Republica de Honduras

Secretaría de Educación Pública

Dirección General de Educación

Instituto Oficial “Prof. Eduardo Hernández Chevez”
El Progreso, Yoro

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL

PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE:
BACHILLERATO TECNICO PROFESIONAL EN FINANZAS

PRESENTADO POR:
Ana Cristina Arévalo Sánchez
El Progreso, Yoro

HONDURAS, C.A

Instituto Oficial “Prof. Eduardo Hernández Chevez”

El Progreso, Yoro
 Informe de Practica Profesional
PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE:

BACHILLERATO TECNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACION

DE EMPRESAS

PRESENTADO POR:

Karol Rebeca Villeda Hercules

El Progreso, Yoro HONDURAS, C.A

De Julio 16 al 18 de Agosto, 2018

 DATOS DE IDENTIFICACION

Instituto Oficial “Prof. Eduardo Hernández Chevez”

Ciudad: El Progreso, Yoro

Alumno: Miguel Pascual

Curso: 12vo Bachillerato Técnico profesional en Administración de

Empresas

Jornada: vespertina

Empresa:

Departamento: Oficinista de Operaciones

Horario: 8:00 am a 4:00 pm

Dirigido por:
 INDICE
Capítulo 1
Introducción
……………………………………………………………………………………………..7
Capítulo 2: Información básica de la empresa
MISION………………………………………………………………………..…………10
VISION
……………………………………………………………………………………..…….11
Principios y Valores
…………………………………………………………………………………………...12
Capítulo 3: Desarrollo de práctica
Inicio de práctica…………………………………………………………………...13-18
Capítulo 4: Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones………………………………………………………………………..…20
Sugerencias……………………………………………………………………………21
Capítulo 5: Anexos
 DEDICATORIA

La redacción de esta experiencia va dedicada a Dios a mis familiares; a lo largo de

mi vida me han inculcado muchos valores muy importantes, algunos de esos valores
son el respeto y la responsabilidad, son unas personas ejemplares para mí, una
mujer y unos hombres luchadores, responsables, honestos e inigualables.
También dedico este éxito a mis maestros de área:
Prof. Marisela tobar
Prof. Caballero
Prof. santos isidro
 Agradecimiento

En primer lugar quiero agradecer a Dios ya que sin él no hubiese sido posible
alcanzar una de mis metas, luego agradecer a mis padres por las jornadas enteras
de trabajo que dedicaron para poder ayudarme a salir adelante con una de mis
metas, a mi familia por el apoyo incondicional que me han brindado y a la Institución
que me ha tomado como una profesional más, el Instituto Eduardo Hernández
Chevez, a los maestros que lo conforman en especial a los del área de BTPI en
Informática , ya que ellos son un componente muy importante en la formación
profesional de cada estudiante.

También agradezco a los miembros de la empresa en la cual laboré, por ayudarme

en el aprendizaje y poder tener un mayor desempeño laboral dentro de la empresa,
también por su comprensión y paciencia.
“LA EDUCACIÓN ES EL GRAN MOTOR DEL DESARROLLO PERSONAL.
ES A TRAVÉS DE LA EDUCACIÓN COMO LA HIJA DE UN CAMPESINO PUEDE
CONVERTIRSE EN DOCTORA, EL HIJO DE UN MINERO PUEDE
CONVERTIRSE EN EL JEFE DE LA MINA, O EL HIJO DE TRABAJADORES
AGRÍCOLAS PUEDE LLEGAR A SER PRESIDENTE DE UNA GRAN NACIÓN”.

(NELSON MANDELA)
 INTRODUCCION

La información que aquí se presenta, es para dar a conocer algunos de los

ámbitos en los que tiene un gran desempeño la carrera de BTP en
Administración de Empresas. Esta carrera es muy compleja ya que abarca
muchas ramas de las matemáticas como ser Economía, Contabilidad de
Costos, Contabilidad, Legislación Mercantil entre otras. Las cuales son de
suma importancia para el desarrollo de un país, deteniéndonos a pensar que
los números son una parte fundamental de la sociedad económica de un país
ya que sin ellos no podríamos llevar un control de nuestras finanzas.
En este informe se detalla un largo proceso de la práctica profesional
realizada por un mes del área de Bachillerato Técnico Profesional en
Administración de Empresas, en este proceso se presentan varias actividades
realizadas por parte del estudiante en la empresa donde realizó su práctica
profesional, donde puede poner en práctica tofo lo aprendido respecto a su
profesión y así mismo poder aprender cosas nuevas.
Se presenta una información breve de la empresa y las conclusiones por
parte del alumno respecto al desarrollo de la práctica profesional.
SEGURO
 MISION
Somos una institution de seguridad social ,que mediate una
organization tecnificada y de cobertura national garantiza el accesso a
services con enfoque de calidad ,eficiencia eficasia equidad calidez
orientando a la persona y para beneficio de la familiar contribuyendo a
la prosperidad integral de Honduras
 VISON
Somos una institution moderna lider y de prostigio con cobertura
universal fundamentada en principios y valores en recursos humanos
calificados creatives y estables que prove servicios de seguridad de
salud y previcion social integral en la persona con alto grado de
satisfaction y creativida cotribuyendo a mejorar la calidad de Vida de
las familias
 PRINCIPIOS Y VALORES

INTEGRIDAD
Actuar en forma congruente y transparente con los valores personales
y los del banco, manteniendo y promoviendo normas sociales y éticas
que generen un ambiente laboral sano, productivo y confiable.
COMPROMISO
Hacer propia la misión, visión y filosofía del Banco, creer e involucrase
en el alcance de sus objetivos y metas, mostrando orgullo y sentido de
pertenencia.
EXCELENCIA
Hacer las cosas bien, sin ninguna excusa, con el espíritu de ser mejor
cada día, aceptando los retos como oportunidades de demostrar y
desarrollar el potencial.
PROFESIONALISMO
Evidenciar con el comportamiento diario el apego a las normas de
cortesía, discreción, decoro, prudencia, respeto y urbanidad que se
espera en todo colaborador del banco.
SOLIDARIDAD
Reconocer la importancia del respeto a la dignidad humana de toda
persona en relación directa o indirecta con el banco, demostrando
empatía y apoyo a las prácticas individuales y colectivas de
responsabilidad social y las orientadas a la búsqueda del bien común.
 DESARROLLO DE LA PRACTICA PROFESIONAL

A lo largo de mi estadía en el IHSS realizando mi práctica profesional, pude poner

en práctica conocimientos que he adquirido a lo largo del periodo estudiando la
carrera de BTPF en contaduría y finanzas como en las áreas de Contabilidad,
Ventas y Servicio al cliente.

Lunes 14/ agosto/ 2018

Hoy cuando llegue a la empresa estaba algo nervioso en primer lugar no sabía
que iba hacer, por otro lado, no sabía con qué tipo de personas iba a estar
trabajando si iban a ser amables o egoístas y si iba a tener muchos conflictos.
Me presenté temprano muy puntual, luego comenzaron a llegar todas las demás
personas que laboran ahí. Luego entramos todos juntos al establecimiento y lleve
las pertenecías mías a la oficina de control patronal.
Llegue y estuvimos todos reunidos, la Abg. Iris Marlene Sunigua Guerrero
estuvo dando instrucciones a los empleados y luego se dirigió hacia nosotros y
dijo que nos presentáramos y también los trabajadores se presentaron muy
amables diciéndonos que éramos bienvenidos, posteriormente nos ubicaron en el
área de contabilidad como éramos cuatro practicantes nos pusieron a elegir en el
área que queríamos estar y yo elegí el área de control de empresas, otro
compañero eligió Oficinista de Operaciones.
En el área en lo que yo estaba me asesoró la secretaria María Antonieta , el cual
fue muy accesible y amable conmigo, me inspiró mucha confianza desde que
empecé a trabajar con ellos -me dijo- Bueno Pascual le voy a enseñar hacer
trascribir los informes de la empresa a un libro , a ordenar expedientes , etc.
También me enseñó a escanear estos documentos, digitalizar cheques, luego me
enseñó a subir formas al sistema que era como subir números de cuenta y
sincronizar clientes
Lo primero que hice con el expediente
 Informe
 Ordenar por orden
 Recaudación semanal
Recaudación semanal, se colocan las cantidades que se sumaban durante toda
una semana
 Reporte del expediente
 Recaudación semanal del de póliza
 Reporte diario
 Crepitan
Se revisan las cuentas de extra financiamientos, luego los retiros de efectivo
Se digitaliza los extra financiamientos
Se digitaliza los retiros de efectivo.

Los cupones que vienen con los retiros de efectivo se colocaban en un sobre y se
mandan para San Pedro Sula.

Siempre se trabaja con una fecha de un día anterior.

Luego nos dieron una hora de almuerzo, al terminar de almorzar Dona maría me
asigno de llenar solicitudes de préstamos, luego de terminar esa actividad,
comencé a llenar un control interno de las aperturas de cuentas que se hacen ya
sea cuentas de ahorro clásica, plus, premier y también me enseñó a imprimir
estados de cuentas al corte y actuales para los clientes.

Luego llegó una clienta del seguro a imprimir su estado de cuenta al corte y yo
tuve el placer de atenderla y brindarle ese servicio. Le dije el protocolo el cual es
muy importante porque no se les puede dar estado de cuenta a personas que no
son titulares de las tarjetas.
17/ agosto/ 2018 al 18/ agosto / 2018
Hoy tras mi rutina diaria por este mes de practica a las instalaciones y nosotros
como practicantes estábamos escuchando todo lo que la Abg. Iris les decía a los
demás trabajadores, les pregunto ¿Si ya habían llegado a la meta? Algunos
dijeron que si y otros dijeron que no y así todos pasamos a nuestro lugar de
trabajo y nos organizamos para empezar como el día de ayer, por cierto, cada vez
que entramos tenemos que esperar que nos revisen.
Al terminar mi trabajo en el área de Negocios, me desplace al área de control
patronal en la cual me enseñaron el protocolo de esa área y también que
entregara ticket según las transacciones que el cliente fuese a realizar. Estuve
entre un área y la otra ya que cuando terminaba mi trabajo en una pasaba a la
siguiente para aprovechar en mayor parte mi tiempo.
Dentro de la empresa, Lic. Sayda chavaría me pidió que le llenara unos
formularios de solicitudes de préstamos luego me dijo que se los escaneara,
estuve sacando copias, me enseñaron a ordenar los formularios que vienen en
cada contrato de apertura de cuenta y solicitudes de préstamos.
Como ordenar los documentos de una cuenta:
1. El registro de firmas
2. Registro de colocación de productos (2hojas)
3. Formularios Pepsi
4. Auto certificación FATCA
5. Anexo A
6. Copia de identidad
Como ordenar la documentación de una solicitud de préstamo personal:
1. Lista de cheque
2. Solicitud de préstamo personal
3. Copia de identidad
4. Consulta de enlace RTN
5. Recibo publico
6. Resolución del crédito 2 paginas
7. Préstamo cuadro de Excel
8. Contrato (4paginas)
19/agosto/ 2018 y 22/ agosto/ 2018
Se presentó un cliente muy difícil de manejar en cual lo atendió secretaria. maría y
pude observar que en esta área de toda empresa es muy importante tener tolerancia
y no discutir con los clientes si no darles la razón para que ellos se sientan bien y
que no se sientan ignorados.
Luego durante estos días secretaria .maría y la muchacha del servicio al cliente nos
pidió que actuáramos un servicio que el seguro ofrece gratuitamente, este servicio
se llama SARA, es un servicio en el que el cliente puede informarse a cerca de su
estado de cuenta, el estado como también el precio de compra y venta del dólar. Y
este servicio se actúa por medio de Facebook, claro que para este servicio se
necesitaba el nombre y el numero de identidad del cliente para que estos datos sean
de suma importancia no se puede efectuar el servicio si el cliente a cambiado de
numero y no es el mismo que portaba cuando aperturó la cuenta o solicitó la tarjeta.
Si sucediera el caso se tendría que actualizar los datos del cliente para poder
efectuar el servicio.

28/ Julio/ 2018 al 30/ Julio/ 2018

Este día al llegar a la empresa estaban los auditores haciendo auditorías a la
sucursal de El Progreso, eran auditores internos de la empresa. Estuvieron ahí por
dos días auditando y pues al terminar dijeron que habían salido con buena
calificación y pues todo marchaba en regla y obtuvieron un promedio de 98%
1. Chequear que todos los expedientes estén en orden
2. La iluminación del establecimiento
3. Chequear el auto consulta si está funcionando
4. Que las sillas se mantengan en línea y ordenadas
5. Que el oasis tenga el agua y vasos
6. Que las impresoras tengan el debido papel etc.
En esta empresa los evalúan para ver cómo están realizando su trabajo; para eso
después de auditoría llega un cliente oculto y es oculto porque nadie sabe quién
puede ser ya que cualquier una persona llega con una cámara filmando todo lo que
los trabajadores hacen, si dicen el protocolo, si atienden bien las inquietudes de los
clientes, los evalúan sin que ellos se den cuenta.
Estuvimos activando el servicio SARA con una meta de 6 cada uno a pesar de lo
difícil que era, a veces interactuar con los clientes lográbamos la meta, llevamos un
control.

08/ septiembre / 2018 al 14/ septiembre / 2018

Bueno ya sabiendo que estábamos a punto de culminar la práctica, nos asignaron
más trabajo y nosotros con más animo de llegar a la meta antes de terminar
nuestro deber para culminar la meta a las encargadas del servicio al cliente.
Hicimos el chequeo de rutina, llenamos formularios de las aperturas de cuenta y le
estuve enseñando a una muchacha que recién ingresaba a realizar su práctica
profesional y lo bueno de todo es que ella era de la mismo Institución o Centro
Educativo que yo asistía.
A las 9:30 am la Profesora Jessica Laínez me fue a supervisar, la saludé y todo
regular, después que ella se fue, secretaria maría se acercó a mí y me dijo -Le
dije que usted es una excelente alumno-

Durante el tiempo que estuve en la empresa, pude observar que el cambio de

sistema era muy diferente al que usábamos en el colegio. Pude notar que algunos
conocimientos eran muy diferentes a lo aprendido y otras cosas eran iguales,
pero; pero precisamente los sistemas eran diferentes por el simple hecho de que
cada empresa utiliza diferentes tipos de sistema.
Todo gracias a Dios me salió bien, reconozco que tuve problemas con la
impresora un poco pero ahora puede decir que fue una experiencia muy agradable
para mí. Hice muchos amigos me sentí como en familia muy cómodo y sin ninguna
clase de racismo.
Son una familia y equipo de trabajo bien coordinado
Aprendí algo que estaba en una imagen en el seguro decía
“La Sonrisa es parte del uniforme, Vístela siempre”
Por cierto, tan unidos éramos que comimos pizza varias veces celebrando que
salíamos bien de la auditoría
d
d
CONCLUSIONES

 Puse aprender muchas cosas nuevas, aprendí como trabajan en esa empresa

 También aprendí como utilizar algunos de los sistemas que se ejecutan en esa
institución financiera

 El trabajo en equipo es muy necesario en este ambiente de trabajo

 Poner en práctica algunos de los conocimientos adquiridos en el centro de

estudio.

 La ayuda mutuamente es muy importante

 Tener confianza en sí mismo es esencial, aunque no se recuerde algunas

cosas.

 Mostrar un estado de ánimo agradable a los clientes

 Brindar buen servicio.

SUGERENCIAS

Algunas recomendaciones que tiene que tener por lo menos en cuenta la empresa
son:

 Dar confianza al estudiante para introducirse más en la labora de la empresa.

 Interactuar constantemente con el estudiante para tener un mejor desempeño

en el desarrollo de la práctica y en un futuro de trabajo

Algunas recomendaciones muy importantes que debemos tomar en cuenta la

Institución Educativa son:

 Trabajar intensamente con el alumno en el área de informática contable, ya

que es un componente muy esencial en el desempeño de la práctica
profesional y es la debilidad más grande que puede tener un contador

 Exigir al máximo y aprender todo lo necesario para así poder tener contadores
capacitados y de calidad en el mundo laboral.