INSTRUCTIVO PARA LA ATENCION Y SOLUCION DE CASOS EN ARANDA v.1.

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PROYECTO SOPORTE TRABAJO EN CASA

Autor: Fabio Rodriguez (Administrador de Aranda)

PASO A PASO PARA ATENDER UN CASO

1. Ingresar a la siguiente dirección:
http://solicitudes.dian.gov.co/ASDKV8/
2. Autenticarse con su usuario del Equipo o de Red

3. Seleccionar el Proyecto: SOPORTE TRABAJO EN CASA

4. Selecciona el Módulo: Incidentes

 5. Escoge la pestaña Mis Casos

Ver imagen:

6. Atender un Caso:

-Dar Clic al Número del Caso a Atender

Cuando se accede por primera vez; en la parte superior derecha del Explorador de
internet, Aparecerá una Advertencia de Ventanas Emergentes, Se debe dar Clic en la
Advertencia y Permitir siempre los Elementos emergentes del Sitio y volver a intentar abrir
el Caso.

Ver Imagen:
-Cambia el Estado a EN PROCESO (Esto indica que el caso está siendo atendido)
- Ver La Descripción del Caso
-Ver información del Usuario que solicitó el caso
-Ver el Numero de Celular de Contacto
-Ver el Histórico para seguir los Cambios que ha tenido en Caso
-Cuando El Caso se pase a Estado SOLUCIONADO, se debe colocar en la Pestaña
“SOLUCION” la documentación de la Solución del Caso
-Dar Clic en Guardar, por cada cambio que se haga

Ver imagen: