Universidad Firmado digitalmente por Universidad

Tecnolgica de Quertaro
Nombre de reconocimiento (DN):
Tecnolgica de cn=Universidad Tecnolgica de Quertaro,
o=UTEQ, ou=UTEQ,

Quertaro email=admin@uteq.edu.mx, c=MX

Fecha: 2014.08.18 20:02:46 -05'00'

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Nombre del proyecto:

CURSO DE INDUCCIN Y CAPACITACIN SOBRE

SEGURIDAD E HIGIENE

Empresa:

GONIE ADMINISTRADORES DE EMPRESAS S.A. DE C.V.

Memoria que como parte de los requisitos para obtener el ttulo de:

INGENIERO EN INNOVACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL

Presenta:

Moreno Vargas Fernando

Asesor de la UTEQ Asesor de la Organizacin

M. en A. Irma Garca Silva Lic. Mara Elena Guevara Jurez

Santiago de Quertaro, Qro Agosto 2014

 RESUMEN

Este proyecto tiene como objetivo inducir al trabajador, esto es para que el

trabajador nuevo o recin llegado a laborar a la empresa conozca la empresa,

se sientan cmodo y tenga ese sentido de pertenencia y permanencia dentro de

la organizacin, en el cual al trabajador se le explicara los datos generales de la

organizacin como lo es la misin (razn de ser de la empresa), visin

(proyeccin de cmo se quiere ver la empresa a un futuro o a un plazo), valores

(principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funcin de

realizarnos como personas), historia (cmo surgi la empresa desde sus inicios

hasta la actualidad),organigrama en el cual se le explicara a detalle cada puesto

al nuevo trabajador y se le explicara a profundidad en qu consiste su puesto

que funciones realizar o desempeara en la empresa. Seguido de un curso de

capacitacin sobre seguridad e higiene para crear un ambiente de trabajo

seguro adems de conocer la importancia laboral de la seguridad e higiene en

la actividad empresarial as como el cumplimiento de la empresa y el trabajador

de ciertas normas que se apliquen, se ver algunos temas como conocer

algunos conceptos de seguridad e higiene, las 5s de la calidad, tipos de

sealamientos, tipos de fuegos que hay y como extinguir incendios y las

comisiones de seguridad e higiene.

2
 SUMMARY

This project leave me a lot of learning because I had the opportunity to develop

this innovative project that is new to the company I had the opportunity to

develop new skills for me, like public speaking more fluently, within the activities

in my time are: prepare new and innovative dynamic to the worker understands

the issues, research and read about the legal aspects of some subjects so that

he could convey the theme in a more easy and understandable way to the

worker, within the activities performed was to make quotes to get all the material

needed to undertake the project, since getting the projector, to achieve to get a

place (office) to develop this project. I got positive results at the end as

knowledge of some health and safety issues.

Fernando Moreno Vargas

3
 DEDICATORIAS

A:
Mi madre Perla Vargas Naranjo por darme la vida y educarme en una ambiente

de armona y felicidad.

Mi abuela Libia Naranjo Cruz por brindarme la confianza y los valores que me

inculco.

Mi padre Efran Moreno Perrusquia quien estuvo conmigo en todo momento y

aunque falleci en el transcurso de mis estudios de ingeniera lo tengo presente

a cada momento.

Mis hermanos Isela, Efran y Karen por el apoyo incondicional y por los

consejos que me brindaron a travs de mi vida.

Mis amigos y compaeros que siempre me apoyaron y estuvieron conmigo en

las buenas y en las malas.

Mis maestros que me brindaron herramientas de conocimiento para ser alguien

en la vida.

4
 AGRADECIMIENTOS

Mi familia que siempre me apoyo y nunca perdieron la fe, an pasando por el

peor momento ya que a ellos les debo todo lo que soy y siempre sern mi

referencia en la vida.

Mis compaeros y amigos que siempre contaba con su apoyo en las buenas y

en las malas, porque amigos son muy difciles de encontrar y contar con su

presencia en el transcurso de este camino fue muy gratificante.

Mis maestros que me impartieron conocimiento, a lo largo de mi estada en la

UTEQ.

A la empresa Gonie Administradores S.A. De C.V, por permitir este proyecto al

igual a todos los que trabajan en esta empresa que a lo largo de esta estada se

han portado muy amables y nos han apoyado en diversas actividades.

Por ltimo a mis asesores de estada tanto de la escuela como de la empresa

ya que sin ellos no sera posible la realizacin de este sueo.

Agradecerles de antemano a todas aquellas personas que me brindaron sabios

consejos que fueron de gran ayuda y fueron para m una inspiracin para el

trmino de este proyecto.

5
 NDICE Pg.
Resumen..2

Summary..3

Dedicatorias.....4

Agradecimientos.....5

ndice....6

I.INTRODUCCIN..7

II.ANTECEDENTES...9

III.JUSTIFICACIN..13

IV.OBJETIVOS.....14

V.ALCANCE..15

VI.ANLISIS DE RIESGOS...16

VII.FUNDAMENTACIN TERICA......17

VIII.PLAN DE ACTIVIDADES.44

IX.RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS.45

X.DESARROLLO DEL PROYECTO.....47

XI.RESULTADOS OBTENIDOS....80

XII.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....81

XIII.ANEXOS

XIV.BIBLIOGRAFIA

6
 I. INTRODUCCIN

La induccin es un proceso de vital importancia dentro de una organizacin a

pesar de que muchos gerentes no la toman en cuenta, a travs de ella se

pueden implementar uno de los programas que normalmente se ignoran en la

mayora; que es familiarizar al nuevo trabajador con la empresa y con los

compaeros de trabajo, su cultura, sus principales directivos, su historia, sus

polticas, manuales que existe dentro de la empresa.

En la actualidad la capacitacin en las organizaciones es de vital importancia

porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como

profesional.

Por ello las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus

colaboradores los conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para

lograr un desempeo ptimo.

En capacitacin se disean programas para transmitir la informacin

relacionada a las actividades de cada organizacin.

Mediante el contenido de stos, los colaboradores tienen la

oportunidad aprender cosas nuevas, actualizar sus conocimientos, relacionarse

con otras personas, es otras palabras, satisfacen sus propias necesidades,

7
mediantes tcnicas y mtodos nuevos que ayudan aumentar sus competencias,

para desempearse con xito en su puesto, permitiendo a su vez a las

organizaciones alcanzar sus metas.

En muchas organizaciones consideran a la capacitacin como un gasto

innecesario, sin darse cuenta que se puede ofrecer resultados positivos y un

aumento en la productividad y calidad en el trabajo; es decir, es una inversin

que trae beneficios al colaborador y a la organizacin

8
 II. ANTECEDENTES
Historia

El grupo GONIE es un corporativo encargado de llevar la administracin y

contabilidad de distintas empresas de las cuales el principal producto que se

maneja es el combustible diesel, magna y Premium as como lubricante. ste

corporativo pertenece al Lic. Jorge Gonzlez Nieto que se encarga de la

administracin y direccin general de dicho negocio.

Este corporativo surgi despus del matrimonio del Sr. Jorge Gonzlez y la Sra.

Beatriz Nieto los cuales decidieron separarse del conocido grupo NIETO, esta

empresa se ha mantenido con gran estabilidad econmica dentro y fuera, le ha

ofrecido una gran estabilidad laboral a sus empleados as como la posibilidad

de incrementar su productividad y experiencia dentro de la misma organizacin.

Ubicacin

Ejercito republicano No. 300 Col. Carretas, Santiago de Queretaro, Qro.

9
Misin

Grupo solido formado con extraordinario personal, responsable, dedicado e

impetuoso, motivado a cumplir con sus actividades, obteniendo triunfos

constantes ante la competencia y ante s mismos.

(J, Gonzalez. Gerente General. 18 de junio de 2014)

Visin

Enfocados a lograr tener los mejores clientes y proporcionarles un excelente

servicio, el cual debe ser reconocido ampliamente por el mismo cliente. Para

que logrando esto, la empresa pueda crecer, proporcionarle a sus accionistas la

mxima rentabilidad sobre el capital invertido y a su personal la mxima

compensacin que pueda pagar: y que juntos Cliente-Empresa-Personal-

Accionistas podamos arribar a la cumbre a que todos aspiramos, en lo

econmico, en lo intelectual, social y familiar. Y llenos de satisfaccin estemos

siempre dispuestos a tomar mayores y nuevas responsabilidades.

(J, Gonzalez. Gerente General. 18 de junio de 2014)

10
Organigrama

11
rea en que se est desarrollando el proyecto

Recursos Humanos

Departamento que se ocupa llevar todas las operaciones que tenga que ver con

el trabajador, como lo son: reclutamiento, seleccin, contratacin, elaboracin

de nomina, capacitacin etc.

Planteamiento del problema

En la empresa Gonie S.A de C.V. no se cuenta con un programa de induccin

y capacitacin, esto representa un descuido ya que es de suma importancia

que cuando el trabajador llegue a laborar se le proporcione la informacin que

sea la introductoria para guiarlo de la mano con las actividades que se realizan

en la empresa, al igual que no se tienen cursos concretos de capacitacin hacia

el trabajador, porque hay varios aspectos en los que algunos trabajadores

deben mejorar o con el paso del tiempo la informacin nueva, la tecnologa y la

sociedad nos exige estar en constante movimiento al igual que la capacitacin

se debe estar viendo la forma de cambiar varias constantes y estar

actualizados en conocimiento e informacin.

12
 III. JUSTIFICACIN

El curso de induccin es un procedimiento mediante el cual la empresa debe

presentarse y otorgarnos toda la informacin necesaria para poder integrarnos,

sentirnos cmodos y parte de sta. Por ello, es importante recibirla al asumir

nuestro puesto, o tambin ante un cambio de sector, para poder comenzar a

realizar nuestras tareas correctamente. Es importante la induccin porque esto

reduce las dudas que el trabajador llegue a presentar, es importante para que el

trabajador se sienta seguro y sobre todo se sienta la pertenencia de la empresa.

La capacitacin es una herramienta importante para reafirmar conocimiento y

aprender nuevas cosas que nos servirn para desarrollar de una manera ms

ptima el trabajo, tambin la capacitacin nos ayuda a prevenir ciertas acciones

que surjan en el trabajo.

13
 IV. OBJETIVOS

Inducir al trabajador mediante un curso en el cual queden aclaradas las

dudas que surjan por parte del trabajador y este a su vez tenga un

sentido de perteneca y permanencia dentro de la organizacin.

Lograr cambios en el comportamiento del trabajador con el propsito de

mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la

empresa, logrando condiciones de trabajo ms satisfactorias.

Crear un ambiente de trabajo seguro mediante la capacitacin de

seguridad e higiene.

conocer la importancia laboral de la seguridad e higiene en la actividad

empresarial as como el cumplimiento de la empresa y el trabajador de

ciertas normas que se apliquen.

Optimizar espacios manteniendo solo lo necesario, asignando un espacio

para cada cosa y cada cosa en su lugar, conservando el rea en

excelentes condiciones de orden y limpieza.

14
 V. ALCANCE

Este proyecto tiene un alcance en la empresa Gonie S.A de C.V especialmente

a los trabajadores nuevos que ingresan a laborar en la empresa.

El alcance de este proyecto es de 10 horas incluyendo el curso de induccin y

la capacitacin acerca de seguridad e higiene.

El departamento de Recursos humanos dar el oportuno seguimiento y realizar

este proyecto por lo cual debe existir un compromiso por parte de este

departamento.

Para eso tiene que haber un compromiso o cultura por parte de los trabajadores

ya que esto puede facilitar implantacin de la estrategia si existe una fuerte

coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en

prctica. Se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho

influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa.

15
 VI. ANLISIS DE RIESGOS

El departamento de Recursos Humanos har una planeacin sobre los posibles

cursos que se pudieran tomar e impartir a los trabajadores de la empresa o a

los de nuevo ingreso para que as puedan adquirir nuevos conocimientos para

incrementar la productividad, preparar para ocupar vacantes o puestos de

nueva creacin y prevenir riesgos de trabajo.

Dentro del anlisis de riesgo nos enfrentamos a las multas de la secretara del

trabajo y previsin social ya que nos piden constancias de capacitacin en el

momento de las inspecciones as que es importante que este proyecto se

realice.

Como barrera nos enfrentamos al miedo e inseguridad que surge de la persona

nueva que va a empezar a trabajar.El tiempo puede ser un factor importante ya

que si no se abarca las horas adecuadas para el curso de induccin, habr un

descontrol para el curos de de capacitacin de seguridad e higiene. El espacio

es un inconveniente ya que actualmente la empresa Gonie S.A. de C.V. no

cuenta con un espacio asignado a capacitaciones ni cursos. La falta de

tecnologa es un impedimento para llevar a cabo este proyecto ya que no se

cuenta con el equipo (cpu, monitor, teclado, mouse, apuntador laser, video

proyector, tela banca especial para proyecciones) La falta de mobiliario (mesas

y sillas)

16
 VII. FUNDAMENTACIN TERICA

Chiavenato (2000) describe el concepto de induccin, consiste en la

orientacin, ubicacin y supervisin que se efecta a los trabajadores de

reciente ingreso (puede aplicarse asimismo a las transferencias de personal),

durante el perodo de desempeo inicial ("periodo de prueba") y su importancia

radica en que ayudan al nuevo trabajador a su adaptacin en la misma.

Disminuye la gran tensin y nerviosismo que lleva consigo el nuevo trabajador,

ya que tiende a experimentar sentimientos de soledad e inseguridad. (p.574)

De acuerdo con Gary Dessler (2004) la induccin a los empleados se presenta

a los trabajadores nuevos la informacin bsica sobre lo que necesitan conocer

para realizar sus funciones de manera satisfactoria, como la informacin acerca

de las normas de la compaa. La induccin forma parte del proceso de

socializacin de los trabajadores nuevos en la empresa. La socializacin es el

proceso continuo de inculcar en todo el personal actitudes, estndares, valores,

y patrones de comportamiento que prevalecen en la empresa y que esta y sus

distintas divisiones esperan observar en sus empleados. Una induccin exitosa

al trabajador nuevo debera cumplir cuatro objetivos principales:

1.-Lograr que se sienta bienvenido

2.-Hacer que entienda la organizacin en un sentido amplio (pasado, presente,

futuro), as como aspectos claves como polticas y procedimientos

17
3.-Especificarle claramente lo que se espera de l en trminos de trabajos y

comportamiento

4.-Suponer que comenzara a socializar en las formas tradicionales de la

compaa respecto de actuar y hacer

Por lo general, la primera fase de la induccin la imparte el especialista en RH,

quien explica al empleado cuestiones como el horario de trabajo y las

vacaciones. Despus se presenta a este ltimo con su nuevo jefe, quien

prosigue la induccin explicndole la naturaleza exacta del puesto,

presentndole a sus compaeros y familiarizndolo con el sitio donde laborara.

(p.104)

En el curso de induccin los colegas sirven con frecuencia como excelentes

agentes de informacin, hay varias razones para que los colegas desempeen

esta funcin. Por algn motivo son accesibles a los recin llegados, muchas

veces ms que el jefe. Los colegas tienden a sentirse identificados con los

nuevos empleados. Adems poseen la experiencia organizacional y la destreza

tcnica que los nuevos empleados necesitan adquirir. ( Wayne Mondy y Robert

M. Noe 2005)

18
La capacitacin para Enrique Palladio (1998) del personal en los diferentes

estamentos institucionales constituye un factor fundamental para la

organizacional y funcionamiento de la misma. Las estrategias las medidas de

capacitacin y las prcticas de gestin del talento humano incide de modo

positivo en cualquier empresa o institucin siempre y cuando se organice de

modo participativo. La capacitacin debe ser coherente con la filosofa de la

organizacin y administracin institucional. Los integrantes de la institucin

tienen que estar motivados por mejorar la informacin, actualizar los

conocimientos, mejorar las prcticas profesionales y laborales en funcin de la

calidad la mejor manera para que los individuos participen y acepten los

enfoques de capacitacin en que los mismo se hallen comprometidos con los

planes de capacitacin En cualquier programa de capacitacin, cada miembro

de la institucin debe alcanzar una comprensin bsica de la calidad y del modo

de introducirla en un producto o servicio. La capacitacin debe incluir los

conceptos tericos, las aplicaciones de la teora en la prctica. Todas las

empresas e institucionales deberan considerar la capacitacin de modo

permanente u obligatoria, debera ser atractiva y permanente, la capacitacin

permanente genera productividad de calidad tambin genera satisfaccin,

placer, agrado, enriquecimiento interior que obtiene cada empleado por los

aprendizajes que incorpora. (P.100-101)

19
Los administradores deben considerar a los empleados como el recurso ms

valioso del programa e invertir en ellos, proporcionndoles continuamente

oportunidades para mejorar sus habilidades. Esto se conoce como desarrollo de

personal e incluye aquellas actividades designadas a capacitar y motivar al

empleado para ampliar sus responsabilidades dentro de la organizacin.

Desarrollar las capacidades del trabajador, proporciona beneficios para los

empleados y para la organizacin. Ayuda a los trabajadores aumentando sus

habilidades y cualidades y beneficia a la organizacin incrementando las

habilidades del personal de una manera costo-efectiva. La capacitacin har

que el trabajador sea ms competente y hbil. Generalmente, es ms costoso

contratar y capacitar nuevo personal, aun cuando ste tenga los requisitos para

la nueva posicin, que desarrollar las habilidades del personal existente.

Adems, al utilizar y desarrollar las habilidades del trabajador, la organizacin

entera se vuelve ms fuerte, productiva y rentable. Los administradores deben

considerar que el personal talentoso puede abandonar la organizacin aunque

su salario sea adecuado. El trabajador generalmente necesita nuevos desafos

que lo estimulen y mantengan satisfecho con su trabajo. Es responsabilidad del

administrador reconocer el potencial de los trabajadores y ofrecerles nuevas

oportunidades. La creacin de un ambiente para el desarrollo del personal: El

desarrollo del personal es el resultado acumulado de las interacciones diarias

entre el administrador y el trabajador. Es un proceso continuo que se realiza

durante un largo perodo de tiempo. Se requiere paciencia y una perspectiva

20
amplia de parte del administrador. El factor ms importante en desarrollar la

capacidad del personal es crear un entorno en el que se logre la cooperacin,

comunicacin y un intercambio abierto de ideas. Es evidente que la estructura

de la organizacin es responsable en alguna medida de las mayores o menores

posibilidades para llevar a cabo diferentes tcnicas de desarrollo de personal. A

las organizaciones que estn estructuradas rgidamente, les es ms difcil

incorporar programas creativos de desarrollo de personal; tambin, las que

estn estructuradas dbilmente, quiz no tengan el enfoque y propsitos

necesarios para la coordinacin interna y motivacin del personal. Las tcnicas

enumeradas anteriormente son tiles al proporcionar algunas ideas para un

desarrollo efectivo del personal; de stas se pueden derivar una seleccin de

actividades que encajan en cada programa especfico. Utilizar las tcnicas por

separado, no asegura que el personal est motivado para participar en

actividades para su propio desarrollo. Una organizacin debe dar entonces

incentivos a los empleados ofreciendo oportunidades de promocin y

transferencias para complementar las habilidades del empleado en el trabajo y

utilizarlas en su mximo potencial. (Capacitacion.net, prr.1)

Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una

organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud,

conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

21
Concretamente, la capacitacin:

Busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo, en funcin de las

necesidades de la empresa, en un proceso estructurado con metas bien

definidas.

La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una

persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente.

Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo,

o descripciones de perfil de puesto.

Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones,

prcticamente ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe

estar preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa.

El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la

forma de llevar a cabo las tareas.

Una de las principales responsabilidades de la supervisin es adelantarse a los

cambios previendo demandas futuras de capacitacin, y hacerlo segn las

aptitudes y el potencial de cada persona.

22
Donde aplicar la capacitacin,

Los campos de aplicacin de la capacitacin son muchos, pero en general

entran en una de las cuatro reas siguientes:

a)Induccin

Es la informacin que se brinda a los empleados recin ingresados.

Generalmente lo hacen los supervisores del ingresante. El departamento de

RRHH establece por escrito las pautas, de modo de que la accin sea uniforme

y planificada.

b)Entrenamiento

Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de

trabajo. La capacitacin se hace necesaria cuando hay novedades que afectan

tareas o funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel general de

conocimientos del personal operativo. Las instrucciones para cada puesto de

trabajo deberan ser puestas por escrito

c)Formacin

Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal

especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la organizacin.

Se toma en general profesionales jvenes, que reciben instruccin completa

sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los "oficiales" del futuro

23
d)Desarrollo

Suele ser lo ms difcil, porque se trata de desarrollar ms bien actitudes que

conocimientos y habilidades concretas. En todas las dems acciones de

capacitacin, es necesario el compromiso de la gerencia. Aqu, es primordial el

compromiso de la gerencia general, y de los mximos niveles de la

organizacin. El estilo gerencial de una empresa se logra no solo trabajando en

comn, sino sobre todo con reflexin comn sobre los problemas de la

gerencia. Deberan difundirse temas como la administracin del tiempo,

conduccin de reuniones, anlisis y toma de decisiones, y otros.

24
La capacitacin como inversin

La organizacin invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,

incorporarlo, y capacitarlo. Para proteger esta inversin, la organizacin debera

conocer el potencial de sus hombres. Esto permite saber si cada persona ha

llegado a su techo laboral, o puede alcanzar posiciones ms elevadas. Tambin

permite ver si hay otras tareas de nivel similar que puede realizar, desarrollando

sus aptitudes y mejorando el desempeo de la empresa.

Otra forma importante en que la organizacin protege su inversin en recursos

humanos es por medio del planeamiento de carrera. Estimula las posibilidades

de crecimiento personal de cada colaborador, y permite contar con cuadros de

reemplazo.

25
Capacitacin y comunidad

La capacitacin, aunque est pensada para mejorar la productividad de la

organizacin, tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos, destrezas

y aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar.

Son la forma ms eficaz de proteccin del trabajador, en primer lugar porque si

se produce una vacante en la organizacin, puede ser cubierta internamente

por promocin; y si un trabajador se desvincula, mientras ms entrenado est,

ms fcilmente volver a conseguir un nuevo empleo.

Las promociones, traslados y actividades de capacitacin son un importante

factor de motivacin y retencin de personal. Demuestran a la gente que en esa

empresa pueden desarrollar una carrera, o alcanzar un grado de conocimientos

que les permita su "empleabilidad" permanente.

26
Beneficios de capacitar

La capacitacin permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del

personal, que ocurre generalmente entre los empleados ms antiguos.

Tambin permite adaptarse a los rpidos cambios sociales, como la situacin

de las mujeres que trabajan, el aumento de la poblacin con ttulos

universitarios, la mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos

y servicios, el avance de la informtica en todas las reas, y las crecientes y

diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de rotacin de personal, y

permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones rpida y

eficazmente.

Por ello, las inversiones en capacitacin redundan en beneficios tanto para la

persona entrenada como para la empresa que la entrena. Y las empresas que

mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que ms se beneficiarn en

los mercados hper competitivos que llegaron para quedarse. (Que es la

capacitacin.net, prr.1)

27
Habilidades actitudes y conductas

Por medio de la capacitacin, se busca mejorar conocimientos, habilidades,

actitudes y conductas de las personas en sus puestos de trabajo.

-Habilidad es la facilidad para realizar una tarea con cierta eficiencia,

empleando el mnimo de recursos y de tiempo.

- Actitudes son los marcos de referencia, generalmente emocionales, a travs

de los cuales juzgamos la realidad, y condicionamos nuestra conducta,

predisposiciones para actuar, criterios de juicio.

- Conducta es la forma de actuar y de relacionarse con los dems; aqu no se

evalan las causas de las conductas. Se busca modificar conductas ante

situaciones concretas.

28
Pautas para la capacitacin

Si se busca mejorar conocimientos y habilidades, la transmisin de

conocimientos debe tener ciertas pautas:

- Es organizada y uniforme; no existe la "libertad de ctedra". Se trata de

evitar contradicciones, y distintas interpretaciones de los temas entre los

capacitadores.

- Es planificada; debe responder a las necesidades de la empresa, y ser

aplicable al trabajo, respondiendo a un plan lo ms concreto posible. Debe estar

referida al objetivo que se persigue en la carrera o desempeo del trabajador.

- Es evaluable; debe tener un objetivo evaluable laboralmente, al que

llamamos meta operativa. El asistente a una accin de capacitacin, al final de

la misma, debe ser capaz de hacer algo. Ese algo debe estar establecido antes

de comenzar la accin, y debe ser medible.

- Es aplicable en el trabajo. De otro modo, es una accin cultural o de apoyo a

educacin del personal, no capacitacin.

29
Una meta deseable es que los capacitadores pertenezcan a la empresa. Esto

permite que puedan acompaar el cambio, y generarlo.

No solo deben ser personal jerrquico de la organizacin. Deben incorporarse

como entrenadores a todas las personas que tengan conocimientos,

experiencias o habilidades que puedan ser compartidas, para lo cual pueden

usar tiempo completo, parcial u ocasional. Los entrenadores internos ahorran

dinero, se mejora la motivacin, y disminuyen los ndices de rotacin de

personal. (Edgardo Frigo,

30
Las claves para ser un capacitador exitoso

Para que un capacitador transmita exitosamente a los participantes el

conocimiento, es necesario el desarrollo de cualidades y conductas que se

traducen en formas efectivas de intervenir y relacionarse con las personas.

De acuerdo a esto, el rol del lder o instructor, es ejercer influencia sobre un

grupo de personas para que stas desarrollen un proceso de aprendizaje.

Estas habilidades se refieren bsicamente a aspectos comunicacionales y a

comportamientos que apuntan a que las personas se sientan escuchadas,

valoradas y capaces de adquirir conocimientos y habilidades en forma

autnomia, sobre la base de su propia experiencia. El capacitador debe ser

capaz de lograr un clima de respeto y confianza, validando al otro en relacin a

su experiencia.

Empata

Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro desde un punto de vista

emocional. Es por ello que se hace necesario el reconocimiento y manejo

de nuestros propios estados de nimo, y tambin, poner atencin no slo a lo

que se dice, sino cmo se dice. Por lo tanto, la gestualidad que acompaa al

discurso verbal es fundamental.

31
Confiar en uno mismo y en los dems

El hecho de poder confiar en nosotros mismos facilita la confianza que

depositamos en los otros. Un sentimiento de seguridad y tranquilidad permitir

una introspeccin en torno a los aspectos positivos y negativos que tenemos.

Un taller o clase interactiva parte del supuesto de la confianza en los otros,

tanto en su experiencia de vida y trabajo, como de sus propios conocimientos.

Asertividad

Se refiere a la capacidad para expresar las emociones, pensamientos y

creencias en forma directa, honesta y apropiada. Esta habilidad social implica:

la capacidad de poner lmites y decir no. La capacidad de pedir y hacer

requerimientos. El poder expresar sentimientos positivos y negativos. Y poder

comenzar, continuar y terminar conversaciones.

Comunicacin clara

Para lograr comunicarse adecuadamente, es necesario distinguir los actos

bsicos de la comunicacin: afirmaciones, juicios, peticiones, quejas y

reclamos. Esto, con el fin de utilizarlos sin confusin en la relacin profesor-

alumno.

32
Capacidad para escuchar

Es necesario que el escuchar sea activo, lo cual implica un compromiso y

atencin a lo que el otro dice an cuando no se est de acuerdo con lo que ste

afirma.

Tener sentido del tiempo

Es importante que el capacitador sepa moderar los tiempos para hablar y

regular la propia participacin, conociendo cuando intervenir y cuando

mantenerse en silencio.

Mostrar flexibilidad

Si bien el capacitador debe tener preparada la estructura y diseo del Taller,

tambin puede modificar parte de lo estructurado cuando no se est

satisfaciendo las necesidades de los participantes. Es importante dejar a un

lado las ideas preconcebidas para hacer algunos cambios, considerando las

sugerencias del grupo.

33
Respeto

Es la aceptacin del otro en sus creencias e ideas, en su emocionalidad y en su

ser corporal, como legtimo otro, con derecho a existir y participar en la

convivencia social consensuada. Significa validar al otro en lo que tenga y

pueda aportar al conocimiento que se est construyendo.

Resolucin de conflictos

El hacer un taller o clase interactiva integra la posibilidad de la divergencia y el

planteamiento de puntos de vista diferentes y a veces irreconciliables. Es

importante aceptar el conflicto como algo natural, aprovecharlo como una

oportunidad para aprender y validar las distintas posturas sin que

necesariamente unos ganen y otros pierdan.

Motivacin

Es importante tener una fuerte motivacin para el cambio y saber que todos los

cambios son resistidos en un comienzo. Hay que perseverar y no desanimarse

cuando algo no sale bien. La idea de un taller o clase interactiva puede

provocar desconfianza y temor. Por eso es fundamental tener clara la

necesidad del cambio, fundamentar la clase interactiva en un mejor aprendizaje,

34
saber cules son los objetivos, transmitirlos con entusiasmo y claridad y

esmerarse en trabajar con excelencia.

Dnde comienza la capacitacin?

El capacitador fundamentalmente es un "agente de cambio", que ayuda a otros

a enfrentarse con lo nuevo, con el futuro. La capacitacin es producto del

cambio y en ocasiones su causa. El cambio puede ser tan extenso e intenso

como lo determine la estrategia corporativa. O ese cambio puede ser personal

como ayudar a alguien a tener destreza en el uso de una mquina.

Cuando se ve la capacitacin como un proceso para adaptar a la gente al

cambio, dentro de una empresa, tenemos que entender que el capacitador pasa

a ser un "consultor organizacional". Esto es que el capacitador tiene

necesariamente que desarrollar funciones que sobrepasan los planes de

sesiones charlas y tcnicas de capacitacin.

El capacitador tiene como objetivo principal contribuir al logro de las metas de la

organizacin. Para conseguirlo debe evaluar regularmente las necesidades

organizacionales y medir los resultados de los programas de capacitacin que

desarrolle. Las funciones del capacitador incluyen planeacin, administracin y

evaluacin de la capacitacin, a la vez que las entendidas como "ensear".

35
El capacitador tiene adicionalmente una importantsima funcin, cual es la de

crear y dirigir un programa racional y eficiente de autodesarrollo de

capacitadores.

Pasos de la Capacitacin

En el grfico de la derecha se puede apreciar claramente que toda capacitacin

debe necesariamente comenzar con un DNC, Diagnstico de Necesidades de

Capacitacin. Este diagnstico se hace generalmente por medio de un

cuestionario, entrevistas personales y estudio de la situacin de la empresa,

con todos o una parte importante de los que sern capacitados.

Basado en el diagnstico se hace una planificacin de la capacitacin a la

medida de las necesidades del grupo objetivo. Cada organizacin tiene

necesidades diferentes, los individuos son diferentes en sus conocimientos,

cultura, edad, etc. No es posible dar la misma receta, como se pretende

muchas veces, a todos los grupos por igual.

La ejecucin/presentacin es la tercera etapa de toda capacitacin. No es la

ltima, ni la nica. Esta tiene tambin sus requisitos indispensables para que

sea efectiva. Tiene que ser adaptada a las personas que se capacita. Es

preferible hacerla en segmentos cortos y preferentemente interactivos.

El paso siguiente es la evaluar los resultados con la finalidad de determinar si

se ha conseguido los cambios esperados en el comportamiento y actitudes del

36
personal capacitado. Estos cambios no se consiguen en una o varias sesiones.

Para lograrlo hay que introducir nuevos hbitos de comportamiento,

comenzando todo de nuevo, esto es diagnosticando, planeando, presentando y

volviendo a evaluar. La capacitacin es un proceso continuo, sin fin,

permanente. (Como ser un capacitador exitoso.net, prr.2)

37
La induccin de personal se diferencia de la Capacitacin de personal, porque

es la orientacin que se da a los trabajadores de reciente ingreso, en cambio la

capacitacin es el proceso de adquirir conocimientos tcnicos, tericos y

prcticos que mejoran el desempeo de un empleado existente en sus tareas

laborales.

Ambos son de gran importancia pero tienen objetivos diferentes.

El objetivo de la induccin, es ayudar al trabajador de nuevo ingreso a

adaptarse a la Empresa. Generalmente orienta al trabajador dndole

informacin de la Empresa como la misin, visin, valores, historia, estructura

organizacional, disciplina interna, etc. Igualmente le da informacin del cargo y

funciones a desempear. Existen diferentes tipos de Programas de Induccin,

los hay formales o informales y varan entre si por la profundidad de la

orientacin a impartir.

La Capacitacin por otro lado, es un procedimiento fundamental para la

productividad de la Empresa, es la respuesta a la necesidad que tienen las

Empresas de contar con personal calificado y productivo. La Capacitacin

contribuye con el desarrollo personal y profesional de los individuos. (Jimnez

Jos, 2010, prr. 1)

38
As como el costo en trminos de vidas perdidas y sufrimiento a los

trabajadores y sus familias, los accidentes afectan a las empresas y la sociedad

en su conjunto. Menos accidentes significan menos bajas por enfermedad, lo

que se traduce en menores costos y menos interrupciones en el proceso de

produccin. Tambin ahorra empleadores expensas de la contratacin y

formacin de nuevo personal, y puede reducir el costo de la jubilacin

anticipada y pago de los seguros. Resbalones, tropiezos y cadas son la

principal causa de accidentes en todos los sectores de la industria pesada de

trabajo de oficina. Otros peligros incluyen la cada de objetos, quemaduras

trmicas y qumicas, incendios y explosiones, sustancias peligrosas y el estrs.

Para evitar los accidentes que ocurren en el lugar de trabajo, los empleadores

deberan establecer un sistema de gestin de la seguridad que incorpora los

procedimientos de evaluacin de riesgos y de supervisin. (Accident

Prevention.net, prr.1)

39
Cada persona puede evitar accidentes de trabajo siguiendo estos diez sencillos

consejos.

. 1 Siempre est alerta en el trabajo - Estar despierto y alerta todo el tiempo, en

el trabajo no slo evitar que ocurran accidentes en el trabajo. Tambin

mejorar el rendimiento del trabajador e incluso puede ganarle una promocin o

un aumento de sueldo. La mayora de las personas que se involucran con los

accidentes de trabajo son los que se sienten sueo durante el trabajo.

. 2 Use el uniforme requerido - Una persona que trabaja en una fbrica tiene

una mayor probabilidad de estar involucrado en un accidente en el trabajo. Por

lo tanto, debera ser ms vigilante sobre el uso de uniformes adecuados y otras

prendas protectoras cuando se trabaja. Si su trabajo requiere que usted use un

casco de seguridad llvelo.

. 3 Escuchar y participar activamente en los simulacros de emergencia -

Algunos de los lugares de trabajo llevan a cabo simulacros de emergencia para

asegurarse de que sus empleados sepan qu hacer en casos de emergencia a

fin de evitar accidentes. Algunos empleados toman esto como otro ejercicio

aburrido por lo que slo miran a su alrededor y lo dan por sentado.

. 4 Siempre pregunte a su supervisor acerca de los posibles riesgos de hacer

una determinada tarea - Hay trabajadores que estn expuestos al peligro slo

por hacer su carga de trabajo regulares. Un trabajador siempre debe consultar

40
con su supervisor si no est seguro acerca de la tarea en cuestin, o si siente

que hace que la tarea le expondr a un gran peligro.

. 5 Nunca tome un trabajo de alto riesgo para los que no han sido entrenados -

Es absurdo que alguien tome un trabajo de alto riesgo, especialmente si no ha

sido entrenado para el trabajo. Imagnese una persona sin entrenamiento

haciendo el trabajo de un bombero? Hacer esto no slo se expone a un gran

peligro, pero expone a otras personas al peligro tambin.

. 6 Siga siempre el programa de seguridad de su lugar de trabajo - Los

empleadores son responsables de el bienestar de sus trabajadores, mientras

que en el trabajo por lo que han instalado los programas de seguridad que los

empleados deben seguir. Los empleados pueden evitar un accidente en el

trabajo si siguen el programa de seguridad dispuesto por el empleador.

. 7 Informar si algo no se ve bien - Hay trabajadores que ya estn al tanto de un

desastre a punto de ocurrir, pero que se niegan a ver la advertencia y continuar

con su trabajo. Si ve signos reveladores de una posible causa de accidente de

trabajo como un techo que est a punto de dar paso o una escalera eso es a

punto de ceder, entonces usted debe informar de ello a la autoridad competente

inmediatamente. No espere a que el accidente que suceda, ya que podra

suceder a usted.

8. Los propietarios de una empresa siempre deben colocar seales o reglas que

deben ser observadas por sus empleados con el fin de evitar un posible

41
accidente en el trabajo. Estos carteles deben colocarse en reas que son muy

visibles para los trabajadores por lo que ser capaz de leerlos.

9 Formacin de un equipo de emergencia entre los trabajadores -. El equipo

ser responsable del seguimiento de los posibles peligros en el trabajo que

pueda causar un accidente. Tambin formularn normas y reglamentos que

deben observarse en caso de posibles incidentes que puedan causar dao a los

trabajadores.

. 10 Nunca arriesgar la salud y seguridad de los empleados El beneficio

puede ser la motivacin principal de una empresa, sino que debe ganarse su

sustento sin exponer a sus trabajadores a riesgos. Propietarios de la empresa

siempre se debe dar prioridad a la salud y seguridad de sus trabajadores, sin

importar lo que pase.

Hay una gran cantidad de medidas cautelares que tanto los empleadores como

los empleados pueden tomar para prevenir un accidente en el trabajo. Sin

embargo, un trabajador que se ajusta a las medidas de seguridad y los

procedimientos establecidos por los empleadores para el lugar de trabajo lo

ms probable es ser capaz de prevenir futuros accidentes. (Top 10 tips on how

to prevent an accident at work.net, prr.1)

42
Adolfo Rodellar Lisa nos dice que:

La seguridad es un estado deseable de las personas frente a los riesgos. La

graduacin de ese estado o situacin del ser humano y su entorno es variable

desde el punto de vista s subjetivo. De ah los diferentes criterios a la hora de

adoptar medidas que nos deben conducir al objetivo.

El verdadero concepto de seguridad e higiene del trabajo puede decirse que

nace en la revolucin industrial iniciada en 1744 en Inglaterra con la invencin

de la mquina de vapor que dio origen al nacimiento de grande industrias y

fabricas que vieron aumentar considerablemente el nmero de accidentes sin

que progresasen en igual medida las tcnicas para evitarlos. No fue sino hasta

el siglo XIX cuando comenzaron a tomarse medidas eficaces como el

establecimiento de inspecciones en fabricas, como en Inglaterra con la ley de

fabricas que se extiende a otros pases y el nacimiento de asociaciones en

diferentes pases con la finalidad de prevenir los accidentes en las fabricas.

(Cortez Jose, 2007, P.44)

43
 VIII. PLAN DE ACTIVIDADES

Mayo Junio Julio Agosto

ACTIVIDADES 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 1 sem 2 sem 3 sem 4 sem 1 sem 2 sem
Archivar documentos
Renovacion de contratos
Reclutacion de personal
Inicio del proyecto
Recabacion de informacion
Cotizacion de algunas cosas
Exposicion del proyecto al gerente
Pedir en sistemas lo necesario para el proyecto
Aprender nomima operativa
Hacer la nomina
Implementar el proyecto
Dar seguimiento al proyecto
Aprender a timbrar nomina
Timbrar nomina

44
 IX. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

Electrnico Papelera Consumibles Mobiliario

CPU Pintarron Galletas Mesa

Monitor Hojas blancas Agua Sillas

Teclado Folders Azcar

Mouse Engrapadora Caf

Apuntador Plumones Jugo

laser Lapiceros Vasos

Caon Cucharas

Impresora

Copiadora

45
Personas involucrado en Gonie

Nombre Puesto

Lic. Jorge Gonzlez Nieto Director General

C.P Natividad de Jess Martnez Gerente Administrativo

Lic. Maria Elena Guevara Gerente Recursos Humanos

Fernando Moreno Vargas Auxiliar Recursos Humanos

46
 X. DESARROLLO DEL PROYECTO

10 HORAS ABARCA EL PROYECTO

ACTIVIDADES 9:00-9:05 9:05-9:20 9:20-9:35 9:35-9:50 9:50-10:05 10:05-10:20 10:20-10:25 10:25-10:35 10:35-10:40 10:40-11:00 11:00-12:00 12:00-12:30 12:30-1:00 1:00-1:30 1:30-2:00 2:00-4:00 4:00-4:45 04:45-05:30 05:30-6:15 06:15-7:00
Bienvenida curso de induccin
Dinmica
informacin sobre la empresa
Organigrama
Reglamento interior
Funciones y responsabilidades
Prestaciones que ofrecemos
Preguntas y dudas
Cierre
Break
Introduccin sobre el curso de seg e hig
Fundamentacin legal
Conceptos
Factores que afectan a la salud
Orden y limpieza
Comida
Sealamientos
Prevencin de incendios
Control de incendios
Comisin de seg e hig

47
CURSO DE
INDUCCIN Y
CAPACITACIN SOBRE
SEGURIDAD E
HIGIENE

1
CURSO DE INDUCCION

BIENVENIDA GRUPO GONIE

BIENVENIDOS

A partir de hoy usted forma parte del equipo de Grupo Gonie, por tal motivo

tenemos el placer de brindarle un clido recibimiento. Llega usted en un

momento muy importante ya que vivimos un periodo de cambio e innovacin

guiados por nuestra Misin, Visin y Valores.

Usted deber comprender y resolver sus dudas acerca de los beneficios,

procedimientos y reglamentos de esta empresa. A si mismo esperamos que

tengas una grata experiencia con nosotros y que tu estancia sea larga ya que

ahora eres parte esencial para nosotros. Recuerda que tu esfuerzo y

cooperacin son muy importantes para la empresa

Nuevamente te decimos BIENVENIDO!

49
ndice Pg.

Dinmica..51

Informacin..52

Reglamentario interior...56

Funciones y responsabilidades.....57

Prestaciones que ofrecemos....62

Conclusiones, preguntas dudas...62

Introduccin al curso de seguridad e higiene.....63

Fundamentos legales.........................................................................................64

Conceptos....66

Factores que afectan a la salud...71

Orden y limpieza.....74

Codificacin de sealamientos.....75

Prevencin de incendios....76

Mtodo para extinguir o controlar incendios...78

Comisiones de seguridad e higiene.78

50
1.-Dinmica

Telaraa

Objetivo: integracin por parte de los participantes adems de romper el hielo

entre cada uno de ellos para que as puedan perder el miedo y la inseguridad.

Desarrollo: Los participantes se colocan de pie formando un crculo y se le

entrega a uno de ellos la bola de cordel el cual tiene que decir su nombre,

procedencia, tipo de trabajo que desempea, inters de su participacin, etc.

Luego, ste toma la punta del cordel y lanza la bola a otro compaero, quien a

su vez debe presentarse de la misma forma. La accin se repite hasta que

todos los participantes quedan enlazados en una especie de telaraa.

Una vez que todos se han presentado, quien se qued con la bola debe

regresarla al que se la envi, repitiendo los datos dados por su compaero.

Esta a su vez, hace lo mismo de tal forma que la bola va recorriendo la misma

trayectoria pero en sentido inverso, hasta que regresa al compaero que

inicialmente la lanz. Hay que advertir a los participantes la importancia de estar

atentos a la presentacin de cada uno, pues no se sabe a quin va a lanzarse

la bola y posteriormente deber repetir los datos del lanzador.

51
2.-Informacin sobre la empresa

Presentacin del video donde incluye antecedentes de la empresa y los

objetivos a los que se desea llegar

Historia

El grupo GONIE es un corporativo encargado de llevar la administracin y

contabilidad de distintas empresas de las cuales el principal producto que se

maneja es el combustible diesel, magna y Premium as como lubricante. ste

corporativo pertenece al Lic. Jorge Gonzlez Nieto que se encarga de la

administracin y direccin general de dicho negocio.

Este corporativo surgi despus del matrimonio del Sr. Jorge Gonzlez y la Sra.

Beatriz Nieto los cuales decidieron separarse del conocido grupo NIETO, esta

empresa se ha mantenido con gran estabilidad econmica dentro y fuera, le ha

ofrecido una gran estabilidad laboral a sus empleados as como la posibilidad

de incrementar su productividad y experiencia dentro de la misma organizacin.

Misin

Grupo solido formado con extraordinario personal, responsable, dedicado e

impetuoso, motivado a cumplir con sus actividades, obteniendo triunfos

constantes ante la competencia y ante s mismos.

52
Visin

Enfocados a lograr tener los mejores clientes y proporcionarles un excelente

servicio, el cual debe ser reconocido ampliamente por el mismo cliente. Para

que logrando esto, la empresa pueda crecer, proporcionarle a sus accionistas la

mxima rentabilidad sobre el capital invertido y a su personal la mxima

compensacin que pueda pagar: y que juntos Cliente-Empresa-Personal-

Accionistas podamos arribar a la cumbre a que todos aspiramos, en lo

econmico, en lo intelectual, social y familiar. Y llenos de satisfaccin estemos

siempre dispuestos a tomar mayores y nuevas responsabilidades.

Valores

Servicio: Me concreto en mi primer objetivo: Satisfaccin total de las

necesidades de mis clientes internos y externos.

Autorrealizacin: Vivo comprometido a progresar integralmente y lo

demuestro con hechos.

Riqueza: Busco y consigo nuevo clientes selectos, y los conservo.

Liderazgo: Soy experto en mi negocio, creativo y capaz.

53
Giro o actividades que desarrolla

Servicios administrativos y contables para empresas dedicadas a la compra,

venta y distribucin del petrleo y sus derivados.

Filosofa

Enfocados a lograr tener los mejores clientes y proporcionarles un excelente

servicio, el cual debe ser reconocido ampliamente por el mismo cliente.

54
Organigrama general

55
3.-Reglamento interior

Explicar a detalle punto a punto el reglamento

La hora de entrada es a las 9 am de lunes a sbado

La hora de salida para el da sbado es a la 1 pm

La hora de salida es las 7 pm de lunes a viernes

La hora de comida es de 2 pm a 4 pm de lunes a viernes

uso de vestimenta formal

ocupar el equipo de computo para el trabajo

No consumir alimentos en horas de trabajo solo se podr consumir agua

y caf

No se aceptan visitas de nios y menores de edad en las instalaciones

de la empresa

El personal no podr entrar a las instalaciones si se encuentra en estado

de ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual

podr generar su baja definitiva

No se podr fumar dentro de las instalaciones

56
4.-Funciones y responsabilidades

En esta parte se le da a conocer cul es su puesto y cules sern sus

actividades del empleado nuevo

Contador

Procesar, codificar y contabilizar los diferentes comprobantes por concepto

de activos, pasivos, ingresos y egresos, mediante el registro numrico de la

contabilizacin de cada una de las operaciones, as como la actualizacin de

los soportes adecuados para cada caso, a fin de llevar el control sobre las

distintas partidas que constituyen el movimiento contable y que dan lugar a los

balances y dems reportes financieros.

Auxiliar administrativo

Redacta informes, prepara documentacin, y elabora listados y estadsticas

propias del rea en la que desarrolla sus funciones,

realiza actividades administrativas varias: atencin telefnica y gestin de

llamadas, archivo y documentacin, organizacin de agendas y viajes, gestin

de envos y correspondencia, control y archivo de documentacin y

expedientes, control de gastos, etc.

57
Auxiliar recursos humanos

Solicitar y hacer seguimiento de todos los documentos exigidos para

contratacin, Contactar telefnicamente a los aspirantes a entrevista y a los que

van a ser contratados, realizacin y entrega de certificaciones laborales del

personal activo, actualizar bases de datos del personal interno, hacer

referencias laborales telefnicamente del personal que va a ser contratado y

seguimiento de novedades de nmina.

Secretaria

Buena presencia, persona de buen trato, amable, corts y seria, excelente

redaccin y ortografa, facilidad de expresin verbal y escrita, persona proactiva

y organizada, facilidad para interactuar en grupos, dominio de Windows,

Microsoft Office, Internet, brindar apoyo a todos los departamentos,

desempearse eficientemente en su rea, aptitudes para la Organizacin,

buenas relaciones interpersonales, dinmica entusiasta, habilidades para el

planeamiento, motivacin, liderazgo y toma de decisiones, capacidad para

trabajar en equipo y bajo presin.

58
Abogado

La funcin especfica es asesorar a los directivos en materia de derecho,

asesora de cmo hacer el contrato, donde registrarlo para que sea legal y en

caso de una demanda, ver los plazos de prescripcin de la demanda y

pretensiones, llegar a un comn acuerdo con los trabajadores.

Jefe sistemas y encargados

Monitorear el estado y los accesos de la red y mantener la disponibilidad de la

misma dentro del sistema de restricciones y excepciones fijados por el jefe de

seguridad informtica, Implementar sistemas incluyendo el monitoreo de la

programacin, prueba y conversin, disear bases de datos organizar y

preparar la documentacin de los sistemas, Dirigir la operacin de todos los

equipos, coordinar la agenda de disponibilidad de recursos informticos de

acuerdo a las necesidades de las distintas reas, revisar el rendimiento del

equipamiento y del personal y desarrollar tcnicas para mejorar su rendimiento,

revisar nuevas aplicaciones y proyectos y sus efectos en la operacin.

59
Mensajero

Distribuye diariamente la correspondencia que debe entregar en los distintos

Departamentos o Secciones de la unidad o unidades administrativas dentro del

corporativo, lleva la correspondencia, al destinatario y solicita la firma del que la

recibe, en el libro o registro correspondiente.

Ventas

Contar con suficiente inventario para cubrir la demanda, se debe tener una

relacin estrecha con el departamento de crditos para evitar vender a clientes

morosos, conocer las lneas de crdito, as como el saldo de cada cliente, no

deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos, descuentos, a

menos que sean autorizados por la gerencia general, captar ms clientes como

sea posible en el mercado.

Recepcionista

Recepcin de llamadas, agendar citas, control y seguimiento de las llamadas

telefnicas en general.

60
Tesorera

Gestin de los cobros, realizando los ingresos en los bancos de los distintos

medios de pago utilizados por cada cliente para efectuar sus pagos

(transferencia, cheque, pagar, letra, recibos, etc.). Realizacin de los pagos a

cada proveedor segn el medio de pago que previamente hayamos elegido

(transferencia, cheque, pagar, letra, recibos, etc.). Contabilizacin de todas las

operaciones relacionadas con la tesorera, como los cobros, los pagos, las

transferencias, la previsin de intereses, etc. Controlar de forma estricta el

cumplimiento de las condiciones pactadas con los bancos, tema que trataremos

en captulos posteriores, pagos de nminas, control de las liquidaciones de

intereses de todas las cuentas y la realizacin de las previsiones.

61
5.-Prestaciones que ofrecemos

Vales de despensa (superiores a la ley)

Incentivo de productividad (superiores a la ley)

Aguinaldo

Vacaciones

6.-Conclusiones, preguntas y dudas

En este apartado el trabajador resuelve todas las dudas que surgieron en el

curso con ayuda del instructor, enseguida de esto se da el recorrido de las

instalaciones y se le indica el rea donde trabajara y la presentacin con los

compaeros que desempeara su trabajo.

Para finalizar se reproducir un video motivacional que sirva como base para

fortalecer el lazo del trabajador con la empresa y exista un compromiso por

parte de ambos.

https://www.youtube.com/watch?v=BJrRyMv3HII

62
 CURSO DE SEGURIDAD E HIGIENE

Objetivo general. Al trmino del curso el participante:

Definir los conceptos bsicos de seguridad y salud en el trabajo.

Identificar la Normativa vigente aplicable a su centro de trabajo.

Seleccionar el equipo de proteccin personal adecuado a las actividades a

desarrollar.

Establecer medidas para eliminar, disminuir y controlar los riesgos inherentes

a las actividades propias de su rea de trabajo.

Objetivo del curso: conocer la importancia laboral de la seguridad e higiene en

la actividad empresarial as como el cumplimiento de la empresa y el trabajador

de ciertas normas que se apliquen.

Introduccin al curso

La industria ha sido una caracterstica del ser humano desde la prehistoria y

desde entonces el instinto de conservacin propio y su temor a lesionarse,

siguen siendo parte importante de su existir en la actualidad. La prevencin de

63
accidentes se practicaba indudablemente en cierto grado, an en las

civilizaciones ms remotas. Tales esfuerzos, es muy probable que fueran casi

por completo de carcter personal y defensivo. La seguridad industrial, hasta

tiempos ms o menos recientes, fue principalmente un asunto de esfuerzo

individual, ms que una forma de procedimiento organizado.

La verdadera necesidad de la seguridad organizada se hizo patente con la

Revolucin Industrial, ya que vino acompaada de condiciones de trabajo

inadecuadas y totalmente inseguras, ocasionando muertes por accidentes

profesionales y mutilaciones con mucha frecuencia. La Revolucin Industrial,

produjo el incremento de accidentes y enfermedades laborales.

Fundamentos legales de la seguridad y salud en el trabajo

Constitucin poltica de estados unidos

ART 4 Entre otras cosas, se establece el derecho a la salud.

ART 73 Leyes sobre Salubridad, mexicanos. Seguridad y Proteccin Ambiental.

ART 27 Establece los principios que rigen a CFE.

ART 123 Establece todos los principios de la legislacin en materia de Trabajo,

incluyendo a la Seguridad e Higiene.

64
secretara del trabajo y previsin social ley federal del trabajo

ART. 47 - 51 Negarse a cumplir las Normas de Seguridad es motivo o causa de

rescisin de contrato.

ART. 134 - 135 Obligacin del trabajador de observar las normas de trabajo.

ART. 472 - 476 Definiciones de riesgos de trabajo.

ART.477 - 480 Define los diferentes tipos de incapacidad que se originan a

causa de las enfermedades de trabajo

ART.487 Expresa los derechos que adquiere un trabajador cuando su salud se

ha quebrantado a consecuencia de una enfermedad de trabajo.

ART. 504-508 Obligacin del patrn de proporcionar Servicios Mdicos.

ART. 509-510 De las Comisiones de Seguridad e Higiene.

ART. 513: Seala las diferentes enfermedades de trabajo.

ART. 514: Define la tabla para la evaluacin de las incapacidades permanente

65
Ley del seguro social

Art. 51: Del aviso inmediato despus de ser descubierta la enfermedad de

trabajo.

Art.56-57 Seala las prestaciones en especie a que tiene derecho el trabajador

que ha sufrido una enfermedad de trabajo (hospitalizacin, prtesis,

rehabilitacin, etc.)

Art.58-67: Regula los capitales constitutivos que integran el importe de las

prestaciones que otorga el IMSS y que deben ser cubiertos por la empresa.

Conceptos

En toda empresa lo ms importante es cuidar la vida y la salud de los

trabajadores que intervienen en los procesos, ya que cualquier accidente

adems de ser fuertemente afectado econmicamente y tcnicamente le puede

impedir al trabajador que vuelva a tener la oportunidad de realizar una actividad

(proceso irreversible).Conocer los conceptos bsicos de la Seguridad y la salud

en el trabajo es de vital importancia en la prevencin de riesgos de trabajo.

Seguridad:

Conjunto de medidas, tcnicas educacionales, medicas y psicolgicas

empleados para prevenir accidentes tendientes a eliminarlas condiciones

inseguras del ambiente y al instruir o convencerlas personas acerca de la

necesidad de la implementacin de prcticas preventivas.

66
Higiene:

Conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin de la integridad

y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes a la

tarea a cargo y al ambiente fsico donde se ejecutan

Seguridad e higiene:

Son los procedimientos, tcnicas y elementos que se aplican en los centros de

trabajo, para el reconocimiento, evaluacin y control de los agentes nocivos que

interviene en los procesos y actividades de trabajo.

Objetivo de la seguridad e higiene

Establecer medidas y acciones para la prevencin de accidentes o

enfermedades de trabajo, a fin de conservar la vida, salude integridad fsica de

los trabajadores, as como evitar cualquier posible deterioro al propio centro de

trabajo.

Peligro

Fuente o situacin con potencial de dao en trminos de lesin o dao a la

salud, a la propiedad, al ambiente de trabajo o la combinacin de estos.

67
Riesgo

Combinacin de la probabilidad y consecuencias de un evento identificado

como peligroso. Dentro de un centro laboral, es la probabilidad de que una

persona se vea involucrada, directa o indirectamente, en un incidente, accidente

o enfermedad de trabajo y la magnitud del dao.

Accidente

Es un suceso no deseado, que da como resultado lesiones a las personas,

dao a la propiedad o prdida para el proceso. Es consecuencia del contacto

con una sustancia, objeto o exposicin en su medio, por arriba de la capacidad

lmite del cuerpo de la persona o estructura.

Incidente

Es un acontecimiento no deseado, que bajo circunstancias ligeramente

diferentes, podra haber resultado en lesiones a las personas, dao a la

propiedad o prdida para el proceso.

68
Accidente de trabajo

Toda lesin orgnica o perturbacin funcional, inmediata o posterior, o la

muerte, producida repentinamente en ejercicio, o con motivo del trabajo,

cualesquiera que sean el lugar y tiempo en que se presente.

Enfermedad de trabajo

Todo estado patolgico derivado de la accin contina de una causa que tenga

su origen o motivo en el trabajo o en el medio en el que el trabajador se vea

obligado a prestar sus servicios.

Lesin

Es la perdida de la integridad fsica y/o mental del individuo.

Incapacidad temporal

Es la prdida de facultades o aptitudes que imposibilita parcial o totalmente a

una persona para desempear su trabajo por algn tiempo.

69
Incapacidad permanente parcial

Es la disminucin de las facultades o aptitudes de una persona para trabajar.

Incapacidad permanente total

Es la prdida de facultades o aptitudes de una persona que la imposibilita para

desempear cualquier trabajo por el resto de su vida.

Salud en el trabajo

Conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin de la integridad

fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes

a las tareas que realiza y al ambiente fsico donde las ejecuta. Est relacionada

con el diagnstico y la prevencin de enfermedades ocupacionales a partir del

estudio y control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo, es decir

que posee un carcter eminentemente preventivo, ya que se dirige a la salud y

a la comodidad del empleado, evitando que ste enferme o se ausente de

manera provisional o definitiva del trabajo.

70
Aumentar la productividad con un buen ambiente de trabajo

Mantener la salud de los trabajadores

Prevenir el agravamiento de enfermedades y lesiones

Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en todo el

personal

Eliminar las causas de las enfermedades

Factores que afectan la salud

a) Fsicos:

Es todo estado energtico agresivo que tiene lugar en el medio ambiente. Los

ms notables, son los que se relacionan con ruido, vibraciones, calor, fro,

iluminacin, ventilacin, presiones anormales, radiaciones, etc.

Para cualquiera de estos contaminantes fsicos puede existir una va de entrada

especfica o genrica, ya que sus efectos son debidos a cambios energticos

que pueden actuar sobre rganos concretos.

b) Qumicos:

Es toda sustancia natural o sinttica, que durante la fabricacin, manejo,

transporte, almacenamiento o uso, pueda contaminar el ambiente (en forma de

polvo, humo, gas, vapor, neblinas y roco) y producir efectos irritantes,

71
corrosivos, explosivos, txicos e inflamables, con probabilidades de alterar la

salud de las personas que entran en contacto con ellas. Polvos, gases,

qumicos, vapores, humos y nieblas.

c) Biolgicos:

Son todos aquellos organismos vivos y sustancias derivadas de los mismos,

presentes en el puesto de trabajo, que pueden ser susceptibles de provocar

efectos negativos en la salud de los trabajadores. Estos efectos negativos se

pueden concretar en procesos infecciosos, txicos o alrgicos. Parsitos, virus

biolgicos, bacterias y gusanos.

d) Ergonmicos:

Es la falta de adecuacin de la maquinaria y elementos de trabajo a las

condiciones fsicas del hombre, que pueden ocasionar fatiga muscular o

enfermedad de trabajo. Sentado, Pies ergonmicos, cuclillas, altura

inadecuada.

e) Psicosociales:

Son las situaciones que ocasionan insatisfaccin laboral o fatiga y que influyen

negativamente en el estado anmico de las personas. Estrs psicosociales,

neurosis y depresin

72
Para que los trabajadores puedan ayudar a prevenir las enfermedades,

deben:

Conocer las caractersticas de cada uno de los contaminantes y las

medidas para prevenir su accin.

Vigilar el tiempo mximo a que pueden estar expuestos a cierto tipo de

contaminante.

Vigilar y participar para mantener ordenado y limpio su lugar de trabajo.

Informar al patrn sobre las condiciones anormales en el trabajo y en su

organismo.

Usar adecuadamente el equipo de proteccin personal.

Someterse a exmenes mdicos inciales y peridicos.

Las vas ms comunes por donde entran al cuerpo los agentes qumicos y

biolgicos, son:

1. La va respiratoria: A sta corresponde la mayora de las enfermedades

causadas por este tipo de agentes, lo que resulta fcil de comprender si

consideramos que los mismos se mezclan con el aire que respiramos y que al

realizar un esfuerzo, como es el trabajo, la funcin respiratoria aumenta.

73
2. La va cutnea (piel): Es frecuente por las sustancias irritantes, solventes,

etc., que provocan daos a la piel y que por otra parte, facilitan la entrada de

otros agentes.

3. Por ingestin: Las enfermedades que se producen por esta va se deben

bsicamente a la falta de conocimientos y de hbitos de higiene. Es importante

que los trabajadores sepan que no deben comer en los sitios de trabajo, a

excepcin de los lugares autorizados para ello, y tambin que es necesario

lavarse las manos antes de tomar alimentos y despus de ir al bao.

A continuacin se presentara un video acerca de la prevencin y proteccin de

los accidentes en el trabajo.

https://www.youtube.com/watch?v=zC42UB06ZWI

Orden y limpieza

Video de introduccin

https://www.youtube.com/watch?v=xyax05M4Vns

Las 5 Ss fueron creadas en Japn en los aos 60s, sirvieron como apoyo en la

implementacin de herramientas para la calidad. Es una herramienta de mejora

continua.

Objetivo

74
Optimizar espacios manteniendo solo lo necesario, asignando un espacio para

cada cosa y cada cosa en su lugar, conservando el rea en excelentes

condiciones de orden y limpieza.

Por qu 5Ss?

Las palabras Japonesas que identifican a cada etapa inicia con la letraS

Seiri- seleccionar

Seiton-ordenar

Seiso-limpiar

Seiketsu-estandarizas

Shitsuke-seguir el estndar

Qu significa el +1?

Es la aplicacin de las 5S se muestra persona, para crecer en lo individual y en

la capacidad para trabajar en equipo.

Codificacin de sealamientos

Dentro del marco legal que regula las caractersticas, formas y coloreas de las

seales de seguridad en los centros de trabajo, se encuentra la NOM-026-

STPS-2008

75
ROJO- seala un alto, prohibicin o equipo de incendio

AMARILLO- seala precaucin o riesgo

VERDE- condicin segura o puesto de primero auxilios

AZUL- para marcar una obligacin o informacin

Prevencin de incendios

Primero debemos de entender:

La existencia del fuego depende de algunos aspectos:

Oxgeno

Calor

Combustible

Tipos de fuego:

Clase A: Originado por material slido (papel, madera, textiles, basura). Al

quemarse dejan residuos carbonosos.

Clase B: Tipo de fuego originado por derivados del petrleo (thiner, gasolina,

acetona, alcoholes, petrleo).

Clase C: Es el fuego ocasionado por equipos energizados (motores,

subestaciones elctricas, instalaciones elctricas, computadoras)

76
Clase D: ste tipo de fuego es originado por metales alcalinos (sodio,

magnesio, potasio, calcio, zinc), cuya peligrosidad radica en su alta reaccin

con el oxgeno.

Causas comunes que provocan un incendio:

Causas naturales, rayos y sol

Falta de orden y limpieza

Descuidos

Instalaciones P.P.(Provisional, Permanente)

Instalaciones elctricas sobrecargadas

Manejo inadecuado de flamas abiertas

Superficies calientes

Cigarros y cerillos usados en reas prohibidas

El uso de lquidos inflamables para limpieza

Almacenamiento inadecuado de lquidos inflamables, lquidos combustibles y

gaseosos.

Almacenamiento de cilindros con gases, como: oxgeno, acetileno, entre otros

77
Mtodos para extinguir o controlar los incendios

1.-Enfriamiento

Consiste en bajar el calor a grados menos del material incendiado, para lograrlo

se utiliza agua o un extintor de uso mltiple.

2.-Sofocacin

Consiste en eliminar o encarecer el oxgeno del rea incendiada.

3.-Eliminacin

Consiste en eliminarla fuente que provoca el fuego, por ejemplo: bajar un

switch, cerrar una llave o retirar materiales comburentes

Comisiones de seguridad e higiene

En todas las empresas deben integrarse Comisiones de Seguridad e Higiene,

con el propsito de salvaguardar la salud de los trabajadores, as como la

integridad fsica de las instalaciones en los centros de trabajo. Con base en las

disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, el Reglamento Federal de

Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo, as como de la NOM-019-

STPS-1999

78
Cundo deben de integrarse las Comisiones de Seguridad e Higiene?

Las Comisiones de Seguridad e Higiene debern integrarse en un plazo no

mayor de 30 das hbiles, a partir de la fecha de iniciacin de actividades de la

empresa

Que se requiere para pertenecer a una Comisin de Seguridad e Higiene?

Ser de conducta honorable y demostrar sentido de responsabilidad.

Nota: Se procurar seleccionar a representantes que sepan leer y escribir,

tengan mayor grado de conocimientos, sean respetados por sus compaeros y

reconocidos por su seriedad y su sentido de responsabilidad. Poseer la

instruccin y experiencia necesaria sobre seguridad e higiene (de preferencia).

Ser mayor de edad. Ser trabajador de la empresa.

Las mujeres pueden formar parte de las Comisiones de Seguridad e Higiene?

Las mujeres por Ley tienen los mismos derechos y obligaciones en cuanto a su

participacin en el medio ambiente de trabajo. Al igual que un hombre, su

integracin a la Comisin depende de su entusiasmo y preparacin

LA SEGURIDAD ES UNARESPONSABILIDAD Y COMPROMISO DE TODOS

79
 XI. RESULTADOS OBTENIDOS

Se imparti un curso de induccin al trabajador para que se aclaren sus

dudas y se sintiera parte de la empresa.

Se logro cambios en el comportamiento del trabajador con el propsito

de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la

empresa, logrando condiciones de trabajo ms satisfactorias.

Se cre un ambiente de trabajo seguro mediante la capacitacin de

seguridad e higiene.

Se dio a conocer la importancia laboral de la seguridad e higiene en la

actividad empresarial as como el cumplimiento de la empresa y el

trabajador de ciertas normas que se apliquen.

Se optimizo los espacios manteniendo solo lo necesario, asignando un

espacio para cada cosa y cada cosa en su lugar, conservando el rea en

excelentes condiciones de orden y limpieza.

80
 XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Este proyecto tiene como objetivo el inducir al trabajador hacia su nueva rea

de trabajo e impartirle una capacitacin sobre seguridad e higiene adems de

que se sienta parte de la empresa, a lo largo del proyecto se presentaron

obstculos como el lugar para donde se realizara el curso, el quipo tecnolgico,

la aprobacin de este proyecto o el seguir implementndolo, mi recomendacin

es que este proyecto se siga implementado y no solo por las inspecciones que

realiza la secretara del trabajo sino por darle importancia al recurso ms

valioso de la organizacin que es el trabajador ya que este se merece que se le

capacite con buenos temas de inters para que as se logre los objetivos tan

anhelados que busca la empresa, adems estos cursos nos sirven de

capacitacin sobre seguridad e higiene para prevenir riesgos de trabajo y otros

cursos como para aumentar la productividad en el trabajo, preparar para ocupar

vacantes y actualizar o perfeccionar conocimientos y habilidades.

Dentro de este proyecto se rompieron paradigmas y eso es bueno porque este

proyecto es nuevo y tiene la finalidad de cambiar las cosas a como estaban

acostumbrados en la empresa, es difcil salir de la zona de confort pero a veces

es necesario hacer cambio y todo cambio es para bien, hay que arriesgarse a

tomar decisiones esto con lleva a actuar rpido, as con esto estamos ms

cerca de lograr lo que se est buscando por parte de nuestros directivos que es

el cambio de cultura organizacional.

81
 XIII. ANEXOS

Formatos de capacitacin

Formato DC-2
Formato DC-3
Formato DC-4
 Evaluacin despus del curso de capacitacin

Curso:__________________________________________________________

Trabjador:_______________________________________________________

Instructor:________________________________________________________

1.- Explica la misin con tus palabras?

2.- Explica que valores hay en la empresa?

3.- Cual es el giro de la empresa?

4.- Menciona 3 artculos que hable de la seguridad e higiene?

5.- Para ti que es seguridad?

6.- Con tus palabras explica que es higiene?

7.- Que son las 5s de la calidad?

8.- Que significan los colores rojo, amarillo, verde y azul?

9.- Cuales son los tipos de fuego?

10.- Que son las comisiones de seguridad e higiene?

 Evaluacin al ponente

Curso:__________________________________________________________

Trabjador:_______________________________________________________

Instructor:________________________________________________________

1.-Los temas revisados son aplicables a su actividad laboral

2.-Los temas revisados respondieron a sus intereses y expectativas

3.-Las dinmicas de trabajo permitieron al trabajador ser activo

4.-El instructor proyect una imagen agradable

5.-Despert y mantuvo el inters del participante

6.-Ayud a la comprensin de los temas con ejemplos, analogas, ancdotas,

etc.

7.-Utiliz un lenguaje, un ritmo de exposicin y un tono de voz apropiados

8.-El material que se utiliz (manuales, plumones, proyectores, etc.) fue

proporcionado oportunamente y en buenas condiciones

9.-Relacion un tema con otro, remarc lo importante y realiz sntesis y

conclusiones

10.- Las referencias del instructor incluyeron informacin actualizada

 XIV. BIBLIOGRAFA

Chiavenato Idalberto (2001). Administracin de recursos humanos. Colombia:

Mc Graw Hill

Dessler Gary (2004). Administracin de recursos humanos. Mxico: Pearson

Mondy Wayne (2005). Administracin de recursos humanos. Mxico: Pearson

Rodellar Lisa Adolfo (1988). Seguridad e higiene en el trabajo. Espaa:

Marcombo

Cortez Daz Jos Maria (2007). Seguridad e higiene en el trabajo tcnica de

prevencin de riesgos laborales. Espaa: Tebar

Capacitacin (2013) Recuperado de

http://sanpablo.com.ar/rol/index.php?seccion=articulos&id=2615

Fernando Miranda. (2010). Capacitacin. Recuperado de

http://www.slideshare.net/Pablosainto/5-capacitacion-trabajo-final

Como ser un capacitador exitoso. (2013). Recuperado de

http://www.riesgolab.com/site/servicios/185-como-ser-un-capacitador-

exitoso.html

Curso de induccin para trabajadores de una empresa de servicio. (2013).

Recuperado de http://maribelitauvm.blogspot.mx/2013/02/curso-de-induccion-

para-trabajadores-de.html
Jos Jimnez. (2010). Induccin y capacitacin al personal. Recuperado de

http://blog.empleolisto.com.mx/2010/10/06/induccion-y-capacitacion-de-

personal/

Josue Yllescas. (2012). Objetivos y funciones de capacitacin. Recuperado de

http://www.slideshare.net/yezkas-yeye/objetivos-y-funciones-de-la-capacitacin

Edgardo Frigo. (2013).Para que sirve la capacitacin?. Recuperado de

http://www.forodeseguridad.com/artic/rrhh/7012.htm

Roxana Jofre. (2007). Programa de induccin para qu sirve? Recuperado de

http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/importancia-del-programa-de-

induccion-y-capacitacion.htm

Edgardo Frigo. (2013).Qu es la capacitacin?. Recuperado de

http://www.forodeseguridad.com/artic/rrhh/7011.htm

Julian Hall. (2013). Top 10 tips on how to prevent an accident at work.

Recuperado de. http://www.character-training.com/blog/top-10-tips-on-how-to-

prevent-an-accident-at-work/