Manual de Organización y PEDIATRIA 2018

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
SERVICIO PEDIATRIA
HOSPITAL HERNÁN HENRÍQUEZ ARAVENA
Elaborado por: Visado por: Aprobado por:
Yasna Inallado Sánchez Sandra Henriquez Sperje Carolina Antonietti Fuentes

Enfermera Sub Jefa (s) Enfermera Supervisora Centro Enfermera Subdirección
Servicio Pediatría de Responsabilidade Médico Gestión de Cuidado.
Pediátrico y Quirúrgico
Pediátrico.
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Elaboradores versiones anteriores del documento:
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n
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Índice
Introducción......................................................................................................................................... 4
1. Objetivo............................................................................................................................................ 5
2. Alcance............................................................................................................................................. 5
3. Responsables.................................................................................................................................. 5
4. Documentación de Referencia.......................................................................................................5
5. Definiciones o Glosario...................................................................................................................5
6. Desarrollo......................................................................................................................................... 6
a) Misión............................................................................................................................................ 6
b) Visión............................................................................................................................................ 6
c) Organigrama................................................................................................................................. 7
d) Perfiles de cargo de la unidad.....................................................................................................9
Enfermera Supervisora…………………………………………………………………………………..9
Enfermera Subjefa…………………………………………………………………………….…………15
Enfermera Diurna………………………………………………………………………………….……..21
Enfermera Clínica………………………………………………………………………………………..27
Técnico Enfermería Nivel Superior/ Técnico paramédico………………………………….……..33
Técnico Enfermería Nivel Superior/ Técnico paramédico en clínica……………………….…...39
Auxiliar de Servicio…………………………………………………………………………………...…45
7. Distribución.................................................................................................................................... 51
8. Registro.......................................................................................................................................... 51
9. Control de cambios....................................................................................................................... 51
10. Anexos.......................................................................................................................................... 51
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Introducción
La historia del Servicio de Pediatría se remonta al año 1937, con la creación del “Hospital de Niños” el
que funcionaba en una pequeña casa de madera ubicada en la calle Blanco Encalada, entre calle
Portales y Rodríguez, a cargo del Dr. Roberto Abarzúa. Tenía 3 salas, una larga y angosta para
preescolares y escolares con patología médica y quirúrgica, una pequeña y cuadrada para lactantes y
atrás en una galería estaban los niños con enfermedades infecciosas.
En 1963, con la inauguración del nuevo Hospital, el Servicio de Pediatría se traslada al 6° piso sector
A con 40 cupos para atender a lactantes, niños de segunda infancia y paciente recién nacidos
patológico y prematuro. En 1976 se deja una sala (sala 600) para pacientes oncológicos a cargo del
Dr. Pesse.
Hacia 1981 el Servicio de Pediatría ya se había ampliado, ocupando los sectores A y B del sexto piso
con una dotación de 80 camas. Se decide dejar una sala exclusivamente para niños graves, la
famosa sala 603 y el Hospital adquiere el primer ventilador mecánico para niños.
Después de un incendio que destruye el laboratorio ubicado en el sector C del sexto piso, la Dirección
del Hospital decide construir en ese espacio la UCI Pediátrica la que fue inaugurada en 1994. En ese
mismo sector se habilita la Unidad de Aislamiento de Enfermedades Infecciosas que aún permanecía
en el antiguo hospital, con lo que por fin se logra la unidad física del Servicio de Pediatría.
En 2002 se traslada como Servicio la UCI-UTI pediátrica a las dependencias de pabellón en el tercer
piso y en el año 2004 lo hace Neonatología trasladándose como Servicio a sus actuales
dependencias.
En el presente, el Servicio de Pediatría cuenta con el sector B en la torre nueva y el sector C en el
edificio principal del sexto piso. En el sector B se encuentra la unidad de lactantes con 36 camas, en
el sector C se encuentra la unidad de segunda infancia con 20 camas y la unidad de
Hematooncología infantil con 9 camas.
El tiempo fue forjando un servicio maduro, con trayectoria, experiencia y sólidos valores, lo que nos
permite posicionarnos como referentes de la atención pediátrica en todo el sur de Chile.
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1. Objetivo.
Otorgar los cuidados necesarios al usuario pediátrico a través de un equipo multidisciplinario,
garantizando una atención integral con un enfoque holístico al paciente infante del sistema público de
salud y su familia.
2. Alcance.
El manual de organización y funciones aplica a todos los funcionarios del servicio de Pediatría,
además a los nuevos funcionarios que se incorporen al servicio.
3. Responsables
 Subdirección de Gestión del Cuidado: responsable de aprobar el documento.
 Enfermeras Supervisoras de Centros de Responsabilidad: encargadas de mantener
lineamientos estandarizados en relación al documento.
 Enfermera Supervisora del Servicio: encargada de modificar y/o actualizar el presente
documento.
4. Documentación de Referencia.
 No aplica.
5. Definiciones o Glosario.
 Abreviaturas:
- UIAAS: unidad de infecciones asociadas a la atención de salud.
- MINSAL: ministerio de salud.
- SGH: sistema de gestión hospitalaria
- SGF: sistema gestión de fichas.
- PYXI: sistema dispensación automática.
- PALS: apoyo vital avanzado pediátrico.
- PAC: programa anual de capacitación.
 Carro de paro: conjunto de cajones y bandejas sobre ruedas que se emplea en los
hospitales para el transporte de medicamentos y dispositivos necesarios para dar respuesta
rápida ante una emergencia médica.
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 Indicador de calidad: Medición que describe una situación determinada, evalúa su

comportamiento en el tiempo, su desempeño y constituye una fuente de información para la
toma de decisiones.
 Curso PAC: curso inserto en el programa anual de capacitación de la institución.
6. Desarrollo.
a) Misión.
 Somos un grupo humano multidisciplinario, calificado, con formación de calidad,
comprometido y con alto sentido de pertinencia. Estamos al servicio de los niños y sus
familias, brindando atención sanitaria integral, privilegiando la calidad técnica y humana y los
estándares de calidad, contribuyendo de esta forma a satisfacer las necesidades de la salud
pediátrica de la comuna y como centro de referencia de la región.
b) Visión.
 Ser uno de los mejores servicios de Pediatría del país, acogedor y solidario, que cuente con
el apoyo y confianza de la comunidad, capaz de ofrecer los mejores niveles de calidad y ética
en la atención de niños, enfocado en el bienestar y la satisfacción de sus pacientes y
funcionarios.
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c) Organigrama.
 Por unidad:
DIRECCIÓN
SUBDIRECCIÓN GESTIÓN
DEL CUIDADO
CCRR MÉDICO
PEDIÁTRICO Y QX.
PEDIÁTRICO
SERVICIO DE PEDIATRÍA
UNIDAD
UNIDAD SEGUNDA
UNIDAD LACTANTES HEMATOONCOLOGÍA
INFANCIA
INFANTIL
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 Por cargos:
DIRECTOR
ENFERMERA SUBDIRECTORA
GESTIÓN DEL CUIDADO
ENFERMERA SUPERVISORA
CCRR MEDICO PEDIATRICO Y
QX. PEDIATRICO
ENFERMERA SUB JEFA

SERVICIO PEDIATRIA ENFERMERA SUPERVISORA
SERVICIO PEDIATRIA
ENFERMERAS
TENS AUXILIARES DE SERVICO

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d) Perfiles de cargo de la unidad.
PERFIL DEL CARGO
Identificación del Cargo
Nombre del Cargo Enfermera Supervisora

Unidad Servicio Pediatría
Jefatura Directa Enfermera Supervisora de Centro Médico Pediátrico y
Quirúrgico Pediátrico
Estamento Profesional
Calidad Jurídica Titular o Contrata
Jornada Diurna
Objetivo del Cargo
Supervisar, organizar, programar, controlar y coordinar el trabajo del equipo de

enfermería, manteniendo un grupo cohesionado, involucrado con los objetivos
institucionales y teniendo como eje principal una atención integral y de calidad para el
paciente.
Principales Funciones
 Elaborar, ejecutar, evaluar y liderar el plan anual de gestión del cuidado de

enfermería en el servicio de Pediatría.
 Gestión de recurso humano necesario e idóneo para el buen funcionamiento
del servicio.
 Asignar funciones y tareas específicas a enfermeras jefes de turno,
enfermeras clínicas, técnicos paramédicos, auxiliares de servicio, así como
participar en la descripción de perfiles para estos cargos.
 Supervisar periódicamente la atención de enfermería y auditar los registros de
dicha atención, a fin de cautelar el cumplimiento de las normas establecidas
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por Departamento de Calidad, Unidad de IAAS y otras normativas

institucionales vigentes.
 Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad, compromisos de
gestión, de acuerdo a los estándares establecidos y al logro de los objetivos
institucionales.
 Colaborar con la Enfermera Supervisora de Centro de Responsabilidad en la
mantención actualizada y difusión de las normas asistenciales y
administrativas de evaluación, supervisión y control de ellas en el respectivo
servicio clínico.
 Supervisar la adecuada categorización riesgo – dependencia en sistema de
gestión hospitalaria (SGH) de los pacientes del servicio.
 Dirigir la elaboración y ejecución de programas de educación continua para el
personal a su cargo en coordinación con unidad de Capacitación y Recursos
Humanos.
 Participar en la selección del personal requerido para cada estamento de
enfermería, según las normas establecidas, así como también participar en el
proceso de precalificación del personal a su cargo.
 Generar instancias de comunicación formal a través de reuniones
programadas con estamentos a su cargo.
 Solicitar y mantener los requerimientos de insumos clínicos, aseo y farmacia.
Además, velar por la adecuada mantención de infraestructura y equipos.
 Conocer, cumplir y supervisar protocolos de calidad y seguridad del paciente,
normas IAAS, Estatuto Administrativo, Reglamento Interno, Ley de Derechos
y Deberes del paciente, Hospital amigo y compromisos de gestión vigentes en
el establecimiento.
 Mantener su competencia a través de la asistencia a cursos PAC y no PAC
organizados por MINSAL, Servicio de Salud, Hospital Dr. HHA, en modalidad
presencial o virtual.
 Conocer y participar del cumplimiento de medidas establecidas en planes de
contingencia, emergencias y catástrofes del hospital.
Características del Entorno

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Equipo de Trabajo El equipo de trabajo en el que se inserta está conformado

por 20 médicos, 16 enfermeras en cuarto turno, 4
enfermeras diurnas, 30 técnicos en enfermería en tercer
turno, 4 técnicos en enfermería en cuarto turno, 2 técnicos
en enfermería diurnos, 3 auxiliares de servicio diurnos, 8
auxiliares de servicio en cuarto turno y profesionales de
otras unidades de apoyo del Hospital.
El equipo se salud se caracteriza por ser multidisciplinario,
comprometido con la unidad y paciente, ejercer liderazgo y
competente, velando por mantener el trabajo en equipo y
realizando su atención con empatía tanto con los
pacientes como con sus familiares, así como también
adaptado a los cambios tecnológicos en post del
desarrollo del paciente pediátrico hospitalizado.
Superior Directo Dependerá directamente de la Enfermera jefe Centro
Médico Pediátrico del Hospital Dr. Hernán Henríquez
Aravena.
Clientes Internos  Enfermera Supervisora: Gestión del recurso humano,
Supervisión de funciones, encargada de calificación.
Planificación supervisión de la ejecución y referente en
asuntos administrativos.
 Enfermera Subjefe: Encargada del cumplimiento de los
protocolos de Calidad e IAAS en la Unidad como así
ejecución de labores administrativas.
 Equipo médico: Indicación de actividades diagnósticas,
terapéuticas y traslados.
 Enfermeros Clínicos: Cumplir indicaciones médicas y
planificar la gestión de los cuidados de enfermería.
 Técnicos en Enfermería: Asistencia en procedimientos
de enfermería, encargados de actividades vitales de
higiene, confort y eliminación y realización de tareas
delegadas bajo supervisión.
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 Auxiliar de servicio: Encargado de aseo y ornato de la

Unidad, ejecución de traslados, realiza tareas según
indicación e instrucción de enfermero a cargo.
Clientes Externos Paciente pediátrico que ingresa a la unidad, padres,

tutores legales, cuidadores, familiares y visitas de éste.
Responsabilidades  Supervisar la atención de enfermería entregada al
paciente pediátrico hospitalizado, enmarcada en el
ámbito de la calidad y seguridad.
 Participar, colaborar y ejecutar programas de
capacitación continua y/o proyectos de
investigación de la unidad.
 Gestionar Recurso Humano, insumos y
equipamiento según necesidades del usuario y/o
del servicio.
Requisitos Generales y Específicos
Requisitos Generales Requisitos Específicos

Cumplir con los requisitos de ingreso a la De acuerdo a DFL N.º 25/2008 del
Administración Pública según lo dispuesto Ministerio de Salud, que fija planta de
en el Art. 12 Ley 18.834 y no encontrarse personal del Servicio de Salud Araucanía
afecto a causales de inhabilidades Sur los postulantes deberán estar en
previstas en el artículo 56 de la ley N.º posesión de:
19.653. • Título Enfermera, otorgado por una
Universidad del Estado o reconocido por
éste o aquellos validados en Chile de
acuerdo con la legislación vigente.
Aspectos a Considerar
De acuerdo a lo definido en el perfil de cargo se valorarán preferentemente las siguientes
características o condiciones:
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Estudios Título Profesional Enfermero/a, inscrito en la

Superintendencia de Salud.
Experiencia Laboral 5 años de atención clínica directa a pacientes
pediátricos o 3 años en jefatura de un servicio
clínico.
Conocimientos  Manejo del paciente pediátrico
Específicos hospitalizado que presenta patología
aguda o crónica.
 Capacitación actualizada en Infecciones
Asociadas a la Atención de Salud (IAAS),
mínimo 120 hrs. con evaluación aprobada.
 Certificación en RCP básico.
 Deseable curso PALS.
 Deseable curso Gestión de Calidad en
Salud y/o Calidad y Seguridad del
Paciente y/o Acreditación en Salud o
afines.
Competencias  Compromiso
Transversales  Orientación al cliente
 Orientación a los resultados
 Calidad de trabajo
 Adaptabilidad al cambio
 Empoderamiento
 Buen trato
Competencias  Desarrollo del propio equipo
Especificas  Modalidad de contacto
 Liderazgo
 Colaboración
 Comunicación
 Planificación
 Desarrollo del recurso humano
 Aprendizaje
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 Responsabilidad
 Tolerancia a la presión
Competencias A B C D
Transversales
Compromiso x
Orientación al cliente x
Orientación a los resultados x
Calidad de trabajo x
Adaptabilidad al cambio x
Empoderamiento x
Buen trato x
Competencias Específicas A B C D
Desarrollo del propio equipo x
Modalidad de contacto x
Liderazgo x
Colaboración x
Comunicación x
Planificación x
Desarrollo del recurso humano x
Aprendizaje x
Responsabilidad x
Tolerancia a la presión x
PERFIL DEL CARGO
Nombre del Cargo Enfermera sub jefa

Jefatura Directa Enfermera supervisora Servicio Pediatría
Estamento Enfermera
Jornada Diurna
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Objetivo del Cargo
Supervisar la continuidad de los procesos realizados por el equipo de enfermería,

según programa e indicación de Enfermera Supervisora, asegurando estándares
óptimos en ámbitos de Calidad, IAAS y Compromisos de gestión en la atención del
usuario pediátrico.
 Colaborar activamente con la enfermera supervisora en la ejecución y

evaluación del plan anual de gestión de enfermería en el servicio de Pediatría.
 Cumplir con las funciones delegadas por enfermera supervisora y subrogarla
en sus funciones durante su ausencia.
normas de IAAS, Estatuto Administrativo, Reglamento Interno, Ley de
Derechos y Deberes del paciente, Hospital Amigo y compromisos de Gestión
vigentes en el establecimiento.
 Elaborar, ejecutar y evaluar programas de IAAS a desarrollarse dentro de la
institución.
 Coordinar con servicios clínicos, de apoyo, red asistencial, compras de
servicio y voluntariados permitidos en el HHHA, todo lo relacionado con la
atención del usuario. Según lo delegado por supervisor.
 Colaborar en la elaboración y ejecución de los programas de capacitación del
personal del servicio, así como también participar activamente en la
recepción, orientación y capacitación del personal nuevo como de aquellos en
formación, siguiendo las políticas del hospital.
 Participar y/o colaborar en proyectos de investigación que se desarrollen en la
Unidad, así como también de las reuniones clínicas y administrativas que se
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citen.
Equipo de Trabajo El equipo de trabajo en el que se inserta está

conformado por 20 médicos, 16 enfermeras en
cuarto turno, 4 enfermeras diurnas, 30 técnicos
en enfermería en tercer turno, 4 técnicos en
enfermería en cuarto turno, 2 técnicos en
enfermería diurnos, 3 auxiliares de servicio
diurnos, 8 auxiliares de servicio en cuarto turno y
profesionales de otras unidades de apoyo del
Hospital.
El equipo de salud se caracteriza por ser
multidisciplinario, comprometido con la unidad y
paciente, ejercer liderazgo y competente, velando
por mantener el trabajo en equipo y realizando su
atención con empatía tanto con los pacientes
como con sus familiares, así como también
Superior Directo Dependerá directamente de la Enfermera
Supervisora del Servicio de Pediatría, con
capacidad para coordinar al personal de salud y
manejo y resolución de conflictos.
Clientes Internos  Enfermera Supervisora: Gestión del recurso
humano, Supervisión de funciones, encargada
de calificación. Planificación supervisión de la
ejecución y referente en asuntos
administrativos.
 Enfermera Subjefe: Encargada del
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cumplimiento de los protocolos de Calidad e

IAAS en la Unidad como así ejecución de
labores administrativas.
 Equipo médico: Indicación de actividades
diagnósticas, terapéuticas y traslados.
 Enfermeros Clínicos: Cumplir indicaciones
médicas y planificar la gestión de los cuidados
de enfermería.
 Técnicos en Enfermería: Asistencia en
procedimientos de enfermería, encargados de
actividades vitales de higiene, confort y
eliminación y realización de tareas delegadas
bajo supervisión.
 Auxiliar de servicio: Encargado de aseo y ornato
de la Unidad, ejecución de traslados, realiza
tareas según indicación e instrucción de
enfermero a cargo.
Clientes Externos Paciente pediátrico que ingresa a la unidad,

padres, tutores legales, cuidadores, familiares y
visitas de éste.
Responsabilidades  Colaborar con la enfermera supervisora y
según lo delegado por ésta en la
supervisión de la atención de enfermería
entregada al paciente pediátrico
hospitalizado, enmarcada en el ámbito de
la calidad y seguridad.
 Participar, colaborar y ejecutar programas
de capacitación continua y/o proyectos de
equipamiento según necesidades del
usuario y/o del servicio y lo delegado por
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Fecha
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enfermera supervisora.

Experiencia Laboral 3 años de atención clínica directa a pacientes
pediátricos.
aguda o crónica.
 Deseable curso Gestión de Calidad en
Salud y/o Calidad y Seguridad del
Paciente y/o Acreditación en Salud o
afines.
Código
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 Empoderamiento
 Buen trato
Competencias  Desarrollo del propio equipo
Especificas  Modalidad de contacto
 Liderazgo
 Colaboración
 Comunicación
 Planificación
 Desarrollo del recurso humano
 Aprendizaje
 Responsabilidad
 Tolerancia a la presión
Transversales
Compromiso x
Orientación a los resultados x
Empoderamiento x
Buen trato x
Desarrollo del propio equipo x
Modalidad de contacto x
Liderazgo x
Colaboración x
Comunicación x
Planificación x
Desarrollo del recurso humano x
Aprendizaje x
Código
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Fecha
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Responsabilidad x
PERFIL DEL CARGO
Nombre del Cargo Enfermera diurna

Estamento Enfermera
Jornada Diurna
Objetivo del Cargo
Otorgar continuidad en los procesos clínicos y administrativos de la gestión del cuidado

del paciente mediante la planificación, organización, coordinación y ejecución de las
actividades propias del cargo, contribuyendo a brindar una atención de salud de
calidad, oportuna y libre de riesgos.
 Optimizar los procesos de Enfermería, sustentado en el trabajo en equipo, a

través de las supervisoras(es) en base a estándares de calidad.
 Mantener la continuidad de los procesos clínicos y administrativos de su unidad
a cargo. Además, organizar el recurso humano de su unidad según necesidad.
 Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad, compromisos de
Código
Versión
Fecha
Vigencia
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gestión, de acuerdo a los estándares establecidos y al logro de los objetivos

institucionales.
 Supervisar la adecuada categorización riesgo – dependencia en sistema de
gestión hospitalaria (SGH) de los pacientes de su unidad a cargo.
 Informar oportunamente a supervisora los requerimientos de insumos clínicos,
aseo y farmacia. Además, velar por la adecuada mantención de infraestructura y
equipos.
 Conocer, cumplir y cooperar a la enfermera supervisora protocolos de calidad y
seguridad del paciente, normas IAAS, Estatuto Administrativo, Reglamento
Interno, Ley de Derechos y Deberes del paciente, Hospital amigo y
compromisos de gestión vigentes en el establecimiento.
citen.

Hospital.
El equipo se salud se caracteriza por ser
Código
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Fecha
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administrativos.
de enfermería.
bajo supervisión.
enfermero a cargo.
Código
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Fecha
Vigencia
Página 23 de 48

visitas de éste.
Responsabilidades  Colaborar con la enfermera supervisora y
según lo delegado por ésta en la
supervisión de la atención de enfermería
entregada al paciente pediátrico
usuario y/o del servicio y lo delegado por
enfermera supervisora.

Estudios
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Título Profesional Enfermero/a, inscrito en la Superintendencia de Salud.

Experiencia Laboral
Competencias Específicas A B C D Experiencia laboral mínimo 6 meses en área
Ejemplos) pediátrica o haber realizado Práctica Profesional
Liderazgo x
Colaboración x en el Servicio.
Comunicación x Conocimientos Específicos
Planificación x
 Manejo del paciente pediátrico
Aprendizaje x
Responsabilidad x hospitalizado que presenta patología
aguda o crónica.
 Dominio y manejo de técnicas y procedimientos invasivos de uso frecuente.
 Capacitación actualizada en Infecciones Asociadas a la Atención de Salud (IAAS), mínimo 20
hrs. con evaluación aprobada.
Competencias Transversales
 Compromiso
 Orientación al cliente
 Empoderamiento
 Buen trato
Competencias Especificas
 Liderazgo
 Colaboración
 Comunicación
 Planificación
 Aprendizaje
Transversales
Compromiso x  Responsabilidad
Orientación al resultado x
Empoderamiento x
Buen trato x
Código
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Fecha
Vigencia
Página 25 de 48
Código
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Fecha
Vigencia
Página 26 de 48
PERFIL DEL CARGO
Nombre del Cargo Enfermera clínica

Unidad Pediatría
Estamento Profesionales
Jornada Cuarto turno
Objetivo del Cargo
Entregar una atención de enfermería de calidad, segura, eficiente y oportuna al

paciente pediátrico hospitalizado, a través del cumplimiento de los compromisos de
gestión y protocolos propios de la institución.
 Planificar, ejecutar, supervisar y evaluar el plan de atención de enfermería

derivado del diagnóstico y tratamiento médico, así como del diagnóstico y
evaluación de enfermería, manteniendo registros completos y actualizados.
 Realizar categorización riesgo/dependencia de pacientes a su cargo y
actualización en sistema hospitalaria (SGH) según corresponda.
 Ejercer liderazgo en el equipo de salud, llevando a cabo actividades de
coordinación de grupos, trabajo en equipo, manteniendo un clima laboral grato
basado en el respeto entre las personas.
 Asegurar la continuidad de la atención durante las 24 horas, a través del
cumplimiento del protocolo de entrega y recepción de turno vigente en el
establecimiento, manteniendo informadas a sus jefaturas de novedades
ocurridas durante el desarrollo del turno, generando los registros requeridos.
Código
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Fecha
Vigencia
Página 27 de 48

normas IAAS, Estatuto Administrativo, Reglamento Interno, Ley de Derechos
y Deberes del paciente, Hospital amigo y compromisos de gestión vigentes en
el establecimiento.
 Coordinar con servicios clínicos, de apoyo, red asistencial, compras de
servicio y voluntariados permitidos en el Hospital Dr. Hernán Henríquez
Aravena, todo relacionado con la atención del usuario.
 Realizar turnos extras y/o coberturas de turno en otras unidades del servicio
según necesidad y cuando enfermera supervisora o quien la subrogue lo
solicite.
 Instruir y/o educar a padres, familiares o cuidadores sobre aspectos
relacionados con la patología, cuidados y deberes durante el ingreso,
hospitalización y alta.
 Colaborar y participar en la elaboración y ejecución de los programas de
capacitación del personal de su unidad, así como también participar
activamente en la recepción, orientación y capacitación del personal nuevo
como de aquellos en formación, siguiendo las políticas del hospital.
citen.
 Conocer, ejecutar y supervisar el cumplimiento de medidas establecidas en
planes de contingencia, emergencias y catástrofes del hospital.

Código
Versión
Fecha
Vigencia
Página 28 de 48

Hospital.
administrativos.
de enfermería.
Código
Versión
Fecha
Vigencia
Página 29 de 48

bajo supervisión.
enfermero a cargo.

visitas de éste.
Responsabilidades  Otorgar y supervisar atención de
enfermería al paciente pediátrico
usuario y/o del servicio.

Código
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Fecha
Vigencia
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Experiencia Laboral Experiencia laboral mínimo 6 meses en área
pediátrica o haber realizado Práctica Profesional
en el Servicio.
aguda o crónica.
 Dominio y manejo de técnicas y
procedimientos invasivos de uso
frecuente.
 Empoderamiento
 Buen trato
Competencias  Liderazgo
Especificas  Colaboración
 Comunicación
 Planificación
 Aprendizaje
 Responsabilidad
Código
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Fecha
Vigencia
Página 31 de 48
Transversales
Específicas
Compromiso x
Liderazgo x
Colaboración x
Comunicación x
Planificación x
Aprendizaje x
Empoderamiento x
Responsabilidad x
Buen trato x
PERFIL DEL CARGO
Nombre del Cargo Técnico Enfermería de Nivel Superior / Técnico

paramédico
Estamento Técnico
Jornada Cuarto turno – Tercer turno
Objetivo del Cargo

Código
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Fecha
Vigencia
Página 32 de 48
Entregar una atención segura y de calidad junto al equipo de salud, respetando la

dignidad y brindando un trato de excelencia, aportando al cumplimiento de los
estándares, lineamientos y objetivos de la red asistencial de salud y de la institución.
 Ejecutar el plan de atención de enfermería derivado del diagnóstico médico y

de enfermería, manteniendo registros completos y actualizados.
 Entregar atención directa al paciente en lo que respecta a aseo y confort,
respetando las normas asistenciales de la unidad, manteniendo siempre la
dignidad del paciente y velando por su seguridad.
 Colaborar con registros claros y actualizados para una correcta categorización
riesgo/ dependencia de pacientes a su cargo.
 Asegurar la continuidad de la atención durante las 24 horas, a través del
cumplimiento del protocolo de entrega y recepción de turno vigente en el
establecimiento, manteniendo informadas a su enfermera de novedades
ocurridas durante el desarrollo del turno, generando los registros requeridos.
 Conocer, cumplir protocolos de calidad y seguridad del paciente, normas de
IAAS, Estatuto Administrativo, Reglamento Interno, Ley de Derechos y
Deberes del paciente, Hospital amigo y compromisos de gestión vigentes en
el establecimiento.
 Participar en actividades de grupos, trabajo en equipo, manteniendo un clima
laboral grato basado en el respeto entre las personas.
solicite.

Código
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Fecha
Vigencia
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Hospital.
Código
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Fecha
Vigencia
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administrativos.
de enfermería.
bajo supervisión.
enfermero a cargo.

visitas de éste.
Responsabilidades  Otorgar atención de enfermería al
paciente pediátrico, enmarcada en el
Código
Versión
Fecha
Vigencia
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ámbito de la calidad y seguridad.

 Participar y/o colaborar con la ejecución
de programas de capacitación continua
y/o proyectos de investigación de la
unidad.
 Colaborar en el uso racional y cuidado de
los insumos y equipamiento según
necesidades del usuario y/o del servicio.

19.653. • Título Técnico Enfermería de Nivel
Superior o Técnico Paramédico, otorgado
por Instituto Profesional del Estado o
reconocido por éste o aquellos validados
en Chile de acuerdo con la legislación
vigente.
Estudios Técnico Paramédico o Técnico Enfermería de
Nivel Superior, inscrito en la superintendencia de
salud.
Experiencia Laboral 6 Meses de atención directa a paciente
Código
Versión
Fecha
Vigencia
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pediátrico.
Conocimientos  Conocer patologías pediátricas más
Específicos frecuentes.
 Manejo técnico del paciente pediátrico
hospitalizado que presenta patología aguda
o crónica.
 Capacitación actualizada en IAAS, mínimo
20 hrs. con evaluación aprobada.
 Certificación actualizada RCP básico
 Buen trato
Competencias  Colaboración
Especificas  Comunicación
 Planificación
 Aprendizaje
 Responsabilidad
 Tolerancia a la presión.
Transversales
Compromiso x
Calidad de trabajo X
Buen trato x
Colaboración x
Comunicación x
Planificación x
Código
Versión
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Vigencia
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Aprendizaje x
Responsabilidad x
PERFIL DEL CARGO
Nombre del Cargo Técnico Enfermería de Nivel Superior / Técnico

paramédico en clínica
Jefatura Directa Enfermera Supervisora Servicio Pediatría
Estamento Técnico
Jornada Diurno
Objetivo del Cargo

Código
Versión
Fecha
Vigencia
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Realizar todas las funciones concernientes a clínica de enfermería y manejo de

bodega, así como apoyar en los procesos de adquisiciones de medicamentos e
insumos farmacológicos solicitados al servicio.
 Gestionar oportunamente las recetas médicas emitidas durante la visita

médica y recepción de medicamentos desde farmacia.
 Mantener stock de insumos en su unidad de trabajo.
 Trasladar exámenes a laboratorio de forma rápida, segura y oportuna, según
protocolo institucional.
 Manejo de material estéril y material hidrófilo. Recepción y entrega desde
esterilización y almacenamiento correcto en bodega según protocolos
institucionales.
 Organizar y mantener actualizada la documentación de la unidad donde se
desempeña.
 Mantener el orden y limpieza de la bodega de insumos, así como de la clínica
de enfermería, sistema de dispensación automatizada (PYXIS), carro de
procedimientos, refrigerador de termolábiles y carro de paro.
 Mantener registro actualizado de temperatura del refrigerador de termolábiles,
avisando a jefatura directa en caso de inconvenientes.
 Conocer y cumplir protocolos de calidad y seguridad del paciente atingentes a
su rol, normas de IAAS, estatuto administrativo, reglamento interno, Ley de
Derechos y Deberes del paciente.
 Conocer y ejecutar el cumplimiento de medidas establecidas en planes de
 Participar en las reuniones clínicas y administrativas que se citen.

Código
Versión
Fecha
Vigencia
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Hospital.
de calificación, Planificación supervisión de la
administrativos.
de enfermería.
Código
Versión
Fecha
Vigencia
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bajo supervisión.
enfermero a cargo.

visitas de éste.
Responsabilidades Gestionar diaria y oportunamente los
requerimientos de insumos, medicamentos y
transporte de muestra además del material clínico
y administrativo requerido en la unidad de trabajo.

19.653. • Título Técnico Enfermería de Nivel
Superior o Técnico Paramédico, otorgado
por Instituto Profesional del Estado o
reconocido por éste o aquellos validados
en Chile de acuerdo con la legislación
vigente.
Código
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Fecha
Vigencia
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Estudios Técnico paramédico o Técnico enfermería nivel
superior (TENS), inscrito en la superintendencia
de salud.
Experiencia Laboral Mínimo 6 meses de desempeño en área clínica
diurna o 6 meses de atención directa a paciente
pediátrico.
Conocimientos  Conocimiento demostrable en
Específicos organización de bodegas, manejo en stock
de insumos y material estéril.
mínimo 20 horas, con evaluación
aprobada.
 Certificación RCP básico.
Competencias  Compromiso.
Transversales  Orientación al cliente.
 Orientación a los resultados.
 Calidad de trabajo.
 Adaptabilidad al cambio.
 Buen trato.
Competencias  Colaboración.
Especificas  Comunicación.
 Planificación.
 Aprendizaje.
 Responsabilidad.
Transversales
Compromiso x
Código
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Fecha
Vigencia
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Buen trato x
Colaboración x
Comunicación x
Planificación x
Aprendizaje x
Responsabilidad x
PERFIL DEL CARGO

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Nombre del Cargo Auxiliar de Servicio

Jefatura Directa Enfermera Supervisora Servicio Pediatría
Estamento Auxiliar
Calidad Jurídica Contrata
Jornada Diurno / Cuarto turno
Objetivo del Cargo
Ejecutar actividades de orden, mantención, aseo y ornato de unidades de pacientes y

dependencias del servicio según normativa institucional y local, con el fin de apoyar el
quehacer y funcionamiento de éste. Además, ejecutar actividades de estafeta y otras
tareas asignadas y estipuladas por la jefatura.
 Recepción y entrega de turno verbal y escrito de lo acontecido en su jornada

laboral, las novedades y actividades pendientes.
 Realizar limpieza y desinfección terminal según protocolo vigente de IAAS a
cada unidad de paciente que lo requiera. Además, realizar limpieza y
desinfección en áreas comunes instruidas por jefatura directa, artículos de uso
diario y equipamiento de Pediatría señaladas en Manual Local.
 Realizar actividades de estafeta; traslado de pacientes a otros servicios del
Hospital, exámenes, pabellón, policlínico, tramitar altas, asistencia del usuario
fallecido y sus familiares, entre otros estipulados por jefatura directa.
 Conocer y cumplir normativa Institucional de IAAS, protocolos de calidad
atingentes a la unidad y conducto regular.
 Realizar entrega y recepción de ficha clínica única a través de sistema de
gestión de fichas (SGF).
 Conocer y cumplir normativa de manejo de desechos y exposición a fluidos de
alto riesgo Institucional.
 Mantener el orden y stock de ropa en la unidad. Además, realizar recepción y
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Fecha
Vigencia
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entrega en lavandería según protocolo institucional.

 Colaborar con enfermera supervisora y/o tratante en todas las actividades
solicitadas y encomendadas.
solicite.
 Mantener su competencia a través de asistencia a cursos PAC y no PAC
 Mantener en todo momento, una relación cordial y de respeto con el usuario,
familia y equipo de trabajo.

Hospital.
Código
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Fecha
Vigencia
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administrativos.
de enfermería.
bajo supervisión.
enfermero a cargo.

visitas de éste.
Responsabilidades  Responsable de la limpieza y desinfección
de las unidades de pacientes y
dependencias del Servicio de Pediatría,
enmarcado en el ámbito de la calidad y
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Vigencia
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seguridad.
 Cumplir con las actividades y funciones
encomendadas por su superior jerárquico.
 Colaborar en el uso racional y cuidado de
los insumos y equipamiento según
necesidades del usuario y/o del servicio.

19.653.  Certificado de cuarto medio.
 Certificado de nacimiento.
Estudios Enseñanza media completa
Experiencia Laboral Deseable 6 meses en dependencias del Hospital
Dr. Hernán Henríquez Aravena.
Conocimientos  Conocimientos generales de aseo y
Específicos desinfección según protocolo Institucional.
 Conocimientos generales de manejo de
desechos, antisépticos y desinfectantes
según protocolos Institucionales.
Competencias  Compromiso.
Transversales  Orientación al cliente.
 Calidad de trabajo.
 Adaptabilidad al cambio.
Código
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Fecha
Vigencia
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 Buen trato
Competencias  Colaboración.
Especificas  Comunicación.
 Planificación.
 Aprendizaje.
 Responsabilidad.
Transversales
Compromiso x
Orientación al cliente X
Buen trato x
Colaboración x
Comunicación x
Aprendizaje x
Responsabilidad x
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7. Distribución.
El presente documento se encontrará disponible en formato impreso en carpeta del servicio:
 Pediatría
8. Registro.
 No aplica.
9. Control de cambios.
DOCUMENTO MODIFICADO
N° Versión Fecha Elaboración Motivo de la Revisión
10. Anexos.
 No aplica

Manual de Organización y PEDIATRIA 2018

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

HOSPITAL HERNÁN HENRÍQUEZ ARAVENA

Elaborado por: Visado por: Aprobado por:

Yasna Inallado Sánchez Sandra Henriquez Sperje Carolina Antonietti Fuentes

Elaboradores versiones anteriores del documento:

Versió Fecha elaboración Elaboradores

Técnico Enfermería Nivel Superior/ Técnico paramédico………………………………….……..33

Técnico Enfermería Nivel Superior/ Técnico paramédico en clínica……………………….…...39

 Indicador de calidad: Medición que describe una situación determinada, evalúa su

ENFERMERA SUB JEFA

TENS AUXILIARES DE SERVICO

d) Perfiles de cargo de la unidad.

PERFIL DEL CARGO

Identificación del Cargo

Nombre del Cargo Enfermera Supervisora

Objetivo del Cargo

Supervisar, organizar, programar, controlar y coordinar el trabajo del equipo de

 Elaborar, ejecutar, evaluar y liderar el plan anual de gestión del cuidado de

por Departamento de Calidad, Unidad de IAAS y otras normativas

Características del Entorno

Equipo de Trabajo El equipo de trabajo en el que se inserta está conformado

 Auxiliar de servicio: Encargado de aseo y ornato de la

Clientes Externos Paciente pediátrico que ingresa a la unidad, padres,

Requisitos Generales y Específicos

Requisitos Generales Requisitos Específicos

Estudios Título Profesional Enfermero/a, inscrito en la

PERFIL DEL CARGO

Identificación del Cargo

Nombre del Cargo Enfermera sub jefa

Objetivo del Cargo

Supervisar la continuidad de los procesos realizados por el equipo de enfermería,

 Colaborar activamente con la enfermera supervisora en la ejecución y

Características del Entorno

Equipo de Trabajo El equipo de trabajo en el que se inserta está

cumplimiento de los protocolos de Calidad e

Clientes Externos Paciente pediátrico que ingresa a la unidad,

Requisitos Generales y Específicos

Requisitos Generales Requisitos Específicos

PERFIL DEL CARGO

Identificación del Cargo

Nombre del Cargo Enfermera diurna

Objetivo del Cargo

Otorgar continuidad en los procesos clínicos y administrativos de la gestión del cuidado

 Optimizar los procesos de Enfermería, sustentado en el trabajo en equipo, a

gestión, de acuerdo a los estándares establecidos y al logro de los objetivos

Características del Entorno

Equipo de Trabajo El equipo de trabajo en el que se inserta está

paciente, ejercer liderazgo y competente, velando

Clientes Externos Paciente pediátrico que ingresa a la unidad,

Requisitos Generales y Específicos

Requisitos Generales Requisitos Específicos

Título Profesional Enfermero/a, inscrito en la Superintendencia de Salud.

PERFIL DEL CARGO

Identificación del Cargo

Nombre del Cargo Enfermera clínica

Objetivo del Cargo

Entregar una atención de enfermería de calidad, segura, eficiente y oportuna al

 Planificar, ejecutar, supervisar y evaluar el plan de atención de enfermería

 Conocer, cumplir y supervisar protocolos de calidad y seguridad del paciente,

Características del Entorno

Equipo de Trabajo El equipo de trabajo en el que se inserta está

enfermería diurnos, 3 auxiliares de servicio