UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
UNIDAD DE INVESTIGACIÓN

INFORME FINAL DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN

“DESARROLLO DE LAS NTICS EN LA COMPRA Y

VENTA ONLINE EN LIMA Y CALLAO, 2017”
AUTORES:
 Miguel Cárdenas Trujillo
 Carlos Soria Medianero
 David López Saavedra
 Javier Socla Portal
 Adrián Gamarra Vásquez.
 Gabriel Joao de los Santos
 Gregori Luis Bonifás

Callao, Junio 2017

0
ÍNDICE Pág. 01
TABLAS DE CONTENIDO
Índice de tablas 02
Índice de cuadros 02
Índice de Gráficos 02
II. RESUMEN Y ABSTRACT 03
III. INTRODUCCIÓN 06
IV. MARCO TEÓRICO 08
4.1. Las NTICs y el Comercio Electrónico
(Compra y venta Online) 08
4.2. Contexto Histórico del Comercio Electrónico 10
4.3. Características y Tipos de Comercio Electrónico 13
4.4. Comercio Electrónico en el Perú 20
4.5. Leyes del Comercio Electrónico en el Perú 22
4.6 Ejemplos de una tienda virtual extranjera y una peruana 23

V. MATERIALES Y MÉTODOS 28
VI. RESULTADOS 29
VII. DISCUSIÓN 39
VIII. REFERENCIALES 40
IX. APÉNDICES 43
X. ANEXOS 48

1
 Pág.
ÍNDICE DE TABLAS.

ÍNDICE DE CUADROS
Género de los encuestados 29
Edad de los encuestados 30
Procedencia de los encuestados 31
Instrucción de los encuestados 32
Tipo de Institución de donde proceden los encuestados 33
Afirmación de la existencia de compra electrónica 34
Razones de los encuestados para no comprar por internet 35
Opciones de Tiendas Online 36
Confianza de los encuestados para comprar por internet 37
Grado de Satisfacción de los encuestados 38

ÍNDICE DE GRÁFICOS
Género de los encuestados 29
Edad de los encuestados 30
Procedencia de los encuestados 31
Instrucción de los encuestados 32
Tipo de Institución de donde proceden los encuestados 33
Afirmación de la existencia de compra electrónica 34
Razones de los encuestados para no comprar por internet 35
Opciones de Tiendas Online 36
Confianza de los encuestados para comprar por internet 37
Grado de Satisfacción de los encuestados 38

2
II. RESUMEN Y ABSTRACT

RESUMEN
El trabajo de Investigación titulado: “DESARROLLO DE LAS NTICS EN
LA COMPRA Y VENTA ONLINE EN LIMA Y CALLAO, 2017” tuvo como
OBJETIVO encontrar el Grado de Satisfacción en la compra y venta por
Internet en las tiendas de Lima y Callao 2017.

La METODOLOGÍA empleada consistió en la aplicación del cuestionario

acerca de la Satisfacción por el uso de las tiendas online.

Esta información fue procesada por el software estadístico IBM SPSS-23

por medio el cual se encontraron las medidas de tendencia central y para
la estadística inferencial y prueba de Hipótesis se utilizó el estadígrafo de
correlación de Spearman:
a) Género de los encuestados: Femenino: (62.0%)
b) Edad de los encuestados: 19-25 años: (70.0 %)
c) Procedencia de los encuestados: Lima: (87.0%)
d) Instrucción de los encuestados:
Estudios Superiores: (76.00%)
e) Tipo de Institución de donde proceden los encuestados:
Privada: (88.0%)
f) Afirmación de la existencia de compra electrónica:
No: (57.0%)
g) Razones de los encuestados para no comprar por internet:
Tengo miedo a ser estafado: (44.1%)
h) Opciones de Tiendas Online: Mercado Libre: (40.5%)
i) Confianza de los encuestados para comprar por internet:
Buena reputación de la compañía: (35.7%)
j) Grado de Satisfacción de los encuestados: Muy Alto: (40.00%)

3
CONCLUSIÓN:
Existe relación significativa entre la Variable independiente: Uso de la
NTICs en los negocios y la variables dependiente: Compra y venta online,
pues el Rho es igual a 0.05.

Palabras Claves: Comercio Electrónico, e-consumidor, tienda online.

ABSTRACT
The research work titled: "DEVELOPMENT OF THE NICHES IN THE
PURCHASE AND ONLINE SALE IN LIMA AND CALLAO, 2017" aimed to
find the Degree of Satisfaction in the purchase and sale by Internet in the
stores of Lima and Callao 2017.

The METHODOLOGY used consisted in the application of the

questionnaire about Satisfaction by the use of online stores.

This information was processed by the statistical software SPSS-23 by

means of which the measures of central tendency were found and for the
inferential statistic and Hypothesis test we used the Spearman correlation
statistic:
A) Gender of the respondents: Female: (62.0%)
B) Age of the respondents: 19-25 years: (70.0%)
C) Origin of the respondents: Lima: (87.0%)
D) Instruction of the respondents:
Higher Studies: (76.00%)
E) Type of institution from which the respondents come:
Private: (88.0%)
F) Affirmation of the existence of electronic purchase:
No: (57.0%)
G) Reasons for respondents not to buy online:
I'm afraid to be cheated: (44.1%)

4
H) Options of Online Shops: Free Market: (40.5%)
I) Respondents' confidence to buy online:
Good reputation of the company: (35.7%)
J) Satisfaction level of the respondents: Very High: (40.00%)

CONCLUTION:
There is a significant relationship between the independent variable: Use
of NTICs in business and dependent variables: Buy and sell online, since
the Rho is equal to 0.05.

Keywords: Electronic Commerce, e-consumer, online store.

5
 III. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se enmarca dentro de las llamadas

“Ciencias Económicas” que permiten analizar la economía mundial desde
una postura tecnológica.

Si bien es cierto que la Ciencia y Tecnología han avanzado

considerablemente, es necesario desarrollarla de una manera que nos
permita realizar grandes cambios en todos los ámbitos, especialmente el
comercial, en este caso.

Particularmente, el presente trabajo de investigación examinará el

desarrollo de las NTICs en la compra y venta online en Lima y Callao,
2017.

Se define como Comercio Electrónico (Compra y Venta online) como una

actividad comercial que consiste en el asesoramiento sobre la compra y
venta de productos o servicios a través de sistemas como el Internet y
específicamente las redes sociales. El OBJETIVO de la presente
investigación es hallar el nivel de satisfacción del consumidor electrónico
al momento de realizar compra y venta por internet en Lima y Callao.

Cada vez somos más los que nos atrevemos a comprar por internet y a
pensar que la red también puede ser un lugar seguro para adquirir los
productos o servicios que necesitemos en ese momento. Desde el
punto de vista del cliente, podemos ser engañados y estafados, pero
como en cualquier comercio físico, nos ofrecen “ilusiones comerciales”.
Debemos tener en cuenta que, por normal general, los productos que
pueden ser adquiridos en tienda física o virtual, suelen tener un precio
más económico si lo adquirimos online, pues se abaratan muchos los
costes para el comerciante.

6
La IMPORTANCIA del presente trabajo de investigación se manifiesta
por las siguientes razones:
a) En los últimos años, la compra y venta por internet en el Perú está
en crecimiento constante gracias a empresas extranjeras.
b) El adecuado manejo de las NTICs en la compra y venta por
internet es fundamental en el ámbito tecno-económico.
c) Es un factor socioeconómico para el desarrollo del país dentro del
uso de las Nuevas Tecnologías de la Comunicación.
d) Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de
distribución de sus productos y servicios.

La JUSTIFICACIÓN de la presente investigación se manifiesta por las

siguientes razones:
a) La atención al cliente de manera rápida y eficaz mejora con el uso
de tiendas online.
b) Una eficiente gestión humana hace posible el desarrollo de una
organización, especialmente para comerciar vía online.
c) La incorporación de nuevas tiendas electrónicas en las PYMES
debe darse a nivel nacional.
d) Un estudio de la satisfacción del uso del internet en la compra y
venta de bienes y servicios es RELEVANTE.

7
 IV. MARCO TEÓRICO

4. 1. Las NTICs y el Comercio Electrónico (Compra y venta Online)

4.1.1. Definición y aplicaciones de las NTICs

Las NTICs (Nuevas Tecnologías de la Comunicación) son “un conjunto

de aparatos, redes y servicios que se integran o se integraran a la larga,
en un sistema de información interconectado y complementario. La
innovación tecnológica consiste en que se pierden la frontera entre un
medio de información y otro". (Gómez C, 1992).

Conforman un sistema integrado por las telecomunicaciones, la

informática y la tecnología audiovisual. Entre ellas, podemos mencionar al
Internet, telefonía móvil y la Webcam.

Reconocemos que las NTICs han revolucionado nuestro mundo actual y

contemporáneo al punto en que se habla ya de una “cultura tecnológica”,
pues ha influenciado en todos los ámbitos de nuestra vida: sociedad,
educación, economía, cultura, y especialmente a los fenómenos de la
información y de la comunicación. Por esta razón se hace necesaria la
actualización de nuestros conocimientos sobre las NTICs, para poder
hacer frente a todo este nuevo mundo. Debemos pensar que es algo
necesario para ser competente y lograr desenvolverse en esta sociedad
“computarizada”.

El Comercio Electrónico es parte de las aplicaciones de las NTICs en el

ámbito económico, frecuentemente usado por empresas y ahora también
por las Pymes para promocionar bienes y servicios. Pero, primero
debemos conocer los conceptos y la definición de lo que es el Comercio
Electrónico.

8
4.1.2. Conceptos y definición del Comercio Electrónico.

Comenzando con el tema, se ha propuesto ciertos conceptos

provenientes de dos organizaciones norteamericanas y una fuente
anónima:

a) "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para

incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios
comerciales". (Automotive Action Group in North America).

b) "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada

tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro
del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

c) "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones

que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores,
para apoyar el comercio de bienes y servicios."

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (Electronic

commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online,
consiste en cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes
involucradas interactúan de manera electrónica (compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes informáticas).

Existe otro término llamado e-bussines (negocio electrónico), que parece

y a la vez se diferencia del e-commerce. Para algunos el comercio
electrónico abarca todo el mundo de actividades organizacionales con
base electrónica que dan soporte a los tipos de cambio comerciales de
una firma, incluyendo toda la infraestructura del sistema de información de
la misma (Rayport y Jaworski, 2003). Por otro lado, otros argumentan que
los negocios electrónicos abarcan el mundo completo de actividades
internas y externas con base electrónica, incluyendo el comercio
electrónico (Kalakota y Robinson, 2003).

9
4.2. Contexto Histórico del Comercio Electrónico

Fuente: https://kampuskichink.wordpress.com/author/jmonjaraz/

Fuente:https://ticsyformacion.com/2014/05/16/la-historia-del-comercio-
electronico-infogrfia-infographic-ecommerce/

10
Fuente: ZippyCart.com

En 1970, aunque aún no habían aparecido las computadoras como ahora

se conocen, surgen las primeras relaciones comerciales en las que se
hacía uso de ordenadores para transmitir datos. Con esta plataforma, en
1980 se modernizó el comercio por catálogo con ayuda de la televisión a
través de las “televentas”, éstas mostraban mayor realismo de los
productos al ser exhibidos, resaltaban sus atributos y características más
importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante llamadas
telefónicas y el pago se realizaba a través de tarjetas de crédito.

Fue en 1979 cuando Michael Aldrich, un empresario inglés, inventó el

“online shopping” con el que habilitó el proceso de transacciones en línea
entre consumidores y empresas, o entre una empresa y otra.  Ya en el
año 1989 la tecnología tendría su mayor auge, y por lo tanto el comercio
electrónico, al aparecer la “www” o World Wide Web. La web, creada por

11
el inglés Tim Berners-Lee, cambió por completo la forma de comunicación
y comercialización en el mundo.

En los 90, con el Internet activo, el comercio electrónico creció como

nunca antes lo había hecho; en 1995 nacen portales como Amazon e
eBay, los que hasta ahora se mantienen fuertemente activos. En este
mismo año los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado
global para pymes, esta plataforma tenía por objetivo aumentar el E-
commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó.

1997: la compañía Dell supera el millón de dólares en ventas online.

2002: eBay compra PayPal y se populariza “la forma más rápida y segura
de enviar dinero, realizar pagos en línea, recibir dinero o configurar una
cuenta de comercio”, lo que facilita las compras en comercios
electrónicos. Esto secunda que el 5o por ciento de los usuarios
conectados compra hoy algo por Internet.

2007: Apple lanza al mercado el iPhone, y un año más tarde Google

hace lo mismo con su versión en Android, así nace una nueva, fácil,
rápida y efectiva forma de acceder a las tiendas de E-commerce.

2011: 8 de cada 10 personas posee un celular, y el 60% de ellos lo usan

para comprar por internet.

Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento

constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los
negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como
sus operaciones. Tanto para los clientes como para las empresas, el
comercio electrónico ofrece tanto ventajas como riesgos de ambas partes.

12
4.3. Características y Tipos de Comercio Electrónico

4. 3.1 Características

1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrónico está disponible en

todos lados, y al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de
tener un lugar físico como lo requería el comercio tradicional; ahora las
compras pueden ser realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el
hogar, o cualquier otro lugar por medio de dispositivos móviles u otra
tecnología.

2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los

límites territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los
mercados tradicionales no poseen; teniendo así un alcance equivales casi
al tamaño de la población en línea mundial.

3.-Estándares universales.- La tecnología suele ser igual en todo el

mundo, lo cual reduce los costos de entrada a un mercado determinado.

4.- Interactividad.- El comercio electrónico facilita la comunicación entre el

comerciante y el consumidor, ya que permite la creación de compromisos
con los clientes o consumidores en una escala global más masiva.

5.-Densidad de la información: La cantidad de información está siempre

disponible para los que participan en el mercado del comercio electrónico,
ya sea clientes, proveedores y vendedores. De igual manera la
información siempre está actualizada y los consumidores pueden
encontrar la mejor opción en cuanto a precios y calidad de una manera
rápida, sencilla y eficaz.

6.- Personalización: Los comerciantes pueden dirigir sus campañas de

mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos
específicos, tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas con
anterioridad.

13
7-Tecnología social: Permite a los usuarios compartir contenido en texto,
video, música y fotos a una comunidad mundial. Se crea y distribuye
contenido permitiendo la programación de consumo.

8.- Riqueza: La tecnología vía web permite a los comerciantes,

comercializar y vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de
información e Interactividad.

4.3.2 Tipos

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas

empleadas en el e-commerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de
los involucrados, lo que derivó en 5 tipos de comercio con los mismos
integrantes pero con diferente función.

A) Business to Bussines (B2B)

Es aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre

empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores.

Existen tres modalidades:

El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de

compradores.

El mercado en el que el comprador busca proveedores.

El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo

comercial entre los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, se debe tener

experiencia en el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor,

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan

aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relación comercial.

14
B) Business to Consumer (B2C)

Es el más conocido y aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en

este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto
o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles
que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más
destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través

de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y
rápida.

Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para

la comodidad del cliente.

El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por

diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o
Skype.

Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las

plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compañías que facilitan las compras
entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las
empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de
interés, y que además incluyen un sistema de pago.

C) Business to Employee (B2E)

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se

centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son
las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño
laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema

15
novedoso entre empresas para generar competencia entre sus
empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden

utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad
de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que una vez
en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

 Reducción de costos y tiempos en actividades internas.

 Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier
momento.

D) Consumer to Consumer (C2C)

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en

venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar
esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como
consumer to consumer (consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de

garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor final le
adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere o
necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio
electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:

 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el
medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.

16
E) Goverment to Consumer (G2C)

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza
el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y
se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede
acceder a la información en línea en cualquier momento. Algunas de las
ventajas son:

 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

Fuente: http://derechoynuevastics.blogspot.pe/2015/03/comercio-
electronico-el-comercio.html

F) CRM (Modo Electrónico)

El Customer Relationship Management (CRM), o gestión de la relación

con el cliente, describe el conjunto de los sistemas informáticos, basados
en la web o en un software, que ayudan a las empresas a organizar la
información que servirá para desarrollar acciones de marketing, ventas y
servicio al cliente.

17
La información obtenida de cada cliente se refiere al historial de compras,
demografía, detalles de compras y devoluciones, y todo aquel dato
relevante sirva a los vendedores para asistir al cliente en interacciones
futuras. Los sistemas CRM también sirven para identificar nuevas
oportunidades de ventas y posibles nuevas áreas para productos o
servicios.

El CRM permite obtener los datos con los cuales se puede satisfacer las
necesidades de los clientes, así como desarrollar productos y servicios
que cubran las expectativas de los consumidores. Así, el CRM constituye
una herramienta que sirve para construir relaciones con los clientes sobre
la base del ofrecimiento de productos y servicios adaptados a sus
necesidades. Asimismo, ayuda a establecer, mantener, y consolidar las
relaciones con los clientes, es decir, a fidelizarlos.

La implantación de una buena estrategia CRM y su optimización al

máximo es un factor clave para una empresa, ya que permite tener un
mejor control de las ventas, un servicio de atención al cliente definido,
rápido y eficaz y desarrollar aspectos de marketing cruciales, tales como
la segmentación de clientes o la interacción con los mismos.

El desarrollo de la herramienta CRM requiere de la implementación de

tres módulos: 

 Un módulo de ventas, para tener un control y hacer seguimiento

de los objetivos y del equipo comercial, con la posibilidad de
personalizar cuadros de mando e informes periódicos donde se
registre la evolución de las ventas.

 Un módulo de servicios, con la finalidad de brindar un servicio de

atención al cliente en forma rápida y eficaz.

18
  Un módulo de marketing, desde el cual se pueda monitorear
todas las acciones consideradas en el plan de marketing y sus
resultados. Incluye el aporte cada vez más creciente del ámbito
digital, especialmente del email marketing y el marketing social.

Según estudios realizados, un 64% de los clics realizados en campañas

de E-commerce se convierten en una compra.

https://dircomtomia.com/2013/05/02/como-hacer-marketing-orientado-al-
cliente-adios-publicidad-masiva-hola-crm/

19
4.4. Comercio Electrónico en el Perú

Fuente: https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/infografia-del-e-
commerce-comercio-electronico-en-el-peru/

Analizando la infografía anterior, se puede observar la realidad del

comercio electrónico de nuestro país actualmente. Si bien es cierto que
estamos creciendo poco a poco, nos falta mucho por mejorar.

20
Según el periódico económico peruano Gestión:

El 15 y 16 de marzo se llevó a cabo el 14vo Congreso Internacional de

Retail 2017, donde el e-commerce y su situación en el 2017 y
perspectivas a futuro, fue uno de los temas más destacados.

En el Congreso se compartió que en el Perú ya somos 3 millones de

compradores online según el último estudio de IPSOS Apoyo. La
tendencia de compradores, según se presentó en el congreso, ha venido
en aumento desde el 2015 y a pesar de no ser una cifra tan alta, nos dice
que el comercio electrónico se encuentra en movimiento. La penetración
de los e-commerce ha crecido de manera importante en los NSE B y C,
ya no es exclusivo del nivel socioeconómico AB.

Esto nos indica que el fluido del movimiento comercial online está
creciendo indudablemente.

21
4.5. Leyes del Comercio Electrónico en el Perú

2000 – Ley 27291. Ley que modifica el Código Civil permitiendo la

utilización de los medios electrónicos para la manifestación de voluntad y
la utilización de la firma electrónica

Artículo 1374.- Conocimiento y contratación entre ausentes

La oferta, su revocación, la aceptación y cualquier otra declaración
contractual dirigida a determinada persona se consideran conocidas en el
momento en que llegan a la dirección del destinatario, a no ser que este
pruebe haber- se encontrado, sin su culpa, en la imposibilidad de
conocerla.

Si se realiza a través de medios electrónicos, ópticos u otro análogo, se

presumirá la recepción de la declaración contractual, cuando el remitente
reciba el acuse de recibo.

2006 – TLC Perú/USA – Capítulo de Comercio Electrónico

2009 – TLC Perú/Canada – Capítulo de Comercio Electrónico

2009 – TLC Perú/Singapur – Capítulo de Comercio Electrónico

2011 – TLC Perú/Corea del Sur – Capítulo de Comercio Electrónico.

5.4 Compras públicas (e-Procurement)

2004 - RM 199-2004-PCM - Constituyen la Comisión Multisectorial

encargada de ejecutar e implantar los “Lineamientos para la implantación
inicial del Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del
Estado – SEACE”.

2005 - RM 282-2005-PCM - Aprueban “Lineamientos para la Implantación

Inicial del Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del
Estado – SEACE”.

22
4.6. Ejemplos de una tienda virtual extranjera y una peruana

4.6.1 Amazon (EE.UU)

Fuente: http://clipset.20minutos.es/10-logos-tecnologicos-que-esconden-
un-significado-oculto/

El término Amazon es utilizado para describir la organización, compañía o

empresa de nacionalidad estadounidense encargada del comercio
electrónico y servicios de cloud computing a diferentes niveles con sede
principal en la ciudad de Seattle ubicada en el Estado de Washington.

Esta compañía estadounidense fue una de las principales compañías en

vender bienes por medio de Internet. La corporación Amazon hoy en día
también es dueña de The Washington Post, Alexa Internet, Internet Movie
Database (IMDb), Shopbop, Kongregate, a9.com, Zappos.com y
DPreview.com.

Aplica cinco secretos para ser una tienda online de éxito:

a) PERSONALIZACIÓN Y UPSELLING:

Amazon recolecta información de cada búsqueda que hace el

futuro comprador, cada compra que realizará, cada click que
se hace, para generar un perfil y presentar los productos que
sabe que podrían interesar al consumidor, usando una especie

23
de algoritmo, así como lo hace Facebook y Twitter, para
mostrar aquellos posts que podrían interesar al e-consumidor.
b) APROVECHAR LAS RESEÑAS Y LA INFORMACIÓN DEL
PRODUCTO:

Amazon está aprovechando las reseñas de sus usuarios para generar

más ventas.

Para que un cliente digital se decida a comprar, es necesario

proporcionarle suficiente información para que se sienta seguro.

Por el otro lado, Amazon obliga a las empresas que quieren vender por
medio de su sitio, a proporcionar toda la información del producto.

c) AMAZON LE APUESTA A LA SIMPLICIDAD

Cuando el internauta llega al sitio de Amazon, no ve muchos gráficos

llamativos o páginas interesantes. Eso es propósito.

Amazon sabe que sus clientes están allí para comprar. Esto significa que
el sitio realmente no hace nada más.

d) AMAZON LE APUESTA A LA INNOVACIÓN

Amazon no fue la primera empresa online, pero es una de las más

innovadoras. El éxito de Amazon comenzó con una escasa categoría de
productos: libros. Pero no se quedó así.

Jeff Bezos tenía la idea de que Amazon se convertiría en “la tienda de

todo”, y lo hizo.

Uno de los servicios se llama Amazon Locker – una opción para personas
que no quieren que los paquetes se envíen al trabajo y que no puedan
llegar a la oficina de correos antes de que cierre.

24
¿O qué tal Amazon Flow? Esta aplicación genial permite tomar fotos de
los productos y hacer que se agreguen automáticamente a una lista de
compras de Amazon.

Amazon Go es uno de los proyectos recientes que busca revolucionar la

forma en que se compra en una tienda física, eliminando las cajas de
pago.

Por último, se ha difundido en las noticias que Amazon está desarrollando

un proyecto que busca agilizar la entrega de los productos mediante el
uso de drones.

e) AMAZON CUMPLE LA PROMESA DE MARCA

El nombre original de la compañía era “Cadabra”, pero un abogado

confundió el nombre con “cadaver”, por lo que pronto quedó claro que el
nombre debía cambiarse.

Aunque inicialmente el producto principal eran libros, Bezos ya tenía la

visión de expandir las categorías de productos. Por eso, optó por el
nombre Amazon, en referencia a la vastedad de uno de los ríos más
grandes y largos del mundo (el río Amazonas).

*AMAZON A LA VANGUARDIA DE LA TECNOLOGÍA:

DRONES PRIME AIR

25
FUENTE: https://www.xataka.com/drones/amazon-quiere-dejarnos-claro-
que-los-drones-de-prime-air-son-eficientes-y-seguros-habra-diferentes-
modelos
4.6.2 Cerveza Pilsen Callao en el mundo e-commerce (Perú)

Fuente: http://backus.pe/lanzamiento-de-la-tienda-pilsen-callao/

En la región Callao, Pilsen Callao lanzó su novedosa “Tienda Pilsen

Callao”, una simpática propuesta virtual en la que se ofrecen atractivos
productos con diseños alusivos a la marca y a la verdadera amistad. Cabe
destacar que esta plataforma está pensada para vivir siempre, con
productos que se irán renovando constantemente, también de acuerdo a
las campañas que tenga vigente la marca.

“La Tienda Pilsen Callao nace como una idea innovadora, porque nos
gusta sorprender gratamente a nuestros consumidores con propuestas y
campañas con las que queremos celebrar la verdadera amistad, esa que
permanece en el tiempo y a la que nos gusta alegrar con detalles que solo
un pata de verdad conoce”, dijo Miguel Merino, director de Marca Pilsen
Callao.

26
Pilsen Callao trae para sus patas de verdad, artículos con ingeniosos
diseños alusivos a “Las leyes de la amistad”, como polos y poleras para
hombres y mujeres, en tallas que van desde XS hasta XXL; también hay
accesorios como chopps, tazas y bolsos deportivos.

Los precios de los productos de la “Tienda Pilsen Callao” son accesibles y

varían entre los S/ 30 y S/ 80 Soles, dependiendo de lo que se quiera
comprar.

Para comprar en la “Tienda Pilsen Callao” se tiene que:

 Ingresar a la página www.tiendapilsencallao.com

 Acreditar la mayoría de edad colocando la fecha de nacimiento.

 Completar los datos que se soliciten para hacer efectiva la

transacción.

 Seleccionar los artículos que deseen adquirir y finalizar la compra.

Cabe precisar que el servicio de delivery en Lima es gratuito y se

entregará en 48 horas; mientras que a nivel nacional, los pedidos se
harán efectivos en 72 horas con un costo adicional por el delivery,
dependiendo de la ciudad en la que se haga la entrega.

Respecto a la forma de pago, esta es por vía online, mediante tarjetas de

crédito y débito VISA, MasterCard, Diners Club y American Express.
Asimismo, se podrán hacer compras desde el extranjero y solicitar la
entrega por delivery a un destinatario en el país.

Resulta preciso señalar que se ha desplegado un call center que tendrá

horarios específicos, para atender cambios, devoluciones y consultas que
pudieran presentarse.

Es así como la “Cerveza de la verdadera amistad” busca continuar

sorprendiendo a sus consumidores con el lanzamiento de la “Tienda

27
Pilsen Callao”, para generar nuevas experiencias que enriquecen los
lazos que existen entre ellos. (Backus, 2016)

28
 V. MATERIALES Y MÉTODOS

- El UNIVERSO de la investigación está constituida por la totalidad

de tiendas comerciales de Lima y Callao.

- La POBLACIÓN estudiada correspondió a una muestra aleatoria

de cincuenta personas que trabajan en grandes tiendas
comerciales dentro de Lima y Callao.

Los MATERIALES Y MÉTODOS de la investigación fueron los siguientes:

- Cuestionario Físico y Virtual realizado por los estudiantes.
- Paquete Estadístico SPSS-23.0
- Bibliografía especializada.

Las TÉCNICAS utilizadas correspondieron a la observación del

comportamiento individual y colectivo de los integrantes de la muestra,
luego las entrevistas para ampliar información acerca del nivel de sus
actitudes y Comportamiento Organizacional. Finalmente la aplicación de
dos cuestionarios previamente validados para conocer la dimensión de
sus niveles de clima y Comportamiento Organizacional.

Las TÉCNICAS DE ANÁLISIS ESTADÍSTICO correspondieron a las

medidas de tendencia central que fueron proporcionados por el paquete
Estadístico SPSS-23 y para la comprobación de la hipótesis (Estadística
Inferencial) correspondió al estadígrafo de Spearman por tratarse de
variables cualitativas.

29
 VI. RESULTADOS

Género de los encuestados

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Masculino 62 62,0 62,0 62,0

Femenino 38 38,0 38,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que el 62.0% de la muestra
son del género masculino mientras que el 38.0%, del género femenino.

30
 Edad de los encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido De 16-18 años 23 23,0 23,0 23,0

De 19-25 años 70 70,0 70,0 93,0

Más de 25 años 7 7,0 7,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que el 23.0% tienen entre
16 y 18 años, el 70.0 % tiene entre 19 y 25 años y el otro 7.0% tiene más
de 25 años.

31
 Procedencia de los encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Lima 55 55,0 55,0 55,0

Callao 45 45,0 45,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que el 55.0% procede de la
región Lima y el 45.0% manifestó que proviene de la región Callao.

32
 Instrucción de los encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Secundaria 13 13,0 13,0 13,0

Estudios Superiores 87 87,0 87,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que el 13.0% sólo estudió
Secundaria y el 87.0% tiene Estudios Superiores (sea Universitario o
Técnico).

33
 Tipo de Institución de donde proceden los encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Nacional 88 88,0 88,0 88,0

Privada 12 12,0 12,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que el 88.0% manifiesta
que proviene de una institución nacional, mientras que el 12% afirmo que
provenían de una institución privada.

34
 Afirmación de la existencia de compra electrónica
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Sí 43 43,0 43,0 43,0

No 57 57,0 57,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que el 43.0% manifiesta la
opción “Sí” y un 57.0% manifiesta la opción “No”.

35
 Razones de los encuestados para no comprar por internet
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

Válido No uso la tecnología 4 4,0 6,8 6,8

Tengo miedo a ser

26 26,0 44,1 50,8
estafado

Prefiero la manera
24 24,0 40,7 91,5
tradicional de compra

Otros 5 5,0 8,5 100,0

Total 59 59,0 100,0

Perdidos Sistema 41 41,0
Total 100 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que el 6.8% no usa la
tecnología para comerciar; el 44.1% manifiesta que tiene miedo a ser
estafado; 57.0% afirma que prefieren la manera tradicional de comprar y
un 8.5% ha manifestado otros tipos de razones para no comprar por
internet. 41 encuestados no respondieron a esta pregunta.

36
 Opciones de Tiendas Online
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Linio 8 8,0 19,0 19,0

Amazon 4 4,0 9,5 28,5

Mercado Libre 17 17,0 40,5 69,0

EBay 4 4,0 9,5 78,5

Otros 9 9,0 21,5 100,0

Total 42 42,0 100,0

Perdidos Sistema 58 58,0
Total 100 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes de concluye que el 19.0% compra la
tienda online Linio, el 9.5 % compra en Amazon, el 40.5% utiliza a
Mercado Libre como su tienda online favorita, el 9.0 % usa a EBay como
su tienda online y el 21.5% compra en otras tiendas online. 58 personas
encuestadas no respondieron a esta pregunta.

37
 Confianza de los encuestados para comprar por internet
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado

Válido Facilidad de la modalidad 14 14,0 33,3 33,3

Buena reputación de la
15 15,0 35,7 69,0
compañía

Información satisfactoria 13 13,0 31,0 100,0

Total 42 42,0 100,0

Perdidos Sistema 58 58,0
Total 100 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que: el 33.3% de los
encuestados afirman que es fácil la modalidad electrónica, el 35.7% sabe
acerca de la buena reputación de la compañía electrónica y el 31.0%
afirma que la compañía electrónica brinda una información satisfactoria.
Unas 58 personas encuestadas no respondieron a esta pregunta.

38
 Grado de Satisfacción de los encuestados
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Muy Alto 10 10,0 23,8 23,8

Alto 22 22,0 52,4 76,2

Regular 9 9,0 21,4 97,6

Muy Bajo 1 1,0 2,4 100,0

Total 42 42,0 100,0

Perdidos Sistema 58 58,0
Total 100 100,0

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN:
Del cuadro y gráfico precedentes se concluye que: el 23.8% de los
encuestados tiene un grado Muy Alto de satisfacción, el 52.4% tiene un
grado Alto de satisfacción, el 21.4% tiene un grado Regular y el 2.4%
tiene un grado de satisfacción Muy Baja. 58 preguntas no respondieron a
esta pregunta.

39
 VII. DISCUSIÓN

El objetivo de la presente investigación ha sido encontrar el grado de

relación significativa que existe entre la variable independiente Uso de la
NTICs en los negocios y la variable dependiente “Compra y venta online”.

El estadígrafo de Spearman para variables cualitativas arrojó que existe

tal correlación, por cuanto la relación entre Desarrollo de las NTICs
(Tiendas Online) y la compra y venta online (Comercio Electrónico) sí
desarrollan una relación de correspondencia.

Este resultado proviene del arduo trabajo en conjunto al momento de

realizar las encuestas, y vemos que la mayoría no utiliza el comercio
electrónico de una manera fluida por el temor a ser estafados, a pesar de
las medidas que tomas las empresas comerciales electrónicas para
brindar seguridad financiera en la transacción comercial. Además, de las
personas que si compran de forma online manifiesta que la NTIC o tienda
online tiene buena reputación para tener esa seguridad a la hora de
realizar sus actividades económicas por internet.

Otro de los datos que esta investigación ha obtenido, consiste en que las
personas entre 19 y 25 años son los que más conocen acerca del
comercio electrónico y un buen porcentaje de ellos utiliza Mercado Libre
para comprar y vender por internet.

Podemos concluir afirmando que el comercio electrónico está creciendo a

pesar del temor de la mayoría de la gente al pensar que serán estafados
por las mismas tiendas. Como recomendación final, se pide a las
personas a enfrentar sus temores a las nuevas tecnologías e informarse
correctamente para disfrutar de un nuevo mundo al momento de realizar
negocios.

40
 VIII. REFERENCIALES

1. ALDRICH, DOUGLAS F. Dominio del mercado digital: Estrategias para

la competitividad en la Nueva Economía. México: Oxford University
Press, 2001. 367p.

2. ALET, JOSEP. MARKETING EFICAZ.COM. Barcelona: Gestión 2000,

2001. 398p.

3. BARRIO, LUIS DEL. E-negocios: Las 10 claves para hacer negocios

con éxito y vender más en internet. Barcelona: Gestión 2000, 2000.
235p.

4. BREIER, MARK. Administración a la velocidad de internet (the 10

second Internet Manager): sobreviva, prospere y dirija su compañía
en la nueva economía. / Mark Breier y Armin A. Brott. Bogotá: Norma,
2000. 164p.

5. BURGOS, DANIEL. Comercio Electrónico, Publicidad y Marketing en

Internet. / Daniel Burgos, Luz De-León. Madrid: McGraw-Hill
Internacional, 2001. 215p.

6. CARPENTER, PHIL. Marcas electrónicas: cómo crear negocio del

Internet a velocidad Vertiginosa. Bogotá: Norma, 2000. 308p.

7. Comercio electrónico para los países en desarrollo. Ginebra: Centro

de Comercio Internacional, 2000. 39p.

8. CHASE, LARRY. Comercio electrónico: tácticas probadas para

hacer negocios en internet. / Larry Chase con Nancy C. Hanger.
México: Limusa, 1999. 310p.

41
9. DE LA RICA PÉREZ, ENRIQUE. Marketing en internet y e-business.
Madrid: Anaya, 2000. 400p.

10. FLEMING, PAUL. Hablemos de marketing interactivo: reflexiones

sobre Marketing Digital y Comercio Electrónico. / Paul Fleming en
colaboración con María José Alberdi Lang. Madrid: ESIC, 2000. 219p.

11. FONT, ANDRÉS. Seguridad y certificación en el comercio

electrónico: aspectos generales y consideraciones estratégicas.
Madrid: Fundación Retevisión, 2000. 165p.

12. HOLDEN, GREG. ¿Cómo iniciar un negocio en internet? Bogotá:

Norma, 2000. 346p.

13. HURLEY, BRIAN. ¿Cómo Hacer Negocios En Internet?/ Brian

Hurley, Peter Birkwood. Bilbao: Deusto, 1997. 117p.

14. KALAKOTA, RAVI. Del e-commerce al e-business: el siguiente

paso. / Ravi Kalakota y Marcia Robinson. México: Pearson Educación,
2001. 380p.

15. NEWELL, FREDERICK. Clienteleal.com: cómo manejar las

relaciones con los clientes en la nueva era del comercio
electrónico. México: McGraw-Hill Interamericana, 2001. 300p.

16. ORBEGOZO ITURRIARTE, GERMÁN. Internet para empresarios y

profesionales: gestión empresarial en Internet. Barcelona: Ediciones
Deusto, 2000. 249p.

17. PAZ LLOVERAS, EDUARDO. ¿Cómo Exportar, Importar Y Hacer

Negocios A Través De Internet: Guía Profesional Para La Gestión
De La Exportación, Importación Y Cooperación Empresarial A
Través De Internet? Barcelona: Gestión 2000, 1998. 148p.

42
18. PRICE, CHRISTOPHER. Los conquistadores de internet: pioneros
en un nuevo espacio empresarial. Madrid: Pearson Educación, 2001.
242p.

19. REYNOLDS, JANICE. El libro completo del e-commerce:

conceptos, claves y definiciones para triunfar en la red. Bilbao:
Deusto, 2001. 384p.

20. RIFKIN, JEREMY. La era del acceso: la revolución de la nueva

economía. Barcelona: Paidós, 2000. 366p.

21. SOLÉ MORO, MARÍA LUISA. El comercio electrónico: un mercado

en expansión. Madrid: ESIC Editorial, 2000. 302p.

22. TAPSCOTT, DON. La era de los negocios electrónicos: cómo

generar utilidades en la economía digital. / Don Tapscott, Alex Lowy,
David Ticoll. Santa Fe de Bogotá: McGraw-Hill, 1999. 412p.

23. Tschohl, John. Calidad en el servicio al cliente en Internet: la clave

del éxito en el Comercio Electrónico. México: Pax México, 2001.
183p.

24. TURNER, COLIN. La economía de la información: estrategias

empresariales para competir en la era digital. Bilbao: Ediciones
Deusto, 2001. 258p.

25. VIVO CHANETON, ROBERTO. Negocios en Red: El Management de

la Nueva Economía. / Roberto Vivo Chaneton, Roberto Cibrián
Campoy. Bogotá: Norma, 2001. 187p.

PÁGINAS WEB:

1. http://es.ccm.net/contents/201-introduccion-al-comercio-electronico-e-
commerce

43
2. https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/infografia-del-e-commerce-
comercio-electronico-en-el-peru/

3. http://www.capece.org.pe/

4. http://www.peru-retail.com/entrevista/ecommerce-peru-creceria-para-
2018/

IX. APÉNDICES

ENCUESTA N°

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

El presente cuestionario persigue obtener información acerca del

“DESARROLLO DE LAS NTICs EN LA COMPRA Y VENTA ONLINE EN
LIMA Y CALLAO 2017”. Es anónima y estrictamente académica.

DATOS GENERALES:

(Marca con una “x”)

Género:

Masculino Femenino

44
Edad:

15-18 18-21 21-24 +24

Lugar de Procedencia:

Lima Callao

Instrucción:

Primaria Secundaria Estudios Superiores

Centro de Estudio:

Nacional Privada

1. ¿Usted ha comprado alguna vez por internet?

Sí No

2. ¿Cuáles han sido las razones por las que nunca ha comprado por
internet?
a) No uso la tecnología.
b) Tengo miedo a ser estafado.
c) Prefiero la manera tradicional de compra.
d) Otros: ………………………………………………………………………...

3. ¿Qué necesita para poder iniciar en la compra y la venta online?

a) Asesoría
b) Seguridad electrónica
c) Confianza entre cliente y vendedor online.
d) Conocimiento de NTICs nuevos.

45
4. ¿En cuál de estas tiendas online usted ha tenido la oportunidad de
comprar?
a) Amazon
b) EBay
d) Mercado Libre
d) Linio
e) Otros: _________________________________________

5. ¿Qué le generó confianza para realizar su compra por internet?

a) Pregunté a un conocido cercano sobre las facilidades de esta
modalidad.
b) Buena reputación de la compañía.
c) Me brindaron información satisfactoria de la misma compañía.

6. Si usted realiza comercio electrónico, ¿Cuál es el nivel de

satisfacción que usted percibe al momento de comprar y vender?

MUY ALTO ALTO REGULAR BAJO MUY BAJO

7. Mencione los productos que más compra o vende por internet:

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
____________

46
47
 CORRELACIÓN Y PRUEBA DE HIPÓTESIS

Razones de
Tipo de Confianza de
Afirmación de los Grado de
Procedencia Instrucción de Institución de Opciones de los
Género de los Edad de los la existencia encuestados Satisfacción
de los los donde Tiendas encuestados
encuestados encuestados de compra para no de los
encuestados encuestados proceden los Online para comprar
electrónica comprar por encuestados
encuestados por internet
internet

1,000 ,118 -,046 -,004 -,099 -,027 -,313* -,285 ,206 ,060
. ,243 ,653 ,971 ,328 ,786 ,016 ,067 ,191 ,707
100 100 100 100 100 100 59 42 42 42
,118 1,000 ,009 -,103 -,007 ,153 -,152 -,071 -,016 -,259
,243 . ,928 ,310 ,948 ,129 ,249 ,656 ,920 ,098
100 100 100 100 100 100 59 42 42 42
-,046 ,009 1,000 -,188 ,161 ,095 -,057 ,017 -,221 -,080
,653 ,928 . ,061 ,110 ,345 ,666 ,915 ,160 ,616
100 100 100 100 100 100 59 42 42 42
-,004 -,103 -,188 1,000 -,223* -,035 -,035 ,245 -,014 ,121
,971 ,310 ,061 . ,026 ,726 ,795 ,118 ,929 ,445
100 100 100 100 100 100 59 42 42 42
*
-,099 -,007 ,161 -,223 1,000 -,052 ,054 -,013 ,016 ,103
,328 ,948 ,110 ,026 . ,606 ,687 ,936 ,919 ,516
100 100 100 100 100 100 59 42 42 42
-,027 ,153 ,095 -,035 -,052 1,000 -,087 -,148 -,191 ,219

48
 ,786 ,129 ,345 ,726 ,606 . ,514 ,349 ,225 ,164
100 100 100 100 100 100 59 42 42 42
-,313* -,152 -,057 -,035 ,054 -,087 1,000 . . .
,016 ,249 ,666 ,795 ,687 ,514 . . . .
59 59 59 59 59 59 59 1 1 1
-,285 -,071 ,017 ,245 -,013 -,148 . 1,000 ,018 ,205
,067 ,656 ,915 ,118 ,936 ,349 . . ,908 ,194
42 42 42 42 42 42 1 42 42 42
,206 -,016 -,221 -,014 ,016 -,191 . ,018 1,000 ,067
,191 ,920 ,160 ,929 ,919 ,225 . ,908 . ,675
42 42 42 42 42 42 1 42 42 42
,060 -,259 -,080 ,121 ,103 ,219 . ,205 ,067 1,000
,707 ,098 ,616 ,445 ,516 ,164 . ,194 ,675 .
42 42 42 42 42 42 1 42 42 42

PRUEBA DE HIPÓTESIS

Ho: Existe relación significativa entre Desarrollo de las NTICs (Tiendas Online) y el Comercio Electrónico.

H1: No existe relación significativa entre Desarrollo de las NTICs (Tiendas Online) y el Comercio Electrónico.

Según el estadígrafo de Spearman para variables cualitativas

R=0.048 P=0.045 P=0.05

No se rechaza Ho.

49
X. ANEXOS

MATRIZ DE CONSISTENCIA
“DESARROLLO DE LAS NTICs EN LA COMPRA Y VENTA ONLINE EN LIMA Y CALLAO 2017”

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS

VARIABLES INDICADORES METODOLOGÍA
PRINCIPAL GENERAL GENERAL

¿Cómo se Establecer la En la actualidad, el VARIABLE Tipo de compra y OBSERVACIÓN

manifiesta el influencia que tienen buen manejo de las INDEPENDIENTE venta online ENTREVISTA
desarrollo de la los NTICs sobre la NTICs permite que la (X): ENCUESTA
NTICs en la compra y venta de compra y venta por Uso de la NTICs Grado de
compra y venta bienes y servicios internet sea más en los negocios. confiabilidad del UNIVERSO:
online en Lima y principalmente en las seguro y confiable, si consumidor Todas las tiendas
Callao 2017? regiones Lima y bien la mayoría de las tanto de Lima y
Callao. personas tiene cierto Número de Callao.
temor al comerciar VARIABLES personas que
online. DEPENDIENTES utilizan el internet MUESTRA:
(Y): para vender y Catorce tiendas
Compra y venta comprar. (entre centros
online. comerciales,
librerías y
bodegas).

Fuente: Elaborado por los autores

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