Resumen:

Caso Euro Disney

Walt Disney Company una empresa de origen americano que decidió entrar al negocio
de los parques de diversiones ya que quería dar al publico nuevos tipos de diversiones
que cumpla sueños, ilusiones y fantasías basados en los personajes creados en su
compañía cinematográfica.

En 1995 se inauguro el primero de estos parques de diversiones en un área de 32

hectáreas ubicada en EEUU cerca de Los Ángeles y San Diego, en vista de la buena
acogida que tuvo se decidió expandir en otras partes del mundo como Tokio y después
puso su vista en Europa.

En Europa se tomo la decisión de ubicar la compañía en el norte de Francia por varios

factores algunos de ellos por que Francia es uno de los países con más turismo en
Europa, por tener un más fácil acceso a los visitantes al parque por parte de los turistas
europeos y por ofrecimientos del gobierno francés de generosos subsidios, extensiones
de impuestos y de mejoramientos de las vías de acceso y de transporte al parque.

La Walt Disney Company prometió nuevos puestos de trabajo y contratos para los
proveedores locales. Específicamente, Euro Disney Land planifico asumir 12,000
nuevos Cast Members (empleados). Unos 6,000 trabajarían en el Euro Disney Land’s
Magic Kingdom, 5,200 en hoteles del lugar, y los restantes en las instalaciones de
recreación y secundarias. La zona sufría un alto desempleo en ese momento y los
ejecutivos de la Walt Disney Company creían que la región se beneficiaria
económicamente ya que ellos asumirían a muchos ciudadanos locales y dado que el
turismo genera retorno sin requerir servicios sociales costosos como las escuelas y los
hospitales (Scimone, 1989).
A pesar de la publicidad masiva, la primera temporada no fue un éxito, la asistencia no
había llegado a los niveles proyectados, en particular entre la población local francesa.
El consumo promedio por visitante también estaba muy por debajo de lo esperado.

Euro Disney cometió diferentes errores estratégicos y financieros. Los estudios de

viabilidad presagiaban una bajada de la inflación y de los tipos de interés y un buen
panorama económico. El crecimiento del volumen de negocio sería muy rápido, lo que,
junto a los beneficios por la actividad inmobiliaria en la región, haría que la deuda con
los bancos se pegara sin dificultades. La realidad fue muy diferente a esto.

El lanzamiento de Euro Disney estaba rodeado del problemas al ser una empresa
totalmente Americana y gozar de privilegios dentro del país donde iba a funcionar ya
que la gente se sintió desplazada por gente de otro lugar produciéndose un rechazo hacia
quienes tiene lo que por derecho debería ser de la gente de Europa.

El desempeño deficiente de Euro Disney se debió en gran parte por no tomar en cuenta
la cultura del lugar donde se formo el parque.

Comidas: Debido a que los europeos no tienen la cultura del Fast food o de comer en
locaciones al paso, al diseñar centros de comida muy pequeños también produjo rechazo
e incomodidad por parte de los asistentes.

Los americanos cometieron el error de ubicar el complejo de diversiones en un lugar

sumamente valorado como centro cultural de la sociedad debido a que se encontraba
muy cerca de las principales atracciones turísticas francesas como el Museo de Louvre,
La Torre Eiffel y el Palacio de Versailles.

A pesar de que Disney creía que lo ideal era manejar una estrategia de personal
pluricultural debido a la precedencia de sus clientes, el error estuvo en que aplico las
mismas estrategias que en EE.UU. lo cual le trajo serio problemas laborales debido a
que por ejemplo el código de vestimenta o de apariencia (tamaño de unas o forma de
llevar el pelo) fueron considerados como insultos y violación al derecho laboral francés.

Bebidas Alcohólicas: Debido a que los europeos están acostumbrados al

acompañamiento de una copa de vino o una cerveza durante las comidas, Disney
cometió el error de restringir el consumo de bebidas alcohólicas lo cual creo
descontento entre los visitantes y a su vez rechazo al parque de diversiones

Si Euro Disney estuvo cerca del fracaso fue principalmente por las grandes diferencias
culturales que se pueden apreciar entre los consumidores estado unidenses y europeos
Antes de abrir, se estimaron los costes de personal en un 13 % de sus ingresos, otro
error cometido por los ejecutivos en sus estimaciones. En 1992 la realidad era que
suponía el 24 % de los ingresos y en 1993 se incrementó hasta el 40%. Esto implico que
las deudas de Euro Disney aumentasen.
Estimar un buen análisis económico es muy complicado pero se debieron tomar

Fortalezas del caso Euro Disney

Los incentivos ofrecidos por el gobierno francés, como ciertos subsidios y exenciones
de impuestos llevaron a los ejecutivos de Disney a tomar la decisión de adquirir un
terreno que abarca casi los 20 kilómetros, dícese de la 5 parte de la ciudad.

El clima hace parte importante del entorno, para que el parque tenga una gran acogida
los inversionistas utilizaron el mismo enfoque pero con ciertas adaptaciones por las
condiciones del norte de Europa.

Fueron tantas las expectativas esperadas por los empresarios de Euro Disney que se
esperaban aproximadamente 50000 visitantes en el parque, de manera que el aspecto de
los idiomas también requería una cuidadosa planificación, en este sentido el Francés
sería el primer idioma oficial. Todos los servicios del parque quedarían cubiertos con
todos los idiomas posibles, Euro Disney podía tener acceso por computadora a las
capacidades de idiomas de cada empleado y podían llamarlos de inmediato por medio
de radiolocalizadotes

Su fuerte participación en el marcado a través de la internacionalización le da una fuerte

posición respecto a los competidores, pero en alguna de sus unidades de negocio

El éxito de Disney se centra en crear momentos mágicos. ¿Cómo? A través de la

innovación, tienen el récord mundial de innovaciones de producto en el mundo: Cada 5
minutos desarrollan uno nuevo

Euro Disney cambio de nombre a Disney Land Paris, para así adaptarse a los gustos
europeos y dar una imagen de cambio en la nefasta atención al cliente. A través del
énfasis del reconocimiento de Paris, los ejecutivos esperan capitalizar la cercanía del
parque a la capital francesa

Reducción de costos para mantener bajo los costes e incrementar los ingresos se
redujeron 950 puestos administrativos o mejor dicho el 8,6% de su potencial laboral
Para responder a las críticas de los altos precios de las entradas y de los hoteles Euro
Disney decidió introducir precios de corte y nuevos precios para los hoteles en
temporada baja. Añadiendo que se ofertaría la entrada a partir de las 5 de la tarde a un
precio inferior

Cambios en el Marketing la compañía Disney cambio su filosofía de marketing para

poder atraer clientes de otros países como son Israel y África. En vez de ofrecer el
parque como un destino vacacional hacerlo como un punto de paso en periodo
vacacional.

Euro Disney cree que es importante alejar la atención de sus clientes de los Balcanes
económicos y dirigirla hacia las atracciones del parque, informando mejor al
consumidor sobre lo que se puede hacer y con lo que se puede disfrutar en el parque.