Actividad Evaluativa Eje 1 (P1)

ANÁLISIS EMPRESARIAL
Análisis del Contexto General y Específico del Hotel Courtyard Marriott
Luis Eduardo Carreño Mejía, Manuel Fernando Cardona Gutiérrez, Rut Ivana
Herrera Jurado, Sandra Casas Sierra, Sebastián Molina Calderón.
Fundación Universitaria del Área Andina - AREANDINA
Especialización en Alta Gerencia
Contexto y Desarrollo Organizacional
Abril 8 de 2019
ii
Tabla de Contenidos
1. Presentación de la Empresa Objeto de Estudio - Hotel Courtyard Marriott ........................... 1

1.1. Misión ............................................................................................................................. 2
1.2. Visión .............................................................................................................................. 2
1.3. Valores corporativos ....................................................................................................... 2
1.4. Reseña Histórica ............................................................................................................. 4
2. Factores Externos .................................................................................................................... 7
3. Factores Internos ................................................................................................................... 15
4. Contexto General .................................................................................................................. 26
5. Contexto Específico .............................................................................................................. 30
6. Conclusiones ......................................................................................................................... 37
7. Lista de referencias ............................................................................................................... 40
iii
Lista de tablas
Tabla 1. Crecimiento de la Industria Hotelera Y Turística en los Último Años. .......................... 12

Tabla 2. Matriz FODA. Factores Internos. ................................................................................... 17
Tabla 5. Matriz FODA. Factores Internos - Consolidados. .......................................................... 25
iv
1
1. Presentación de la Empresa Objeto de Estudio - Hotel Courtyard Marriott
El Hotel Courtyard Marriott objeto de estudio se encuentra localizado en la calle 26 de la
ciudad de Bogotá, zona estratégica del sector financiero y empresarial de la región,
cercana al Aeropuerto Internacional El Dorado.
Dado su perfil de mercado y ubicación estratégica, se destaca el servicio de estadías
pasajeras, las cuales están atribuidas a causas externas que implican la permanencia del
viajero por 1, 2 o 3 noches más en nuestro país. Adicionalmente, la cancelación de vuelos
por parte de las aerolíneas y la variación en cronograma de compromisos ejecutivos,
también contribuyen significativamente a la variación en la estadía del huésped. De esta
manera, para las estancias cortas o prolongadas este hotel ofrece espacios confortables,
cómodos y lujosos, equipados de todo lo que un ejecutivo quisiera tener al momento de
compartir su tiempo entre los negocios y el descanso (Courtyard by Marriott derrumba el
mito de los hoteles de aeropuerto, 2018).
El Hotel Courtyard Marriott dispone de 144 habitaciones; 5 salones de reuniones, con
capacidad desde 15 hasta 200 personas; media booths, cada uno con una pantalla
individual que puede ser utilizada como herramienta de trabajo o entretenimiento,
gimnasio, servicio de lavandería, parqueaderos y room service. Las habitaciones
presentan servicios de Wifi, TV por Cable, Minibar, Minisala, escritorio con silla.
Adicionalmente, incluye servicio de traslado, supermercado pequeño en el
establecimiento, Zona TV / salón de uso compartido, traslado aeropuerto (gratis),
máquina expendedora (aperitivos), máquina expendedora (bebidas), aire acondicionado,

2
habitaciones hipoalergénicas, habitaciones insonorizadas, tienda de recuerdos, caja fuerte,
adaptado personas de movilidad reducida y servicio de habitaciones (Hotel Courtyard by
Marriott Bogota Airport, 2019).
1.1.Misión
Triunfar en el servicio ofreciendo proactivamente a los clientes, asistencia, información y
apoyo valioso de una forma excepcionalmente acogedora y generosa. Nuestro
compromiso es “Todo huésped se va satisfecho”.
1.2.Visión
Los hoteles Marriott serán la marca mundial líder de hoteles Premium entre los viajeros
de la generación X & Y.
1.3.Valores corporativos
Para la cadena internacional Marriott los valores corporativos están basados en el ser
humano, buscando la excelencia y la mejora continua, ofertando un servicio integral al
mundo (Nuestros valores y legado, s.f.).
Los siguientes son los valores de todo Hotel que pertenezca a la cadena Hotelera
Marriott:
3
Las personas son lo primero
"Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán a los clientes".
La filosofía del fundador J. Willard Marriott ha hecho de Marriott International un
excelente lugar donde trabajar durante más de 85 años. Nuestra cultura de “las personas
primero” nos ha permitido ganar premios y reconocimientos continuamente en todo el
mundo. Ofrecer a nuestros empleados la oportunidad de crecer y tener éxito es parte del
ADN de la empresa.
Luchamos por alcanzar la excelencia
“Nuestra dedicación al cliente está presente en todo lo que hacemos”.
La reputación de Marriott de un excelente servicio al cliente se remonta al objetivo
original de Marriott de J. Willard para su empresa: “buena comida y buen servicio a un
precio justo.” Nos centramos en los detalles, todos los días y en todos nuestros hoteles
alrededor del mundo.
Aprovechamos los cambios
“La innovación ha sido siempre parte de la historia de Marriott”.
La familia Marriott ayudó a dar forma a la industria hotelera moderna. Nos esforzamos
por cambiar el status quo y anticipar el cambio en las necesidades de nuestros clientes
con nuevas marcas, nuevos hoteles internacionales y nuevas experiencias para nuestros
huéspedes.
4
Actuamos con integridad
“La forma en que hacemos negocios es tan importante como los negocios en sí”.
Somos fieles a unos compromisos legales y éticos indiscutibles. Esto engloba nuestra
conducta empresarial diaria, las políticas de nuestros empleados, las políticas de nuestra
cadena de suministro, nuestro programas y prácticas medioambientales y nuestro
compromiso con los derechos humanos y responsabilidad social.
Servimos a nuestro mundo
Nuestro “spirit to serve” hace que nuestra empresa sea más fuerte.
Apoyamos a las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Como empresa, Marriott
International se centra en cinco asuntos sociales globales: la reducción de la pobreza, el
medioambiente, el desarrollo de la mano de obra en la comunidad, el bienestar infantil y
la diversidad e integración global.
1.4. Reseña Histórica
La cadena de hoteles Marriott tuvo sus inicios en enero de 1957, cuando J. Willard
Marriott inauguró el primer hotel a las afueras de Washington D.C., en una zona aledaña
a lo que hoy es el Aeropuerto Nacional Reagan y el Pentágono (La Historia del Imperio
Hotelero Marriott, 2017). De esta manera, nació una de las compañías hoteleras más
prósperas de los últimos tiempos, ofreciendo servicios de hospedaje a nivel mundial en
más de 122 países, entre los cuales se encuentra Colombia, en donde opera desde el 13 de
5
Mayo de 2016 el hotel Courtyard Bogotá Airport, ubicado sobre la calle 26 de la capital
del país (Llega a Colombia el hotel Courtyard, creado para personas de negocios, 2016).
A través del operador OxoHotel, con una inversión cercana a los USD 20 Millones, la
apuesta de la cadena hotelera internacional en Colombia se realiza por medio de la marca
Courtyard, de los cuales existen 1.053 hoteles repartidos entre Norte, Centro y
Suramérica; Asia; El Caribe; Europa; Australia y Medio Oriente. En el caso de Bogotá, la
construcción de este hotel se da desde el análisis prospectivo de la empresa y el potencial
de la capital colombiana en este sector económico. La ubicación estratégica del Hotel
Courtyard Bogotá Airport en el corazón financiero y empresarial de la ciudad implica un
enfoque principal en la atención a ejecutivos nacionales e internacionales que llegan a
nuestro país por estancias pasajeras, cortas o prolongadas, permitiendo al visitante
obtener un mayor rendimiento de su estadía a través de un espacio innovador, refrescante
y productivo, pertinente a las necesidades de comodidad, seguridad y de confort que todo
huésped merece (Llega a Colombia el hotel Courtyard, creado para personas de negocios,
2016).
Con una categoría 4 estrellas, el hotel está hecho especialmente para viajeros de negocios
que buscan obtener el máximo rendimiento de su estadía en un ambiente que satisfaga sus
necesidades de comodidad, conectividad, seguridad, limpieza y confort. Cuenta con
diversas zonas de trabajo y un espacio social diseñado especialmente para el networking.

6
Actualmente su gerente es el señor Andrés Martínez Luque, Administrador Hotelero con
experiencia en áreas comerciales, operativas y Gerencia, con Excelentes relaciones
interpersonales, experiencia en servicio al cliente, manejo de equipos, recuperación,
consecución y fidelización de clientes.

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2. Factores Externos
El mundo y sus condiciones son cambiantes. La empresa opera en un entorno que
puede ser hasta cierto punto predecible, pero sabemos que los factores externos juegan un
papel determinante en la operatividad de las organizaciones, ya que sobre estos no se puede
ejercer un control directo que le permita a la organización prever las dinámicas de cambio
que aseguren su permanencia en el mercado y en el entorno; es por ello que hoy día una
organización debe formular acciones estratégicas que le permitan ser flexibles ante los
cambios inesperados que surgen como consecuencia de las nuevas tendencias en diferentes
sectores como la tecnología, la industria, la economía, la política, el turismo, entre otros,
que se deben tener en cuenta al momento de crear e implementar estrategias para ser
competitivos en el mercado actual.
¿Qué Son Factores Externos?
Son aquellas circunstancias o eventos en el cual una entidad u organización no tiene
un dominio directo o indirecto que le permita establecer acciones o políticas de cambio
inmediato al interior de la misma organización, evitando que colapsen la oferta y la
demanda de bienes y servicios.
En el Estudio de Caso
Como se ha mencionado anteriormente, los factores externos son eventualidades
que surgen en cualquier momento y que afectan directa o indirectamente las
organizaciones, logrando así establecer directrices de cambio que permitan el normal

8
funcionamiento de la organización. Entre los factores externos en la industria de la
hotelería y para el caso del Hotel Courtyard Marriott, logramos identificar los siguientes:
la política, la economía, la competencia, los clientes, la competencia desleal, la apertura
de fronteras, inclusive el clima se convierte en un factor externo incontrolable que puede
generar variaciones en el comportamiento de la organización; esto es en comparación con
factores internos como el personal, la cultura de la empresa, los procesos y las finanzas,
etc.
La estabilidad y la rentabilidad del hotel Courtyard Marriott depende de la
capacidad gerencial que este posee para identificar de manera rápida los cambios que se
generan en el entorno externo del hotel. Los factores externos son inevitables y es por
ello que debe tener el conocimiento gerencial para establecer acciones flexibles a muy
corto plazo para hacer frente a los cambios que ocurren de manera inesperada en los
diferentes sectores que ponen a prueba la capacidad de liderazgo y toma de decisiones
por parte de la gerencia y áreas que conforman la organización en este caso el hotel
Courtyard Marriott, ya que esto significa la permanencia o no en el sector hotelero
colombiano.
De otra parte, los factores externos de una empresa, como los cambios en las
políticas gubernamentales son inesperados, esto no significa que no te puedas preparar
para ellos, la manera más efectiva para que una empresa los afronte, es implementar
estrategias flexibles que le permitan adaptarse a los cambios y a las dinámicas del sector
9
y la economía que cada vez es más agresiva debido a la política neoliberal que influyó en
gran medida desde finales del siglo XX.
Un análisis ambiental es el proceso de reunir, analizar e interpretar metódicamente
datos sobre oportunidades y amenazas externas. Es un mecanismo para recopilar
información relevante sobre el mundo exterior, los competidores y sobre la propia
organización. Uno de los métodos más populares utilizados para realizar un análisis
ambiental es el análisis PESTEL (Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológicos y
Legales) que es una herramienta que permite realizar un análisis estratégico de la
organización y permite identificar factores relevantes que afectan la organización y que a
su vez identifica las posibles amenazas que en un futuro próximo pueden ocurrir y esto
permite implementar planes de contingencia para atender futuras problemáticas que afecten
el funcionamiento de la organización.
El modelo PESTEL evalúa factores enfocados en seis esferas de datos:
1. Política: La medida en que un gobierno puede influir en la economía y, por
lo tanto, tener un impacto en las organizaciones dentro de una determinada industria. Esto
incluye la política del gobierno, la estabilidad política y la política de comercio e
impuestos.
10
2. Economía: Cómo las condiciones económicas cambian la oferta y la
demanda para afectar directamente a una empresa. Esto incluye el crecimiento o la
disminución económica y los cambios en las tasas de interés e inflación.
3. Social: Se refiere a cambios en el entorno del mercado sociocultural que
ilustran las necesidades y deseos de los clientes. Esto incluye tendencias emergentes,
análisis demográfico y demografía.
4. Tecnológico: Se refiere a cómo la innovación y el desarrollo evolucionan
en un mercado o industria. Esto incluye la automatización, la conciencia tecnológica y las
tasas de adopción a nuevos productos y servicios.
5. Ecológico o Ambiental: Otro de los factores externos de una empresa que
pueden afectar son los aspectos ecológicos y ambientales que afectan las operaciones de
una empresa o la demanda del consumidor. Esto incluye el acceso a recursos renovables,
cambios climáticos e iniciativas de responsabilidad corporativa.
6. Legal: se refiere a las asignaciones o requisitos legales actuales dentro de
los países o territorios en los que opera una organización. Esto incluye los requisitos de
salud y seguridad, las leyes laborales y las leyes de protección del consumidor.
Después de realizar el análisis PESTEL se puede analizar de manera interna y
continuar con otras actividades de planificación estratégica como un análisis DOFA para
identificar las Debilidades de la organización, las Oportunidades del sector, las Fortalezas
en el mercado competitivo y las Amenazas de la competencia desleal.

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Análisis PESTEL Hotel Courtyard Marriott
Luego de realizar un recorrido por diferentes aspectos que encierran los factores
externos de una organización, realizaremos un análisis al sector hotelero en donde
identificaremos posibles aspectos externos que afecten la funcionalidad y operatividad de
una organización como es el caso del Hotel Courtyard Marriott.
Factor Externo Político:
La política juega un papel importante en la industria de la hotelería ya que gracias
a las decisiones en materia económica permite o no el crecimiento y el desarrollo de las
empresas hoteleras, puesto que la apertura de fronteras, el libre comercio internacional,
una seria política económica, el posicionamiento del país en la esfera mundial, permite
crear un ambiente ideal para la realización de negocios nacionales e internacionales
provocando un crecimiento sustancial en la oferta y demanda de bienes y servicios del
sector. Para el caso del Hotel Courtyard Marriott, el factor político puede afectar de
manera positiva, puesto que al darse una apertura económica se fortalecerán los negocios
y las alianzas estratégicas, acuerdos comerciales y el ingreso de personal como se
muestra a continuación:
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Tabla 1. Crecimiento de la Industria Hotelera Y Turística en los Último Años.

Hecho Consecuencia
En 2010 ingresaron 2,6 millones de viajeros En 2018 ingresaron 6,5 millones de viajeros,
representando un incremento de 150%
respecto al año 2010.
Entre enero y mayo de 2018 el turismo

En 2017 la cifra de ingreso de turistas fue de creció 38%, lo que significa la entrada de 3,3
2,4 millones. millones de turistas extranjeros en solo este
año.
En 2017 la inversión extranjera fue US$195 La Inversión Extranjera Directa en comercio,

millones hoteles y restaurantes durante el primer
trimestre de 2018 fue de US$297 millones
que significó un incremento de 52,4% con
respecto a 2017.
La ocupación hotelera en 2017 fue de 56,1% Durante el año 2018 la ocupación hotelera
fue de 57,1%
En el primer trimestre de 2018 la participación En el primer trimestre de 2018 la

del turismo en el PIB fue de 6,9% participación del turismo en el PIB fue de
1,6%
Nota: Recuperado de Revista Dinero.
Factor Externo Económico:
Cuando alguien habla de factores incontrolables en la industria hotelera, se refiere
al macro ambiente. Los factores externos como la situación económica que enfrenta el país
o el mundo están entre los factores sobre los cuales no tienen control las personas que
trabajan en el sector. Cuando la economía decae, la industria hotelera puede sufrir debido
a una caída del gasto discrecional. Para el caso Courtyard Marriott dependerá
discrecionalmente de los viajeros y los clientes pertenecientes a la comunidad de los

13
negocios ya que el turismo no es un claro potencial que permita el desarrollo y el
crecimiento del hotel.
Factor Externo Social:
En este factor podemos encontrar que la manifestación de diferentes actividades
culturales, políticas y religiosas, pueden afectar de manera positiva o negativa el entorno
del hotel, puesto que depende de estas el ingreso de personas que quieren participar de
dichos eventos y de esta manera genera ocupación en el hotel debido a los eventos que se
realicen en la ciudad de Bogotá D.C en donde se encuentra ubicado.
Factor Externo Tecnológico:
La tecnología continúa desarrollándose sin impedimentos. La industria hotelera,
al igual que muchas otras, se ve afectada por los cambios tecnológicos. A medida que hay
disponibles nuevas tecnologías, las empresas dentro del sector están forzadas a adaptarse
a los cambios o son dejadas de lado. Como las plataformas digitales en las que se
evidencia una competencia en el precio de habitaciones, ya que allí se pueden encontrar
ofertas disponibles las 24 horas del día, es por ello que Courtyard Marriott debe generar
una estrategia más competitiva para captar más personas y así cumplir con las metas
establecidas al interior de la organización.

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Factor Externo Ecológico:
Dentro de las determinantes de este factor podemos incluir el clima como
determinante fundamental para la industria, ya que esta determina la demanda de
servicios por parte del cliente, puesto que la gran mayoría de quienes programan realizar
algún tipo de viaje turístico por lo general tienen en cuenta las temporadas secas en donde
se puede observar un mayor flujo de turistas y por ende en crecimiento en la demanda de
servicios hoteleros, que inclusive son aprovechados por la industria para generar
incrementos sustanciales generando así mayor ingreso y por ende una estabilidad
económica. Para Courtyard Marriott este factor puede considerarse como positivo
siempre y cuando se den fenómenos naturales como la lluvia, las tormentas eléctricas,
puesto que estas logran pausar la operación del aeropuerto y permite que quienes no
puedan realizar el viaje puedan hospedarse en el Hotel, generando mayor ingreso de
recurso.
Factor Externo Legal:
Los cambios en la ley también afectan a las empresas dentro de la industria
hotelera y no se pueden controlar. El ambiente que regula la industria hotelera puede
cambiar de vez en cuando y esto puede tener un efecto en la forma en que los hoteles,
líneas aéreas y restaurantes dirigen sus negocios. Por ejemplo, un cambio en las leyes de
impuestos que eleven el precio de los combustibles afectará al turismo y también a los
costos de la industria hotelera. El aumento considerable de los impuestos genera un alza
progresiva en los servicios que presta lo cual genera un estancamiento en materia

15
económica, ya que el bajo poder adquisitivo en la gran mayoría de la población no
permitirá el acceso a los servicios turísticos que oferta el mercado.
3. Factores Internos
Son aquellos aspectos al interior de la empresa y que están bajo su dominio, los cuales
son fundamentales en la determinación de la puesta en marcha y funcionamiento de la
organización, en respuesta al entorno y a las necesidades del mismo. Si bien, no existe un
método único para el análisis de factores internos, se utilizará el Perfil de Capacidades
Internas (PCI), que estudia el interior de la organización, bajo cinco capacidades: la
directiva, competitiva, financiera, tecnológica y del talento humano (Análisis Interno,
s.f).
1.2. FACTORES INTERNOS
1.2.1 CAPACIDAD DIRECTIVA
La capacidad directiva del Hotel Courtyard Marriott nos arroja como resultado sus
fortalezas actuales y debilidades en cuanto al proceso administrativo, planeación,
dirección, toma de decisiones, manejo de las comunicaciones, coordinación y control.
De acuerdo al análisis realizado, las mayores fortalezas son:
• Planeación estratégica y formulación de planes
• Control gerencial
• Capacidad de respuesta al cliente

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• Utilización de sistemas de gestión y estrategias que conllevan a una mejor
orientación empresarial
• Cuidado y fortalecimiento del talento humano
Sin embargo, demuestra tener algunas debilidades que obedecen en particular a las
generalidades que mencionamos anteriormente
• Velocidad de respuesta a las condiciones cambiantes.
• Contingencia Operativa.
• Estructura Organizacional flexible.
Estas tres debilidades menores, obedecen a los cambios generacionales que ha sufrido la
compañía y adicionalmente al ingreso de nuevos socios accionistas, que han contribuido
al crecimiento y fortalecimiento del emporio empresarial, pero que le han exigido a la
anterior generación directiva, delegar, tomar decisiones conjuntas y hacer planes con
mayor incidencia de terceros.

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Tabla 2. Matriz FODA. Factores Internos.

Capacidad Directiva Fortalezas
Alto Medio Bajo
3 2 1
Good Will e Imagen Corporativa 3
Planeación estratégica y formulación de planes 3
Proyecciones y elaboración de metas medibles 3
Velocidad de respuesta a las condiciones 2

cambiantes
Estructura organizacional flexible 1
Control gerencial 3
Orientación empresarial 3
Cuidado del recurso humano y apoyo para 3

construir gente altamente idónea
Habilidad para manejar los efectos

económicos externos de los mercados 3
Agresividad para enfrentar la competencia 3
Contingencia operativa 2
Capacidad de respuesta al cliente 3
Utilización de sistemas de gestión y

estrategias que enamoren al cliente 3
TOTAL 76,92 15,38 7,69

18
1.2.2. CAPACIDAD COMPETITIVA
La capacidad competitiva del Hotel Courtyard Marriott nos arroja como resultado sus
fortalezas actuales y debilidades en cuanto a sus aspectos más relevantes en el tema
comercial, específicamente calidad del servicio, fidelización de clientes, portafolio de
productos, cubrimiento, investigación y desarrollo, precios y publicidad.
De acuerdo al análisis realizado, las mayores fortalezas son:
· Agilidad y calidad del servicio.
· Experiencia y gran participación en el mercado.
· Uso adecuado de estrategias de branding corporativo.
· Amplio portafolio de productos, para hacer la experiencia del cliente inolvidable.
· Uso eficiente de canales de distribución y promoción.
Las debilidades en la capacidad competitiva se centralizan más en la gestión dirigida a los
proveedores y a los stakeholders secundarios que operan alrededor de su operación.

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Fortalezas
Capacidad Competitiva Alto Medio Bajo
3 2 1
Calidad del servicio, agilidad y exclusividad 3
Fidelización de los clientes y marketing 2

relacional
Participación del mercado 3
Relación precio vs status vs confortabilidad 3
Experiencia 3
2
Gestión de proveedores
Inversión en nuevos servicios y productos 3
Servicio post venta 3
Uso de estrategias de branding corporativo 3
Accesibilidad de los clientes a los servicios y 3

productos
Portafolio de productos y servicios con

variedad 3
Uso eficiente de canales de distribución y 3

promoción
TOTAL 76,92 15,38 7,69
20
1.2.3. CAPACIDAD FINANCIERA
En la capacidad financiera se analizaron los factores como la facilidad para acceder a
fuentes de financiamiento y mantener capital de trabajo operacional, la rentabilidad y el
Ebitda, liquidez, inversiones y estabilidad en sus costos.
Por tratarse de una marca con respaldo internacional, con una trayectoria de más de un
siglo en el mercado hotelero, no tiene debilidad actual en su capacidad financiera, sin
embargo, lo que si le genera un alto riesgo e impacto es que lo que hoy son sus fortalezas
mañana sean sus debilidades.
Por lo tanto, el Hotel Courtyard Marriott mantiene constantemente promociones,
estrategias activas que inviten al cliente a utilizar sus servicios.

21
1.2.4. CAPACIDAD TECNOLÓGICA
El desarrollo del componente tecnológico del Hotel Courtyard Marriott lo posiciona
como una empresa líder en la región en temas de oferta de servicios, procesos y
actividades con componentes tecnológicos y de innovación, lo cual permite una mayor
cobertura y mejor servicio al cliente. De esta manera, desde el Hotel Courtyard Marriott
se evidencia un proceso de automatización de actividades y fortalecimiento del
componente de innovación y tecnología en las instalaciones y servicios que oferta al
público en general y en su sistema de seguridad. De esta manera, el Hotel Courtyard
Marriott se Este último seguidor fuerte de la tecnología, es decir que tiene dominio de
las bases de datos de información y su utilización, tiene una alta iniciativa en el desarrollo
de nuevas plataformas y para ello utiliza recurso humano de alta calidad y nivel
académico, no terceriza su data en ningún externo.
Sin embargo, su mayor debilidad estuvo en tener dejar vulnerables sus sistemas de
información a los ataques externos, que causó que la información de 500 millones de
clientes quedará al descubierto, aunque utilizan otro sistema de reservas en una red
diferente, fue un directo ataque e intromisión a su ciberseguridad, y como ellos mismo lo
menciona, nunca imaginada pero ahora controlada.
Este ataque a sus sistemas de información, les permitió tomar medidas correctivas, pero
sobre todo mejorar la utilización de la DATA y convertirla en una big data, transformarla
22
y direccionarla hacia el uso de la inteligencia artificial, proyecto liderado desde su casa
matriz y que al día de hoy ya muestra sus primeros y grandes resultados.

Fortalezas
Capacidad Tecnológica Alto Medio Bajo
3 2 1
Continua investigación y desarrollo de nuevos 3
productos y servicios
Manejo eficiente de la DATA 2
Cyberseguridad en los sistemas de gestión de 1

la información
2
Creación y manejo de Datacenter dedicados a
dar soporte y respuesta al cliente
Nivel de tecnología utilizada en la prestación 2

de los servicios
Flexibilidad a la hora de prestar un servicio 3
Uso de dashboard, reportes estadísticos y 3

manejo de información y políticas de
privacidad del cliente
42,86 42,86 14,29

TOTAL
23
1.2.5. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
En cuanto a su recurso humano el hotel Courtyard Marriott mantiene una filosofía de
cuidado y respecto por el mismo, generando estabilidad, motivación, apoyo para el
crecimiento intelectual y profesional de las personas que laboran con ellos.
Adicionalmente buscan hacer constante gestión por competencias y desempeño,
impulsando a una competencia interna sana y disciplinada para que a través del logro de
metas y proyecciones se reciban estímulos económicos adicionales. De igual forma
entregan otro tipo de bonificaciones y remuneraciones no económicas, en las que los
empleados pueden hacer uso de los servicios del Hotel a nivel nacional o internacional
con descuentos y promociones significativas por ser directos empleados de la compañía.

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Fortalezas
Capacidad del Talento Humano Alto Medio Bajo
3 2 1
Nivel académico del talento humano 3
Estabilidad 3
Rotación de Personal 3
Compromiso y sentido de pertenencia 2
Escalas salariales favorables económicamente 3
Reconocimiento y apoyo en proyectos de 3

emprendimiento personales
Nivel de desempeño vs. indicadores de gestión 2
TOTAL 71,43 28,57 00,00

25
1.2.6. CONSOLIDADO CUANTITATIVO
Tabla 5. Matriz FODA. Factores Internos - Consolidados.

ANÁLISIS FORTALEZAS
Capacidad Directiva 92,31
Capacidad Competitiva 92,31
Capacidad Financiera 100,00
Capacidad Tecnológica 85,71
Capacidad del Talento Humano 93,17
Siendo este nuestro análisis de los factores internos, y de acuerdo a la ponderación
cuantitativa que le pusimos, el Hotel Courtyard Marriott es muy fuerte en su capacidad
directiva, competitiva, financiera y del talento humano. Por el incidente provocado a
finales del año 2018, quedó entredicho el manejo de la cyberseguridad y de la protección
de la Data que el hotel tenía.
Sin embargo, como parte de las lecciones aprendidas, hoy en día los controles, la
investigación y desarrollo, el nivel académico de esta Unidad de Apoyo ha cambiado
trascendentalmente fortaleciendo continuamente el manejo, seguridad y utilización de la
data.
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4. Contexto General
En el contexto general, se realizará bajo el modelo PESTEL, un análisis detallado
de los factores que influyen de manera directa en el sector hotelero de la ciudad de
Bogotá y más específico en el hotel Marriott Courtyard.
Factores legales del sistema político:
Conflicto interno: si bien hace poco con el premio nobel de la paz y la firma de la
paz, ha mejorado la percepción hacia extranjero, se ha debilitado esa ganancia, debido a
intervenciones de los disidentes de las FARC, ELN y otros grupos al margen de la ley. Es
de tener en cuenta, que este conflicto cambia los destinos turísticos de los ciudadanos,
siendo más atractivo ir a una ciudad como Bogotá, que realizar turismo a los alrededores
de algunas ciudades, o en zonas con poco control de la fuerza pública. Este fenómeno
aumenta la cantidad de personas que visitan a la ciudad de Bogotá.
Colombia es un país abierto a la comunidad internacional, hasta el punto que
permite el ingreso sin VISA a muchos países, por lo cual es un destino con pocas
restricciones.
La alta migración venezolana ha tenido gran impacto en los índices de
inseguridad, consumo de alimentos y en el empleo formal.
Decreto 2119 de 2018, exige que estén inscritos en Registro Nacional de Turismo
todos los agentes que permitan el alojamiento de personas en el pais, lo cual fortalce a las
empresas formales como Marriott Courtyard.

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Factores económicos:
· Tasa de cambio con respecto al dólar: incentiva que la población interna
realice turismo en el interior del país. Al igual que extranjeros, con mejor poder
adquisitivo visiten a Colombia.
· Las tasas de interés en Colombia son altas, para lo cual proyectos que
requieran pedir prestado, puede ser poco atractivos o de difícil acceso. Siendo las
vacaciones un plan que requiere planeación y dinero, por lo tanto, las tasas altas pueden
dificultar la realización de estos planes para muchas familias colombianas.
· Bogotá, es una ciudad que alberga 16,41%% de la población de Colombia,
según proyecciones DANE a 2018, con lugares turísticos y además con una participación
en el PIB de 25,713 % de Colombia (DANE, 2016), siendo la ciudad principal para hacer
negocios.
· Colombia cuenta con certificación BBB Fitch Rating de manera estable,
siendo buena para inversión extranjera, y por lo tanto para visitante de negocios.
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Hotel Marriott Courtyard, se beneficia de los factores económicos, en especial por
tener un precio moderado para el turista y visitante por negocios, así como estar ajustado
a demanda turística y de negocios que visita a Bogotá.
Factores Tecnológicos:
Las comunicaciones y el internet, permite a los turistas y personas de negocios
consultar preliminarmente las opciones de hoteles, destinos turísticos, así como
encontrarlos a menor precio y sin costosos intermediarios. Con plataformas como
Trivago, Booking, despegar, entre otros, permite al futuro visitante, indagar y obtener la
mejor información, para tomar la mejor decisión.
Las redes sociales se han convertido en una fuente de información determinante
para la elección de los destinos turísticos y la elección del lugar de estadía, debido a las
opiniones que se pueden encontrar sobra la calidad y precios de los servicios hoteleros en
una zona determinada.
Actualmente los hoteles de la cadena Marriot, tienen buenas calificaciones en las
diferentes páginas, y además, que Bogotá es un destino turístico de tipo museo,
actividades culturales, ferias y negocios, las cuales son cubiertas por el modelo de
negocio que tiene el hotel Marriott Courtyard.

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Factores socioculturales:
Bogotá es una ciudad pluricultural, con gran variedad de actividades para todo
tipo de visitante. Se destacan a las ferias de negocios en Corferias.
La temporada alta, está marcada en mayor parte por el calendario escolar, la
semana santa y las fiestas de navidad. Rige en mayor medida el turismo nacional.
Si bien, la constitución política de Colombia permite el libre culto, la población
colombiana es en mayor medida católica por tradición. De igual modo, existen varias
festividades religiosas durante el año, que permite el turismo de corta duración.
El hotel Courtyard Marriott a través de programa de fidelización y análisis
cultural, realiza promociones o paquetes para aprovechar la afluencia de personas, para
eventos empresariales y/o de turismo, adaptándose a las necesidades de los visitantes.
Factores ecológicos y del medio ambiente:
Colombia en general es un país de gran biodiversidad, para lo cual, tiene a su
alcance una gran variedad de paisajes, pisos térmicos, al igual que un buen clima para
realizar turismo en cualquier época del año.
Bogotá no destaca con referente al medio ambiente, en especial, por las últimas
noticias con respecto a los altos grados de contaminación que han repercutido en la
calidad del aire, así como las alertas ambientales que ha reportado la Secretaria Distrital
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de Ambiente. No obstante, se encuentran planes ambientales como las caminatas, así
como políticas para conservar humedales y áreas protegidas, entre otras (Secretaría
Distrital de Ambiente, s.f).
Si bien, este aspecto no se puede controlar, si se puede aprovechar como imagen
corporativa, por tal motivo, los hoteles Marriott lideran políticas ecológicas de
concientización con el medio ambiente, incentivación de hoteles ahorrativos con respecto
a la electricidad y el agua, y demandar a los proveedores una cadena de suministros
ecológica (Responsabilidad y Ética, s.f).
5. Contexto Específico
Grado de competencia del sector.
Para analizar este factor es importante conocer los siguientes datos obtenidos de
Presidencia de la República (2018):
- El turismo representa hoy el 3,8 por ciento del PIB de Colombia.
- En promedio, el sector turístico genera el 5,01 por ciento del PIB de los
departamentos del país.
- Para el año 2017, un total de 3’334.816 turistas extranjeros ingresaron al país.
Bogotá, Bolívar y Antioquia recibieron aproximadamente el 70 por ciento de
turistas extranjeros.
- El turismo representa el 7,78 por ciento del empleo de Colombia.

31
- En promedio, el sector turístico genera el 8,52 por ciento del empleo de los
departamentos de Colombia.
- La informalidad laboral en el sector alcanza el 69,67 por ciento, siendo de
mayor impacto en el sector de alimentos y bebidas.
- Los departamentos destinan aproximadamente el 0,22 por ciento del
presupuesto de inversión a la promoción del desarrollo turístico de sus
destinos.
- Entre 2003 y 2018, la inversión del sector hotelero alcanza cerca de 6,5
billones de pesos, equivalente en 52.373 nuevas habitaciones y 27.546
remodeladas.
“La industria turística de Colombia ha experimentado un crecimiento importante
en los últimos años gracias al trabajo colaborativo entre el sector público y privado. Sin
duda, una mejor imagen a nivel internacional, sumado al desarrollo de la infraestructura y
el manejo económico, han puesto a Colombia en la mira del turismo internacional, hecho
que se ve reflejado en el aumento de llegada de extranjeros al país”, indicó Gustavo Toro,
presidente de Cotelco.
La capital del país se mantiene como el destino más competitivo de Colombia
gracias a la cantidad de prestadores de servicios turísticos que posee (3.634) y a que
6,66% de los empleos que hay en la ciudad pertenecen al sector. Además, cuenta con la
32
mayor capacidad de infraestructura para atender la demanda. Hasta noviembre de 2018
los capitalinos fueron anfitriones de 1,5 millones de extranjeros.
Bogotá tiene un desarrollo en infraestructura muy importante, especialmente en el
turismo corporativo.
Como podemos observar de acuerdo al estudio realizado por Cotelco y Unicafam
el grado de competencia del sector es bastante alto y con el paso del tiempo va en
aumento, lo que hace que cada vez sean más las cadenas hoteleras que desean invertir en
nuestro país y abrir mercado en él.
Bogotá ocupa el 1 lugar en el índice de competitividad del sector turístico del país
lo que implica un nivel aún más alto de competitividad en nuestra capital, esto obliga a
que los hoteles de la ciudad ofrezcan cada mes mejores ofertas y estén en continuo
cambio y actualización en todos sus servicios.
A continuación, miramos el ranking de competitividad en el sector turístico del
país en el cual podemos confirmar como la capital juega un papel relevante en el sector
(Cotelco y Unicafam presentan el Índice de Competitividad, 2017):
- Entrada de nuevos competidores
Teniendo en cuenta el dinamismo del sector hotelero encontramos que más que
nuevos competidores lo más común es la apertura en puntos estratégicos de la ciudad de

33
los hoteles ya existentes. Para confirmarlo miremos a continuación como las cadenas más
importantes en Bogotá han adoptado esta estrategia:
Los competidores más fuertes de Marriott Courtyard son:
- NH collection que en 1986 se conocía como Hoteles Royal y el cual en el año
2015 fue comprado por esta cadena precisamente con el objetivo de realizar más que una
remodelación, un cambio de actitud para así lograr que su hotel conocido como uno de
los más icónicos en la Capital se adapte a las necesidades del cliente y sea un lugar donde
ellos se sientan parte fundamental en su espacio. Además de implementar la misma
plataforma tecnológica que poseen todos sus hoteles en el mundo, NH Collection en
noviembre de 2018 en su búsqueda de crecimiento empezó a hacer parte del grupo Minor
Hotels y actualmente es la cadena con más hoteles en la Bogotá.
- Grand Hyatt quien inauguró en agosto de 2018 su primer hotel en Bogotá con la
apertura del hotel, su compromiso es elevar los estándares de hospitalidad en la capital
cosmopolita de Sudamérica brindando una experiencia extraordinaria todos los días.
· Hotel Hilton Con el fin de fortalecer el turismo corporativo en la ciudad
mediante la oferta de espacios y servicios diseñados especialmente para atender
congresos, convenciones y exhibiciones, nació la alianza entre el Centro de
Convenciones Ágora Bogotá, Corferias y el Hilton Bogotá Corferias Convention Center,
hotel oficial. La llegada de este hotel pretende consolidar a este sector como Distrito de
Ferias y Convenciones de Bogotá, contribuirá al incremento de visitas de extranjeros por

34
viajes de negocios a la zona y proporcionará confort y servicio excepcional para los
participantes de los congresos que anualmente se llevan a cabo en Ágora y Corferias”,
Productos y servicios sustitutivos
Hasta hace no mucho tiempo, analizando una de las 5 fuerzas competitivas del
modelo de Porter en el sector hotelero como es la amenaza de productos sustitutivos;
únicamente nos venía a la mente la disyuntiva clásica que aparecía cuando uno decidía
irse de vacaciones: ¿hotel o apartamento?
Pero ahora, si nos replanteamos esa situación, veremos que el escenario es bien
diferente: hay nuevos productos sustitutivos al hotelero, unos de nueva creación y otros
que ya estaban pero que han aprovechado las circunstancias para coger más fuerza.
Sin duda la estrella de esta temporada y gran descubrimiento de la mayoría, a
pesar de existir desde 2007, ha sido Airbnb. Y es que esta startup americana de alquiler
de alojamiento particular ha aumentado su actividad. El éxito de esta innovadora idea se
basa en dos pilares: la tendencia aparecida con la crisis del consumo colaborativo (al
igual que las páginas de compartir coche, parking, hotel, etc.) y la tendencia del viaje
social (interacción, autenticidad, experiencia local de primera mano)
Por años el sector turístico ha reclamado que "todos jueguen en la misma cancha",
porque con el crecimiento de las plataformas en internet de reserva online, el sector ha
sufrido un duro golpe, reclaman que al no estar en igualdad de condiciones con quienes sí
35
cumplen con toda la regulación, es el sector formal el que pierde. Pero con la llegada del
gobierno Duque se cristalizó una norma que llevaba meses en proceso, se trata del
decreto 2119 de 2018 que le pone el ojo a plataformas como Booking y AirBnB.
Lo que hace el decreto es adaptarse a la realidad del sector turístico e incluir una
nueva categoría en el servicio de alojamiento: hospedaje turístico no permanente. Esto
quiere decir que automáticamente quedan incluidos todos los lugares que prestan el
servicio de alojamiento, también quienes alquilan provisionalmente su casa o parte de
ella.
Es así como nos damos cuenta de la rapidez y versatilidad del cambio en el sector
y como en nuestro país y más aún en la capital estas tendencias ya han cobrado mucha
fuerza y lo que es más importante aún se han legalizado permitiendo así que lo que en el
pasado se veía como una locura hoy sea una realidad a la cual el hotel convencional debe
hacerle frente con tecnología e innovación además de calidad y exclusividad en el
servicio como es el caso del Hotel Marriott objeto de nuestro estudio en este documento.
Capacidad de negociación de los clientes.
Tomando como referencia este factor dentro de las 5 fuerzas de Porter podríamos
decir que en el sector hotelero la capacidad de negociación de los clientes es alto esto
debido a que como ya hemos analizado hay una alta oferta en el mercado los cual genera
un abanico muy diverso de opciones y es el cliente quien decide cual tomar lo que los
obliga a estar en continuo cambio e innovación, más aún cuando las plataformas
36
tecnológicas como Booking y Airnbn ya forman parte del sector de manera legal. Es
importante también mencionar que hoy en día los clientes o huéspedes están bien
informados de los productos y servicios, precios, costos, etc., de la gama de hoteles, lo
que se traduce en una alta competencia dentro de la industria.
Poder de negociación de los proveedores.
Hay varias características que indican el grado de poder de un proveedor y uno es
que son capaces de aumentar sus precios sin que esto tenga un efecto perjudicial sobre el
volumen de ventas. En el caso del sector hotelero y teniendo en cuenta esta afirmación
podemos decir que el poder de negociación de los proveedores es bajo ya que debido a la
diversidad en la oferta se definen precios estándar para atraer a los clientes quienes en
este momento antes de decidir dónde hospedarse se informan muy bien de las opciones
existentes y de la relación costo/beneficio. Para el caso de Marriott aunque es un hotel de
lujo ellos también se enfrentan a una gran competencia por lo que tratan de regirse a un
rango de precios promedio para no generar en este factor una desventaja frente a sus
competidores.
37
6. Conclusiones
 El Hotel Courtyard Marriott debe aperturar servicios innovadores para no depender
directamente de los viajeros que hacen tránsito por el aeropuerto y atraer más
afluencia de personas que buscan un lugar para el descanso y la recreación.
 Implementar políticas flexibles al interior de la organización para hacer frente a los
cambios inesperados que trae el sector hotelero en Colombia.
 Realizar un estudio del mercado más a profundidad para conocer las políticas de
los competidores y crear una estrategia que permita ser más competitivo en la
ciudad y que esto llame la atención de quienes requieren de los servicios hoteleros.
 Implementar una estrategia que permita llegar a un punto equilibrio entre la oferta
y demanda de servicios que ofrece el hotel, para generar así una estabilidad a
mediano y largo plazo.
 Estudiar la viabilidad de ofertar bienes y servicios para todas aquellas personas con
diferente capacidad de poder adquisitivo para que puedan acceder a los servicios
que presta el hotel y esto permita un crecimiento progresivo en las utilidades de la
organización.
 EL hotel Courtyard Marriott tiene un enfoque netamente al turismo ejecutivo, hoy
en día el concepto turismo no se debe abordar únicamente para tratar temas de viajes
38
y descanso, un descanso ejecutivo es un nuevo Core del negocio que busca abarcar
otros frentes y nichos del mercado que el mundo de los negocios ofrece.
 El cambio generacional de la cadena Marriott en su parte directiva a nivel de casa
matriz ha sido promulgado hacia todo su emporio empresarial, y difundido en
cuanto a que el éxito del mismo también se debe mantener con la búsqueda de
personal idóneo y profesional.
 Lecciones aprendidas sobre todo en el manejo y utilización de la Data lo han
llevado a fortalecer las áreas de Tecnología y están perfeccionando todos los
mecanismos para hacer una BIG DATA en sus bases de datos y encaminarse a la
inteligencia artificial.
 La búsqueda constante del éxito lo ha llevado a mantener líneas de negocio y de
constante investigación y desarrollo, que van desde sus procesos hasta su
funcionamiento en general.
 Tener el respaldo de una casa matriz con tanta experiencia y respaldo le dan a cada
hotel la seguridad de tener un respaldo económico, social, de prestigio a nivel
empresarial, pero le exige el reto de mantenerse y mejorar en sus procesos.
 Hotel Courtyard Marriott, ha entrado al mercado colombiano en una ubicación
estratégica, cerca de los puntos de entrada de visitantes, como son el aeropuerto el
dorado y la terminal de transporte de Bogotá en Salitre. Además, cubre sectores
como el centro internacional, Corferias, troncal de la 26, entre otros, que son de
gran afluencia del visitante de negocios.

39
 El Hotel Courtyard Marriott, ha aprovechado la marca Marriot para posicionarse
rápidamente en el mercado colombiano, aprovechando todo Know-How adquirido
en otros países, por la cadena Marriott.

40
7. Lista de referencias
Cotelco y Unicafam presentan el Índice de Competitividad, (2017). En Fundación

Universitaria Cafam. Recuperado el 7 de abril de 2019 de:
http://www.unicafam.edu.co/index.php/noticias/386-cotelco-y-unicafam-
presentan-el-indice-de-competitividad
Courtyard by Marriott derrumba el mito de los hoteles de aeropuerto. (2018). En

Portafolio. Recuperado el 6 de abril de 2019 de:
http://blogs.portafolio.co/tecnologia-personal/courtyard-bogota/
Hotel Courtyard by Marriott Bogota Airport (2019). En Courtyard by Marriott.

Recuperado en: https://courtyardbyMarriott.com-bogota.com/
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Llega a Colombia el hotel Courtyard, creado para personas de negocios (2016). En

Portafolio. Recuperado el 7 de abril de 2019:
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Nuestros valores y legado. (sin fecha). Marriott International. Recuperado el 6 de abril de

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Presidencia de la República. (2018). Bogotá, Bolívar y Valle del Cauca lideran ranking
de competitividad turística. Recuperado el 7 de abril de 2019 de.
https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/2018/181128-Bogota-Bolivar-y-
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Responsabilidad y Ética, (sin fecha). En Marriott International. Recuperado el 7 de abril

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Secretaría Distrital de Ambiente (sin fecha). Recuperado el 7 de abril de 2019 en:
http://www.ambientebogota.gov.co/
Turismo: la prometedora industria que no contamina. (2018). En Revista Dinero.

Recuperado el 3 de abril de 2019 de:
https://www.dinero.com/pais/articulo/balance-del-sector-turismo-en-colombia-
2018/260070

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ANÁLISIS EMPRESARIAL

Análisis del Contexto General y Específico del Hotel Courtyard Marriott

Fundación Universitaria del Área Andina - AREANDINA

Especialización en Alta Gerencia

Contexto y Desarrollo Organizacional

1. Presentación de la Empresa Objeto de Estudio - Hotel Courtyard Marriott ........................... 1

Tabla 1. Crecimiento de la Industria Hotelera Y Turística en los Último Años. .......................... 12

1. Presentación de la Empresa Objeto de Estudio - Hotel Courtyard Marriott

El Hotel Courtyard Marriott objeto de estudio se encuentra localizado en la calle 26 de la

ciudad de Bogotá, zona estratégica del sector financiero y empresarial de la región,

cercana al Aeropuerto Internacional El Dorado.

Dado su perfil de mercado y ubicación estratégica, se destaca el servicio de estadías

viajero por 1, 2 o 3 noches más en nuestro país. Adicionalmente, la cancelación de vuelos

por parte de las aerolíneas y la variación en cronograma de compromisos ejecutivos,

también contribuyen significativamente a la variación en la estadía del huésped. De esta

cómodos y lujosos, equipados de todo lo que un ejecutivo quisiera tener al momento de

compartir su tiempo entre los negocios y el descanso (Courtyard by Marriott derrumba el

mito de los hoteles de aeropuerto, 2018).

El Hotel Courtyard Marriott dispone de 144 habitaciones; 5 salones de reuniones, con

individual que puede ser utilizada como herramienta de trabajo o entretenimiento,

gimnasio, servicio de lavandería, parqueaderos y room service. Las habitaciones

Adicionalmente, incluye servicio de traslado, supermercado pequeño en el

establecimiento, Zona TV / salón de uso compartido, traslado aeropuerto (gratis),

máquina expendedora (aperitivos), máquina expendedora (bebidas), aire acondicionado,

habitaciones hipoalergénicas, habitaciones insonorizadas, tienda de recuerdos, caja fuerte,

adaptado personas de movilidad reducida y servicio de habitaciones (Hotel Courtyard by

Marriott Bogota Airport, 2019).

Triunfar en el servicio ofreciendo proactivamente a los clientes, asistencia, información y

apoyo valioso de una forma excepcionalmente acogedora y generosa. Nuestro

compromiso es “Todo huésped se va satisfecho”.

humano, buscando la excelencia y la mejora continua, ofertando un servicio integral al

mundo (Nuestros valores y legado, s.f.).

Las personas son lo primero

"Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán a los clientes".

La filosofía del fundador J. Willard Marriott ha hecho de Marriott International un

primero” nos ha permitido ganar premios y reconocimientos continuamente en todo el

Luchamos por alcanzar la excelencia

“Nuestra dedicación al cliente está presente en todo lo que hacemos”.

La reputación de Marriott de un excelente servicio al cliente se remonta al objetivo

original de Marriott de J. Willard para su empresa: “buena comida y buen servicio a un

alrededor del mundo.

Aprovechamos los cambios

“La innovación ha sido siempre parte de la historia de Marriott”.

Actuamos con integridad

cadena de suministro, nuestro programas y prácticas medioambientales y nuestro

compromiso con los derechos humanos y responsabilidad social.

Servimos a nuestro mundo

International se centra en cinco asuntos sociales globales: la reducción de la pobreza, el

medioambiente, el desarrollo de la mano de obra en la comunidad, el bienestar infantil y

la diversidad e integración global.

1.4. Reseña Histórica

prósperas de los últimos tiempos, ofreciendo servicios de hospedaje a nivel mundial en

apuesta de la cadena hotelera internacional en Colombia se realiza por medio de la marca

Suramérica; Asia; El Caribe; Europa; Australia y Medio Oriente. En el caso de Bogotá, la

construcción de este hotel se da desde el análisis prospectivo de la empresa y el potencial

de la capital colombiana en este sector económico. La ubicación estratégica del Hotel

Courtyard Bogotá Airport en el corazón financiero y empresarial de la ciudad implica un

enfoque principal en la atención a ejecutivos nacionales e internacionales que llegan a

nuestro país por estancias pasajeras, cortas o prolongadas, permitiendo al visitante

obtener un mayor rendimiento de su estadía a través de un espacio innovador, refrescante

y productivo, pertinente a las necesidades de comodidad, seguridad y de confort que todo

necesidades de comodidad, conectividad, seguridad, limpieza y confort. Cuenta con

diversas zonas de trabajo y un espacio social diseñado especialmente para el networking.