Proposition d'assistance technique.

Proposition financière pour l'assistance technique.

La proposition suivante détaille les services, les conditions et les prix des différents plans
d'assistance.

1. l'utilisation du service.
Chaque utilisateur bénéficiera d'une assistance en cas de problème avec son équipement, dans un
premier temps par téléphone, ou via team viewer ou join me, où il sera évalué et tentera de
résoudre la difficulté à l'aide des instructions fournies. Si le problème persiste, une visite à
l'entreprise sera effectuée afin d'apporter une solution.

2. En ce qui concerne le temps consacré au plan d'aide.

Le service est plafonné à 8 heures par mois, pendant lesquelles le client peut demander une
assistance sur place si nécessaire. Si le nombre d'heures d'assistance au cours d'un mois dépasse le
plafond fixé, l'heure ou les heures supplémentaires seront facturées.

3. l'entretien périodique.
Afin de maintenir les performances optimales du matériel informatique, une visite sera effectuée
tous les quatre mois pour vérifier le fonctionnement de chaque poste de travail, le temps estimé
est de 20 minutes à 1 heure par PC, qui sera déduit du total des heures mensuelles établi comme
plafond.
Cette gestion sera programmée à l'avance avec le client et consistera principalement en ce qui suit
:
 Vérification du fonctionnement des logiciels et du matériel des PC.
 Vérification des virus.
 Suppression des spams, des spywares et de l'Internet temporaire (qui, au moment de la création
de l'entreprise, n'était pas encore disponible).
 Voici quelques-uns des facteurs qui influencent le mauvais fonctionnement du système à long
terme).
 Les questions spécifiques de chaque utilisateur seront abordées, c'est-à-dire les doutes et les
demandes et l'évaluation des solutions possibles).
 Le fonctionnement des équipements de communication : commutateurs, concentrateurs,
routeurs, etc. sera examiné.

4. Prévention grâce à des rapports fréquents et à une interaction avec votre personnel par courrier
électronique.
Vous serez fréquemment informé des alertes aux virus ou des événements importants
susceptibles de nuire à votre ordinateur.
Il s'agit d'une mesure de précaution visant à maintenir la sécurité et le bon fonctionnement du
réseau et de l'équipement. En outre, des instructions seront données à l'ensemble du personnel
dans les cas spécifiques où il est nécessaire que l'utilisateur soit prévenu contre l'attaque d'un
virus ou d'un élément malveillant.

5. Pour les pièces détachées.

Dans le cas où une solution dépend du remplacement d'une pièce détachée, le coût de la pièce
détachée est à la charge de l'entreprise bénéficiaire du service. L'installation de la pièce de
rechange est effectuée dans le cadre du service global, c'est-à-dire qu'elle ne constitue pas un
supplément de prix.

6. Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique.

Au début du service, une première visite sera effectuée où un diagnostic des ressources dans tous
les équipements sera réalisé, afin de garantir un bon fonctionnement global et une optimisation
sera également effectuée, cette tâche ne sera pas facturée aux heures établies dans le plan.

7. Ce qui est inclus et ce qui est exclu du plan d'aide.

a). Ils seront pris en charge dans le cadre du service d'assistance :
les problèmes ou difficultés qui surviennent et qui ont été préalablement établis dans le cadre de
la présente proposition ou convenus verbalement avec le client apte à prendre de telles décisions.
b). Non inclus dans le service : développement de logiciels, services de sites web.

8. Plans mensuels.

Salaire mensuel 1 500 000

Il faut espérer que le client prendra en considération les avantages qu'un service d'assistance
stable apportera à son entreprise.

N'oubliez pas que les principaux processus de votre bureau dépendent du bon fonctionnement de
vos ordinateurs.