EXAMEN SAC T3 LA RECLAMACIÓN DEL CLIENTE Y SU SOLUCIÓN

NOMBRE Y APELLIDOS:

CADA CUESTIÓN VALE 0,625 PUNTOS

1. Cita los principios para la gestión de quejas y reclamaciones

2. Según la ley de defensa de consumidores y usuarios ¿a qué tienen derecho los
consumidores?
3. Organismos públicos de defensa del consumidor según su ámbito
4. Cita algunas asociaciones de consumidores
5. Partes de la hoja oficial de reclamaciones
6. Destino de las 3 hojas de una reclamación oficial
7. Funciones de la OMIC
8. Ventajas del mystery shopper