Calidad en los servicios de salud: Principios, actores y características

Ensayo

Karen Nathalia Rodríguez Villamil

Karen Nathaly Hernández Hernández

Universidad Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario

Especialización Gerencia Integral en Servicios de Salud
Calidad en Salud
Octubre 14 de 2019
Bogotá, D.C.
En el Sistema General de Seguridad Social de Salud en Colombia, la calidad en la prestación

de servicios de salud y por consiguiente la atención a los usuarios, ha configurado como un

objetivo fijados por los usuarios, aseguradores, entidades territoriales y en especial, para los

organismos de control. Así la calidad del servicio, de conformidad con la normatividad

aplicable, se materializa en la accesibilidad, equidad, idoneidad del mismo, lo anterior

encaminado a lograr la satisfacción de los usuarios, que, dicho sea de paso, son los principios

sobre los cuales se cimienta el Sistema General de Seguridad Social.

Es por ello, que la calidad en los servicios de salud ha sido contemplada en la integridad del

sistema normativo colombiano, desde distintas ópticas a saber:

- Calidad como atributo igualitario de la equidad.

Hace referencia al principio de gradualidad en la prestación de servicios, lo cual conlleva a

una exigencia gradual en el tiempo de mecanismos destinado a garantizar la calidad en la

prestación. Así como la igualdad en la calidad bajo alternativas como: estándares uniformes

de calidad, guías de atención definidos, criterios clínicos, administrativos y financieros

uniformes, procesos de atención estandarizados, indicadores de medición, etc.

- Calidad como garantía de integralidad de la atenció

De conformidad con lo establecido en el artículo 153 de la Ley 100 del 1993, existe la

necesidad de garantizar la calidad a través de un flujo coordinado del sistema de prestación

de servicios. De tal forma que representa obligación estatal, como para las aseguradoras

encaminada a garantizar la integralidad y continuidad de la prestación de servicios de salud.

- Calidad y el control
El Sistema de Seguridad Social en Salud, de acuerdo con lo establecido em la ley, debe

establecer mecanismos de control a los servicios de salud para garantizar a los usuarios la

calidad en la atención oportuna, continua, integral, ceñida a estándares en procedimientos y

prácticas profesionales. Así, la ley ha ordenado que los servicios de salud deben contar con

guías y procedimientos parametrizados de calidad bajo la vigilancia de un proceso de

monitorización.

- Calidad y las funciones de los órganos de dirección del sistema.

Hace referencia a la monitorización que realizan los órganos y entidades de control del

sistema, a la prestación de servicios de salud, tales como el Consejo Nacional de Seguridad

Social en Salud, el Ministerio de Salud y Protección Social, quienes a su vez se encargan de

dictar normas científicas que regulan la calidad en los servicios de conformidad con

parámetros únicos y de aplicación uniforme ligados a los resultados en salud de los usuarios

y la satisfacción de los mismos.

- Calidad y financiación.

Se ha discutido la existencia de una relación entre la calidad de la prestación de servicios de

salud y un pago o reconocimiento económico a las EPS por cada uno de sus afiliados,

cuestión íntimamente ligada a la calidad entendida como condiciones medias. Al respecto,

ha surgido gran controversia por cuanto desde algunas posiciones, la calidad de la prestación

no depende de recursos económicos.

De conformidad con lo anterior, la calidad de la prestación de los servicios de salud debe

estar encaminada a la satisfacción de los usuarios y para tal fin debe ser gestionada como

elemento que guarda conexión con el Sistema en su Integridad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] Kerguelen, C. Calidad en Salud en Colombia. Los principios. Bogotá, Colombia: Scripto

Ltda