UNIVERSIDADAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PyME

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIDAD 1

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

DOCENTE: LUIS MIGUEL RIVERO LÓPEZ

ALUMNO: TANIA ISABEL DÍAZ NAVA

MATRÍCULA: ES1822040347
 Introducción.

En el presente trabajo se identificarán los principios del comportamiento

organizacional y reconocerlos dentro del ámbito empresarial analizando el caso
práctico denominado el jefe infiltrado de la empresa 7 eleven.

Desarrollo.

Descripción del caso.

Es una empresa multinacional de tiendas de conveniencia, manejando modelos de

franquicia, su objetivo principal es llevar a sus consumidores productos y servicios de
la más alta calidad en una manera rápida y conveniente, las 24 horas del día, en
ubicaciones preferentes y en un ambiente agradable y seguro. tiene 82 años dando
servicio al público, con más de 36 mil tiendas de las cuales 1,800 tiendas se
encuentran en varias zonas de la República Mexicana, convirtieron las tiendas locales
en un modelo de franquicia por los que se asociaron con operadores independientes
que distribuyen los productos. Cuenta con más de 200 mil asociados.

Su Misión: Satisfacer consistentemente las cambiantes necesidades de conveniencia

de nuestros clientes y consumidores, a través de la ejecución de RI, ofreciéndoles la
mejor experiencia de compra.

Sus Valores:
 Áreas de oportunidad.
 Mejorar el uso y control de Maquinarias de café y bollería.
 Manteamiento de instalaciones.
 Establecer y supervisar programas que se encarguen de que los alimentos que se
desechen de las tiendas, mediante acuerdos con organizaciones caritativas.
 Programas de motivación para empleados.
 Capacitación o de Desarrollo Organizacional.
 Capacitación para servicio al cliente.
 Identificación de las tendencias de venta.
 Mejoramiento de la variedad de productos.
 Eliminación del inventario de los productos que se desplazan con lentitud.
 Desarrollo e innovación de nuevos productos (diversos tipos de alimentos
frescos).
 Captación de nuevos clientes.
 Información oportuna para la toma de decisiones como informes de ventas e
inventarios para determinar qué productos tienen una mayor demanda y cuales se
podrían mejorar o sustituir y evitar pérdidas significativas.
 Mejoramiento de su capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes.
 Implementación de tecnologías como un medio alterno para la comunicación con
el cliente.

Establece cómo se relacionan las distintas variables del comportamiento

humano (causal, implicado y resultante) en cada uno de los personajes
involucrados en el caso estudiado.

PERSONAJES DEL VARIABLES VARIABLES VARIABLES

CASO CAUSALES IMPLICADAS RESULTANTES
Actitudes, Productividad, Éxito de
Percepciones, la organización,
Liderazgo, Cultura
Delegado consejero Motivaciones, Satisfacción, Calidad Es
Organizacional,
Joe DePinto (Danny) Compromiso, productivo ya genera
Estrategia
Comportamiento nuevas ideas para
Individual y grupal hacer crecer la empresa
Actitudes,
Sra. Dolores
Liderazgo, Estilo de Compromiso, Competitiva, Productiva,
encargada de la
administración Responsabilidad, Calidad en el servicio
cafetería
Motivaciones
Productividad,
Diseño Motivaciones,
Phil Fabrica Panadera Competitividad,
organizacional Compromiso
Satisfacción, Calidad
Productividad,
Waqas encargado del Políticas de la Motivaciones,
Competitividad,
turno nocturno organización Compromiso
Satisfacción
Productividad,
Políticas de la Motivaciones,
Chofer Competitividad,
organización Compromiso
Satisfacción
 Elabora una propuesta para mejorar las áreas de oportunidad.

 Programar visitas constantes a las tiendas, para detectar los problemas que hay
dentro de cada una de ellas.
 Crear programas con organizaciones caritativas, para donar los productos que
consideren que ya están por caducarse y encargarse de que el producto no sea
tirado a la basura.
 Crear más sedes de mantenimiento para dar mantenimiento frecuente a cada una
de las tiendas constantemente, contar con lo requerido para el mantenimiento,
 Crear programas de motivación y superación personal, así como oportunidades
de crecimiento laboral.
 Crear programas de promociones, e incluso productos u otro tipo de tiendas
 para que la empresa tenga crecimiento en diferentes aspectos.

¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional en el contexto del

funcionamiento de una empresa?

La cultura organizacional o corporativa es la base para que una organización funcione

adecuadamente y se tenga un buen desarrollo y coordinación dentro de ella, ya sea
entre departamentos o entre empleados, ya que ayuda a observar la conducta de los
individuos y la forma como se relacionan con otros, reflejando el modo particular de
funcionamiento de una organización.

¿Por qué es importante para los gerentes tener en cuenta y conocer las Teorías
de Comportamiento Organizacional?

Es importante conocer las teorías del comportamiento organizacional ya que

comprender por qué se dan cierto tipo de reacciones en los colaboradores de la
empresa, lo que influye para que ellos actúen de una u otra forma y, sobre todo, para
saber canalizar esta información a fin de lograr la eficiencia organizacional y cumplir
los objetivos de la empresa al menor costo.

Referencias
Mega, A. (29 de 03 de 2013). El Jefe se infiltra en su propia empresa, Programa 3 (Completo)
en Español. Obtenido de YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=TDqy6DuMAJs
México, 7.-E. (S.F). Quienes somos. Obtenido de 7-ELEVEN®: https://www.7-
eleven.com.mx/nuestra-empresa/quienes-somos.html
UnADM. (s.f). Comportamiento organizacional. U1. Contextualización del comportamiento
organizacional. Contenido nuclear. Obtenido de
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/02/GC
OR_2019_01/U1/Descargables/COR_U1_CN%20_2019_2_b1.pdf