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Fase 4 Identificar Las Tecnicas para La Evaluacion Del Servicio Individual PDF
Fase 4 Identificar Las Tecnicas para La Evaluacion Del Servicio Individual PDF
2019
Código: 102609 Servicio al Cliente
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Mayo 9 de 2019
INTRODUCCIÓN
Es vital para toda empresa que pretende mantenerse en el mercado, que aspira
crecer y crecer debe tener claro un término clave “el cliente” , ¿quién es?, saber de
antemano su procedencia, su necesidad, hacerlo fiel y mantenerlo consigo,
hacerlo el mejor amigo, a él y a todo aquel que provenga o descienda de él, si la
empresa y su equipo de trabajo falla en esa misión, el cliente se irá.
La empresa debe estar constituida de modo tal que, todos sus integrantes sin
importar el cargo que desempeñen… deben saber tratar al cliente, poseer
principios y valores, dedicación y muchas otras cualidades más, pero similares, a
eso, se le conoce como servicio al cliente.
Mayo 9 de 2019
OBJETIVOS
General
Analizar, comprender y aplicar las diferentes estrategias de evaluación del servicio
al cliente y fidelización con el fin de prestar excelente servicio.
Específicos
Identificar las posibles falencias que se pueden presentar dentro de un
entorno en donde se identifica el mal servicio al cliente, basándonos en lo
aprendido mediante las lecturas y aplicando las técnicas de evaluación.
Mayo 9 de 2019
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
2. Una vez presenta y elabora el mapa conceptual, debe dar respuesta a los
siguientes interrogantes de manera coherente y con fundamentación
teórica.
Mayo 9 de 2019
c. ¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los
acontecimientos precipitantes del escenario?
Más que importante, resulta imperativo puesto que se hace necesario evitar
que casos como esos o peores se vuelvan a repetir.
Para mantener controlados los procesos dentro de una empresa y velar que
todas las cosas se realicen de manera controlada, salvaguardando así el
buen nivel de satisfacción de los clientes y la fidelización de ellos para con
la empresa.
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CONCLUSIONES
Fidelizar y prestar un buen servicio, una palabra y una frase que encaminadas
derivan en excelentes remuneraciones y/o ingresos para una empresa, generando
credibilidad, beneficios extras que contribuyen al crecimiento.
Mayo 9 de 2019
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Mayo 9 de 2019