ADECCO

SERVICE DESK BPO

 Service Desk BPO
El portal de Service Desk BPO es un sitio web de autoservicio
donde los usuarios pueden realizar tareas tales como crear y
consultar casos, responder encuestas de satisfacción y ver
noticias sobre el área.

Enlace de acceso
https://itsm.sonda.com/asmscustomer/#/project=NzE1
Portal de usuario
Panel de inicio
Interfaz por defecto de Service Desk BPO donde encontrará artículos de conocimiento,
podrá crear un caso o ver el estado de un caso, también encontrará fácilmente las
encuestas pendientes por responder.
Crear un caso
Para crear un caso haga clic en Servicios en la parte central de la pantalla. También
puede acceder desde el panel izquierdo de la consola en el icono de la mano o en el
botón “Registrar caso” ubicado en la parte superior derecha del sitio web.
Crear un caso
Selecciona el servicio según las opciones que se necesita.
Crear un caso

Descripción de la incidencia

Describa los inconveniente presentados con su equipo, o las solicitudes que

requiere

El nombre del cliente donde esta prestando el servicio Numero de contacto

El numero de Placa de Rentacomputo

Anexar pantallazo del error presentado

Por ultimo Crea el caso
Consultar un caso
Para consultar un caso haga clic en Mis casos. También puede acceder desde el icono Ver
casos en el panel izquierdo de la consola.
Consultar un caso
Puede hacer seguimiento del caso que monto, cuento tiempo lleva, que Analista esta
llevando el caso.
Noticias
Esta sección ubicada en el inicio te mostrará información relevante sobre el área de
tecnología.

Por ejemplo anuncios de

actualizaciones, fallas
masivas, novedades
relacionadas al área.
Encuestas pendientes
Para consultar si tiene encuestas pendientes por responder sobre los servicios solicitados y
ya solucionados por parte de la mesa de ayuda, consulte la sección de “novedades”
ubicada en el costado derecho del panel de inicio. Esto desplegará una columna con las
encuestas pendientes por responder.
Cambio de Contraseña
Para cambiar la contraseña debe hacer clic en el icono de la persona ubicado en la parte
superior derecha de la pantalla, este mostrará su información personal y una opción de
“Cambio de contraseña”, al hacer clic sobre la opción mencionada, se solicitará su
contraseña actual, la nueva contraseña y una confirmación de la nueva contraseña. Para
completar el proceso haga clic en “cambiar”.
MUCHAS GRACIAS