3.

EMPOWERMENT: CONSEGUIR LO MEJOR DE TU EQUIPO Y COLABORADORES

3.1. ESTRATEGIA DE EMPOWERMENT
¿Qué es el empowerment? Para entender de forma global el concepto empowerment vamos a verlo en tres niveles
diferentes.
En primer lugar, a nivel político y nacional, el empowerment poco a poco se ha ido introduciendo en el lenguaje que se usa
cada día como un mecanismo de auto-ayuda. Se basa en que las únicas personas que pueden cambiar sus vidas o intervenir
en sus vidas son ellas mismas, debido a que todos nosotros somos independientes y dependemos únicamente de nosotros
mismos. Muchos sistemas (escuelas, hospitales, etc.) empiezan a ganar importancia y a depender de ellos especialmente,
porque a nivel nacional el movimiento de auto-dependencia continúa ganando adeptos y subiendo escalas.
Uno de los motivos es porque cada vez hay más competencia, y otro motivo es económico, porque la necesidad de ser más
eficientes obliga a gobiernos y empresas a ser más independientes y eficientes.
En segundo lugar podemos ver este concepto a nivel de organización, el cual es muy atractivo porque siempre se va en
busca de nuevas y mejores ideas. Se trata de un concepto nuevo, igual que otras teorías para hacerse rico a través del
trabajo y la motivación.
La palabra encaja con la calidad, la mejora continua, la gestión del rendimiento, los equipos de trabajo auto-dirigidos,
gestión de competencias, etc.
El empowerment organizacional puede ir del control de los trabajadores de toda la organización al hecho de que los
individuos tengan voz y voto en la manera en que funcionan sus trabajos. Cada organización debe definir su tipo de
empowerment y la manera en que desea aplicarlo.
Y en el tercer nivel examinaremos el concepto a través del individuo, y es aquí donde se encuentra la mayor afinidad a
nivel popular con el término. Es un cambio que personas que antes estaban de mal humor, eran serviles, se quejaban y
estaban controladas por otras ahora pueden llegar a conseguir mayores retos, tienen más autonomía, habilidades,
progresan para llegar a conseguir mayores retos y están motivadas.
Para ver estos progresos gracias al empowerment es necesario seguir un largo progreso y aceptar los cambios que se
desarrollarán.

¿Qué ofrece el empowerment?

A continuación explicaremos los motivos por los que el empowerment resulta tan atractivo para las empresas y los
individuos, además de citar los beneficios y/o consecuencias que aporta:
 Medio para eliminar las burocracias y liberar a los trabajadores de las históricas negociaciones controladas por los
sindicatos.
 Mayor flexibilidad y posibilidad de recompensar a los trabajadores por sus esfuerzos individuales.
 Los empleados están estimulados por los cambios políticos de los últimos años que apuntaban hacia un mayor
individualismo en el trabajo, y a su vez independencia para tomar decisiones.
 Favorece el desarrollo y el uso de los talentos ocultos que existen en los individuos.
 Las fronteras tradicionales están desapareciendo.
 La descripción restringida del trabajo ha sido destinada al cubo de la basura.
 Posibilidad de ser creativos e innovadores.
 Introducir el poder a los niveles bajos de la organización, para mejorar las relaciones con los clientes internos y externos.
 Incremento del trabajo generado y su reconocimiento.
 Las personas tienen responsabilidad en su trabajo y pueden organizarlo para adaptar sus necesidades individuales.
 Introducción de una mayor calidad.
 Las personas tienen otros objetivos y metas con más valor para ellas.

Círculo del empowerment

Para adoptar la filosofía del empowerment en una empresa se debe plantear un modelo simple, como en la figura que
veremos a continuación.

Figura 3.1 Círculo del empowerment

----Estadio 1: Cambio y mejora------Estadio 2: Más autonomía------ Estadio 3: Mayor identificación con el trabajo----
Estadio 4: Aprendizaje de nuevas habilidades-----Estadio 5: Conseguir metas y resultados más altos------Estadio 6:
Incremento de la competencia y autoestima----- Estadio 7: Aceptación de trabajos más difíciles y con mayores riesgos

Esta figura muestra la naturaleza circular del empowerment dentro de una empresa. Iremos explicando los pasos (estadios)
que van produciendo cuando se pone en práctica el empowerment.
Estadio 1: Cambio y mejora
Es uno de los pasos más importantes para el individuo y la empresa. Los trabajadores han de querer este cambio y estar
convencidos de realizarlo para que todos los demás pasos o estadios puedan desarrollarse.
Estadio 2: Más autonomía
Consiste en eliminar las restricciones que tienen los empleados a todos los niveles de la empresa para que sean capaces de
tomar decisiones sin ser bloqueados por reuniones, jerarquías o burocracia. Los directivos deben tener valentía y confianza
en sus trabajadores para darles una oportunidad de decisión y poder.
Estadio 3: Mayor identificación con el trabajo
En este estadio los trabajadores ya han aceptado su libertad en la empresa y empezarán a tomar conciencia de propiedad
de su trabajo y sus tareas. El trabajo formará parte de su vida, y no será un complemento necesario para vivir porque se
sentirán más identificados con su trabajo.
Estadio 4: Aprendizaje de nuevas habilidades
Los empleados estarán más interesados por su trabajo y poco a poco irán desarrollando nuevas habilidades y
responsabilidades, y harán lo que crean necesario para llevar su tarea a la meta deseada y al éxito. En este estadio es
cuando el individuo se siente realmente motivado, porque es dueño de su trabajo, propone ideas y es el único responsable
de sus propias decisiones.
Estadio 5: Conseguir metas y resultados más altos
Es cuando empiezan a mostrarse los resultados tangibles del empowerment. Se produce un incremento de la libertad, los
individuos se consideran propiedad de su trabajo y las habilidades adicionales. Resultará un mayor rendimiento que llevará
a una mayor motivación. En este estadio se empiezan a producir mayores metas y resultados.
Estadio 6: Incremento de la competencia y autoestima
Se producen una serie de cambios significativos relacionados con la actitud y comportamiento de las personas. Se sienten
más competentes, con más autoestima y mayores a su posición anterior. Ahora controlan sus acontecimientos, por lo que
están en un nivel totalmente diferente de cuando empezaron. Sus trabajos ya no son lo que eran, sienten que progresan,
que no son mandados por nadie y lo más importante, se sienten completos laboralmente.
Estadio 7: Aceptación de trabajos más difíciles y con mayores riesgos
En este estadio el individuo ha crecido por encima de su trabajo y busca mayores retos. El círculo del empowerment es una
manera muy útil de describir el proceso que deben seguir los individuos en su viaje hacia un mayor logro, motivación y
satisfacción personal y profesional.
A continuación, para definir mejor los efectos positivos del empowerment veremos en la siguiente tabla los
comportamientos de una empresa con empowerment y con una empresa sin empowerment.

Tabla: Comparativa de comportamiento de una empresa con empowerment con una que no lo tiene.
Empresa con empowerment Empresa sin empowerment
Ella cometió el error, le ayudaremos a solucionarlo. Ella cometió el error, ella podrá solucionarlo.
Se aplauden los intentos aunque estos fallen. Se castigan los intentos si fallan.
Toda persona tiene habilidades y talentos que pueden ser Algunas personas nunca podrán hacer nada.
desarrollados.
Éxito y ascenso es talento y rendimiento. Nunca se podrá tener éxito si no “perteneces al club”.
Hay personas creativas y motivadas en toda la empresa. Las únicas personas innovadoras y creativas están en el
departamento de marketing.
El trabajo es agradable y divertido. El trabajo es una obligación que no aporta nada positivo a
mi vida a no ser que gane mucho dinero.
Las nuevas ideas gustan. Ya se ha visto todo.
La mayoría de las personas intentan ser abiertas y Nunca te presentes voluntario para nada. Debes ser cinico
auténticas.
Los productos y servicios que ofrecemos son de primera Lo que producimos no es ni mejor ni peor de lo que
calidad. produce cualquiera.
Verdadero interés por el bienestar y el desarrollo Nadie tiene un verdadero interés en tu desarrollo personal.
individual.
Figura 3.2 Empresas inteligentes (empowerment)
Gente con talento y creativa—Iniciativa
Interesados en corregir problemas-- Disfrutan de los retos
Calidad=Compromiso personal
Figura 3.3 Tipos de empowerment

TIPOS DE EMPODERAMIENTO
 Ideal General de Empoderamiento
Complementación de los dos tipos
Empoderamiento Estructural Empoderamiento Psicológico
VER EL GRAFICO

3.2. FUENTES DE INSPIRACIÓN DEL EMPOWERMENT

El factor principal que define los diferentes tipos de empowerment es generalmente la fuente de inspiración del mismo.
La fuente de inspiración del empowerment es el factor principal que proporciona el empuje para la adopción del
empowerment.
Algunas empresas lo pueden adoptar porque es una manera eficaz de mejorar la calidad de sus productos y servicios, otras
porque han oído a un gurú empresarial hablando de las ventajas, etc.
Cada tipo de empowerment deber ser introducido y dirigido de maneras diferentes, porque cada empresa es un mundo.
 Inspiración filosófica
Se basa en la suposición fundamental sobre la manera en que las personas deberían ser tratadas en las empresas. Dentro
de la inspiración filosófica es de importancia la creencia de que es deber moral de la empresa desarrollar en los empleados
su máximo potencial. Las horas que pasan las personas en su trabajo deben ser agradables y, para conseguirlo, deberían ser
auto-dirigentes y tener un control extremo de su trabajo. Esta filosofía se aplica a cada uno de los miembros de una
empresa desde los equipos de operación a los consejos de administración.
Esta fuente de inspiración la mayoría de veces es la primera que conocen muchos directivos, pero es poco probable que
tenga éxito en muchas empresas.
 Inspiración económica
Se basa en la suposición de que el empowerment de las personas es la manera más firme, desde el punto de vista
comercial, de dirigir una organización. Los directivos cada vez empiezan a ver más como decrece la efectividad y los
beneficios de sus empresas porque no tienen una empresa diseñada de acuerdo con las demandas de un entorno
cambiante, cada vez más exigente. Y ven que el empowerment es un medio para crear una organización más capaz de
alcanzar sus objetivos comerciales y económicos.
 Inspiración de dispersión de poder y autoridad
Se basa en la creencia de que el ejercicio tradicional de poder y autoridad y el control de la empresa no es la manera
apropiada de dirigir una empresa moderna. Desde siempre las empresas han estado organizadas de forma jerárquica y
todo el poder y la autoridad recaía en los altos directivos. Y debajo de ella había capas de directivos, supervisores y
empleados, cada uno ellos con su parcela apropiada de poder y autoridad.
Ahora este sistema de dirección es lento, complicado y con poca rapidez de respuesta en las condiciones actuales. Porque
ahora las decisiones deben tomarse más rápidamente, las comunicaciones son más eficientes y se pide a los empleados
que expongan sus ideas y demuestren sus talentos para ponerlos después en práctica. Muchas empresas actuales ya están
embarcándose hacia esta ruta de dispersión de poder y autoridad.
 Inspiración enfocada al rol
Expande a la gente dándole más tareas y oportunidades de tomar decisiones y responsabilidades adicionales por su
trabajo.
Los trabajadores organizan ellos mismos la manera en que quieren llevar a cabo su trabajo, marcándose ellos mismos
objetivos y normas a seguir, y siendo responsables, también, de las cifras de producción y de las normas de calidad. Este
tipo de empowerment normalmente conlleva a la eliminación de algunos niveles de la jerarquía organizacional y deja
espacio para que otros grupos expandan sus papeles y desarrollen trabajos más satisfactorios.
 Inspiración de estilo directivo
Se basa en la manera en que las personas están dirigidas dentro de una empresa. Los directivos desde siempre han sido
contratados para pensar, planificar y decirles a los empleados lo que tienen que hacer. Y este estilo ahoga la imaginación, la
creatividad y la ingenuidad de los trabajadores; características necesarias para poder desarrollar nuevas ideas y servicios y
dar a los clientes la calidad que estos piden. Así que un cambio en el estilo directivo es la llave que abre los talentos y el
potencial de todos los trabajadores de la empresa.
Los directivos deben dar libertad para que piensen y dentro de unos límites aceptables para que los trabajadores se
organicen y dirijan ellos mismos. A partir de este auto-control los empleados podrán desarrollar un sentido de propiedad
de sus trabajos, se preocuparán por la calidad de las tareas y resultados, y se integrarán y se sentirán parte dentro de la
empresa.
Es un tipo de filosofía para motivar al personal y utilizar el talento de todos y cada uno de los trabajadores de la empresa u
organización.
 Inspiración dirigida a la calidad
Se basa en la orientación de las habilidades de los trabajadores para mejorar la calidad de los productos y servicios que
puede suministrar una empresa a los clientes. Muchas empresas han adoptado la mejora de la calidad como una política
prioritaria, y esto les ha llevado al desarrollo y publicación de su propia declaración de misión. Para que este tipo de
empowerment funcione, el personal debe hacer un cambio de actitud y comportamiento. Se ha dado a los trabajadores
responsabilidad sobre la calidad de los productos y también se les ha animado para que desarrollen soluciones creativas
para mejorar los métodos, procedimientos y/o productos ya existentes en su empresa. Lo más importante para que
funcione este tipo de empowerment es que los trabajadores deben tener empatía con el trabajo.
Deben sentirse responsables, preocuparse por su trabajo tanto como les puede preocupar su coche, casa o jardín. Debe
formar parte de ellos y ser entusiastas con él.
 Inspiración estratégica
Su origen está en la revisión del entorno operacional de la empresa y su dirección estratégica, que puede ser dirigida por
los directivos o consultores externos. Un tipo de revisión en que las organizaciones se embarcan de vez en cuando. Un frío
y duro examen que puede resultar una nueva misión, especificar los objetivos corporativos y el comienzo de muchos
proyectos a lo largo y ancho de la organización. Parte de esta revisión consiste en examinar a los empleados y buscar
nuevas maneras de motivarles e integrarles dentro de la empresa.
Este empowerment se utiliza como concepto principal para conseguir el objetivo y empezar a dar programas que den
empowerment a las personas. Esos programas podrían cambiar la organización de manera radical si se le da prioridad a
este empowerment.
 Inspiración mítica
El origen de esta fuente son los directivos individuales. Estos directivos ven muy atrayente el empowerment para su
empresa, porque saben los beneficios que tendrá. Muchos de estos directivos entienden los principios de dar
empowerment (comunicación, motivación, participación…) a su equipo y empleados de manera individual y lo llevan a la
práctica con bastante éxito. Tratan a sus colaboradores de manera crítica y controladora.
 Inspiración basada en los equipos
Esta inspiración se concentra en el equipo como el principal mecanismo para el enriquecimiento personal y el desarrollo de
la empresa. Un equipo tiene una serie de propiedades únicas que son perfectas para llevar a cabo el empowerment. Es
capaz de conseguir una sinergia en que el total es más grande que el conjunto de las partes de manera individual. Un
equipo maduro y de éxito instila orgullo y confianza a todos sus miembros. Se sienten seguros y muy motivados para ser
innovadores e intentar nuevas ideas que puedan incrementar la actuación del equipo, Los trabajadores que trabajan en un
equipo basado en el empowerment aprenden y se desarrollan rápidamente y necesitan nuevos retos para mantener su
empowerment.

3.3. TÉCNICAS DE EMPOWERMENT

Se debe entender perfectamente el concepto de empowerment para que este arraigue en una empresa y los directivos
deben comprometerse a invertir en las políticas necesarias para llevarlo a cabo. Para ello existen toda una serie de técnicas
para pensar sobre el empowerment e implantarlo en las tareas diarias.
Cada empresa llevará a cabo las técnicas que vea necesarias en función de objetivos, tamaño, sector, etc. de la empresa.
A continuación presentaremos algunas de las muchas técnicas existentes.
 Cambio de papel
El empowerment requiere que cada uno de los empleados cambie fundamentalmente el papel en la empresa. Estos
papeles se deben dividir en funciones básicas y funciones del empowerment. Las funciones básicas son las tareas y
actividades rutinarias esenciales que conlleva cada trabajo, como por ejemplo que una secretaria mecanografíe cartas. Y
estas funciones componen casi la totalidad del trabajo de una persona. Pero consigue que el trabajo se vuelva rutinario. Las
funciones del empowerment hacen mejorar el trabajo y ayudan a la persona a que actúe mejor o diferente (siempre a
mejor). Pueden ser en las actividades del día a día o nuevas actividades que el trabajo se lleve a cabo de manera más
eficiente.
Figura 3.4 Cambio de papel VER EL GRAFICO

El incremento de funciones de autodirección en el papel de empowerment se consigue ante todo delegando las funciones
básicas a los colaboradores, y estos las convertirán en funciones de empowerment.
 Defensores del empowerment
Para que sea aceptado por toda la empresa los altos directivos deben actuar como modelos y mostrar los principios del
empowerment en sus tareas e interacciones diarias con los colaboradores y empleados de la empresa.
Para que funcione de verdad, los directivos han de salir de su oficina e interactuar con los empleados, porque deben
mostrar que la empresa es más abierta, hay más comunicación, no guarda secretos, hay más libertad, y que las personas
pueden tomar decisiones y más responsabilidades, y por lo tanto llevar tareas y funciones más estimulantes y creativas.

Figura 3.5 Estilo de gestión predominante del empowerment

Delegar
Guiar---------Apoyar
Confiar
 Delegar
Podríamos afirmar que es el mecanismo más importante para que el empowerment tenga éxito. Para que la delegación sea
eficaz, las personas sobre las que se delega deben poseer habilidades y una madurez necesaria para llevar a cabo
determinadas funciones. Los directivos, antes de delegar, deben asegurarse de que las personas sobre las que van a
delegar algunas de sus funciones tienen los conocimientos técnicos y formación necesaria para llevar a cabo estas
funciones y tareas, y que estas tengan éxito. Uno de los aspectos más importantes para una buena delegación es la
confianza.
El directivo o líder de un grupo debe confiar en el subordinado y miembros del equipo. Debe estar seguro de que la
delegación no va a causar ningún problema ni estragos para la empresa, y a la vez, la persona que ha sido delegada, debe
sentir que tiene el apoyo y confianza de la dirección.
 Rotación de puestos de trabajo
Esto ocurre cuando una persona lleva a cabo todo o parte del trabajo de otra persona durante un periodo de tiempo.
La rotación de puestos de trabajo puede ofrecer un valor añadido al empowerment, proporcionando de esta manera
nuevos retos, responsabilidades, formación nueva y experiencia en nuevas funciones y tareas, lo que puede permitir que el
trabajador consiga un ascenso.
 Evaluaciones de desarrollo
El empowerment requiere el desarrollo de cada uno de los empleados de la empresa. En la empresa con empowerment se
presta el mismo nivel de atención a todos los empleados. Cada persona tiene un lugar en el esquema de desarrollo de los
empleados y una parte importante de este esquema es la evaluación de desarrollo.
Los objetivos son parecidos a los de evaluación de directivos, pero con un enfoque en la actuación real, las necesidades de
desarrollo y las aspiraciones de los trabajadores.
 Autodirección
Una empresa que se embarque en el empowerment deberá animar a sus empleados y equipos de trabajo para que
practiquen la autodirección. Pero jamás tendrá lugar si los directivos no liberan el control que ejercen sobre los empleados
y equipos de trabajo. Por lo tanto, es preciso dejar claro qué significa exactamente la autodirección.
No significa permitir a los empleados que dispongan de total libertad, ya que acabaría habiendo anarquía. Pero las
personas deberían tener suficiente libertad para dirigir su propio trabajo y tener voz y voto en el diseño de este, pero hace
falta que el trabajador sea responsable, sepa exactamente lo que tiene qué hacer y cómo, y disponga de suficiente
experiencia como para tener que dirigirse a sí mismo. La autodirección también anima a las personas para que puedan
desarrollar muchas de sus habilidades y aprender de nuevas, para así, llevar su trabajo de la manera más eficiente posible.

Utilizar el trabajo en equipo para alcanzar un mayor empowerment

Lo más importante del empowerment del trabajo en equipo es el hecho de delegar poder y autoridad a los miembros del
equipo, y otorgarles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Es una herramienta estratégica para fortalecer el que hacer del liderazgo; da sentido al trabajo en equipo y permite que la
calidad total deje de ser una filosofía motivacional, para convertirse en un sistema funcional. El líder debe dejar a sus
subordinados que piensen y decidan por ellos mismos, porque uno de los puntos más importantes del empowerment es
saber otorgar poder, responsabilidad y decisión a los empleados. Y en un equipo de trabajo pasa lo mismo, deja de haber
un líder que da órdenes para haber un equipo donde cada uno de los integrantes aporta ideas, sugerencias, se define
objetivos, metas y tareas que debe hacer sin que un líder se las diga, etc.
El empowerment en un equipo de trabajo es una manera para hacer auténtico un equipo de trabajo, es una vía de
capacitación para empoderar a todos los empleados y que estos sean protagonistas de su éxito y los resultados de la
empresa. Por lo tanto, para conseguir un empowerment de equipo y que este dé resultado se deben aprovechar al máximo
todos los recursos que posee el equipo, bien sean recursos humanos o de medios. Se debe preparar y capacitar a todo el
personal del equipo para que actúe como si fueran dueños de la empresa, y que su faena dependa de si esta tiene éxito o
no. Y no hacerles creer que son personas ajenas que solamente van a por un sueldo y hacer una jornada de cuatro, seis u
ocho horas.
Todo esto, obviamente, altera la cultura tradicional de la empresa, porque muchas de ellas aún se rigen por la cultura
tradicional, los hábitos, los estilos y las formas de hacer, de pensar y de sentir de hace muchos años. Pero está en el cambio
donde puede llevar una empresa a alcanzar el éxito e imponer empowerment en los equipos de trabajo; es una buena
manera de empezar por un cambio, positivo siempre, que puede llevar a la empresa a obtener mayores resultados. Y el
cambio no es solo por parte de los empleados, sino que todos los elementos deben estar involucrados, de manera
conjunta.
Gestionar el empowerment, y en este caso en un equipo de trabajo, requiere de un ambiente positivo y, sobre todo, de un
líder positivo dispuesto al cambio y que conozca las bases y fundamentos del empowerment, y dispuesto a llevarlo a cabo y
otorgar poder a todos los miembros del equipo. De esta manera será posible hacer de un equipo de trabajo una unión de
ideas, innovación y positivismo.