ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

EVIDENCIA 1: CADENA DE ABASTECIMIENTO

JORGE STEIWEN TRUJILLO GASPAR

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2020

CHALLENGER S.A.S
NIT: 860017005
CLL 26 CON AV CIUDAD DE CALI
TEL: 5647893
BOGOTA.

TIPO DE ACTIVIDAD: Comercialización y distribución de Electrodomésticos

para hogar y empresas

PRODUCTOS: Neveras, Lavadoras, Televisores; equipos de sonido.

SEGMENTO DEL MERCADO O CLIENTE FINAL: Grandes superficies, Hoteles,

Hogares.

Estrategia de tecnología de la información y de la comunicación para el servicio

al cliente: Cuenta con una base de datos en CRM en donde se realiza el
seguimiento a la solicitud del cliente, Además de WhatsApp, por medio del cual
los clientes se comunican y manifiestas sus opiniones y solicitudes de pedidos
y la línea nacional de atención al cliente, por el cual pueden comunicarse y
expresar sus solicitudes y opiniones acerca de los productos.

Actores de la cadena de suministro

 Proveedores / Fabricantes: un proveedor es la persona o la empresa

que abastece, Le suministra un producto o un servicio a otra persona. En
Challenger existen dos proveedores INDUPLAST quien distribuye todo lo
que tiene que ver con plásticos y COLVEN que distribuye los motores,
calefactores, Neveras.

 Distribuidor
es la persona o la empresa que se encarga de vender un producto un
servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y el
consumidor. En todos los casos, los distribuidores son compañías que
cuentan con un amplio stock de inventarios, para suplir las diferentes
necesidades de los clientes en el momento en que solicitan un pedido.
En esta cadena de suministro este papel lo juega CHALLENGER S.A.S.
como distribuidor mayorista, quien es la empresa encargada de
distribuir y comercializar los productos para Empresas, Microempresas y
el Hogar. Cuenta con una bodega en la que está almacenado un stock de
inventario de acuerdo con la rotación y pedidos de los clientes.

 Cliente
Un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los
servicios de un profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve desde
un escenario de los negocios, un cliente es aquel que, mediante un
intercambio monetario, adquiere un producto o un servicio que es
ofrecido en el mercado. Por otro lado, cliente también es sinónimo de
comprador o de consumidor. Los principales clientes de CHALLENGER
S.A.S son: Grandes superficies, Microempresas, Hoteles, Tiendas
minoristas, Hogar.
 DIAGRAMA DE FLUJO DE
CHALLENGER S.A.S
PROVEEDORES Y FABRICANTES (INDUPLAST,
COLVENT)

Toda la línea de Plásticos, Motores,

Calefactor, Enfriadores, etc.

Distribuidor
CHALLENGER S.A.S

Distribuir y comercializar Neveras,

Televisores, Lavadoras, Refrigeradores,
Calefacción.

Cliente:
Grandes superficies,
Microempresas, tiendas minoristas,
hogares.
¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena
de abastecimiento en la empresa que eligió?
Las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar sus
productos de los de sus competidores. Cuando la administración reconoce que
la logística y la cadena de suministros afectan una parte importante de los
costos de una empresa y que el resultado de las decisiones que toma en
relación con los procesos de la cadena de suministros reditúa en diferentes
niveles de servicio al cliente, está en posición de usar esto de manera efectiva
para penetrar nuevos mercados, para incrementar la cuota de mercado y para
aumentar los beneficios.
Es decir, una buena dirección de la cadena de suministros puede no solo
reducir costos, sino también generar ventas. En Challenger cada uno de los
actores de la cadena de abastecimiento son importantes, pues actúan como un
engranaje, en donde si una de las partes falla, automáticamente afecta toda la
operación de la empresa, lo que se refleja en altos costos y procesos
improductivos. Para una operación eficiente es necesario que exista una buena
comunicación y coordinación. Los proveedores cumplir con las entregas de los
productos a tiempo y de calidad. Luego a partir de allí realizar las
distribuciones a los diferentes clientes en los tiempos, calidad y cantidad
solicitados.
¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen
los productos?
Proveedores: Fabricación de productos de calidad que satisfagan las
necesidades de los clientes con valor agregado y diferenciador de los de la
competencia.
Distribuidor: Entregar a tiempo los pedidos de los clientes, de forma dinámica.
Crear estrategias que sean atractivas al cliente. Diseñar nuevas formas de
llegar al cliente como: pedidos online, ofertas por montos de compra,
obsequios, entre otros, que dinamicen la relación con el cliente y lo fidelice a
nuestra marca.
¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?
CHALLENGER S.A.S cuenta con el canal:
Canal mayorista: Productor–mayorista– detallista–consumidor.
¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora,
que ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
1. Aplicación de tecnología en cadena de suministro
Se trata de herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro,
aportando información acerca de los procesos y mejorando el intercambio de
datos entre todos los miembros de la cadena. Algunos de los sistemas básicos
son:
- ERP: sistemas integrados de gestión
- RFID: sistemas de identificación por radiofrecuencia

- S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de órdenes en

la entrega de productos
- TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con
transportistas, proveedores y clientes
- CGA: Sistema de Gestión de Almacenes.
2. Gestión de inventarios
El principal objetivo de esta práctica es asegurar la disposición de materiales y
productos para satisfacer la demanda. Aquí la clave es definir procesos para
gestionar de manera eficiente los productos. Recomendaciones:
- Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos. Facilita
la estandarización y es esencial para los procesos de calidad.
- Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar materiales
según su importancia).
- Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de
inventarios.
3. Gestión de almacenes
En algunas empresas, el almacén puede significar hasta un 60 por ciento de los
costes. Aprender a gestionarlo es clave para la competitividad:
- Usar sistemas de recolección automática que aumentan la eficiencia de
recursos relativos a la gestión de almacenes.
- Planificar estratégicamente la red de suministro. Buscar la forma más
económica de enviar y recibir el producto, manteniendo la calidad y el servicio
al cliente.
4. Gestión de transportes
Esta área suele representar altos costos en las organizaciones, por lo que
mejorar su gestión es esencial para la competitividad. Esto incluye
implementar estrategias en diseño de redes y algunas de las mejores prácticas
son:
-Logística inversa, son los procesos y actividades para gestionar el retorno y el
reciclaje.
Utilización de transporte multimodal, Es eficiente para el transporte de
materiales y productos. También facilita el transporte internacional.