Caso “Axel de México”*

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INTRODUCCIÓN

AXEL DE México es un claro ejemplo de diversificación en donde una

compañía lleva a cabo esfuerzos en varios negocios de ramas
diferentes, a fin de diversificar el riesgo.
La compañía dirigida por el licenciado Alexander García
Thomas y su esposa, tuvo sus inicios como grupo corporativo en
1987.
En un principio la empresa se dedicó a surtir equipo de cómputo
y artículos de papelería a diferentes compañías, entre las que desta-
caban Bancomer y Banamex. Su objetivo principal era brindarle a sus
clientes un valor agregado que los distinguiera de la competencia.
Por ello, Axel de México decidió ofrecer sus productos al mismo
precio en cualquier parte de la República Mexicana, sin ningún cargo
adicional por el envío y entrega a domicilio, algo que en aquel entonces

*
Este caso fue redactado, utilizando la información recopilada a través de
una serie de entrevistas sostenidas con el director general de Axel de México,
licenciado Alexander García Thomas, a quien se le agradece todas sus atenciones
La presentación del contenido es resultado de la síntesis de dicha investi-
gación orientada hacia fines académicos.
Sea entonces este documento un breve reconocimiento a la labor que dicha
empresa y sus fundadores han venido realizando, enorgulleciendo a México y a
sus empresarios.

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 no era muy común ya que la mayoría de las compañías no incluían
el costo del envío dentro de su precio. De esta forma, a pesar de sacri-
ficar utilidades, Axel de México brindaba a los clientes un valor
agregado que a la larga traía consigo un beneficio, además de gene-
rar mayor lealtad de los clientes hacia la compañía.

LA CRISIS DE 1994

En 1994, Axel de México tuvo grandes dificultades debido a la crisis

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económica que se vivió en el país.

Para esas fechas, la compañía ya era uno de los primeros
distribuidores de tóners reciclables en México, lo cual era totalmente
novedoso en aquellos años. Por la naturaleza de su operación, Axel
de México tenía pasivos por 1’200,000 dólares, los cuales, debido a
la devaluación de 1994 en donde el incremento fue de casi el doble,
ocasionó que la situación se tornara realmente crítica.
Sin embargo, don Alexander García y algunos directivos de la
compañía lograron negociar a fin de que la crisis no les afectara tanto,
perdiendo finalmente la tercera parte en vez de lo que hubieran
tenido que pagar si la negociación no hubiera tenido lugar.
A pesar de que las consecuencias pudieron ser peores y de que
la pérdida causó un impacto negativo dentro de la compañía, gracias
a la buena relación que la Axel de México tenía con los bancos, prin-
cipalmente con Bancomer, comenzó a salir adelante de esta delicada
situación.

CAMBIO DE GIRO, CREACIÓN

DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA

Después de los problemas generados por la crisis, Axel de México

decidió salirse del negocio de distribución de tóners reciclables y
abrió una división de mensajería llamada Sistemas Adminis-
trativos para Oficina (SAO). Al respecto, es prudente mencionar que

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 a pesar de abrir ésta y otras divisiones, Axel de México siempre se
mantuvo en el negocio de la venta de consumibles, es decir, equipo
de cómputo y artículos de papelería.
Por su parte, la división SAO se dedicaba a la entrega de valijas
interbancarias (bolsas de lona contenedoras de diferentes docu-
mentos bancarios como movimientos contables y cheques de otros
bancos), por lo que comenzó a competir con reconocidas compa-
ñías del ramo de la mensajería como FedEx y DHL.
Para poder entrar al mercado al frente de estas compañías, las
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cuales ya tenían un gran prestigio y años de experiencia, Axel de

México implementó un servicio a la medida para los bancos. Este
servicio consistía en brindarle a los bancos horarios exclusivos y
garantía de la hora de entrega en el día establecido. Esto hizo que
Axel ganara un lugar bien establecido por la calidad de su servicio,
ya que su compromiso lo sostenía a pesar de las circunstancias, como
fue el ejemplo del huracán Paulina, que a su paso dejó muchas carre-
teras dañadas por lo que las camionetas de las compañías de mensa-
jería no podían pasar; sin embargo, ante tal eventualidad, los choferes
de Axel de México cargaron personalmente las valijas hasta encontrar
un transporte por el cual pudieran llegar a su destino.
En Axel de México, todo el servicio de mensajería era realizado
por 80 empleados, lo que representaba el 40 por ciento de lo que
otras compañías de mensajería necesitaban para realizar el mismo
servicio. Con este número reducido de empleados, la compañía
abarcaba 19,500 kilómetros diarios gracias a su logística.
Otra ventaja que ofrecía el servicio de mensajería de Axel de
México era que sus camionetas no estaban rotuladas y sus choferes
y personal no estaban uniformados, por lo que pasaban desaperci-
bidos, diminuyendo riesgos de asaltos.
Por otro lado, Axel de México fue la primera compañía que no
cobraba por valija ni por peso, sino que cobraban por camioneta, es
decir, los clientes podían enviar todos los paquetes y objetos que
cupieran en la camioneta pagando el mismo precio.

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 Axel de México brindó el servicio de mensajería hasta junio
del 2003, debiendo dejar de brindar el servicio por los altos costos de
mantenimiento de las unidades de transporte de menos de un año
de antigüedad, así como la situación que generó el que uno de los
bancos con los que trabajaba no respetara en su momento uno de
los contratos contraídos, por lo que la división de mensajería de Axel
de México-SAO tuvo que cerrar.
Curiosamente, en fechas recientes, Axel de México recibió nue-
vamente la oferta de un banco para trabajar otra vez brindándoles el
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servicio de mensajería; sin embargo, esta propuesta fue rechazada

ya que resultaba muy complicado volver a empezar y estructurar el
negocio, siendo que este giro ya no le era atractivo.

AXEL DE MÉXICO Y EL NEGOCIO

DE LOS REACTIVOS

En 1998, una de las mejores amigas de la hija de don Alexander tuvo

un accidente automovilístico tras salir de una fiesta. Lamentable-
mente ella falleció y su novio sufrió graves lesiones, las cuales le
ocasionaron un daño permanente. Poco después, unos estudios
arrojaron resultados inesperados debido a que ambos dieron po-
sitivo en el consumo de drogas, atribuyendo a esto la causa prin-
cipal del accidente. Pero, ¿cómo había sido esto posible si ambos
no tendían a estas falsas puertas de escape? Fue entonces cuando
se descubrió, al continuar con las averiguaciones, que en el lugar
donde habían ido a bailar esa noche les habían puesto un narcótico
en sus bebidas.
Al enterarse de todo esto, la familia de don Alexander quedó
impactada, más aún por la necesidad de proteger a sus hijas. De ahí
surgió su inquietud de disminuir los accidentes causados por consu-
mo de alcohol o drogas, incursionando en el negocio de los reactivos.
Don Alexander, junto con algunos miembros de su familia, viajó
a Estados Unidos para buscar reactivos que detectaran drogas para

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 que los padres se los dieran a sus hijos antes de ir a las fiestas, y así
pudieran comprobar si sus bebidas contenían alguna sustancia extra-
ña. Sin embargo, encontraron que los reactivos disponibles sola-
mente funcionan a los 18 grados centígrados o más, por lo que no
pueden ser usados en la mayoría de las bebidas, debido a que éstas
generalmente contienen hielo y su temperatura oscila entre los 7 y 8
grados centígrados.
Finalmente, don Alexander y su familia trajeron de Estados
Unidos la representación de algunas pruebas rápidas para la
detección de droga a través de orina, así como de embarazo y
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alcoholímetros.
Para el señor Alexander, en México no hay mucha cultura de la
prevención y por ello es importante dar a conocer todos estos pro-
ductos a la gente, para que así se puedan evitar problemas a futuro
y también algunas enfermedades. Sin embargo, esto no ha sido fácil
para Axel de México, ya que el cambio en la cultura se ha dado len-
tamente.
Para poder llevar estas pruebas al alcance de los jóvenes, se
han instrumentado en diversas instituciones de nivel superior,
aunque se ha tenido que solventar la concepción errónea de que
estos indicadores serían objeto de coerción; sin embargo, poco a
poco se han visto los beneficios al ayudar a los jóvenes a enfrentar
y salir de sus problemas.
Las pruebas antidoping que ofrece Axel de México rastrean
hasta nueve diferentes tipos de droga, aunque con la que más traba-
jan es la prueba número 5, en donde se rastrea marihuana, cocaína,
opiáceos, anfetaminas y metanfetaminas. Siendo estas últimas,
drogas 100 por ciento sintéticas o también conocidas como drogas
de diseño, Entre las que se pueden citar los comúnmente llamados
ice, éxtasis y speed, las cuales crean síndrome de abstinencia
(adicción) desde la segunda toma y daños neurológicos irreversibles.
Incluso algunos medicamentos para bajar de peso que contienen
anfetaminas pueden afectar al hígado y causar problemas de cambios
en el carácter.

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 Por otro lado, estas pruebas antidoping ayudan a detectar el
consumo excesivo de algunas drogas legales, de las cuales frecuen-
temente las personas abusan de manera consciente o inconsciente
debido a factores como la automedicación.
Según menciona don Alexander, la cocaína es la droga más con-
sumida en México, aunque cree que dentro de muy poco tiempo las
metanfetaminas pasarán a ocupar el primer lugar por su bajo costo
y accesibilidad. Además, piensa que un grave problema es que muchas
personas son engañadas por los vendedores de drogas al menudeo,
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y creen que están consumiendo cocaína; sin embargo, no se dan

cuenta de que lo que en realidad están consumiendo son metanfeta-
minas, causando esta equivocación graves problemas porque a la
hora de ser atendidos en algún hospital o institución por algún acci-
dente o sobredosis, no son tratados adecuadamente en primera instan-
cia, lo que puede poner en peligro su vida al perderse tiempo muy
valioso en tratamientos o soluciones no apropiadas.
En la actualidad, Axel de México ha logrado demostrar a varias
instituciones del grave problema de las adicciones en México, y han
colaborado juntos en la aplicación del programa de prevención deno-
minado Detección a Tiempo.
En todos sus programas, Axel de México ha propuesto seriedad
y confidencialidad, en donde la información y la comprensión sean
el marco de la comunicación y la piedra angular sea la prevención.
Hoy en día, las instituciones que aplican estas pruebas se han
dado cuenta de los beneficios que esto conlleva, siendo el principal
la prevención del consumo de drogas y la identificación temprana
para resolver este problema. Además, ha servido para prevenir la
intromisión de drug dealers, los cuales pueden enganchar a un gran
número de jóvenes al consumo de drogas.
La propuesta de Axel de México es que las instituciones apliquen
estas pruebas al 30 por ciento de su personal de una manera per-
manente, cada cuatro meses, y no de forma masiva pero una vez al
año, ya que la idea es que los empleados sepan que en cualquier

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 momento, cualquier día y a cualquiera de ellos podría ser sorteado
para el examen, lográndose con esto una cultura hacia las pruebas
antidoping, además de poner un filtro en materia de contratación,
ya que en la mayoría de las empresas existe rotación de personal a
los cuales tal vez no se les identificaría a tiempo.
El procedimiento de aplicación es por demás sencillo, se deberá
recolectar en el vaso colector esterilizado (mismo que viene inclui-
do en el kit) un mínimo de 20 ml de orina fresca, acto seguido se abre
el empaque del test y se extrae la tarjeta que contiene los reactivos,
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se remueve la tapa inferior del mismo, dejando al descubierto las

puntas de las tiras reactivas y se sumergen en la orina, entre 15 y 25
segundos, se extrae del vaso colector se le coloca nuevamente la tapa
inferior (convirtiéndose así en una prueba más higiénica, evitando
cualquier contacto externo con la orina contenida en el test.).
Se coloca la tarjeta en forma horizontal y se espera de cuatro
a seis minutos (las marcas empiezan a aparecer aproximadamen-
te a los 30 segundos). Estas pruebas contienen su propio control de
calidad, por lo que siempre deberá marcar una línea color rojiza en
el nivel C (Control).
Si se tiene una línea (aunque sea muy tenue) de color rojizo en
el nivel T (Test) el resultado es negativo.
Si no aparece ninguna línea en el nivel T (Test) el resultado es
positivo.
Esto es para cada tira reactiva de la tarjeta.
Las pruebas que ofrece Axel de México tienen varias ventajas
con respecto a las realizadas por los laboratorios. Una de ellas es
el costo, ya que mientras en un laboratorio éste es en promedio de
115 pesos por reactivo, las de Axel de México tienen un costo de 120
pesos por cinco reactivos. Por otro lado, en las pruebas de Axel de
México no puede haber manipulación, ya que son realizadas direc-
tamente en la institución frente al interesado, entregando ahí mismo
los resultados, mientras que en un laboratorio se corre el riesgo de
que las muestras se confundan, además de que es complicado y

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 costoso que el laboratorio asista a la institución cada vez que se
realicen las pruebas. Otra ventaja importante es la confidencialidad,
ya que en un laboratorio hay muchas personas que manejan la
información, y en algunos casos esta información puede salir y
causar malentendidos.
Actualmente el número de instituciones que utilizan las pruebas
de Axel de México se está incrementando cada vez más, y se espera
que en un futuro se apliquen estas pruebas de manera generali-
zada para evitar problemas de drogadicción y alcoholismo en los
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jóvenes.
Por otra parte, y dentro del mismo rubro, cabe mencionar que
Axel de México está vendiendo a varios estados de la República algu-
nos de los alcoholímetros que son usados para detectar el grado de
alcohol consumido.

EL FUTURO DE AXEL DE MÉXICO

En estos momentos, Axel de México concentra sus esfuerzos en la

venta de consumibles y equipo de cómputo, así como también a
la venta de reactivos.
Además, la compañía está planeando un nuevo proyecto que evite
que las personas que han consumido más alcohol de lo debido en los
establecimientos como restaurantes y bares, se vayan conduciendo
a sus casas con el riesgo de tener un accidente. Para ello, proponen
instalar aparatos en los establecimientos que midan la cantidad de
alcohol en los clientes y de esta forma se pueda saber si están en
condiciones de conducir hasta sus casas, proporcionando en caso
dado, el servicio de taxis a domicilio. Axel de México espera llevar a
cabo este proyecto en un futuro reciente y establecerlo en toda la
República.

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