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FUNCIONES DEL OPERADOR

- Los cambios de turno de los operadores deben ser puntuales a las 7h:30
am, llegando unos minutos antes para la entrega del turno. En caso de
llegar tarde se reporta en la hoja de control de asistencia. Si surge
alguna novedad de carácter URGENTE el operador entrante debe
comunicarse con el operador del turno para informarle la novedad y la
hora de llegada.
- En el cambio de turno se detallaran todas las novedades y consignas. El
operador entrante debe verificar por la existencia y funcionamiento de
todos los equipos, el buen estado de los CCTV y la limpieza de la central.
Si existen problemas el operador saliente debe solucionarlos antes de
entregar la central. El operador saliente debe dejar la basura botada y la
central organizada y limpia.
- El operador entrante en el día debe confirmar el relevo de los guardias
de FILTROCORP para que coincida en el día y el turno del operador.
- Al confirmar las aperturas de los clientes se debe pedir el nombre de
quien hace la apertura con el código de pase.
- Cuando lleguen los eventos de Alarma de Incendio, Botón de Pánico,
Robo por DM o CM, se debe verificar si es una falsa alarma y registrarlos
en bitácora. De ser alarma real se sigue el procedimiento llamando a la
Policía, Supervisor y Gerencia y se le da seguimiento hasta que llegue la
respuesta de las acciones tomadas.
Se debe tener en cuenta que el restablecimiento inmediato debe ser en
menos de 1minuto para considerar al evento como falsa alarma. Si se
repiten varios eventos de CM seguidos por DM aunque se restablezca
inmediatamente se considera como alarma real.
- En la bitácora se escribirán todas las novedades que ocurran en el
sistema y en la central. Y si no ocurre nada en 1h se pondrá SIN
NOVEDAD.
- El Operador saliente no dejara eventos en espera en el sistema a menos
que se hayas hecho todas las llamadas a convencionales y celulares.
- Se debe hacer actas de entrega si retiran cualquier equipo de la central
y detallar el estado del mismo.
- Si se recibe en el día un pedido de mantenimiento técnico por los
clientes se debe dejar como consigna al operador del turno nocturno
para reportarlo al DT.
- El operador del turno nocturno debe realizar el Informe del Operador de
la Central y el reporte de mantenimiento técnico con SUFICIENTE
CLARIDAD para ser entendido por cualquiera que los lea y enviarlo vía
email al Myr Miguel Guzmán gerencia@televigel.com.ec, Sr. David

Guzmán d_guzman7@yahoo. .com. Después debe imprimir el reporte del operador y firmarlo junto con la hoja de control de asistencia y entregarlo en la recepción antes de irse. quedando de su parte tomar las medidas pertinentes ante los incumplimientos de los procedimientos.com y recepcion@fovisp.El jefe de la central hará un informe diario del funcionamiento de la central y los operadores. enviándolo a las instancias superiores. .ec.

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