MATRIZ DE CONSISTENCIA

NOMBRE DEL
ALUMNO : SHIRLEY MILUSKA CABRERA CAMPOS
TÍTULO DELA "DESEMPEÑO LABORAL Y CALIDAD DEL SERVICIO EN EL ÁREA DE REFERENCIA POR
INVESTIGACIÓN : EMERGENCIA"

PROBLEMA OBJETIVO
GENERAL GENERAL HIPÓTESIS GENERAL CATEGORÍAS SUB-CATEGORIAS METODOLOGÍA
¿De qué manera el Determinar de qué El eficiente desempeño V1= D1 Eficiencia TIPO DE INVESTIGACIÓN
desempeño laboral manera el laboral influye Desempeño Prospectiva, Analítica,
Resolución de problemas
influye en la calidad del desempeño laboral positivamente en la Laboral - Observacional y Trasversal
con los recursos actuales
servicio en el área de influye en la calidad calidad del servicio en el
referencia por del servicio en el área de referencia por - Proactividad
emergencia del Hospital área de referencia emergencia del Hospital
Nacional Hipólito por emergencia del Nacional Hipólito Eficacia
Unanue? Hospital Nacional Unanue. D2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Hipólito Unanue. - Cumplimiento de
procedimientos y tareas Comparativo Observacional: De
asignadas. Cohortes
- Cumplimiento de objetivos
D3 Productividad
- Culminación y resultado de
POBLACIÓN Y MUESTRA
investigaciones.
- Número de detenciones.
- Para medir el desempeño
- laboral: 05 personales de salud
Número de decomisos e
que brindan servicios en el área
incautaciones de especies.
de referencia por emergencia
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS del Hospital Nacional Hipólito
Confiabilidad Unanue.
ESPECÍFICOS ESPECÍFICOS ESPECIFICAS V2 = Calidad D1
¿Cuál es el nivel del Establecer el nivel El nivel del desempeño del servicio - Cumplir con las expectativas - Para medir la Calidad de
desempeño laboral del del desempeño laboral del área de planteadas. Servicio: Hospitales, CS y PS ,
área de referencia por laboral del área de referencia por que tienen como principal centro
emergencia del Hospital referencia por emergencia del Hospital - de referencia al HNHU
Interés por resolver las
Nacional Hipólito emergencia del Nacional Hipólito
investigaciones.
Unanue? Hospital Nacional Unanue.
Hipólito Unanue.
- Realizar un buen servicio.
¿Cuál es el nivel de la Determinar el nivel de El nivel de la calidad del - No cometer errores. MUESTRA:
calidad del servicio del la calidad del servicio servicio del área de - Satisfacción con los - 05 personales de salud que
área de referencia por del área de referencia por ressultados por parte de la brindan servicios en el área de
emergencia del Hospital referencia por emergencia del Hospital ciudadanía. referencia por emergencia del
Nacional Hipólito emergencia del Nacional Hipólito Hospital Nacional Hipólito
Unanue? Hospital Nacional Unanue. Unanue.
Hipólito Unanue. - Empatía - 50 Hospitales, CS y/o PS que
Preocupación por los tienenc omo princial punto de
- usuarios. referencia al HNHU.
Vestimenta adecuada y
- pulcra.
¿Cuáles son los Identificar los factores El desempeño laboral del D2 Responsabilidad
factores que limitan el que limitan el área de referencia por - Atención oportuna
desempeño laboral del desempeño laboral emergencia del Hospital - Puntualidad en el servicio
área de referencia por del área de Nacional Hipólito - Disposición a brindar ayuda.
emergencia del Hospital referencia por Unanue.
Nacional Hipólito emergencia del
Tangibilidad
Unanue? Hospital Nacional
Hipólito Unanue. D5
- Equipamiento.
- Infraestructura.