TALLER 04

CARTAS DE CONTROL POR VARIABLES Y POR

ATRIBUTOS
PROGRAMA: MAESTRÍA EN ESTADÍSTICA
ASIGNATURA: CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA
Profesor: Guillermo Paucar C.

1) Dos máquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule, cuya
longitud ideal es de 200 mm, con una tolerancia de ± 3 mm. Al final del turno un inspector toma
muestras e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A continuación se muestran las
últimas 110 mediciones para ambas máquinas.
SUBGRUPO
1 2 3 4 5 6 7 8
1 199.2 199.7 201.8 202 201 201.5 200 199.8
2 200.7 201.4 200.4 201.7 201.4 201.4 200.8 202.1
3 200.7 200.9 201 201.5 201.2 201.3 200.9 200.7
4 200.5 201.2 201.7 201.2 201.2 200.5 200.1 201.4
5 200.2 201 201.4 201.4 201.1 201.2 201 200.6
6 202 201 201.5 201.6 200.6 200.1 201.3 200.6
7 200.7 201.8 200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5
8 198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2 198.4 199
9 199.7 199.7 199 198.4 199.1 198.8 198.3 198.9
10 199.6 199 198.7 200.5 198.4 199.2 198.8 198.5
11 198.9 198.8 198.7 199.2 199.3 199.7 197.8 199.9
12 199 199 198.7 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3
13 199.6 199 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6
14 199.4 198.7 198.5 198.7 198.6 198.5

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional de
tamaño 8 (horizontal).
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique la carta X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 14 (vertical) e
interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.

2) En un área de servicio dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para
evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes internos. La
encuesta consiste en 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un
primer análisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas
para cada cuestionario. A continuación se muestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

subgrupo 1 2 3 4 5 6 7
1 78 78 82 85 81 86 80
2 68 75 84 78 76 76 82
3 70 77 87 82 84 48 49
4 35 34 42 44 49 34 30
 5 41 45 42 42 35 38 39
6 73 85 39 43 42 84 91
7 78 80 43 34 29 39 31

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional de
tamaño 7 (horizontal).
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique las cartas X −R y X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 7
(vertical) comparar e interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.

3) En el problema anterior, con el propósito de mejorar la calidad que se tenía en cuanto al grosor
de las láminas, se implementó un proyecto de mejora siguiendo la metodología Seis Sigma.
Varios de los cambios implementados fueron relativos a mejora y estandarización de los
procedimientos de operación del proceso, considerando el grosor ideal es de 4.1 cm, con una
tolerancia de ± 0.15 cm. Para verificar si el plan tuvo éxito, se eligieron láminas de manera
aleatoria y se midió su grosor. Los 120 datos obtenidos durante tres días se muestran a
continuación:

sugrupo 1 2 3 4 5 6
1 4.8 4.3 4.8 5.1 4.9 4.6
2 4.7 5.7 4.5 5.3 4.4 5.1
3 4.7 4.1 5.1 5 5 4.9
4 4.9 4.8 4.7 5.1 5.1 5.3
5 4.7 5 5 5.3 5.1 5.1
6 4.6 5 4.6 4.8 4.7 4.9
7 4.2 4.5 5.3 5.1 4.8 4.4
8 5 5 4.9 5.2 5.6 5.1
9 5.3 4.9 5 4.4 4.9 4.7
10 4.4 5 4.5 5 5.2 4.7
11 5 4.9 4.8 4.5 4.6 4.9
12 4.2 4.6 5.3 5.2 4.9 4.6
13 5.2 4.8 4.7 5.1 4.9 4.6
14 5.3 5 5.1 5.2 5 5.1
15 4.1 5.1 4.9 4.9 5.2 4.5
16 5.3 5.3 4.4 5 4.5 4.4
17 5.1 4.7 4.7 4.8 5.3 4.7
18 4.6 5.2 4.9 5 4.5 5.2
19 4.8 4.7 4.6 5.1 5.3 4.6
20 5.6 5 5 4.5 5.3 5

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional
de tamaño 6 (Horizontal).
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique la carta X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 20
(vertical) e interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
 e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y
vuelva a calcular los límites de control.

4) En la elaboración de envases de plástico primero se elabora la preforma, para la cual se tienen

varios criterios de calidad, uno de ellos es el peso de ésta. Para cierto envase se tiene que el
peso debe estar entre 28.00 ± 0.5 g. A continuación se muestran los últimos 112 datos
obtenidos mediante una carta de control para esta variable.

subgrupo
1 2 3 4 5 6 7 8
1 27.72 28.39 28.21 28.19 28.02 27.93 27.89 27.88
2 28.06 27.91 27.97 27.95 27.96 27.94 28.04 28.05
3 27.81 27.74 27.95 27.91 27.93 28.07 28.13 27.98
4 27.87 27.87 27.82 28.23 27.9 27.91 28.16 27.94
5 27.86 27.84 27.7 27.98 28.02 28 27.99 28.13
6 28.26 28.1 27.94 28.07 27.84 27.9 27.88 27.76
7 27.95 27.94 27.81 27.76 27.96 27.84 27.85 27.93
8 28.22 27.96 27.88 28.08 28.04 28.19 27.89 28.08
9 28.09 28.02 27.85 28.27 27.75 27.98 27.75 27.82
10 28.13 27.88 28.11 28.05 28.14 28.11 28.08 28.16
11 28.05 28.05 27.75 27.89 27.94 28.19 28.1 27.78
12 27.63 27.93 27.74 28.1 28.14 27.91 27.84 28.21
13 27.85 27.84 28.12 28.01 27.97 27.88 28 28.1
14 28.16 28.16 28.01 28.13 27.97 27.9 27.87 27.94

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional de
tamaño 8 (horizontal).
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique la carta X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 14 (vertical) e
interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.

5) Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que

influye en ésta es la cantidad de arenas que se utilizan en su elaboración. La cantidad de arena
en la formulación de un lote se controla por medio del número de costales, que según el
proveedor contienen 20 kg. Sin embargo, continuamente se tienen problemas en la densidad de
la pintura que es necesario corregir con retrabajo y reprocesos adicionales. En este contexto se
decide investigar cuánta arena contienen en realidad los costales. Para ello, se toma una
muestra de 30 costales de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos obtenidos en las
muestras de los últimos tres lotes se muestran adelante. Las especificaciones iniciales que se
establecen para el peso de los costales de arena son de 20 ± 0.8 kg.

LOT PESO DE COSTALES DE LA

E MUESTRA
SUBGRUPO
S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 18.6 19.2 19.5 19.2 18.9 19.4 19 10 19.3 20
2 19.1 18.6 19.4 18.7 21 19.8 19 19.6 19.6 19
3 19.6 19.4 19.8 19.1 20 20.4 18.8 19.3 19.1 19.1
2 1 18.6 19.9 18.8 18.4 19 20.1 19.7 19.3 20.7 19.6
2 19.5 19.1 18.5 19.6 19.4 19.6 20.3 18.8 19.2 20.6
 3 20 18.4 18.9 19.7 17.8 19.4 18.9 18.4 19 19.7
3 1 20.1 20.2 21 19.7 20.1 20 19.1 20.4 19.6 20.6
2 20 19.7 20.8 19.7 19.7 20.4 19.8 20.5 20 20
3 20.2 19.7 20 19.6 19.7 19.8 19.9 20.3 20.4 20.2

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional de
tamaño 3 (considerando el subgrupo racional datos verticales) para cada lote.
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R para cada lote e interprételos.
c) Grafique la carta X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 10 (horizontal)
para los tres lotes e interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.

6) En la elaboración de una bebida se desea garantizar que el porcentaje de CO2 (gas) por
envase esté entre 2.5 y 3.0. Los siguientes datos fueron obtenidos del monitoreo del proceso:

SUBGRUP
O 1 2 3 4 5 6
1 2.61 2.62 2.65 2.56 2.68 2.51
2 2.53 2.62 2.53 2.67 2.66 2.63
3 2.67 2.58 2.61 2.64 2.49 2.58
4 2.51 2.57 2.55 2.57 2.56 2.52
5 2.52 2.61 2.55 2.55 2.73 2.51
6 2.64 2.56 2.6 2.57 2.48 2.6
7 2.64 2.67 2.62 2.63 2.57 2.6
8 2.61 2.6 2.52 2.62 2.56 2.55
9 2.53 2.53 2.57 2.66 2.52 2.66
10 2.64 2.59 2.57 2.58 2.61 2.69
11 2.71 2.64 2.59 2.6 2.58 2.56
12 2.55 2.66 2.69 2.56 2.61 2.61

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional de
tamaño 6 (considere el subgrupo racional horizontalmente).
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique la carta X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 12 (considere
el subgrupo racional verticalmente) e interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.

7) Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de los últimos tres meses de un
producto lácteo. El objetivo es tener una viscosidad de 80 ±10 cps.

subgrupo 1 2 3 4
1 84 81 77 80
2 81 78 83 84
3 82 80 83 84
4 86 85 79 86
5 83 82 84 86
6 87 84 83 82
 7 78 83 83 80
8 87 81 78 81
9 80 82 86 82
10 79 81 82 84
11 80 82 78 83
12 85 84 82 84
13 82 78 83 81
14 83 82 84 82
15 81 82 81 82
16 81 84 84 81
17 86 83 82 86
18 82 84 83 79
19 80 83 82 76
20 85 87 88 90

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional de
tamaño 4 (horizontal).
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique la carta X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 20 (vertical) e
interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.

8) Se tiene llantas para automóvil, donde se tiene que la longitud de la capa debe ser de 550mm,
con una tolerancia de ±8mm. La longitud de la capa es el resultado de un proceso de corte de
una tira de hule, el cual debe garantizar que la longitud esté entre la especificación inferior EI=
542 y la superior ES= 558, con un valor ideal o nominal de N = 550. Para detectar la posible
presencia de causas especiales de variación, y en general para monitorear el correcto
funcionamiento del proceso de corte, cada hora se toman cinco capas y se miden. Los datos
obtenidos en los últimos cuatro días se muestra en la tabla siguiente:

MUESTRA MEDICIONE
O S DE
SUBGRUPO LONGITUD
1 556 552 552 551 552
2 556 555 553 552 554
3 556 554 552 553 552
4 552 554 554 554 549
5 551 556 551 551 552
6 552 553 554 550 549
7 551 550 551 552 551
8 550 550 553 555 552
9 556 553 555 552 550
10 554 552 553 552 555
11 551 553 554 549 553
12 556 551 553 551 554
13 553 553 554 548 551
14 550 553 548 556 553
15 554 552 553 555 549
16 556 552 554 553 553
 17 553 552 555 55 552
18 550 550 553 550 549
19 556 557 551 550 551
20 552 554 552 550 553
21 550 553 552 555 553
22 554 554 553 552 552
23 549 551 558 551 555
24 551 551 552 551 554
25 552 548 551 552 553
26 551 553 551 554 548
27 551 550 555 552 554
28 551 556 553 552 555
29 552 554 557 553 553
30 551 552 554 553 550
31 557 551 552 554 555
32 550 554 554 554 556
33 552 552 553 552 553
34 552 556 554 552 554
35 552 550 553 552 553
36 553 553 549 551 552

a) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo considere el subgrupo racional de
tamaño 5.
b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique la carta X −S y. Considerando el tamaño del subgrupo racional 5 e
interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.

9) Van den Heuvel y Lon (2003) consideran la fuerza para separar dos componentes previamente
ensamblados. Las especificaciones para la fuerza 1.5N y 12.5N. se obtuvieron 100 valores de
fuerza con los siguientes resultados:
 Subgrup medicione
o s
1 7.5 6.44 6.78 7.7 6.94 7.54
2 7.22 7.52 7.85 7.1 9.54 8.22 a) De
t 3 7.92 7.13 10.01 8.57 7.52 6.8 ermine
4 7.84 8.41 8.13 7.84 6.6 7.56 las
5 11.16 5.87 6.84 6.69 10.14 7.34 medias
6 6.59 6.83 7.67 7.56 7.34 7.47 y los
7 8.24 8.21 6.9 6.62 7.99 6.95 rangos
8 6.46 6.85 10.08 5.62 27.52 6.61 de
9 5.25 7.08 6.43 6.69 6.42 9.16 cada
10 7.42 7.63 7.3 7.8 5.93 6.66
11 7.58 8.81 9.86 8.1 8.86 7.23
12 5.98 6.91 7.21 7.31 6.35 7.5
13 7.65 9.46 5.93 6.32 7.84 7.05
14 6.28 8.75 7.73 7.74 7.89 6.95
15 8.15 6.46 7.13 6.47 9.49 6.61
16 6.8 7.96 6.07 7.35 7.13 6.39
17 7.75 6.39 5.87 5.81

subgrupo considere el subgrupo racional de tamaño 6.

b) Calcule los límites de control para las cartas X −R e interprételos.
c) Grafique la carta X −S . Considerando el tamaño del subgrupo racional 6 e
interpretar.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y
vuelva a calcular los límites de control.

10) En una empresa en la que se fabrican corcholatas o tapas metálicas para bebidas gaseosas, un
aspecto importante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata, el cual determina el
espesor de la película que hace que la bebida quede bies cerrad. El peso de los gránulos de
PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a 212, entonces, entre otras cosas, la
película es muy delgada y eso puede causar fugas de gas en la bebida. Pero si el peso es mayor
a 218 g, entonces se gasta mucho PVC y aumentan los costos. Para asegurar que se cumple
con especificaciones, de manera ordinaria se usa una carta de control: cada 30 minutos se toma
una muestra de cuatro gránulos consecutivos de PVC y se pesan. En la tabla adjunta se
muestran las últimas 25 medias y los rangos obtenidos del proceso.

SUBGRUPO MEDIA RANGO SUBGRUPO MEDIA RANGO

1 214.18 2.5 14 213.74 3.2
2 213.48 2.7 15 214.26 1.2
3 213.98 2.2 16 214.18 2.2
4 214.12 1.8 17 214 1.0
5 214.46 2.5 18 213.60 2.0
6 213.38 2.7 19 214.20 2.7
7 231.56 2.3 20 214.38 0.8
8 214.08 1.8 21 213.78 2.0
9 231.72 2.9 22 213.74 1.6
 10 214.64 2.2 23 213.32 2.4
11 213.92 2.4 34 214.02 3.2
12 213.96 3.6 25 214.23 1.1
13 214.20 0.4
MEDIA 213.966 2.136
a) Calcule los límites de una carta X −R y obtenga las cartas
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etc.)
c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?
d) Analice la capacidad del proceso, para ello:
 Calcule los límites reales del proceso e interprételos.

 Calcule los índices p C ,C ,C

pk pm y Kinterprételos.
 ¿Cuáles son sus conclusiones generales sobre la capacidad del proceso?
e) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el proceso?

11) En una fábrica de bolsas de plástico un aspecto importante de calidad es la dimensión de las
bolsas. En una fase del proceso una máquina debe cortar automáticamente las bolsas, la
medida ideal es 30 cm, con una tolerancia de ±0.5 cm. Para asegura que las dimensiones de la
bolsa son correctas, de vez en cuando el operador mide una bolsa y dependiendo de tal medida
decide ajustar o no la máquina. Conteste:
a) ¿Cree que es una forma adecuada de asegurar la calidad?
b) ¿Una carta de control podría ser de utilidad para ayudar al trabajador a hacer los ajustes?
¿cuál? Explique.
c) ¿Los límites de control en esta carta deben ser las especificaciones de la bolsa para que así
el trabajador pueda reaccionar cuando los cortes se salen de las especificaciones?

12) En el caso de la longitud de las bolsas del ejercicio 12, se decide emplear una carta de control
X −R utilizando un tamaño de subgrupo de cinco, en donde se toman cinco bolsas
consecutivas cada determinado tiempo. En la tabla adjunta se muestran las medias y los rangos
de los últimos 40 subgrupos (los datos están en milímetros).

SUBGRUPO MEDIA RANGO SUBGRUPO MEDIA RANGO

1 301.12 1.9 21 302.00 4.6
2 300.96 1.0 22 299.02 3.5
3 301.16 3.6 23 299.50 3.1
4 300.50 1.0 34 300.30 2.3
5 301.28 2.5 25 301.64 3.4
6 299.92 2.3 26 300.88 2.9
7 300.00 2.3 27 301.28 1.8
8 301.86 1.5 28 300.75 1.5
9 301.52 2.3 29 301.60 3.1
10 302.80 0.4 30 300.53 2.8
11 299.01 3.0 31 300.41 1.4
12 300.02 2.5 32 300.19 2.1
13 300.10 2.3 33 301.12 3.4
14 301.32 3.4 34 300.80 3.2
15 301.02 1.1 35 300.27 3.4
16 300.70 3.9 36 300.91 2.7
17 301.20 3.1 37 300.48 3.2
18 300.96 3.1 38 302.00 1.8
19 300.24 3.7 39 299.22 3.5
20 301.86 2.7 40 300.59 3.0

MEDIA 300.775 2.61

 a) Calcule los límites de una carta X −R y obtenga las cartas
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etc.)
c) Dé una estimación preliminar del índice de inestabilidad, St
d) De acuerdo con la narración de cómo se controlaba normalmente el proceso que se realizó
en el ejercicio 12 y las posibles causas del tipo de patrón de inestabilidad que se observa,
¿cuál sería su conjetura de lo que está pasando, dada la evidencia de la carta X −R que
obtuvo?
e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?
f) Aunque dada la situación que muestra la carta X no tiene mucho sentido estimar la
capacidad, de cualquier forma, para darse una idea de cómo sería ésta si el proceso fuera
estable, haga un análisis de la capacidad del proceso, para ello:
 Calcule la desviación estándar del proceso
 Calcule los límites reales del proceso e interprételos.

 Calcule los índices p C ,C ,C

pk pm y K, e interprételos.
g) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el proceso?

13) Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi. Para verificar que se
cumple con tal característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones periódicas y los datos
se registran en una carta X −R . El tamaño del subgrupo que se ha usado es de tres
artículos, que se ha usado es de tres artículos, que son tomados de manera consecutiva cada
dos horas. Los datos de los últimos 30 subgrupos se muestran en la tabla adjunta. Conteste:

SUBGRUPO DATOS
1 315.6 319.2 303.8
2 318.8 309.2 321.4
3 311.2 312.1 342.9
4 322 321.1 329.1
5 315.2 327.4 300.6
6 310.3 319.8 338.5
7 320.6 315.9 318.3
8 322.2 303.6 323.4
9 329.1 306.7 312.4
10 322.4 318.8 299.7
11 326.2 310.1 338.5
12 328.8 325 322
13 328.8 306.3 305.6
14 318.7 320.8 310.3
15 326.7 316.7 327.3
16 313.4 307.4 329.5
17 337.3 312.9 324.4
18 316.3 314.1 323
19 327.2 338.2 340.9
20 337.8 343 337.4
21 309.2 321.7 310.5
22 314.3 321.6 318
23 318.9 322.2 333.5
 24 303.7 326.3 337.1
25 319.3 338.8 320.9
26 317 327.4 312.5
27 310.6 318.5 336.7
28 319.5 326 333.2
29 308.6 321.7 306
30 316.2 321.6 328.5
SUBGRUPO MEDICIONES
1 50 41 21 52 55 45 62 55 28 51
2 60 44 61 61 53 36 60 45 71 57
3 69 53 65 63 54 35 37 66 55 39
4 40 67 64 46 53 64 43 39 48 38
5 46 60 75 55 56 59 60 73 75 60
6 45 50 57 45 35 61 35 53 58 31
7 46 56 48 43 30 56 50 48 41 50
8 62 59 52 47 68 46 47 44 38 54
9 61 79 49 55 58 39 41 58 28 67
10 27 62 51 50 39 40 51 47 61 60
11 58 55 46 68 66 58 42 50 52 35
12 65 20 42 75 36 65 24 65 62 33
13 52 58 62 55 53 44 52 41 46 61
14 44 50 53 61 54 59 54 55 32 50
15 35 47 60 59 64 48 52 55 64 49
16 50 58 44 48 37 46 43 66 51 52
17 45 52 56 61 47 76 44 66 43 38
18 40 72 25 67 47 33 54 42 50 40
19 52 52 42 60 52 35 42 37 58 65
20 50 23 37 48 52 48 33 39 60 77

a) ¿Dado que la media de medias es 320.73, el proceso cumple con la especificación inferior
EI = 300? Explique.
b) Calcule los límites de carta X −R e interprételos.
c) Obtenga las cartas e interprételas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etc.)
d) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado control estadístico razonable?
e) Haga un análisis de capacidad, para ello:
 Estime la desviación estándar del proceso.
 Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
 Obtenga un histograma para los datos individuales.

14) Los datos de la tabla ajunta representan los resultados obtenidos en un proceso. Como se
aprecia, el tamaño del subgrupo es de n=10, y se tiene un total de 20 subgrupos. Conteste lo
siguiente:

f) Determine las medias y los rangos de cada subgrupo

g) Calcule los límites de control para las cartas X −S e interprételos.
h) Grafique la carta X −S e interpretar.
 i) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable?
j) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a
calcular los límites de control.
k) Suponiendo especificaciones de EI=20 y ES=80, haga un estudio de capacidad, para ello:
 Estime la desviación estándar del proceso.
 Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
 Obtenga un histograma para los datos individuales, inserte especificaciones e
interprete a detalle.
 Calcule los índices de capacidad e interprétalos.
 Estime el porcentaje de producto que no cumple con especificaciones.
 ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
l) ¿En qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de mejora: a capacidad o a
estabilidad? Argumente su respuesta.
m) Obtenga la carta X −R y compare con la carta X −S . Explique la diferencia.

15) En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican válvulas. Después del proceso de
fundición se realiza una inspección y las piezas que no cumplen con ciertas características son
rechazadas. Las razones del rechazo son diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas,
etc. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la proporción de piezas defectuosas en el
proceso de fundición se hace por lotes. En la tabla ajunta se muestran los datos obtenidos
durante una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque regularmente el tamaño de lote es fijo,
n=300, en ocasiones, por diferentes motivos, en algunos lotes se hacen unas cuantas piezas de
más o de menos, como se aprecia en dicha tabla.

Lote tamaño de lote

ni Defectuosas
di Proporción
pi
1 300 15 0.05
2 300 12 0.04
3 300 15 0.05
4 300 7 0.023
5 300 16 0.048
6 300 6 0.02
7 300 18 0.06
8 280 10 0.036
9 290 9 0.031
10 300 15 0.05
11 300 9 0.03
12 300 4 0.013
13 300 7 0.023
14 300 9 0.03
15 305 5 0.016
16 295 15 0.051
17 300 19 0.063
18 300 7 0.023
19 300 12 0.04
20 300 10 0.033
21 300 4 0.013
SUMA 6300 224
 a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene conocimientos
profundos de estadística?
c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su respuesta.
f) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora en este caso?
g) Suponga que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), calcule los límites de
control para una carta np e interprételos.
h) Grafique la correspondiente carta np y analícela.
i) ¿El proceso es estable?
j) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?
k) ¿Cuál carta p o la np sería la más conveniente en este caso? Argumente.

16) En un hotel se ha llevado un registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el
número de clientes por semana, los datos se muestran en la tabla ajunta.

SEMANA CLIENTES QUEJAS ui

1 114 11 0.096
2 153 15 0.098
3 115 5 0.043
4 174 14 0.08
5 157 16 0.102
6 219 11 0.05
7 149 10 0.067
8 147 9 0.061
9 131 9 0.076
10 91 10 0.11
11 112 11 0.089
12 158 12 0.07
13 244 13 0.123
14 111 14 0.099
15 120 15 0.092
SUMA 2195 184

a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente e
interprete los límites que obtenga.
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena?
e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?
f) Tome en cuenta solo el número de quejas y analícelas mediante una carta de control c.
específicamente:
 Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.
 Obtenga la carta c y analícela.
 ¿Obtiene los mismos resultados que con la carta u? Explique