerir cobrar
también se ejecuta parte de la organización, manipulación y procesamiento sistematizado de los
datos resultantes de levantamientos topográficos, solicitando la elaboración de los respectivos
planos y dibujos de las áreas levantadas y así preparar y presentar los informes sobre las
actividades desarrollados por la Comisión de Topografía.
Otras actividades que operan dentro de esta área y que se desarrollaron en la práctica, son
el de verificar el correcto estado y funcionamiento de los equipos de topografía, solicitar y
supervisar los trabajos de mantenimiento de los mismos y poder apoyar la realización de trabajos
de interventoría y supervisión técnica de convenios, proyectos y obras realizadas por la
Subdirección de Infraestructura. Implementar, sistematizar y organizar bases de datos
relacionadas con diferentes actividades desarrolladas en la Subdirección de Infraestructura
técnica, social, ambiental. Realizar trabajos de apoyo en la ejecución de estudios, diseños e
investigaciones desarrolladas por la constructora o la concesión APP GICA. Realizar trabajos y
acciones de transferencia tecnológica en acciones propias de la constructora.

41
Hay que considerar que también se aplica las normas y principios del sistema integrado
de gestión para garantizar el logro de una cultura del servicio. Participar en la elaboración de
estudios previos y términos de referencia para la ejecución del proyecto de la constructora
correspondiente. Aplicar los mecanismos para mantener y actualizar los sistemas de información
y el Sistema de Gestión Integrado. Aplicar los procedimientos y protocolos establecidos en el
sistema de gestión integrado de Consultecnicos SAS para la ejecución de visitas y preparación de
informes técnicos. Realizar supervisión a los contratos o convenios para los cuales sea designado
por el director de la interventoría.
También se realizan los planos en base al levantamiento topográfico y de ser necesario
calcular los volúmenes, áreas y longitudes de las diversas obras, para la realización de los
diversos proyectos. Se verifica el sistema de origen de coordenadas planas y elevación a trabajar
en el proyecto, dependiendo de la zona donde se desarrolle. También se verifica las condiciones
iniciales de calibración y operación de los equipos a emplear, tanto los de topografía
convencional como los de GNSS estático o en tiempo real. Posteriormente, se revisa el
cumplimiento de los procedimientos de trabajo y operación de los equipos y del personal a su
cargo. Se realiza reporte diario de actividades. Se entrega diariamente la información recopilada
en campo Ingeniero jefe de Comisión en campo.
En coordinación con el personal encargado del manejo ambiental, se mantiene mapas
actualizados del progreso del levantamiento con el fin de tener control permanente del
cumplimiento de las normativas ambientales. Se coordina y ejecuta en campo los
amojonamientos de los puntos permanentes, GPS y BMs materializados en el proyecto. Realiza
informe final de topografía cumpliendo los requisitos mínimos de contenido exigidos por el
contratista.
42
En los procedimientos descritos anteriormente, se pueden presentar algunas fallas, las
cuales se presentaron durante el desarrollo de la práctica. Estas fallas pueden perjudicar el
correcto funcionamiento del área de topografía. Entre ellas se encuentran:
Sistemático: son fallas que se presentan en condiciones de trabajo fijas, como en el
campo, las cuales son constantes y del mismo signo y por tanto son acumulativos, por ejemplo:
en medidas de ángulos, en aparatos mal graduados o arrastre de graduaciones en el tránsito,
cintas o estadales mal graduadas, error por temperatura.
Las fallas de tipo sistemático se pueden corregir aplicando correcciones a las medidas
cuando se conoce el error, o aplicando métodos sistemáticos en el trabajo de campo para
comprobarlos y contrarrestarlos.
Accidentales: son errores que se dan indiferentemente, en un sentido o en otro y por tanto
puede ser que tengan signo positivo o negativo, por ejemplo: en medidas de ángulos, lecturas de
graduaciones, visuales descentradas de la señal, en medidas de distancias, etc... Muchos de estos
errores se eliminan por que se compensan.
El valor más probable de una cantidad medida varias, es el promedio de las medidas
tomadas o media aritmética, esto se aplica tanto en ángulos como en distancias y desniveles. Las
equivocaciones se evitan con la comprobación, los errores accidentales solo se pueden reducir
por medio de un mayor cuidado en las medidas y aumentando el número de medidas.

43
7 Construcción de la información
La información recopilada y analizada fue a través de varios documentos, donde se
identifican las situaciones y características del proceso del área de topografía de la empresa
Consultecnicos S.A. Los documentos se verifican y se detallan los errores encontrados en ellos,
o se percibe que no existen algunos formatos necesarios. Por lo tanto, se crean o se reforman los
formatos y que son elementales en la empresa. En consecuencia, se nota el fruto del trabajo para
la empresa en donde esa parte organizativa y de topografía se ve muy bien diseñada.
En la empresa se laboró en el área administrativa principalmente en la parte organizativa,
en donde se realizaban actividades para ayudar a corregir falencias y ayudar a establecer
procedimientos para mejorar la parte, como por ejemplo de vales para los almuerzos y la
gasolina para los vehículos, los cuales se mejoran haciéndolos de manera digita digital. Se
realiza un documento, en el cual se hacen los registros diarios, en donde se puntualizan los
movimientos con el dinero de la caja menor o con los que asigna la empresa para comprar
materiales para cualquier área de la empresa, para la compra de herramientas para personal de
topografía, para la compra de dotación para la empresa en general etc.
Algunos documentos que se manejaron durante la práctica son los siguientes:
Informe diario de Topografía: Este documento es un formato (ver anexo 1) en donde se
evidencia el trabajo que se realiza diariamente tanto en obra como en oficina describiendo la
Abscisa que es la que nos determina en que parte del proyecto nos encontramos realizando una
actividad o verificación, también nos pide la fecha, la descripción de las actividades que
realizamos durante el día, también nos pide unas observaciones por si se presentan
44
inconvenientes con el contratista o con algún diseño a realizar y por termina la firma y el cargo
de la persona que realizo la actividad.
Formato de verificación del nivel de precisión y estación y formato de programa de
calibración equipos: Este documento describe de forma mensual (ver anexo 2) la verificación de
los equipos con los que se labora en la obra, que son el nivel de precisión y la estación, esta
verificación se realiza para saber si los equipos están funcionando de manera correcta (ver anexo
3) o si se presente alguna falencia para ser reportada y así poder darle la respectiva corrección
para realizar los trabajos de buena manera y no tener inconvenientes con el contratista.
Formato de funciones y responsabilidades del cargo: Este documento (ver anexo 4)
informa las funciones del cargo, las responsabilidades que tiene ese cargo, las obligaciones que
se realizan en el proyecto y la autoridad que tiene el cargo. De esta manera identifica
responsabilidad para que en cualquier momento si se tiene un desacuerdo o algún inconveniente
con el auxiliar o con algún empleado del contratista, se puede verificar la responsabilidad en el
manual.
Formato del perfil del cadenero: Este documento (ver anexo 5) evidencia las funciones y
responsabilidades que tiene este cargo, ya que son de un cumplimiento exigente para el
desarrollo de actividades dentro y fuera de la obra donde le corresponda realizar las actividades.
Formato del perfil del topógrafo: Este documento (ver anexo 6) evidencia las funciones
y responsabilidades que tiene este cargo, en donde da a conocer las exigencias que tiene que
llevar durante el proceso de la ejecución de la obra y la responsabilidad al momento de realizar
las respectivas verificaciones al contratista para no llegar a cometer errores que en un futuro le
fomente problemas.
45
Vales sistematizados
8 Interpretación Critica
En la empresa Consultecnicos SAS se pudo realizar la práctica, en donde se efectuaron
una serie de actividades que fueron satisfactorias, se realizaron mejoramientos en la parte
administrativa y en la parte técnica. En la parte administrativa se logró acomodar el diseño de
unos vales que se realizaban de forman manual y ahora son digitales para el ahorro de papeleo,
que son para la compra de gasolina como también para los almuerzos o cenas para el personal,
que se queda realizando horas extras.
Otra actividad muy importante fue la de una mejor organización a la parte del papeleo
que se encontraba archivado, ya que no tenía concordancia las actividades realizadas con las
fechas ni mucho menos con lo que realizaba el contratista. También se realizó movimientos en el
manejo de la caja menor para la compra de materiales del área de la topografía como eran
pintura, herramienta menor, madera etc. Igualmente, se efectuaron actividades para compra de
dotación para el personal, para la parte de los ingenieros como papeleo, lápices, lapiceros, tablas
de apoyo, correctores,
Las modificaciones en los procesos y actividades han sido de gran ayuda para la empresa,
ya que el tiempo que ahorran al momento de realizar alguna búsqueda en el archivo va a ser ágil,
puesto que el proceso de diligenciamiento de los datos en los vales ahora es digital y no escrito.
En la parte técnica y en mi área, que es la topografía, se han encontrado falencias en los planos y
en las estructuras al momento de realizar las verificaciones, ya que no hay concordancia, por
ejemplo, en el plano estructuran un diseño y se verifica en campo y no coincide en ninguna parte.

46
Otro aspecto a considerar es el pedido de las respectivas modificaciones por parte del
diseñador, puesto que nosotros nos tenemos acceso a esa parte, ya que le corresponde a la
constructora esas modificaciones y poder realizar las verificaciones nuevamente para elaborar la
construcción de las estructuras de manera correcta y no tener en un futuro consecuencias graves
ni altercados y sufrir nosotros, debido a que nos encargamos de la interventoría de la
construcción de la segunda calzada de Ibagué a Cajamarca. Consultecnicos SAS es una
interventoría de gran experiencia en donde con estas modificaciones mejora aún más y también
para mí como empleado me sirve mucho para mi vida profesional y personal el desarrollo de mi
experiencia y así poder aplicar estos conocimientos en la empresa que vaya a estar laborando en
un futuro.
En un primer momento, la recuperación de la experiencia se hizo de tal manera, ya
expuesta en cada uno de los puntos descritos anteriormente, que pude acumular con el ingeniero
Carlos Alfonso Méndez Rojas, de esta manera se pudiera lograr recoger y fortalecer la
información pertinente, para enriquecer el conocimiento que yo previamente adquirí durante el
proceso de formación en la carrera de administración de empresas, principalmente aplicando la
teoría del proceso administrativo y el desarrollo de la etapa de organización y con esto poder
acertar en la intervención desde los diferentes métodos de trabajo que brinda la empresa
Consultecnicos SAS.
Por ejemplo, una de las cosas que se pudo desarrollar en la empresa y que tiene
correspondencia con la teoría del proceso de organización propuesta por Hitt, Stewart Black &
Porter, es poder vincular la estructura de la empresa con la dirección estratégica general que
plantea en un inicio la organización, igualmente, poner orden en la organización. Así mismo
como lo plantean Marcó, Loguzzo, & Fedi, se pudo agrupar y coordinar las tareas de la forma
47
más efectiva. Por consiguiente, se realizaron mejoramientos en el área organizativa de
topografía, primero se implanto una revisión mensual a los equipos para un mejor rendimiento,
se implementó de manera adecuada los documentos requeridos, se gestionó correctamente los
elementos que se piden como bastones, trípodes y demás aparatos del área de topografía.
De esta sistematización de la práctica se recoge el proceso realizado, en donde se logró
sobresalir y poder brindarle a la empresa un mejor proceso organizativo, además fue una
excelente experiencia para mí, debido a que logré aplicar en la práctica algunas conocimientos y
competencias adquiridas dentro del transcurso formativo.
En consecuencia, resulta pertinente resaltar que esta experiencia marco un hito en mi vida
profesional, puesto que logré evidenciar la importancia de los procesos administrativos en la
empresa, también que ellos reconocieran mi trabajo y permitan que continúe trabajando en la
organización.
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9 Conclusiones y recomendaciones
El proceso organizacional en la empresa CONSULTECNICOS SAS está basado en un continuo
cambio de conocimiento para el mejoramiento de varias áreas que han sufrido falencias y que se
le han podido brindar progresos que se aplicaron con base a un estudio que se está adquiriendo
para mejorar día a día y con el objetivo de llegar a ser el enfoque será llegar al objetivo de la
manera más eficaz en la parte organizacional para la topografía y la parte administrativa, lo más
relevante para comenzar a organizar de manera correcta, es plantear los objetivos que la empresa
necesita para los cambios que se estipularon desde un comienzo.
Se logro elaborar y plantear el objetivo propuesto en el cual abordaron los principales aspectos
de la empresa como son el área administrativa y técnica en campo y también se logro identificar
las principales fortalezas y debilidades que tienen la empresa.
Se analizo e identifico la necesidad de implementar estrategias en sus procesos operativos y
administrativos que le permiten a la empresa ser mas eficiente con mejoras en sus procesos y así
poder ser mas congruente con las metas que la empresa quiere alcanzar.
RECOMENDACIÓN
Se recomienda que la empresa Consultecnicos sas vigile y vaya mejorando sus procesos técnicos
y administrativos para que pueda seguir ofreciendo a sus clientes el servicio que ellos esperan y
también poder mejorar las funciones establecidas que hay en la empresa.
Se recomienda igualmente que la empresa busque nuevos clientes y refuerce la relación que
posee con los actuales para que pueda seguir siendo una empresa exitosa.
49
Referencias
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administrativo. México: Pearson Educación.
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global e integral. Bogotá D.C.: Pearson Educación.
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organizaciones del siglo XXI. Bogotá: Pearson Educación de Colombia Ltda.
Bueno Blanco, R., Ramos Sámano, M., & Berrelleza Gaxiola, C. F. (2018). Elementos básicos
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Burgos Castro, O. L. & Cervera Orellano A. M. (2017). Elaboración del proceso administrativo
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la Empresa Buzca S.A., en la Ciudad de Cartagena. (Proyecto de pregrado). Recuperado
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%C3%ADn_Competencia_ProcesosEmpresaVordcab.pdf
Anexos
Anexo 1. Informe diario de topografía

54
Anexo 2. Formato de verificación del nivel de precisión y estación
Anexo 4. Formato de funciones y responsabilidades del cargo
NOMBRE TRABAJADOR
55
TOPOGRAFO
CARGO:
ITEM RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES CARGO

FUNCIONES: Localizar los diferentes elementos de los diseños geométricos
Realizar los levantamientos topográficos que se necesiten en el desarrollo

del contrato.
Realizar mediciones de verificación y chequeo
Mantener informado al Ingeniero Residente sobre anomalías
Firmar la cartera de campo al final de cada actividad o jornada
Verificar el estado de calibración de los equipos utilizados
Informar acerca de las necesidades de equipo o deficiencias en el mismo
Informar al contratista los incumplimientos detectados y dejar registro de la

recepción de éste
Establecer en forma directa o a través del Ingeniero Residente, el
tratamiento requerido en situaciones de No Conformidad encontradas en el
desarrollo de las actividades o en auditorias
RESPONSABILIDADES Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene durante la
: ejecución de los trabajos.
Buena planeación de los proyectos a ejecutar en todas sus fases.
Cumplir y hacer cumplir las políticas, objetivos y normas establecidos con
relación al programa de salud ocupacional y medio ambiente.
Responsabilizarse por la seguridad integral del área y el personal a su cargo.
Participar activamente en tareas de inducción y entrenamiento permanente
de los empleados.
Motivar y fomentar la práctica de métodos seguros de trabajo.
Velar porque todos los accidentes e incidentes sean reportados, registrados
e investigados en forma adecuada.
Cumplir a cabalidad las actividades asignadas para el funcionamiento del
Sistema de Gestión Integral.
Participar en la prevención de los riesgos profesionales a través del Comité
paritario de salud ocupacional.
Facilitar y estimular la asistencia de los trabajadores a las reuniones de
entrenamiento.
Utilizar adecuadamente las instalaciones, elementos de trabajo y de
protección personal así como de los dispositivos de control asignados por la
Organización para el desarrollo de sus labores.
Responsabilidades:
Cumplir las directrices y metas fijadas por el Director del Proyecto, y
presentar los informes exigidos.
56
Participar en la ejecución de auditorías internas del Sistema de Gestión

Integral e inspecciones.
Participar en el comité paritario de salud ocupacional.
Revisar y aprobar los informes parciales y finales correspondientes al
proyecto a cargo.
Conservar el orden y aseo en los diferentes sitios de trabajo
Procurar el cuidado integral de su salud.
Cumplir con lo establecido en su contrato de trabajo.
No introducir bebidas alcohólicas o sustancias alucinógenas a los lugares de
trabajo.
Uso adecuado de los EPP.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del programa de salud
ocupacional de la Organización.
Comportarse en forma responsable en la ejecución de sus labores.
Hacer adecuado uso de las instalaciones de trabajo.
RENDICIÓN DE Informes diarios de topografía e inspectoría.

CUENTAS Informes solicitados por el Jefe inmediato.
Medir cantidades de obra ejecutada.
Formular llamados de atención por escrito, a que hubiese lugar por parte del
AUTORIDAD DEL
Contratista en cuanto al incumplimiento de Normas técnicas de
CARGO
construcción.
Detener operaciones o actividades cuando se consideren riesgosas.

OBSERVACIONES / COMENTARIOS
Anexo 5. Formato del perfil del cadenero
Fecha: 18/06/18
PERFILES DE CARGO HSEQ Versión: 3
Página 56 de 60
Cargo Asociado Cadenero I
Reporta a: Ingeniero Residente Técnico y/o Topógrafo
REQUISITOS
57
Educación Bachiller, Tecnólogo o Técnico

Cursos de Capacitación aplicable al cargo cuando lo
requiera.
Formación Cursos de Capacitación aplicable al cargo cuando lo

requiera
Experiencia
Destrezas y Habilidades 1. Responsabilidad

2. Liderazgo
3. Buena comunicación
4.Trabajo en grupo
5. Honestidad
6. Cumplimiento
7. Puntualidad
8.Ordenado
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
ASPECTO HSE Q
1. Revisar y estudiar los planos del proyecto. X
2. Realizar la localización en campo y replanteo del proyecto. X
3. Mantener informado al Topógrafo y/o Residente sobre de los cambios X

y/o inconvenientes presentados durante la ejecución de los trabajos.
4. Mantener actualizada la información correspondiente a los X

levantamientos efectuados.
5. Supervisar y controlar el personal y equipo a su cargo. X
6. Realizar el control de niveles topográficos y abscisado del proyecto X

para ejecución de actividades por parte del Concesionario.
7. Localización de las obras a ejecutar en el desarrollo del proyecto. X
8. Controlar la ejecución de trabajos efectuados por el Concesionario. X
9. Todas las inherentes a su cargo y encomendadas por el Topógrafo y/o X

Residente de Interventoría
10. Realizar verificación de equipos X
11. Cumplir las directrices y metas fijadas por el Director del Proyecto, y X
presentar los informes exigidos
58
ASPECTO HSE Q
12. Participar en la ejecución de auditorías internas del Sistema de Gestión X

13. Cumplir a cabalidad las actividades asignadas para el funcionamiento X

del Sistema de Gestión Integral.
OTRAS FUNCIONESY RESPONSABILIDADES QUE NO ESTÁN CONTEMPLADAS

EN EL CONTRATO PARA EL CARGO
RENDICIÓN DE CUENTAS AUTORIDAD
Anexo 6. Formato del perfil del topógrafo
Fecha: 18/06/18
PERFILES DE CARGO HSEQ Versión: 3
Página 58 de 60
Cargo Asociado Topógrafo
Reporta a: Ing. Residente Técnico
REQUISITOS
Educación Título de Topógrafo
Formación Cursos de Capacitación aplicable al cargo cuando lo

requiera.
59
Experiencia Experiencia General no menor a veinticuatro (24) meses

contados a partir de la fecha en la cual el profesional ejerce
legalmente la profesión.
Destrezas y Habilidades 1. Responsabilidad

2. Liderazgo
3. Buena comunicación
4.Trabajo en grupo
5. Honestidad
6. Cumplimiento
7. Puntualidad
8.Ordenado
ASPECTO HSE Q
1.Localizar los diferentes elementos de los diseños geométricos X
2. Realizar los levantamientos topográficos que se necesiten en el X

desarrollo del contrato
3. Realizar mediciones de verificación y chequeo X
4. Mantener informado al Ingeniero Residente sobre anomalías X
5. Firmar la cartera de campo al final de cada actividad o jornada X
6. Verificar el estado de calibración de los equipos utilizados X
7. Informar acerca de las necesidades de equipo o deficiencias en el X

mismo
8. Informar al contratista los incumplimientos detectados y dejar registro de X

la recepción de éste
9. Establecer en forma directa o a través del Ingeniero Residente, el X

tratamiento requerido en situaciones de No Conformidad encontradas en el
desarrollo de las actividades o en auditorias
11. Buena planeación de los proyectos a ejecutar en todas sus fases X
13. Responsabilizarse por la seguridad integral del área y el personal a su X

cargo.
14. Participar activamente en tareas de inducción y entrenamiento X

permanente de los empleados.
17. Cumplir a cabalidad las actividades asignadas para el funcionamiento X

60
ASPECTO HSE Q
del Sistema de Gestión Integral.
21. Cumplir las directrices y metas fijadas por el Director del Proyecto, y X
presentar los informes exigidos.
22. Participar en la ejecución de auditorías internas del Sistema de Gestión X

24. Revisar y aprobar los informes parciales y finales correspondientes al X

proyecto a cargo.
27. Cumplir con lo establecido en su contrato de trabajo. X
OTRAS FUNCIONESY RESPONSABILIDADES QUE NO ESTÁN CONTEMPLADAS

EN EL CONTRATO PARA EL CARGO
RENDICIÓN DE CUENTAS AUTORIDAD

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DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO ORGANIZATIVO

Desarrollo de estrategias para optimizar el proceso organizativo para el área de topografía en la

Nombres y apellidos completos del autor o autores

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Tolima y Magdalena Medio

Sede / Centro Tutorial Ibagué (Tolima)

Programa Administración de Empresas

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Desarrollo de estrategias para optimizar el proceso de organizativo para el área de topografía en

Jhoan Sebastián Meneses

Sistematización de Práctica presentado como requisito para optar al título de

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Vicerrectoría Regional Tolima y Magdalena Medio

Sede / Centro Tutorial Ibagué (Tolima)

Programa Administración de Empresas

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experiencias y sobre todo felicidad.

un excelente ejemplo para mí.

Gracias al ingeniero Carlos Méndez por creer en mi y haberme brindado la oportunidad

de desarrollar mi Trabajo de grado en CONSULTECNICOS SAS y por todo el apoyo y

facilidades que me fueron otorgadas en la empresa, por brindarme la oportunidad de crecer

profesionalmente y aprender cosas nuevas.

La presente sistematización se realizó en la empresa CONSULTECNICOS SAS que fue la

rendimiento de la empresa en las áreas de topografía y la parte administrativa. El principal del

cualitativa de tipo descriptiva a partir de la sistematización de practicas de aprendizaje. Como

resultado de la práctica se logró mejorar el desarrollo del proceso organizativo en el área de

topografía, principalmente con la implementación de los formatos.

Palabras clave: proceso administrativo, etapa de organización, estrategias organizacionales,

La presente investigación, se llevó a cabo a través de un plan de trabajo y un diagnóstico,

el cual proporcionó la información para su desarrollo. Se manejo la parte organizacional para

brindarle un mejor rendimiento a la empresa en la parte de archivar documentos, en la parte de

administración de documentos para entregar almuerzos o cenas al personal que se quede

organización de planos para el momento de realizar las verificaciones no se encuentren

compuesto por la planeación, organización, dirección y control, procesos sistematizados

necesarios para lograr lo que se propongan. También es extremadamente importante, debido a

momentos más difíciles y en la toma de decisiones importantes.

En este trabajo de grado se realizaron una serie de temas para el desarrollo de la

investigación, en primera instancia se elaboró el planteamiento y formulación del problema; se

mostró la importancia y justificación del estudio; se plantearon los objetivos, aspectos

importantes para el direccionamiento de la investigación; se plasmó cómo fue la metodología de

la sistematización. Igualmente, en el marco de referencia se tomaron aspectos teóricos enfocado

en el proceso administrativo, y en la segunda etapa de este, la organización; también se

realización de la práctica, mostrando como se contribuyó en la empresa de manera significativa,

al desarrollar estrategia en el proceso organizativo de la empresa. También se plantean unas

conclusiones y las referencias bibliográficas utilizadas en la elaboración del presente trabajo de

1.1 Delimitación objeto de la sistematización

1.1.1 Reseña histórica

Ferraro Maurelo la empresa Consultécnicos S.A.S., la cual es de carácter privado y se dedica a la

prestación de servicios de Consultoría, Diseños, Gerencia de Proyectos e Interventoría de obras

de infraestructura, Edificaciones, Minería e Hidrocarburos. Esta empresa ha participado en varios

proyectos importantes del país en Infraestructura.

Las actividades que desarrolla Consultécnicos S.A.S. es la prestación de servicios de

Consultoría e Interventoría, Técnica, Administrativa, Legal, Financiera y ambiental en la

Vehiculares y Peatonales, Redes de Acueducto, de alcantarillado, de Telecomunicaciones, de

El campo de acción de Consultécnicos se extiende también a la Interventoría y gerencia

de proyectos de construcción y mantenimiento de obras en el sector de Minería e hidrocarburos.

1.1.2 Información de la empresa

La empresa CONSULTECNICOS GERENCIA S.A. esta identificada con el NIT.

de la empresa es 636-03-00 su actividad económica es servicios de consultoría e interventoría en

cinco 6.960% - proyecto en campo, el código de actividad que maneja es 5742101.

de servicios de arquitectura, servicios de ingeniería, servicios de dibujo de planos, servicios de

inspección de edificios y servicios de prospección, de cartografía y servicios similares. Se