Ciclo escolar 2020

Colegio Particular Mixto Kairos

San Juan Chamelco Alta Verapaz
FORMATO DE PLANIFICACIÓN BIMESTRAL
DATOS DE PRESENTACIÓN

Docente: Diego Alfonso Lòpez Tzub Grado: Cuarto

Curso: Gerencia I Carrera: Perito Contador con diplomado en Gerencia

Bimestre: IV Bimestre Jornada: Fin de Semana

DISEÑO DEL PROCESO DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

Competencias Contenidos Actividades Indicadores de Instrumentos de Evaluación

(Objetivos) ¿Qué voy a trabajar? ¿Cómo voy a Logro ¿Qué y cómo voy a evaluar?
trabajar? ¿Qué voy a
lograr con el
estudiante?
Describe los métodos y Definición del servicio como Clase dinamizada Emplea métodos de Exposición como tratar al
técnicas de servicio al Sistema para introducir al servicio al cliente cliente según su
cliente y soluciones a tema. para brindar mejor personalidad
problemas Gerenciales. servicio a sus Lista de Cotejo
Descripción de los usuarios.
componentes Estructurales Documentos de
apoyo. Exposición problemas en
el servicio al cliente
Descripción de los Lista de Cotejo
momentos de Verdad Exposición grupal

Mapas mentales
Descripción de los Examen parcial
campeones del Servicio Cuadros Lista de Cotejo
comparativos

Explicación de la
reclamación como Investigación normas de
oportunidad de servicio calidad del buen servicio
Lista de Cotejo

Descripción de cómo tratar a

cada cliente según su investigación de los
personalidad síntomas del trabajo
deficiente
Lista de cotejo
Descripción del programa
Gerencial de Servicio al
cliente

Descripción de los siete

problemas en el servicio al
cliente

Descripción del servicio

como Equipo

Explicación de inversión de
la pirámide

Descripción del sistema de

Servicio

Calidad en el servicio
La eficiencia y calidad en el
servicio

Descripción de la cortesía
telefónica
 Explicación de la Evaluación
de servicio

Descripción de la
satisfacción del Cliente

Explicación de las Normas

de calidad de Buen servicio

Descripción de los Síntomas

del Servicio deficiente

F. Vo. Bo. F.
Diego Alfonso López Tzub Carmen Eliza Tzoc Cuc
Directora