Willow Brook National opera un cajero automático en el que los clientes realizan transacciones bancarias sin desc

de días hábiles, las llegadas al autocajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas de 24 clientes por hora o
0.4 clientes por minuto.
a. ¿Cuál es la medida o el número esperado de clientes que llegará en un lapso de cinco
minutos?
b. Suponga que puede usarse la distribución de probabilidad de Poisson para describir
el proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a) para calcular las probabilidades
de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco
minutos.
c. ¿Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco
minutos. ¿Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?

a 2 personas en 5 minutos en promedio

b P(0) 0.6703 Usando la tabla de distribuciones

P(1) 0.2681
P(2) 0.0536
P(3) 0.0072

2. En el sistema de línea de espera del Willow Brook National Bank (vea el problema 1), suponga que los tiempos de
distribución de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 36 clientes por hora, o 0.6 clientes por minuto
probabilidad exponencial para responder las siguientes
preguntas:
a. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos?
b. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos?
c. ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minutos?

a) 0.451188364 La probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o

b) 0.698805788 la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minuto
c) 0.301194212 más de dos minutos
izan transacciones bancarias sin descender de sus automóviles. En las mañanas
gadas de 24 clientes por hora o

so de cinco

describir
as probabilidades

o de cinco

de distribuciones

ema 1), suponga que los tiempos de servicio del autocajero siguen una
s por hora, o 0.6 clientes por minuto. Utilice la distribución de

nos?
enos?
tos?

mpo de servicio sea de un minuto o menos

po de servicio sea de dos minuto o menos
PROBLEMA #5
El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda. Suponga que puede utilizarse un
tasa de llegadas de 10 peticiones por hora para describir el patrón de llegadas y de que los tiempos de servicio sigan una d
de servicios de 12 peticiones por hora.

Minutos
lamda 10 1 Hora 60
Mu 12

Pregunta A ¿Cuál es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema?

P0 16.67%

Pregunta B ¿Cuál es el número promedio de peticiones que esperan ser atendidas?

Lq 4.166667

Pregunta C . ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser ate
Horas Minutos
Wq 0.416666667 25

Pregunta D ¿Cuál es el tiempo promedio en el escritorio de referencia en minutos (tiempo de espe

Horas Minutos
W 0.5 30

Pregunta E ¿Cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atienda

Pw 83.33%
ciones de ayuda. Suponga que puede utilizarse una distribución de probabilidad de Poisson con una
gadas y de que los tiempos de servicio sigan una distribución de probabilidad exponencial con una tasa

eticiones de ayuda en el sistema?

s que esperan ser atendidas?

n minutos antes de que comience a ser atendido?

io de referencia en minutos (tiempo de espera más tiempo de servicio)?

a llegada tenga que esperar a que la atiendan?

Problema #6
Movies Tonight es un establecimiento de renta de películas en DVD y video típico para clientes que las ven en c
clientes llegan a Movies Tonight con una tasa de llegadas de 1.25 clientes por minuto. El empleado del mostrad
minuto. Suponga llegadas Poisson y tiempos de servicios exponenciales.
a. ¿Cuál es la probabilidad de que no haya clientes en el sistema?
b. ¿Cuál es el número promedio de clientes que esperan ser atendidos?
c. ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente espera para que comiencen a atenderlo?
d. ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar a que lo atiendan?
e. ¿Indican las características de operación que el sistema de mostrador de salida de un
empleado proporciona un nivel de servicio aceptable?

tasa de llegada 1.25

tasa de servicio 2
a) P(0) 0.375 Es la probabilidad de que no haya cliente

Número promedio de
clientes que esperan ser
b) atendidos. 1.0417

Tiempo promedio que un

cliente espera para que
c) comiencen a atenderlo. 0.8333333333 Minutos 50 segundos

Probabilidad de que un
cliente que llega tenga que
d) esperar a que lo atiendan. 0.625 Es la probabilidad de que tenga que esp

e) El servicio es aceptable por que la tasa de servicio es mayor a la tasa de llegada.

Problema #8
Para la línea de espera con un solo canal de Burger Dome de la sección 15.2
suponga que la tasa de llegada se incrementó a 1 cliente por minuto y que la
tasa media de servicio aumento a 1.25 clientes por minuto. Calcule las
siguientes características operativas por el nuevo sistema: P0, Lq, L, Wq, W y
Pw. ¿Este sistema proporciona un servicio mejor o más deficiente que el
original? Comente cualesquiera diferencias y la razón de estas diferencias .
tasa media de servicio aumento a 1.25 clientes por minuto. Calcule las
siguientes características operativas por el nuevo sistema: P0, Lq, L, Wq, W y
Pw. ¿Este sistema proporciona un servicio mejor o más deficiente que el
original? Comente cualesquiera diferencias y la razón de estas diferencias .

λ=1cliente/(1 minuto) x (60 min)/1hora = 60 clientes por

P0) μ=(1.25 cliente)/(1 minuto) x (60 min)/1hora = 75 clientes Po =

Lq) Lq = (60^2)/(75(75-60))= 3.2 tres personas en la cola

L) L = 60/(75-60)= 4 clientes en el sistema

Wq) Wq =60/( 75(75-60))=0.05 promedio clientes en la cola

W) W=1/(75-60)=0.07 tiempo en el sistema

Pw) Pw=60/75=0.8
El sistema del servicio es más deficiente por que la probabilidad de e
a clientes que las ven en casa. Durante las noches entre semana, los
El empleado del mostrador de salida atiende a dos clientes por

o?
ndan?
un

d de que no haya clientes en el sistema.

d de que tenga que esperar a que lo atiendan.

a la tasa de llegada.

de la sección 15.2,
or minuto y que la
o. Calcule las
P0, Lq, L, Wq, W y
ficiente que el
stas diferencias .
o. Calcule las
P0, Lq, L, Wq, W y
ficiente que el
stas diferencias .

= 60 clientes por hora

= 75 clientes Po = 1-60/75 = 0.2

la cola

en la cola

robabilidad de espera es más alta que la persona que no espera.

 Problema # 10
Trosper Tire Company decidió contratar a un nuevo mecánico para que se en
que ordenen un juego nuevo de llantas. Dos mecánicos solicitaron el trabajo
contratado por $ 14 por hora y puede atender a un promedio de tres cliente
experiencia, y puede atender a un promedio de cuatro clientes por hora, pe
clientes llegan al taller Trosper a la tasa de dos clientes por hora.

a. ¿Cuáles son las características de operación con cada mecánico, suponien

exponenciales?
b. Si la empresa asigna un costo de cliente en espera de $30 por hora, ¿cuál

a)
Mecanico Experiencia Limitada:

λ= llegan 2 clientes por hora

μ= atiende 3 clientes por hora
Po= 1-λ/µ =1-2/3=0.3333
Lq=λ^2/(μ(μ-λ))= ((2))^2/(3(3-2))=1.3 personas en la cola

L=λ/(μ-λ)=2/(3-2)=2 clientes en el sistema

Wq=λ/(μ(μ-λ))=2/(3(3-2))=0.6667 promedio de clientes en la cola
W=1/(μ-λ)=1/(3-2)= 1 tiempo en el sistema
Pw=λ/μ=2/3=0.6667

Mecanico Con Mas Experiencia:

λ= llegan 2 clientes por hora

μ= atiende 4 clientes por hora
Po= 1-λ/µ =1-2/4=0.5
Lq= λ^2/(μ(μ-λ))= ((2))^2/(4(4-2))=0.5 personas en la cola
L= λ/(μ-λ)=2/(4-2)=1 cliente esta en el sistema
Wq = λ/(μ(μ-λ))=2/(4(4-2))=0.25 promedio de clientes en la cola
W= 1/(µ-λ)=1/(4-2)= 0.5 tiempo en el sistema
Pw=λ/μ=2/4=0.5
mecánico para que se encargue de todos los cambios para los clientes
cos solicitaron el trabajo. Uno tiene experiencia limitada, puede ser
promedio de tres clientes por hora. El otro tiene varios años de
tro clientes por hora, pero deben pagarle $20 por hora. Suponga que los
tes por hora.

ada mecánico, suponiendo llegadas de Poisson y tiempos de servicio

a de $30 por hora, ¿cuál mecánico proporciona el costo operativo menor?

b)
Costo Total por hora: $30

CT= 30(2)+14(1) CT=30(1)+20(1)

CT= $74 CT=$50

El mecanico experimentado, tiene un menor c

es en la cola
s en la cola
T=30(1)+20(1)

ntado, tiene un menor costo.

PROBLEMA # 11

Lamda 2.5
Tiempo de serv 10 (minutos)
Mu 6 (clientes por hora)

Pregunta A Calcule las características de operación de la línea de espera de clientes, supo

Lq 0.29762

L 0.71429

Horas
Wq 0.11905

Horas
W 0.28571

Pw 41.67%

Pregunta B Las metas de servicio dictan que un cliente que llega no deberá esperar a que

No está cumpliendo con su meta, ya que su tiempo de espera promedio (Wq) es igual a
contratar un segundo asesor.

Pregunta C Si el asesor puede reducir el tiempo empleado por cliente a 8 minutos, ¿cuál es

Mu 7.5

Lq 0.16667

Horas
Wq 0.06667

Con esta política se está cumpliento el servicio si el asesor reduce su tiempo a 8 minutos
Problema 12
Pete’s Market es una pequeña tienda de abarrotes local con sólo una caja registradora.
Suponga que los compradores hacen cola en la caja con base en la distribución de probabilidad
de Poisson, con una tasa de llegadas de 15 clientes por hora. Los tiempos de servicio
en la caja siguen una distribución de probabilidad exponencial, con una tasa de servicio de
20 clientes por hora.
a. Calcule las características de operación de esta línea de espera.
b. Si la meta de servicio del gerente es limitar el tiempo de espera previo al inicio del
proceso de cobro en la caja a no más de cinco minutos, ¿qué recomendaría con respecto
al sistema de cobro en la caja actual?

tasa de llegada 0.25 Personas por minuto.

Tasa de servicio 0.33 Personas por minuto

a) Po 0.25
Lq 2.25
L 3
Wq 9
W 12
Pw 0.75

b) Habria que aumentar el número de cajeros si queremos que no esperen más de 5

 60

e operación de la línea de espera de clientes, suponiendo llegadas Poisson y tiempos de servicio exponenciales.

Minutos
7.14

Minutos
17.14

que un cliente que llega no deberá esperar a que lo atiendan más de un promedio de 5 minutos. ¿Se está cumpliendo est

eta, ya que su tiempo de espera promedio (Wq) es igual a 7.14 minutos por tanto es necasrio disminuir la tasa de servicio del asesor o

tiempo empleado por cliente a 8 minutos, ¿cuál es la tasa media de servicios? ¿Se cumplirá con la meta de servicio?

tiempo 8

Minutos
4.00

l asesor reduce su tiempo a 8 minutos

 local con sólo una caja registradora.
a con base en la distribución de probabilidad
por hora. Los tiempos de servicio
exponencial, con una tasa de servicio de

nea de espera.
mpo de espera previo al inicio del
utos, ¿qué recomendaría con respecto

Probabilidad de que no haya clientes en el sistema

Número promedio de clientes en la línea de espera.
Número promedio de clientes en el sistema:
Tiempo promedio que los clientes pasan en la línea de espera. (minutos)
Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema. (minutos)
Probabilidad de que una unidad que llega no tenga que esperar a ser atendida.

ero de cajeros si queremos que no esperen más de 5 minutos, ya que actualmente tardan 9 minutos de espera.
onenciales.

e está cumpliendo esta meta? Si no, ¿qué acción recomienda?

ervicio del asesor o

meta de servicio?

(minutos)
 Un estudio de la operación de servicio de comida de múltiples canales en el
muestra que el tiempo promedio entre la llegada de un cliente en el mostra
su pedido completo es de 10 minutos. Durante el juego, los clientes llegan a
de servi- cio de comida requiere un promedio de 2 minutos por pedido.
¿Cuál es la tasa de servicios por canal en función de clientes por minuto?
¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la línea antes de hacer un pedido
En promedio, ¿cuántos clientes están en el sistema de servicio de comida?

λ=4
W = 10

1) μ= 1/2= 0.5
2) Wq= W - 1/μ= 10 - 1/0.5 = 8 minutos
3) L = λ W =4(10) = 40
e múltiples canales en el parque de beisbol de los Red Birds
e un cliente en el mostrador de servicio de comida y su partida con
ego, los clientes llegan a razón de cuatro por minuto. La operación
minutos por pedido.
clientes por minuto?
ntes de hacer un pedido?
de servicio de comida?
 Problema 28

A una planta de ensamble particular llegan trabajos al azar; suponga que las tasa de llegadas es de cinco trabajos por hora. L
tiempos de servicio (en minutos por trabajo) no siguen la distribución de probabilidad exponencial. Dos diseños propuestos
operación de la planta de ensamble son los siguientes.

Lamda 5
Minutos
Diseño A 6 60
Diseño B 6.25

Pregunta A ¿Cuál es la tasa de servicios en trabajos por hora con cada diseño?

Mu A 10
Mu B 9.6

Pregunta B Con las tasas de servicios de la parte (a), ¿qué diseño parece proporcionar la mejor o

El diseño que parece proporcionar la mejor

tasa de servicio es el A con un Mu de 10.

Pregunta C ¿Cuáles son las desviaciones estándar de los tiempos de servicio en horas?

Desviación Estándar Horas

Diseño A 3 0.05
Diseño B 0.6 0.01

Pregunta D Utilice el modelo M/G/1 para calcular las características de operación de cada diseño.

P0 Lq L Wq W
Diseño A 0.5 0.3125 0.8125 0.0625 0.1625
Diseño B 0.4792 0.2857 0.8065 0.0571 0.1613

Pregunta E ¿Cuál diseño proporciona las mejores características de operación? ¿Por qué?

El diseño que proporciona mejores

características es el diseño B porque su
tiempo de espera Wq es levemente
menor
das es de cinco trabajos por hora. Los
ponencial. Dos diseños propuestos para la

ada diseño?

parece proporcionar la mejor o más rápida tasa de servicios?

e servicio en horas?

de operación de cada diseño.

Pw
0.5
0.5208

operación? ¿Por qué?