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Instituto IACC
23.12.2019
Desarrollo
No conformidad mayor
La falta de conocimiento de los productos por parte de los
Alcance
vendedores.
Efecto Poca información de los productos a los clientes.
Descontento de los clientes, porque los vendedores no le pueden
ofrecidos.
No conformidad menor
Alcance Quiebre de punta de lápiz muy seguido.
Falta de mezcla de las materias primas en la fabricación de los
Efecto
lápices.
falla en la producción de cierta cantidad de lápices por poca
Consecuencia
homogeneidad de la mezcla del producto.
Hallazgo: la organización no está realizando las correcciones a las molestias presentadas por los
clientes con respecto al desconocimiento de los productos por parte de los vendedores.
Evidencia: Registro en libros de reclamo y sugerencia, reclamos en la página web.
“No se realizan capacitaciones a vendedores nuevos, con respecto a los productos que se están
“No se realizan auditorías internas programadas con respecto a las capacitaciones que se deben
Realizar capacitaciones con respecto a los productos que se venden, para mejorar la atención al
cliente.
Realizar auditorías más constantes para identificar y mejorar los problemas que se presenten.
¿Por qué no saben lo que venden? Por falta de capacitación del personal.
¿Por qué le falta capacitación al personal? Por no realizar capacitaciones regularmente.
¿Por qué no se realiza capacitación al personal? Por falta de programas de capacitación por parte
de la empresa.
capacitación anual.
¿Por qué no se contempló en plan anual de capacitación? Por falta de fiscalización y supervisión
Bibliografía
[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia
bibliográfica.]
Ejemplo de un periódico:
Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of
ProQuest.
Ejemplo de un texto:
McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el tipo de la
publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de publicación
en forma adecuada.
Por ejemplo: