PROCESO MEJORA CONTINUA DHL

Factores que han generado Mejora continua en los Procesos de DHL:

 Lo primero y fundamental es que DHL está involucrada en las
comunidades en las que opera, y para ello, cuenta con los conocimientos
y el compromiso de sus empleados. En definitiva, la única manera de
asegurar el éxito del negocio a largo plazo es asumir suposición como una
compañía responsable dentro de la comunidad.

 En la empresa se toman medidas especiales para promover la diversidad

en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los
empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de
horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a la
conciliación de la vida profesional y familiar.

 la conciliación de la vida profesional y familiar. El Grupo ha respondido al

reto del cambio demográfico con su gestión estratégica del talento y en
particular, con el Pacto de las Generaciones (“Generations Pact”), puesto
en marcha en Alemania, que permite al creciente número de trabajadores
mayores a seguir trabajando en unas condiciones que se adapten
específicamente a sus necesidades hasta la jubilación.

 Tener menores tiempos de entrega de materias primas y bienes

terminados.

 Ubicación de sus centros de producción más cerca de sus clientes para

minimizar el impacto negativo de las demoras de abastecimiento.

 Nivel de servicio, Tipo de producto, Aumento de la participación,

reducción de Costos, Responsabilidad corporativa etc.

Para añadir valor a sus procesos y productos DHL debe hacerlo desde las
necesidades de sus clientes, es por esto que pueden conseguir ofrecer servicios
de mensajería, paquetería etc. A través de cualquier medio de transporte,
terrestre, aire y mar. A demás ofrece servicio puerta a puerta y servicios de
externalización de procesos empresariales, gestión de cadena de suministro y
soluciones de consultoría.
Para generar flujo de valor, DHL se basa en la Localización y seguimiento de
envíos, gracias a la tecnología que ha implantado la empresa, un cliente puede
saber en tiempo real y a través de sus dispositivos móviles o computador portátil
donde se encuentra su envío o paquete.
DHL genera flujo de valor a través de todas sus actividades y procesos, los
clientes pueden utilizar aplicaciones de e-Commerce para realizar reservas,
preparar e imprimir tarifas aéreas y obtener informes de envíos completos,
solicitar material de embalaje y realizar seguimiento de su envío.
Para asegurar que el cliente demande valor (PULL), DHL instala herramientas y
software de localización y seguimiento en las oficinas de los clientes, para
facilitar la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener
información de los mismos en su PC o celular, desde la aceptación de un pedido
en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para
toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado.
Para buscar la perfección la Mejora continua ha sido la mejor aliada de DHL, esto
lo demuestra siendo líder mundial en sistemas online de localización y
seguimiento de envíos y ser considerada como líder en comercio electrónico
B2C.

EJEMPLOS:

1. DHL ha instalado herramientas y Software de localización y seguimiento en

las oficinas de los clientes, para facilitar la posibilidad de crear toda la
documentación en los envíos y obtener información sobre los mismos desde su
propia PC o Móvil.
2. DHL es líder mundial en sistemas de localización y seguimiento de paquetes
y envíos.
3. Posee la red de distribución más grande del mundo con cobertura en más de
220 países.
4. Ha desarrollado sofisticados sistemas de información que permiten asegurar
que, en cualquier fase del proceso, un paquete puede ser localizado, utilizando
códigos de barra.