Unidad 2

CARRERA: Ingeniería Industrial

SEMESTRE: 5 GRUPO: B
ASIGNATURA: Control Estadístico de la Calidad FECHA:
NOMBRE :
MATRÍCULA: VALOR: 30 Pts.

I. En el departamento de sistemas se lleva un registro del tiempo de

respuesta a solicitudes de servicio de clientes internos. Los últimos datos en
horas y en el orden de ocurrencia se muestran a continuación (el orden es
por renglón).

39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37 34 32 34 23 96 43
36 32 35 42 42 34 86 27 42 117 33 39 43 37 78 42 37 37 33 96 26
37 29 32 38 98 39 43 126 87 46 31 109 37 40 37 28 52 122 40 29
33 35 71 62

a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta de individuales?

b) Organice los datos en columnas y obtenga la correspondiente a rangos móviles de
orden dos.
c) Obtenga los límites de control para una carta de control de individuales e
interprételos.
d) Obtenga la carta de control e interprétela.
e) ¿El tiempo de respuesta es estable?

(10 pts.)

II. En el departamento de capacitación de una empresa se lleva un registro por alumno

del porcentaje de asistencia a cada evento de capacitación. Con el total de alumnos
que asisten a cada curso, se obtiene un promedio general que se utiliza como
evaluación del curso.
A continuación se muestran los resultados de los últimos 30 cursos (en el orden que se
dieron):
71 74 79 65 85 76 76 61 74 78 78 99 70 76 88 78 82 67 72 76 70 79 71 74
80 70 83 69 77 75 71 72 75 71 70 73 69 74 77 78 78 79

a) Organice los datos en columna y obtenga la correspondiente a rangos móvil de

orden dos.
b) Analice estos datos mediante una carta de control de individuales.
c) Interprete los límites de control.
d) ¿Se puede considerar que la calidad de los cursos es satisfactoria?
(10 %)

VI. En una empresa se hacen impresiones en láminas de acero que después se

convierten en recipientes de productos de otras empresas. Un aspecto importante a
vigilar en dicha impresión es la temperatura de “horneado”, donde, entre otras cosas,
se presentan adherencias y la lámina se seca una vez que ha sido impresa. La
temperatura de cierto horno debe ser 25°C con una tolerancia de ±5°C. A pesar de que
al horno se le programa la temperatura, por experiencia se sabe que no la mantiene;
por ello, para llevar un control adecuado de la temperatura del proceso se decide
emplear una carta de control de individuales. Cada dos horas se mide la temperatura,
en la tabla se muestran los últimos 45 datos en el orden que se obtuvieron, con el
rango móvil para facilitar los cálculos.

Subgrupo Temperatura Subgrupo Temperatura

1 27.4 24 26.5
2 26.8 25 23.3
3 24.3 26 23.8
4 26.6 27 25.5
5 26.4 28 26.4
6 25.6 29 27.5
7 25.1 30 27.7
8 26.5 31 28.5
9 25.8 32 29.8
10 24.7 33 25.1
11 23.3 34 25.0
12 23.3 35 22.9
13 24.7 36 23.6
14 23.4 37 24.7
15 27.4 38 24.4
16 24.7 39 25.4
17 21.7 40 23.5
18 26.7 41 27.8
19 24.2 42 25.5
20 25.5 43 26.5
21 25.3 44 24.4
22 25.0 45 23.5
23 23.8

a) ¿Por qué utilizar en este caso una carta de individuales y no una carta X - R?
b) Estime los límites de control para la carta de individuales e interprételos.
c) Obtenga la carta e interprétela.
d) En el punto 32 se decidió hacer un ajuste al horno, ¿tiene algún fundamento
estadístico esta decisión? ¿Fue una decisión oportuna?
e) Alguien no está muy convencido de la decisión tomada y argumenta que la
temperatura todavía estaba dentro de especificaciones, ¿qué opina al respecto?