UNIVERSIDAD TECNOLOGICA SANTA

CATARINA

MATERIA:
FORMACION SOCIOCULTURAL IIl

NOMBRE:
LORENA AQUIAHUATL MORALES

MATRICULA:
15173

EVIDENCIA 2

FECHA: 11 /11/19

NOMBRE DEL PROFESOR:

LIC.ROSA NELLY HERNANEZ

2.-Analiza el siguiente caso de estudio:

La comercializadora en envases de plástico “Todo para su hogar” ha visto

disminuidas sus ventas en los últimos meses debido al reciente surgimiento en el
mercado de empresas competidoras cuyos productos tienen precios más
económicos, ha intentado inútilmente reducir sus costos mediante la reducción de
personal y una política de austeridad. Su principal proveedora de materias primas
le ha expresado la necesidad de realizar un incremento en el costo del plástico y
de otros materiales para poder hacer frente a los costos que ella está teniendo
debido a la construcción de una nueva planta de producción en Guadalajara.

3.-En el cuerpo del documento elabora una redacción de no menor a 3 cuartillas

basándose en el caso anterior se describa, en no mayor a media cuartilla por
punto, lo siguiente:

 Identificación y caracterización del conflicto (impacto del conflicto,

causas y efectos)
 Áreas involucradas
 Alternativas de solución al conflicto
 Estrategia de negociación que debe seguirse
  Identificación y caracterización del conflicto (impacto del conflicto,
causas y efectos)

Disminuidas sus ventas en los últimos meses debido al reciente surgimiento en el

mercado de empresas competidoras cuyos productos tienen precios más
económicos, Con la aparición de otras empresas de este mismo tipo actualmente
crea un bajo nivel de ventas por ende disminución de ingresos que afecta el
circulante de la empresa, las compradoras vendedoras se ha visto afectados en su
economía, la empresa en si fue afectada por fenómenos externos, incremento del
costo de producción de la materia prima afectando al precio de venta al público.
Si esta modalidad continua la empresa tendrá decrecimiento en su estructura
financiera afectando a sus recursos humanos internos, externos y consumidor
final. Este factor económico en el incremento en los precios del producto genera
actualmente una baja de pedidos que ocasiona un alto stock de productos
guardados, influenciado en que hay más opciones por donde escoger tanto en
calidad y precios

 Áreas involucradas

La comercializadora, personal y Su principal proveedora

 Alternativas de solución al conflicto

Darle mas publicidad a nuestro producto puede ser una alternativa asi como
comunicarle a nuestro provedor la situacion por la cual estamos pasando otros
puntos como:

Transforma nuestro sitio virtual en una experiencia real. Tener un sitio web

comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente
estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y
fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los
visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores
para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la
experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente.
Sorpréndelos con promociones exclusivas. Agrega un elemento sorpresa a los
correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido.
Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información
extra sobre el producto que acaban de adquirir. Anexa un breve cuestionario para
saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan.

Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado.

Entonces, utilizar nuestros conocimientos e imaginación para encontrar, día a día,
cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple
vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una
experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen
un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo
extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc.

 Estrategia de negociación que debe seguirse

Realizarse un estudio en el mercado principalmente en la zona más afectada que

es la de sur oeste, verificar y análisis que los procedimientos que permiten otorgar
crédito sea el adecuado para todas las zonas, que el personal administrativo y de
venta esté debidamente capacitado que absorba actividades como cobranzas o
atención al consumidor optimo y estable, dar a conocer de manera física los
productos su calidad, capacitar a las líderes de zona, por ende en la toma de
decisiones adecuadas de parte de los directivos de la empresa. Deberán aplicarse
algunos cambios de manera inmediata, que se convierten en estrategias de venta
para captar nuevamente al grupo inactivo comercial de la zona, clientes que ya
conocen la calidad del producto.
 4.- Elabora un mapa conceptual donde se describan los tipos de conflicto,
causas y efectos que se identifican en el caso anterior y además se
relacionen con las características de negociación que se van a desarrollar.

Disminución
de Ventas

Conflicto Conflicto Conflicto

personal entre entre
personas persona y
grupo
Puede
Conflicto
haber
conflictos
entre  Se genera entre Conflicto entre
entre las grupos personas con organizaciones
diferentes tipos cuando una
partes persona no
cuando las de personalidad.
Otra de las está de
personas acuerdo con
 la forma de causas de los
tienen Las las normas
trabajar de conflictos se
opiniones organizacion del grupo,
cada desprende del
opuestas es o con los
departamento papel o rol
sobre una compañías valores o con
…Cada uno asignado a cada
situación compiten por la cultura
trata de cubrir persona
sus metas la corporativa
individuales. preferencia
Los diferentes de los
grupos clientes.
requieren
diferentes
tipos de estilo
administrativo;