ADMINISTRACION III.

Benchmarking. Michael Spendolini.

Capítulo 1. El concepto de benchmarking.

Hacia una definición del benchmarking.

El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y

procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Tipos de benchmarking.

Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización.

Estimula las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas.

Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de

trabajo de los competidores directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar
los productos de la organización en el mercado.

Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de productos, servicios y

procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su
organización.

¿Por qué emplear el benchmarking?

Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar información.

Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir
los potenciales de éste.

Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos a
nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.

Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilación de información sobre los productos o

procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta información se emplea como
estándar de comparación para productos o servicios similares en la organización.

Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores prácticas.
Muchas veces, la información recopilada se utiliza para establecer objetivos específicos para sus
productos o procesos.

¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking:
· Productos y servicios.
· Procesos de trabajo.
· Funciones de apoyo.
· Desempeño organizacional.
· Estrategia.