El proyecto de mantención

Monica Chávez Calderón

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

24 de marzo 2020
 Desarrollo

Descripción: Cementerio N° 3 de Iquique, el cual cuenta con 5 computadores all in one, 2

impresoras, una laser y otra multifuncional. Cuenta además con un modem, y un router SOHO*.

Dentro de la administración de este recinto, existe un equipo que posee un sistema el cual

registra las marcaciones de los empleados, otro es el equipo madre que interconecta a los demás

equipos y en el cual se encuentra la base de datos central donde se almacenan los registros de los

fallecidos.

Para la generación de ordenes de trabajo y comprobantes de pago, cuentan con un programa en

línea llamado UNISAG, que permite la creación de estos. Para ingresar a dicho programa, se

cuenta con un usuario y contraseña. Para la facturación de los servicios, se utiliza la página

www.facturacion.cl.

De acuerdo a esto, un plan de mantención para esta organización sería la siguiente:

Para asegurar un correcto funcionamiento de los equipos, se sugiere la mantención preventiva de

los elementos que componen esta red de trabajo, con un intervalo de 6 meses, considerando que

es una red pequeña, estas mantenciones deberán realizarse los fines de semana, después de las 13

horas, que es la hora a la cual se retira el personal de oficina, se debe tener en cuenta que esta

organización trabaja los 365 días del año, incluyendo los días festivos.

En caso de ser necesaria alguna mantención correctiva, esta deberá realizarse a las 8 horas o en

su defecto a las 13 horas, ya que es cuando menos publico se presenta en la oficina.

El personal a cargo de estas mantenciones debe ser capacitado para aquello o de lo contrario

contar con el asesoramiento de una empresa externa especialista en soluciones informáticas.

Se debe contar con un presupuesto exclusivo para las mantenciones antes señaladas, para esto

se debe de establecer una bitácora, indicando los elementos que componen la red, cuando fueron

adquiridos, cuando deben ser reemplazados aproximadamente según la recomendación del

fabricante, cuanto cuesta, este valor debe mantenerse actualizado, si es que ya hubo una

mantención previa, también tenerlo apuntado en la bitácora o si es que hubo algún cambio y en

qué fecha se realizó. Este presupuesto, debe considerar, además, que las mantenciones serían

realizadas cada 6 meses, según lo recomendado.

Tener presente, que, del total del presupuesto destinado a las mantenciones, se recomienda que el

80% de este, sea destinado a mantenimiento preventivo, y el 20% restante en mantenimiento

correctivo. Esto estimando que los gastos generados en el mantenimiento preventivo son

inferiores en consideración del mantenimiento correctivo.

Es sumamente contar con un stock disponible de insumos o partes, para que de ser necesario

aplicar las correcciones necesarias en el menor tiempo posible. En caso de no contar con estas

piezas, disponer de un listado de proveedores, sabiendo de antemano como se proceden a las

ordenes de compra y los tiempos de envío.

Realizar inventario y mantenerlo actualizado de los repuestos o insumos con los que se dispone.

Una vez que fueron adquiridos los equipos y componentes de esta red, se debe revisar y guardar

para posteriores consultas, los manuales de cada uno de ellos, para determinar los elementos de

que se componen, su tiempo de vida, de acuerdo a las indicaciones del fabricante. Esto será de

ayuda al momento de plantear el presupuesto para las mantenciones.

Al ser una organización pequeña, se sugiere contar con 2 técnicos para realizar estas

mantenciones, dentro del presupuesto, se debe considerar el pago por sus servicios que incluirá el

traslado, además de estimar si los trabajos a realizar serían en horas normales o extras. El costo

del trabajo será cancelado en horas.

Una vez organizado el plan de trabajo para los mantenimientos antes señalados, las tareas

deberán ser ejecutadas en los tiempos establecidos y en las fechas correspondientes, para que
esto no falle, es necesario tener alertas que se activaran una semana antes de ser ejecutadas,

como recordatorio de estas.

Este plan de trabajo para los mantenimientos debe ser revisado constantemente para ir realizando

ajustes de acuerdo a los informes entregados, con el fin d ir mejorando las mantenciones antes

mencionadas.

En cuanto a la mantención de software difiere de la mantención de hardware por lo que la

planificación y el cumplimiento de la misma se efectúa para corregir errores, mejorar la utilidad,

actualizar la versión instalada, o alguna característica adicional del programa.

Una gran parte de las fallas por software, son por la mala manipulación de los usuarios, por lo

que hay que capacitar al personal en cuanto al correcto funcionamiento de los programas a

utilizar.

La mantención de software preventiva o correctiva, en muchas oportunidades podrá realizarse en

forma remota, se recomienda instalar en los equipos TeamViewer, programa diseñado para

acceder de manera remota a algún equipo, de manera fácil y segura, permitiendo a su vez realizar

transferencias de archivos o programas fácilmente.

Una de las herramientas mas utilizadas para la mantención de software y con la cual no se

necesitaría que un técnico la ejecute, si no mas bien capacitando al personal para su ejecución

sería TuneUp Utilities, con la cual se puede acceder a mejorar la utilidad de los equipos,

mediante la detección y corrección de manera automática de los problemas que pudiesen tener

los equipos.

Además, es posible programar las mantenciones para que estas se ejecuten en segundo plano, sin

intervención de terceros.

Dentro de las características de este programa, podemos destacar lo siguiente:

Personalización y análisis.
Limpieza y reparación.

Optimización.

Administración, control y recuperación.

Se recomienda realizar una auditoria informática interna y de ser factible una externa, una vez al

año, esta permitirá realizar una revisión exhaustiva del funcionamiento de los equipos que

componen la red, así como también revisar los planes de contingencia para que los equipos

funcionen de manera eficiente y acorde a las normativas vigentes.

Por ultimo se realizará un informe detallando las mantenciones realizadas, además de registrar y

estudiar los costos y materiales que se utilizaron durante las acciones realizadas.
 Bibliografía

Instituto IACC, Semana 8. El proyecto de mantención. Administración de recursos informáticos.