Docencia Universitaria, Volumen 10, pags 41 - 69, diciembre de 2009

Eficacia, eficiencia y efectividad de los

procesos de enseñanza, aprendizaje y
evaluación en línea
Ruby Arbeláez López*
Martha Vitalia Corredor Montagut**
Martha Ilce Pérez Angulo***

RESUMEN

En las experiencias de formación en línea ofrecidas desde el Centro para

el Desarrollo de la Docencia en la Universidad Industrial de Santander –
CEDEDUIS, durante el período 2002-2008, se ha observado que no se han
obtenido los resultados esperados en relación con el desarrollo de competencias
para el trabajo colaborativo, la resolución de problemas, la argumentación
lógica, la escritura clara y coherente de textos, y el desarrollo de actitudes y
valores que ponen en evidencia la ética, la tolerancia y la responsabilidad, que
caracterizan a todo miembro de una comunidad académica.

Por lo expuesto en el párrafo anterior, el colectivo docente del CEDEDUIS,

decidió abrir un espacio de investigación evaluativa para verificar la eficacia,
eficiencia y efectividad de las estrategias de enseñanza, aprendizaje y
evaluación utilizadas en las experiencias de educación en línea, que se han
venido ofreciendo en el CEDEDUIS desde el 2002, pues se considera que es
un momento propicio para conocer, comprender y transformar las prácticas
relacionadas con experiencias de enseñanza y aprendizaje en línea. En este
sentido, la pregunta orientadora del trabajo de investigación es ¿cuál es la
eficacia, eficiencia y efectividad de las estrategias de enseñanza, aprendizaje
y evaluación que se han utilizado en las experiencias de educación en línea
desarrolladas desde el CEDEDUIS?

Este artículo contiene la descripción del marco teórico, los objetivos, la

metodología, la discusión de los resultados de la investigación, las conclusiones
y perspectivas derivadas del trabajo.

Palabras clave: investigación evaluativa, eficacia, eficiencia, efectividad,

educación en línea, estrategias de enseñanza, aprendizaje y evaluación.

* Doctora en Pedagogía – Universidad de Valencia. Docente del Centro para el Desarrollo de la Docencia en la Universidad Industrial
de Santander -CEDEDUIS. Bucaramanga, Colombia. arbelaez@uis.edu.co
** Doctora Ingeniera de Telecomunicaciones – Universidad Politécnica de Madrid. Docente del Centro para el Desarrollo de la
Docencia en la Universidad Industrial de Santander -CEDEDUIS. Bucaramanga, Colombia. corredor@uis.edu.co
*** Magister en Pedagogía – Universidad Industrial de Santander. Docente del Centro para el Desarrollo de la Docencia en la
Universidad Industrial de Santander -CEDEDUIS. Bucaramanga, Colombia. miperez@uis.edu.co
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ABSTRACT

The experiences of online instruction offered by the Center for the Development of
Teaching at the Industrial University of Santander – CEDEDUIS, during the period
2002-2007, have not produced the expected results. These results relate to the
development of competences necessary to work in a collaborative environment,
solve problems, argument logically, write in a clear and coherent manner; as well
as, the development of attitudes and values which characterize every member of an
academic community, such as: ethics, tolerance and responsibility.

Therefore, the CEDEDUIS faculty decided to open an evaluative research to verify

the efficacy, efficiency and effectiveness of the processes of teaching, learning and
assessment used in the online education that has been offered by CEDEDUIS
since 2002. This is an appropriate moment to know, understand and transform the
practices related to online learning and teaching experiences. In this sense, this
project’s guiding question is: what is the efficacy, efficiency and effectiveness of
the teaching, learning and assessment strategies that have been used in the online
education experiences developed by CEDEDUIS?
This article contains the description of the theoretical framework, objectives,
methodology, discussion of the results obtained, conclusions and perspectives
derived from the research.

Key words: evaluative research, efficacy, efficiency, effectiveness, online

education, teaching, learning and assessment strategies.

INTRODUCCIÓN contexto, de tiempo, de lugares y, sobre todo,

Dar a la educación en línea la calidad que
genere confianza, seguridad y aceptación
por parte de la comunidad tal como ocurre
con la educación presencial, requiere de
un juicioso y riguroso seguimiento que
permita ver el nivel en el cual se está dando
la relación entre los logros que se quieren
alcanzar, las competencias que se quieren
desarrollar y las estrategias seleccionadas; la
relación entre las estrategias seleccionadas y
el uso de los recursos disponibles y, valorar
los resultados obtenidos de acuerdo con los
propósitos enunciados. Lo anterior debe
realizarse para no caer en el error de repetir
en la modalidad en línea las experiencias de
la presencial sin tener en cuenta el cambio de
de los roles que desempeñan los actores en el
aula, ya que aquí es imprescindible que el
estudiante sea el protagonista y, el profesor
un mediador que acompaña y dinamiza el
proceso formativo.
Para alcanzar lo anterior se propone a
quienes están interesados en ofrecer
procesos formativos de este tipo, a los
que deseen actuar como mediadores y a
quienes opten por esta modalidad como una
oportunidad para aprender, que asuman el
control permanente de la eficacia, eficiencia
y efectividad del proceso como una forma
para construir un saber y diseñar la estructura
que permita dibujar la imagen de lo que debe
ser la educación superior en línea. La manera
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
más seria, rigurosa y metódica la ofrece
la investigación que a través del método
científico hace posible obtener evidencias,
ideas y elementos de juicio para cuestionar,
valorar y rediseñar el modelo pedagógico de
acuerdo con las necesidades presentadas.
En particular, la investigación evaluativa
posibilita la construcción del contexto en
el cual se indague sobre los indicadores
de eficacia, eficiencia y efectividad con el
rigor necesario para dar credibilidad a las
sugerencias que pueden llegar a convertirse
en políticas institucionales que orienten
el desarrollo de estas experiencias y en
principios teóricos contribuyan a enriquecer
el saber sobre la educación en línea.
En esta dirección se considera oportuna
la consolidación de un colectivo de
investigación que reflexione sobre los
usos adecuados de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TICs) en
los procesos de enseñanza y aprendizaje,
favorezca la construcción de un saber
sobre lineamientos pedagógicos que es
necesario no perder de vista cuando se trata
de desarrollar experiencias de enseñanza en
línea de calidad, un saber no acabado, que
exige una permanente reelaboración dadas
las experiencias que se planteen, los avances
tecnológicos y las innovaciones que se
vayan proponiendo en pedagogía.
Para ilustrar lo anterior, se ofrece en este
artículo la experiencia de investigación
evaluativa realizada sobre la experiencia
de formación en línea ofrecida por el
Centro para el Desarrollo de la Docencia
en la Universidad Industrial de Santander
– CEDEDUIS en Bucaramanga, Colombia.
Como punto de partida, la revisión
del estado del arte de la enseñanza en
línea a nivel nacional e internacional ha
43
permitido contextualizar la valoración de
las experiencias de formación en línea
para construir un saber que hizo posible
la elaboración de sugerencias tendientes a
mejorar la calidad del proceso educativo
en esta modalidad que ha adquirido auge
en los últimos años y que tiene tanto
defensores como detractores. Se espera en
especial ofrecer elementos de juicio para
que los docentes que orientan experiencias
de este tipo puedan aprovechar las
ventajas que ofrecen los servicios de
las TICs en relación con la facilidad de
interacción entre los diferentes actores
del proceso, la participación argumentada
en foros académicos, la posibilidad de
colaboración de todos en la construcción
conjunta del conocimiento, así como el
acceso permanente y actualizado a la
información y a los contenidos que se
pretendan trabajar.
UN CASO DE INVESTIGACIÓN
EVALUATIVA
Planteamiento Del Problema
En las experiencias de formación en línea
ofrecidas desde el Centro para el Desarrollo
de la Docencia en la Universidad Industrial
de Santander – CEDEDUIS, durante el
período 2002-2008, se ha observado que no
se han obtenido los resultados esperados en
relación con el desarrollo de competencias
para el trabajo colaborativo, la resolución
de problemas, la argumentación lógica,
la escritura clara y coherente de textos,
y el desarrollo de actitudes y valores que
ponen en evidencia la ética, la tolerancia
y la responsabilidad, valores que han
de caracterizar a todo miembro de una
comunidad académica.
44 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
Por lo expuesto en el párrafo anterior,
el colectivo docente del CEDEDUIS, ha
decidido abrir un espacio de investigación
evaluativa para verificar la eficacia,
eficiencia y efectividad de las estrategias
de enseñanza, aprendizaje y evaluación
utilizadas en las experiencias de educación
en línea, que se han venido ofreciendo
en el CEDEDUIS desde el 2002, pues se
considera que es un momento propicio
para conocer, comprender y transformar
las prácticas relacionadas con experiencias
de enseñanza y aprendizaje en línea.
Teniendo en cuenta que esta modalidad se
ha propuesto con el fin de brindar mayores
oportunidades de perfeccionamiento
docente y formación integral con el uso de
las TICs, es indispensable conocer cómo
se ha venido desarrollando la experiencia,
cuáles son sus logros y cómo obtener
mejores resultados en los propósitos que
han motivado las acciones de educación en
línea desde el CEDEDUIS.
La pregunta orientadora del trabajo de
investigación es ¿cuál es la eficacia, eficiencia
y efectividad de las estrategias de enseñanza,
aprendizaje y evaluación que se han utilizado
en las experiencias de educación en línea
desarrolladas desde el CEDEDUIS?
Propósito De La Investigación
Evaluar la eficacia, eficiencia y efectividad
de las estrategias utilizadas en los procesos
de enseñanza, aprendizaje y evaluación
desarrollados en la modalidad de educación
en línea desde el CEDEDUIS en el período
2002-2008.
Marco Referencial
Las temáticas que se profundizaron y
permitieron orientar la investigación están
relacionadas principalmente con:
- Las tecnologías y la educación
- Entornos virtuales y aprendizaje
- La mediación pedagógica y los entornos
virtuales de aprendizaje
- El aprendizaje colaborativo
• Las tecnologías y la educación.
Los cambios estructurales que plantea la
nueva sociedad, tanto en lo sociocultural como
en lo económico y político, la insatisfacción
de las comunidades académicas con respecto
de los logros educativos actuales, hace
necesario plantear cambios en los contenidos
curriculares, en las experiencias educativas
que se ofrezcan y en los medios con los
cuales se apoye la actividad de docentes y
estudiantes. En el logro de estos propósitos,
sin duda, los ambientes virtuales de
aprendizaje con las TICs, como algunas de sus
principales herramientas, pueden agregar un
valor significativo, de manera que sea posible
asumir los retos y desafíos que plantean la
sociedad de la información y del conocimiento
a la educación superior, así como la necesidad
del desarrollo de competencias cognitivas,
actitudinales y axiológicas que garanticen la
formación de profesionales integrales. Sin
duda, el desarrollo de la educación dependerá
de los avances que se den en esta sociedad
en la que estamos inmersos, pero también
dependerá de lo que los protagonistas del
proceso educativo sean capaces de crear y
poner al servicio de aquellos a quienes están
formando y que, consecuentemente serán
los responsables de mejorar la calidad de
vida propia y de la sociedad (Galvis, 1998;
Corredor y Otros, 2003; Salinas, 1997; Majó
y Marqués, 2002).
• Entorno virtual y aprendizaje
Un ambiente virtual de aprendizaje es un
ambiente que plantea el uso de las tecnologías
de la información y la comunicación para
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
almacenar digitalmente algunas de las
experiencias, los servicios y las actividades
planificadas y acordadas, a las cuales los
estudiantes podrán acceder mediante un
computador y software adecuados (Corredor
y otros, 2003; Arboleda, 2005). Al decir
“almacenar digitalmente algunas”, se
habla de ambientes donde el grado de
virtualización del proceso de aprendizaje no
es total, es decir, en este caso los estudiantes
participan en experiencias presenciales y
pueden acceder a través de un entorno virtual
a un conjunto de actividades, información,
servicios, enlaces, para apoyar el trabajo
que realizan sin el acompañamiento directo
del docente, pero sí bajo su mediación.
En estos casos, la responsabilidad de
decidir qué ofrecer de manera virtual para
apoyar a los estudiantes, corresponde a los
docentes y dependerá del análisis de factores
educativos, tecnológicos e institucionales.
Sin duda, en todos los casos es fundamental
plantear el uso de las TICs de una manera
creativa, inteligente y productiva para los
fines de la educación. Finalmente, en un
ambiente virtual de aprendizaje, lo realmente
importante es la comunidad académica
que se une y comunica utilizando las TICs
para aprender de manera permanente y
colaborativa, lo que obliga a utilizar nuevas
estrategias de trabajo académico (González,
2000; Gómez y Granell, 1997; Silvio, 2000;
Henao y Zapata, 2002; Cebrián, 2003;
Unigarro, 2001).
• La mediación pedagógica v/s los
ambientes virtuales de aprendizaje
La mediación,
es un proceso de interacción
entre el organismo humano
en desarrollo y el adulto con
experiencia e intención... que
45
selecciona, enfoca, retroalimenta
las experiencias ambientales
y los hábitos de aprendizaje;
pero, además, la mediación es
el resultado combinado de la
exposición directa al mundo y
la experiencia mediada por la
que se transmiten las culturas.
(Martínez, 1994, p.26)
En esta perspectiva, el papel del mediador
es insustituible y su trabajo requiere de una
reflexión profunda y detallada respecto de lo
que significa mediar en procesos de formación,
puesto que es una tarea que implica regular
relaciones, orientar la percepción del mundo,
colocarse entre las realidades del estudiante
y el universo de ideas, culturas, objetos
y experiencias para asegurar verdaderas
y creativas construcciones conceptuales,
metodológicas y actitudinales de parte del
sujeto que aprende. En esta dirección es
importante que todo docente sea conciente
de la importancia de su papel como mediador
y asuma con responsabilidad la reflexión
sobre las concepciones que orientan su
trabajo como facilitador de procesos de
aprendizaje (Unigarro, 2001, Arboleda, 2005;
Knight, 2006).
Es importante señalar que la búsqueda del
papel que deben jugar las diversas acciones,
para que se conviertan en verdaderas
mediaciones pedagógicas, debe hacerse
en todos los niveles educativos, desde el
preescolar hasta el superior. Esta idea se
reafirma en la propuesta de Vygotski y de
toda la psicología socio cultural posterior, tal
como lo explicitan Gómez-Granell y otros
(1997) respecto a que:
el proceso por el cual un sujeto
entra en contacto con un objeto
para conocerlo es siempre
 46 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
un proceso “mediado” en un
doble sentido: mediado por
los otros (el conocimiento se
construye siempre en contextos
de interacción social) y mediado
por los diferentes sistemas
simbólicos (la escritura, la
notación matemática, el medio
audiovisual, la informática, etc.)
que se constituyen en verdaderas
tecnologías de la mente.
Este asunto de la mediación constituye uno
de los problemas de investigación actual de
la Didáctica y la Pedagogía, sin embargo,
¿cuánto tiempo hemos dedicado los docentes
universitarios a reflexionar sobre los tipos
de mediaciones e instancias de mediación
que promuevan verdaderos aprendizajes en
nuestros estudiantes y sobre las condiciones
y experiencias en que se deben dar las
mediaciones? Esta reflexión corresponde
a los docentes universitarios pues nadie la
hará mejor; sin embargo, es un discurso
que se ha dejado para que lo construyan los
investigadores en Didáctica, en Pedagogía
o, en algunos casos, quienes desde diversas
disciplinas, se ocupan de los problemas de
investigación en Informática Educativa.
• El aprendizaje colaborativo
Al hablar de aprendizaje colaborativo se
está hablando de un proceso que incluye un
trabajo conjunto para lograr la construcción
social de conocimientos. Dicho trabajo
podrá ser considerado como colaborativo
en la medida que los actores implicados en
el proceso de formación, entiendan como
parte fundamental de su compromiso y
su responsabilidad, el desarrollo de las
potencialidades de los compañeros de
trabajo y el logro de los objetivos comunes.
Para obtener resultados positivos en
ambientes de aprendizaje colaborativo, es
preciso tener en cuenta las características
en los que este aprendizaje debe darse
(Corredor y Otros, 2003). En primer lugar, la
interacción colaborativa hace referencia a un
encuentro de voluntades y a una conjugación
de intereses en medio del reconocimiento y la
responsabilidad por el otro y la participación
activa y protagónica, tanto de aprendices
como de maestros, durante el proceso de
formación. En segundo lugar, se destaca la
interdependencia positiva como uno de los
componentes esenciales del aprendizaje
colaborativo. Según Johnson, D. Johnson,
R. y Johnson, E. (1999),
la interdependencia positiva
promueve una situación en
la que los alumnos: (1) ven
que su trabajo beneficia a sus
compañeros de equipo y que el
de sus compañeros de grupo los
beneficia a ellos y (2) trabajan
juntos en grupos pequeños para
mejorar el aprendizaje de todos
los miembros [...] (p.39).
En tercer lugar, la interacción
promotora aparece como resultado de la
interdependencia positiva. En este orden
de ideas, Johnson y Otros (1999) expresan
que “la interacción promotora cara a cara
entre los individuos influye de manera
más poderosa en los esfuerzos para el
logro de relaciones más interesadas y
comprometidas y en la mayor adaptación
psicológica y competencia social” (p.42).
Bajo esta perspectiva los aprendices podrán,
entre otras cosas, motivar a sus compañeros
para que alcancen los objetivos comunes,
apoyar oportuna y coherentemente al
otro, procesar información de forma
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea 47

más rápida y eficaz, promover el debate se puede mencionar el procesamiento

crítico y reflexivo durante las sesiones de
grupo y realimentar el aprendizaje con el
propósito de mejorar el desempeño final de
las actividades de equipo. En cuarto lugar,
será indispensable que los participantes
de las actividades de grupo desarrollen el
valor social de la responsabilidad, siendo
entendida como una función compartida
que incluye tanto al individuo como a
sus compañeros.
En quinto lugar, se pueden destacar las
habilidades interpersonales o de grupo, para
lo cual Johnson y Otros (1999) resaltan que
los estudiantes deben “llegar a conocerse
y confiar en los demás, comunicarse
con comprensión y sin ambigüedades,
aceptarse y apoyarse y, resolver sus
conflictos de manera constructiva” (p.44).
Dichas habilidades suponen el desarrollo
de competencias sociales que deben incluir
valores como la tolerancia, el respeto y la
participación; de actitudes como la voluntad
por el desarrollo y el mejoramiento personal
y grupal, así como habilidades para ponerse
en el lugar del otro, solucionar problemas
en colaboración o tomar decisiones que
pueden afectar a los demás. En sexto lugar,
grupal que Johnson y Otros (1999) definen
como “la reflexión sobre una sesión grupal
para: (1) describir qué acciones del grupo
resultaron útiles y cuáles fueron inútiles
y (2) tomar decisiones respecto de qué
conductas deben mantenerse y cuáles
deben cambiarse” (p.45).
Diseño metodológico
- Tipo de Investigación
El tipo de trabajo a realizar es una
Investigación Evaluativa pues se considera
que mediante este tipo de investigación es
posible evaluar los indicadores de calidad de
los procesos realizados, que son la eficacia,
eficiencia y efectividad.
- Población
La población objeto de estudio está constituida
por los cursos de perfeccionamiento docente
desarrollados con los profesores de la
Universidad Industrial de Santander – UIS
(Colombia), durante el periodo 2002-2008,
cuyo número y temática se muestran en las
tablas 1 y 2.

Tabla 1. Población involucrada en el estudio - Cursos

Categorías 1.
2. 3.
Retos de la
Trabajo en el aula Mediaciones pedagógicas
Periodos universidad

2002-2004 4 6 4

2005-2006 6 8 5

2007-2008 7 10 3

Totales 17 24 12
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Tabla 2. Descripción de cursos por categorías

TEMÁTICAS DE LOS CURSOS EN CADA UNA DE LAS CATEGORÍAS

1. Retos de la universidad
• Concepciones sobre
competencias
• Educación superior y
currículo basado en
competencias
• Formación integral
• Universidad y Sociedad
2. Trabajo en el aula 3. Mediaciones pedagógicas
• Estrategias de enseñanza
y aprendizaje • Mediaciones de la
• Aprendizaje de enseñanza y el aprendizaje
competencias • Aula virtual: una plataforma
• Evaluación del para la educación superior
aprendizaje • Diseño de cursos en línea
• Evaluación de • Comunicación en el aula
competencias • Investigación en el aula
• Principios de aprendizaje

Usuarios de los cursos objeto de estudio.
Los aproximadamente 1060 usuarios de
los 53 cursos objeto de estudio en esta
investigación son profesores UIS vinculados
de planta y cátedra a las diferentes unidades
académicas, que deben realizar estos
cursos como requisito para el ascenso en el
escalafón docente ya que un alto porcentaje
tiene formación en su área disciplinar y casi
ninguna en pedagogía y didáctica. En su
gran mayoría no han vivido la experiencia de
formación en línea como estudiante y mucho
menos como docentes. Adicionalmente,
un buen número de ellos no maneja las
TICs y las aplicaciones que éstas pueden
ofrecer para apoyar procesos educativos,
situación que se convierte en un obstáculo
significativo para el manejo del tiempo, el
espacio y el desarrollo de las competencias
propuestas en los cursos en línea.

Fases de ejecución del proyecto

1. Descripción 2. Análisis 3. Síntesis

• Caracterización • Codificación de la • Determinación
de los procesos de información. de los índices
las experiencias • Categorización de la de eficacia,
de enseñanza y información. eficiencia y
aprendizaje en • Identificación de las efectividad.
línea. frecuencias según las • Elaboración de
• Organización de categorías definidas. las conclusiones,
los datos. • Procesamiento de la recomendaciones
• Obtención de los información. y perspectivas.
elementos para la • Interpretación de los
elaboración de los indicadores obtenidos.
instrumentos. • Establecimiento y explicación
de las relaciones de
causalidad.
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
- Recolección de los datos
Los instrumentos para la recolección de los
datos fueron diseñados de acuerdo con las
exigencias de la información requerida para
valorar la eficacia, eficiencia y efectividad
de las estrategias de enseñanza, aprendizaje
y evaluación utilizadas en los cursos objeto
de estudio en esta investigación. Por las
características del objeto de estudio estos
instrumentos son de observación de carácter
cualitativo y cuantitativo. Con el fin de
lograr coeficientes de confiabilidad y validez
que le dieran rigurosidad a la investigación
se realizaron los siguientes pasos:
a. Precisión y explicación de las
dimensiones
b. Determinación de las categorías
componentes de cada dimensión
c. Definición de los indicadores que
ponen en evidencia las categorías
d. Revisión de la definición conceptual
y comprensión del significado de
las dimensiones, las categorías y los
indicadores.
e. Identificación del tipo de instrumentos
a utilizar
f. Elaboración de los instrumentos.
- Discusión de Resultados
La contextualización para la interpretación
de la información obtenida se compone
además de factores culturales conocidos a lo
largo de la práctica tales como:
• La actitud negativa de algunos profesores
universitarios hacia el estudio de teorías
pedagógicas.
• La resistencia a la participación en
los cursos dado que son condición
49
obligatoria para el ascenso en el
escalafón docente.
• La creencia de los profesores en relación
con la posible poca exigencia que tienen
los cursos en línea.
• El exagerado individualismo en la
realización de las actividades propuestas
para el desarrollo de los cursos.
• La informalidad característica de la
comunicación en línea.
• La apatía ante la lectoescritura.
• La tendencia a privilegiar el
conocimiento empírico por encima del
estudio de las teorías de educación para
caracterizar, comprender, explicar y
transformar los procesos de enseñanza,
aprendizaje y evaluación.
El análisis de los datos se presenta mediante
la discusión de los resultados obtenidos
de la valoración de los indicadores de las
categorías de cada una de las etapas del
proceso y de la infraestructura tecnológica.
Para este propósito se presenta en primer
lugar las tablas y gráficas que resumen
los resultados y a continuación la
respectiva discusión.
Etapa de información
Cuando se habla de procesos comunicativos
la información, como etapa de entrada, es de
suma importancia porque de ella depende
la calidad de las elaboraciones del proceso
mental ya que aporta la materia prima
con la cual cada participante construye
su saber, transforma su ser y perfecciona
su saber hacer. En esta etapa se analizan
como categorías las pruebas diagnósticas,
las escalas de actitud, los programas y
los enlaces e hipervínculos utilizados en
los cursos.
50 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009

Prueba diagnóstica:
Tabla 3. Prueba diagnóstica

Figura 1. Prueba diagnóstica

La prueba diagnóstica se ha ido fortaleciendo y conceptos que sobre la comprensión y

en tres indicadores considerados muy
importantes para orientar la percepción
inicial de los conceptos y teorías que
fundamentarán los procesos de enseñanza,
aprendizaje y evaluación necesarios para
el alcance de los logros y el desarrollo
de las competencias. Es evidente que aún
resulta más fácil obtener información sobre
el conocimiento de hechos específicos
capacidad argumentativa. En relación con
esta última se comprueba una vez mas
que, a pesar del nivel de escolaridad de
los participantes, no se logra que pongan
en evidencia su capacidad argumentativa
y también que las pruebas no están
debidamente estructuradas para ofrecer las
necesarias oportunidades para argumentar
alrededor de una temática.

Escala de actitud:
Tabla 4. Escala de actitud

Figura 2. Escala de actitud

 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
La medición de actitudes presenta grandes
dificultades ya que se trata de poner en
evidencia los sentimientos, los valores,
los prejuicios, las creencias, que pueden
afectar el comportamiento y la capacidad
de aprendizaje. Por esta razón, como se
puede observar en la tabla 4 y en la figura 2,
las escalas utilizadas aún son poco eficaces
y eficientes para conseguir la formación
necesaria para incentivar la motivación,
participación y los compromisos con el
logro de los propósitos del curso. Así mismo,
es común que las personas tengan cierta
resistencia a identificarse con afirmaciones
categóricas que puedan comprometerlas
con la expresión de prejuicios que aunque
los posean no quieren que sean conocidos
Programas:
Tabla 5. Programas
Figura 3. Programas
El diseño de programas en el contexto de la
formación basada en competencias ha sido
el producto de un estudio juicioso, profundo
y sistemático, que se ha fundamentado en
las políticas del Ministerio, la Universidad
y del CEDEDUIS y en las elaboraciones
teóricas que el colectivo docente ha
51
por los demás pues saben que la sociedad
los recrimina. Además, los temores en
nuestra sociedad son tomados como un
signo de debilidad razón que justifica la
resistencia a reconocerlos. Por el estudio se
pudo comprobar que una escala de actitud
no es el mejor instrumento para conocer
los factores externos que pueden influir en
la actitud hacia el proceso de aprendizaje
en línea. A pesar de las dificultades se
sigue considerando que es muy importante
realizar los esfuerzos necesarios para
buscar información sobre las actitudes
previas que lleven al reconocimiento de sí
mismo y de los otros como punto de partida
para lograr cambios significativos en los
procesos docentes.
realizado sobre competencias, estrategias,
evaluación, diseño curricular, formación
integral, relación universidad y sociedad
y aprendizaje. Además, se ha tenido
especial cuidado en que en el diseño de
cada uno de los cursos se tengan en cuenta
los lineamientos generales y se trate de
52 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
elaborar una propuesta que responda a las
necesidades de los profesores participantes
en los programas de perfeccionamiento
docente, así como considerar los recursos
que ofrece la plataforma para apoyar el
desarrollo de los cursos. En el diseño de
los programas se ha realizado un trabajo
riguroso teniendo en cuenta que en la
Enlaces e hipervínculos:
Tabla 6. Enlaces e hipervínculos
En la educación en línea los enlaces
apoyan el propósito de hacer comprender
a los participantes que cada uno de ellos
debe profundizar en la temática objeto
de estudio consultando, además del texto
guía, otros documentos de interés que
permitan complementar y aclarar posibles
dudas en relación con la temática tratada.
Se encontró que los enlaces propuestos
han sido seleccionados adecuamente
por su pertinencia, actualidad y el nivel
de dificultad, pero lamentablemente los
participantes (estudiantes) hacen poco uso de
modalidad en línea el programa se constituye
en la guía de orientación para los estudiantes
y profesores, quienes deberán consultarlo
permanentemente para organizar su tiempo,
ejecutar las estrategias, realizar las tareas,
realimentar y valorar el trabajo propio y el
de los demás.
Figura 4. Enlaces e hipervínculos
ellos, situación que se puede comprobar en
el material utilizado para las construcciones
y reelaboraciones conceptuales que deben
realizar en el desarrollo de los trabajos.
Es necesario considerar que también para
esta actividad de consulta a través de los
enlaces se deben realizar actividades de
motivación, seguimiento y valoración
para que se reconozca su importancia. El
uso de ejemplos se puede relacionar con
la estrategia de “Estudio de Casos” para
favorecer su estudio y mejorar el análisis y
la aplicación de conceptos.
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
Etapa de formación
En esta etapa se realizan los procesos de
estudio, comprensión, transformación y
cambio que se deben poner en evidencia en:
• Conocimiento y uso adecuado de las
herramientas ofrecidas por la plataforma.
• Revisión de la información disponible.
• Traducción, interpretación y extrapolación
de la información.
• Estudio pormenorizado de los
componentes de la información mediante
la explicación de los conceptos, relación
entre ellos y definición del principio
organizador.
• Capacidad para producir comunicaciones,
planear, diseñar proyectos y enunciar
hipótesis.
• Emisión de juicios de valor sobre la
calidad de los procesos.
• Aplicación de la información en la
solución de los problemas propuestos.
Las categorías analizadas en esta etapa fueron
Interacción profesor-estudiante, Interacción
estudiante-estudiante, Actividades de los
actores en el aula y Manejo del tiempo y
el espacio.
Interacción Profesor-Estudiante:
En forma global la interacción profesor-
estudiante se desarrolla con buenos niveles
de logro, sin embargo, las actividades
de discusión presentan debilidades que
se pueden deber a muchos factores de
aspecto personal, pero puede primar el
desconocimiento o el poco dominio que
los participantes tienen sobre las temáticas
objeto de estudio. También es pertinente
comentar que en esta modalidad se hacen
evidentes las debilidades de la modalidad
53
presencial en relación con el distanciamiento
entre el profesor y los estudiantes por
razones actitudinales y culturales. En este
mismo sentido, el papel de protagonista
que siempre ha recaido sobre el profesor
no se logra cambiar con el simple cambio
de modalidad, se comprobó que hay que
trabajar en este aspecto para encontrar la
forma de propiciar la participación activa
del estudiante, logrando, además, que éste
comprenda que contrarrestar la dependencia
del profesor para realizar las actividades
de aprendizaje lo convierte en una persona
autónoma, capaz de orientar su propio
proceso formativo.
Tomando como referencia diferentes
elementos de información podemos afirmar
que los profesores son renuentes a aplicar
los nuevos conocimientos para responder
preguntas, explicar situaciones y resolver
problemas por la gran persistencia de las
ideas previas y nuevamente porque no saben
seguir instrucciones y no “quieren” cumplir
las normas pactadas cuando se estudia el
programa para el curso. Otro subcategoría
que muestra cierta debilidad es la relacionada
con el manejo de las herramientas que pone
en evidencia la carencia del conocimiento
y de las habilidades de la mayoría de los
participantes en el manejo de las TICs;
aparece aquí como causa de esta situación el
tiempo que es un factor muy repetitivo que
produce efectos negativos en el logro de los
objetivos en la educación en línea.
Trascender la figura que la interacción
profesor-estudiante tiene en la educación
presencial muestra grandes dificultades y es
un aspecto que requiere reflexión y esfuerzo
a la hora de planificar y diseñar estrategias
para el desarrollo de los cursos en línea.
54 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
Tabla 7. Interacción Profesor-Estudiante
Interacción estudiante-estudiante:
La interacción estudiante-estudiante
es una categoría del proceso formativo
que en este contexto presenta grandes
debilidades debidas a factores culturales
profundamente arraigados, entre los que
se destacan: (a) la falta de reconocimiento
del otro como interlocutor válido; (b) baja
capacidad de tolerancia; (c) el mal manejo
del tiempo para lograr sincronización en el
trabajo; (d) las deficiencias en el manejo de
las herramientas ofrecidas en la plataforma;
(e) las dificultades para la interpretación
y el seguimiento de instrucciones; (f)
la tendencia a la individualidad en la
Figura 5. Interacción Profesor-Estudiante
realización de las tareas; (g) el diseño de
las estrategias; (h) la permisividad de los
profesores en aceptar el trabajo individual
cuando debería ser en grupo; (i) la falta de
un mayor y mejor seguimiento al trabajo de
los estudiantes. El progreso y mejoramiento
de la calidad en el proceso educativo
en línea está directamente relacionado
con la capacidad de sentirse miembro
de un colectivo unido por la palabra y la
imagen en lugar de la palabra y el contacto
personal, por lo que ha de ser fundamental
la interacción permanente entre los
diversos actores.
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
Tabla 8. Interacción estudiante-estudiante
Actividades de los actores en el aula:
En la tabla 9 y la figura 7 puede observarse que
los profesores como estudiantes participantes
en los cursos de perfeccionamiento docente,
apenas cumplen los mínimos para obtener
la certificación de las horas necesarias, lo
que muestra un comportamiento igual al
de muchas personas en el rol de estudiante
que hacen esfuerzo mínimo para obtener
calificación aprobatoria. Esto puede
observarse claramente en el hecho de que: (a)
no perfeccionan las tareas después de haber
recibido la realimentación del profesor; (b)
participan en el foro solamente el número de
veces solicitado; (c) es muy pobre la calidad
de los aportes; (d) las preguntas son mas
procedimentales que de comprensión; (e)
las tareas son enviadas en fecha límite o por
fuera de ésta.
55
Figura 6. Interacción estudiante-estudiante
Los profesores orientadores de los cursos
muestran motivación y esfuerzo en la
planificación, el desarrollo, el seguimiento
y la evaluación de las actividades de los
cursos. Sin embargo, es necesario observar
que se vive un proceso de aprendizaje a
través de la experiencia personal, el estudio
de la experiencia de otras personas y en
otros contextos, y el análisis de textos
especializados sobre la temática.
Por la observación de los resultados puede
afirmarse que los actores en el aula virtual
necesitan de un gran esfuerzo, dedicación,
disciplina y responsabilidad para poder
alcanzar los logros y desarrollar las
competencias propuestas en los cursos.
56 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
Tabla 9. Actividades de los actores en el aula
Manejo del tiempo y el espacio:
Nuevamente puede observarse que los
participantes tienen serias dificultades en el
manejo del tiempo ya que no lo organizan
de forma tal que tengan una disponibilidad
adecuada a la dificultad y complejidad de
las actividades. En cuanto al cronograma
puede decirse que falta seriedad, rigor y
compromiso para cumplir con calidad el
propuesto y aceptado por los participantes
al inicio del curso cuando se discute la
programación.
Al contrario de lo que mucha gente
piensa, principalmente los directivos de
las Instituciones de Educación Superior,
la orientación en la modalidad en línea
requiere de los profesores mayor esfuerzo y
dedicación que en la modalidad presencial
Figura 7. Actividades de los actores
en el aula
debido a que las tareas, las preguntas y
las participaciones deben realizarse con la
totalidad de los participantes, de una manera
oportuna y en forma escrita, acciones
que requieren dedicación permanente a
los cursos.
Los espacios de reflexión y construcción
son una fortaleza en la plataforma utilizada
para ofrecer los cursos, ya que esta ofrece
servicios que facilitan en forma casi
ilimitada la participación en los foros, el
almacenamiento de archivos, el servicio de
correo electrónico, las charlas electrónicas,
el registro de trabajos en el portafolio, la
ampliación de información a través de
enlaces a archivos y a sitios web de interés.
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
Tabla 10. Manejo del tiempo y el espacio
La orientación espacial de los estudiantes en
la plataforma presenta algunas dificultades
debidas seguramente a diferentes causas,
entre otras, puede citarse la lectura e
interpretación de las instrucciones, la
dedicación de tiempo a la exploración
de la plataforma, la casi nula consulta a
la ayuda que ofrece la herramienta y el
desconocimiento de las TICs.
El encuentro en los espacios sociales
no ha sido suficientemente explotado
por los orientadores y los participantes
seguramente porque se mal interpreta la
intención de éstos, que está relacionada con
la interacción, el compartir información
personal y profesional de interés para todos
y que pueda mejorar las relaciones entre los
participantes y distensionar la atmósfera
de trabajo.
57
Figura 8. Manejo del tiempo y
el espacio
Etapa de Transformación
A diferencia de lo que ocurre en la
modalidad presencial, en la modalidad
en línea se puede ver mas claramente
la transformación producto del proceso
educativo, puesto que los indicadores están
directamente relacionados con lo que es
observable en las tareas derivadas de cada
una de las actividades que se presentan en
forma escrita.
Por la reglamentación interna los profesores
deben realizar mas de un curso, lo que
permite observar la escasa transformación
en la calidad de la participación de éstos. En
el segundo curso que realizan se presentan
las mismas dificultades del primero.
Las categorías analizadas fueron Trabajos-
participaciones-preguntas-y-respuestas y el
Perfil.
58 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009

Trabajos, participaciones, preguntas y respuestas:

Tabla 11. Trabajos-participaciones-Preguntas y Respuestas

Figura 9. Trabajos-participaciones-Preguntas
y Respuestas

Por factores ya anotados anteriormente la al alcance de todos, la propiedad también

profundidad, orientación, fundamentación,
la organiación temática, la consistencia
en la argumentación y la pertinencia
de las elaboraciones de los trabajos, las
participaciones, las preguntas y respuestas
realizados por los estudiantes son de baja
calidad, puesto que hay poca dedicación
a la lectura comprensiva de textos guía y
complementarios, a la elaboración de las
textos y al análisis de las intervenciones de
los compañeros y del profesor.
La originalidad y el respeto a los derechos
de autor presentan serias dificultades debido
en gran parte a la cantidad de información
disponible en la red, que responde a
cualquier necesidad por especializada que
ésta sea, y debido a las interpretaciones
éticas de los participantes de estos cursos
que consideran que por estar la información
puede ser de todo por lo que no se hace el
respectivo reconocimiento y mucho menos
la traducción, interpretación y extrapolación
de la información revisada.
El desarrollo de la competencia para
establecer las relaciones Ciencia Tecnología
Sociedad y Medio Ambiente - CTSA
presenta una gran complejidad y dificultad
a la hora de programar, actuar, orientar
y ejecutar las actividades ya que exige
mayores niveles de análisis, abstracción,
valoración y síntesis.A modo de ilustración
podemos mencionar algunas causas de
esta dificultad: (a) el estudio de textos
elaborados en otros contextos; (b) el poco
conocimiento de la realidad del entorno
inmediato; (c) la descontextualización de los
ejemplos y las aplicaciones que se plantean;
(d) la carencia de interdisciplinariedad
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
y multidisciplinariedad; (e) la falta de
compromiso con el medio ambiente y con la
transformación de la sociedad en la que se
tiene influencia.
Dado lo descritos en este informe, el alcance
de los logros y, por ende, del desarrollo de
las competencias planteadas en los cursos
son muy bajos. Este desarrollo es una
tarea nueva para la universidad y aún no se
consolidan las políticas, las estrategias, los
recursos y los procedimientos que puedan
hacer viables las metas propuestas.
El perfil:
Tabla 12. Perfil
Figura 10. Perfil
Después de analizar las experiencias vividas
durante el periodo que delimita este estudio
se ha encontrado que se puede configurar
un perfil resultante con los indicadores
59
La universidad debe tomarse en serio la
responsabilidad para lograr el desarrollo en
profesores y estudaintes de las competencias
para leer comprensivamente, escribir,
argumentar, trabajar con otros, seguir
instrucciones, resolver problemas, trabajar
con diferentes fuentes de información y
participar en forma responsable en las
diferentes actividades, competencias
que se consideran básicas para tener
éxito en las experiencias de formación
en línea.
presentados en la tabla 12 y figura 10,
considerados como más representativos
de los cambios que se quieren generar
en los participantes en los cursos de
60 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
perfeccionamiento docente. Se incluyó la
relación Ciencia Tecnología Sociedad y
Medio Ambiente – CTSA aunque sabemos
que el desarrollo de esta capacidad es una
debilidad en la modalidad de educación
presencial, particularmente en lo
relacionado con el diseño y la ejecución de
estrategias propiciadoras del desarrollo de
esta competencia, pero se considera que la
modalidad en línea ofrece oportunidades que
pueden ser aprovechadas intencionalmente
para alcanzar los logros propuestos en este
sentido y en el desarrollo de proyectos
sociales. La capacidad para reflexionar
críticamente es una debilidad muy
generalizada en los estudiantes de todos los
niveles en nuestra escuela, pero aquí se hace
más evidente porque lo que se está tratando
de lograr es que los profesores (estudiantes de
los cursos) reflexionen críticamente sobre su
propia práctica docente; además, se presenta
otra dificultad que se convierte en obstáculo
y es la tendencia a asimilar esta acción con
la crítica considerada como destructiva en
nuestro contexto social. Adicionalmente, la
reflexión crítica exige la construcción previa
de un saber fundamentado en las disciplinas
que también se constituye en una debilidad
como puede evidenciarse en el indicador 1 de
la tabla 12, relacionado con la construcción
de conceptos y el 10 relacionado con la
fundamentación de la participación. De otro
lado, el rol de orientador de la formación
integral no es reconocido por la gran
mayoría de los docentes participantes en
los cursos porque en la cultura universitaria
se considera que es un compromiso
que corresponde a los profesores de los
anteriores niveles de escolaridad. Sin
embargo, en los diálogos cotidianos los
profesores expresan su preocupación
por los problemas relacionados con el
desarrollo de las competencias actitudianles
y axiológicas que, según ellos, desequilibran
la calidad de nuestro egresado, pero eluden
la responsabilidad que ellos puedan tener
con el cambio de esta situación. El bajo
puntaje obtenido en el indicaror “comprende
compromisos”, pone en evidencia la baja
comprensión lectora y la incapacidad para
seguir insttucciones de manera sistemática,
factor que se convierte en un obstáculo muy
relevante para el desarrollo adecuado de la
gran mayoría de actividades propuestas.
Infraestructura tecnológica
Las instituciones no pueden pensar en una
educación en línea si no se cuenta con los
recursos tecnológicos óptimos para asegurar
la calidad, oportunidad, regularidad y
eficiencia de los servicios de apoyo al acceso
a la información y a las interacciones que sea
necesario generar. Con la expresión recursos
tecnológicos se hace referencia a equipos,
servidores y calidad de la conexión, así
como la plataforma que soporte el diseño y
desarrollo de los cursos en línea.
Tal como muestran los resultados de la tabla
13 y la figura 11, la plataforma Aula Virtual
después de un riguroso proceso de revisión,
evaluación y rediseño, ha alcanzado la solidez
suficiente y las características necesarias
para apoyar la programación y el desarrollo
de experiencias de formación en línea.
Además, se dispone del soporte permanente
y especializado de un profesional que ha
estado al frente de su desarrollo desde que
se construyó la versión 1.0. Lo anterior nos
asegura calidad, oportunidad y eficiencia en
la planificación y el desarrollo de los cursos.
La plataforma cuenta con diversidad de
herramientas disponibles tanto al profesor
como a los docentes participantes en los
cursos. Estas han sido diseñadas para
responder a las exigencias implícitas en las
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
tareas que deben realizar los actores en el
aula tales como: planificación de los cursos,
programación del cronograma, inclusión
de enlaces, ejecución de foros, talleres,
charlas, trabajos en grupo, proyectos,
organización de portafolios, recepción de
correos electrónicos, elaboración de perfiles,
inscripciones a los cursos, envío y recepción
de trabajos, organización de información en
el área disponible en el servidor.
En relación con la infraestructura tecnológica,
los aspectos realmente débiles siguen siendo
la calidad de la conexión y la vigencia de
los equipos. En este sentido puede decirse
que la universidad no está aún preparada
para asegurar la eficacia y la eficiencia
necesarias en el ofrecimiento de programas
en línea que correspondan al prestigio
Tabla 13. Infraestructura tecnológica
61
de la institución, dado que la velocidad,
capacidad, estabilidad, mantenimiento y el
tipo de tecnología de la red de comunicación
presenta aún debilidades. En cuanto a los
equipos, la celeridad con que avanza la
tecnología y los costos que aún son altos para
la población que accede a la universidad,
se puede afirmar que se constituyen en un
obstáculo para el normal desarrollo de las
actividades que se proponen.
Finalmente es importante advertir que la
universidad debe asumir la responsabilidad
de garantizar una infraestructura tecnológica
de alta calidad y definir políticas que
aseguren la calidad y vigencia de la red,
así como la disponibilidad de equipos
actualizados a los que tengan acceso los
profesores y estudiantes.
Figura 11. Infraestructura tecnológica
62 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
Conclusiones
El estudio de los documentos (trabajos
finales presentados por los participantes de
los cursos), los registros del trabajo en los
foros y listas de discusión, las participaciones
en los chat, los correos electrónicos y las
estadísticas sobre acceso a documentos y
servicios de la plataforma, ha permitido
verificar las relaciones que evidencian la
eficacia, eficiencia y efectividad de las
estrategias de enseñanza, aprendizaje y
evaluación, en las grandes etapas diseñadas
para realizar el estudio: información,
formación y transformación. En este sentido
se presentan las conclusiones tomando como
punto de partida cada uno de los objetivos
específicos de esta investigación.
Primer objetivo específico: Establecer el
grado de relación entre las necesidades
que se querían satisfacer y las estrategias
utilizadas.
La Información es la etapa donde se
observa una mayor eficacia dado que es
la resultante de la planificación en la cual
se evidencia el rigor, la sistematicidad,
el interés y el esfuerzo para lograr la
pertinencia de los procesos. En cada una de
las categorías que componen esta etapa se
encuentra que hay indicadores que deben ser
manejados con otro tipo de instrumentos ya
que, por ejemplo, la prueba diagnóstica no
es un instrumento en el que sea conveniente
incluir opciones para detectar la capacidad
argumentativa.
Igualmente, la escala de actitud debe estar
acompañada de pequeñas fundamentaciones
teóricas que le permitan al estudiante
contextualizarse, construir las ideas y
polarizarse a favor o en contra de expresiones
que denotan situaciones particulares
relacionadas con la asignatura y el objeto
de estudio. En relación con los programas
y los enlaces incluidos para complementar
la información de los cursos, se puede
afirmar que la relación entre las necesidades
a satisfacer y las estrategias es altamente
significativa.
Además, es necesario precisar que la
Infraestructura Tecnológica, en los
indicadores relacionados con la calidad de la
conexión y los equipos, dificulta con cierta
frecuencia el proceso de información.
La etapa de Formación es altamente eficaz
ya que el diseño de los cursos está basado
en las permanentes interacciones profesor-
estudiante y estudiante-estudiante, en la
cuidadosa programación de las actividades
de los actores en el aula, donde se atienden
especialmente los logros que se quieren
alcanzar, así como las necesidades y
concepciones previas de los estudiantes.
Igualmente, la Infraestructura Tecnológica
se ve polarizada en la influencia que
ejerce porque la calidad de la conexión y
los equipos afectan considerablemente el
proceso de formación, y el apoyo logístico y
los servicios de la plataforma se constituyen
en un factor muy positivo en las actividades
con intención formativa.
La eficacia en la etapa de Transformación
no puede verse por si sola ya que aparece
integrada a la eficiencia y a la efectividad.
Además, en esta etapa esta relación depende
de aspectos cognitivos, actitudinales y
axiológicos de los actores participantes
en las diversas actividades en el aula. En
forma particular inciden las razones por las
cuales los profesores ingresan a los cursos.
Al igual que en las etapas anteriores, la
Infraestructura Tecnológica actúa como
causa de motivación y desmotivación
en algunos momentos cuando fallan las
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
conexiones y los estudiantes no tienen
disponibilidad de equipos.
Este objetivo se logró plenamente ya que
la historia, los documentos, la experiencia
y los resultados que se tienen fueron
fácilmente abordables y de una gran riqueza
informativa. Además, porque el estudio se
realizó con rigurosidad, reconocimiento de
si mismo y del otro y capacidad crítica.
Segundo objetivo específico. Establecer la
relación entre el tiempo, los recursos y la
aplicación de las estrategias.
El tiempo, por encima de los demás recursos,
se convierte en una variable muy importante
en la educación en línea, puesto que es
difícil dimensionarlo en la relación entre las
necesidades y las estrategias porque aunque
la oportunidad de trabajar a su propio ritmo
es una fortaleza de esta modalidad, los
estudiantes suelen caer en la anarquía en
el manejo del cronograma de actividades
olvidando que este tipo de formación
también tiene límites para el desarrollo de
los procesos (Gimeno, 2008).
En la aplicación de las estrategias se detectó
que los participantes en las experiencias de
formación en línea deben poseer habilidades
en el manejo de las herramientas para
eliminar las dificultades de este orden,
que inciden considerablemente en el
desempeño en las diferentes actividades
que se programen y, por supuesto, en el
manejo del tiempo.
En forma particular el uso que hacen del
tiempo los participantes se convierte en
indicadores de carencia tales como: la falta
de motivación, responsabilidad y disciplina;
la falta de compromiso cuando abandonan
en cualquier momento del desarrollo del
curso desaprovechando una oportunidad
63
que necesitaban muchos otros profesores
que no pudieron acceder a éste por falta
de cupo. Estas carencias comprometen
seriamente el alcance de logros tales como
lo relacionado con la comprensión lectora,
la reflexión crítica, la argumentación, la
relación ciencia-tecnología-sociedad, la
construcción y reelaboración de conceptos,
las aplicaciones de conceptos y teorías, el
desarrollo de proyectos y con la originalidad,
la fundamentación y profundidad de los
trabajos.
En este objetivo se valoraron las situaciones
observadas con mayor frecuencia durante el
desarrollo de los cursos y caracterizadoras
de la vivencia de los procesos de educación
en línea. Sin embargo, se reconoce que
hay variables extrañas que no fueron
controladas y que pueden estar incidiendo
en los resultados encontrados. La
eficiencia es una característica a la que se
le debe dedicar más tiempo para estudiar,
comprender y transformar los procesos de
educación en línea.
Tercer objetivo específico. Valorar los
resultados obtenidos con las estrategias
utilizadas.
Aunque se tiene clara conciencia que el
proceso debe estar centrado en el estudiante
y que la enseñanza, el aprendizaje y la
evaluación deben ser simultáneos, este
objetivo se evaluó fundamentalmente con
base en los resultados obtenidos en la etapa
de la Transformación.
Considerando que hemos expresado que la
educación en línea es una oportunidad para
contrarrestar las debilidades encontradas
en la educación presencial se ha analizado
con mucho rigor todo lo relacionado con la
efectividad del proceso educativo en esta
modalidad.
64 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
Considerando en forma global el desempeño
de los profesores participantes (estudiantes)
en los cursos, se puede afirmar que presentan
dificultades para:
• Analizar crítica y argumentativamente
las teorías objeto de estudio.
• Construir conceptos y reelaborar
concepciones.
• Aplicar los nuevos saberes en la solución
de problemas y, en general, en la
elaboración de los trabajos propuestos.
• Reconocer la necesidad de propiciar el
cambio en sus concepciones y actitudes
para lograr el mejoramiento de la calidad
de su desempeño docente.
• Aceptar su responsabilidad en el logro
de los propósitos del curso.
• Dar y recibir sugerencias relacionadas
con su desempeño docente.
• Desarrollar trabajos originales, bien
fundamentados y en los cuales se
respete el derecho de autor, se muestre
consistencia en la argumentación,
organización temática y pertinencia en
las elaboraciones.
De otro lado, es necesario señalar que no se
le está dando la suficiente importancia en los
procesos de fromación, al desarrollo de la
relación CTSA, y además, es justo reconocer
que esta carencia llega desde la planeación
y mediación. Esta es una falencia que se
trae desde la modalidad presencial en donde
es más factible que esta relación ocurra
espontáneamente mediante las preguntas,
los ejemplos y las aplicaciones que pueden
surgir en el aula de clase.
Aunque se sabe que se obtienen efectos
positivos a más largo plazo como
consecuencia de la participación en estos
cursos, éstos no son tenidos en cuenta a la
hora de valorar los resultados y lo que a
mediano y corto plazo puede observarse es
que aún presenta debilidades y carencias
significativas que llaman la atención hacia la
necesidad de un rediseño de las políticas, las
estrategias, los reglamentos y los procesos
en general.
Cuarto Objetivo Específico. Obtener
elementos para el rediseño de la plataforma
utilizada para el montaje de las experiencias
de educación en línea del CEDEDUIS, así
como de las estrategias utilizadas en éstas.
Las consideraciones sobre este objetivo
se verán reflejadas en el apartado siguiente
sobre perspectivas.
SUGERENCIAS Y
PERSPECTIVAS
La información se constituye en
las experiencias de formación en
línea en la materia prima sobre
la cual se realizan las acciones,
se interactúa, se reelabora, se
construye, se pregunta y se
aprende
Es muy frecuente que en los cursos
universitarios la principal fuente de
información con la que tienen contacto los
estudiantes sea la palabra del profesor, en un
discurso formado por concepciones que no
han sido cuestionadas, ni refutadas, porque
los alumnos han actuado como receptores
pasivos. El acceso a esta información, sin
costos adicionales, permite al estudiante
prepararse previamente o complementar
lo estudiado en clase y ser un interlocutor
que pregunta, cuestiona y enriquece el
conocimiento, que se produce en la acción
comunicativa; los roles cambian y la calidad
se mejora. La bondad entonces no será
tener más información, sino el encuentro
y la confrontación matizada de diversos
enfoques, que permitirá al profesor y a
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea
los estudiantes transformar su estructura
cognitiva sobre la base de un aprendizaje
significativo, sistemático y continuo. El
estudiante comprenderá el sentido de
aprender a aprender y del aprendizaje
permanente.
La educación en línea requiere
innovación en las estrategias
de enseñanza, aprendizaje y
evaluación.
La tecnología por si sola no ofrece estas
nuevas estrategias, pero, si permite diseñar
escenarios en donde se considere la
calidad de “ser humano” de los aprendices,
disminuyendo el protagonismo del profesor
como enseñante para involucrarlo en el
colectivo de aprendices y para señalarle un
papel de guía desde el lado en los procesos
de aprendizaje. Claro está, que este proceso
requiere de profesores altamente motivados,
comprometidos, innovadores y abiertos al
cambio. Los cursos podrán estructurarse en
estrategias como la lectura comprensiva, la
composición de textos, los proyectos, las
dinámicas de trabajo en grupo, el intercambio
de información, la resolución de problemas,
el estudio de casos, el portafolios y el
aprendizaje colaborativo que, aunque no son
novedosas, sí tienen aquí más posibilidades
de llevarse a la práctica con éxito.
En la formación en línea se deben
fortalecer las interacciones
estudiante-estudiante,
profesor-estudiante para lograr
el desarrollo de las competencias
comunicativas en particular y el
aprender a convivir en general.
Muchas teorías y estrategias han pasado
por el mundo educativo sin lograr el
reconocimiento y la aceptación de sus
65
posibilidades para propiciar los logros
esperados en los procesos de formación
(Coll y Monereo, 2008). En este sentido,
las estrategias que tienen como base la
interacción de los actores educativos son
el requisito si ne qua nom para lograr
la sinergia necesaria para transformar
las acciones y alcanzar las metas. La
cohesión e interacción que se logra con
el cara a cara y hasta con el contacto
físico en la modalidad presencial debe ser
reemplazada aquí por la posibilidad del
encuentro, de la confrontación de ideas, de
la crítica constructiva, de la formulación de
preguntas, de la construcción colectiva y,
en particular, del reconocimiento del otro al
aceptar las ideas que pueden enriquecer los
trabajos individuales.
En la educación en línea se
hace necesario la redefinición
de roles para que el proceso esté
centrado en el estudiante, éste
sea el protagonista y el profesor
sea el mediador que posibilita
el alcance de los logros y, en
consecuencia, el desarrollo de
las competencias.
En las experiencias de educación en línea
es fundamental tener en cuenta que la
autonomía de los estudiantes es un elemento
fundamental para el éxito en el aprendizaje.
Si un estudiante es heterónomo, necesita
que lo lleven de la mano, tendrá resultados
negativos en cualquier experiencia de
formación que utilice las TICs, esta
modalidad de enseñanza no es la más
recomendable en estos casos puesto que el
estudiante tendrá problemas y seguramente
fracasos y desmotivación, lo que le llevará
a abandonar. La competencia de decidir
por sí mismo y de comprometerse con sus
decisiones, es una condición fundamental
66 REVISTA DOCENCIA UNIVERSITARIA Vol 10., diciembre de 2009
para obtener resultados positivos en esta
modalidad de enseñanza. Esta autonomía
del estudiante “no implica ausencia de
compromisos, responsabilidades y, para
decirlo de alguna otra forma, fechas límite
o plazos concretos” (Unigarro, 2001,
p.98). No se trata de dejar todo en manos
del estudiante, pues aunque las decisiones
son tomadas por éste, el maestro juega un
papel fundamental de interlocutor, guía
desde el lado, que plantea unas reglas que
se concertan y que es necesario cumplir para
el éxito del proceso. El estudiante es pues
reconocido como un interlocutor válido, con
experiencias, conocimientos, estrategias,
herramientas y criterios para afrontar su
proceso de aprendizaje, por lo que se le da la
palabra para hablar, decidir y hacer.
Las competencias en lectura
y escritura tienen en esta
modalidad una importancia
trascendental porque si no se
poseen, se llegará al más rotundo
fracaso en educación en línea.
Así como en la enseñanza presencial,
la mayoría de las veces, se privilegian
el hablar y el escuchar como formas de
comunicación, en la educación en línea se
privilegian la escritura y la lectura. Estos
son dos procesos complementarios que
exigen funciones cognitivas complejas,
pero son fundamentales en el aprendizaje
puesto que para aprender hay que pensar y
el pensamiento utiliza como materia prima
los símbolos, que nos aporta la lectura y
que utilizamos cuando escribimos. Dada la
carencia de encuentro físico en la educación
en línea, se hace imposible la comunicación
por medio del hablar y el escuchar, aquí la
forma de reconocer y percibir la existencia de
algún participante en el proceso, es mediante
la escritura. El medio principal y casi
permanente, que utilizan tanto el profesor
como los estudiantes, para expresar sus
posiciones, argumentar, llegar a acuerdos,
debatir ideas, acercarse, relacionarse, es la
participación escrita en los foros, charlas
electrónicas, listas de discusión, correo
electrónico, talleres y trabajos. La forma
de escribir y el lenguaje utilizado por los
diversos participantes, puede motivar e
invitar a los demás a continuar el debate
y la construcción de consensos o, por el
contrario, puede dar lugar al silencio del
grupo.
El desarrollo de experiencias
en línea exige de la Universidad
la provisión de recursos de
diferente tipo.
Los recursos básicos son requisitos
indispensables para iniciar las acciones,
en este aspecto no se puede improvisar, ni
siquiera confiar en que poco a poco se irán
adquiriendo. Estos serían:
* Normativos:
• Políticas.
• Diseños curriculares.
* Humanos
• Profesores responsables de las
propuestas y los diseños.
• Estudiantes de los cursos y
programas en línea.
• Grupo de apoyo a los profesores
para el diseño, el desarrollo y la
implementación de las experiencias,
esto incluye expertos en pedagogía,
tecnología y diseño gráfico.
* Materiales
• Laboratorios para la formación y
realización de estudios piloto.
• Laboratorios especializados para la
 Eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación en línea 67

producción de materiales didácticos. experiencias de educación en línea

• Plataforma para el montaje de los planteadas, que necesariamente
cursos. debe ser superior al reconocido en la
modalidad presencial.
* Económicos
Corresponde a los recursos financieros * Tecnológicos
necesarios para asumir: • Una red de datos eficiente y
• Derecho de uso de la plataforma efectiva para ofrecer los servicios
comercial, en caso de que se opte por telemáticos.
ésta. • Salas de informática, disponibles y
• El reconocimiento del tiempo, suficientes para ofrecer servicios a
dentro de su actividad académica, los estudiantes participantes.
dedicado por los docentes a las • Servidores.

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