FORO GUIA 23.

¿Cuál es su contribución a la mejora del servicio al cliente desde el comportamiento de los

procesos logísticos?
Como puedo contribuir a la mejora de servicio al cliente yo creo que una de las manera
para contribuir es la gestión eficaz buscando la mejora continua de cada proceso logístico
que tendría una repercusión directa tanto en la calidad del servicio como en los costes
asociados a nuestros producto ahí es donde una empresa despliega valor añadido y obtiene
una ventaja competitiva y diferencial que le posiciona en el mercado de cara a los
clientes ,a la hora de considera la logística y gestión de la cadena de suministro como
factores diferenciadores, claves para obtener ventaja competitiva en el mercado, se pueden
encontrar diversas vías a partir de las cuales puede conseguirse dicho objetivo, por ejemplo:
Bajo coste. A través de una gestión más eficiente se puede incrementar la participación en
el mercado o mejorar la rentabilidad. Esta estrategia es importante en empresas con poca
diferenciación entre productos (por ejemplo la industria química o de papel). Los costes
logísticos pueden superar el 15% del coste de los productos vendidos.
Mejor servicio al consumidor. Las medidas incluyen ciclos de pedido cortos y
disponibilidad de stock, precisión en los pedidos y facturación, acceso a la información del
estado de los pedidos, habilidad para responder a las inconformidades de los consumidores,
entre otras.
Servicios de valor agregado. Esto significa proporcionar actividades tales como fijación de
precio y etiquetado de productos, pallets con diversos productos, hacer viajes de última
hora, entrega directa a las empresas, arreglos para aprovisionamiento continuo o rápido y
proporcionar entrenamiento y software a los consumidores.
Flexibilidad. El sistema puede ser lo suficientemente flexible para personalizar el servicio y
el coste ofrecido para cumplir con las necesidades de los diferentes segmentos de
consumidores o de los consumidores de forma individual.
¿Qué importancia representa el desarrollo de la trazabilidad del servicio para garantizar que
el servicio contribuya con el posicionamiento de la empresa en el mercado?
Es muy importante ya con el desarrollo de la trazabilidad aminoramos riesgos, costos y con
estos contribuimos a satisfacer necesidades de los clientes quienes van a recibir un producto
seguro con calidad que es lo que el cliente desea. Con esto tomamos nuevas estrategias
logística .además una buena trazabilidad nos permite una estrecha relación e intercambio de
información entre todos los integrantes de la cadena
El disponer de una solución de trazabilidad que le aporta una total visibilidad de la calidad
del producto durante todo el transporte hasta las instalaciones del cliente. Conocer en
tiempo real qué productos se han cargado en el camión así como su posición exacta (a
través de las coordenadas del módulo GPS) y la temperatura (en el momento de consultarla
Y del histórico de todo el viaje). Evitar errores y obtener un ahorro de tiempo en la zona de
expediciones, así como una mayor visibilidad de las mercancías expedidas al cliente.
http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/9551/11475