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Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin


Direccin de Posgrados
Maestria en Administracin de Negocios
Jornada Sabatina, San Jos Pinula
Curso: Marketing Gerencial I
Seccin: A
Catedrtica: Ma. Sonia Cuevas

CASO No. 1 DISNEY EN FRANCIA

INTEGRANTES
Nombre

Carn

Kendra Guzmn

7290-09-19409

Sara Gmez

7290-09-19395

Oscar Valenzuela

7290-06-2018

Guatemala, 1 de Octubre de 2016

CONTENIDO
INTRODUCCIN

DESCRIPCIN DEL CASO

Disney en Francia

Historia

Disney en Europa

Los cambios de nombre

Consideraciones finales

1
INTRODUCCIN
En el presente trabajo se expondr el caso de la empresa Walt Disney y el
proyecto de construccin de uno de sus parques en la ciudad de Pars, Francia.
Inicialmente, se expone un poco de los antecedentes y de cmo inicio Disney en la
industria de la televisin, cine y dems mercados. Se recalca la importancia y el
impacto que ha tenido la empresa en estas industrias y cmo ha ido creciendo con
el paso de los aos, convirtindose en una de las empresas ms poderosas y con
mayores ingresos a nivel mundial.
Posteriormente, se detalle el tema central del caso, el cual consiste en la
construccin de un nuevo parque de diversiones en el continente europeo,
especficamente en Pars, Francia. Se tocan diversos temas relacionados a dicho
proyecto, como por ejemplo los beneficios que traer la construccin de este
nuevo complejo en esta localidad, el nmero de personas que visitarn los
parques y dems atracciones, entre muchos otros beneficios.
No obstante, tambin se da a conocer todas las problemticas que se
desarrollan tanto previo a la construccin del complejo, como posterior a su
inauguracin. Lo cual es lo destacado del presente caso, ya que, derivado a todas
estas problemticas, la empresa de Walt Disney debe plantear diversas
estrategias, para contrarrestar estos problemas y dar soluciones a largo plazo,
para poder generar los ingresos que se plantearon inicialmente, y recuperar tanto
la inversin inicial como posibles prdidas generadas por dichos inconvenientes.
Se estudiarn las posibles causas que ocasionaron los inconvenientes del
proyecto de construccin de estos nuevos parques en esta localidad de Francia,
as como posibles alternativas que se pudieron haber tomado para prevenir de
cierta forma estos problemas o minimizar el riesgo de prdida de inversin.

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Asimismo, se darn a conocer detalles especficos, de dichas alternativas para
prevenir y/o solucionar los problemas presentados en este proyecto de Walt
Disney, cmo se debern plantear en base a la historia de la empresa y de los
factores internos y externos que puedan afectar a la misma, para que as, se
puedan formular estrategias que beneficien y minimicen cualquier tipo de riesgo en
esta clase de proyectos, principalmente en el mbito financiero y de prestigio de
este tipo de empresa como lo es Walt Disney.

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DESCRIPCIN DEL CASO
Disney en Francia
Historia
Walt Disney es una enorme compaa que surge en los Estados Unidos, lleva el
nombre de su fundador, Walter Elias Disney. Naci en el ao 1923. En un
principio, estaba estrechamente relacionada con la produccin de dibujos y
pelculas animadas, entre ellas, las del afamado Mickey Mouse, quien contina
siendo la imagen de la compaa. Actualmente, The Walt Disney Company es una
empresa gigantesca a nivel mundial y posee parques de diversiones, produce
pelculas, tiene canales de televisin, resorts y vende productos de todo tipo
relacionados con sus animaciones; por esto en Disney hay varias empresas que
se encargan de los principales negocios de la compaa.
Desde hace ms de ocho dcadas el nombre de Walt Disney se ha asociado al
entretenimiento familiar, manteniendo desde sus comienzos un compromiso de
calidad en el entretenimiento, basado en su legado de excepcional calidad y
creatividad que ha logrado mantenerse en el gusto de abuelos y nios muy
pequeos que siguen apasionndose por Mickey Mouse y todos sus amigos.
Disneylandia, abri sus puertas en 1955 como un fabuloso reino mgico con una
inversin de $17 millones de dlares. Produjo ganancias de inmediato, un
autntico paraso que ha crecido y entretenido a ms de 250 millones de
personas, incluyendo presidentes y todo tipo de personalidades de fama mundial.
Despus del xito de Disneyland en Anaheim, California, y de Walt Disney Word
en Lake Buena Vista, Florida los planes para construir un parque similar en
Europa emergi en 1972. Bajo la direccin de E. Cardon Walter, Tokio Disneyland
se abri en 1983 con un xito inmediato formando un catalizador para la
expansin internacional. A finales de 1984 los jefes de la divisin del parque

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temtico de Disney, Dick Nunis y Jim Cora, presentaron una lista de
aproximadamente 1,200 zonas europeas posibles para la construccin del parque.
Disney en Europa
En marzo de 1985, el nmero de lugares para la construccin del parque se
redujo a cuatro: dos en Francia y dos en Espaa. Ambas naciones se dieron
cuenta del potencial econmico y ventajas de un parque temtico por lo que
ofrecieron atractivos proyectos de financiamiento a Disney. En Espaa las reas
para el parque se encontraban cerca del mar mediterrneo y contaban con un
clima subtropical similar a las instalaciones de Disney en California y Florida.
Disney tambin haba demostrado inters en un sitio cerca de Toulon, en
Francia meridional, no lejos de Marsella. El paisaje agradable de esa regin y su
clima hizo que este lugar fuera el favorito para el proyecto que despus sera
llamado Euro Disneyland.
Sin embargo, las capas gruesas de roca que fueron descubiertas debajo del
sitio hicieron la construccin demasiado difcil. Tambin consideraron al pueblo de
Marne la-Valle por su proximidad a Pars y su ubicacin dentro de Europa
occidental, para llegar a este lugar slo se necesitaran cuatro horas para los 68
millones de personas que se tena contemplado arribaran en automvil y no ms
de dos horas en avin para 300 millones ms. Pars fue el lugar elegido por su
demografa y a los subsidios otorgados, pues el gobierno francs se encontraba
entusiasmado con el proyecto de Disney, y le ofreci a la compaa ms de un
billn de dlares mediante incentivos, slo con el firme propsito de crear
alrededor de 30 mil empleos franceses derivados del proyecto.
Al finalizar 1986, Disney se encontraba enfocado totalmente en las
negociaciones con el gobierno de Francia. Desde el inicio de la demarcacin se
presentaron errores de orden cultural, el representante de Disney, Joe Shapiro,

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estableci que los acuerdos tomaran ms tiempo del programado; Jean Rene
Bernard, representante francs, expres su sorpresa cuando Shapiro agot su
paciencia y corri hasta la puerta de la sala de negociacin y con un gesto muy
poco francs empez a patear una y otra vez, gritando sin parar: Denme algo
para romper!. Esta situacin mostr inevitablemente una grave consideracin; ya
que los comentarios no se hicieron esperar. Un grupo de intelectuales franceses
presentaron sus opiniones al respecto, denominando al proyecto como: un
Chernobyl cultural; el ministro de cultura intervino y anunci categricamente que
boicoteara la inauguracin del parque, afirmando que Disney era un smbolo
indeseable de los clichs americanos, de una sociedad de consumo imparable. El
verano de 1992, a pesar de todos los problemas, fue inaugurado el parque con un
costo de 5 000 millones de dlares, hasta ese momento, Walt Disney Company no
haba experimentado fracaso alguno en el negocio de los parques de diversiones;
poco tiempo despus de la apertura de Euro Disneyland, se presentaron actos de
protesta en contra del gobierno de Estados Unidos, el cual haba exigido un corte
en los subsidios destinados a la agricultura francesa y un grupo de granjeros
manej sus tractores hasta el parque y obstruy la entrada. Esta situacin se
difundi a nivel mundial, provocando que la relacin entre Disney y Pars se
desgastara.
Tambin se registraron errores de orden operativo importante:
a. El desayuno fue un punto de operacin completamente desastroso, porque
los ejecutivos de la compaa recibieron la informacin de que los europeos
no desayunan, por tal motivo se redujeron los espacios asignados en los
restaurantes, y para la sorpresa de todos los ejecutivos, s se desayuna.
Intentaban servir 2 500 desayunos, con un cupo asignado en los
restaurantes para 350 personas, en algunos hoteles la situacin se volvi
incontrolable ya que las filas para solicitar el desayuno eran interminables.
Otra situacin es que nadie solicitaba el tpico desayuno europeo: caf,

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cuernitos, que los ejecutivos de Disney haban programado y diseado, sino
que, todos pedan tocino y huevos.
b. El consumo del alcohol no fue considerado; la poltica de Disney era no
servir alcohol en el parque, lo cual provoc una desafortunada respuesta
para los visitantes; en un pas en el que el vino acompaado con los
alimentos es imprescindible. Los horarios de comida se convirtieron en otro
problema para Disney, todos queran comer a las 12:30, las condiciones
eran totalmente adversas, las aglomeraciones imposibles y todo el personal
asignado por parte de Disney tuvo que afrontar esta situacin procurando
calmar un poco el mal humor de los visitantes y echar andar el programa de
modificacin de la poltica, la cual estableca un nuevo horario de comidas:
11:00 a.m. a las 2:00 p.m.
c. Los das de mayor movimiento en el desarrollo de las actividades eran los
viernes, imaginando que el lunes sera menos pesado, a travs de estos
supuestos Disney distribuy a su personal, pero la realidad era totalmente
diferente y contraria.
d. Los problemas del personal eran de esperarse para Disney, ya que intent
implementar el mismo modelo de trabajo en equipo que haba tenido
absoluto xito en Estados Unidos y Japn, pero en Francia no se obtuvo el
mismo resultado. En las primeras nueve semanas de funcionamiento,
aproximadamente mil empleados de Euro Disneyland, es decir, un 10% del
total renunciaron. Por ejemplo, uno de los empleados que era un joven
estudiante de medicina, originario de un pueblo cercano, contratado para
trabajar los fines de semana; despus de haber recibido la capacitacin, lo
cual llam lavado de cerebro, renunci despus de una acalorada
discusin con su supervisor por los horarios de comida; otro empleado
declar firmemente: Creo que no se dan cuenta de las diferencias de las
distintas formas de pensamiento.
e. La mayor dificultad que tuvo que enfrentar Disney en este proyecto, fue que
los europeos no se quedaban en el parque durante el tiempo esperado por
Disney; la mayora de ellos permanecan uno o dos das, pocos eran los que

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duraron los cuatro o cinco das contemplados por Disney, la mayora de los
europeos manifestaba que los parques de diversiones eran lugares para
disfrutar un solo da, no resultan ser el destino para tomar unas largas
vacaciones; esta situacin represent grandes prdidas para Disney, la
compaa haba invertido ms de 1 000 millones de dlares en la
construccin de hoteles altamente lujosos muy cercanos al parque, los
cuales permanecan vacos durante la mayor parte del tiempo.
Aunado a todo esto, la poblacin francesa no tena enfocada su atencin a
visitar uno de los parques ms atractivos en el mundo, hasta 1994, slo 40% de
los visitantes era de origen francs; un alto ejecutivo seal que la mayora de los
visitantes eran norteamericanos con residencia en Europa o, an ms extrao los
japoneses de visita en Europa, lo cual se convirti en un fenmeno de grandes
dimensiones para Disney. Euro Disneyland a finales del 1994 haba acumulado
aproximadamente 2000 millones de dlares en prdidas. Con este panorama
altamente desalentador Disney tuvo que modificar el nombre asignado de inicio al
parque; fortaleciendo la identidad del mismo.
Los cambios de nombre
1. El Disneyland Paris Resort, y sus caractersticas, es el resultado de varios
cambios en el nombre, naci con el fin de superar la publicidad negativa
que surgi con el Euro Disneyland. Michael Eisner dijo: "Como americanos,
la palabra 'Euro' se crea para significar encantador o emocionante. Para
europeos result ser un trmino que asociaron al negocio, modernidad y
comercio. La retitulacin del parque Disneyland Pars era una manera de
identificarlo con una de las ciudades ms romnticas y ms emocionantes
del mundo".
2. Las ofertas de comida y ropa cambiaron totalmente, se reabrieron
restaurantes que proporcionaban comida de autoservicio, tan caracterstico
de los parques estadounidenses; asimismo los productos de las boutiques

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fueron sealados en funcin al mercado francs, sin embargo, se
cambiaron para afianzar la imagen caracterstica de Disney.
3. Por ltimo, los costos de las entradas y las habitaciones en los hoteles se
redujeron considerablemente en una tercera parte; el resultado de la
asistencia al parque, traducida en orden monetario fue de 11.7 millones en
1996, en contraste con los 8.8 millones en 1994.
Consideraciones finales
Resort Disneyland Paris hoy
El parque Disneyland est en operacin los 365 das del ao. Una versin
modificada del parque Disneyland en California, que cubre 650.000 m y cinco
reas conocidas como tierras cada una representa un tema o un periodo. El
parque es el nmero 48 en la lista de atracciones durante 2007. Las zonas se
llaman: Main Street, Fairland, Adventureland, Fantasyland y Discovery land.
Parque de los estudios de Walt Disney
El parque de los estudios de Walt Disney abri en marzo de 2002, este parque
de Disney es el segundo que est basado en show business y las pelculas de los
estudios de Disney-MGM.
Entretenimiento y campos de golf
El distrito de entretenimiento Disney Village contiene una variedad de
restaurantes, bares, tiendas y otros lugares los cuales se mantienen abiertos
incluso despus de que los parques cercanos cierran. Mientras que Golf
Disneyland cuenta con campos de 9 y 18 hoyos.
Los Hoteles

El complejo Disneyland Paris Resort ofrece siete hoteles. El hotel Disneyland


est situado sobre la entrada del parque del mismo nombre y es el hotel ms
prestigiado. Existe el lago que rodea al Hotel Nueva York, el club de la baha de
Newport y la casa de campo de la secuoya. El hotel Cheyenne y el Santa Fe estn
situados cerca del lago, el rancho de Davy Crockett est en un rea arbolada.
El Disneyland Paris Resort incluye seis hoteles asociados que no son
manejados por Euro Disneyland S.C.A. Estos proporcionan los autobuses para
transportar gratis a las personas a los parques. Estos hoteles asociados son:
Marriot aldea d'lle-de-Francia, Hotel Radisson SAS, Holiday Inn Hotel, Vienna
International Dream Castle Hotel, MyTravel's Explorers Hotel y Kyriad Hotel.
Transporte
Existe un ferrocarril con la conexin a la red suburbana de Rseau Express
Rgional RER (red ferroviaria exprs nacional) y a la red de alta velocidad del
carril del Train Grande Vitesse TGV (tren a gran velocidad) est situado entre los
parques y Disney Village. Thalys se encuentra cerca de la estacin de tren de
Vallee de la Marne, adems existen servicios diarios desde Londres en el
Eurostar. El 10 de junio de 2007, una nueva lnea del TGV, LGV Est, comenz a
dar servicio entre Pars y Estrasburgo. Los autobuses proporcionan transporte a
todos los hoteles de Disney (excepto el rancho de Davy Crockett) y a los hoteles
asociados.

FODA
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS

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1. Disney se caracteriza por ser una marca de renombre mundial, a raz de su
trayectoria en el entretenimiento desde pelculas, series hasta sus famosos
parques de versiones.
2. Los personajes de los parques de Disney son propios de Disney, esto les
permite disponer de ello en su totalidad.
3. Los parques de Disney son los parques de divisiones ms importantes a
nivel mundial.
4. El parque Disneyland Paris, es un nombre que se identifica con la cultura
francesa
5. Adecuacin de productos alimenticios de artculos a los gustos de su grupo
objetivo
DEBILIDADES
1. La diversificacin y globalizacin de sus proyectos hace que la compaa
de Disney pueda presentar dificultades para atender a cada una de sus
reas de negocios, especialmente un parque en una rea no explorada con
anterioridad
2. Deficiente investigacin de mercados que no proporcion informacin
correcta y necesaria para poder adecuar el proyecto a las necesidades de
su mercado meta
3. No se cuenta con una infraestructura adecuada para brindar comodidad a
todos sus visitantes
4. Elevados costos de operacin
5. Afectar la liquidez de la empresa al necesitar realizar grandes inversiones
en construccin y mantenimiento inicial
6. Alta rotacin de personal
7. Dificultades para establecer un adecuado sistema de trabajo en equipo
8. Perdidas ocasionadas debido a una inversin inadecuada
9. Walt Disney ha creado "Imagineering" lo cual consiste en crear atracciones
para sus parques de diversiones por medio de la ingeniera y la imaginacin
FACTORES EXTERNO
OPORTUNIDADES
1. Los parques de Disney estn asociados a prestigiosos hoteles, esto le
permite hacer ms atractiva y acogedora la estancia para sus clientes y
principalmente ofrecer mayores beneficios para sus clientes, sin que esto
represente un costo para Disney
2. El transporte pblico por medio de trenes proporciona una gran ventaja, ya
que es un medio seguro y rpido que conecta a la mayora de hoteles de
Disneyland Paris
3. Paris posee facilidades de transporte areo
4. No existe otro competencia directa en Francia

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AMENAZAS
1. La competencia de los parques de Diney es muy fuerte, su principal
competidor es Universal Studios, quien ha atacado directamente al construir
su parque en Orlando.
2. Se presenta dificultades en las relaciones polticas con los funcionarios de
Francia
3. Se presentan malas relacionas pblicas con miembros de la comunidad
francesa
4. El entorno social deja a la empresa vulnerable de represaras contra el
gobierno estadounidense y la cultura estadounidense como tal.
5. Existen grandes barrera debido a las diferencias culturales
6. Poco inters de los europeos en realizar visitas prolongadas a parques de
diversiones

DETERMINACIN DEL PROBLEMA


El parque de diversiones Euro Disney, presenta una mala inversin para Disney, lo
cual ocasiona elevados costos de operaciones que repercuten directamente en la
disminucin o eliminacin de la utilidad esperada y el retorno de la inversin
efectuada.
DEFINICION DE OBJETIVOS
1. Establecer un plan de accin que mejore la situacin actual del Euro
Disney.
2. Incrementar la cantidad de visitas a Euro Disney.
3. Aumentar la utilidad.

8.1 Investigue el micro entorno de Euro Disney.


Microambiente:
Euro Disney cometi diferentes errores estratgicos y financieros. Los estudios de
viabilidad presagiaban una bajada de la inflacin y de los tipos de inters y un
buen panorama econmico. El crecimiento del volumen de negocio sera muy
rpido, lo que, junto a los beneficios por la actividad inmobiliaria en la regin, hara
que la deuda con los bancos se pegara sin dificultades. La realidad fue muy
diferente, esto no ocurri.

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Antes de abrir, se estimaron los costes de personal en un 13 % de sus ingresos,


otro error cometido por los ejecutivos en sus estimaciones. En 1992 la realidad era
que supona el 24 % de los ingresos y en 1993 se increment hasta el 40%. Esto
implico que las deudas de Euro Disney aumentasen.

Quizs estimar un buen anlisis econmico es muy complicado pero se debieron


tomar previsiones ante posibles crisis econmicas como las de no asumir tantas
deudas y trabajar mejor con dinero de inversionistas como se lo realizo en Tokio y
ante el error cometido por los ejecutivos en las estimaciones presupuestarias
hubieran evitado la contratacin de ms personal, para centrarse en las
verdaderas causas que generaba la ausencia del pblico para tomarlas decisiones
acertadas.
Otro de sus errores fue que creyeron poder cambiar ciertos hbitos europeos. El
problema no era la aceptacin en s del parque temtico en los europeos, sino
ms bien el enfrentamiento cultural producido entre la cultura norteamericana y las
diferentes culturas europeas, en especial la cultura francesa, dado que los
americanos slo crean en ellos mismos, ellos decan que saban hacer mejor las
cosas por lo que haran las cosas a su manera, por lo que la mayora de los
franceses pensaban que haba una actitud imperialista por parte de Euro Disney,

8.2 Analice las diferencias culturales que encontraron.


Norteamrica y Europa son pases con culturas muy distintas que los ejecutivos de
Disneyland en este caso en cierta manera creyeron poder cambiar algunos de los
hbitos Europeos, debido a ello se dieron enfrentamientos entre la cultura
norteamericana y las diferentes culturas europeas, los americanos caracterizados
como una sociedad de consumo imparable, los franceses pensaban que haba
una actitud imperialista por parte de EuroDisneyland.
Hubieron muchas de las diferencias culturales los europeos llevan una vida muy
organizada tienen un tiempo establecido esperaban sentarse para disfrutar del

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almuerzo, una cultura totalmente diferente a la de Norteamrica en la que se estn
acostumbrados a pasear por el parque con el almuerzo en sus manos.
Adems de esto parte de la cultura de Europa es acompaar sus almuerzos con
vino algo que no es parte de la cultura de Norteamrica y no fue implementado en
los restaurantes lo cual no les permiti a los europeos tener una experiencia
positiva de Euro Disney.
Otro diferencia cultural es el modo en que los europeos consideran su tiempo de
vacaciones, ellos prefieren unas largas vacaciones y no para pasarlas dentro de
un parque de diversiones.
Los modelos de trabajo implementados por Disney que eran iguales a los de
Estados Unidos y Japn donde haban alcanzado xito en Euro Disneyland no
ocurri lo mismo, en las primera semanas de funcionamiento el 10% de los
empleados renunciaron porque no conocan sus culturas quisieron imponer sus
costumbres a las de Europa. La compaa de Walt Disney parece haber estado
convencida

de

poder

americanizar

las

costumbres

Europeas

lo

que

lamentablemente no ocurri.
8.3 Qu aspectos consider Disney en relacin a los gustos y preferencias
de los consumidores europeos? De estos supuestos analice, cules eran
correctos? y cules incorrectos? Fundamente su respuesta.
Que los europeos no desayunaban de lo cual se basaron para reducir los
espacios en el restaurante lo cual fue incorrecto porque de hecho si
desayunaban lo que les causo conflicto que no pudieron satisfacer la
demanda en los restaurantes.
Los ejecutivos de Disney programaron y disearon el tpico desayuno
europeo decisin que fue incorrecta porque al momento de ser abiertos los
restaurantes las personas solicitaban tocino y huevo men que no estaba
incluido en sus desayunos.
Disney creo como poltica no servir alcohol en el parque, otra decisin
incorrecta que provoco descontento por los visitantes ya que en Europa es
una costumbre acompaar sus comidas con una copa de vino por lo cual
fue una muy mala decisin.

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Los horarios de Comida no fueron considerados creyeron que la vida en


Europa era como la de Norteamrica lo cual fue incorrecto los europeos son
muy organizados en sus horarios de almuerzo todos queran almorzar en
un mismo horario lo cual provoco aglomeraciones lo que los obligo a
cambiar su poltica al establecer nuevos horarios de comidas para
satisfacer a los clientes.
Otro aspecto del cual consideraron y fue incorrecto por parte de Disney fue
la distribucin de su personal en los das que aparentemente eran los de
mayor movimiento (viernes) y en realidad el da con mayor desarrollo de las
actividades eran los das lunes.
En relacin a las vacaciones pensaron que los Europeos deseara pasar
unas largar vacaciones en el parque, por lo que invirtieron muchos millones
de dlares en construir hoteles lujos cerca del parque lo cual fue incorrecto
porque ellos crean que los parques de diversiones son lugares para pasar
Un solo da y esto les ocasiono muchas prdidas porque la mayora del
tiempo los hoteles permanecan vacos.
La re titulacin del parque Disneyland, con el nombre Disneyland Paris
Resort fue una decisin correcta al querer dar otro enfoque con el parque y
cambiar la publicidad negativa que se haba creado con Euro Disney, ya
que pudieron identificar de una mejor manera el parque con una de las
ciudades ms romnticas y emocionantes del mundo para atraer a los
visitantes.
La reduccin de los costos de las entradas y las habitaciones de los hoteles
fue una de las consideraciones correctas porque les permiti mayores
asistencias de visitantes al parque y con esto lograron aumentar sus
ingresos en varios millones.

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Otro de las consideraciones correctas por Disneyland en cuando a
satisfacer el entretenimiento de los visitantes es el Distrito Disney Village
que contiene variedad de restaurantes, bares y tiendas que mantienen
abiertos aun despus de que los parques cercanos cierra para que puedan
seguir disfrutando de su estada en el parque.
Asociarse con otros hoteles que no son parte de la compaa de Euro
Disneyland, fue una consideracin correcta porque fue una buena
estrategia para poder ganar ms clientes conseguir mayores visitas al
parque brindndoles el servicio gratuito de autobuses para transportar a las
personas a los parques.

8.4 Cules fueron los principales errores asociados con el lanzamiento


de Euro Disneyland en Francia?
Desde el inicio de la demarcacin se presentaron errores de orden cultural,
como el prolongar el tiempo de los acuerdos que se tomara en cuenta, ya que
la puntualidad para los franceses es bsica, por lo que no cumplir con el tiempo
acordado fue un error por parte de los estadunidenses. Creando as un
desorden pblico debido a que esto afecto las relaciones entre ambos pases.
La imagen de dicho parque para los habitantes de la regin, estaba siendo un
smbolo de obstaculizacin principalmente para los granjeros que estaban
afectados por que la peticin de Estados Unidos.
La informacin obtenida sobre la cultura de los franceses, realmente no fue
estudiada, sus primeras operaciones se convirtieron en un completo fracaso.
No se tom en cuenta que la forma de vida de los cudanos dependa de su
cultura como tal, muchas de las consideraciones que se tomaron para laborar
en los parques, se basaron con respecto al funcionamiento de los otros
parques que se encontraban en distintas localidades, pero en culturas muy

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similares. Esto afecto de manera considerable la atencin de los clientes,
quienes posiblemente se llevaron una experiencia no deseada.
Debido a que los empleados pertenecan a la misma regin, se necesitaba
llenar las expectativas de los mismos, consecuencia que la forma de trabajo de
muchos de ellos era basado a su forma de vida, y la implementacin de forma
de trabajo que se llevada era muy diferente. El mayor error en este aspecto fue
utilizar el mismo modelo de trabajo en equipo que se realizaba en los otros
parques.
Otro de los factores culturales que afecto de manera considerable la inversin
de las instalaciones, es que los visitantes, no ocupaban los hoteles como en
las otras localidades, ya que ellos solo realizaban la visita a los parques por
diversin, no por descanso, por lo que la estada de los mismos no era ms de
dos das.
El mayor problema a afrontar se reflejaba en que no estaban asistiendo el
mercado al que estaban enfocados, que eran los habitantes de la localidad,
sino turistas extranjeros.
8.5 Cmo hubiera podido tener Disney una experiencia inicial ms
favorable en Francia?
Conociendo realmente la forma de vida de la poblacin que deseaban abarcar
en su momento. Una sola Investigacin no bastaba, era necesario convivir un
tiempo en el mbito cultural para conocer cules seran las estrategias a
implementar, desde la comida hasta su forma de trabajo.
Investigar y estudiar de qu manera los franceses reaccionaran ante un parque
de diversiones, y cul sera el tiempo a considerar para disfrutar de un
descanso en ellos.

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Analizar la forma de vida cotidiana de la poblacin, para establecer el tipo de
promociones a implementar en los paquetes de los hoteles. Y as mismo el
tiempo de servicio de los empleados.
Tomare en consideracin algunos de los atractivos de los otros parques, que
podran ser innovadores en esta nueva cultura, para resaltar el smbolo que
caracteriza a los parques.
9. Identificacin las alternativas de solucin del caso.
Debe establecer por lo menos tres opciones con que cuenta la empresa, en
base al anlisis realizado. Plantear ms de dos alternativas y explicarlas con
detalle, determinando cual es la mejor opcin de una manera objetiva y
argumentar por qu eligi la opcin.
1. Reasignar turnos o Contratar: Por el motivo de que los das lunes son los
das con mayores visitas y en los que se desarrollan mas actividades que
los viernes es necesario reasignar al personal para que los das ms
concurridos

puedan lograr satisfacer la demanda de los visitantes y

brindarles la atencin necesaria para que tengan una agradable estada en


el parque, de ser necesario contratar un poco ms de personal con el
objetivo de mantener al personal adecuado y suficiente basado al histrico
de la demanda de los otros das.
En temporadas altas contratar empleados temporales para asignarles
turnos, esto ayudara a que los clientes sean bien atendidos, que todo se
cumpla como se debe y que los clientes queden satisfechos tambin
beneficiara al personal para que este motivado y no sobrecargado de
trabajo.
2. Ofertas y Promociones: hacer promociones en temporadas bajas como
descuentos en las entradas de un 10% y aplicar la promocin tambin en los
hoteles con un descuento del 25% por la reservacin de dos habitaciones. De

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esta manera aumentar el nmero de entradas al parque y la ocupacin de los
hoteles.

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