Final Informe Simbolismo de Consumo

Simbolismos de consumo en el servicio de los operadores de telefonía móvil
Paula Andrea Leguizamo Cuchimba

Daniela Vega Trujillo
Liliana Cortes Montero
Universidad Surcolombiana
Administración de Empresas
Formulación Estratégica de Marketing
Neiva, noviembre del 2019
Simbolismos de consumo en el servicio de los operadores de telefonía móvil
Paula Andrea Leguizamo Cuchimba

Daniela Vega Trujillo
Liliana Cortes Montero
Profesor: Elías Ramírez Plazas
Universidad Surcolombiana
Administración de Empresas
Formulación Estratégica de Marketing
Neiva, noviembre del 2019
Tabla de contenido
1. Resumen.........................................................................................................................................4
2. Marco de referencia........................................................................................................................5
2.1. Consumo.................................................................................................................................5
2.2. Consumidor.............................................................................................................................5
2.3. Simbolismos de consumo........................................................................................................6
2.4. Consumo de marcas................................................................................................................9
2.5. Comunicación.......................................................................................................................10
2.6. Etnomarketing.......................................................................................................................11
3. Diseño investigativo.....................................................................................................................12
3.1. Tipos de investigación...........................................................................................................12
3.2. Métodos de investigación......................................................................................................12
3.3. Técnicas de recolección de datos...........................................................................................13
3.4. Tamaño de la muestra............................................................................................................13
3.5. Características sociodemográficas de la muestra...................................................................14
4. Análisis de datos y conclusiones..................................................................................................17
4.1. Análisis de la encuesta..........................................................................................................17
4.2. Análisis de las entrevistas......................................................................................................20
5. Recomendaciones.........................................................................................................................23
6. Bibliografía..................................................................................................................................25
Anexos.............................................................................................................................................27
1. Resumen
La realidad es que el sistema económico actual está basado en el principio de la producción

y el consumo en masa. Este sistema estimula constantemente a desear y comprar los objetos
antes de tener el dinero necesario para adquirirlos. La publicidad y la moda, junto con los
patrones de comportamiento difundidos por los medios de comunicación estimulan u obliga
al individuo a tener nuevas necesidades y desde luego a satisfacerlas [CITATION Dia97 \p 83 \l
9226 ].
Asimismo, en los últimos años el proceso globalizador ha generado en los mercados unas
condiciones altamente competitivas, por lo cual las empresas de bienes y servicios cada vez
están más sumidas en una carrera por la supervivencia, donde la competencia
progresivamente se vuelve más grande. [ CITATION Aré10 \l 9226 ].
La marca es un influenciador que hoy día a tomado mucha más fuerza, algunos piensan que
esta brinda un mejor posicionamiento en la sociedad, que brinda un estatus o aceptación
entre un grupo de personas, mientras que otras la ven como un simple sistema que sirve
como puente para comunicarse entre sí y disponer del “Bumm” de las redes sociales; ante
esto se ven involucradas personas de épocas donde no existían dichos móviles y han tenido
que incurrir en la actualización de este nuevo sistema comercial.
Cabe mencionar, que el abordaje metodológico de la presente investigación se basa en un

método inductivo, enmarcado dentro del enfoque mixto. De igual forma, la documentación
tendiente a los simbolismos de consumo aplicados en el servicio de los operadores de
telefonía móvil, que paralela a la corriente epistemológica del positivismo, brindó
lineamientos para realizar un análisis detallado de su contenido, que, a través de técnicas e
instrumentos de recolección de datos, como encuestas y entrevistas marcó un contraste con
la realidad de las preferencias los consumidores o clientes de los servicios de los operadores
de telefonía móvil.
2. Marco de referencia
2.1. Consumo
Según García Canclini, (1993), citado por [ CITATION Bon13 \l 9226 ],en sus inicios el
consumo ha sido entendido desde una perspectiva netamente economista, la cual concibe al
consumo como aquel que responde a la satisfacción de las necesidades o como un medio
para reforzar la fuerza de trabajo para expandir el capital.
Actualmente, el consumo es algo más que un momento en la cadena de la actividad

económica. Este se ha convertido en una manera de relacionarse con los demás y de
construir la propia identidad. De hecho, en las sociedades denominadas como avanzadas,
desde la irrupción de la producción en masa, el consumo, y especialmente el consumo de
mercancías no necesarias para la supervivencia, se ha convertido en una actividad central,
hasta el punto de que se puede hablar de una “sociedad consumista”. [CITATION Rod12 \l
9226 ]
En el ámbito del consumo, el proceso mediante el cual un consumidor discrimina entre las
distintas ofertas disponibles en una misma categoría de producto es un fenómeno complejo
en el que están implicadas las características físicas de cada producto y marca, así como la
historia particular de consumo o compra del usuario con este (Wasserman, Yung, & Cook,
2004). Mientras un producto y su marca logre ser discriminado por los consumidores de las
demás marcas en la categoría, mayor probabilidad tiene el producto de incrementar sus
ventas y continuar en el mercado; por su parte, un menor grado de discriminación de la
misma (generalización), conlleva menores probabilidades del producto de permanecer en
un mercado con altos niveles de competencia. [ CITATION Tob16 \l 9226 ]
2.2. Consumidor
Según [CITATION MarcadorDePosición2 \t \l 9226 ] , en un sentido más específico, se pueden

tener dos diferentes tipos de consumidores: el consumidor personal que compra bienes y
servicios para su propio uso, es decir, con el objeto de que los productos adquiridos sean
para el uso personal de los individuos; y el consumidor organizacional, que es aquel que
puede tener fines de lucro o laborar sin fines de lucro, pero que su objetivo es satisfacer las
necesidades para que las organizaciones funcionen adecuadamente (Sheth, Newman y
Gross, 1991; Pires y Stanton, 2005).
Por otra parte, el etno-consumo se puede definir como el estudio de acciones, palabras,
prácticas, pensamientos, lenguaje, instituciones e interacciones entre las categorías
mencionadas (Páramo y Ramírez (2011a). Este enfoque obliga al investigador a observar al
individuo como un ser cultural, como parte de una cultura, subcultura o de otra afiliación de
grupo (Solomon y Stuart, 2001).
Los estudios del simbolismo de consumo han identificado los siguientes elementos como
partes importantes en el proceso: los rituales, el hedonismo y el contexto formativo, dado
que ilustran cómo los individuos recogen pasados significativos, negociaciones futuras y
significados actuales dentro de la cultura, como familia, religión, sexo y tradición, a través
de determinados comportamientos de consumo (Levy, 1959; Mick, 1986; Schouten, 1991).
Thompson (1990) sostiene que las experiencias de consumo también pueden desempeñar
un papel diferente y constituirse en un significado más profundo, que proporciona un
simbolismo a los consumidores y contribuye a la formación de su identidad. [CITATION
MarcadorDePosición2 \t \l 9226 ]
2.3. Simbolismos de consumo
Los productos son adquiridos por el significado simbólico que tiene para determinado
grupo de referencia, es decir, su compra está determinada por razones que van más allá de
la función básica que ellos puedan cumplir. [CITATION Pár07 \p 24 \l 9226 ]
Según Leigh y Gabel, (1992), citado por [ CITATION Pár07 \l 9226 ], lo anteriormente dicho se
explica por cuanto las personas a menudo están motivadas por comprar bienes y servicios
sobre la base de lo ellos pueden representar para sí mismos, para otros o de acuerdo con
algún referente social.
Por tanto, el consumo puede definirse como de clasificación, cuando está señalando el
poder simbólico que tienen los objetos de consumo para clasificar a sus poseedores dentro
de determinados grupos sociales. Ciertos objetos nos permiten clasificar a una persona
dentro de un estrato elevado, objetos que previsiblemente perderán esta capacidad de
diferenciación cuando su consumo y posesión se popularice [CITATION Dia97 \p 43 \l 9226 ]
El consumir ha dejado de ser una actividad sencilla, al transformarse en un complejo

proceso de interactuación y reproducción social. En esta nueva forma de consumo la
mayoría de los objetos se subjetivizan en el consumo, valiendo más por lo que representan,
es decir, por su capacidad semiótica, que por lo que realmente son, esto es, por su
funcionalidad: además se orientan a la satisfacción de necesidades no siempre bien
definidas, generadoras de consumo simbólico. [CITATION Gon86 \p 99 \l 9226 ].
Según B. Chatelat, (1980) citado por [ CITATION Gon86 \l 9226 ], el origen de la conducta
social del consumidor son: la imitación, la expresión de estatus, los valores y los estilos de
vida. Asimismo, el consumo se reviste de las propiedades de un grupo, cada grupo social
produce sus propios signos, que se decodifican como significantes, es decir, como
representantes, de este grupo, identificado socialmente por este grupo semiótico1.
Es decir, estos simbolismos de consumo se manifiestan en el comportamiento que asume el

consumidor cuando decide adquirir específicos bienes o servicios cuya razón de consumo
es otorgada por la sociedad en su conjunto o por una parte significativa de ella. De esta
manera, tales productos o marcas actúan como instrumentos sociales en tanto sirven para
comunicar simbólicamente algo entre el individuo y sus referentes socialmente
significativos. “Dime que consumes y te diré quién eres”, es la base de la interacción
humana, hoy. Los consumidores no son evaluados por lo que son como individuos, sino por
lo que poseen y pueden exhibir públicamente. [CITATION Mor18 \t \l 9226 ]
Así, el grupo se transforma en el vigilante que al observar el comportamiento de sus

miembros aspiracionales o reales, regula su conducta a través de los premios o castigos a
1
Semiótico: Teoría general de los signos.
los que se hacen merecedores sus integrantes dependiendo si acatan o no las normas
establecidas para el consumo de determinado producto.[CITATION Mor18 \t \l 9226 ]
Citado de [CITATION Cha13 \l 9226 ], el consumo se ha convertido en un producto social que

cuenta con un abanico de diferencias, en un código de significaciones y de valores de
estatus sobre el cual se sitúan los bienes, los objetos y las prácticas de consumo. Así, los
bienes se convierten en signos de distinción o de vulgaridad desde el momento en que son
percibidos relacionalmente y es la capacidad comunicadora que tienen los bienes la que
ayuda a realizar esta diferenciación social (Baudrillard, 2009).
Pero el consumo simbólico no se limita a los productos, el uso de servicios también tiene
un valor simbólico porque pueden ser utilizados distintivamente para dar a entender a los
otros un cierto estatus (Kai-Uwe, 2007). En este sentido Márquez (2011) encontró que el
consumo estatutario influye en el cambio de hábitos de consumo del servicio público de
agua, impulsando su consumo responsable. Se puede hablar entonces de que el uso de
servicios tiene también una función comunicativa. [CITATION Cha13 \l 9226 ]
Un tipo de consumo diferente al estatutario que también está presente en la obra de Veblen
es el consumo conspicuo que es definido como el anuncio de la fortuna a través del gasto
suntuoso de elementos visibles; es decir, mostrar a otros que se cuenta con el dinero para
comprar lo que se desee a través de bienes muy visibles e incluso, exagerados (Heffetz,
2007). La persona ociosa puede y debe demostrar a los otros (miembros o no de su grupo
social) que puede derrochar en gastos ostensibles que no tienen un fin diferente al de
demostrar su riqueza (real o ideal) ante los otros y así hacerse, mantenerse o convertirse en
una persona de respeto [CITATION Cha13 \l 9226 ].
También hace parte del consumo simbólico el consumo hedónico. El hedonismo se asocia a
la búsqueda de placer, diversión, aventura y distracción entre otros, a través de los
productos; esto significa que no son aspectos funcionales los que motivan el consumo, sino
que se trata de divertirse con los productos, distraerse o incluso imaginar situaciones desde
la perspectiva misma del consumidor (Fenollar, 2003). El consumo hedónico también se ve
reflejado en la compra por imitación, donde al no poder igualar la misma clase social de
otra persona, ésta se imita mediante la compra de productos sustitutos con marcas
diferentes pero que en apariencia son lo mismo [CITATION Cha13 \l 9226 ].
Por último, según una investigación de Luna Cortés [CITATION Gon \n \t \l 9226 ] , el
consumo simbólico puede ampliarse al consumo de experiencias. Como se muestra en los
resultados, cuando el consumidor percibe que una experiencia refuerza su identidad, éste
percibe un mayor valor de la experiencia, lo que crea mayor satisfacción e intención de
revisita. Además, los resultados de su trabajo indico que, cuando un consumidor siente la
necesidad de materializar la experiencia, para que otros puedan percibirla, utiliza una
herramienta especial: las redes sociales virtuales.
2.4. Consumo de marcas
Hoy las empresas dirigen su atención a los cambios en los patrones de compra de sus
consumidores, su estrategia es dar un toque diferenciador al centrarse en las “marcas”, entre
tanto están en una constante búsqueda y disputa por ganar mayor participación en el
mercado. [ CITATION Aré10 \l 9226 ]
De esta manera, convierten al consumo simbólico en una interesante apuesta en lo

que respecta con el diseño e implementación de sus estrategias de marketing. Las
marcas, entonces, pasan a ser los nuevos artículos de compra; son comercializadas
como experiencias seductoras y con ello alteran la configuración de estilos de vida
[de las personas], quienes luchan por pertenecer e interactuar en una sociedad donde
priman los simbolismos asociados al consumo de marcas. [CITATION Aré10 \p 104 \l
9226 ]
El consumo de marcas de cargado simbolismo social les facilita a las personas modos de
relacionarse con los demás y ser aceptados, lo cual, a su vez, repercute en la construcción y
afirmación de su identidad en el proceso de socialización de consumo.
Según (Rundle-Thiele, 2005), La literatura sobre lealtad de marca se ha clasificado en dos
corrientes principales: la primera, la define como una actitud y la segunda como una
conducta. La lealtad como actitud es entendida como “la predisposición de un consumidor
hacia una marca particular, la cual es una función de un proceso psicológico” (Rundle-
Thiele, 2005, p. 31); según esta perspectiva, los consumidores realizan un proceso de
análisis de información donde comparan las distintas marcas y atributos de productos de las
diversas ofertas disponibles en una categoría de producto. Según (Kraus, 1995; Sample &
Warland, 1973). dicho análisis se crearía la preferencia hacia una marca particular que
explicaría la posterior compra y recompra de la misma; de tal forma, que la preferencia
actitudinal sería un antecedente y predictor de la conducta de compra [ CITATION Tob16 \l
9226 ].
Por otra parte, la lealtad definida como conducta o lealtad conductual, indica la
probabilidad de recompra de una marca en las distintas instancias de elección. Su medición
se basada en la historia de compra y consumo de la misma marca, la cual es observable,
más no inferida. Tiene la ventaja de no ser incidental, sino de representar una conducta
extendida en el tiempo. [ CITATION Tob16 \l 9226 ]
En síntesis, la discriminación de marca por parte de un consumidor, reflejaría el nivel de

aprendizaje obtenido en la interacción (compra, consumo y exposición) con el producto y
todo su componente simbólico que lo caracteriza. Este aprendizaje se podría explicar como
un aprendizaje de marca (asociativo o adaptativo) en el que determinadas características
emotivamente estimulantes pueden dar cuenta de la preferencia y elección sistemática de
dicha marca. [ CITATION Tob16 \l 9226 ]
2.5. Comunicación
Actualmente, la comunicación y la publicidad desempeñan un papel significativo en los

procesos de aprendizaje debido a la globalización y el fácil acceso a los diferentes medios
de comunicación. Esta se ha constituido en un medio importante para las nuevas
generaciones de consumidores o también conocidos como millennials [CITATION
Món16 \l 9226 ].
Según Stanton, Etzel & Walker (2007, p. 511), citado por [CITATION Món16 \l 9226 ]
dicen que comunicación es “la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien
que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte”. Por su
parte, Aaker (2001) afirma que, de la comunicación, se persiguen tres objetivos:
1. Informar o dar a conocer la existencia del producto, servicio o idea, creando la

marca.
2. Persuadir e influir en los comportamientos de los consumidores, con el fin de que
lo compren. En otras palabras, generar en el consumidor una actitud positiva que
lo motive a la compra del producto o servicio.
3. Recordar o crear una demanda reforzada que asegure la fidelidad hacia un
producto o marca y que proporcione la compra repetitiva.
Por esta razón la publicidad es la herramienta que utiliza la comunicación para lograr su
objetivo principal: notoriedad, la persuasión como una forma de crear una imagen de marca
para informar a los consumidores que necesitan un producto especial, que concuerde con
una necesidad particular, y motivarlos a la compra. Teniendo en cuenta esta dinámica de la
comunicación, el hecho de que los productos se relacionen con las necesidades y generen
una imagen de marca puede llevar a construir actitudes positivas. [CITATION Món16 \l 9226 ]
2.6. Etnomarketing
Citado de [ CITATION MarcadorDePosición2 \l 9226 ], el etnomarketing en la actualidad es una

estrategia centrada en el conocimiento de los consumidores desde la antropología y
etnografía, que ha permitido realizar diversas investigaciones sobre comportamiento y
cultura de consumo (Júnior, 2001). También se ha tratado con la finalidad de entender el
consumo simbólico desde una óptica diferente y una propuesta de mercado donde se
aplique la etnografía como herramienta central para el entendimiento del consumidor
(Vélez y Hardy, 2009). Por tal motivo, debe verse el etnomarketing como un mecanismo
que permita visualizar la cultura como un sistema de comunicación que posibilite conocer y
entender a los consumidores desde una perspectiva diferente, es decir, cultural (Páramo,
2005).
3. Diseño investigativo
3.1. Tipos de investigación
La presente investigación se desarrolla con una metodología de enfoque mixto, que surge
de la combinación de los enfoques cualitativo y cuantitativo. Este tipo de enfoque al
conservar las mismas características de ambos permite aprovecharlas y obtener mejores
resultados en el estudio; se utiliza como un medio para obtener datos descriptivos y también
numéricos, en un mismo estudio, hecho de forma sistemática y rigurosa, controlando la
información consultada [CITATION Rui13 \t \l 9226 ].
En otras palabras, el enfoque mixto facilita el recolectar, analizar y enlazar datos

cuantitativos y cualitativos para responder a un planteamiento y además precisar un análisis
desde los dos enfoques científicos, logrando la confiabilidad, factibilidad y validez en los
resultados del estudio (Ruiz, et al., 2013); así mismo, cabe resaltar que desde el aspecto
cualitativo al analizar los datos de forma descriptiva y apoyarse en las propias palabras de
las personas, habladas o escritas, y la conducta observable. Permite comprender los
fenómenos sociales desde la propia perspectiva del actor, entender el contexto y a las
personas bajo una perspectiva holística.[ CITATION Que02 \l 9226 ].
3.2. Métodos de investigación
Esta investigación se emplea un método inductivo, en el que según Dávila Newman

[CITATION MarcadorDePosición1 \n \t \l 9226 ] “a partir del estudio de unos casos
individuales se puede llegar a una generalización” [CITATION MarcadorDePosición1 \p 12
\n \y \t \l 9226 ]. De igual forma el estudio es de nivel descriptivo, llevado a cabo cuando
se quiere mostrar las características de un grupo, de un fenómeno o de un sector, a través de
la observación y medición de sus elementos. La información que nos proporciona un
análisis descriptivo, además de ser un fin en sí mismo, la podemos utilizar como base de
partida para el desarrollo del estudio [CITATION Rev08 \p 6 \l 9226 ]
3.3. Técnicas de recolección de datos
Con el fin de obtener una argumentación e información de fuentes acertadas y confiables

del tema referente a investigar, se ha recolectado información de tipo documental, haciendo
así una selección de estos mismos, para así, confrontar la información que se obtendrá en el
interior del estudio [CITATION Dia11 \l 9226 ].
Por lo tanto, se parte de la información que se obtiene por medio de documentos

encontrados en fuentes primarias, como libros, artículos científicos, tesis, opinión de
expertos, entre otros y fuentes secundarias, como bibliografías, sitios web, enciclopedias,
censos, etc. [CITATION Hua11 \l 9226 ].
Para luego, ser constatado realizando algunas entrevistas y encuestas, que cuenta con un
cuestionario flexible con el propósito de obtener una información profunda para desarrollar
un análisis de las diferentes opiniones acerca de la calidad del servicio en los operadores de
telefonía móvil, esta información se reúne estableciendo contacto directo con las personas
que se considera directamente relacionadas, respondiendo a cuestionarios diseñados con
anterioridad [CITATION Ber10 \l 9226 ].
3.4. Tamaño de la muestra
La muestra de la población necesaria para la ejecución de la investigación, se fue

seleccionada aleatoriamente dando un total de sesenta (60) encuestas aplicadas y dieciocho
(18) entrevistas. Por lo tanto, se realizó por medio del muestreo no probabilístico por
conveniencia, definido bajo unos criterios básicos, como lo son: poseer un medio de
comunicación (celular), con su respetivo operador de telefonía móvil, con un rango de edad
entre los 18 y mayor de 50 años.
3.5. Características sociodemográficas de la muestra
En la investigación para determinar las características sociodemográficas de la población

que adquiere los servicios ofrecidos por las empresas operadoras de telefonía móvil, como
primera medida se determinaron los siguientes criterios básicos, como: el género, el rango
de edad, nivel educativo, estado civil, número de hijos, tipo de vivienda, el nivel de estrato
socioeconómico, esta información corresponde a cada una de las personas que hacen parte
de la muestra poblacional, los cuales se mostraran a continuación:
42% 3% Entre 18 y 30
Hombre 19%
58% Entre 31 y 50
Mujer
Mayor de 50
78%
Gráfica 1. Género. Gráfica 2. Rango de edad.

Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia.
Como resultado se obtuvo que la población, respecto al criterio del género (Ver gráfica
No.1), principalmente son mujeres con un 58%, seguido por hombres con un 42%, lo que
refleja, que los servicios de operadores de telefonía móvil tienen una importante acogida y
son adquiridos sin importar el género.
Asimismo, las edades predomínate en la población de la muestra según la gráfica No.2, se

encuentran entre los rangos de entre 18 y 30 años de edad con un 78%; al igual que las
personas de edades entre 31 a 50 años de edad con un 19%, lo cual demuestra que es una
población joven - adulta, con una considerable adquisición de los servicios de operadores
de telefonía móvil, lo cuales están en la búsqueda de opciones diferenciales y con
excelentes estrategias de marketing para este tipo de servicios.
6%
Ninguno
Primaria
Secundaria
54% 40% Universitari
a
Gráfica 3. Nivel educativo.

Fuente: Elaboración propia.
El nivel educativo de la población (Ver gráfica No.3), en su mayoría es universitaria con un

54% de la población, seguido de la secundaria con un 40% de muestra.
5% Soltero 3%
Ninguno
Casado o Unión libre
Entre 1 y 2
33% Separado 38% Entre 3 y 4
62% Viudo 58%
Entre 5 y 6
Gráfica 4. Estado civil. Gráfica 5. Número de hijos.

De igual forma los encuestados aseguraron que en un 62% son solteros, que en un 33% se
encontraban casados o en unión libre con sus parejas, en un 5% era una persona separada.
Además, se indago en el número de hijos de la población encuestada, los resultados
arrojaron que en su mayoría con un 59% aún no tiene hijos, y las personas que los tienen se
encuentra en el rango de entre 1 y 2 hijos con un 38% y en un 3% entre 3 y 4 hijos.
Estracto
32% 28% 1%
10% 1
Propia 32%
Estracto
Arrendad
2
a
56%
Familiar
40% Otra
Gráfica 6. Tipo de vivienda. Gráfica 7. Nivel de estrato socioeconómico.

Por otra parte, el tipo de vivienda de la muestra poblacional en un 40% es arrendada, en un
32% es familiar y en un 28% la vivienda en propia. Según lo anterior, en el nivel de estrato
socioeconómico, destacada en los estratos 2 y 3, con un 57% y un 32%, respetivamente,
aunque también se encuentra el estrato 1 con un 10 %.
4. Análisis de datos y conclusiones
4.1. Análisis de la encuesta
Según los resultados de las encuestas, las empresas operadoras de telefonía móvil que son
más utilizadas o son preferidas por la población son Claro y Movistar con 43% y 40%,
respetivamente, como se puede evidenciar en la gráfica No. 8.
13% 2% Avatel
Claro
Éxito o Virgin Mobile
43%
Movistar
Tigo
40%
Otra
2%
Gráfica 8. Preferencia entre empresas operadoras de telefonía móvil.

La gráfica No. 9, demuestra que la población encuestada utiliza los planes prepago en un
55% y en 45% prefieren los planes postpago, por lo que en un promedio esta población
designa dinero entre unos $31.000 a $40.000 para lograr adquirir estos planes.
Prepago
45%
55% Postpago
Gráfica 9. Tipo de plan móvil.

Asimismo, según los resultados obtenidos en la encuesta en un promedio de mayoritario la
población esta de acuerdo con que las oficinas de telefonía móvil son facil de encontrar,
que los avisos son faciles de encontrar, que la entrada de atención a clientes es de facil
acceso, también estan de acuerdo que la sala de espera de atención a clientes es comoda.
Los encuestados piensan que las empresas operadoras de telefonía móvil cuentan con
variables de empatia como un personal de oficinas están bien presentados, que es facil
comunicarse con ellos, según la población están de acuerdo como lo es que el personal
dedica tiempo a responder las preguntas, pero la población esta descontento con que no
resuelven las quejas de una manera pronta. En su mayoria están de acuerdo que sus
variables tangibles como: sus instalaciones son amplias, bonitas, que se encuentran limpias,
además que estan bien señalizadas e iluminadas y que sus comunicados son faciles de
entender para la población en general, que cuentan con equipos nuevos para la prestación
de sus servicios.
Igualmente, variables tangibles como que el operador de telefonía móvil cuente con
equipos modernos para su venta son bien aceptados por la población encuestada, están de
acuerdo con que los sistemas de turnos de las oficinas de los operadores son faciles de
manejar, y que estos manejan una página web atractiva para la quejas y reclamos que
puedan presentar sus clientes y ademas que es facil de manejar.
Entre las variables de capacidad de respuesta y fiabilidad de los operadores de telefonía

móvil, la población encuestada estan de acuerdo con que el operador entrega los recibos de
pago a tiempo, que los entrega sin errores y ademas que comunica con tiempo la suspensión
de los servicios. Sin embargo, cuando hay un daño las personas encuestadas estan en
desacuerdo o se encuentran insatisfechos con el operador, ya que no repara el daño de
forma rapida. Y tambien en variables tangibles estan insatifechos con respecto a que los
precios de los servicios prestados y el precio de los equipos moviles, ya que piensan que
estos en su mayoria no son economicos.
En algunas variables de fiabilidad, las personase están de acuerdo en que el operador de
telefonía móvil responde por los productos dañados, asimismo cuenta con capacidad de
respuesta, por lo que según los resultados en promedio estan de acuerdo con que las
facturas son faciles de pagar, además que estos sitos de pago son seguros, que la atención el
los sitios de pago es buena y que el horario de servicio de atención y de pago es amplio.
Es importante resaltar, que el personal muestra empatia al brindar información adecuada a

los usuarios, la población considera que estos se encuentran capacitados en sus funciones,
que son corteses, que inspiran confianza, que realizan buenas recomendaciones a los
clientes, que tiene buena capacidad de respuesta ya que los empleados se preocupan por
solucionar los reclamos, asimismo, dan seguridad sobre los trabajos que realizan y en
variables de tangilidad según los encuestados los equipos celualares que venden los
operadores son faciles de adquirir.
A pesar de que las personas se encuentran insatisfechas con el operador, ya que lo que
concierne a la señal o cobertura, esta se daña con frecuencia. En general la población esta
de acuerdo y se siente satisfecho con el operador de telefonía móvil y por tal razón, siempre
que puedan seguiran con el operador que tienen. Con respecto a la marca del equipo móvil,
la población encuestada demuestra que las preferidas son la marca Huawei con un 30% y la
Samsung con un 25%, cabe resaltar que la marca Apple a pesar de ser costosa se prefiere en
un 23% entre la población.
10%
Apple
23%
Huawei
25% Motorola
Samsung
Otro
12% 30%
Gráfica 9. Marca de equipo móvil

4.2. Análisis de las entrevistas
Durante la entrevista escuchamos diversas opiniones de hombres y mujeres mayores de

edad que cuentan con un dispositivo móvil (teléfono), el cuál todas sus opiniones son
respetables, en este caso nos presentamos ante el tema de la marca de los teléfonos
celulares que hoy día es de gran auge; a continuación, los siguientes cuadros son una
muestra de las preguntas que generan un mayor impacto en los entrevistados, para así tener
un mejor concepto de lo que piensan acerca del tema.
En total fueron 18 entrevistas realizadas, según la Tabla No. 1, la población entrevistada

utiliza los planes prepago en un 44% y en 56% prefieren los planes prepago, por lo que en
un promedio esta población designa dinero entre unos $41.000 a $50.000 para lograr
adquirir estos planes.
Servicio Cantidad %
Prepago 8 44
Postpago 10 56
Total 18 100
Tabla 1. Representa el servicio.
Es decir, sin importar el estrato social en el cual nos encontremos todos tiene un celular,
dentro de las edades de 18 a 30 años es muy manejado el plan postpago ya que es de
preferencia de estudiantes en general, entre los rangos de edad de los 31 a 50 se manejan
planes prepagos y el uso de servicios de celular es más limitado.
Con respecto a la marca del equipo móvil (Ver Tabla No.2), la población entrevistada
demuestra que las preferidas son la marca Samsung con un 39% y Huawei con un 33%,
cabe resaltar que la marca Apple a pesar de ser costosa se prefiere en un 11% y en la misma
cantidad del 11% elijen la marca Motorola entre la población.
Marca Cantidad %
Samsung 7 39
Apple 2 11
Huawei 6 33
Motorola 2 11
Xiaomi 1 6
Total 18 100
Tabla 2. Marca del equipo móvil.

Según la Tabla No. 3, nos muestra que la primera palabra que se viene a la mente de los
entrevistados cuando escuchan la palabra celular, y el 33% es la palabra comunicación,
seguida de la palabra tecnología con un 17% y con un promedio del 11% las palabras que
llegan a la mente de la población son: herramienta, mensajería, innovación y teléfono.
Palabras cuando
escucha la palabra Cantidad %
celular
Herramienta 2 11
Comunicación 6 33
Llamada 1 6
Mensajería 2 11
Tecnología 3 17
Innovación 2 11
Teléfono 2 11
Total 18 100
Tabla 3. Primera palabra en la mente por escuchar celular.

Es claro que a la hora de elegir un celular prima mucho la economía y la trayectoria de la

marca. Entre las edades de los 18 a 31 años, podemos decir que un 50% de ellos dependen
económicamente de ellos mismos lo que marcan una gran diferencia a la hora de elegir
presupuesto para la compra de un celular o el adquirir un plan.
Una de las aplicaciones más fuertes que ha tenido el teléfono celular, además de la
comunicación móvil, es el acceso a Internet móvil como si se estuviera frente a una PC, es
la de poder comunicarnos mediante video llamadas a cualquier parte del mundo, la verdad
es que acá no podemos clasificar, pero si podemos decir que el 95% de las personas
encuestadas son usuarios de la video llamada.
En conclusión, dentro de rango de edades en las cuales se realizó las entrevistas, la

coincidencia entre los servicios que creen no son buenos en los celulares, es la desventaja
de que no se tiene veracidad en la información y que no se cuenta con una protección de la
información y/o protección de las conversaciones ya que en ciertos momentos pueden ser
interceptadas.
La telefonía celular es una realidad que no podemos evitar. En la medida en que los
celulares nos brinden una herramienta eficaz para tener una mejor calidad de vida veremos
cómo este tipo de tecnología poco a poco será parte de nuestra vida cotidiana. Esta
evolución progresará hasta que se nos hagan tan normales como el marcar un teléfono hoy
en día.
Sin embargo, como todo en la vida, esta herramienta se ha convertido en algo

indispensable, como en el mundo y en nuestro país Colombia tenemos "Celulitis telefónica"
que no es otra cosa más que la costumbre de utilizar el teléfono celular en exceso, sin
importar tiempo, lugar, espacio y respeto a los demás.
Aunque en nuestro país existen leyes para protegernos en contra de quiénes escuchan
ilegalmente nuestra conversación sin embargo esas leyes son difíciles de aplicar debido a
qué es duro de detectar a alguien escuchando nuestra conversación, por lo que debemos de
ser cuidadosos en lo que estamos diciendo durante una conversación a través de un celular.
5. Recomendaciones
Como puede percibirse en este esfuerzo intelectual de juntar diferentes aproximaciones

conceptuales, desde la perspectiva del fenómeno de consumo como eje central de un
emergente pensamiento donde el marketing lucha por proponer nuevos senderos para
comprender los consumidores de hoy, apenas ha delineado las bases de un debate
académico que se espera sea fructífero y enriquecedor. Con este trabajo se ha pretendido
tan solo abrir las puertas que han tipificado la concepción que se ha tenido del consumidor
y sus propias complejidades. Se ha querido simplemente que los consumidores sean vistos
en toda su dimensión humana, haciendo que sean comprendidos desde lo social, lo cultural,
lo simbólico.
La comunicación desempeña un papel importante en el conocimiento y el acercamiento a

los objetos, ya que hoy existe una mayor posibilidad de mantenerse interconectado con
personas de otros lugares, lo que ha influido en la adopción de distintos y a veces extraños
patrones de consumo. Y este consumo cada vez más basado en la emulación del
comportamiento de personajes públicos y privados ligados al deporte, las, artes y las
ciencias, principalmente en Colombia hace que la publicidad sea más notoria, la presencia
de sofisticadas tecnologías de comunicación que han servido como medios de publicidad,
de ventas e incluso de distribución de productos alrededor del mundo.
Cabe decir que los consumidores son cada vez más exigentes, con deseos y preferencias
mucho más inestables, lo cual ha perjudicado enormemente su tradicional lealtad tanto a
marcas como a puntos de venta. Por lo que la decidida incorporación de la tecnología a la
producción que ha llevado a tener productos de mejor calidad, pero, extravagantemente, de
menor precio.
Por tal razón, se recomienda que para que las empresas de telefonía móvil realicen una
mejor labor a la hora de prestar un servicio, será importante que generen estrategias entorno
a:
 La publicidad engañosa, pues genera en el usuario expectativas que terminan alejándolo
de los servicios de la compañía.
 Una estrategia digital que le sirva al usuario para obtener información verídica e
inmediata sobre los servicios que preste, pues las páginas web no le brindan mucha
confiabilidad al usuario, quien también ha manifestado su intención de que sea un
servicio integro el que se preste desde las plataformas web, en el que se puedan hacer
desde consultas, a pagos en línea y asesorías en tiempo real a través de un chat.
 Más promociones y mejores precios, la mayoría de los encuestados y entrevistados,

manifestó que decía vincularse a una empresa de telefonía en particular por las
promociones que maneja, insistiendo en que, si alguna de ellas decidiera asumir un rol
más amplio en este sentido y que sus servicios y equipos fueran más económicos y
fáciles de adquirir, podrían recomendar un excelente servicio.
6. Bibliografía
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tweens. AD-minister, 103 -117.
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Anexos
Entrevista No. 1
1. ¿Qué palabras se le llega a la mente cuando le digo la palabra celular?

Una herramienta indispensable, para la educación, el trabajo, los negocios para estar
conectado con las personas es una excelente herramienta
¿Qué significado tiene?
Es una extensión de la mano que tú la necesitas en cualquier momento, comunicarte
con alguien, recibí un correo electrónico no necesitamos llevar computador, ya
tenemos todo gracias al teléfono hasta una buena cámara, pienso que es un
dispositivo muy completo
2. ¿Qué marca de celular tiene? ¿Cuál marca considera que es la mejor? ¿Por
qué? ¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué?
En este momento soy Huawei, entre las marcar buenas hay muchísimas me incliné
por Huawei por las características especiales y lo que buscaba lo encontré en ese
dispositivo.
¿Cuál marca considera que es la mejor? Huawei.
¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué? Entre mis amigos
esta la marca Samsung y huawei, pienso que son dispositivos fáciles de adquirir, son
económicos y presenta muy buenos servicios, son equipos de gama media y alta muy
asequibles comparados con otros en el mercado que son muy costos
3. ¿Cuál servicio del celular considera que es el mejor? ¿Por qué?

Comunicación por medio de voz, con otra persona me parece bueno y tener el mail a
la mano para contestar un correo de una vez e instantáneamente.
4. ¿Cuál servicio del celular considera que no es el mejor? ¿Por qué?

La regulación de las Facebook, las noticias que se dan por Instagram, por twitter, esas
empresas deberían regular más esas noticias falsas, deberían de ser reguladas.
5. ¿Su celular es prepago o postpago? Postpago

¿Cuánto paga o gasta cada mes?
En el momento tengo multiplay, puedo gozar de muchos beneficios a costo
moderado, y pago por el teléfono $58.000 más o menos
6. ¿Su último nivel educativo fue?: 4. Universitaria - Soy Magister
7. La vivienda donde vive es: 1. Propia
8. Para finalizar, ¿Cuál es el estrato de la casa en donde vive? Estrato 3.
9. Género: 1. Hombre
10. Edad (años): 2. Entre 31 y 50
Entrevista No. 2

Se me viene la mente, comunicación
¿Qué significado tiene?:
Por medio del celular yo me puedo comunicar no solo por vos, sino por medio de una
imagen, y puedo hablar por video llamada,
Huawei, las dos mejores marcas que considero es huawei y Samsung, porque cada
una tiene sus beneficios y ventajas y son muy económicos a la hora de adquirirlos.
¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué? Entre mis amigos
Huawei, porque es económico y entre los estudiantes prima mucho el ´precio.

El servicio de voz, ahora hay muchos paquetes y a la hora de una emergencia
podemos llamar y comunicarse

El servicio en cuanto a la seguridad de nuestros datos, ahora cualquier persona puede
acceder sus cosas personales.
5. ¿Su celular es prepago o postpago? Prepago

¿Cuánto paga o gasta cada mes? Alrededor de $25.000 más o menos
6. ¿Su último nivel educativo fue?: 3. Secundaria
7. La vivienda donde vive es: 2. Arrendada
9. Género: 2. Mujer

Entrevista No. 3

Se me viene la mente, comunicación
Por medio del celular yo me puedo comunicar no solo por vos, sino por medio de
una imagen, y puedo hablar por video llamada,
Huawei, las dos mejores marcas que considero es huawei y Samsung, porque cada
una tiene sus beneficios y ventajas y son muy económicos a la hora de adquirirlos.
¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué? Entre mis
amigos Huawei, porque es económico y entre los estudiantes prima mucho el
´precio.

El servicio de voz, ahora hay muchos paquetes y a la hora de una emergencia
podemos llamar y comunicarse

El servicio en cuanto a la seguridad de nuestros datos, ahora cualquier persona
puede acceder sus cosas personales.

¿Cuánto paga o gasta cada mes? Alrededor de $25.000 más o menos
7. La vivienda donde vive es: 3. Familiar

Entrevista No. 4

Comunicación con la familia desde cualquier lugar
¿Qué significado tiene? Una buena herramienta
qué?
Samsung, me ha salido bueno el equipo
¿Cuál marca considera que es la mejor? Motorola.
¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué? A mis conocidos
les gusta Samsung y Motorola, por la señal y el aguante de los equipos

El wasap, porque no es necesario tener plan para comunicarse es muy práctico.

No me gusta el Facebook, es mucha información de las personas en las redes

¿Cuánto paga o gasta cada mes? Lo recargo con $10.000 o lo que tenga en
dinero.
6. ¿Su último nivel educativo fue?: 4. Universitaria
8. Para finalizar, ¿Cuál es el estrato de la casa en donde vive? Estrato 2

Entrevista No. 5

Aparato electrónico
Utilidad para la comunicación
2. ¿Qué marca de celular tiene? ¿Cuál marca considera que es la mejor? ¿Por qué?
Samsung, Samsung y Motorola, son buenas y económicas asequibles para quienes
no podemos pagar muchos por un celular.
¿Cuál marca considera que es la mejor? IPhone.
¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué? Por costo
Motorola y huawei son buenos equipos de buen precio, trayectoria en el marcado y
iPhone solo que este es más costoso.

Servicio de voz, WhatsApp, documentos compartidos y la nube.

Uno de los servicios que me parece inútil es el Twitter

¿Cuánto paga o gasta cada mes? $38.000 plan estudiantil

Entrevista No. 6

Herramienta para comunicarnos con todos, conocer el mundo, vivir actualizado y
tener acceso a todo
Buena compra de inversión
qué?
Motorola, tiene buena recepción en señal y es bue equipo resistente a caídas
¿Cuál marca considera que es la mejor? Motorola.
¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué? A mis
compañeros de universidad les gusta iPhone, por tiene mayor espacio de
almacenamiento y mejor resolución

El WhatsApp, porque nos permite enviar fotos, documentos y archivos de manera in
mediata.

Twitter, es una app que caso no se utiliza

¿Cuánto paga o gasta cada mes? 36.000 plan universitario

Entrevista No. 7

Llamada, mensajería.
Es un medio de comunicación hoy en día muy importante para el trabajo, entre otros
factores.
qué?
Samsung, considero que la marca que mejor tiene es Samsung, porque es un
dispositivo que se ajusta a los bolsillos de cada persona y este cumple con la misma
función de cualquier otro.
¿Cuál marca tiene mayor imagen entre sus amigos? ¿Por qué?
Entre mis amigos esta la marca Samsung, porque es económico y resiste más los
golpes.

WhatsApp, porque nos comunica en cualquier parte del mundo.

Ninguno. Todos sirven bien

¿Cuánto paga o gasta cada mes?
Nada, con el internet de la casa y del trabajo no gasto en datos, cuento con el celular
de la empresa con minutos y datos.
6. ¿Su último nivel educativo fue? 3. Secundaria
10. Edad (años): 3. Mayor de 50

Entrevista No. 8

Tecnología, llamadas, mensajes.
Significa avance, modernidad, comunicación, es una herramienta indispensable para
nuestro diario vivir, según un estudio realizado el celular es lo único material que no
se puede quedar en casa o en ningún otro lado, ya se volvió indispensable en la
sociedad.
qué?
Apple, considero que la mejor marca es Apple por su sistema operativo, por su
diseño, porque brinda ciertamente un estatus en la sociedad.
Entre mis amigos esta Apple, porque es un celular muy lindo por su gama, a pesar de
ser costoso dura bastante tiempo si se cuida como es.

WhatsApp, porque uno se puede comunicar por diferentes maneras, mensajería,
llamadas, video llamada. Mensajería, porque entre los mismos dispositivos iPhone se
puede enviar gratis los mensajes. (iMessage).

FaceTime, porque necesita siempre de internet y la señal de caer mucho.

¿Cuánto paga o gasta cada mes? $60.000 mensual

Entrevista No. 9

Tecnología, uso indispensable.
Es una extensión de la mano que tú la necesitas en cualquier momento, comunicarte
con alguien, recibí un correo electrónico no necesitamos llevar computador, ya
tenemos todo gracias al teléfono hasta una buena cámara, pienso que es un
dispositivo muy completo
qué?
Apple, considero que la mejor marca es Apple porque su sistema operativo es muy
potente, muy eficaz, no tiene que estar instalando antivirus, es muy facetico y de lo
mejor.
Ninguna, porque para todos mis amigos cualquier dispositivo es útil, muchas veces es
por bonito y no por su tecnología que algunas personas los compran.

La Cámara, porque toma mejores fotos, videos.

Bluetooth, porque cada vez el celular va adquiriendo mejor tecnología y además para
pasar canciones solamente deja iPhone con iPhone nada más.
5. ¿Su celular es prepago o postpago? postpago

¿Cuánto paga o gasta cada mes? Pago $75.000 mensual en Movistar
6. ¿Su último nivel educativo fue? 4.Universitaria

Entrevista No. 10

Electrónico, innovación.
Comunicación entre dos o más personas.
qué?
Huawei, considero que ninguna marca es la mejor porque todas tienen su modo de
comercio, algunas tienen ventajas y desventajas. Todas son iguales, venden es solo la
marca.
Ellos dicen que es Apple y Samsung porque es indispensable la cámara en un buen
dispositivo.

Llamadas porque es un medio más fácil para acceder a una comunicación.

Los mensajes de texto porque la mayoría de personas ignoran mensajes de texto por
el tono en el que está configurado.

¿Cuánto paga o gasta cada mes? Pago $24.000 mensual, $6.000 semanal.
6. ¿Su último nivel educativo fue? 4.Universitaria

Entrevista No. 11

Contacto, mensajes, internet.
Es un equipo electrónico para contactar personas que están lejos físicamente.
qué?
Huawei, considero que la mejor marca es Samsung, porque comparada con Apple
esta se restringe mucho por descargar la música y seguridad es muy fuerte, y
Samsung tiene buen Hardware y tiene más libertad que Apple.
Huawei por sus dispositivos económicos.

Llamadas, porque se puede llamar a las personas en el momento que se necesite y
puedo tener una conversación más fluida.

Mensajes de texto, porque tienen poco rumbo de caracteres y restringe mucho la
conversación.

¿Cuánto paga o gasta cada mes? Pago $50.000 mensual.

Entrevista No. 12

Comunicación, privacidad, innovación, servicio.
Significa vida, utilidad, es un medio importante en nuestro diario vivir, reemplazo por
medio de aplicaciones el computador y es más útil para todo tipo, mejor calidad de
vida.
qué?
Samsung, considero que la mejor marca es Apple, por su sistema operativo, por su
durabilidad física, aunque Samsung es un poco más económico y es para todo
público.
Samsung, porque es económico y tiene distintos modelos.

Comunicación por medio de voz, con otra persona me parece bueno y tener el mail a
la mano para contestar un correo de una vez e instantáneamente.

Mensajes de texto, ya eso paso a la historia, todos contamos con aplicaciones mucho
mejores que esa.

¿Cuánto paga o gasta cada mes? Pago $56.000 mensual

Entrevista No. 13
1. ¿Qué palabras se le llega a la mente cuando le digo la palabra celular? ¿Qué

significado tiene?
Teléfono, porque es un dispositivo móvil para usar en diferentes actividades.
2. ¿Qué marca de celular tiene? ¿Cuál marca considera que es mejor? ¿Por qué?
Tengo Motorola. La mejor es Huawei porque maneja más tecnología. La marca de
mayor imagen es Apple IPhone por lo costoso.

Tigo, porque tiene más conexiones.

Movistar, porque presta servicios que son lentos o malos.
5. Su celular es ¿Prepago o postpago? ¿Cuánto paga o gasta cada mes?

Prepago. Aproximadamente unos $5.000.
10. Edad (años): 1. Entre 18 y 30.

Entrevista No. 14

significado tiene?
Es herramienta de uso diario, para comunicarme con otras personas y
entretenimiento.
Tengo Huawei. La marca es Xiaomi, porque considero que ofrecen productos
económicos y a la vez de alta capacidad de almacenamiento como también las
mismas características de otras marcas más costosas. La marca de mayor imagen es la
Samsung porque opinan que es de muy buena calidad.

Claro, porque su señal y ofertas en los precios son más económicos y de fácil acceso.

Movistar, su red de señal es muy mala se caen las llamadas o los mensajes no envían
por falta de cobertura.

Prepago. Aproximadamente $ 5.000 al mes.

Entrevista No. 15

significado tiene?
La palabra es comunicación, es porque el fin del celular es ser un medio alternativo
para estar en constante comunicación con las personas.
Tengo Samsung. Considero que la mejor marce es Huawei porque es económico y
está desarrollando mejores servicios en el celular. La marca con mejor imagen es
Samsung por su reconocimiento y calidad.

Claro, porque tiene buena cobertura de señal y sus planes o servicios son buenos.

Movistar, porque sus servicios son costosos y su cobertura de señal es limitada, en
algunos lugares no permite llamar.

Es prepago. Al mes unos $ 15.000.

Entrevista No. 16

significado tiene?
A la unidad estructural y funcional de los seres vivos. Es un dispositivo de
comunicación.
Tengo Motorola. La marca Motorola es la mejor para mí y mis amigos, porque
soporta muchos golpes y le cae agua y sobrevive.

Ninguno, Todos tienen problemas de señal y de estrategias en sus servicios.

Claro, uno recarga $1.000 y en dos llamadas se le acaban.

Prepago. Gasto unos $ 10.000 mensuales.
7. La vivienda donde vive es: 3. Familiar.

Entrevista No. 17

significado tiene?
En un aparato tecnológico, que nos sirve para comunicarnos con las personas que no
tenemos cerca.
La marca de celular que tengo es Xiaomi. Considero que la mejor marca es IPhone
porque es la más avanzada. La marca tiene mayor imagen entre sus amigos en
Samsung y Huawei

Claro, por sus planes económicos.

Movistar, mal servicio.

Postpago. Pago $ 31.000.
6. ¿Su último nivel educativo fue? 4. Universitaria
7. La vivienda donde vive es: 1. Propia.

Entrevista No. 18

significado tiene?
Comunicación, rapidez, ubicación.
Tengo Samsung. Los mejores son IPhone, Samsung, Huawei por sus trayectorias y
características de cada equipo. Todas las marcas, ninguna con mayor imagen cada
uno tiene sus comodidades y sus personalidades y gustos.

Claro, por su recepción y la variedad de servicios que maneja.

Virgin Mobile y Flash Móvil, son servicios que llegaron para hacer competencia mas
no para brindar calidad.

Postpago. Pago $ 60.000.
6. ¿Su último nivel educativo fue? 4. Universitaria
9. Género: 2. Mujer.
10. Edad (años): Entre 31 y 50.

Final Informe Simbolismo de Consumo

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Simbolismos de consumo en el servicio de los operadores de telefonía móvil

Paula Andrea Leguizamo Cuchimba

Paula Andrea Leguizamo Cuchimba

Profesor: Elías Ramírez Plazas

La realidad es que el sistema económico actual está basado en el principio de la producción

Cabe mencionar, que el abordaje metodológico de la presente investigación se basa en un

Actualmente, el consumo es algo más que un momento en la cadena de la actividad

Según [CITATION MarcadorDePosición2 \t \l 9226 ] , en un sentido más específico, se pueden

2.3. Simbolismos de consumo

El consumir ha dejado de ser una actividad sencilla, al transformarse en un complejo

Es decir, estos simbolismos de consumo se manifiestan en el comportamiento que asume el

Así, el grupo se transforma en el vigilante que al observar el comportamiento de sus

Citado de [CITATION Cha13 \l 9226 ], el consumo se ha convertido en un producto social que

2.4. Consumo de marcas

De esta manera, convierten al consumo simbólico en una interesante apuesta en lo

En síntesis, la discriminación de marca por parte de un consumidor, reflejaría el nivel de

Actualmente, la comunicación y la publicidad desempeñan un papel significativo en los

1. Informar o dar a conocer la existencia del producto, servicio o idea, creando la

Citado de [ CITATION MarcadorDePosición2 \l 9226 ], el etnomarketing en la actualidad es una

3.1. Tipos de investigación

En otras palabras, el enfoque mixto facilita el recolectar, analizar y enlazar datos

3.2. Métodos de investigación

Esta investigación se emplea un método inductivo, en el que según Dávila Newman

Con el fin de obtener una argumentación e información de fuentes acertadas y confiables

Por lo tanto, se parte de la información que se obtiene por medio de documentos

3.4. Tamaño de la muestra

La muestra de la población necesaria para la ejecución de la investigación, se fue

En la investigación para determinar las características sociodemográficas de la población

Gráfica 1. Género. Gráfica 2. Rango de edad.

Asimismo, las edades predomínate en la población de la muestra según la gráfica No.2, se

Gráfica 3. Nivel educativo.

El nivel educativo de la población (Ver gráfica No.3), en su mayoría es universitaria con un

Gráfica 4. Estado civil. Gráfica 5. Número de hijos.

Gráfica 6. Tipo de vivienda. Gráfica 7. Nivel de estrato socioeconómico.

4.1. Análisis de la encuesta

Gráfica 8. Preferencia entre empresas operadoras de telefonía móvil.

Gráfica 9. Tipo de plan móvil.

Entre las variables de capacidad de respuesta y fiabilidad de los operadores de telefonía

Es importante resaltar, que el personal muestra empatia al brindar información adecuada a

Gráfica 9. Marca de equipo móvil

Durante la entrevista escuchamos diversas opiniones de hombres y mujeres mayores de

En total fueron 18 entrevistas realizadas, según la Tabla No. 1, la población entrevistada

Tabla 2. Marca del equipo móvil.

Tabla 3. Primera palabra en la mente por escuchar celular.

Es claro que a la hora de elegir un celular prima mucho la economía y la trayectoria de la

En conclusión, dentro de rango de edades en las cuales se realizó las entrevistas, la

Sin embargo, como todo en la vida, esta herramienta se ha convertido en algo

Como puede percibirse en este esfuerzo intelectual de juntar diferentes aproximaciones

La comunicación desempeña un papel importante en el conocimiento y el acercamiento a

 Más promociones y mejores precios, la mayoría de los encuestados y entrevistados,

Arévalo Silva, E. (2010). Consumo simbólico en la configuración de estilos de vida de los

1. ¿Qué palabras se le llega a la mente cuando le digo la palabra celular?

3. ¿Cuál servicio del celular considera que es el mejor? ¿Por qué?

4. ¿Cuál servicio del celular considera que no es el mejor? ¿Por qué?

5. ¿Su celular es prepago o postpago? Postpago

6. ¿Su último nivel educativo fue?: 4. Universitaria - Soy Magister

7. La vivienda donde vive es: 1. Propia

8. Para finalizar, ¿Cuál es el estrato de la casa en donde vive? Estrato 3.

1. ¿Qué palabras se le llega a la mente cuando le digo la palabra celular?

3. ¿Cuál servicio del celular considera que es el mejor? ¿Por qué?

4. ¿Cuál servicio del celular considera que no es el mejor? ¿Por qué?

5. ¿Su celular es prepago o postpago? Prepago

6. ¿Su último nivel educativo fue?: 3. Secundaria

7. La vivienda donde vive es: 2. Arrendada