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Capítulo 2: Cultura de la calidad y los grandes maestros.

Actividad grupal y de investigación.

En el grupo de trabajo desarrolle las siguientes actividades.

a) Es común que en muchas organizaciones se crea la mala calidad y la baja


productividad se debe a aspectos como: descuido de la gente,
irresponsabilidad, mala voluntad, materiales deficientes de un proveedor o
problemas con una máquina. Dialogue en grupo sobre sus experiencias sobre
lo anterior y anoten los aspectos más relevantes del dialogo.
 Descuido de la gente

Muchas de las veces, los trabajadores de una empresa realizan sus labores de una manera
adecuada, sin embargo, han pasado accidentes de trabajo por el descuido de alguien más,
a causa de ello el recurso humano se ha reducido y con ello la productividad. El
descuidarse de las labores que se hace o descuidar algún proceso puede resultar muy caro
si no se tiene el cuidado correspondiente con lo que se hace; pudiendo dejar pasar un
producto defectuoso durante una inspección visual, dejándolo aparecer en el mercado, lo
que causara una visión de mala calidad.

 Irresponsabilidad

Hemos visto en empresas que los escalones inferiores de las mismas, se trabaja con
equipos inadecuados para realizar las labores que se requieren para el día; esto provoca
que, en ocasiones, los trabajadores o no cumplan su deber o lo hagan de una manera
inadecuada, esto es causa también de que el producto o el servicio a realizar sea de muy
mala calidad. De ahí es necesario que el personal muestre un nivel de responsabilidad
adecuado a su cargo

 Mala voluntad

Hay personas que, por el estrés o el cansancio de la rutina del día a día realizan acciones
incorrectas o de mala voluntad en su labor. También ha habido casos en que la viveza es
más que las ganas de trabajar y arruinan o hacen desperfecto de algún bien de la empresa
y lo reportan como dañado o inservible y reduce la productividad y/o la calidad de lo que
se hace o se ofrece, y mientras dicho personal se encuentre en funciones, la frecuencia
con la que ocurren desperfectos en la producción se eleva más.
 Materiales deficientes de un proveedor

Esto recae directamente al producto final, ya que, si no se tiene la cantidad suficiente de


material para realizarlo, existe una baja de productividad. En cambio, si el material es
deficiente en cuanto a su contextura, el resultado será proporcional a esto resultando en
una mala calidad del producto. Es probable que el producto apruebe los controles internos
de la empresa, pero que falle al estar en manos del cliente, provocando una baja en la
confiabilidad que ha ganado en el mercado.

 Problemas con una máquina

Este, para nuestro grupo, es el factor más común para la deficiencia de calidad o
productividad, ya que ninguna máquina está exenta de sufrir daños. Y muchas de las veces
estos daños son impredecibles o espontáneos, entonces se reduce la producción cuando
menos se lo espera, y mucho más si la máquina procesa la materia prima del producto
final; si esto es así la calidad del producto puede empeorar considerablemente.

b) Por el contrario, la filosofía de la calidad establece que la mala calidad y la


baja productividad se deben a aspectos como la forma de aprendizaje en
grupos, métodos de trabajo, formas de tomar decisiones, prioridades y
procesos. Dialogue en grupo sobre sus experiencias sobre lo anterior y anoten
los aspectos más relevantes del dialogo.

En la actualidad, definitivamente mucho influye el estado anímico del grupo de trabajo,


no solo de los trabajadores sino también de los jefes superiores. El estado anímico influye
mucho en la toma de decisiones, ya que si una persona va llevando sus problemas al área
de trabajo, esto se transmitirá al grupo y conllevara a una mala toma de decisión afectando
a la producción. Ahora bien también un factor más que puede incidir en la calidad de un
producto son los procesos con los que se elaboren, llevar un manual de procesos al
momento de su fabricación ayudara mucho a conseguir la calidad exigida por el cliente.
Siempre hay que procurar conseguir que el grupo de trabajo se encuentre motivado, para
que los objetivos planteados se cumplan en menores tiempo pero siempre manteniendo
una calidad de excelencia en su producción.
Bibliografía
Gutiérrez, H. (2014). Calidad y Productividad. México D.F.: McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA EDITORES.