Caso de estudio

CAP ACERO pertenece al sector siderúrgico y se dedica a la fabricación

y comercialización de acero a nivel nacional. Su cartera de productos se
orienta a satisfacer las necesidades del mercado de la construcción. La
empresa trabaja con los procedimientos de Calidad Total y las Normas
ISO 9001:2008.

Visión:
fabricar y entregar oportunamente
productos de acero de alta calidad a
precios competitivos.
Misión:
líderes en la industria siderúrgica para
satisfacer las necesidades de acero en el
mercado nacional e incursionar en el
mercado internacional con calidad,
servicio y protección al medio ambiente.

Bajo la presidencia de Juan Antonio Ríos se crea la Compañía de Acero del

Pacífico S.A., con el 53% de la propiedad suscrita por el sector privado, el
33% por la Corporación de Fomento de la Producción y el 14% por la Caja
de Amortización de la Deuda Pública.

El año 2003, CAP ACERO recibe la Certificación ISO 9001:2000 al Sistema

de Gestión de Calidad. A todos estos logros alcanzados por la empresa se
agrega: la mano de obra calificada, técnica y tecnología adecuada, y,
manejo de los recursos residuales.

Además, en la empresa existe un área destinada de manera exclusiva a la

vigilancia de la ISO 9000, la que ejecuta auditorías internas permanentes
que mantienen el sistema de calidad, permitiendo así entregar un producto
altamente confiable a sus clientes y distribuidores.
Productos

METALMECÁNICA
- Perno helicoidal.
- Barras para uso mecánico.
- Barras microaleadas.
- Alambrón microaleado.
- Alambrón para pernos y tornillería.
- Alambrón para soldadura (electrodo).
- Alambrón para cables.
- Alambrón para resortes.
- Alambrón bajo carbono.
- Alambrón para lana de acero.
- Barras para molinos de barra.
- Barras para fabricación bolas de molienda.
CONSTRUCCIÓN
- Barras de refuerzo hormigón.
- Barras de refuerzo hormigón soldable.
- Barras de hormigón anticorrosivas.
- Barras de hormigón alta exigencia.
- Perno helicoidal.
- Alambrón para malla.
- Alambrón para pernos y tornillería.
- Alambrón bajo carbono.

CAP implementa sus procesos productivos y características

técnicas a los diferentes segmentos del mercado a través de:

1.- Charlas y seminarios a los clientes

y distribuidores a nivel nacional, cada
2.- Auspicios de eventos a los diversos
año, para exponer las potencialidades
cuerpos colegiados afines: Colegio de
de los productos.
Ingenieros, de Arquitectos, etc.

3.- Visitas de los estudiantes de colegios técnicos

4.- Capacitación a los maestros de
y universidades del país a la planta industrial de
obra, a fin de explicar las ventajas
Huachipato, con el objetivo de reforzar su
de los productos.
formación académica.
Lograr la adopción del gobierno de TI por parte de CAP y de su área de TI (departamento de sistemas),
facilitaría el control y efectiva administración de sus procesos y de manera general de las funciones de TI.

En la siguiente figura se puede ver el organigrama de CAP, definido por varios departamentos, siendo el
departamento de sistemas uno de sus principales ya que depende directamente de la gerencia:

Gerencia

Desarrollo
Tecnología de Ingeniería Control empresarial
la información y desarrollo de calidad
Auditoría
interna
Talento Seguridad, salud
Mantenimiento Finanzas Logística
humano ocupacional y Asesoría
ambiente jurídica

Servicio compartido
con otras empresas Materia
Laminación Comercialización
del holding CAP prima

Unidad de
negocio

Organigrama funcional del área TI

El departamento está conformado por cinco personas; el jefe de TI y cuatro responsables denominados
“especialistas” de los procesos. Quienes tienen a su cargo tareas específicas, que se ejecutan en
coordinación con el jefe de TI y brindan los servicios que necesita CAP ACERO.

Gerencia
general

Jefatura de tecnología
de la información

Especialista Especialista Especialista Especialista

base de datos aplicativos comunicaciones en soporte
y seguridades
Organigrama estructural de TI
- Nivel operativo: se encarga del análisis de los resultados
respecto a los recursos utilizados en los procesos para la
toma de decisiones a corto plazo.

- Nivel táctico: se encarga de mejorar el rendimiento de la

empresa EP con la asignación de los recursos a medio plazo.

- Nivel estratégico: en este nivel se toman las decisiones que

la empresa debe seguir a futuro.

Datawarehouse, Nivel estratégico

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Tableros gerenciales, Nivel táctico

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BAAN, ADAM, ERP, Balance Nivel operativo

score, CARD, SAP