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Trabajo final -Kimberly Clark

Gestion Empresarial (Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa)

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Kimberly Clark Corporation

1. Visión Misión y Objetivos

a) Visión

Guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor

b) Misión

Mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las personas, cada día y en cada

lugar

c) Objetivos Kimberly Clark Corporation

 Alcanzar utilidades crecientes cada año.

 Fabricar con clase mundial: alta productividad, bajos costos y alta
seguridad.
 Posicionar a KCP como la mejor empresa de productos higiénico-
sanitarios.
 Mantener la calidad en los procesos y productos.
 Aumentar constantemente el volumen de ingresos y la participación
de mercado.
 Desarrollar productos innovadores
 Implementar estrategias de promoción
 Constituir un proceso de capacitación del personal
 Desarrollar una organización basada en el buen clima laboral

2. Cadena de Valor

A. Logística Interna: Plantas de Almacenamiento y Producción

o Planta Santa Clara

La Planta de Santa Clara fue inaugurada por el presidente Alan García

Pérez el 9 de octubre de 2008, con una inversión de 30 millones de
dólares.

Santa Clara está ubicada sobre la Carretera Central en el distrito de Ate,

a unos 15 km al este de la plaza de Armas de Lima. La planta fabrica

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pañales de bebés Huggies, toallas higiénicas Kotex y pañales para

adulto marca Plenitud.

o Planta Puente Piedra

Fue reinaugurada por el presidente Alan García Pérez el 24 de abril de

2008, con una inversión de 25 millones de dólares.

La Planta Puente Piedra está ubicada sobre el KM 30 de la Carretera

Panamericana Norte en el distrito de Puente Piedra, a unos 25 km de la
plaza de Armas de Lima. En ella se fabrica papel tissue, el cual se usa
como insumo para la fabricación de: papel higiénico (Suave, Roll, Familia,
Kleenex), servilletas (Scott, Familia), papel toalla de manos (Scott), papel
toalla de cocina (Scott) y productos de nuestra línea institucional (Suave,
Scott y Kleenex).

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B. Operaciones: Planta de Producción de Papel Higiénico (Proceso)

C. Logística Externa Canales De Distribución

La distribución de los productos se realiza de dos formas: por medio directo o

indirecto.

o Directo

Es el que realiza la empresa Kimberly Clark, distribuyendo sus productos

directamente a las cadenas de supermercados, los cuales son:

 Plaza Vea
 Metro
 Wong
 Vivanda

Todos estos supermercados a nivel nacional y mayoristas en los

departamentos.

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o Indirecto

La empresa Kimberly Clark, utiliza para la distribución de sus productos una

distribuidora mayorista que en este caso es C. Imberton, la cual se ocupa
de distribuir a todas las tiendas, mercados, tiendas ubicadas en los
pueblos, detallistas, minisuper, etc, a través de ruteo.

o Transporte A La Medida

El transporte a la medida es el uso de diferentes redes y medios de

transporte con base en las características del cliente y del producto. Se
basa en la densidad de los clientes y la distancia, el tamaño del cliente o la
demanda y el valor del producto permite a la cadena lograr una capacidad
de respuesta apropiada a un costo bajo.

D. Marketing y Ventas

Kimberly Clark hace uso de diferentes medios de comunicación, se encuentra

presentes en una variedad de plataformas digitales, además de presentar
anuncios publicitarios por televisión.

Siguiendo con la línea de productos en papel higiénico que produce Kimberly

Clark, el medio masivo que más ha usado en los últimos años ha sido
televisión.

o Redes De Distribución Y E- Commerce

Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o

servicios por medio de redes de computadoras.

El comercio electrónico es un arma de venta que nace a partir de las

necesidades de empresas que desean llegar a posicionarse en un lugar
importante dentro del mercado, proyectándose a nivel local, nacional e
internacional y permite optimizar operaciones, realizar ventas en línea y
brindar un mejor servicio a sus clientes.

E. Servicio Post Venta

Kimberly Clark cuenta con páginas web, está presente en diferentes

plataformas digitales, mediante estas el consumidor puede mantener contacto
con la empresa, hacer uso de su servicio post venta es sencillo y está al
alcance del público.

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F. Actividades de Apoyo

a. Infraestructura en la empresa

La empresa cuenta con 2 plantas en las que producen y elaboraron sus

productos, cada una equipada con la maquinaria necesaria para poder
lograr los procesos productivos de manera óptima con el fin de alcanzar los
estándares de calidad.

b. Gestión de Recursos Humanos

Los procesos de selección de personal de Kimberly Clark son procesos

largos que requieren evaluación a profundidad de las habilidades y
aptitudes de cada uno de los postulantes y miembros de la empresa. Ellos
consideran las habilidades humanas como el principal recurso de la
empresa debido a que, sin una correcta gestión, no podrían ser la empresa
que son además de liderar el mercado.

c. Desarrollo Tecnológico

La empresa contantemente tiene innovaciones tecnológicas debido a que

trabajan un modelo de mejora continua que les permite poder mantener los
estándares productivos y brindar un buen producto al mercado además que
cuentan con lo necesario para lograrlo. Anualmente renuevan maquinaria
debido a la alta producción que realizan por lo que necesitan poder estar a
punto con las novedades, evitando además que su producto sea fácilmente
copiado.

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d. Aprovisionamiento

Los elementos que utilizan como materia prima son principalmente:

 Celulosa* en copos (o fluff). Procede de la pulpa de las coníferas.

 Fibras sintéticas: superabsorbentes, polipropileno y polietileno.
 Otros: adhesivos, gomas, velcro, secuestradores de olores,
lociones, perfumes...
 Las compresas planas suelen llevar envoltorios individuales de
plástico.
 Algodón
 Cáñamo
 Fibras sintéticas: nylon, poliuretano, poliéster

Estos elementos son en su mayoría importados de diversos países para la

producción en Perú y esto debido a la estandarización de producto en los
países en los que tiene sedes y plantas de producción.

3. Como es el Proceso

Reciclado [Preparación De La Fibra]

Cuando no se utiliza fibra virgen, a través de procesos físicos y químicos, se
elimina los aditivos e impurezas del papel reciclado para quedarse con la fibra que
servirá para hacer las bobinas de papel.
 Triturado o desfibrado: Se vierte el papel junto con agua en un desfibrador
(pulper) donde se separa las fibras de celulosa unas de otras.

 Depuración de la pasta: Se retira las impurezas que puedan perjudicar el

proceso mediante el cribado y centrifugado.

 Blanqueo y mejora de la pasta: Según el grado de blancura que se quiera

obtener, se blanquea con compuestos oxigenantes no contaminantes.

a) Preparación de la pasta de papel

A través de procesos físicos y químicos se elimina los aditivos e impurezas
del papel reciclado para quedarse con la pasta de papel que servirá para
hacer las bobinas de papel.

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b) Formación
La pasta de papel pasa por bandas de tejido sintético, posteriormente lo
hace por un fieltro a fin de eliminar la humedad excedente.

c) Secado
La hoja de papel es conducida a un cilindro previamente calentado.
Además, recibe chorros de aire caliente que terminan de secar la hoja de
papel, eliminando los últimos rastros de humedad.

d) Crepeado
El papel, al salir del cilindro secador, es sometido a un proceso de micro-
plegado o arrugado para darle la característica de la absorción.

e) Bobinado
Finalmente, el papel es enrollado en grandes bobinas.

f) Desbobinado
Las bobinas de papel se colocan en la máquina convertidora que se
encargará de hacer los rollos.

g) Gofrado
Se genera un bajo relieve al papel y decorado que permitirá separar las 2
hojas y así aumentar la capacidad de absorción y mejorar la suavidad.
El papel pasa a través de un cilindro de acero que hace que se estampen
en bajo relieve las siluetas de scotty.
Simultáneamente se le aplican tintas para resaltar la figura y se somete a
un proceso para que las distintas capas del papel permanezcan juntas.

h) Rebobinado
El papel es de nuevo enrollado en pequeños cilindros de papel.

i) Corte
Una cuchilla rotatoria es la encargada de dividir cada rollo de 2,75 metros
en los rollos pequeños para su venta al público.

j) Empaquetado
Finalmente, los rollos de papel son preparados para la venta en paquetes
que contienen 2, 4, 6, 8, 12, 16 ó 24 unidades.

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4. Análisis FODA

Variable Descripción
 Marcas reconocidas a nivel nacional
 El compromiso con el consumidor: la mejor calidad al mejor precio.
 Buena relación con sus clientes.
Fortalezas
 Liderazgo en las principales categorías
 Acceso a investigaciones y desarrollos de nuevos productos
 Sólida ética empresarial.
 Importante trayectoria que avala su buena imagen
 Existencia de un mercado que se puede potencializar
 Acceso a nuevas y mejores a tecnologías ya adquiridas por la empresa
Oportunidades  Adquisición de otros competidores
 Mayor desarrollo de canales de distribución e innovación y mejora de los
productos.
 No realizan campañas para generar lealtad de marca
 No todos los trabajadores de la empresa son conscientes de la importancia
Debilidades del cuidado del medio ambiente Obsolescencia de materias primas por
constantes cambios
 Poca relación con gremios industriales

 Reducción de aranceles de producto terminado de México, Venezuela y

Chile
 Reducción de aranceles de materias primas de Chile
 Reflotamiento de Papelera Paramonga por parte del Grupo Quimpac
Amenazas
 Informalidad en la categoría de papeles higiénicos (pequeños
competidores informales que no paga impuestos y falsifican marcas)
 Contrabando de pañales desde el sur (Chile) y norte (Ecuador)

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5. Estrategias Planteadas

Según los objetivos de la empresa, queremos enfocarnos en los clientes, en el

beneficio, valor agregado y ventaja competitiva que nuestros clientes obtienen con
nuestros productos.

 Estrategia de Diferenciación (Basado en la innovación)

Ofrecer productos de calidad y de diseño diferente, que faciliten la vida de

nuestros consumidores, y que reflejen los beneficios que ofrece nuestros
productos.

Una clave para desarrollar esta estrategia es el uso de la materia prima de

calidad, que haga frente a los problemas que hoy en día pasa nuestro
medio ambiente, un claro ejemplo es el uso de materiales reciclables para
la fabricación de los productos.

 Estrategia de Posicionamiento en base a los beneficios (Basado

en las fortalezas de la empresa)

El valor agregado que encuentra el cliente en nuestro producto es

fundamental para la satisfacción de sus necesidades y de esta manera
colmar con sus expectativas.

Ofrecer un servicio de asesoría a los clientes puede ser un punto a favor

para el concepto que pueda tener la organización en estos momentos.
Además, la presencia de la empresa en los diferentes canales de
comunicación también puede ayudar al correcto contacto entre cliente –
empresa, por ejemplo, la multiplataforma, estar presentes en tiendas físicas
como virtuales.

 Calidad de servicio y productos (Basado en las oportunidades

que pueda tener la empresa)

Tratar de entregar el producto de calidad al cliente, tratar de satisfacer las

necesidades del cliente y ser mejor en el mercado contra las competencias.

Realizar un trabajo serio, con responsabilidad y de mucha calidad, todas

las personas que trabajan en la organización deben de estar enfocadas a
lograr un mismo fin, cuidar cada detalle, es lo que logra el reconocimiento
de los clientes.

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6. Mapa Estratégico

FINANZAS

Alcanzar utilidades Fabricar con clase mundial:

crecientes cada año. alta productividad, bajos
costos y alta. seguridad.

Posicionar a KCP como la

mejor empresa de productos
CLIENTES

higiénicos.

Mantener la calidad en los

Aumentar constantemente el
procesos y productos.
volumen de ingresos y la
participación de mercado.
PROCESOS

Desarrollar políticas de
innovación constante en
los productos
Implementar estrategias
de promoción
APRENDIZAJE

Desarrollar una
organización basada en
Constituir un patrón el buen clima laboral
de capacitación del
personal

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7. Matriz de Viabilidad

 Objetivo:

Incrementar la participación de mercado

8. Fichas de Indicadores

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9. Mapa Estratégico Final

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FINANZAS
Fabricar con clase mundial:
alta productividad, bajos
costos y alta. seguridad.

CLIENTES

Posicionar a KCP como la

mejor empresa de productos
higiénicos.
PROCESOS

Desarrollar políticas de
innovación constante en
los productos
APRENDIZAJE

Constituir un patrón
de capacitación del
personal

10. Dashboard

Se adjunta una hoja de cálculo para la evaluación del Dashboard

11. Analítica de Negocios

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 Selección de técnica de minería de datos (breve descripción)

Hemos escogido la Técnica de series temporales debido a que nos ayuda a modelar el
crecimiento de alguna variable con fines descriptivos o predictivos.
Esta técnica se aplicará con el forescast de ventas que consiste en estimar las ventas en
un periodo de tiempo determinado que permitirá la mejor y más adecuada medición.
Al aplicar esta técnica nos ayudará a tener de conocimiento y poder comparar nuestras
ventas con años anteriores y como consecuencia también nos ayudará en conocer si
nuestra participación de mercado aumentó con respecto al año anterior.

 Variables a utilizar (variable descripción tipo)

Las variables a utilizar para realizar con precisión el forecast de ventas de manera
efectivas serían:
-Volumen de ventas: Donde se determina el total de ventas brutas e ingresos de la
empresa. Es una variable cuantitativa continua.
-Gasto medio por cliente: Esta variable permitirá saber cuanto representa para la empresa
el consumo de cada cliente con el fin de poder estimar su consumo para proyectar
escenarios futuros .Es una variable cuantitativa continua.
-Cuota de mercado(porcentaje): Esta variable nos permite poder evaluar la participación
de mercado que representa las ventas totales de la empresa y la relación con los
competidores del sector. Es una variable cuantitativa continua.

 Aporte esperado a la organización de la técnica

Con la utilización de la minería de datos , se podrá medir de manera efectiva las ventas
de la empresa y se podrá llevar un adecuado control y monitoreo de los ingresos y
participación de mercado, lo que es óptimo debido a que servirá para conocer al detalle la
situación de la empresa y además poder estimar escenarios futuros poniendo en práctica
técnicas y estrategias de ventas con el fin de incrementar la participación de mercados

12. Conclusiones y Recomendaciones

Como grupo concluimos que las diferentes situaciones que afronta una empresa la
obligan a tomar decisiones muy importantes, tales que necesitan información real
y cuantificable, esta información es relevante para el correcto funcionamiento de la
compañía, basándose en ella se podrá indicar las diferentes acciones a tomar es
por ello que priorizamos la obtención de información y base de datos.

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Según el desenvolvimiento de la compañía Kimberly Clark, podemos concluir que

la empresa no se enfoca en el aspecto del mercado poblacional en sí, sino al
mercado industrial, es decir los esfuerzos de marketing y comunicación de la
compañía no son dirigidas de manera masiva en todo el país, debido a la alta
competitividad que existe.

Ante esto se puede identificar una brecha en el mercado que puede ser
aprovechado por otra empresa, Kimberly Clark no cuenta con una buena
participación de mercado en el país, es por ello que su posicionamiento se ve
afectado y sus ventas de productos individuales para el uso personal no están
posicionadas.

Recomendaciones

Ante la oportunidad de poder crecer en el mercado, proponemos como

recomendación que la compañía debería centrarse en dirigir todos sus esfuerzos
en los productos que ofrece al público en general. Siendo este un mercado
atendido ya con otras marcas, KC es reconocida como una marca de calidad y
buena imagen.

Desarrollar una estrategia de enfoque y reposicionamiento de sus principales

productos que mayor rotación tiene en el mercado actual (tales como los pañales
Babysec y los papeles higiénico Scott).

Diferenciar sus productos con una ventaja competitiva que ya posee es una buena
opción para poder desarrollar y potenciar su posicionamiento actual en el
mercado, con ello lograr un incremento en la participación de mercados.

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