SERVICIO FARMACEUTICO Es el servicio de atención en salud responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y administrativo, relacionado

con los medicamentos y dispositivos médicos utilizados en la promoción de la salud, la prevención, diagnostico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, con el fin de contribuir en forma armónica e integral en el mejoramiento de la calidad de vida de manera individual y colectiva. REQUISITOS DEL SERVICIO FARMACEUTICO El servicio farmacéutico deberá cumplir como mínimo con los siguientes requisitos: 1- Disponer de infra estructura física de acuerdo al grado de complejidad , actividades que se realicen y personas vinculadas a el (el área mínima en un servicio farmacéutico es de 20 Mts2) 2- Contar con una dotación adecuada: esta dotación debe estar conformada por equipos, instrumentos, bibliografías y materiales necesarios para el desarrollo de la actividad. 3- Recurso humano: debe contar el servicio farmacéutico con personal idóneo, calificado según la exigencia legal para el desarrollo de la actividad.

DEFINICION DE DROGUERIA Es un establecimiento dedicado a la distribución (ventas-suministros) de medicamentos alopáticos, homeopáticos, fitoterapeuticos, dispositivos médicos, suplementos dietarios, cosméticos e higiénicos. Estos establecimientos están bajo la dirección de un Q.F, un Regente de Farmacia, o un expendedor de medicamentos acreditado por las entidades competentes. MARCO TEORICO DEL SERVICIO FARMACEUTICO La legislación base del servicio farmacéutico comprende: Decreto 2200 del 2005 : regula en forma general el S.F Decreto2330 del 2006 : Modifica el 2200 del 2005 (servicios de inyecto logia) Resolución Min Protección 1403 del 2007 : esta contiene dos partes a-Modelos de gestión del S.F b-Manual de condiciones esenciales y procedimientos. Decreto 3554 del 2008: reglamenta la distancia entre droguerías Resolución Min Salud 10911 del 92 : reglamentación de extensión del área Decreto 02169 de 1949 : reglamenta el servicio de turnos del S.F

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las palmas) INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA DROGUERÍA condiciones locativas  el piso de la droguería es de material impermeable. SISTEMA FARMACEUTICO EN DROGAS LA REBAJA PLUS 7 DE CARTAGENA DEMOGRAFIA DE CARTAGENA DE INDIAS D. los Alpes. Chipre.F adoptado por la resolución 1403/07 establece que las farmacias y droguerías funcionaran diariamente en un horario adecuado para satisfacer la demanda de servicios de los usuarios.T o de un funcionario debidamente capacitado y entrenado. debiendo contar con la presencia permanente de su D. las palmeras. El horario de atención al publico debe estar colocado en la parte externa del establecimiento y ser claramente visible. las gaviotas.156 con un porcentaje de 48. el gallo. resistente y cuenta con sistema de drenaje que permite su fácil limpieza. La jornada no podrá ser menor a 8 horas y se podrá prestar servicio nocturno. MUJERES: 489.83% HOMBRES: 455. los Alpes.17% UBICACIÓN GEOGRAFICA DROGAS LA REBAJA PLUS 7 DE CARTAGENA Esta ubicada en centro comercial ronda real local 163 en el sector el amparo. la castellana. encargado por el D.733 con un porcentaje de 51.T y bajo su responsabilidad. PISO EN PORCELANATO RESISTENTE .HORARIOS DEL SERVICIO FARMACEUTICO El manual de condiciones esenciales y procedimientos del S.T Y C POBLACION: Cartagena cuenta con 944.889 habitantes. republica de Venezuela. la floresta. Hace parte de la localidad 3 comuna 7 ( 13 de junio. es la Secretaria Distrital y regional la encargada de reglamentar el sistema de turnos nocturnos en su jurisdicción. a lado y lado tiene la avenida del bosque y la avenida Pedro de Heredia. viejo y nuevo porvenir.

bisturí. equipos macro goteros y otros). sólidos y de fácil limpieza y resistentes a factores ambientales como humedad y temperatura. el cual posee 4 ductos con rejilla para salida de aire acondionado. existen también 3 compartimientos ubicados en la apoteca donde se almacenan los dispositivos médicos ( jeringas. también consta de 3 estantes ubicados en áreas de bodega y que son utilizados para el área especial y de cuarentena. tapabocas. gorros. de igual manera cuenta con una nevera en buen estado en la cual se almacenan productos que requieren la cadena de frio. los cuales permiten una iluminación completa en el local . 70% de paredes en vidrios de seguridad  Áreas de almacenamiento: para almacenamiento de medicamentos la droguería cuenta con una apoteca que mide 2. Techos en plafón totalmente resistentes. el otro 30% esta conformado por paredes y muros impermeables. catéter.30m de alto x 4m de ancho. con cielo raso de yeso. sondas. Apoteca para almacenamiento de medicamentos  Iluminación Interna: existen en la droguería 15 soportes para lámparas estilo ojo de buey. polainas. organizada por gavetas la cuales constan de separadores que permiten el aislamiento de los productos. Quedando protegidos de humedad y luz y otros factores que pueden alterar su buen funcionamiento. Techos en buen estado con ductos para aire acondicionado  Paredes: el 70% de la droguería (3 frentes) esta conformado por vidrios de seguridad de 15mm. guantes.

Iluminación con tubos fluorescentes en los avisos  Instalaciones eléctricas: se encuentran en buen estado. el cual permite que la temperatura ambiente se maneje entre un 20 y 23 ºc. Ductos para aire acondicionado  Temperatura y humedad: temperatura: se describe en el punto anterior humedad: existe un termo-higrómetro en la droguería. todo el cableado esta en canaletas de seguridad. el cual nos permite.Externa: están 3 avisos cada uno con 12 lámparas fluorescentes y 6 reflectores que pertenecen al centro comercial. las instalaciones para equipos de cómputos son independientes de tal manera que no existen riesgos de siniestros. los soportes para lámparas están en buen estado. . Sistema eléctrico de equipos independiente y cables en canaletas  Ventilación: la droguería cuenta con ventilación artificial. lo cual permite la conservación de las propiedades de los medicamentos y que haya un ambiente agradable. a través de un formato hacer un seguimiento permanente de la temperatura y humedad y en el momento de presentarse cualquier Variación fuera de lo normal para tomar los correctivos necesarios. un aire acondicionado centrales de 5 toneladas.

los laboratorios están organizados en orden alfabética y dentro de los laboratorios por orden alfabético de los productos.Dos auxiliares de farmacia .Un Regente de Farmacia .Un cajero . Caja registradora y scanner para registrar los productos .Medios computarizados que permiten registrar la comercialización de medicamentos y dispositivos médicos.TermoHigróme tro Formato control de temperatura criterios de almacenamiento: los dispositivos médicos y los medicamento. Organización alfabética Organización alfabética RECURSO HUMANO EN EL SERVICIO FARMACEUTICO REBAJA PLUS N 7: El equipo de trabajo esta conformado de la siguiente manera: . DOTACION DEL SERVICIO FARMACEUTICO EN REBAJA PLUS N 7: El servicio farmacéutico de la Rebaja plus 7 cuenta con la siguiente dotación: .Un técnico profesional en servicios farmacéuticos .Apoyo permanente de mensajeros a domicilios.

Área administrativa: Esta Se encuentra debidamente delimitada es independiente y se utiliza solo para actividades administrativas. es por eso que se utilizan estibas para aislarlos . con supervisión de quien dispensa 3. una alarma detector de robos.Área de caja: aquí se registran los productos que se comercializan. también se hace entrega de los mismos. Solo para catividades administrativas 2. una alarma de incendio. termo-higrómetro para la temperatura y humedad Cámaras de seguridad Termo-higrómetro AREAS DEL SERVICIO FARMACEUTICO EN REBAJA PLUS 7 1.Área de recepción de medicamentos y dispositivos médicos: Se encuentra al lado del área administrativa. cuando se hace la recepción de cajas estas no pueden tener contacto directo con el piso los .- Cuenta con libros de especialidades farmacéuticas (PLM) y también con libro de especialidades farmacéuticas en línea(computarizado) EDICION 39 LIBRO DE CONSULTA Este servicio farmacéutico cuenta además con un circuito cerrado de seguridad (cámaras). esta se realiza en una meza especial.

4.Área de almacenamiento: Existe una apoteca con gavetas para correcto almacenamiento. al igual que las demás áreas debe estar claramente delimitada y debe permanecer impecable y en orden.Área de cuarentena de medicamentos: Esta ubicada en la bodega en un estante independiente y allí se almacenan los productos que tienen pronto vencimiento y que se van a devolver al centro de distribución 5. también hay 3 estantes para áreas especiales. una nevera Para almacenar medicamentos con cadena de frio. el cual es uno de los objetivos principales del negocio. 6.Área para la dispensación de medicamentos y entrega de dispositivos médicos: Esta es una de las áreas de mayor importancia y actividad ya que es donde permanentemente se esta dando el proceso de dispensación.totalmente y no halla riesgo de contaminación. .

.Unidad Sanitaria: la droguería cuenta con una unidad sanitaria en perfecto estado.7. por vencimiento o deterioro (estos productos son enviados al CEDI en Barranquilla y es allá donde realizan la destrucción. la cual permanece aseada y dotada de elementos de aseo. 10.Área destinada para almacenamiento de productos rechazados devueltos y retirados del mercado: esta se encuentra en un estante especial y los productos que aquí se encuentran son enviados de la manera mas oportuna y rápida al CEDI para que sean devueltos a los respectivos proveedores 8. de acuerdo a las normas establecidas por la ley. 9.Área especial : esta se encuentra en un estante en la bodega y esta plenamente identificada para almacenamiento de medicamentos que deben ser destruidos o desnaturalizados.Área para refrigerados (cadena de frio) la droguería cuenta con una nevera especial para productos que requieren guardar la cadena de frio y esta dotado de un termómetro que nos permite tener un control directo y precisopara que la temperatura en su interior sea la exigida por la norma.

debe existir un área especial aislada y segura para el almacenamiento de estos. los proveedores escogidos deben llenar una serie de requisitos que garanticen la legalidad del mismo ya que también el nombre de la empresa esta en juego al comercializar X producto. -condiciones de la negociación -condiciones de pago -condiciones de descuentos.PROCESO DE SELECCIÓN Y ADQUISICION: La empresa cuenta con un comité integrado por un director nacional de compras. además deben soportar . la adquisición . ellos se reúnen permanentemente para diseñar políticas que permitan muy buenas negociaciones con los proveedores entre estas políticas podemos destacar -Listados de productos y sustancias para codificar. esto debido a que es un negocio que hace parte de una cadena de droguerías que tiene unos procesos centralizados. -condiciones de devolución entre otras. varios analistas auxiliares de compras.En esta droguería no se dispensan medicamentos de control. cinco administradores de los Cedí (centros de distribución) y un director financiero. sin embargo aclaramos que en los SF donde se practica este proceso. un director de inventarios . 1. sin embargo les haremos una breve introducción de cómo la empresa realiza estos procesos. varios analistas auxiliares de inventario . PROCESOS BASICOS DEL SF EN LA REBAJA PLUS 7 Los procesos básicos en un SF de baja complejidad son Selección Adquisición Almacenamiento Distribución Dispensación Información y educación Destrucción y desnaturalización En la Rebaja plus 7 hay algunos procesos que no se dan como la selección. la distribución y la destrucción y desnaturalización. Este comité también hace reuniones permanentes con los representantes de los laboratorios para escuchar sus ofertas y para analizar y conocer posibles nuevos productos.

sin embargo para evitar esto hay un figura que se le conoce como productos en consignación esto es que cuando el producto es nuevo el laboratorio se lo entrega a la empresa y le da un tiempo prudente para observar la rotación de este. ubicados estratégicamente en todo el país. de acuerdo a este listado cada auxiliar va seleccionando los productos los cuales son colocados en una especie de banda que los transporta hasta unos modelos de escáner y va haciendo el descargue de bodega y el cruce con el listado. cabe anotar que los productos son empacados en canastas y siempre van por laboratorio y de acuerdo al listado impreso previamente de tal manera que cuando se haga la recepción todo este organizado. El embalaje y/o trasporte de productos farmacéuticos forman parte de la distribución intra-hospitalaria o física y son tenidos en cuenta en el desarrollo del Modelo de Gestión de este servicio farmacéutico. en caso que no halla rotación este será devuelto según los criterios del director de compras. de cada tramo despachado. Cuando los productos están listos en sus cajas o canastas. se procede a hacer una relación. camión que transporta y quien despacha la salida de cada camión. conductor que transporta. entre otras. el almacenamiento se hace en 5 CEDI. que el costo se ajuste a la necesidad. hay una sección que se llama control bodega . estos camiones donde se despacha la mercancía son especiales y estan herméticamente protegidos contra humedad. Nº de cajas. el de la costa se encuentra en la Ciudad de Barranquilla y estas son bodegas inmensas organizadas con tecnologías avanzadas que permiten un control casi que perfecto sobre el proceso. investigaciones previas. se hace una sola negociación a nivel nacional para las mas de 800 Droguerías en el país.PROCESO DE RECEPCION: Los camiones enviados desde el CEDI llega al punto de ventas lo primero que se hace es el descargue como son varias cajas estas se colocan en estibas las . luego que la mercancía esta almacenada en los CEDI se distribuye de acuerdo a las necesidades de cada negocio. Después de haber fijado las condiciones para la selección entre una base de datos de miles de productos se procede con la adquisición . seguridad de la sustancia para el consumidor (paciente).la selección de sus nuevos productos con un plan de trabajo en el que se incluye visita medica. 2. cada tramo esta bajo la responsabilidad de uno o varios auxiliares (esto de acuerdo a el tamaño del tramo).PROCESO DE DISTRIBUCION: La distribución física de medicamentos en COPSERVIR esta regulada por las normas técnicas que expide el Ministerio de la Protección Social. calor y luz y cuentan además con un sistema que permite que los productos tengan durante el transporte una temperatura acorde a los exigido. 3. esto con el fin de garantizar que el producto va a tener buena rotación y que no va a ser una inversión estancada. El proceso es el siguiente los CEDI están distribuidos por tramos . que es la encargada de sacar los listados de los pedidos hechos por los diferente puntos de venta de acuerdo a un itinerario o calendario previamente establecido.

nombre del conductor. Luego de la recepción administrativa. esta guía esta compuesta de las siguientes partes: fecha. si encontramos anomalías en la constitución de un producto este debe ser retirado al área dispuesta para el y reportarlo en las próximas 48 horas y de esta manera hacer la respectiva devolución. también hay tres estantes para productos con especificaciones especiales y una nevera para productos que requieran cadena de frio. para de esta manera llevar un control sobre el inventario.PROCESO DE ALMACENAMIENTO: El objetivo principal del almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos es cuidar y conservar las especificaciones técnicas con las que fueron fabricados. Cuando se hace la recepción administrativa el servicio farmacéutico registra en su sistema el despacho recibido. si existe una novedad en la recepción técnica se procede a realizar el respectivo descargue del sistema. en el área de almacenamiento se puede circular . Nº de piezas. calor y de la luz. el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos en la Rebaja Plus 7 se hace en una Apoteca compuestas de gavetas con respectivas divisiones. en el área de almacenamiento no existe risego de contaminación y los productos son protegidos de humedad. todo este proceso lo conocemos como la recepción administrativa que consiste en verificar rotulados y verificación de datos y descripciones. Se revisa la documentación de la recepción. Fechas de vencimiento y correctas especificaciones de contenido. como productos no conformes. procedemos a hacer la recepción técnica que consiste en verificar físicamente cada producto y su correcta disposición para comercializar. Nº de pedido. espacio para observaciones. en este proceso se verifica que la cantidad de piezas recibidas sea la especificada en la guía. faltantes y/o sobrantes. este proceso es mas dispendioso que el administrativo por lo que requiere mas tiempo para realizarlo es por eso que a partir de recibida la mercancía contamos con 48 horas para hacer los respectivos reportes de inconsistencias . Nº del almacén. Registros del Invima. Recepción técnica 4. espacio para firmas de recibido. nombre de quien despacha.cuales permiten un aislamiento de los productos con el piso tal cual lo exige la norma. Cuando hacemos la revisión técnica debemos verificar Nº de lotes.

no puede distribuir muestras medicas. no podrá recomendar o sugerir medicamentos a los usuarios. regente. El dispensador debe dispensar todo lo que esta registrado en la prescripción y deberá regístralo en área de caja. que las dosis de cada medicamento estén expresadas según el sistema métrico decimal o en medidas internacionales. técnico profesional en SF y auxiliar de SF) según lo establecido en el numeral 6 del articulo 19 y articulo 31 del decreto 2200 de 2005 modificado por el decreto 2330 de 2006. no podrá violar la reserva. ya que queda espacio suficiente. que permita confrontación entre lo prescrito y lo dispensado. Almacenamiento de refrigerados Apoteca de almacenamiento 5. ni cambiar el principio activo.PROCESO DE DISPENSACION: La dispensación es la entrega de uno a mas medicamentos a un paciente. dándole información sobre el uso adecuado(químico. que este escrita en forma legible. el dispensador no podrá realizar ningún cambio de la prescripción medica. . no podrá promocionar medicamentos de prescripción medica.cómodamente. El servicio farmacéutico debe llevar un control de vencimientos preferiblemente sistematizado o en una bitácora de fácil consulta. El dispensador debe verificar que la formula cuente con las exigencias legales y se debe cumplir con los siguientes requisitos: que la formula este expedida por personal de salud legalmente autorizado. que la prescripción no tenga enmendaduras ni tachones. no puede dispensar medicamentos vencidos o fraudulentos.

con énfasis en la lectura y comprensión de la información. etc). La empresa cuenta con servicios de una organización autorizada por el Gobierno para incineración de dispositivos médicos (jeringas. allí se envía la mercancía dispuesta para destrucción y se hace bajo todas las normas de seguridad y bajo lo dispuesto por la ley. . Se debe incrementar y fortalecer los espacios de participación social a través de campañas de educación y prevención en asociación con el personal de salud.PROCESO DE DESTRUCCION Y DESNATURALIZACION: Este proceso como se dijo al inicio se hace en los CEDI.PROCESO DE INFORMACION Y EDUCACION El servicio farmacéutico debe diseñar programas del uso adecuado orientado a los consumidores. 7.6. Guantes. La bibliografía existente en el servicio farmacéutico debe usarse para despejar dudas en interacción de sustancias.

Nº del almacén. espacio para firmas de recibido. 4. el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos en la Rebaja Plus 7 se hace en una Apoteca compuestas de gavetas con respectivas divisiones. Nº de piezas. nombre de quien despacha. si encontramos anomalías en la constitución de un producto este debe ser retirado al área dispuesta para el y reportarlo en las próximas 48 horas y de esta manera hacer la respectiva devolución. procedemos a hacer la recepción técnica que consiste en verificar físicamente cada producto y su correcta disposición para comercializar. Fechas de vencimiento y correctas especificaciones de contenido.PROCESO DE ALMACENAMIENTO: El objetivo principal del almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos es cuidar y conservar las especificaciones técnicas con las que fueron fabricados. todo este proceso lo conocemos como la recepción administrativa que consiste en verificar rotulados y verificación de datos y descripciones. espacio para observaciones. Nº de pedido. si existe una novedad en la recepción técnica se procede a realizar el respectivo descargue del sistema. Luego de la recepción administrativa. también hay tres estantes para productos con especificaciones especiales y una nevera . faltantes y/o sobrantes. nombre del conductor. Cuando hacemos la revisión técnica debemos verificar Nº de lotes. como productos no conformes.esta guía esta compuesta de las siguientes partes: fecha. este proceso es mas dispendioso que el administrativo por lo que requiere mas tiempo para realizarlo es por eso que a partir de recibida la mercancía contamos con 48 horas para hacer los respectivos reportes de inconsistencias . Cuando se hace la recepción administrativa el servicio farmacéutico registra en su sistema el despacho recibido. Registros del Invima. para de esta manera llevar un control sobre el inventario.

El dispensador debe verificar que la formula cuente con las exigencias legales y se debe cumplir con los siguientes requisitos: que la formula este expedida por personal de salud legalmente autorizado. no puede dispensar medicamentos vencidos o fraudulentos. que la prescripción no tenga enmendaduras ni tachones. no podrá promocionar medicamentos de prescripción medica. en el área de almacenamiento no existe risego de contaminación y los productos son protegidos de humedad. ni cambiar el principio activo. El servicio farmacéutico debe llevar un control de . que este escrita en forma legible.PROCESO DE DISPENSACION: La dispensación es la entrega de uno a mas medicamentos a un paciente. el dispensador no podrá realizar ningún cambio de la prescripción medica. 5.para productos que requieran cadena de frio. ya que queda espacio suficiente. que permita confrontación entre lo prescrito y lo dispensado. El dispensador debe dispensar todo lo que esta registrado en la prescripción y deberá regístralo en área de caja. técnico profesional en SF y auxiliar de SF) según lo establecido en el numeral 6 del articulo 19 y articulo 31 del decreto 2200 de 2005 modificado por el decreto 2330 de 2006. no puede distribuir muestras medicas. dándole información sobre el uso adecuado(químico. no podrá violar la reserva. que las dosis de cada medicamento estén expresadas según el sistema métrico decimal o en medidas internacionales. regente. calor y de la luz. en el área de almacenamiento se puede circular cómodamente. no podrá recomendar o sugerir medicamentos a los usuarios.

con énfasis en la lectura y comprensión de la información. 7. sistematizado o en una 6. La empresa cuenta con servicios de una organización autorizada por el Gobierno para incineración de dispositivos médicos (jeringas. Guantes. Se debe incrementar y fortalecer los espacios de participación social a través de campañas de educación y prevención en asociación con el personal de salud.PROCESO DE INFORMACION Y EDUCACION El servicio farmacéutico debe diseñar programas del uso adecuado orientado a los consumidores.vencimientos preferiblemente bitácora de fácil consulta. La bibliografía existente en el servicio farmacéutico debe usarse para despejar dudas en interacción de sustancias. allí se envía la mercancía dispuesta para destrucción y se hace bajo todas las normas de seguridad y bajo lo dispuesto por la ley.PROCESO DE DESTRUCCION Y DESNATURALIZACION: Este proceso como se dijo al inicio se hace en los CEDI. etc). .

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