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Asesor:
MANUEL
GODOY
Lima – Perú
2018
RESUMEN
En el Perú, entre junio 2012 y junio del 2013, el Internet ha tenido un rápido crecimiento.
Según cifras de comScore Media Metrix, un panel que permite medir la audiencia de más de
44 países, entre ellos nuestro país, el Perú tuvo un crecimiento de 15% de usuarios únicos en
Internet y fue la región que más creció en Latinoamérica. Por otro lado, según INEI (2012), al
peruano, es por ello, que existe una gran oportunidad de crecer en este sector con ayuda dicha
herramienta, sin necesidad de puntos físicos de ventas, menor capital humano y menos
esta herramienta por diferentes factores, es por ello que en nuestra investigación
identificaremos cuales son los principales factores que limitan la adopción del comercio
electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer del C.C. Parque Cánepa dentro del
En primer lugar, todo nace de un problema detectado: identificar los factores que limitan la
adopción del comercio electrónico en las MYPEs. Se eligió como escenario de investigación
el Centro Comercial Parque Cánepa ubicado dentro Emporio Comercial de Gamarra, debido
ropa urbana para mujer del C.C. Parque Cánepa dentro del Emporio Comercial de Gamarra
Se determinaron que los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en los
microempresarios de ropa urbana para mujer del C.C. Parque Cánepa dentro del Emporio
Comercial de Gamarra, son el nivel de conocimiento del comercio electrónico con un 37%, la
estructura organizacional con un 19% y la seguridad electrónica con un 44%. Finalmente, las
MYPEs tienen que tomar la decisión de adoptar esta herramienta de negocio electrónico a su
nacional e internacional.
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Antecedentes
(Eslava, 2014) nos narra brevemente que, durante el transcurso de la historia, las
relaciones interpersonales entre las primeras tribus nómades, civilizaciones, reinados hasta
empezando con ello la realización del comercio. Siendo los agricultores y ganaderos los
que practicaban dicha actividad primitivamente, en un inicio solo buscaban cubrir sus
decidieron iniciar a intercambiarse estos con los de terceras personas, lo que llamaron en
Con el pasar del tiempo los modelos económicos han ido cambiando y ello en gran parte
comercio. Naciendo así la potencia del comercio electrónico. Como se muestra en la tabla
Tabla 1
Evolución del Comercio Electrónico en el Mundo
A DETAL
Ñ LE
O
19 En los 60’s se originó en Estados Unidos el comercio electrónico, como intercambio
60 electrónico de datos (IED)
19 Michale Aldrich inventa las compras online, además, se desarrolló un predecesor de compras
79 en línea para permitir el procesamiento de transacciones en línea para las necesidades de B2C
(Negocio a Cliente) y B2B (Negocio a Negocio).
19 Thomson Holidays hizo la primera transacción electrónica B2B usando la tecnología en línea.
81
19 Se creó la primera cuenta de comercio electrónico por SWREG. Fue creado para que los
87 desarrolladores de software puedan vender sus soluciones en línea.
19 Tim Berners-Lee desarrolló el primer navegador web, creando así la World Wide Web.
90
19 La National Science Foundation (NSF) levantó las restricciones sobre el uso comercial de la
91 red, lo cual abrió el camino para el comercio electrónico.
19 Se dio la revolución móvil en la historia del comercio online. En este caso, Coca Cola fue
97 la primera marca en permitir la compra de sus productos a través del móvil.
20 Apple lanza el iPhone, con un navegador web completo, lo cual es un gran avance para el
07 comercio electrónico a través de los móviles.
2014).
Por otro lado, según Jessica Luna, gerente general de Comex Peru, el gobierno del Perú
entendimiento para impulsar el comercio electrónico en las MYPEs (El comercio, 2016).
que la actividad económica en el país sea regulada por los mercados (globalización)”.
creación de la Red científica peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de
correo electrónico, en donde los usuarios eran más del mundo académico y posteriormente
del comercial. La segunda etapa fue en el año 1995 cuando la RCP logro que el Peru
año 2000 con la creación y crecimiento de las cabinas de Internet en el Perú (Red
Durante el año 1996 se creó Tortas Perú a cargo de la señora María del Carmen
Vucetich de San Román, quien fue la pionera de comercio electrónico en Perú, ella
mediante su página web vendía tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en
obstante, el tener activa esta página era muy costosa, por ello solo tuvo una duración de
por medio de su página web brindaba publicidad y ventas a través de Internet, la cual con
el año 2000, nacieron cerca de 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store
(Diario el comercio), Vía Compras (Banco de Crédito), Saga Falabella, entre otras.
Libre, “el comercio electrónico en el Perú y en los demás países de América Latina podría
crecer hasta un 30% en los próximos cinco años” (Gestión, 2016b). En nuestro país el
comercio electrónico es cada vez más activo y ascendente, como muestra de ello Future
Ropa, Accesorios y Calzado (13% del total vs 7% de los resultados obtenidos del II estudio
anual, alcanzando ventas por US$2 mil millones. Sin embargo, nuestra posición aun es
con el 3.4% de las ventas totales, siendo Brasil el país líder (41.1%), seguido por México
(16.6%) y, en tercer lugar, con (12.5%) se ubica Argentina. (VisaNet, 2015). En la Figura 2
se muestra las ventas a través del comercio electrónico en el Perú vs países de América
Latina.
“Para el 2018 se proyecta que en América Latina el comercio electrónico superaría los 100
comercio electrónico en el Perú vs países de América Latina desde el 2012 hasta 2018.
Figura 3. Proyección de crecimiento del comercio electrónico.
Fuente: Adaptado de Consultora IDC (2015).
que la cantidad de visitantes únicos por web (internautas) hasta febrero del 2016 fue
En el año 2009 en nuestro país, las transacciones realizadas a través del comercio
electrónico llego a ser 280 millones de dólares, y en promedio fue 34 dólares por cada
transacción; mientras, durante ese año, en otros países de Sudamérica como Chile tuvo
dólares.
El consumidor ahora con el comercio por Internet puede realizar transacciones más
rápidas y al gusto de cada uno de ellos. Sobre esto Doria y Rico (2003), mencionan “en
este nuevo milenio, los minoristas tienen que conocer la herramienta del internet, debido a
Por otro lado, el perfil del peruano que compra vía Internet no es necesariamente de
personas con grandes recursos económicos del sector AB, sino de un segmento medio
serían: la cosmética, la belleza, la moda; y los no tan “naturales” serian: la tecnología, las
computadoras, los equipos de sonido, los automóviles etc. (Arellano Marketing, 2011). Es
decir, las mujeres generan mayor tráfico en los portales de venta online y sus transacciones
Raimundo Martínez, CEO del portal eShopex que trabaja en alianza con eBay, indica que
“Un 60% es mujer y 40% son hombres”, las edades se encuentran entre 25 y 45 años.
(Peru21, 2015).
1.1.3. La Micro y Pequeña Empresa en el Perú
Perú, las cuales representan el 95.2% de las empresas en nuestro país. Tomando en cuenta
Comercio 46.9
0%
%
0.00
Servicios 37.40%
%
10.00
Manufact 10.00%
SECTOR
ura
PARTICIPACION
%
20.00
Construcci 3.1
on 0%
Agropecua 1.8
%%
30.00
rio 0%
Mineria 0.50
%
40.00
%
Pesca 0.30
%
%
50.00
árabes. Debido a este fuerte movimiento comercial empezaron a llegar mayor cantidad de
empresas y a su vez personas emprendedoras, donde ya todos formaban parte del éxito del
emporio; entre los factores de contribuyeron a este rápido crecimiento estuvieron los
servicios tercerizados y la migración de provincias. Para la década del 70, las galerías
empiezan a vender productos que se producían y almacenaban dentro del mismo emporio;
en los 80’ y 90’ se dio el boom del comercio ambulatorio. Finalmente, en el 2000 los
número de galerías aproximado es de 170 y en sus interiores hay una cantidad de 17.000
locales y se estima que son manejados por 10.000 empresarios. No obstante, la situación de
Gamarra es alarmante por diferentes factores que viene atravesando (América Economía,
2011).
Centro Comercial Parque Cánepa
Según Luis Felipe Villarán, Gerente General del Parque Cánepa, en el corazón de
Gamarra, se ubica un oasis conocido como Centro Comercial Parque Cánepa, principal
puerta de acceso por la que más de 200,000 personas transitan diariamente en los días de
semana, mientras que en los fines de semana transitan más de 40,000 personas (El
comercio, 2012).
“Si el emporio de Gamarra tuviera un corazón, ese sería el centro comercial Parque
Cánepa, donde el metro cuadrado cuesta US$ 20 mil”. Siendo este el centro comercial más
calzados y accesorios con calidad de exportación, siendo estas las razones por la cual se
Por otro lado, según Rojas (2015, p.193), afirmo “entre los años 2007 y el 2011 los
promedios de ventas anuales eran de 1,500 millones de soles y este año 2015 se oscilarán
entre 750-900 millones de soles con tendencia a la baja”. De acuerdo a Diógenes Alva,
locales, cifra que no les valió para alcanzar su proyección, la cual fue de S/. 1200 millones
(Gestión, 2016). En la figura 7 se muestra las ventas totales del año 2011 al 2015 del
fueron sumamente dramático, siendo en el 2012, 707 millones y cayendo a 274 millones en
Gamarra.
Evolucion de Exportaciones
Textiles
S/.
70
7
40 41
1 9
27
21 4
0
Asimismo, Rolando Arellano, uno de los expertos más reconocidos en marketing, indica
que uno de los puntos débiles que presenta Gamarra es el número de galerías intrincadas e
inseguras desde el punto de vista de Defensa Civil, sin señalización, sin planes de
contingencia frente a algún siniestro. Asimismo, mostro un revelador gráfico que arroja
una cifra dramática, ya que en solo dos años Gamarra ya ha dejado de ser el lugar favorito
para comprar ropa de los peruanos porque los seguros y bonitos centros comerciales y sus
tiendas por departamento le quitan clientela (Noticiero Cuarto Poder, 2015). En la figura 9
en los modernos centros comerciales, como el de Plaza Lima Norte a donde mensualmente
acuden 4 millones de peruanos, dejando con una menor cantidad de clientes al Emporio,
que ve disminuir sus 250 mil visitas por día” (Gestión, 2015). Definitivamente, es
necesaria una reconversión en el Emporio Comercial de Gamarra para que pueda salir de la
En un estudio realizado por Valdivia, G., Pineda, N., y Ramos, L. (2014, p.65-72) se
porque no existe una información organizada, los pedidos no son programados de forma
los proveedores con que trabajan son anotados manualmente en un cuaderno, incluso, la
gran mayoría no cuenta con un sistema de inventario: respecto a la comunicación que ellos
mucho menos utilizan redes sociales o páginas web por la inseguridad que sienten de estas
necesario capacitar a las MYPEs de Gamarra con el uso de las tecnologías, lo que permitirá
generar más ahorros y menos costos, además, podrán insertarse al mundo globalizado
investigación sobre los factores que limitan la adopción del comercio electrónico. La
muestra para este estudio consistió en 60 pequeñas y medianas que operan en los
alrededores del parque San José en el Distrito de Jesús María, la cual es respaldada por el
diferentes maneras de aumentar las utilidades de las MYPEs. Por tal motivo, para
vender por Internet hoy en día, es el poco conocimiento del uso de esta
herramienta comercial, así como otros detalles como políticas y requisitos que son
virtuales.
Otra limitante para la adopción del comercio electrónico, es el poco apoyo en
comercio electrónico.
con una muestra de 100 MYPEs localizadas en diferentes distritos de Lima Metropolitana,
Las MYPEs tienen la percepción sobre comercio electrónico como una forma
serie de servicios, como, por ejemplo: mejores alternativas de pago, servicios post
Más del 50% de las MYPES investigadas tienen un nivel de comercio electrónico
(bajo) por diferentes factores: (i) los medios electrónicos utilizados para sus
ventas son gratuitos (correo electrónico y redes sociales), es decir, no se paga por
un dominio, (ii) las modalidades de pago tienen las mismas características que al
vender a través de un canal físico, (iii) la forma de entrega más común es el reojo
en tienda, (iv) las ventas por medio del canal virtual solo representan un 20%.
1.2. Definición del Problema
hacer negocios (comprar y vender productos o servicios), situación que incentiva a los
clientes a realizar sus compras sin necesidad de ir a un punto físico de venta, por lo tanto,
esta herramienta sería una nueva alternativa de negocio que las MYPEs podrían adoptar.
Sin embargo, de acuerdo a Avolio (Citada por Díaz y Valencia, 2015) las MYPEs no
tienen un adecuado uso de tecnologías de información (TICs), razón por la cual no son
problema identificar los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las
- ¿Cuáles son los factores que limitan la adopción del comercio electrónico en las
MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C. Parque Cánepa del
- ¿De qué manera incide el nivel de conocimiento y el uso de las TIC para la
adopción del comercio electrónico dentro de las MYPEs de ropa urbana para
mujer que operan dentro del C.C. Parque Cánepa del Emporio Comercial de
Gamarra?
- ¿Qué temores e inseguridades sobre las transacciones virtuales tienen las MYPEs
de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C. Parque Cánepa del Emporio
electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C.
- Determinar cuáles son los factores que limitan la adopción del comercio
electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C
comercio electrónico dentro de las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan
virtuales en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C
electrónico actualmente.
para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa del Emporio Comercial de
Gamarra.
1.5. Justificación de la Investigación
los distribuidores y los clientes. Sin embargo, cabe señalar que el éxito en el comercio
electrónico depende de los factores que intervienen de forma eficiente (Mahdi Choshina y
Las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa que
sustancialmente sus ventas en el nuevo milenio, para así mantener sus operaciones y poder
buscar nuevos mercados a los cuales ingresar para atender la demanda de sus productos.
Dicho ello, nuestra investigación ayudará a identificar cuáles son los factores que
incorporarse a esta nueva alternativa de venta, en vez de continuar realizando sus ventas a
delimitada dentro del área del comercio electrónico. Asimismo, la muestra de estudio se
centra en las Micro y Pequeñas Empresas de confección y venta de ropa urbana para mujer
dentro del área geográfica “C.C. Parque Cánepa”, que forma parte del Emporio Comercial
de Gamarra.
a la muestra que será encuestada, ya que existe dificultad para acceder a encuestar a
empresarios del Centro Comercial Parque Cánepa, debido al recelo que poseen y al tiempo
realizado investigaciones de estudios ya existentes realizados a partir del año 1990 a través
Turban (citada por Sadegh Feizollahi, 1999; p.606) definió el comercio electrónico
Internet”.
Como explica Zwass (Citada por Sadegh Feizollahi, 1996, p.606) “compartir
de Internet y se pueden dividir en tres categorías: (1) De empresa a empresa (B2B); (2) de
para crear, transformar y/o redefinir las relaciones entre organizaciones o entre las
Para Farhang Salehi, es “la compra, venta e intercambio de los productos y servicios en
la web; tiene una apariencia negocio en línea y se puede utilizar el correo electrónico para
Según Khurana, Goel, Singh y Bhutani, el comercio electrónico es “la compra y venta a
(2011, p.1).
electrónico “la compra o venta de bienes y/o servicios a través de redes de datos
electrónicas, como Internet. Pudiendo darse dichas transacciones entre empresas, entre
p.121).
comercio que se desarrolla a través de redes (cerradas y abiertas) mediante la relación entre
Como explica Martínez (citada por Rico, 2003; p.11) señala “el comercio electrónico
está relacionado con todo intercambio de datos, por medios electrónicos, esté relacionado o
venta de información, bienes y servicios que se realizan a través de esta red. Esta
El comercio electrónico ha sido definido por Luz Clara, como “cualquier forma de
A partir de los conceptos mostrados, se genera una sola definición del comercio
electrónico:
telefonía; todo esto en un ambiente virtual que no tiene límites geográficos, ni limites
horarios.
positivos; nuestra investigación fue respaldada con diversas revistas científicas realizadas
por diferentes autores, los cuales mencionan los principales factores que limitan la
Según Albornoz María (2012, pp. 2-3), propone como objetivo analizar cuáles serían los
tienda, el no tener una relación cara a cara con el vendedor, ni contacto directo con la
transacciones en línea las partes involucradas no saben nada una de la otra, generando una
región con menos fuerza en publicidad sobre las fortalezas del comercio electrónico.
Huy y Filiatrault (2006, pp.1335-1344), propone como objetivo analizar cuáles sería los
factores que obstaculizan la adopción del comercio electrónico en las MYPEs de Vietnam.
dicha herramienta.
grandes empresas como del gobierno son fuerzas poderosas que afectan a la
Ajmal y Mohd (2012, pp.1-5), pretende desarrollar un modelo conceptual basado en los
factores que afectan implementar la herramienta del comercio electrónico. Son siete
hacia la adopción del comercio electrónico, las pequeñas empresas tienden a creer
crea valor y reduce los costos operacionales en las pequeñas y medianas empresas,
electrónico.
también, pero más aún si todo ello lo desplieguen entre sus colaboradores de la
empresa.
comercio electrónico por parte de los empleados y así la organización este más
los clientes, su atractivo, sus funciones y en especial que sea didáctica y fácil de
exitoso.
Según Rob y Coronel (2003), nos narra que las compañías responderán con mayor
comercio electrónico, sin embargo, existen ciertas limitantes tanto para clientes como para
proveedores, los cuales son: poca seguridad, costos de inversión, costos ocultos, costos
altos para permanecer en el negocio, poca privacidad y poco conocimiento sobre nuevas
herramientas tecnológicas. Por otro lado, también mencionan algunos beneficios para el
empresas. Tiene como muestra alrededor de 115 pequeñas empresas en Australia, este
estudio utiliza un modelo de regresión para explorar y establecer los factores que se
a. Ventajas percibidas: Las circunstancias que ni para los clientes ni para los
vendedores suponen inconvenientes, tales como evitar las colas, acceder a productos
y tiendas en lugares lejanos, tiendas las 24 horas del día, entre otros.
b. Trialability: El comercio electrónico tiene la facilidad para ser adoptado por las
personas.
debido a que es un medio cada vez más utilizado convirtiéndose en una principal
fuente de ingresos.
f. Presión de la competencia: Las MYPEs también tienen que avanzar como lo hacen
razones del porque los países en desarrollo no aplican como debería ser el comercio
electrónico, así como el impacto potencial del comercio electrónico. Uno de las estrategias
mencionadas por el autor para lograr una igual económica adoptando el comercio
electrónico, es que dichos países y sus empresas conozcan los beneficios de dicha
herramienta, ya que tiene un inmenso potencial para reducir la brecha entre los países
desarrollados y en desarrollo.
adopción de dicha herramienta, la escasa difusión tanto de las ventajas como de los
del comercio electrónico que tienen los directores y/o gestores de las organizaciones,
será mucho más flexible, pero más aún si dichos conocimientos se despliegan entre los
electrónico permite que las compañías puedan responder antes las presiones competitivas del
mercado.
2.2.2.2. Seguridad Electrónica
Joongho Ahn (2001, p.1-34), analiza el Modelo de Adopción del comercio electrónico
exista confianza en todo lo que involucra el proceso del comercio electrónico; se indica
que las barreras para la adopción del comercio electrónico vienen siendo la falta de
transacciones electrónicas, pues los productos y/o servicios adquiridos en línea no son
tangibles; siendo ellos un factor que reduce la posibilidad de decidir adoptar el comercio
electrónico.
Facilidad de uso percibida: Los usuarios al percibir que los sistemas de información
Utilidad percibida: Los usuarios aceptan los sistemas de información si perciben que
adopción del comercio electrónico, entre ellos se explican cuatro factores: motivacionales,
Internet para realizar las transacciones comerciales entre las partes. Se tiene el riesgo a la
tecnología percibiendo que dicha herramienta le es útil, pero sin considerar factores
Percibida (UP), es cuando la persona identifica que utilizar alguna herramienta tecnológica
persona piensa que realizar transacciones online son libres de mayor esfuerzo y
del individuo.
Factores de Control: son aquellos referidos a los comportamientos donde no se tiene
Para Jiménez y Martín de Hoyos (2007, p.3-30), con el objetivo de identificar los
indicadores y dimensiones que definen la actitud del consumidor hacia Internet como canal
o medio para realizar las compras. Los datos fueron recopilados mediante una escala los
ecuaciones estructurales. El análisis de los datos permitió lograr resultados que indican que
aportan un mayor valor añadido al consumidor. Por otro lado, existen factores que limitan
el uso del comercio electrónico debido a la percepción de mayor riesgo al realizar compras
propia tecnología.
entorno.
La compra por internet es desmotivada por tres variables:
Seguridad: Los datos ingresos para realizar una compra corren el riesgo de ser
víctimas de un fraude.
Para alcanzar el éxito de este nuevo canal, no sólo deben tenerse en cuenta las ventajas
que la tecnología puede ofrecer tanto a la empresa como al cliente, sino también la serie de
Según Keeney (1999, p.533-543), parte del potencial que ofrece el comercio por
Internet a los clientes en comparación con las compras por métodos convencionales. Para
convertir este potencial en una realidad, las empresas deben centrarse en los valores
percibidos de sus clientes; partiendo de este supuesto se formuló como objetivo determinar
el papel del comercio por Internet sobre la propuesta de valor para el cliente de cualquier
producto o servicio que pueda venderse por Internet. Con este objetivo se entrevistó a más
de cien personas que han experimentado o se imaginan como son las Compras por Internet,
y asi recabar información acerca de los pros y los contras que se percibe al utilizar dicha
herramienta. Entre los objetivos medios que expresaron las personas investigadas en
relación al valor percibido de realizar comercio por Internet se mencionaron las siguientes:
información, maximizar la información del producto, reducir al mínimo el mal uso de las
que una correcta gestión de marketing es muy importante para cualquier empresa de
variables clave en cada uno de los P vinculado con la seguridad en el comercio electrónico.
cliente, lo que defiende su inclusión como una quinta dimensión junto con las 4P. La
diversos estudios como se cita en el presente documento. Estos estudios revelan que la
seguridad está presente en cada uno de los cuatro pilares de la perspectiva de la mezcla de
virtual va más allá de las cuatro dimensiones y tiene un mayor nivel de relevancia táctica
como parte del valor percibido por el cliente impactando directamente en el análisis de
compras, lo que representa una fuerte barrera para el proceso de compra. Por lo tanto, sin
seguridad, los usuarios son poco probable para hacer compras. Como todas las 4P, la
como objetivo dar a conocer que las necesidades de seguridad son las más exigentes en el
comercio electrónico, ya que cuando se trata de dicha herramienta, para tener un buen
sistema de seguridad también es importante el nivel de hardware como de usabilidad, por
lo que concluye narrándonos que el talón de Aquiles para este tipo de comercio electrónico
Castañeda y Montoro (2005, p.24-40), en primer lugar, tiene como objetivo determinar
previa en la navegación por la web y el análisis de los datos permitió dar como conclusión
como una de las principales causas para no comprar en Internet, afirmando que no se trata
de tiempo el poder superar esta barrera, sino de la confianza entre empresas y clientes, en
herramienta, es vital que exista confianza en todo el proceso que involucra el comercio
naturaleza del medio, ya que los productos y/o servicios adquiridos al no ser tangibles no
privacidad/seguridad para poder superar el factor que viene siendo considerado como un
Frasquet, Mollá, y Ruiz (2012, p.101-120), la decisión de crear tiendas virtuales como
alternativa a la tienda física, y así adoptar el Internet como canal de venta va estar
Tamaño de la empresa: Para poder implementar las TIC el primer obstáculo que
compañía y mayores sus recursos; mayor será la probabilidad de que adopte el comercio
obstante, la empresa siempre debe considerar los tipos de productos para poder
adopción del comercio electrónico en las empresas, entre ellos se mencionó: el tamaño de
la empresa, la razón social, el capital humano y la situación de la competencia
internacional.
más grande sea la empresa su adopción al comercio electrónico es más probable. Según
Davies (1979, p.20), “los costos y riesgos de adoptar el comercio electrónico son más
fáciles de asumir por las grandes empresas”. La interpretación del B2B como un proceso
nuevas empresas son más flexibles y por tanto, son más propensas en adoptar una nueva
tecnología en comparación con las empresas con mayor antigüedad”. Como indica Baptista
(2000, p.519), la razón social de una organización también es un factor que podría llegar
también se relaciona con su grado de flexibilidad y ello va ser factor de decisión para
pertenecen a un grupo de empresas cuentas con más recursos financieros, lo cual les
Capital Humano: Wozniak (1987), analiza el impacto del capital humano, el cual se
mide en base a la educación y la experiencia. Una hipótesis derivada de este modelo es que
la incertidumbre y los costos fijos de la adopción son factores que lo dificultan. Sin
transacción son menores en comparación con los realizados dentro del mismo país
obliga a las empresas nacionales a producir y trabajar de forma eficiente para poder
Grandon y Pearson (2002, p.197-216), proponen como objetivo analizar los factores que
influyen en la adopción del comercio electrónico dentro de una empresa, de los cuales se
percibida.
cultura organizacional, los valores y la tecnología existente engloban los aspectos que se
deben considerar en la decisión final de implementar una nueva herramienta de trabajo que
difiere de la comúnmente utilizada por los empleadores. Sin embargo, el factor clave de
todo ello se basa en el interés de la alta dirección por adoptar finalmente el comercio
factores sociales y el apoyo del gobierno son considerados elementos de decisión final para
factores que determinan la adopción del comercio electrónico, el cual es considerado como
externos.
Involucrado el tamaño de la empresa; las grandes empresas son más propensas a adoptar la
innovación, ya que cuentan con los recursos suficientes para asumir riesgos. Involucrado el
papel de la alta dirección; su apoyo en definitivo tiene gran impacto en la decisión final de
de nuevas herramientas tecnológicas en una empresa; se debe considerar que no todas las
por la organización.
Rita Rahayua (2015, p.142-150), Su propósito fue investigar los principales factores que
influyen en la adopción del comercio electrónico en las MYPEs en los países en desarrollo.
Dicha invetigacion tuvo como motivación el hecho de que la adopción del comercio
electrónico por las MYPEs, especialmente en los países en desarrollo, está aún en
constante crecimiento. Sin embargo, para poder sobrellevar esta nueva era económica, el
cual incluye la era de la información; todas las empresas incluidas las MYPEs, se ven
obligados a adoptar el comercio electrónico. Once variables se proponen como los factores
que influyen en la adopción de las MYPEs del comercio electrónico. Estos están
ayuda a tomar decisiones más adecuadas para aprovechar las oportunidades y reducir las
amenazas.
Factores Individuales: Son relevantes, ya que son los factores más inmediatos al
individuo.
Jones, Alderete y Motta (2013, p164-175), nos narra los factores coligados con la
adopción del comercio electrónico, así como el nivel de preparación digital del micro,
pequeñas y medianas empresas comerciales y de servicios de Córdoba, Argentina. Dicha
región, debido a que son mínimos los trabajos empíricos publicados sobre el tema en
a partir del modelo teórico desarrollado por Molla y Licker (2004), en el cual añadieron
nuevos indicadores que engrandecen el modelo y análisis de los resultados. Tomaron como
febrero de 2013. Entre las conclusiones de este estudio señalaron cómo los factores que
más inciden en las diferencias en los niveles de adopción del comercio electrónico son: el
adopción de una innovación. En este marco, hay tres aspectos del contexto de una empresa
el contexto organizacional, y la tarea externa del medio ambiente (la industria) o como se
Contexto Tecnológico: se refiere tanto a las tecnologías internas y externas que son
compañía y mayores sus recursos; mayor será la probabilidad de que se adopte el comercio
conocimiento e interés por la alta dirección por adoptar finalmente dicha herramienta, sin
mayor permanencia en el mercado son las más proclives a implantar nuevas herramientas
tecnológicas.
electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C
mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa del Emporio Comercial de
electrónico.
ropa urbana para mujer que operan dentro del C.C Parque Cánepa del Emporio
comercio electrónico en las MYPEs de ropa urbana para mujer que operan
El nivel es básico porque buscamos observar las variables tal como se dan en
y análisis del entorno interno y externo de las MYPEs de ropa urbana para mujer que
operan dentro del C.C Parque Cánepa ubicado en el Emporio Comercial de Gamarra. Es
FACTORES QUE LIMITAN LA ADOPCION DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS MYPES DE ROPA URBANA PARA MUJER QUE OPERAN DENTRO DEL C.C
PARQUE CANEPA UBICADA EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA
PREGUNTA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIAB DIMENSIO INDICADOR MÉTODO
LES DE NES ES
ESTUDIO
¿Cuáles son los factores que Determinar cuales son Existen factores que
limitan la adopción del los factores que limitan limitan de manera directa
la adopción del la adopción del Comercio
• Grado de relevancia percibida para Nivel de
Comercio Electrónico en las VARIA adoptar Comercio Electrónico en su
Comercio Electrónico Electrónico en las investigació
MYPEs de ropa urbana para BLE Comercio modelo de negocio.
en las MYPEs de ropa MYPEs de ropa urbana n
mujer que operan dentro del DEPEN Electrónic • Principales factores que limitan
urbana para mujer que para mujer que operan
la adopcion del Comercio Electrónico en Básica.
C.C Parque Canepa del dentro del DIENT o
operan dentro del C.C. su modelo de negocio.
Emporio Comercial de C.C. Parque Canepa E
Parque Canepa del
del Emporio Adopci
• Frecuencia de utilización de Tipo de
Gamarra? Emporio Comercial de Comercio electrónico en sus ventas. investigació
Comercial de ón el
Gamarra Gamarra Comerc n
io Cuantitativa
Electró .
nico
PREGUNTAS ESPECÍFICAS OBJETIVOS HIPÓTESIS Diseño de
ESPECÍFICOS ESPECÍFICAS investigació
n
Descriptivo
¿De que manera incide el nivel El nivel de
Conocer el nivel de • Nivel de conocimientos del Comercio simple.
de conocimiento del E- conocimiento del E-
conocimiento del E- Conocimi Electrónico.
Commerce en la adopción del Commerce en las Variable • Jerarquía de los beneficios del Comercio
Commerce para la ento del Población:
comercio electrónico dentro de MYPEs de ropa urbana independi Electrónico.
adopción del comercio Comercio 80 MYPEs
para mujer que operan ente • Grado de relevancia percibida sobre los
las MYPEs de ropa urbana electrónico dentro de Electroni
dentro del C.C. Parque beneficios del Comercio Electrónico. de ropa
para mujer que operan dentro las MYPEs de ropa
Canepa del Emporio Factores co urbana para
del C.C. Parque Canepa del urbana para mujer que
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