Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
139 Emp RH 16 16 1716827348 PDF
139 Emp RH 16 16 1716827348 PDF
DECLARATORIA
diligencias de los presentes autores que protege sus debidos derechos, del cual se
procede asumir la suma responsabilidad de los posibles resultados que se puedan dar
Yo, Jesica Elizabeth Pusdá Morales portador de la cédula de ciudadanía signada con
el No. 1716827348 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de
Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor
confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente
a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a
otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato
para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales
correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar
la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en
los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar
la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico
Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para
la obtención de mi título profesional denominado” Tecnóloga en Administración de
Recursos Humanos ” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en
esta certificación y referidos en el artículo trascrito.
FIRMA ______________________________
NOMBRE ______________________________
CÈDULA ______________________________
CONTRATO DE CESIÓN
_____________________
Jesica Elizabeth Pusdá Morales
C.I: 1716827348
AGRADECIMIENTO
tiempo para guiar en la elaboración del proyecto, y de igual forma que sus consejos
espera que el proyecto sea de gran acogida por parte de los miembros de la
director general de la junta parroquial con quien en las próximos meses se desarrolle
empresa.
Saludos cordiales
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi hija, a mis padres y hermanos quienes fueron un gran
apoyo emocional durante el tiempo en el que se desarrollaba la tesis.
A mis maestros quienes nunca desistieron al enseñarme, aun sin importar cual fuese
los días necesarios, a ellos que continuaron depositando su esperanza en mí.
Para ellos es esta dedicatoria de tesis, pues es a ellos a quienes se las debo por su
apoyo incondicional.
ÍNDICE GENERAL
DECLARATORIA ..................................................................................................................... i
CERTIFICADO DE CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR ..................................................ii
CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL ..... ¡Error!
Marcador no definido.
AGRADECIMIENTO .............................................................................................................. iv
DEDICATORIA ........................................................................................................................ v
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................... 4
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................................... 5
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................... 6
ABSTRACT ............................................................................................................................... 7
CAPÍTULO 1 ............................................................................................................................. 1
ANTECEDENTES .................................................................................................................... 1
1.01 CONTEXTO ............................................................................................................... 1
1.01.01 MACRO ............................................................................................................... 1
1.01.02 MESO .................................................................................................................. 1
1.01.03 MICRO ................................................................................................................ 2
1.02 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 3
1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T)..................................... 5
1.03.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ T............................................................................... 6
CAPITULO II ............................................................................................................................ 9
2.01 MAPEO DE INVOLUCRADOS .................................................................................. 9
2.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE INVOLUCRADOS. .......................................... 12
CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 15
PROBLEMAS Y OBJETIVOS ............................................................................................... 15
3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ......................................................................................... 15
3.01.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS ........................................................ 16
3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS ............................................................................................ 17
3.02.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE OBJETIVOS ........................................................... 18
4.01.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .................. 20
4.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE OBJETIVOS ...... 23
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN MOTIVACIONAL ENFOCADO AL TRABAJO EN
EQUIPO PARA DISMINUIR EN MAL CLIMA LABORAL EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA
EMPRESA ADECCO, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016
xv
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
RESUMEN EJECUTIVO
interviene en la empresa, uno de los métodos más adecuados es la vinculación de charlas que
tuvo como punto de partida en el aprendizaje, logrando una participación de los empleados en
con el debido proceso del plan de capacitación se pretende mejorar el clima laboral entre
todos los colaboradores con el objetivo de disminuir el mal clima laboral generando una
ABSTRACT
The Adecco Company that is located in the sector of Diego de Almagro and Alpallanas
with 50 employees; The sales department is dedicated to the sale and configuration of
technological equipment in which it has incurred several problems that intervene in the
company, one of the most appropriate methods is the linking of talks that had as a starting
point in learning, achieving A participation of the employees in identifying what is the reason
that the organization does not have a better development in the area, with the due process
of the training plan is intended to improve the working climate among all the collaborators
with the objective of diminishing the evil Work climate generating an assertive
CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES
1.01 Contexto
1.01.01 Macro
“La motivación es clave no sólo para aumentar la productividad de los trabajadores, sino que
también contar en la compañía con trabajadores más felices y optimistas al aumentar el grado de
trabajadores, porque de esta manera aumentan el desempeño en sus actividades con un alto
una mejor manera en el área que se encuentran para alcanzar determinadas metas.
1.01.02 Meso
“En el Ecuador, en el ámbito laboral, la motivación no se trata de los niveles de salario que
perciben los empleados, sino que estos se basan en un conjunto de variables entre ellas el factor
monetario, pero además, el clima laboral, los niveles de incentivos y las capacidades y conductas de
Tener en una empresa a los colaboradores motivados es una de las claves para
trabajo, las habilidades, la dedicación entre otras cualidades tenemos incentivos que
motivaran de una mejor manera a los empleados como días libres, horarios más flexibles,
formación académica, viajes cada una de estas opciones les permite pasar más tiempo en
1.01.03 Micro
y líder en el ámbito de gestión del talento humano, con presencia en más de 75 países y
presta servicios a 150,000 empresas clientes a nivel mundial. Adecco Ecuador opera a nivel
nacional desde sus sucursales en Quito, Guayaquil y Cuenca, por tal motivo se considera
que hay dentro del grupo de trabajo dentro de estos tenemos desinterés por parte de los
perjudicando así el departamento de ventas; para mejorar este clima vamos a crear incentivos
1.02 Justificación
Con este plan de capacitación motivacional se va a disminuir el mal clima laboral que
se observa dentro del departamento de ventas las causas principales son los problemas de
causan enojo hacia los demás, muchas veces los trabajadores dejan todo a última hora
innovadoras que beneficien al personal, la comunicación va permitir que desde los líderes
sean escuchados las necesidades de cada uno y así mejorar es decir tomar en cuenta las
opiniones de nuestros colaboradores fomentando ante todo el respeto ; se tener una variedad
de incentivos entre estos tenemos viajes, tiempo libre, regalos, monetario estos motivaran a
los trabajadores tanto en lo personal como en grupo, ellos deben cumplir un buen desempeño
la productividad y muchas veces los trabajadores atraen otros talentos que tienen guardados.
Este proyecto está dentro del objetivo N°. 9 “Garantizar el trabajo digno en todas sus
formas del Plan nacional del Buen Vivir 2013-2017 literal e, satisfacción en el trabajo y
conciliación del trabajo, la vida familiar y la vida personal, este literal habla sobre como un
colaborador se siente satisfecho con su trabajo garantizando así un buen desempeño dentro de
él.”
5
6
mal clima laboral en el departamento de ventas que lleva a una situación empeorada
no hay capacitaciones que motiven a los trabajadores, pero aplicando una estrategia
trabajo que tiene como intensidad 1 (baja) muchas veces a los líderes les cuesta
potencial de 4 (medio alto) el objetivo que es haya un buen trato laboral. La fuerza
dándole una intensidad dándole una intensidad de 5 (alta) los trabajadores no saben
que cuales son las funciones que desempeñan con esto de daría un potencial de
cambio de 2 (media baja) lo que quiere decir que vamos a tener una charla sobre que
trabajo que tiene como intensidad 1(baja) los lideres no saben cómo manejar los
bloqueadora es el desinterés por parte de los lideres dándole una intensidad 4 (media
alta) los jefes no realizan las pruebas pertinentes para los diferentes tipos de puestos
con esto se daría un potencia de cambio 1 (bajo) lo que quiere decir que se realizaran
La cuarta fuerza impulsadora son los incentivos para los trabajadores que
tiene como intensidad 2 (media baja) no hay incentivos dentro del área, se aplicara
trabaje en conjunto con los líderes para crear incentivos dentro del departamento. La
dándole una intensidad de 5 (alto) las personas de la empresa con conocen sobre
dichos incentivos se daría un potencial de 2 (medio bajo) que quiere decir que se
Empleados
Departamento
de Ventas
Deficiente clima laboral
en el departamento de
ventas por la carencia de
Sociedad un plan de capacitación Empresa
Familias
Estado
Figura 1 Mapeo de Involucrados
9
2.02 Matriz de Análisis de Involucrados
Empresa Adecco Minimizar el desinterés en Escaso conocimiento de Reglamento interno de Crecimiento y desarrollo Escaso compromiso por parte
el cumplimiento de los derechos y Adecco laboral , personal los de la empresa en la mejora de
actividades obligaciones de cada Derechos de los empleados trabajadores deben contratación de personal.
colaborador Art. 37 Todos los cumplir con el perfil del
empleados que presentan cargo a desempeñar
servicios gozaran de los
derechos.
Literal D, Tomar parte de
los programas de
capacitación.
Utilizar recursos
tecnológicos.
Empleados Disminuir el desgane que Incumplimiento de las Reglamento interno de Capacitaciones Desconocimiento de derechos
hay por parte de los jefes actividades asignadas por Adecco mensuales sobre las sobre los asensos y mejora
en temas de asensos parte del área. Derechos de los empleados funciones a desempeñar laboral
Art. 37 Todos los de cada colaborador para
empleados que presentan mejorar sus
servicios gozaran de los conocimientos y
derechos. habilidades.
Literal C, Ser promovido o
10
ascendido cuando
desempeñe con eficiencia,
profesionalismo y a
criterio de la compañía
cumpla con los requisitos.
Sociedad Dar charlas motivadoras Desinterés por parte de las Constitución del Ecuador Motivar a las personas a Desconocimiento de los
dentro de grupos de trabajo familias en conocer este capítulo 9 dar todo para mejorar el colaboradores y
fomentando los diferentes tipo de charlas Responsabilidades lugar de trabajo con despreocupación por parte de
tipos de incentivos Art. 83 son deberes y responsabilidad los jefes
responsabilidades de los
ecuatorianos.
Literal 9 , practicar la
justicia y la solidaridad en
el ejercicio de sus derechos
y en el disfrute de bienes y
servicios.
11
12
motivacional para la mejora continua del área de trabajo por el mal ambiente laboral
habla de los derechos, obligaciones tanto del trabajador como del empleador por lo
cual contar con un trabajo digno que mejore la calidad de vida del empleado y su
buen trato laboral a los colaboradores de la empresa Adecco para reducir la baja
actividades que deben realizar durante el día laboral , el problema percibido que
que dice que todos los colaboradores que presenten servicios gozan de los derechos,
en el literal D dice que se debe tomar parte delos programas de capacitación para la
que es disminuir el desgane que hay por parte de los jefes en temas de ascenso ya
interno de Adecco habla sobre los derechos en el artículo 37 literal c que dice todos
los empleados que presentan servicios gozaran de los derechos , ser promovidos o
reforzar mensual sobre las funciones a desempeñar de cada colaborador para mejorar
un conflicto potencial.
problema es motivar a las personas a dar todo su esfuerzo para mejorar el lugar de
colaboradores y despreocupación por los jefes en saber más sobre los tipos de
CAPÍTULO III
PROBLEMAS Y OBJETIVOS
Baja productividad en
el departamento de
ventas
E
Desinterés en la Conflictos y desorganización
F
realización de entre el personal
E
funciones
C
T
O
S
C
A
U
Problemas de
S
comunicación asertiva
A
S
Ausencia de Incumplimiento de
conocimiento en el actividades
trabajo asignado
Alta productividad en el
departamento de ventas
F Personal comprometido
I Personal motivado
en la realización de
N actividades
E
S
M
E
D
Crear medios de
I
comunicación asertiva
O
S
Mejorar las expectativas Fomentar un buen trato
de ascenso en el área de laboral dentro del puesto
trabajo de trabajo
motivacional mejorando el clima laboral presenta los siguientes medios, mejorar las
dentro del puesto de trabajo para crear medios de comunicación asertiva; y esto va a
departamento de ventas.
Crear técnicas de
comunicación asertiva
5 4 5 5 4 23 ALTA
Mejorar las
expectativas de
ascenso en el área de 5 4 5 5 5 24 ALTA
trabajo
Fomentar un buen
trato laboral dentro del
puesto de trabajo 5 4 5 5 5 24 ALTA
Elaborar de un plan de
capacitación
motivacional para 5 4 5 5 5 24 ALTA
mejorar el clima
laboral
19
20
tendría un nivel (5) alto sobre el impacto del propósito porque se expresara lo que se
piensa, se siente y esto es fundamental para enriquecer y mejorar las relaciones con
los demás, de esta manera se tendrá una factibilidad técnica de (4) medio alto se
factibilidad financiera se dará un parámetro de (5) alto porque la empresa cuenta con
los recursos económicos, la factibilidad social tiene un rango de (5) ya que esto
factibilidad política se obtiene una categoría (4) medio alto ya que muchas veces la
dando un rango de (5) alto sobre el impacto del propósito porque las actitud del
personal siempre debe ser la más predispuesta cumpliendo con las metas asignadas
alto (5) ya que se cuenta con los recursos necesarios para la ejecución de la
se hablara de los derechos y obligaciones que tienen cada uno de los colaboradores
El tercer objetivo es fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo el
alto se inicia un técnica de inducción para que todos los colaboradores estén al
porque la empresa cuenta con los recursos económicos en la factibilidad social hay
política hay un nivel (5) alto porque se hará cumplir los derechos y obligaciones de
cada trabajador .
técnica se dará un nivel (4) medio alto ya que se inicia con procesos para mejorar el
contando con los recursos económicos y necesarios por parte de la empresa Adecco
política hay un nivel (5) alto porque se cumplirá con los requisitos y obligaciones.
Mejorar las Seleccionar el Establecer Velar por las Establecer Motivar al personal
expectativas de personal con una confianza entre necesidades de los expectativas y ayudando a identificar y
22 MEDIA ALTA
ascenso en el área de base de experiencia líderes y colaboradores. (4) metas claras. (5) superar sus debilidades.
trabajo en las funciones a compañeros del (4)
desempeñar. (5) departamento. (4)
Fomentar un buen Aplicar una buena Equidad e Mejorar el Crear Realizar capacitaciones
trato laboral dentro comunicación entre igualdad entre entorno laboral y colaboradores con constantes para mejorar
22
del puesto de trabajo líderes y compañeros todos los satisfacer las un potencial al las falencias en la
trabajadores. (5) necesidades de los máximo. (4) realización de MEDIA ALTA
(4)
colaboradores. (4) Actividades. (5)
Elaborar de un plan Otorgar un clima Tolerancia entre Actitud positiva Motivar a los Organizar actividades y
de capacitación adecuado para que el compañeros. (4) en el puesto de empleados para la premiar al empleado del
23 ALTA
motivacional para personal se trabajo y con sus mejora continua y mes. (4)
mejorar el clima desempeñe compañeros. (5) cumplimiento de
laboral favorablemente. (5) sus metas. (5)
22
23
comunicación entre los colaboradores de una forma respetuosa por eso se le dará un
parámetro de 4 que significa medio alto, en lo que se refiere al impacto de género se obtiene
ambiental se dialogara acerca de cómo controlar los impulsos y el enojo dando un parámetro
de 4 medio alto, teniendo como relevancia expresar de forma directa las necesidades y
opiniones sin castigar a nadie del grupo dando un parámetro de 5 medio alto porque aquí se
observara que de los errores se aprende he ahí la sostenibilidad al realizar pactos de dialogo y
razonamiento para relacionarse de una mejor manera con los demás dando un parámetro de 5
factibilidad a que se logre es de 5 alto porque se va a seleccionar al personal con una base de
entre los líderes y compañeros del departamento dando un rango de 4 medio alto ya que
muchas veces no hay una pre disposición por parte de algún participante, teniendo un
impacto ambiental de 4 medio alto porque ahí la necesidad de velar por los colaboradores
dando así una relevancia de establecer expectativas y metas claras para la mejora continua
identificar y superar sus debilidades obteniendo un nivel de 4 medio alto, sumando va a dar
En el tercer objetivo es fomentar un buen trato laboral dentro del puesto de trabajo
como factibilidad a lograrse se aplicara una buena comunicación entre líderes y compañeros
dando así un rango de 4 medio alto, en el impacto de género debe haber una equidad e
igualdad entre todos los trabajadores dando un nivel de 5 alto, en cuanto al impacto ambiental
realización de actividades que se presenten dando un parámetro de 5 alto que permitirá que
mejoren los reportes sin necesidad de acudir a sanciones, la suma que da es de 22 medio alto
mejorar el clima laboral como factibilidad a lograrse se otorga un clima adecuado para que el
dialoga sobre la tolerancia y respeto que hay entre todos los compañeros dando un nivel de 4
medio alto en el impacto de ambiental se observa la actitud positiva que debe haber en el
puesto de trabajo y con sus compañeros dando un parámetro de 5 alto, el motivar a los
empleados para la mejora continua y cumplimiento de sus metas es la relevancia que se dará
organizar actividades y premiar al empleados del mes dando un rango de 4 medio alto,
Crear técnicas de comunicación Mejorar las expectativas de ascenso Fomentar un buen trato laboral dentro
asertiva en el área de trabajo del puesto de trabajo
de comunicación asertiva, hay diferentes técnicas que van ayudar a mejorar entre
estas tenemos el reducir el estrés laboral debido a los malos entendidos o por una
se trabajara constantemente con los colaboradores para saber que personas son
asertivas para que ayuden a salir al grupo de trabajo entre estos tenemos
problema y son capaces de llegar acuerdos teniendo en cuenta las necesidades de los
valores para que tanto líderes como promotores se respeten mediante los valores
el clima laboral, las reuniones que se realicen quincenalmente serán para reforzar
28
3. Aumentar el control y dar
seguimiento a los colaboradores, se
3.Fomentar un buen trato laboral A finales del año 2016 se contara con el 3. Recopilación de datos
observara y evaluara las falencias y
dentro del puesto de trabajo. 10% de fomentar un buen trato laboral estadísticos.
debilidades promoviendo el interés de
en los 50 trabajadores
cado uno para mejorar la productividad.
29
Pantalla = $ 20,00
1.01Talleres de buen
comportamiento y valores.
30
31
productividad, con los indicadores necesarios para ver la realidad exacta de este
verificación que serán realizados en la empresa Adecco que son los registros y reportes
efectividad.
expectativas de ascenso en el área de trabajo, fomentar un buen trato laboral dentro del
supuestos se va a entregar todos los implementos necesarios para que los empleados
acuerdos.
perfil laboral.
los supuestos negativos son el desinterés y escaso compromiso por parte de los
para implementar los incentivos, desgane al momento de realizar los certificados por
parte de la coordinadora, desinterés en la ejecución del proyecto, apatía por parte de los
departamento.
CAPÍTULO 5
PROPUESTA
ámbito de gestión del talento humano, con presencia en 75 países y presta servicios a
150,000 empresas clientes a nivel mundial. Adecco Ecuador opera a nivel nacional
desde sus sucursales en Quito, Guayaquil y Cuenca, por tal motivo se considera como
Adecco tiene varios antecedentes que se ha venido reuniendo los cuales son
La ejecución de este proyecto tiene como fin disminuir el mal clima laboral en el
desorganización entre el personal dando así una baja productividad, para la mejora se ha
entendidos; ayudarles a cumplir con los objetivos generados por los lideres dando
resultados positivos dentro del área. Se promueve el trabajo en equipo y se motiva con
5.03ObjetivoGeneral
Para lograr el avance y el incremento del potencial de las personas para una
buena adaptación a los cambios; mejorar la calidad del trabajo; impartir conocimientos
mejor ubicación en el medio y una mejor toma de acción. Da técnicas, herramientas que
También les ofrece la oportunidad de superarse y sobrepasar las exigencias del cargo
Evaluación de desempeño
Si bien la motivación general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos
(Aurelio, 2013) Dice que “En cada empresa se debe aplicar las diferentes
productividad de sus empleados atreves del dinero, buen trato laboral, expectativas a
individuo. Los empleados están motivados como consecuencia del beneficio que les
aportará el desempeño de una determinada tarea o bien por eludir una pérdida. Esta
satisfacción personal por realizar sus funciones, más allá del beneficio material que
este tipo de motivación influyen otros factores como actuar con las herramientas
adecuadas y un buen entorno de trabajo. Como siempre mantener un buen clima laboral
(Pastrona, 2013)
activo influyendo emocionalmente en la actitud que los llevara alcanzar sus objetivos de
la mayoría de empresas lo ven como un gasto insignificante, mas no como una inversión
a corto plazo, por ello las capacitaciones se avisan con anterioridad para contar con todo
obtener datos estadísticos, resultados verídicos para saber las fortalezas, debilidades
departamento.
un clima laboral adecuado y óptimo para que cada uno de ellos puedan
están fallando. Las condiciones más adecuadas para que realicen todas las funciones
POBLACIÓN
regional, los dos capacitadores regionales que se encargan de las agendas como
movistar, cnt, claro y retails, contamos con cinco supervisores zonales los cuales
manejan promotora o vendedores por tienda danto un total de treinta y nueve tanto
MUESTRA
aplicara la formula en este caso se trabajara con todos los empleados del
departamento
5.07 Encuesta
5.07.01 ¿Que es la encuesta?
(Rodriguez, 2008, pág. 10) Dice que “La encuesta, son los medios empleados para
entrevistas, encuestas.”
Encuesta
Edad:
Cargo a desempeñar:
Indicaciones
Coloque una X en la respuesta correcta
1. ¿Considera que el ambiente de trabajo es propicio para desarrollar sus
actividades?
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
NO
Tabla 6 Pregunta 1
0%
100%
SI NO
Figura 5 Pregunta 1
2.- ¿Considera que la empresa tiene en cuenta las opiniones o sugerencias del
empleado, teniendo las mismas cierta influencia en la toma de decisiones?
Tabla 7 Pregunta 2
30%
70%
SI NO
Figura 6 Pregunta 2
Tabla 8 Pregunta 3
10%
90%
SI NO
Figura 7 Pregunta 3
4.- ¿Te sientes con ánimo y energía para realizar adecuadamente tu trabajo?
Tabla 9 Pregunta 4
50% 50%
SI NO
Figura 8 Pregunta 4
Tabla 10 Pregunta 5
10%
90%
SI NO
Figura 9 Pregunta 5
Análisis: Acorde con los resultados de la encuesta el 10% de tareas que se realiza si
motivan y permiten el desarrollo profesionalmente y el 90% de la población no se
siente motivado en la realización de las tareas por el escaso conociendo de las
mismas.
Tabla 11 Pregunta 6
10%
90%
SI NO
Figura 10 Pregunta 6
7.- ¿Ha recibido usted incentivos o reconocimientos durante los dos últimos
años que viene laborando en la empresa?
Tabla 12 Pregunta 7
0%
100%
SI NO
Figura 11 Pregunta 7
Tabla 13 Pregunta 8
28%
72%
SI NO
Figura 12 Pregunta 8
Análisis: De acuerdo con los datos obtenidos el 28% de los encuestados si considera
que la capacitación recibida por la institución para el desempeño de funciones ha
sido correcta mientras que el 72% dice que no considera que con una sola ves de
capacitaciones se aprenda las funciones, lo ideal es que reciban más capacitaciones
y dar un refuerzo si es necesario.
Tabla 14 Pregunta 9
SI 20 40%
NO 30 60%
TOTAL 50 100%
40%
60%
SI NO
Figura 13 Pregunta 9
10.- ¿Conoce usted de que se trata el buen clima laboral dentro de su empresa?
Tabla 15 Pregunta 10
16%
84%
SI NO
Figura 14 Pregunta 10
ÍNDICE
1.- INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................57
2. MISIÓN ........................................................................................................................................57
3. VISIÓN .........................................................................................................................................57
4.- VALORES ...................................................................................................................................58
5.- OBJETIVO GENERAL ..............................................................................................................59
6.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................59
7.-BASE LEGAL ..............................................................................................................................59
8.- EL ALCANCE ............................................................................................................................60
9.- POLÍTICAS .................................................................................................................................61
10.- ORGANIGRAMA .....................................................................................................................62
11.- DESARROLLO .........................................................................................................................63
11.01 ¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL?....................................................................................63
11.02 ¿QUÉ ES UN INCENTIVO? ..............................................................................................64
11.03 ¿POR QUÉ ES CONVENIENTE INCENTIVAR A TUS EMPLEADOS EN EL
ENTORNO LABORAL? ..............................................................................................................64
11.04 TIPOS DE INCENTIVOS ..................................................................................................65
11.04.01MONETARIOS ..........................................................................................................65
11.04.02 NO MONETARIOS ...................................................................................................65
11.05.01 CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA .......................................66
11.05.02 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA.....................................................67
12.- PLAN DE CAPACITACIÓN ....................................................................................................69
13.- MECANISMOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL ..............................................................73
14.- GLOSARIO ...............................................................................................................................75
15.- FUENTES DE INFORMACIÓN ..............................................................................................78
1.- INTRODUCCIÓN
2. MISIÓN
3. VISIÓN
4.- VALORES
Esencia social
Profesionalidad
Respeto a la diversidad
7.-BASE LEGAL
a) A ser promovido o
ascendido, cuando de desempeña
con eficiencia, profesionalidad
y a criterio de la compañía
cumpla con los requisitos
respectivos.
Desempeño en el trabajo
Art. 50.- si el desempeño de las
labores de un trabajador fuera
considerado como malo o deficiente en
la evaluación realizada por el jefe
inmediato o departamental se
procederá de la siguiente manera:
a) La compañía, en forma escrita
hará saber ala trabajador
evaluado que su trabajo no es
satisfactorio y que por el contrario, ha sido calificado como malo o deficiente
y le pedirá mejorar su desempeño.
8.- El alcance
9.- POLÍTICAS
Las empresas deberán tener políticas que contribuyan hacia el logro de los
objetivos generales de la organización, por lo tanto es necesario determinar aquellas
políticas que ayuden a los propósitos de los programas de capacitación motivacional
Gerente Capacitador R1
Capacitadora R1
Coordinadora
Supervisor Regional
Supervisor Norte Supervisor Centro Norte Supervisor Centro Supervisor Sur Supervisor Valle
62
63
11.- DESARROLLO
extra que los trabajadores realizan, y como su nombre lo indica no otorgan algo
Afiliación
derechos.
Su enfoque en la vida es positivo, pues sabe lo que quiere y trabaja con esfuerzo
para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan de la mejor
manera, en vez de esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia.
Establece quienes van a ser sus amigos y quienes no con delicadeza y firmeza sin
lastimar a nadie del departamento.
Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evitando ser
grosero por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva.
buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso
podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así
no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo “tomo nota para hablarlo en
la próxima reunión”. (Grudiz, 2011)
Contenido:
1.- El incentivo favorece tanto a la empresa como al empleado.
2.- Los planes deber ser de fácil comprensión para los trabajadores.
3.- Deben motivar al empleado promoviendo el aumento de su productividad.
4.- Los programas deben incluir el control de la producción de la empresa.
5.- Ser capaces de retener a los trabajadores con mentalidad innovadora y con grandes
capacidades.
RESPONSABLE:
Verónica Carrión
Contenido:
Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las dificultades del equipo
RESPONSABLE:
VerónicaCarrión
RESPONSABLE:
Verónica Carrión
Contenido:
5. Disfrutar realizando su trabajo (satisfacción).
6. Buscar formas de hacerlo cada vez mejor (aprendizaje).
7. Adquirir continuamente nuevos conocimientos sobre las actividades más
importantes que realizan en su puesto.
8. Centrarse en la calidad del trabajo y no en la relación empleado- empresa y jefes.
RESPONSABLE:
Verónica Carrión
Evaluar el Desempeño
El trabajo de cada empleado se mide
comparándolo con las normas de
desempeño o los objetivos
establecidos para su trabajo.
Analizar los
Requisitos del Trabajo
Se estudian las habilidades o los
conocimientos que se especifican en la
descripción del trabajo correspondiente y los empleados que no cuentan con
las habilidades o los conocimientos necesarios pasan a ser candidatos para un
programa de capacitación y/o asistencia técnica.
Analizar la Organización
Se estudia la eficacia de la organización, para
alcanzar las metas, con el objeto de determinar
las diferencias que existen.
14.- GLOSARIO
Asertividad:
Es un estilo de comunicación abierto a las diferentes opiniones, dando la
misma importancia, parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando
con seguridad y confianza lo que se desea, aceptando que la postura de los demás no
tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos.
5.07 Taller
https://youtu.be/DZnxwKUViY4
Para dar inicio con la respectiva capacitación se da a conocer las siguientes reglas
de oro con el fin de explicar de manera más óptima y eficaz, los lineamientos y
conocer el proyecto captando la atención del público presente mediante los siguientes
temas:
Video motivacional
Introducción del tema
Importancia de los planes de capacitación en las empresas.
Resultados que se obtienen al realizar la capacitación del proyecto.
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN MOTIVACIONAL ENFOCADO AL
TRABAJO EN EQUIPO PARA DISMINUIR EL MAL CLIMA LABORAL EN EL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA ADECCO BUSINESS, DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016
80
TEMAS
empleados trabajen en grupo, colaborando cada uno con sus ideas mara mejorar el
rendimiento.
responsables en sus obligaciones y que los líderes tomen en cuenta sus opiniones
objetivo es realizar una capacitación sobre la comunicación la cual debe ser clara y
eficaz que permitirá llegar a cumplir con todas las metas planeadas.
ideas creativas logrando negociar con los colaboradores del departamento, clientes
comunicación asertiva se evitara los chismes dentro del área creando conflictos, la
el personal idóneo para que desempeñen sus funciones de mejor manera, si bien es
cierto las herramientas buscan conseguir que los colaboradores asistan a sus lugares
más comprometidos y sus expectativas les harán llegar a un nivel alto de desempeño.
5.08 Retroalimentación
CAPÍTULO 6
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01 Recursos
Recursos humanos
Recursos audiovisuales
Infraestructura
Material de apoyo
Proyector
Pantalla
Amplificación
Computador portátil
Memory flash
6.01.03 Infraestructura
6.02 Presupuesto
VALOR VALOR
# DESCRIPCION CANTIDAD OBSERVACIÓN
UNITARIO TOTAL
6.03 Cronograma
SEPTIEMB NOVIEMBR
MES JUNIO JULIO AGOSTO RE OCTUBRE E
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ACTIVIDAD
CAPÍTULO 1:
ANTECEDEN
TES
Contexto
Macro
Meso
Micro
Justificación
Definición del
problema central
Matriz T
CAPÍTULO 2:
ANALISIS DE
INVOLUCRADOS
Mapeo de
involucrados
Matriz de análisis de
involucrados
CAPÍTULO 3:
PROBLEMAS Y
OBJETIVOS
Árbol de problemas
Árbol de objetivos
CAPÍTULO 4:
ANALISIS DE
ALTERNATIVAS
Matriz de análisis de
alternativas
Matriz de análisis de
impacto de los
objetivos
Diagrama de
estrategias
Matriz de marco
lógico
CAPÍTULO 5:
PROPUESTA
Antecedentes de la
propuesta
Descripción
Formulación del
proceso de
aplicación de la
propuesta
CAPÍTULO 6:
ASPECTOS
ADMINISTRATIV
OS
Recursos
Presupuesto
Cronograma
CAPITULO 7:
ONCLUSIONES Y
RECOMENDACI
ONES
Conclusiones
Recomendaciones
CAPÍTULO 7
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones
7.02 Recomendaciones
Bibliografía
Acosta, M. G. (2009). Obtenido de www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/1897/1/T-
UCE-0007-24.pdf
ANEXOS